Закон о защите прав потребителей электроэнергии

5/5 (2)

В гражданском обороте электроэнергия выступает в качестве специфического товара. Особенность заключается в том, что она производится и потребляется одновременно.

При этом на потребителей электроэнергии распространяет действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Внимание! Потребитель электроэнергии обладает наравне с иными потребителями следующим набором прав:

  • на надлежащее качество;
  • на информацию;
  • на обеспечение безопасности;
  • на возмещение причиненного ущерба.

На качество

К электроэнергии, как и к иным товарам, предъявляются определенные требования по качеству. Основными выступают такие показатели, как напряжение и частота, а также перенапряжение, провалы в напряжении и др. Параметры качества электроэнергии установлены ГОСТом 13 109-97. Вы сможете ознакомиться с ним в разделе «Нормативные документы».

Если критерии качества электроэнергии не соответствуют установленным параметрам, вы вправе требовать повышения качества потребляемой электроэнергии. Кроме того, вы можете требовать возмещения причиненного ущерба.

Как показывает практика, споры потребителей с поставщиками электроэнергии по поводу ее качества и соответствия заявленным в нормативных документах стандартам распространены, однако редко приводят к положительному результату. Это связано с тем, что законодательно не урегулированы вопросы снижения тарифов на электроэнергию или выплаты компенсации потребителю в случае потребления им электроэнергии ненадлежащего качества.

По этой причине такие вопросы следует согласовывать при заключении договора энергоснабжения.

Потребители также имеют право на бесперебойную подачу электроэнергии. На бесперебойность влияет ряд факторов, среди которых ключевыми являются надежность и график аварийных ограничений. Следует уделить данному критерию особое внимание при заключении договора.

 Как начисляются льготы за коммунальные услуги инвалидам?

На безопасность

Потребитель электроэнергии вправе рассчитывать на обеспечение безопасности в процессе ее потребления. Такое потребление не должно наносить вред жизни и здоровью лица, а также его имуществу.

Поскольку потребление электроэнергии сопряжено с определенными рисками, со стороны поставщика должно быть обеспечено безопасное энергоснабжение.

Если состояние приборов потребителя, которые принимают электроэнергию, представляет собой угрозу для его безопасности, поставщик в соответствии с решением Ростехнадзора вправе прекратить поставки электроэнергии до момента полного устранения недостатков.

Согласно «Стандартам раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», которые были утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации №24 от 21.01.2004, компании и поставщики должны раскрывать информацию следующего характера: о технологическом присоединении, положениях договора и действующих тарифах.

 Сроки поверки счетчиков электроэнергии.

На возмещение ущерба

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Если вследствие нарушения договорных условий со стороны поставщика потребителю был причинен ущерб (например, перебои в электроснабжении, необоснованно высокая цена и т. д.), последний вправе заявить требование о возмещении такого вреда. Требование может быть заявлено как в судебном порядке, так и до рассмотрения дела в суде.

Куда обращаться при нарушении прав

Если права потребителя нарушены, он может восстановить их следующим образом:

  • обратиться в органы, осуществляющие защиту прав потребителей;
  • обратиться в Прокуратуру;
  • если поставщик электроэнергии допустил злоупотребление доминирующим на рынке положением, следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу;
  • обратиться с исковым заявлением в суд.

Целесообразнее доверить восстановление ваших нарушенных прав профессионалам в области юриспруденции. Если у вас возникнут вопросы, вы можете обращаться к консультантам нашего сайта, открыв соответствующий раздел. Полученные рекомендации помогут вам решить возникшую проблему.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в органы по защите прав потребителей

Для правильного составления жалобы в Роспотребнадзор воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями:

  • укажите в верхнем правом углу наименование органа, в который подается жалоба, а также сведения о заявителе;
  • посередине укажите название документа;
  • подробно опишите проблемную ситуацию. Укажите, какие ваши права были нарушены и каким образом. Следите за тем, чтобы стиль составления обращения был деловым, а изложение материала было логичным. Конкретизируйте информацию, указывая даты и наименования, адреса и цифры. Текст должен содержать исчерпывающую информацию о фактических обстоятельствах, однако при этом быть лаконичным;
  • укажите перечень документов, которые прилагаются к обращению;
  • проставьте подпись и дату.

Заявление должно быть рассмотрено в 30-дневный срок.

Поставщики электроэнергии беспокоятся о своей репутации, поэтому стараются устранить выявленные контролирующими органами нарушения. Если у вас возникла проблемная ситуация, следует обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор:

Закон о защите прав потребителей электроэнергииЗакон о защите прав потребителей электроэнергии

Заявление в Прокуратуру

Если вы решили подать заявление в органы прокуратуры, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями для правильного составления документа:

  • в правом верхнем углу укажите наименование органа, в который вы подаете документ, его адрес, а также свои данные и адрес;
  • в центре листа укажите название документа;
  • далее следует основная часть документа, в которой указываются сведения о заявителе и подробное описание проблемной ситуации. Опишите, каким образом ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии, пытались ли вы урегулировать ситуацию в претензионном порядке, каким образом отреагировал на данные действия поставщик. Следует указать реквизиты заключенного между вами договора энергоснабжения, его основные условия (в частности, тарифы);
  • при составлении документа следует руководствоваться деловым стилем, а материал излагать в логической последовательности, конкретизируя информацию и подтверждая ее ссылками на соответствующие законодательные положения, а также на документы, содержащиеся в приложении к заявлению;
  • вы можете ссылаться на такие нормативно-правовые источники, как статьи 18-25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьи 21 и 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»;
  • далее следует часть требований. Здесь следует указать, какие требования заявляет потребитель. Например, это может быть требование о рассмотрении жалобы, проведении проверки для выявления нарушений со стороны поставщика, применение к правонарушителям мер ответственности. Укажите, каким образом вы хотите получить информацию о результатах проведенной сотрудниками прокуратуры проверки, укажите обратный адрес;
  • следующей частью заявления выступает перечень документов, которые прилагаются к нему. В качестве них могут выступать, например, копии претензий, которые были поданы в иные органы, а также копии чеков и квитанций об оплате и т. д.;
  • завершите документ датой составления и подписью.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в срок от 10 до 30 дней. Способ получения ответа указывается в тексте жалобы заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Посмотрите видео. Что делать, если у счетчика истек срок МПИ?



Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Обращение в Федеральную антимонопольную службу составляется согласно положениям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59.

Укажите в заявлении следующие сведения:

  • наименование органа, в который подается обращение, или ФИО конкретного должного лица;
  • ФИО заявителя и обратный адрес для ответа. Данные сведения являются обязательными, при их отсутствии документ не рассматривается;
  • укажите причины обращения, какие именно ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии;
  • доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные в заявлении сведения. Доказательствами выступают различные документы, копии которых следует приложить к обращению;
  • в конце ставятся подпись заявителя и дата.

Вы вправе подать документ как при личном обращении, так и через официальный сайт ФАС с использованием электронной помощи.

При этом обращение будут зарегистрировано и передано в соответствующее структурное подразделение органа для рассмотрения. Вы сможете узнать номер вашей жалобы в «Личном кабинете».

Если вы подаете письменную жалобу, она регистрируется в трехдневный срок после поступления.

Если жалоба содержит вопросы, которые не входят в компетенцию данного органа, она будет перенаправлена в семидневный срок в соответствующий орган с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Важно! Обращение должно быть рассмотрено в тридцатидневный срок. Если вопрос требует более длительного детального изучения, которое предполагает запрос документов из иных государственных органов, данный срок может быть продлен на 30 дней, о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в федеральную антимонопольную службу:

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Исковое заявление в суд

При составлении искового заявления следует включить в текст документа сведения следующего характера:

  • наименование суда, в который направляется заявление;
  • сведения об истце: ФИО, адрес прописки. Если истцом выступает юридическое лицо, следует указать наименование и юридический адрес. Если исковое заявление подает представитель истца, то в документе должны быть указаны реквизиты данного лица;
  • сведения об ответчике;
  • сведения о нарушениях, допущенных ответчиком. Истцу следует указать, как и какие именно его права были нарушены;
  • причины, по которым истец подает иск в суд. Также укажите фактические обстоятельства дела;
  • сумма исковых требований (цена иска). Данная сумма подлежит взысканию с ответчика или оспаривается истцом;
  • перечень доказательств, с помощью которых можно подтвердить изложенные в заявлении сведения;
  • дата составления и подпись истца.

 Могут ли отключить электроэнергию при задолженности по квартплате?

Исковое заявление может быть подписано представителем истца, если он располагает соответствующими полномочиями.

Следует отметить, что на истца не возлагается обязанность по уплате государственной пошлины по данной категории дел.

Территориальная подсудность данных дел: исковое заявление подается по месту проживания физического лица или по месту расположения юридического лица. Родовая подсудность зависит от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., то следует подавать иск мировому судье. Если сумма исковых требований превышает 50000 руб., то рассматривает дело районный суд.

Читайте также:  Может ли управляющая компания делать перерасчет задним числом?

Согласно нормам гражданско-процессуального законодательства, дело рассматривается мировым судьей в течение одного месяца и районным судом в течение двух месяцев.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на магазин электрики:

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Посмотрите видео. Доступное ЖКХ: когда и как нужно менять электросчетчик?



Закон о защите прав потребителей электроэнергии Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • +7-495-899-01-60
  • Москва, Московская область
  • +7-812-389-26-12
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8-800-511-83-47
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии

  • Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться.
  • Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей.  Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно:
  • Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое.  Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества.

Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97, который можно скачать в разделе «Нормативные документы».

  В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии.  К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии.

Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения. Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория  надежности или ввод графиков аварийных ограничений. Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения.

Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды.

Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения.

Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие.

Право потребителей электроэнергии на информацию: в соответствии со «Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», утвержденных  Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.

2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое.

Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном  порядке.

Защита прав потребителей электроэнергии.

При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом:

  • обращение в органы по защите прав потребителей;
  • обращение в органы прокуратуры;
  • обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке;
  • подача исковых заявлений в суды различных инстанций;

Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться к нашим консультантам, задав вопрос в соответствующем разделе сайта. Опытные специалисты дадут советы и рекомендации, которые помогут в решении вашей проблемы.

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной исправности, устойчивости вольтажа в сети, безвредности и др. Согласно нормативно-правовым актам существует лишь две причины, по которым исполнитель может прервать подачу электроэнергии: неисправность энергетической проводки потребителя, которая может создать аварийную ситуацию, а также срочная надобность отремонтировать поломку или же устранить ее исход.

В последнем случае, исполнитель вправе проводить внеплановое отключение электроэнергии. Кроме вышеупомянутых примеров, во всех других случаях отключения электроэнергии неправомерно.

Как защитить права пользователей электроэнергии по закону?

Во-первых, все без исключения физические и юридические лица вправе предъявить претензии энергетической организации и местным органам государственной власти (Губернатору), ответственным за перебои в снабжении электроэнергией, относительно компенсации материального ущерба, нанесенного такими действиями.

В том случае, если вышеупомянутые лица не удовлетворили ваши претензии добровольно, тогда можно обратится в суд (статья 11 Государственного Кодекса Российской Федерации, статья 17 ЗОЗПП). Вы вправе подать иск по месту вашего проживания или по месту регистрации ответчика, к тому же в таких ситуациях истец не обязан оплачивать государственный сбор.

В том случае, когда поставщик не согласен добровольно компенсировать материальный ущерб, тогда суд обязывает его оплатить еще и штраф в федеральную казну (50% от суммы перечисляется Союзу потребителей, если он является участником процесса). Конечно же, обратиться в суд можно сразу, минуя этап до судебного предъявления претензии о компенсации материального убытка.

Во-вторых, помимо требования о компенсации материального убытка можно включить требование о взыскании моральной компенсации (статья 12 Государственного Кодекса Российской Федерации, статья 15 ЗОЗПП).

В-третьих, физические и юридические лица могут оформить жалобу в следственные органы (прокуратуру), чтобы ответственная сторона понесла уголовное наказание за намеренные перебои в снабжении электроэнергией, за превышение власти согласно статье 201 Криминального Кодекса Российской Федерации. Ею закреплена обязанность виновной стороны понести санкции в сумме от двухсот до пятисот минимальных зарплат до пяти лет лишения свободы.

В-четвертых, согласно ЗОЗПП абонент вправе предъявить требования касательно нарушения его потребительских интересов в локальный или Федеральный антимонопольный государственный орган, именно он уполномочен взыскать штрафы с ответственной стороны (статья 43 ЗОЗПП).

Физические лица вправе обращаться к местным властям и, на на свое усмотрение, создавать организации потребителей для совместного отстаивания своих интересов относительно услуг снабжения электроэнергией (статьи 44, 45 ЗОПП).

  • В-пятых, руководствуясь статьей 33 Конституции Российской Федерации физические лица совместно или лично могут обращаться с просьбами к Президенту, Правительству и к местным властям отстаивать их права и интересы касательно эксплуатации электроэнергии.
  • И последнее: согласно статье 31 Конституции Российской Федерации они вправе организовывать пикеты, демонстрации, митинги, шествия для того, чтобы показать свое несогласие с незаконными действиями энергетических компаний и властей, нарушающих на простейшие права человека.
  • Электричество — это товар, но он со своими особенностями: его производство и потребление происходит одновременно, электроэнергию не сберегают в складах.
  • Хотя, как уже вам известно, электричество — это тот же товар, а значит у его покупателей есть конкретные права и эти права регламентированы тем же ЗОЗПП.  
  • А значит, все, кто пользуется услугами снабжения электролинией пользуются теми же правами, как и у все покупатели, а конкретнее:
  • правом на качество;
  • правом на безвредность;
  • правом быть проинформированным;
  • правом на компенсацию убытков.

Вначале заявления с требованиями укажите свои личные данные в той последовательности, которая соответствует нормам составления деловых бумаг, в правом верхнем углу листа. Здесь укажите пост, ФИО начальника жилищной службы в дательном падеже. Потом напишите название и адрес организации. Следом укажите свои ФИО, домашний адрес и контактный телефон в родительном падеже.

Во вступительной части, после данных получателя и адресанта укажите название и адрес органа, в который вы обратились и в которому вы предоставите копию этого заявления. Этим органом может быть региональный филиал ЗОЗПП или другое предприятие, контролирующее активность электрических кабелей.

В основной части письма изложите главные аспекты проблемной ситуации, укажите, при каких условиях она появилась, кто виноват в этом инциденте. Непременно аргументируйте ваши требования, обоснованы нормами Российского законодательства. Добавьте информацию о том, что организация-исполнитель должна без промедления ликвидировать неисправности.

В итоговой части вашего заявления укажите перечень претензий (ликвидировать последствия поломки, пересмотреть счета, компенсировать убытки и т.д.) и термины ожидаемой их реализации. Проинформируйте о том, что собираетесь обратится в судовую инстанцию, но уже с увеличенным перечнем требований (покрыть расходы на правовые услуги, компенсировать моральный ущерб и т.п.).

Подпишите заявление, в косых скобках укажите фамилию и инициалы и поставьте дату его написания.

Читайте также:  Может ли управляющая компания повысить плату за содержание жилья?

Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии — RSS — Официальный сайт Роспотребнадзора

  • Права потребителей электроэнергии.
  • Защита прав потребителей электроэнергии.
  • Права потребителей электроэнергии.
  • Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться.
  • Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей.  Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно:
  • — на качество;
  • — на безопасность;
  • — на информацию;
  • — на возмещение ущерба.
  • Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое. Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества. Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97.

В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии.

  К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии.

Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения. Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория  надежности или ввод графиков аварийных ограничений. Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения.

Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды.

Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения.

Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие.

Право потребителей электроэнергии на информацию:в соответствии со «Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.

2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое.

Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном порядке.

  1. Защита прав потребителей электроэнергии.
  2. При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом:
  3. — обращение в органы по защите прав потребителей;
  4. — обращение в органы прокуратуры;
  5. — обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке;
  6. — подача исковых заявлений в суды различных инстанций;
  7. Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по РД.

Когда потребитель мог узнать о нарушении своих прав в части неправильного применения тарифа на услуги по передаче электрической энергии!?

Когда потребитель мог узнать о нарушении своих прав в части неправильного применения тарифа на услуги по передаче электрической энергии!? В момент оплаты счета гарантирующего поставщика или все-таки это другой момент времени!?

Этот важный на мой взгляд нюанс имеет ключевое значение при определении искового периода и объективного разрешения вопроса о пропуске срока исковой давности.

Всем известная статья 200 ГК РФ гласит в ее части 1: Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Для целей взыскания неосновательного обогащения с гарантирующих поставщиков доказать факт того, что потребитель не мог знать о нарушении своих прав в момент осуществления платежа весьма сложная и, как показывает практика на текущий момент, практически нереальная задача.

Большинство судов склоняются к тому, что сроки исковой давности для целей взыскания неосновательного обогащения следует считать с даты оплаты, по каждому платежу в отдельности, указывая в большинстве случаев на то, что в штате потребителя имеются юристы, которые могли и должны были выявить нарушения.

Между тем, при определенных обстоятельствах такой инерционный подход является не совсем уместным и фактически разрушает догматическую конструкцию статьи 200 ГК РФ, делая автоматически неработающей фразу «когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права», то есть лишая возможности обосновать, что потребитель не мог при сложившихся обстоятельствах знать о нарушении его прав со стороны гарантирующего поставщика.

Приведу пример из жизни. Типичная ситуация — потребитель оплачивал услуги по низкому уровню напряжения, хотя граница балансовой принадлежности была установлена в трансформаторной подстанции.

В августе 2015 года некая независимая специализированная организация, обладающая всеми необходимыми знаниями в сфере электроэнергетики, выявила нарушения в определении тарифа и добилась перевода на расчеты по тарифу СН-2 с августа 2015 года.

Получив нужный тариф потребитель по неизвестным причинам тянул с предъявлением иска о взыскании неосновательного обогащения за период до августа 2015 года (к слову, если бы иск был предъявлен в августе 2015 года, то без проблем исковой период начинался бы с августа 2012 года).

Однако, потребитель предъявил иск только в декабре 2017 года (указав в исковом заявлении период с августа 2012 года по июль 2015 года). Конечно же, первым делом ответчик заявил о пропуске срока исковой давности за период с августа 2012 года по декабрь 2014 года).

И тут возникает спор относительно того, что считать моментом, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

Позиция ответчика заключается в том, что срок давности начинает течь в день оплаты той суммы, которая направлена в счет обязательств, рассчитанных по неправильному тарифу. В этом случае, в исковой период попадут только платежи, совершенные от момента подачи иска и в пределах 3-х лет назад.

Но я считаю, что срок исковой давности по всем платежам с августа 2012 года по июль 2015 года начал течь в совокупности в один момент – с августа 2015 года, когда потребитель получил от независимой специализированной организации сообщение (в виде письма, заключения, разъяснения) о выявленном нарушении в расчетах. Но такая позиция обречена на провал, если не привести «железных» аргументов, которые бы указывали на то, что потребитель не мог знать о нарушении его прав в момент осуществления соответствующих платежей, которые намерен вернуть как неосновательно уплаченные гарантирующему поставщику.

И вот собственно мои мысли, которыми я решил поделиться в части обоснования невозможности потребителя (при определенных обстоятельствах) узнать о нарушении своих прав в момент платежей, пока на эти нарушения не обратят внимания сторонние органы или организации.  

Главный и первый аргумент в обосновании я бы отдал обстоятельствам, связанным с тем, какие условия содержались в договоре энергоснабжения, в частности:

Как закон защищает права потребителей

  • Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные деньги. 
  • Помните, что на вашей стороне Закон «О защите прав потребителей».
  • В соответствии с ним, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:
  • потребовать замены на товар той же марки и модели;
  • потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;
  • потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;
  • отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Читайте также:  Образец договора купли-продажи участка с домом в РФ

Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

  1. Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
  2. Постгарантийный период 
  3. Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

  • Что делать, если я потерял чек?
  • Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
  • Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Безучетное потребление электроэнергии. Тактика защиты прав потребителя, находящегося под угрозой отключения от энергоснабжения

10.01.2019

В последнее время отмечается нарастание неблагоприятной для потребителей тенденции в спорах с энергетиками о безучетном потреблении электроэнергии.

Участились случаи, когда энергетики, вместо обращения в суды с исками о взыскании с абонентов задолженности, вытекающей из безучетного потребления электроэнергии, направляют потребителям уведомления о введении режима частичного, а затем и полного ограничения энергопотребления.

Другими словами, вместо обращения в суд с иском энергетики шантажируют потребителей отключением электроэнергии в случае отказа оплачивать счета за безучетное потребление. 

Разумеется, бизнес не может функционировать без энергообеспечения и энергетики рассчитывают на то, что находясь под угрозой отключения, потребитель предпочтет оплатить счет за безучетное потребление и не прерывать энергоснабжение. 

Исходя из нашей собственной практики, в большинстве случаев энергетики после не получения от потребителя оплаты по счету за безучетно потребленную электроэнергию сами обращаются в суды с исковыми заявлениями о взыскании задолженности за потребленную электроэнергию.

В таких случаях потребитель, участвуя в судебном споре в качестве ответчика, защищает свои права и законные интересы, опровергая доводы гарантирующего поставщика электроэнергии, являющегося истцом по делу.

Однако нередки случаи, когда не оплативший счет энергетиков потребитель получает вместо судебной повестки уведомление о предстоящем введении ограничения режима потребления электроэнергии, а говоря проще, об отключении от энергоснабжения. Таким образом, энергетики передают потребителю «право первого хода» в партии.

И в этой ситуации очень важно, чтобы действия потребителя были, с правовой точки зрения, корректными и эффективными. Ниже мы разберем наиболее важные аспекты защиты прав и интересов потребителя, оказавшегося в подобной ситуации.  

I. Вправе ли гарантирующий поставщик отключить от энергоснабжения потребителя, отказавшегося оплачивать счет за безучетное потребление электроэнергии? 

Ответ на этот вопрос является утвердительным, с некоторыми оговорками в отношении потребителей специальных категорий, к числу которых предприниматели не относятся.

Потребитель и гарантирующий поставщик электроэнергии связаны правоотношениями, вытекающими из договора энергоснабжения, регулируемого параграфом 6 главы 30 Гражданского кодекса РФ (далее – «ГК РФ»). В соответствии со ст.

544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

В данном случае таким иным правовым актом, предусматривающим не учетный (на основании показателей прибора учета), а расчетный порядок учета потребленной электроэнергии, являются Основные правила функционирования розничных рынков электрический энергии, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 (далее – «Основные положения ФРРЭЭ»). Этот нормативно-правовой акт содержит понятие безучетного потребления электроэнергии, порядок его выявления и фиксации, а также его правовые последствия, включая порядок определения и расчета количества и стоимости электроэнергии, потребленной абонентом в безучетном режиме.  

Исходя из этого, гарантирующий поставщик включает стоимость объема безучетно потребленной электроэнергии в счет, выставляемый потребителю на основании договора энергоснабжения. Отказ потребителя оплатить такой счет в полном объеме влечет предусмотренные законом правовые последствия. 

В соответствии с пп. «б» п.

2 Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электроэнергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 ограничение режима потребления электроэнергии, то есть отключение потребителя от энергоснабжения, вводится гарантирующим поставщиком при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электроэнергии, если это привело к образованию задолженности. При этом гарантирующий поставщик обязан направить потребителю уведомление о введении ограничения режима потребления электроэнергии способом, предусмотренным договором энергоснабжения. 

  • Таким образом, гарантирующий поставщик вправе отключить потребителя от энергоснабжения в случае образования неоплаченной задолженности по договору энергоснабжения. 
  • II. Действия потребителя электроэнергии после получения от гарантирующего поставщика уведомления о введении ограничения режима потребления электроэнергии 
  • Так как риск отключения потребителя от энергоснабжения из-за не оплаты счета гарантирующего поставщика является реальным, то потребитель может выбрать один из следующих вариантов реакции на угрозу энергетиков: 
  • 1. Надлежащие способы защиты потребителем своих прав и законных интересов  
  • (А) Иск к гарантирующему поставщику о взыскании неосновательного обогащения (при полной оплате счета за безучетное потребление электроэнергии) 

Потребитель полностью оплачивает счет гарантирующего поставщика, исключая, таким образом, отключение от энергоснабжения.

При этом потребитель направляет гарантирующему поставщику письмо о несогласии с выявлением безучетного потребления и его правовыми последствиями в виде с расчета объема и стоимости безучтеного потребления.

В письме потребитель требует возврата неосновательно полученных денежных средств, это подтвердит соблюдение потребителем досудебного порядка урегулирования спора. 

В пределах срока исковой давности потребитель обращается в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании с гарантирующего поставщика стоимости неосновательного обогащения в размере уплаченной суммы за безучетное потребление. Если акт о неучтенном потреблении был составлен сетевой организацией, рекомендуем, для экономии срока производства по делу, сразу ходатайствовать о привлечении сетевой организации в качестве третьего лица. 

Ввиду того, что истцом в деле будет потребитель, именно на него процессуальный закон (ст.65 АПК РФ) возлагает обязанность доказать, что он не совершал безучетного потребления электроэнергии, что акт проверки приборов учета и акт о неучтенном потреблении электроэнергии не доказывают совершение потребителем вменяемого ему нарушения закона и договора энергоснабжения. Более подробная информация о тактике защиты потребителя в судебном споре о безучетном потреблении электроэнергии содержится в другой нашей публикации, с которой вы можете ознакомиться по ссылке здесь.  

Если суд признает безучетное потребление электроэнергии со стороны потребителя не доказанным, то уплаченные потребителем денежные средства по счету будут квалифицированы как неосновательное обогащение, возникшее на стороне гарантирующего поставщика.

Это означает, что гарантирующий поставщик получил от потребителя денежные средства по счету о безучетном потреблении электроэнергии без оснований, установленных законом или договором энергоснабжения.

Правовым последствием неосновательного обогащения является обязанность гарантирующего поставщика ввернуть потребителю неосновательно полученные денежные средства (ст.1102 ГК РФ). 

Принимая во внимание, что гарантирующие поставщики электроэнергии являются крупными коммерческими организациями со значительным и постоянным потоком денежных средств, у потребителя не должно возникнуть проблем с оперативным исполнением судебного акта и взысканием денежных средств. 

(Б) Иск к гарантирующему поставщику о взыскании неосновательного обогащения (при частичной оплате счета за безучетное потребление электроэнергии) 

Потребитель также вправе избрать более экономный, но и более рискованный для себя способ защиты.

Он может оплатить счет гарантирующего поставщика частично (как правило, уплачивается символическая сумма, например, 1 000 рублей), точно также выразив гарантирующему поставщику в письменном виде несогласие с его действиями и требование вернуть неосновательно полученную сумму, а затем немедленно направит в арбитражный суд исковое заявление о взыскании с гарантирующего поставщика стоимости неосновательного обогащения в размере частично уплаченной суммы за безучетное потребление. Признание судом частично произведенной оплаты неосновательным обогащением, возникшим на стороне гарантирующего поставщика, будет следствием выявленного судом факта отсутствия безучетного потребления электроэнергии со стороны потребителя. 

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *