Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Главная / Покупка авто /  

Что по закону о защите прав потребителей

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.

Важно! Для того чтобы потребитель вернул продавцу непродовольственный товар, соответствующий качественным характеристикам, закон отводит 14 дней. То есть с даты покупки не должно пройти более 2-х недель.

К возвращаемому товару предъявляются следующие общие требования:

  • сохранность товарного вида;
  • наличие товарных бирок и ярлыков;
  • покупатель товаром не пользовался.

Нормативный акт установил исключения из общих правил. То есть условия, по которым потребитель не может вернуть определенные товары непродовольственного назначения надлежащего качества. К ним закон относит транспортные средства, к которым относятся и автомобили.

Исходя из условий статьи 25 Федерального закона о защите прав потребителей, автомобиль, если он соответствует качественным характеристикам, вернуть продавцу нельзя. Только если в нем обнаружены недостатки, возврат авто возможен на основании статьи 18 Закона ЗПП.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Причины возврата автомобиля

Они кроются в неполадках, которые нельзя было увидеть при приобретении машины. Тогда возврат автомобиля может быть осуществлен в течение следующих двух недель.

Помимо возврата автомобиля и получения за него денег, законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает возможность покупателю реализовать свои права и иным способом.

Обратите внимание, что законодательство предоставило возможность вернуть машину не в течение 14, а 15 дней ( п. 1 ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”). Однако если есть такая возможность, то все лучше оформить заранее.

Под этим подразумевается:

  1. Замена авто на такую же.
  2. Обмен автомобиля на транспорт другой марки или модели с внесением доплаты или возвратом разницы (если другая выбранная машина будет стоить дешевле).

При этом именно покупатель вправе выбирать, как поступать в проблемной ситуации. Продавец (автосалон) не вправе диктовать обладателю машины свои условия.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Существует 3 временные ситуации, когда можно обменять авто или потребовать возврата денежной суммы за него:

  • в течение 14 дней с момента покупки;
  • в рамках гарантийного периода;
  • после гарантии до завершения срока эксплуатации.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Далее следует подождать ответа в течение 3 дней. Чаще всего дилеры вначале отказывают клиенту, пытаясь убедить его в своей непричастности к поломке. Возврат денег за проданный автомобиль или его обмен не выгоден для салона, чем и объясняется такая реакция.

В этом случае потребитель документально подтверждает поломку и передаёт спор в судебные инстанции.

Желательно до суда провести независимую экспертизу, тогда шансы получить деньги в полном объёме, как показывает судебная практика, возрастают почти до максимума.

Возврат авто в течение гарантийного периода

Каждый новый автомобиль, продающийся в автосалоне, сопровождается гарантийным талоном, в котором указаны сроки устранения поломки.

Если в течение этого срока поломка не устранена, то опять же следует подать письменную претензию на имя дилера. При отказе, что чаще всего и бывает, спор передаётся в суд.

Для того чтобы выиграть процесс, необходимо предоставить как можно больше доказательств. Особенно важно предварительно провести независимую экспертизу, которая обозначит поломку и определит степень ущерба.

В случаях, если в автосалоне нет обменного фонда, требования потребителя удовлетворяются за счёт возврата полной стоимости товара.

Как вернуть авто после окончания гарантийного срока?

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

  • Если в течение 2 лет после окончании гарантии автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.
  • Как показывает практика, производитель в данном случае чаще идёт навстречу потребителю, нежели продавец, который почти всегда отказывает ввиду окончания гарантии.
  • Если не получилось урегулировать спор, путь потребителя всё тот же — в суд.

Можно ли вернуть исправный автомобиль в салон в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу непродовольственный товар при отсутствии претензий к его качеству, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид, ярлыки и бирки.

При этом постановлением Правительства РФ от № 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не допускается. Автомобили входят в указанный перечень. Следовательно, вернуть автомобиль, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», не получится.

Внимание! Если в автомобиле в процессе эксплуатации будут выявлены дефекты, вы сможете вернуть его в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Что следует знать о возврате автомобиля

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Итак, мы уже выяснили, что возврат автомобиля в автосалон за 14 дней допускается, если в нём появились недостатки, которые было невозможно обнаружить при покупке.  

При этом важно свои претензии обосновать документально. Это может быть акт диагностики СТО, заключение независимого эксперта и т. п. Одним словом покупатель должен постараться зафиксировать на бумаге наличие дефектов, а также их вид.

Если с этим возникнут трудности, то можно обратиться за помощью к юристу. Документальные доказательства наличия дефектов существенно упростят решение спора в суде, если дело дойдет до этой стадии.

Возврат бракованного автомобиля может подразумевать не только возмещение его полной стоимости.

Например, продавец вправе предложить автолюбителю произвести обмен на такой же транспорт, либо же сделать существенную скидку по цене. Опять же, наиболее подходящий вариант можно выбрать исходя из рекомендаций автоюриста. 

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка.

До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Процедура разрешения спора с автодилером

Для того чтобы обменять некачественный автомобиль или получить за него денежный возврат, потребителю необходимо пройти несколько этапов:

  1. Подача письменной претензии дилеру.
  2. Проведение экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Выполнение решения суда.

Подача претензии и проведение экспертизы

Письменная претензия должна быть построена таким образом, чтобы, в случае отказа дилера, у потребителя были все основания подать иск.

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалонТекст претензии должен включать:

  • данные потребителя и дилера;
  • дату покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

Суть претензии должна быть изложена лаконично и строго, обязательно со ссылкой на закон. Правильно составленная претензия занимает не больше 1 страницы формата А4.

Читайте также:  Нормы потребления воды на человека в месяц без счетчиков

Подавать претензию можно лично либо отправить почтой, курьерской службой доставки.

Обратите внимание! Если подаёте претензию лично, то потребуйте поставить на вашей копии:

  • печать предприятия;
  • подпись принимающего сотрудника;
  • дату;
  • входящий номер.

В случае отказа отправляйте по почте ценным письмо с описью и уведомлением о получении. В тексте описи напишите, сколько и какие документы вы отправляете.

Это поможет в дальнейшем избежать отказа якобы по причине отсутствия какого-либо документа. Уведомление нужно для обозначения сроков рассмотрения требований.

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалонК претензии обязательно прилагаются:

  • договор купли-продажи;
  • техпаспорт на авто.

В претензии вы вправе поставить перед дилером вопрос о проведении экспертизы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

В случае подтверждения дефекта можно переходить к вопросу обмена автомобиля или возврата стоимости.

Оплата работы эксперта осуществляется дилером. Однако если дефект не подтвердился, потребитель обязан возместить стоимость экспертизы. Так что лучше экспертизу заказывать самостоятельно.

Вам придётся её оплатить, но при обнаружении дефекта оплату можно включить в убытки, которые обязан возместить автосалон. При своём выборе эксперта вероятность правильного вывода возрастает в разы.

Если в течение 10 дней дилер не удовлетворяет претензию потребителя об обмене авто ненадлежащего качества или возврате денег, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ТС.

Если претензия не удовлетворена, то подавайте иск в суд. Перед этим следует добиться письменного отказа дилера или хотя бы получить доказательства того, что вы пытались затребовать такой отказ.

Исковое заявление составляется примерно так же, как и претензия. Но здесь уже можно более подробно расписать ситуацию, включив историю с отказом дилера в удовлетворении претензии.

Для вынесения законного решения сначала будет назначена судебная автотехническая экспертиза. Суд всегда основывается на выводах судебного, а не досудебного эксперта.

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалонЖелательно в иске указать третье лицо — производителя (официальное представительство). Именно этот факт может сыграть решающую роль, поскольку производитель не заинтересован в подрыве своей репутации и, скорее всего, предложит подписать мирное соглашение и не доведёт дело до суда.

В судебном деле истец всегда просит неустойку, которая покроет все его затраты. Иногда неустойка помогает наказать недобросовестного дилера. В следующий раз продавец дважды подумает, стоит ли отказывать потребителю в претензии.

После вынесения решения необходимо обратиться в автосалон. Если дилер и сейчас отказывает в обмене или возврате денег за авто, то следующий шаг — обращение к приставам, которые уж точно заставят автосалон выполнить решение суда.

Если обмен невозможен, то возврату подлежит сумма, которую вы оплатили при покупке. Иногда дилеры идут на уловки и пытаются снизить стоимость, ссылаясь на срок использования машины, но это незаконно.

Более того, в случае подорожания автомобиля такой же марки и модели, вы можете просить возврата стоимости авто на текущий момент.

Алгоритм возврата машины

Внимание! Если потребитель купил автомобиль, у которого обнаружились различные дефекты или неисправности, то Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет возможность вернуть такое транспортное средство в автосалон.

Для этого необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

  • оповестить дилера о своем желании аннулировать договор купли-продажи автомобиля;
  • для этого подготовить юридически обоснованную претензию, в которой изложить причину, по которой принято решение возвратить транспортное средство автосалону;
  • претензию вместе с прилагаемыми документами, которые подтверждают позицию покупателя, вручить дилеру. Если никто из должностных лиц не ставит отметку о принятии документа, то претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • в качестве приложений следует приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи, регистрационные документы на ТС, гарантийный талон, акты на неоднократные ремонтные работы;
  • при необходимости за свой счет можно провести техническую экспертизу транспортного средства, которая подтвердит неисправность автомобиля.

Поскольку содержание переписки с дилером должно иметь законодательное обоснование, для составления документов лучше привлекать опытных юристов. Если дилер не соглашается на требование потребителя, следует готовиться к судебному процессу.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль: 

Когда купленный автомобиль возврату не подлежит

При покупке автомобиля не следует забывать, что вернуть его будет нелегко. Это связано с тем, что во многих случаях продавцы пытаются доказать, что причиной выявленных недостатков являются действия со стороны покупателя, эксплуатировавшего автомобиль.

В определенных случаях вернуть автомобиль не получится:

  • при неправильной эксплуатации автомобиля;
  • при наличии дефектов, причиной которых является езда по дорогам, по которым данный автомобиль в силу технических характеристик не может ездить;
  • если владелец самостоятельно отремонтировал автомобиль.

Учтите! При этом не следует забывать, что при наличии мелкой неисправности легче обратиться в гарантийную мастерскую, чтобы дефект устранили, чем обращаться в автосалон с требованием о возврате, так как осуществить возврат будет нелегко.

Спросить быстрее, чем читать! Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Услуги и помощь при возврате автомобиля

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

На первом этапе работы с клиентом, автоюрист окажет всю необходимую консультационную поддержку. В частности, специалист расскажет о правах потребителя применительно к возврату машины и о шагах, которые для этого необходимо предпринять.

Если возникнет в этом потребность, то юрист отправится на переговоры в автосалон. Вполне возможно, что его администрация пойдёт навстречу покупателю и согласится забрать автомобиль назад.

В противном случае юрист займётся законодательно разрешёнными мерами по взысканию долга. В их число входит как претензионный порядок, так и судебные тяжбы с последующим исполнительным производством.

Но как бы там ни было, о плане действий следует иметь представление заранее. Специально для этого существует наша бесплатная консультация по телефону. Заказать её можно прямо на нашем сайте в режиме онлайн.

Поделитесь в соц.сетях:

Возврат автомобиля в автосалон: причины, сроки и судебная практика

Покупка автомобиля – это практически всегда большое событие. Многие водители тщательно к этому готовятся: выбирают модель, изучают цены, ищут продавца. Но встречаются ситуации, когда транспортное средство не устроило покупателя или имеет существенные недостатки. Возврат автомобиля в автосалон характеризуется своими особенностями.

Когда можно оформить возврат авто

Машина включена в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Поэтому возврат нового автомобиля возможен только при наличии существенных нарушений к его качеству (ст. 503 ГК РФ).

Справка! На основании ст. 475 ГК РФ потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи или требовать обмена транспортного средства на аналогичное.

В соответствии с Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя» покупатель имеет право подать жалобу:

  • продавцу;
  • поставщику;
  • изготовителю.

В законодательстве предусмотрена возможность вернуть товар в течение 2 недель после покупки, если потребителю не понравился цвет, размеры, форма. Но эта норма не распространяется на автомобили, так как он считается технически сложным устройством.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть транспортное средство в салон в течение 14 дней, если в ней обнаружены дефекты.

Покупатель может требовать от продавца:

  • уменьшить стоимость автомобиля соразмерно найденным недостаткам;
  • устранить дефекты за собственный счет;
  • заменить машину на другую;
  • оплатить работы по устранению дефектов покупателю;
  • расторгнуть договор купли-продажи и полностью вернуть средства.

Претензия направляется в течение 14 дней после передачи машины владельцу, не включая саму дату покупки.

Заявление оформляется в произвольной форме, но в нем указываются следующие сведения:

  • реквизиты салона;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства заключения договора;
  • суть претензии, выявленные дефекты;
  • требования;
  • список приложений.
Читайте также:  Может ли управляющая компания отказаться от обслуживания дома?

В документе можно ссылаться на нарушенные статьи ГК РФ и Закона № 2300-1. К заявлению необходимо приложить копии договора купли-продажи, квитанции, свидетельство о регистрации ТС, результат экспертизы, подтверждающей неисправность. Жалоба направляется лично или заказным письмом.

В первом случае необходимо составить 2 экземпляра, на каждом из которых проставляется номер входящей корреспонденции. Руководству автосалона дается 20 дней на рассмотрение заявления. Если продавец не согласен с жалобой, то покупатель имеет право обратиться в суд. В случае, когда автосалон согласен расторгнуть договор и вернуть денежные средства, то на процедуру отводится 10 дней.

Возврат автомобиля после 14 дней

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

После 14 дней с даты покупки машину в автосалон можно вернуть только при нахождении существенных недостатков.

В данную группу включены:

  • неустранимые дефекты;
  • недостатки, которые нельзя устранить в разумный срок (1,5 месяца);
  • дефекты, проявившиеся повторно после ремонта;
  • недостатки с несоразмерной стоимостью восстановительных работ.

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и при необходимости провести экспертизу, подтверждающую наличие дефекта. Покупатель имеет право присутствовать на исследовании, а при несогласии с результатами оспорить их в судебном порядке. Экспертиза проводится за счет автосалона.

Автомобиль можно вернуть по гарантии в течение 2 лет с момента покупки. В этот срок покупатель имеет право требовать ремонт за счет продавца для устранения недостатков.

В автосалоне потребителю могут отказать только в следующих случаях:

  • были нарушены правила использования или хранения товара;
  • дефект появился в результате умышленных действий третьих лиц;
  • недостатки являются следствием неправильной транспортировки.

Владелец авто может предъявить претензию производителю на протяжении установленного срока службы. Если он не указан, то жалоба на заводской брак подается не позднее 10 лет после покупки.

Граждан часто интересует, в каких случаях можно вернуть авто после истечении 14 дней. Возврат допускается, если гарантийное обслуживание машины превышает 30 дней в году. При этом не учитываются типы поломок, их количество и причины.

Если автомобиль взят в кредит

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Машину, купленную в кредит, можно вернуть на тех же основаниях, что и полностью оплаченных из собственных средств, несмотря на то, что она обычно берется в залог финансовой организацией до полного погашения долга. Перед потребителем может возникнуть проблема, как вернуть деньги из банка.

  Введение в заблуждение: защита прав потребителей

Необходимо действовать следующим образом:

  • взять в салоне документ о расторжении договора купли-продажи;
  • обратиться в банк;
  • написать заявление на возвращение денежных средств;
  • после расчета с финансовой организацией взять документ о том, что претензий к потребителю нет.

Автосалон самостоятельно возвращает деньги в банк. Если машина была оформлена в кредит, то покупатель может претендовать и на то, чтобы ему были возвращены оплаченные проценты за использование средств. Но в большинстве случаев это требование удовлетворяется только в судебном порядке. Все издержки должен будет оплатить автосалон, если судья примет сторону покупателя.

Подержанный автомобиль с пробегом можно вернуть автодилеру на тех же условиях, что и новый. На сделку с транспортным средством б/у распространяется Закон № 2300-1. Если продавец не предупредил покупателя о дефектах и недостатках автомобиля, то можно вернуть машину в установленный законодательством срок. Если за авто был внесен задаток, то вернуть аванс дилер обязан в полном размере.

Правила распространяются и на машину, сданную в трейд ин. Если в ней обнаружен дефект в течение 14 дней или существенный недостаток не позднее 2 лет, то договор купли-продажи может быть расторгнут, а стоимость автомобиля возвращена в полном объеме.

Как оформить возврат

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Возврат машины в автосалон выполняется по следующему алгоритму:

  1. При обнаружении недостатка владелец ТС должен обратиться в салон, где приобретался авто.
  2. В центре должны провести диагностику и зафиксировать дефект.
  3. Покупатель пишет заявление на имя руководителя салона для устранения недостатка, обмена авто или возврата средств.
  4. Продавец в течение 20 дней должен рассмотреть ходатайство и дать ответ.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат автомобиля

Если продавец отказал в удовлетворении жалобы, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Государственная структура является надзорным органом, контролирующим деятельность организаций, предоставляющих товары и услуги населению. Если автосалон не рассмотрел претензию и оставил ее без ответа, то владелец транспортного средства может обратиться в Роспотребнадзор.

Государственные служащие контролируют соблюдение Закона № 2300-1. Претензия может касаться любых норм документа, которые нарушены.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана следующими способами:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную.

На сайте госструктуры можно заполнить специальную форму обращения, где указать сведения о нарушении. В нем указываются сведения о гражданине, в том числе и удобный способ получения ответа. К ходатайству можно прикрепить подтверждающие документы, но их размер не должен превышать 5 Мб. Обращения рассматриваются с учетом норм, установленных в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Обращение в суд

Чтобы вернуть деньги за неисправный автомобиль, иногда требуется обратиться в вышестоящие инстанции. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев закон находится на стороне потребителя. Исковое заявление может помочь составить юрист. Допускается и самостоятельное написание ходатайства. В нем указываются условия сделки, суть спора, требования к автосалону.

Внимание! Иски, касающиеся споров о защите прав потребителей, принимаются без оплаты госпошлины.

К документу прикладываются:

  • копия удостоверения личности;
  • договор купли-продажи;
  • чеки и квитанции;
  • результаты экспертизы, подтверждающие неисправность;
  • копии обращений в автосалон для досудебного урегулирования конфликтов.

Судья рассматривает заявление в течение 30 дней. Заявление можно подать по месту своего жительства, юридического адреса салона или его фактического места нахождения.

Помимо компенсации денежных средств по договору покупатель может претендовать на следующие выплаты:

  • компенсация морального вреда;
  • неустойка в 1% за каждый день просрочки удовлетворения требований клиента;
  • судебные издержки;
  • штраф в размере 50% от стоимости иска.

Владельцев нового авто, столкнувшихся с неисправностью транспортного средства, волнует, в какой срок они могут вернуть его в автосалон. Если дефект небольшой, то машину можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки.

При обнаружении серьезной неисправности обратиться в автосалон разрешается не позднее 2 лет после приобретения авто. В случае, когда руководитель салона не согласен с требованиями покупателя, клиент имеет право обратиться в суд.

Можно ли вернуть купленную машину обратно в автосалон

Желание вернуть недавно купленный автомобиль обратно в салон может возникнуть по разным причинам. Прежде всего, это заводской брак или повреждения, полученные во время доставки от производителя к дилеру.

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Максим Богодвид/РИА Новости

Все недостатки всплывают уже после того, как все документы на покупку были подписаны. Регламентирует ли такую сделку закон «О защите прав потребителей»? Ведь по сути автомобиль — это такой же товар.

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

Покупатели стали вдвое чаще проверять продаваемые машины на предмет долгов

Законом права покупателя защищены и в этом случае. Но причина для возврата должна возникнуть не по вине владельца, пишет aif.ru. В числе таких неполадок может быть неисправность тормозов, двигателя, турбонаддува и прочие технические моменты.

Во время транспортировки нового автомобиля от производителя к дилеру случается всякое. Машина может упасть с эвакуатора и помяться. Дилер отремонтирует ее за свой счет, а затем выставит как новую, утаив факт повреждений.

Если покупатель обнаружит неисправность сразу после покупки, то может написать претензию дилерскому центру и представителю производителя.

Читайте также:  Как отказаться от заказа в интернет магазине по закону?

Шанс вернуть полную стоимость автомобиля или заменить его на аналогичную модель весьма велик.

Если неисправность обнаружилась в течение двух недель с момента заключения сделки, то можно вернуть покупку в уведомительном порядке. Главное — это успеть получить экспертное заключение о том, что неполадка была уже во время продажи. Если две недели истекли, то действовать придется через суд.

В суде также потребуется экспертное заключение, и именно истцу придется доказывать, что поломка машины возникла до момента продажи. Как показывает практика, случаи расторжения договоров купли продажи и полного возврата средств очень редки. Как правило, дилеры будут настаивать на том. чтобы устранить неполадки за свой счет.

Порядок действий при расторжении договора купли-продажи подержанного автомобиля, взятого по системе трейд-ин в автосалоне, немного отличается. Как правило, продавец прописывает техническое состояние машины досконально. Поэтому перечисленные в документе недочеты не могут быть основанием для возврата покупки.

Но если продавец умолчал о каком-то существенном моменте, то сделку можно расторгнуть. Для этого продавцу нужно направить письменную претензию. И без экспертизы обойтись также не получится. Автосалону за ввод потребителя в заблуждение может грозить серьезный штраф.

Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  • если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  • если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  • при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  • если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  • при многократных поломках машины (больше двух раз).

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  • неустраняемые;
  • недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  • проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  • недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  • приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  • объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  • возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
  • обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
  • обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  • устранение дефекта за счет салона;
  • компенсация цены за ремонт машины.

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  • гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисная книга;
  • документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

Возврат нового автомобиля в течение 14 дней в автосалон

  1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
  3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
  4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
  5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции.
  2. ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  3. Информация об ответчике.
  4. Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  5. Основные требования истца и величина иска.
  6. Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  7. Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
  8. Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства. Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *