Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Правила взаимодействия между продавцом и покупателем установлены Законом о защите прав потребителей № 2300-1, принятый 07 февраля 1992 года. Причем документ защищает не только покупателя, но и продавца от слишком требовательных клиентов. Закон четко определяет правила возврата и обмена товара как качественного, так и негодного к употреблению.

Можно ли обменять качественный товар

Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать. Существует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, оно регламентируется п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность.

Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.

Обратите внимание

Законом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без упаковки. Однако есть два исключения — когда упаковка является неотъемлемой частью товара и когда производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием.

Подробнее о возврате товара без упаковки читайте здесь

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит.

Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек.

Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней.

Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.

Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

Некоторые виды товаров не подлежат обмену, перечислены они в Постановлении № 55, принятом 19 января 1998 года. Список не подлежащих обмену товаров надлежащего качества состоит из 14 позиций и включает:

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока.

За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара.

После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег.

Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении.

Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Важно! Если экспертизой установлено, что неисправность возникла не по вине продавца или производителя, в силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 покупателю следует возместить издержки на экспертизу, хранение и перевозку товара.

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд.

Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег.

При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Как обменять некачественный товар

Кроме возврата неисправного изделия, потребитель имеет возможность заменить его. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества устанавливает п.1 ст.18 Закона № 2300-1. Согласно этой статьи, покупатель может обменять некачественное изделие на товар этой же или иной марки с доплатой.

Алгоритм действий тот же, что и при возврате некачественного изделия. Согласно правилам обмена товара ненадлежащего качества продавец обязан предоставить не позднее 7 дней с даты оформления претензии другой товар, а если проводится проверка качества – не позднее 20 дней. Если похожего товара у продавца нет, срок обмена продлевается до 1 месяца.

Крупногабаритный товар взамен некачественного, продавец должен доставить за свой счет.

Специалист ответит на вопросы о правилах обмена товара ненадлежащего качества в х ниже

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Закон разрешает при обнаружении брака в изделии вернуть товар в магазин или производителю.

При этом допускается возврат продукции как ненадлежащего, так и надлежащего качества с компенсацией стоимости вещи или ее заменой на аналогичную. В некоторых случаях возможен возврат денег за покупку. Но как и когда можно вернуть товар ненадлежащего качества? Расскажем далее.

Возврат качественного товара

Закон не обязывает продавца принять качественный товар обратно и возвращать за него деньги, если он не подошел покупателю по цвету, размеру или комплектации. Однако он обязывает обменять вещь на аналогичную продукцию.

Рассмотрим правила возврата:

  • вы можете выбрать идентичное изделие. Если цена чуть больше, производится доплата;
  • если нужный товар отсутствует у продавца, то можно расторгнуть договор купли-продажи и добиться возврата денег;
  • продавец должен вернуть деньги наличными или на счет в банке в течение 3-х дней.

Обменять товар в магазине на другой можно в течение 14 дней.

Возврат некачественного товара

В этом случае все просто. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что любой потребитель вправе требовать возврата денег за покупку некачественного товара.

Некачественным считается товар, который не соответствует свойствам и характеристикам, заявленным производителем и прописанных в договоре купли-продажи.

Поэтому вы вправе:

  • обменять некачественный товар на качественный;
  • сделать скидку на технику, если дефект позволяет ее дальнейшее использование;
  • провести гарантийный ремонт или компенсировать расходы на ремонтные работы;
  • вернуть сумму покупки.
Читайте также:  Температура теплоносителя в зависимости от наружной температуры

Купили товар с дефектами — верните его продавцу.

Как вернуть товар до суда?

Чтобы вернуть деньги за приобретенный товар, напишите претензию в адрес продавца или изготовителя. Это можно сделать, если:

  • товар качественный, но вы передумали его брать по личным причинам;
  • не истек гарантийный срок некачественного изделия;
  • продукция ненадлежащего качества и истек гарантийный срок, но не прошло 2 года с момента покупки.

Претензия оформляется в произвольной форме. В ней грамотно и четко сформулируйте свои требования. Обязательно укажите следующую информацию:

  • реквизиты сторон (наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, адреса и телефоны для связи);
  • дата и место приобретения продукции;
  • выявленные недостатки и дефекты в товаре;
  • требование о возврате денег или замены товара на качественный.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия составляется в 2 экземплярах. Если вы передаете ее лично сотрудникам магазина, то попросите на своем экземпляре поставить отметку о принятии. Вы также можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Защита прав в суде

Если не удалось решить вопрос в претензионном порядке, то стоит обратиться в суд. Для этого потребуется:

  • собрать все необходимые документы, в том числе переписку с продавцом;
  • оформить исковое заявление с требованием возврата изделия;
  • определить подсудность дела (иски до 50 тыс. руб. направляются в мировой суд, остальные — в районный суд);
  • рассчитать суммы исковых требований (материальный ущерб, пени, штраф, неустойку, в также компенсацию за моральный вред);
  • передать документы лично в канцелярию суда или направить почтой заказным письмом.

Судья назначит дату проведения слушания. Но учтите, что если заявление оформлено ненадлежащим образом, вам вернут его на доработку. Поэтому стоит обратиться за помощью к юристу.

Все судебные расходы суд взыщет с проигравшей стороны.

Особенности возврата некоторых видов товаров

Закон гласит — покупатель может вернуть или обменять даже качественный товар в течение 14 дней после покупки. Но некоторые виды продукции не подлежат возврату.

Некачественную вещь можно заменить:

  • пока действует гарантийный срок, указанный в паспорте товара;
  • или же не истек срок годности продукции;
  • допускается возврат в течение двух лет после покупки вещи.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Технически сложный товар (компьютеры, телевизоры, автомобили, холодильники и т.д.) можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После этого допускается возврат только в случаях:

  • выявления существенных недостатков;
  • пропуска срока гарантийного ремонта (45 дней);
  • покупатель не мог пользоваться вещью в общей сложности более 30 дней на протяжении одного года из-за частых поломок изделия.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Мебельные гарнитуры или комплекты отнесены к технически сложным товарам. Если же предметы гарнитура продавались отдельно друг от друга, то они являются обычными товарами.

Получается, если покупатель приобрел один предмет из комплекта, то он может вернуть его в магазин или обменять в течение 14 дней без объяснения причин. Если продавец убеждает вас, что вся мебель не подлежит возврату или обмену, то он вас обманывает.

На возврат обычного товара у вас 14 дней, технически сложного — 15 дней.

В этом случае требуется доказать, что изделие некачественное и его невозможно использовать. При наличии механических дефектов или повреждений вернуть бракованную мебель проще.

Можно привлечь специалистов, разбирающихся в производстве мебели, и зафиксировать в акте ненадлежащее качество товара. Если продавец или производитель изделия не согласен признать выявленный дефект, проведите независимую экспертизу.

Поскольку вы выступаете инициатором экспертизы, то и платить придется из собственного кармана. Если в заключении экспертов подтвердится несоответствие качества товара, то продавцу придется возместить вам расходы.

Качество товара подтвердит экспертиза.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Законом допускается вернуть продавцу приобретенные технические бытовые изделия (чайник, утюг, миксер и т.д.). Это можно сделать в течение 14 календарных дней после даты покупки.

Если техника относится к сложной, то вернуть ее можно только в одном случае — она ненадлежащего качества. При этом нужно доказать, что предмет вышел из строя не по вашей вине.

Поэтому обратитесь за проведением экспертизы и получите заключение. Учтите, что в этом случае срок возврата товара может быть продлен до 20 дней.

Расходы на независимую экспертизу вы платите из собственного кармана.

Перечислим дефекты, позволяющие вернуть некачественный товар:

  • изделие не работало в момент покупки;
  • после ремонта изделие все равно не работает;
  • стоимость ремонта превышает цену изделия.

Поэтому в указанных случаях вы можете не только требовать обмена, но и возврата средств.

Таким образом, некачественный товар можно вернуть обратно продавцу. Главное — соблюсти сроки, установленные законом, и подтвердить обоснованность своих требований.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.

Что можно вернуть продавцу?

Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.

  • Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.
  • К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
  • Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем — Законом о защите прав потребителя.
  • Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
  • — Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
  • — Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
  • — Потребовать уменьшить цену на товар;
  • — Потребовать устранения недостатков (ремонта);
  • — Потребовать вернуть деньги.

Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе – правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).

Кстати, очень часто нам задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?

Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.

Сроки возврата товара надлежащего качества

Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества). Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.

Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит.

Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен.

При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины – можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные. По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более чем 2-х лет со дня покупки.

Но и в этом правиле есть исключения — это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества.

К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.

На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок. В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.

Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы. В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин.

Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать.

Читайте также:  Образец жалобы в суд в порядке ст. 125 УПК Российской Федерации

К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.

Правила составления претензии и заявления: как потребовать возврат

Чаще всего для возврата товара покупателю приходится составлять претензию. Итак, давайте рассмотрим, как написать претензию на некачественный товар и куда отдать эту претензию.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества (образец претензии на возврат товара вы можете найти в интернете) составляется в письменном виде в двух экземплярах.

Претензия на некачественный товар должна содержать в себе все обстоятельства покупки, причины возврата товара с конкретным описанием недостатков товара, а также прописываются сроки возврата денег при возврате товара.

По общему правилу продавец должен вернуть ваши деньги за покупку не позднее, чем через три после того, как вы вернули товар в магазин. Однако, если для вас этот вопрос не принципиален, вы можете установить продавцу другой срок для выплаты денежных средств.

Претензия отдается непосредственно в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Если в магазине брать претензию не хотят, ссылаясь на отсутствие лица, уполномоченного на ее прием, направить ее можно также заказным письмом с уведомлением.

Важно отметить, что к претензии не обязательно прикладывать чек, и вообще, отсутствие чека не является препятствием для сдачи товара.

Однако в случае отказа продавца признать факт покупки товара именно в данном магазине, вам придется доказать это с помощью свидетельских показаний.

Кроме претензии можно также подать администрации магазина заявление на возврат денег или на возврат товара. Образец заявления на возврат денежных средств или образец заявления на возврат товара вы можете найти на сайте www.zpppinf.ru, а также попросить непосредственно в магазине.

Когда магазин получает на руки вашу претензию и рассматривает ее по существу, у него есть два варианта выхода из ситуации: признать ее и удовлетворить требования заявителя или представить ему мотивированный отказ.

Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:

  1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
  2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
  3. О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.

  4. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
  5. Обращение в суд с заявлением.
  6. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
  7. Ждем вынесения судом решения.

Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное – знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в х не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Правила замены товара ненадлежащего качества по закону

На практике часто бывает, что изделие оказывается изначально плохого качества или обнаруживает недостатки спустя некоторое время. В этом случае покупателя интересует замена товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП) и ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества гарантировано ст. 18 (ЗПП), п. 2 ст. 475 ГК, ст. 503 ГК. Порядок действий регулирует ст. 21 (ЗПП).

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном. При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией. В п.

3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п. 2 этой статьи, «может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства».

Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям.

Правила замены товара ненадлежащего качества

ЗНАЙТЕ! Если для продукции надлежащего качества существуют категории, которые обменивать нельзя, – съестные товары или непродовольственные отдельных видов (например, ювелирные украшения), то некачественные вещи можно заменить в любом случае.

Правила имеют свои особенности.

При наличии каких неисправностей товар должен быть заменен

Из текста ЗПП следует, что это вещь, имеющая изъян или «существенный недостаток».

Неисправности, ведущие к обмену:

  • отсутствие вещи (или ее части), которая должна входить в комплект;
  • отсутствие (повреждение) упаковки (кроме продукции, не требующей затаривания);
  • истекший срок годности;
  • несоответствие качеству, прописанному в соглашении купли-продажи;
  • отличие предмета от предоставленного описания или образца;
  • производственный брак;
  • нарушение стандартов безопасности.

Возможно заменить, например, стеллаж, если он имеет едкий химический запах и небезопасен. При этом нельзя обменять его как некачественный, если он не подошел по высоте или ширине.

Должен быть заменен и моющий пылесос, если он работает на сухом режиме, но не выполняет влажную уборку, так как отсек для набора воды протекает (или отсутствует) – это считается дефектом.

Внимание! При обнаружении недостатков в технически сложном изделии замена возможна в течение 15 дней с момента покупки. После этого времени можно поменять его только при нахождении существенного недостатка, невозможности его использования по назначению в течение месяца на протяжении года или пропуске срока не по вине покупателя.

Если продавец обязался устранить неисправности, но превысил допустимые сроки ремонта (ст. 20 ЗПП). Также достаточным основанием является систематическое проявление неисправности.

Существенный недостаток – неустранимый, либо его ликвидация требует несоизмеримых временных (свыше 3 месяцев) или денежных (более половины стоимости) затрат.

К технически сложным товарам относится бытовая, производственная и военная техника, различные машины, часы (полный список перечня – в Постановлении Правительства № 924).

Период обмена бракованной или дефектной продукции

Он установлен гарантией, сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами период не назначен, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий, однако, 2 лет (ст. 19 ЗПП).

ПОМНИТЕ! Если гарантия истекает раньше, чем через два года, но в этот промежуток обнаружились недостатки, покупатель вправе совершить обмен, если докажет, что неисправность возникла до получения вещи в использование либо по причинам, проявившимся до момента передачи.

Если данные факты будут доказаны покупателем, предельный период обращения за защитой права, установленный для вещей без обозначенного срока службы, составит 10 лет с момента покупки (п. 6 ст. 19 ЗПП).

Цена изменилась

Если цена на заменяемое изделие меньше, чем у предлагаемого в качестве альтернативы, покупатель вправе получить его с выгодой в свою пользу. Если она больше, то продавец возвращает разницу покупателю (п. 4 ст. 24 ЗПП).

Порядок обмена

Имеет две ветви развития.

Первый вариант:

  • обращение в магазин с товаром и документами на него;
  • предъявление паспорта и оформление заявления на обмен;
  • получение аналогичного товара сразу же либо в установленный законом или договором срок;
  • если требуется экспертиза, то ожидание ее результата и затем выдача аналогичной замены или обращение в суд с целью оспорить ее заключение;
  • получение разницы в цене продукции, если она есть.

Второй вариант:

  • администрация магазина не принимает заявление в добровольном порядке, тогда составляется претензия в двух экземплярах на имя директора точки продажи или юридического лица;
  • один отдается в магазин, на втором обязательно должно поставить дату и подпись о принятии лицо, которому передан документ;
  • если в отведенный законом срок (30 дней с момента получения) по претензии нет ответа либо поступил отказ, нужно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
Читайте также:  Может ли управляющая компания повысить плату за содержание жилья?

Если магазин ссылается при отказе на отсутствие у покупателя подтверждающих документов о товаре, факт приобретенияподлежит доказыванию в суде всеми доступными средствами – фото, выписки с банковских карт, показания свидетелей.

ВАЖНО! Обменять некачественную продукцию может фактический пользователь – потребитель, а не только покупатель, который внес за нее деньги, а затем передал другому лицу.

Куда обратиться

За обменом бракованного товара следует обращаться в магазин, где он приобретен.

Если требования выставляются юридическому лицу, нужно помнить, что конкретная точка может быть франчайзинговым и относиться к другому юрлицу. Если же владелец один и тот же (в сети магазинов), то обратиться можно в любую другую точку сети: он обязан заменить изделие.

В какой срок продавец обязан заменить некачественную вещь

Магазин должен заменить изделие с браком в течение недели с момента предъявления претензии. Если необходимо проведение внутренней экспертизы – 20 дней.

При отсутствии в момент обращения равноценного товара – 30 дней.

Продавцу предоставляется срок, требуемый для доставки изделия в регион (ст. 21 ЗПП).

Сопутствующие требования (о возмещении убытков, возникших вследствие низкого качества изделия или дезинформации при покупке, устранении недостатков) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента поступления (ст. 22 ЗПП).

Внимание! Если решение вопроса займет более недели, покупатель вправе получить во временное пользование замену – предмет, обладающий теми же характеристиками, за счет продавца. На выполнение этого требования реализатору дается 3 дня с момента заявления права.

Исключения:

  • мебель;
  • техника для приготовления еды;
  • оружие;
  • транспорт;
  • приборы по обеспечению личной гигиены;
  • медицинские товары.

Советы и рекомендации

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен. Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения.

Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца. Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения.

Что делать, если отказывают

Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор. Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.

Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки.

Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Правила и порядок возврата товара ненадлежащего качества

Каждый гражданин вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и вернуть его продавцу. Это право подтверждает Гражданский кодекс Российской Федерации, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Какие действия необходимо предпринимать, следует тщательно разобраться. В данной статье освещены следующие темы:

Возврат товара в магазин

Если потребитель намеревается совершить определенную покупку, а продавцу заранее известно о наличии брака или других физических недостатков, он обязан об этом сообщить. В противном случае у покупателя появляется несколько вариантов решения данной проблемы:

  • Устранение недостатков покупки. Предполагается, что клиент устраняет обнаруженные недостатки самостоятельно и требует компенсацию с виновной стороны либо же продавец решает эту проблему за свой счет.
  • Возврат товара. Покупатель возвращает продукцию, а взамен получает свои средства в полном объеме.
  • Обмен на другую продукцию. При этом необходимо потребовать аналогичный либо другой товар. Если новая покупка стоит дороже, придется сделать доплату.

Все указанные варианты в данной ситуации абсолютно правомерны и закреплены статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нередко можно встретить заявление о том, что для возврата обязательно требуется чек, при помощи которого можно подтвердить факт покупки-продажи. Однако заявлять о своих правах потребитель способен даже без чека.

Вместо него можно использовать прочие доказательства, например, фото и видеоматериалы, свидетельствующие показания других лиц и т.п. Все это тоже предусмотрено в законодательстве.

Как получить свои деньги за низкокачественный товар?

Чтобы вернуть финансовые средства за приобретенный товар низкого качества, следует придерживаться общего плана действий:

  • Обращение к продавцу. Первым делом необходимо сообщить продавцу о проблемах, которые возникли с покупкой. В большинстве случаев можно избежать трудностей и конфликтов. Многие продавцы предпочтут удовлетворить пожелания клиента, чтобы не портить свою репутацию. Если мирно уладить проблему не получается и продавец не соглашается на возврат, нужно переходить к следующему шагу.
  • Составление претензии. Речь идет уже о прямом нарушении прав потребителя, поэтому требуется составить претензию на имя владельца торговой точки. Крайне важно установить максимальные сроки получения ответа, а именно – не более 10 дней. Для написания претензии можно воспользоваться специальным образцом.
  • Проведение независимой экспертизы. Если продавец отказался возвращать продукцию даже после подачи претензии, необходимо провести независимую экспертизу. Эта процедура поможет разобраться, был товар некачественным изначально либо снижение его свойств произошло по вине потребителя. Во втором случае закон оказывается на стороне реализатора. Потребитель не только получит отказ в возврате, но и обязуется возместить финансовые траты на проведение экспертизы.
  • Повторная экспертиза либо судебный иск. Если результаты экспертизы вызывают какие-либо сомнения, можно запросить собственную оценку. Второй вариант – обращение в суд с иском. Помимо заявления требуются имеющиеся доказательства в виде чека, договора купли-продажи и прочих документов.
  • Исход дела зависит от решения суда. Если суд встанет на сторону потребителя, то он также сможет самостоятельно решить – вернуть деньги, совершить обмен и т.п.

Особенности потребительских прав

Потребительское право предусматривает несколько важных нюансов, о которых нужно знать:

  • Восстановить нарушенные права потребитель может в течение двух лет с того момента, как им был обнаружен недостаток покупки. Если на товар распространяются специальные законы либо в договоре указаны другие сроки, следует придерживаться их.
  • Органы, в которые можно обратиться помимо суда: отдел по защите потребительских прав, Роспотребнадзор.
  • Кроме возврата средств за низкокачественный товар, покупатель может в ходе судебного разбирательства потребовать с реализатора компенсацию за моральный ущерб, независимую экспертизу, оплату юридических услуг.
  • Если отказ продавца привел к судебному иску, покупатель может требовать с него выплату штрафных санкций – пени.
  • Продавец не принимает претензию лично? Верный способ – отправить заявление письмом, желательно с уведомлением о вручении. Подтверждение того, что продавец получил письмо либо отказался от него уже послужит доказательством в суде.

Процедура обмена товара

В случае с обменом товара на аналогичный или другой качественный продукт процедура остается без изменений. В любом случае необходимо сперва связаться с реализатором либо владельцем магазина, а в дальнейшем исходить из результатов его ответа. Если продавец соглашается на обмен, инцидент можно считать исчерпанным. Если нет – без судебного разбирательства не обойтись.

Обмен можно осуществлять не только на аналогичный тип товара, но и любой другой. Продавец обязан возместить разницу в стоимости, если она имеется.
При различных проблемных ситуациях следует придерживаться плана, описанного выше. Истцу предстоит иметь дело с претензией, экспертизой и прочими нюансами.

Действия при оказании некачественной услуги

С покупками все предельно понятно, но как действовать, если некачественной оказалась предоставленная услуга? Действие ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется и на некачественные услуги. В таком случае клиент имеет право на следующие требования:

  • полное возмещение нанесенного ущерба;
  • снижение стоимости услуги (проделанной работы);
  • устранение недостатков за счет исполнителя;
  • осуществление других работ из идентичных материалов;
  • расторжение договора о проведении работ или предоставлении услуг.

Работа выполнена, но без гарантийного срока либо установить его невозможно? В таком случае требуется доказать, что нарушения возникли еще до того, как результат был принят клиентом.

Оставьте первый комментарий

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *