Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней.

В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.
  • Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.
  • Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…
  • Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:
  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин.

Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей

Главная >> Юридические консультации >> Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

Защита прав покупателя товара и срок возврата денежных средств

Сегодня мы с вами поговорим о защите потребителей, а точнее, о защите прав покупателя, в случае приобретения некачественного товара. А также какой срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

А так как в этой ситуации может оказаться каждый, советую прочитать статью до конца и поделиться ей со своими друзьями.

Защита прав потребителя это та отрасль, с которой сталкивается каждый человек практически постоянно. Данный закон частично или полностью регулирует все взаимоотношение между покупателем и продавцом. Начиная от продажи продуктов питания и заканчивая кредитными договорами.

И так как информации по защите потребителей очень много, я сделаю несколько выпусков по этой тематике. А сейчас мы обсудим одну из самых важных тем: как защитить права покупателя в случае покупки некачественного товара. А также срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

 Загрузка …

Читайте также:  Как вернуть смартфон в Связной по закону о ЗПП?

Первое что необходимо вам знать, если вы купили не качественный товар, или он сломался в период эксплуатации. 

Не нужно ходить по различным инстанциям в поисках прав. Запомните, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор или какие-то правозащитники не заставит продавца вернуть вам. Это может сделать только суд.

О том, чтобы инициировать судебное производство и выиграть это дело нужно соблюсти ряд обязательных нюансов и условий.

Для начала необходимо соблюсти так называемый до судебный порядок урегулирования споров. Говоря простыми словами вам необходимо составить и направить в адрес продавца претензию. Она составляется в простой письменной форме. Не нужно здесь ничего выдумывать.

Скачать образцы документов.

Требования к продавцу

  • Для начала вам необходимо определиться с требованиями.
  • Вот что вы имеете право потребовать:
  • Продавец должен устранить недостатки купленного вами у него товара;
  • Либо снизить цену;
  • Заменить на аналогичный той же марки, на товар другой марки, но с перерасчётом стоимости;
  • Вы так же имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всех денежных средств, уплаченных за этот товар.

Именно это я сейчас всем советую делать.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Потому как это проще и более экономически выгодно. После того как вы составите и претензию, её необходимо передать продавцу.

Для этого вам необходимо:

  • составить 2 экземпляра;
  • прийти в магазин;
  • в магазине вы одну претензию оставляйте продавцу, вторую забираете себе с отметкой о получении продавца.
  1. Здесь самое главное — это отметка получения продавцом вашей претензии.
  2. Если продавец поставил отметку о том, что он получил претензию, то тут вопросов нет.
  3. Если же продавец отказывается от получения претензии, вам необходимо будет направить её заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи.

С момента получения претензии у продавца есть 10 дней на ответ. Он может либо согласиться с вашими требованиями, либо отказать в удовлетворении ваших требований. Или просто проигнорировать претензию, что чаще всего и происходит.

  • После того как 10 дней истекут вы имеете право составить исковое заявление и направить его в суд.
  • Скачать образец заполнения заявления.
  • Если сумма ваших исковых требований будет более 50 000 р вам необходимо обращаться в суд общей юрисдикции, то есть в районный суд.
  • Если сумма ваших исковых требований менее 50 000 р, то необходимо обращаться в мировой суд по месту проживания.

Как доказать в суде

Вот тут то и начинается самое интересное. Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей регламентируется Законом. 

А вот принцип потребитель всегда прав уже очень давно не работает, а в законе чётко предусмотрен так называемый принцип состязательности. То есть каждая сторона должна доказывать те факты, на которые она ссылается.

Это означает что помимо составление искового заявления и подтверждения претензии вам необходимо будет доказать тот факт, что товар который вы приобрели, является некачественным.

Как это сделать? Если товар является технически сложным, то вам необходимо будет провести независимую экспертизу, чтобы доказать, что он был бракованным при приобретении, либо вышел из строя не по вашей вине.

Если же товар не является технически сложным. То для доказательств вам достаточно составление акта.

То есть вам необходимо пригласить 2-х не заинтересованных лиц. А также, в идеале, специалиста, который подтвердит, что данный он имеет брак, либо он не качественный. И поставить подпись под этим документом.

Что касается самого судебного процесса, то тут общих рекомендаций дать не получится. Все случаи индивидуальны и способы доказывания своей правоты могут очень сильно отличаться.

Что вы можете требовать в исковом заявлении?

Во-первых, возврат денежных средств, потраченных за товар не надлежащего качества.

Во-вторых, можете потребовать возврат судебных расходов. То есть расходы, которые вы понесли в связи с нарушением ваших прав. Главное условие — это подтверждения всех ваших расходов.

В-третьих, вы имеете право требовать неустойку за невыполнение ваших требований.По общему правилу данная неустойка составляет 1 процент за 1 день просрочки выполнения вашего требования.

Именно поэтому важно подавать претензию как можно раньше. Данная неустойка начисляется с момента получения претензии продавцом, до непосредственного вынесения решения.

В-четвертых, помимо всего перечисленного вы также имеете право требовать с продавца штраф в размере 50% от цены иска за невыполнение ваших требований в досудебном порядке.

В-пятых, также вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

Тут просить можно сколько угодно. Но суд будет принимать решения и устанавливать сумму исходя из степени морально-нравственных страданий, которые вы понесли в связи с нарушением ваших прав.

Ещё раз повторю, всё вышесказанное это общие моменты. Каждый случай индивидуальный. Решение суда может отличаться от случая к случаю.

ВИДЕО СОВЕТЫ: Предсказание будущего.

Выводы

Прежде чем подавать в суд вы должны оценить все за и против. Сможете ли вы доказать, что товар является некачественным, а не был повреждён из-за вашего неправильного использования.

Нужно помнить, что если вы не сможете доказать свою позицию, суд при вынесении решения может потребовать с вас возмещение судебных расходов которые понёс продавец.

Так что прежде чем обращаться в суд я все-таки рекомендую обсудить ситуацию с юристом или адвокатом. Нужно взвесить все за и против, прежде чем начинать инициировать судебный процесс.

Вообще сложность защиты прав потребителей по моему мнению неоправданно. Многие продавцы продают некачественный товар заведомо зная, что очень малая часть людей обратиться в суд за защитой своих прав.

Они пользуются этим и поэтому на наших полках появляются все чаще и чаще некачественный товар. Не у всех есть время для того, чтобы судиться, обращаться к адвокатам, юристам, ходить на судебное заседание, доказывать свою правоту.

А вот если бы люди защищали свои права, постоянно требовали компенсацию за невыполнения ваших требований, или компенсацию за некачественный товар. То продавать некачественный товар, было бы попросту не выгодно.

Но это не проблема людей, которые защищают свои права, это проблема государства, которое усложняет процедуру защиты прав потребителей от года к году, делая её невозможной.

Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей

Согласно Закону №2300-1 установлены следующие сроки возврата некачественного товара:

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

На этом всё. Если у вас остались какие-то вопросы, то вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста. Просто заполните форму с вашим вопросом и отправьте её специалистам.

Популярные публикации:

за некачественный товар за некачественный товар при расторжении договора за непоставленный товар за услугу на банковскую карту за авиабилет за товар надлежащего качества за услугу неоказанную за качественные товары за возврат товара при возврате товара статья на карту сроки возврата средство услуга неоказать возврата денежных средств возврата денежных средств срок возврата денежных средств по закону Срок возврата денежных средств по закону о защитеСрок возврата денежных средств по закону о защите правСрок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителейо защите прав потребителейо защите потребителей по закону претензии потребителей по законусрок по законупо закону потребителейзащите потребителей услугзаконный срокобращаться защите потребителейзащите жизни потребителейнеобходимо по закону в срокпретензию по закону в срокобращаться по закону в срок срок обращенияполитика потребителей

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Совершение покупок в различных магазинах – это неотъемлемая часть жизни общества. Каждый человек ежедневно заключает подобные сделки, порой даже не задумываясь о том, что это самый яркий пример купли-продажи. И так как подобное явление представляет собой полноценную сделку, то есть законы, которые регламентируют ее порядок.

Более того, отношения потребителя и продавца привлекают особое внимание законодателя. Именно поэтому был принят соответствующий закон, защищающий права потребителей и гарантирующий им обеспечение их законных интересов.

Содержание закона о защите прав потребителей

Гражданские правоотношения очень подробно регламентируются актами законодателя. Когда речь идет непосредственно о потребителях и продавцах, взаимодействие которых осуществляется регулярно, то предусматривается применение не только ГК РФ, но и закона о защите прав потребителей, который непосредственно направлен на охрану и обеспечение интересов данных субъектов отношений.

Так, потребитель имеет следующие права:

  • Покупатель в случае, когда обнаружит недостатки товара, может потребовтаь возместить ущерб или даже вернуть деньги;
  • Предусматривается право потребовать ремонт вещи за счет средств продавца или возмещение тех расходов, которые сам потребитель понес на устранение недостатков;
  • Допускается полный отказ от возврата товара, даже при осуществлении процедуры возврата денежных средств;
  • Когда заключается договор на оказание услуг, а исполнитель ненадлежащим образом исполняет обязанность, или вовсе уклоняется от этого, то это позволит расторгнуть договор и вернуть средства;
  • Покупатель имеет возможность устанавливать недостатки и фиксировать их, также допускается обращение к третьим лицам или же проведение специальных экспертиз.
Читайте также:  Как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно?

Для того чтобы процедура по возврату средств и компенсации расходов была полной и позволяла в случае чего защитить свои права в суде, необходимо направить продавцу официальную претензию, отказ от которой или отсутствие какой-либо реакции, в принципе, полностью развяжет руки потребителю.

Просто так вернуть товар нельзя. Во-первых, необходимо уточнить, допускается ли эта процедура в отношении конкретной вещи Правительством РФ или нет. Если да, тогда следует определить, а есть ли основания подавать претензию.

Кроме того, важно понимать разницу, когда возвращается качественный товар, а когда товар, имеющий недостатки. В первом случае действует правило двух недель, в течение которых и возможна рассматриваемая процедура.

Когда речь идет о некачественном товаре, то сроки обращения в магазин существенно увеличены.

Однако помимо этого важно определить, есть ли основания на подобное обращение:

  • Наличие явных недостатков в товарах, которые не попадают под перечень не подлежащих возврату;
  • При проведении экспертизы сложных товаров, которая выявила наличие недостатков продукции;
  • Недостатки были получены по вине производителя или продавца, когда виновником признается потребитель, то возврат средств будет невозможен.

Главное определиться с наличием недостатков, какой они носят характер и по чьей вине образованы, так как даже товары, исключенные из перечня подлежащих возврату, могут быть возвращены при установлении существенных недостатков или тех недостатков, которые уже несколько раз подвергались ремонту, но нужный эффект достигнут не был.

Когда на товар устанавливается гарантийный срок, то возврат такой продукции допускается только при наличии определенных недостатков:

  • Недостатки, допущенные производителем, в том числе при наличии несоответствий ГОСТ или ТУ;
  • Наличие брака от производителя;
  • Недостатки, образовавшиеся в результате неправильного хранения товара;
  • Недостатки, полученные в ходе неправильной перевозки товара;
  • Непреодолимая сила, оказавшая воздействие на товар и повлекшая получение недостатков;
  • Недостатки, образовавшийся в результате осуществления покупателем действий с товаром, который не проинформирован о свойствах товара.

При этом время обнаружения недостатков никакой роли играть не будет, они могут быть установлены сразу после покупки или же в процессе использования.

Процессуальное законодательство предусматривает претензионный порядок. Он распространяется на некоторые случаи защиты нарушенных прав. В случае с потребителями именно претензию необходимо использовать, как начальное средство борьбы с продавцом.

Смысл такого порядка в том, что лицу, нарушившему права, направляется бумага – претензия, без которой дальнейшее обращение в суд будет невозможно.

Претензия обязательно должна соответствовать некоторым требованиям. Ее можно составить письменным или печатным текстом и направить получателю либо лично, либо по почте.

При этом обязательно наличие нескольких блоков:

  • Шапка или угловой штамп. В него должны входить реквизиты ответчика, адреса и прочие данные;
  • Наименование бумаги, то есть «Претензия на…» и указание на притязания заявителя, но в краткой форме;
  • Описательный блок. Он должен содержать в себе всю суть претензии, требования, которые необходимо предъявить ответчику, а также их аргументированное обоснование;
  • Констатирующий блок. Его смысл в том, чтобы указать конкретные нормы закона, нарушенные продавцом;
  • Блок требований. Они должны быть максимально точны. Формулировка необходима полная и развернутая, с описанием проблемы;
  • Заключительный блок. Здесь указывается то, чего ждет заявитель от ответчика. Например, просит удовлетворить претензии в течение определенного срока, предупреждает о возможности подачи иска в суд, а также угрозе того, что возможно наложение штрафа за пропуск сроков.

Сроки рассмотрения претензии согласно процессуальному законодательству равны одному месяцу, однако заявитель может потребовать сокращения этого периода. Чаще всего на принятие решение и ответ дается десять дней.

Чтобы претензия смогла выступить доказательством в суде, необходимо подготовить два экземпляра. Один отдается получателю, а на втором ставится пометка от продавца о том, что претензия была получена.

Скачать претензию на возврат денег за товар.

Когда документ направляют по почте, следует выбрать способ отправки письма с уведомлением, тогда придет ответ о принятии или отказе в принятии письма, что также поможет в суде. Главное, не забыть проставить подпись заявителя, а также дату, чтобы в дальнейшем не было проблем со сроками на обращение в судебную инстанцию.

Говоря о сроках рассматриваемой процедуры, следует сначала отметить периоды времени для покупателя.

Он может вернуть не испорченный товар в течение двух недель, и основанием для этого может быть даже не подходящий цвет продукции и т.п. Когда есть недостатки, то необходимо узнать, каков гарантийный срок.

По общему правилу он составляет два года, но производитель может сам определить данный показатель.

Для продавцов также существуют свои сроки, которые необходимо соблюдать в случае получения заявления от покупателя о факте обнаружения некачественного товара и требовании решить эту проблему.

Сроки эти выглядят следующим образом:

  • Двадцать дней. Этот период времени действует в случае, когда должен состояться обмен товара.
  • Сорок пять дней. Столько закон отводит на ремонтные работы.
  • Десять дней. В этом случае оформляется возврат денежных средств после подачи письменной претензии.

Когда продавец нарушает установленные сроки, то к нему будут применяться штрафы в виде одного процента за каждый пропущенные день.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция — возврат денег

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Не всегда после покупки товара человек остается удовлетворенным и пользуется им по назначению. Бывают случаи, что спустя время покупатель выявляет определенные дефекты, либо же изделие перестало работать или испортилось во время срока годности.

Кроме того желание вернуть товар бывает, когда он надлежащего качества. Это может произойти из-за не подходящего цвета, формы, неудобства для пользования и т.д. Однако в любом из указанных случаев Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата таких товаров и денег за них.

В последней редакции прописаны основания, которые позволяют осуществить обмен или возврат продукции — надлежащего качества или бракованной. Помимо этого нужно придерживаться сроков, позволяющих действовать в этом направлении. Когда и как деньги за товар можно вернуть будет рассмотрено в данной статье.

Скачать Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней закон

В соответствие с последней редакцией существуют правила и условия, позволяющие вернуть изделия надлежащего качества. К таким условиям относят следующие:

  • возвратность товара;
  • целостность упаковки сохранена;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • двухнедельный срок обращение;
  • наличие чека.

При выполнении вышеуказанных условий продавец обязан вернуть деньги. Обратиться обязательно нужно в течение 14 дней, иначе можно получить обоснованный отказ в возврате. Исключением может стать только наличие в документах, относящихся к купленному товару, где сроки возврата более 14 дней.

Возврат денег за неоказанную услугу — закон о защите прав потребителей последняя редакция

Неоказанная услуга по данным последней редакции может быть в 3 случаях:

  • не выполнены договорные обязательства;
  • срок выполнения был превышен;
  • услуги были некачественными.

За неоказанную услугу можно расторгнуть договор, в результате чего потребовать возврат денег. Нарушая сроки, возврат денег происходит, основываясь на статью 28 последней редакции Федерального закона РФ. Иначе обстоит дело в случае некачественных услуг.

В такой ситуации деньги возможно вернуть только если неоказанная услуга произошла повторно, а ранее была составлена досудебная претензия. Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.

После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было. При надлежащем качестве изделия следует прийти в магазин в течение 14 дней, а для некачественных изделий – это срок действия гарантии.

Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества. Для изделий качественных это действие осуществляется в течение трех дней, а для некачественных – в течение 10.

Подробности по теме можно найти в статье про возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию. Она должна содержать следующее:

  • адрес и наименование организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • описание ситуации, причины написания досудебной претензии;
  • требования;
  • законные основания;
  • дата и подпись.

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.

Возмещение морального вреда по закону о защите прав потребителя

Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей. При всем этом должны быть веские основание, явные переживания потребителя, такие как:

  • вред здоровью из-за некачественного лекарства;
  • аллергия или другие видимые негативные последствия на коже при использовании некачественной косметики;
  • угроза жизни при вождении некачественного транспортного средства.
Читайте также:  Образец жалобы в Трудовую инспекцию о невыплате расчета при увольнении

Кроме этого могут быть и много других по аналогии случаев для возмещения морального вреда. Вероятность есть при наличии морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, прописанных в законах и кодексах РФ.

Итак, последняя редакция закона предусматривает все случаи и основания, когда покупателю положено обращаться, чтобы вернуть деньги. Причем в определенных обстоятельствах предусматривается возмещение морального вреда.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(7

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

«Закон по защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает делать возврат товара из-за обнаруженного брака или по иным причинам. Например, покупка стала ненадобной или покупателя не устраивает какая-то из ее характеристик.

  • При этом покупатель может потребовать от продавца возврата уплаченной суммы, обмена изделия на аналогичное по функциям, характеристикам.
  • Вернуть качественный товар, без дефектов, разрешается на протяжении двух недель, изделия с браком можно отдать на в течении гарантийного срока, установленного производителем или магазином. 
  • Защита права потребителя по закону дает возможность без конфликтов и разбирательств добиться возврата денежных средств за получение ненадлежащего качества товар.

Но необходимо соблюдать определенные условия, уложить в установленный срок. Как осуществляется возврат денег за товар качественный или с браком, что требуется в такой ситуации от покупателя?

Информация будет полезной и для тех, кто еще не сталкивался с подобным вопросом, так как позволит чувствовать себя уверенно, действовать грамотно при необходимости возврата приобретенной покупки.

Основания

В 1992 году в стране был принят важный и актуальный «Закон о защите прав потребителей» под номером 2300-1. после его выхода покупателю стало проще добиться возврата товара, даже качественного, продавцу. Документ устанавливает правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

По данному законодательному документу у потребителя есть несколько вариантов для решения вопроса о возврате покупки:

  • Вещь можно обменять также в течение 14 дней на аналогичную или отличающуюся какими-то характеристиками, например, цветом, размером. Продавец обязан произвести обмен. Если он не возможен по причине отсутствия подходящей замены, покупатель получает деньги.
  • При браке продукции продавец берет ее на ремонт, бесплатный для покупателя. Также возможен обмен или возврат денег за покупку.Закон о потребителях разрешает потребовать только части денег, как скидки на изделие, при этом оно остается у покупателя.
  • Покупатель может вернуть в течение 14 дней товар любого качества, надлежащего и ненадлежащего. Получив обратно свои деньги Возможно, изделие просто не подходит по каким-то характеристикам, его приобретение оказалось нецелесообразным, было куплено два одинаковых товара, другое.

Но есть список товаров, установленный Постановлением Правительства, которые не возвращают в магазин, об этом нужно помнить.

Для возврата денег потребителю нужно предъявить чек или другой платежный документ, подтверждающий факт оплаты вещи в данном торговом заведении. Если чека нет, можно воспользоваться письменным подтверждением свидетеля покупки.

ВНИМАНИЕ! У потребителей есть все права требовать приема приобретенного товара обратно в магазин, если не истекло еще две недели с момента покупки (день оплаты не считается), если есть чек, а изделие не испорчено никакими действиями, не использовалось.

https://www.youtube.com/watch?v=GdzdBU2uMaY

Но не всегда магазины спешат отдать средства, прошедшие оп кассе, обратно, ищут причины для отказа. Первым делом покупатель должен напомнить продавцу о существовании закона, о своих правах.

При отказе от приема товара со стороны торгового заведения нужно действовать грамотно, с учетом установленной процедуры. Можно прибегнуть и к помощи хорошего юриста, который знает, как вернуть деньги и заставить продавца выполнять нормы законодательства.

Как вернуть деньги

Статья 18 ЗоЗПП определяет право потребителя на возврат его средств за приобретенный товар с дефектом, браком. Согласно данной статьи можно выбрать один из вариантов решения проблемы:

  1. Можно потребовать от продавца принять обратно товар и отдать деньги за покупку. Сколько дней на возвращение товара по закону дается покупателю? Покупку с браком можно принести обратно в магазин в течении ее гарантийного срока.
  2. Бракованное изделие можно обменять на такую же, но без брака, или аналогичную, даже другого производителя.
  3. Продавец может предложить бесплатный ремонт изделия, если он точно устранит дефект. Такой ремонт производится в сервисном центре, открытом изготовителем продукции.
  4. Что можно еще потребовать от магазина? Скидку на товар с браком или оплату ремонта, если он уже был выполнен покупателем за свои средства.

Составление претензии

Высказать просьбу принять товар обратно продавцу можно и устно, но юристы рекомендуют составлять письменное заявление или претензию. Магазин обязан проинформировать потребителя о том, как оформляется данный документ, предоставить бланк и образец.

Что следует учесть при составлении претензии для возврата денежных средств?

  • Следует правильно оформить документ. В нем сначала указываются данные о торговом заведении, ниже идут данные о заявителе. Потом пишется, когда приобретен товар, можно сделать ссылку на чек. Следует написать когда был обнаружен дефект, если происходит возврат денег по причине брака.
  • Обязательно в претензии нужно сослаться на «Закон о защите прав потребителей».
  • Покупатель должен указать в претензии, что он хочет именно возврата денег, а не обмена или ремонта.
  • К претензии следует приложить платежные и другие документы, касающиеся факта покупки. Претензия подписывается, ставится дата подписания.

Хотя нет строго установленной формы для оформления такого заявления, все же следует придерживаться основных требований к нему, обязательно указывать перечисленную выше информацию.

ВНИМАНИЕ! Претензия на возврат денег за покупку может быть лично передана продавцу или отправлена по почте заказным письмом.

Если бумага отдается лично, нужно сразу составить ее в двух экземплярах, на экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии торговым заведением.

Неоказанная услуга

«Закон о защите прав потребителей» регулирует возвращение средств не только за товар, но и за услугу, которая имеет низкое качество или не была выполнена.

Не всегда удается найти исполнителя услуг добросовестного, профессионально выполняющего свою работу. И даже подписание договора и предоплата не гарантирует того, что услуга будет выполнена.

Если потребитель столкнулся с таким исполнителем, он имеет полное право, подтвержденное законом о правах потребителей, требовать свои деньги обратно.

Основание — не выполнение договорных обязательств. Для предъявления этого требования достаточно иметь на руках договор и опираться на соответствующие статьи ЗоЗПП.

Договор между заказчиком и исполнителем является важным документом, первостепенным при отстаивании своих прав и интересов. В данном соглашении указывается характер услуги или сроки ее выполнения, при неоказании сроков добиться возврата денег будет намного сложнее.

Поэтому для составления соглашении на оказание услуг большой стоимости рекомендуется приглашать опытного юриста, это позволит избежать ошибок в оформлении бумаг. Исполнителю, чтобы не возвращать деньги, нужно будет найти достаточно весомые причины, не позволившие выполнить свою часть соглашения вовремя, в указанные документом сроки.

При нарушении сроков выполнения договора на оказание услуг потребитель может требовать не только возврата своих денег, но и выплаты моральной, материальной компенсации.

Сроки

Продавец после получения претензии имеет 10 дней для того, чтобы выполнить требование покупателя.

ВАЖНО! Если магазин не хочет возвращать деньги за товар, он и в этом случае должен дать ответ, пускай и отрицательный, чтобы потребитель могу составлять жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд. Отказ должен быть обоснованным.

Когда магазином признается правота покупателя, деньги могут быть возвращены и раньше, чем через 10 дней. Все зависит от формы оплаты товара, некоторых других нюансов. Исчисляется срок в днях календарных, а не рабочих.

Что делать в случае отказа

По каким законным причинам может поступить потребителю отказ? Во-первых, товар включен в перечень тех, которые не подлежат возврату. Во-вторых, покупатель повредил товар или его упаковку, не может доказать факт приобретения изделия именно в этом торговом заведении.

Также может быть не принят товар качественный, без дефектов по истечению 14 дней, стандартного срока для возврата.

Отказывать в приеме своего товара по другим причинам магазин не может. Если он все же поступил так, потребитель имеет полное право писать на него жалобу в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей. Только при неэффективности таких обращений стоит составлять заявление в суд.

Разбирательство обязательно даст результат, суд всегда отстаивает права потребителей, но это разбирательство будет трудоемким и отнимет много времени.

Порядок возврата уплаченной суммы

Форма возврата средств за покупку зависит от тог часто, как она была оплачена. Наличными деньги возвращаются быстрее, если в кассе есть достаточная сумма. Продавец оформляет документально возврат, выдает деньги, забирает товар.

Если средства будут перечисляться на банковскую карту, подождать нужно будет больше времени, так как операция производится через банк. Законодательством предусмотрен месячный срок возврата денег за товар при безналичном расчете, на счет покупателя.

Важно то, что добиться возврата можно, для этого даже есть специальный закон, следует только соблюсти необходимые условия по этому закону.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *