Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Парфюмерная продукция, как и любой другой товар, уже по факту покупки может вызвать вопросы касательно целесообразности приобретения.

В таких ситуациях даже средний обыватель вспоминает о своих правах и теоретической возможности вернуть купленное в течение 14 дней, но при более внимательном рассмотрении вопроса может вспомниться, что такому возврату подлежит не всё, ведь тем же парфюмом покупатель мог уже воспользоваться.

Чтобы понять, есть ли шанс отменить уже сделанную покупку, рассмотрим такую вероятность с точки зрения действующего законодательства.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Как известно, у закона о защите прав потребителей, предполагающего возврат в течение двух недель с момента покупки, есть исключения – так называемые невозвратные товары – те, которые по понятным причинам возвращать нельзя.

Самый очевидный пример – это товары личной гигиены, не подлежащие возврату или обмену даже теоретически.

К сожалению, парфюмерно-косметической продукции это тоже касается, её нельзя ни сдать обратно, ни поменять – просто потому, что продавец не уверен, что объём остался нетронутым, что вы ничего не добавляли или не нарушали условия правильного хранения.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция? Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Однако защита прав потребителей в нашей стране всё-таки присутствует, поэтому у перечня невозвратных товаров есть одна важная оговорка – их нельзя возвращать только в том случае, если с ними всё в порядке.

Сумейте доказать, что с парфюмерией изначально было что-то не так – и духи можно будет вернуть, а продавец обязан их обменять или компенсировать расходы!

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция? Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Таким образом, если туалетная вода вам просто не понравилась, в магазин можно и не пытаться возвращаться. Однако в ряде случаев знающего свои права потребителя ждёт успех, и вот какие для этого могут быть причины:

  • срок годности туалетной воды истёк ещё до её покупки – доказательствами послужат упаковка и чек, собственную невнимательность доказывать не понадобится;
  • товар не сопровождается обязательной информацией, вроде того же срока годности или информации о производителе и способе применения – при этом причиной для возврата по закону может быть элементарное отсутствие русского перевода соответствующих сведений, даже при их наличии на любом другом языке;
  • брак во всех видах – может касаться и непосредственно самой парфюмерии, и флакона;
  • несоответствие образцу – вызывает подозрения относительно того, что вам попросту продали не тот товар.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция? Подлежит ли возврату парфюмерная продукция? Подлежит ли возврату парфюмерная продукция? Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Тут есть важная оговорка: если продавец докажет, что предупреждал вас о наличии некоторых недостатков и на фоне этого даже сделал скидку, ничего вернуть уже не получится.

Впрочем, даже это обстоятельство не должно влиять на полезность купленных духов – если у них немного сколота крышка без потери герметичности посудины, то это одно, и совсем другое, если жидкость попросту вытекает из флакона.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

В случае обнаружения потребителем явных недостатков купленной туалетной воды или её упаковки покупатель имеет право требовать удовлетворения своих претензий в одном из следующих вариантов:

  • замена товара – вместо повреждённого или бракованного флакона вам дают точно такой же, того же бренда, вида и объёма, но уже качественный, без какой-либо доплаты;
  • замена с перерасчётом – в качестве компенсации выдаётся товар другой марки или объёма, соответственно, с доплатой той стороны, которая без её внесения осталась бы в неправомочном выигрыше;
  • уменьшение цены – если вы всё-таки готовы пользоваться продуктом, но он действительно в чём-то не соответствует адекватным ожиданиям, можно требовать возврата части уплаченных денег, раз уж покупатель понёс ущерб;
  • возврат денег – потребитель отказывается от какой-либо компенсации со стороны продавца, кроме возврата полной суммы стоимости покупки, но при этом должен обязательно вернуть купленное.

Придя домой и обнаружив явные несоответствия, отправляйтесь назад в магазин, взяв с собой духи в фабричной упаковке, чек и паспорт.

В большинстве случаев продавцу совершенно не нужны скандалы и разбирательства, тем более если он видит, что ваша жалоба вообще-то справедлива.

В такой ситуации, особенно если товар стоит не так уж дорого, в магазине пойдут навстречу и предложат один из вышеописанных вариантов: заменят флакон, вернут полную сумму или часть в виде скидки за ущерб.

В небольших торговых точках возможен и такой вариант, при котором нужного товара для обмена попросту нет, тогда как потребителя устраивает только такой способ решения проблемы.

Сотрудники любой торговой точки обязаны знать хотя бы примерные даты нового поступления – тогда они могут изъявить готовность произвести обмен, если вы со своей стороны согласны подождать.

Бывает и такое, что продавец категорически не желает признавать свою неправоту – в некоторых случаях он даже никак не аргументирует своё нежелание сотрудничать. В этой ситуации придётся заняться составлением документации, а именно письменной претензии, о чём детальнее поговорим ниже.

При оспаривании соответствия содержимого этикетке магазин может предложить и экспертизу, которая решит, тот ли парфюм в вашем флаконе или другой. Если продавец предлагает произвести экспертизу силами торговой сети, вам должны предоставить расписку, что вы вернули товар для его исследования.

Если же экспертизу вы должны делать сами, то претензия тоже пишется сразу.

В большинстве случаев возврат мелких товаров не представляет большого труда – продавцы сами идут навстречу, не желая раздувать скандал на ровном месте, и возвращают деньги или меняют духи без лишней документации и длительного ожидания. Однако в случае с дорогой туалетной водой магазин, даже полностью согласившись с сутью вашего обращения, имеет право не удовлетворять его требования немедленно – по закону это разрешено. Вот как это происходит.

  • Возврат полной стоимости или скидка. Законодательство даёт продавцу срок в 10 дней с момента подачи претензии. Обратите внимание, что без документального оформления дело может тянуться очень долго, да и самим кассирам, которые с вами согласны в вашем недовольстве, нужно документальное объяснение того, почему они вернули вам деньги. Если же покупатель сразу написал претензию, и она была оформлена по всем правилам, через 10 дней после указанной в документе даты он имеет полное право предпринимать более решительные шаги.
  • Обмен. В этом случае закон не делает различия между полностью аналогичным товаром для замены или любым другим, на который вы согласились – восстановление ваших прав должно произойти в течение календарной недели. При этом законодательство делает поблажку для магазинов, понимая, что некоторые виды отсутствующей в наличии продукции просто не могут быть поставлены в такой срок, так что если вы хотите товар, которого на складе нет, ожидание будет законным на протяжении месяца. В отдельных случаях в ходе разбирательств могут быть признаны адекватными даже более продолжительные сроки ожидания, если покупка была совершена где-нибудь в труднодоступном или отдалённом регионе.

Если продавец не готов решать проблему полюбовно и не желает ни менять товар, ни возвращать деньги, ни отправлять покупку на экспертизу за собственный счёт, писать претензию придётся – она будет документальным подтверждением случившегося расхождения между магазином и клиентом.

Пишется она по стандартной для большинства документов схеме: справа вверху размещается шапка с информацией об адресате и заявителе, а под ней – суть претензии и предпочитаемый метод решения проблемы.

Даже если с вами поспорили и незаслуженно обидели, излагайте случившееся по делу, но без лишних эмоций – сухим языком документации.

Обязательно укажите, с каким предложением вы обращались, какой компенсации хотите – то ли заменить товар, то ли вернуть деньги, то ли получить скидку. Обязательно проставьте текущее число и собственную подпись.

Бумага составляется в двух экземплярах, потому что один из них себе оставит ответчик – это может понадобиться для финансовой отчётности.

Если дошло до составления претензии, потребительский экземпляр должен содержать отметки о том, что продавец его видел.

В идеале это должен быть штамп магазина, дата получения претензии и какая-нибудь информация о том, кто именно решал вопрос.

Как было сказано выше, действующими правилами для решения проблемы предусмотрен десятидневный срок – в шапке покупатель оставляет собственные контакты, по которым магазин может сообщить о своём положительном решении в пользу возмещения ущерба. Однако продавец может посчитать ваши поползновения необоснованными и отказать в компенсации или же вовсе проигнорировать отведённый срок и «забыть» о недовольном клиенте.

В этой ситуации потребитель, у которого на руках есть «просроченный» экземпляр претензии со штампом и датой приёма, имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или даже обратиться в суд.

Целесообразность столь радикальных мер в ситуации с парфюмерией иногда сомнительна, но если общая сумма покупки оказалась довольно большой, будет полезным знать, что есть опция судебного разбирательства.

Читайте также:  Как правильно делать покупки на «Алиэкспресс»?

Как вернуть парфюм, смотрите в видео.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин парфюмерии

При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров. Бывает, что понравившийся в магазине аромат на деле оказался не таким уж приятным. Ещё больше вероятность приобрести не совсем то, что нужно, при совершении онлайн-покупок. В связи с этим, рассмотрим, можно ли вернуть духи обратно в магазин, и как это правильно сделать.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Порядок возврата парфюмерной продукции регламентируется положениями законодательства о защите потребительских прав. Он устанавливает ряд ограничений на такие действия. В частности, не допускается возврат духов в магазин, если изделие отвечает всем параметрам качества и безопасности, предъявляемым к ним.

Вернуть купленную парфюмерию можно только в нижеперечисленных случаях:

  • У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
  • Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.
  • У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.
  • Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.

Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке. При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.

Закон

Правила возврата духов в магазин прописываются в положениях ФЗ №2300-1, защищающего права российских потребителей.

В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции.

Прежде всего, это Роспотребнадзор – специальная служба, отслеживающая законность в сфере торговли и предоставления услуг населению.

Обманутый покупатель вправе подать иск в судебные инстанции с жалобой на торговую организацию, продавшую ему некачественное изделие.

Возврат духов в магазин: инструкция

Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:

  1. Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
  2. Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
  3. В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
  4. В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
  5. Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.

При возникновении спорной ситуации товар отправляется на лабораторное исследование. Если экспертиза покажет, что парфюм соответствует всем положенным нормам, в обмене будет отказано.

Возврат некачественной парфюмерной продукции

Существует несколько вариантов решения проблемы при покупке низкокачественной парфюмерии:

  • Возврат полной стоимости приобретённого товара.
  • Обмен бракованного товара на другой, аналогичный по характеристикам и стоимости.
  • Обмен на другое изделие с перерасчётом разницы в стоимости.

Оформление претензии

Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.

В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.

В документе должна указываться следующая информация:

  • Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
  • Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
  • Обстоятельства. Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.
  • Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – ФЗ №2300-1.
  • Заверить документ личной росписью и проставить дату.

Составляется претензия продавцу в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Возврат духов в магазин

Процедура возврата парфюмерии обратно продавцу имеет ряд специфических нюансов. Но, в целом, она подчиняется общим правилам.

Определить подлинность фирменного парфюма можно по оригинальному идентификационному номеру на упаковке. Достаточно зайти на сайт производителя и ввести его в поисковом окне.

При отсутствии такой возможности у изготовителя определить подделку получится только путём проведения лабораторной экспертизы.

Данная процедура является платной, но при обнаружении контрафакта расходы за её проведение будут взысканы с нерадивого продавца.

Сроки

При выявлении подделки духи подлежат возврату или обмену в течение действия гарантийного срока.

Если же производитель или торговая сеть не установили его, то он автоматически приравнивается 10 годам.

При доказательстве низкого качества изделия клиент вправе обратиться за возвратом указанные сроки. То же правило действует, если покупателю был продан уже просроченный товар.

Законом устанавливается срок для перечисления обратно клиенту денег, уплаченных за некачественную покупку. В общих случаях он составляет 10 суток с момента принятия заявления-претензии. За это время торговая организация обязана совершить перечисление средств на счёт покупателя. Время прохождения транзакции между банками в установленные законом сроки не включается.

Допускается пролонгация при необходимости проведения экспертизы относительно качества возвращаемого товара.

Форма возврата

Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина. При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.

Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.

При отказе в возмещении за некачественные духи

Если торговая организация незаконно, по мнению покупателя, отказывается принять назад некачественную продукцию, он вправе подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.

Заявление должно подтверждаться необходимой доказательной базой – чеком, квитанцией об оплате, показаниями свидетелей, заключением экспертов. Срок рассмотрения жалобы сотрудниками Роспотребнадзора – 10 рабочих дней.

В каких случаях невозможно оформить возврат парфюмерии

  1. Невозможно вернуть качественную парфюмерную продукцию по субъективным причинам. Например, уже после покупки выяснилось, что аромат духов или туалетной воды не подходит вам.
  2. Не получится возвратить продукцию после окончания срока гарантии, если во время покупки он ещё действовал.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Возврат парфюма и туалетной воды

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться,
если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам. Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы
обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли
возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.

Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?

Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки,
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
  • потребовать соразмерного уменьшения цены,
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).

Какие духи можно вернуть и обменять?

Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или
духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:

  • у духов истек срок годности на момент продажи,
  • отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
  • брак,
  • духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также,
если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?Если у духов есть определенные недостатки, Вы вправе вернуть их в магазин

Как вернуть парфюм в магазин, если он оказался некачественным?

При обнаружении у духов указанных выше недостатков Вы
можете обратиться в магазин, где были приобретены парфюмерные изделия. Обычно
продавцу передается претензия, в которой описываются выявленные недостатки. В
претензии Вы можете, например, потребовать замены некачественных духов на
другие или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа
магазина.

Читайте также:  Образец жалобы в ФАС на действия заказчика по 44-ФЗ

Какие еще вопросы могут еще возникнуть в связи с возвратом
парфюма? Вот некоторые из них.

Можно ли
вернуть духи в магазин, если не вскрыта упаковка?

Обмен или возврат денег за товар надлежащего качества в
нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар. Так как духи, туалетная вода в качестве парфюмерно-косметических
товаров поименованы в указанном перечне, вернуть их в магазин при отсутствии
недостатков, даже если не вскрыта упаковка, не получится.

Можно ли
вернуть парфюм в магазин, если он не понравился?

Вернуть духи в магазин, если они не
понравились (по этой единственной причине), по
закону нельзя. Однако при наличии недостатков, указанных выше, Вы вправе
потребовать их замены или возврата денег.

Можно ли
обменять духи?

Термин «обмен» обычно используется в отношении качественного
товара. Духи надлежащего качества по общему правилу обменять нельзя. Что касается
духов с недостатками, Вы вправе потребовать заменить их на другие.

Можно ли
вернуть духи с чеком?

Если приобретенная парфюмерия качественная, без недостатков, наличие или отсутствие чека не влияют на возможность возврата денег или обмена.

При наличии недостатков отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований в возврате или замене. Теперь Вы знаете, можно ли вернуть духи обратно в магазин.

Закон ограничивает ситуации, когда парфюмерия подлежит возврату. Обменять духи на другие (заменить их), вернуть деньги за туалетную воду можно, если Вы обнаружили у них недостатки.

  • Опубликовал:
  • Раленко Антон Андреевич
  • Москва 2020

Закон о возврате парфюма

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция?

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

[2]

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.

В каких случаях это сделать реально?

  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.

Когда могут отказать?

  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

В какие сроки подлежит возвращению некачественные/просроченные косметика и парфюмерия?

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).

Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Порядок процедуры

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

    Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.

Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.
  • Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

      Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.

    Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

  • Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  • Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  • Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.
  • В иске можно прописать такие требования:

    • возврат денег;
    • судебных расходов;
    • штраф – 50% от цены иска;
    • моральный ущерб (ст.15).

    Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.

    Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).

    Особенности при покупке в интернет-магазине

    Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

    По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

    Читайте так же:  Мошенник предлагает поехать в банк для получения кредита

    https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

    Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

    Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

    [3]

    1. полное наименование продавца или фирмы;
    2. ФИО покупателя;
    3. наименование товара;
    4. даты заключения договора и покупки;
    5. сумма, подлежащая возврату;
    6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

    Читайте также:  Течет стояк канализации - кто должен ремонтировать?

    Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

    Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин

    Закон, защищающий права потребителей, разрешает сдать в течение двух недель товар, который не подошел по каким-то характеристикам или имеет брак, дефекты. Можно сдать купленные вещи и в течении гарантийного срока, при обнаружении поломок, брака. Но возможен ли возврат парфюмерии, есть ограничения на обмен такого специфического товара.

    Парфюмированная вода, духи, туалетная вода — все это товары, которые пользуются постоянным спросом, покупаются ежедневно.

    Для того, чтобы получить удовольствие от нового аромата, нужно требовательно и вдумчиво выбирать товар, оценивая его качество букет аромата, стойкость духов, другие характеристики.

    Также важно помнить о том, что оригинальные духи при надлежащем качестве стоят недешево, продукция по низкой цене может быть подделкой, аналогом, не имеющим ничего общего с оригиналом. Но если неудачная покупка уже совершена, можно ли вернуть духи обратно в магазин и как это сделать правильно, по нормам законодательства?

    Закон

    Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.

    К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.

    По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:

    • Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
    • Когда обнаружен брак приобретенного изделия.
    • Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).

    Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.

    ВНИМАНИЕ! При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд.

    Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату. Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя.

    Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

    В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия. Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.

    Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.

    В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.

    Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?

    Когда можно требовать вернуть деньги

    Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества. Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.

    Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

    1. Коробочка с духами оказалась поврежденной.
    2. Отсутствует или повреждена защитная пленка.
    3. Возможен дефект помпы с распылителем.
    4. Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
    5. У духов истек срок годности.
    6. Другие дефекты.

    С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.

    Как оформить

    При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.

    Какие претензии и требования могут быть выдвинуты по отношению к некачественному товару? Потребитель может потребовать:

    • Забрать товар и вернуть ему всю сумму. Внесенную на кассе за покупку.
    • Обменять товар на аналогичный.
    • Сделать приемлемую скидку на дорогую покупку.

    На удовлетворения того или иного требования у продавца есть только 10 дней. За это время нужно установить правомерность претензии, иногда для этого проводится экспертиза. Замена не кондиции на другой парфюм проводится за неделю, но это при условии, что нужный товар есть в наличии.

    Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц). 

    ВНИМАНИЕ! Когда выдаются просто деньги взамен возвращенного товара, выписывается кассовый ордер, на основании которого в бухгалтерии покупатель получает деньги в размере стоимости духов.

    Для возврата товара ненадлежащего качества дается только две недели. Этого достаточно для того, чтобы проверить парфюм, его состояние, найти время для посещения торгового заведения. 

    Документы

    Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

    1. Документ, удостоверяющий личность.
    2. Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.

    Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

    Что делать, если чек или квитанция не сохранились. Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.

    В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара. 

    Причины для отказа

    Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.

    ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.

    Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.

    Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели. 

    Составление претензии

    Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.

    Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

    • Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
    • Указывается заявитель, его данные.
    • Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
    • Претензия подписывается, проставляется дата составления.

    Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.

    Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.

    Образец

    Скачать образец претензии

    Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов.

     В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор.

    Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *