Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Ситилинк является крупнейшей торговой площадкой, реализующей технику дистанционным способом.

Представленный ассортимент широк: здесь можно купить товары для дома, дачи школы и многое другое, а клиент просто оставляет заказ на сайте и ждет, пока товар приедет в пункт выдачи или с курьером.

Отмена заказа на портале Ситилинк осуществляется согласно ст. 26.1 Закона о правах потребителей (он всегда используется, если товары продаются онлайн).

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Инструкция по отмене заказа на Citilink

Самый простой способ, позволяющий отменить сделанный в интернет-магазине Ситилинк заказ – это звонок по номеру горячей линии и озвучивание желания отменить покупку. Все телефонные номера отображены на официальном сайте торговой площадки, и отыскать их можно без особого труда.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Также доступен вариант отправки сообщения в службу поддержки клиентов Ситилинк https://www.citilink.ru/feedback/. В этом случае покупатель сообщает сотрудникам центра номер заказа, который он хочет отменить.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Такие действия не грозят клиенту никакими санкциями, поэтому лишний раз волноваться не стоит.

Также, желая отказаться от заказа в Ситилинке, можно не делать вообще ничего, и как только истечет семьдесят два часа после прибытия товара в пункт выдачи, а за этот срок покупатель так и не придет за ним, покупка аннулируется. Не следует слишком часто производить отмены заказов.

Условия возврата товара

Условия, на которых можно сдать товар в магазин Ситилинк, отличаются друг от друга. На это влияет, прежде всего, то, кто именно занимается оформлением возврата: физическое или юридическое лицо. Кроме того, различия существуют при возврате товаров без дефектов или бракованных вещей.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Имеется перечень позиций, вернуть которые не могут ни юридические, ни физические лица (исключением становится выявление брака):

  • позиции с уценкой (к примеру, вещи, уже бывшие в употреблении);
  • товары с наличием в комплекте сим-карты;
  • товары, входящие в категории «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»;
  • кабельные позиции;
  • вещи, купленные для лечения каких-либо болезней.

ЧИТАТЬ  Как получить и воспользоваться бонусами Ситилинк

Как вернуть товар в Ситилинк

Далее будут описаны процедуры, позволяющие вернуть как бракованный, так и соответствующий требованиям покупателя товар в Ситилинк.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Как вернуть технику без неисправностей

Citilink на рынке представлен как интернет-магазин, на который распространяются условия торговли дистанционным способом. Это означает, что клиент имеет право вернуть не подошедший товар в течение одной недели (вместо распространенного срока в четырнадцать дней).

Если покупка была сделана, а затем разонравилась покупателю, не подошла или ему срочно понадобилось вернуть деньги, ее возврат обратно в Ситилинк возможен. При этом вернуть товар, если он не подошел, допустимо с учетом следующих требований:

  • товарный вид, то есть наличие и целостность все этикеток, ярлыков, упаковочной пленки;
  • соответствие качества техники заявленному;
  • аккуратное использование вещи (или неиспользование);
    Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк
  • наличие квитанций, гарантийного талона.

Важно! Денежные средства возвращаются торговой площадкой в течение десяти дней. Этот срок начинается с момента поступления заявки на возврат. К покупателю поступает полная сумма оплаты (вычитываются только расходы на отправку посылки).

Возврат бракованной техники

Сдать бракованный товар в Ситилинк допустимо в следующих случаях:

  • у покупателя имеется талон на гарантию от производителя техники, а со дня покупки прошло не более пятнадцати дней;
    Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк
  • гарантийный талон имеется, при этом прошло более пятнадцати дней, товар не входит в категорию сложных и заменить его нечем;
  • если сломалась позиция из сложной категории, со дня покупки которой прошло пятнадцать дней, осуществляется экспертиза. При подтверждении брака производится возврат денежных средств клиенту;
  • когда продавец нарушил максимальный период, отведенный на ремонт и равный сорока пяти дням;
  • при наличии у покупателя доказательств того, что дефекты появились до того, как он получил заказ.

ЧИТАТЬ  О клубной карте Ситилинк: получение, активация, регистрация

Полезные рекомендации, а также отзывы других покупателей помогут сформировать выгодные отношения с интернет-магазином Ситилинк. Нужно всегда помнить о законодательстве и изучать его положения, прежде чем оформлять возврат денег и товара, в особенности если речь идет о технике из сложной категории.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Обмен и возврат товара в "Ситилинк": условия, отзывы :

«Ситилинк» — это большой дистрибьютор электронной техники. Клиенты могут приобрести в данной торговой сети товары для геймеров, автомобильные девайсы, комплектующие к персональным компьютерам и многое другое. В «Ситилинк» обмен и возврат товара имеет ряд особенностей, которые подробно описаны в данной статье.

Что это такое?

«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  • компьютеры и комплектующие:
  • смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  • бытовая техника;
  • садовая техника;
  • аксессуары и электроника для автолюбителей;
  • аудиотовары и телевизоры;
  • офисная мебель;
  • товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Способы оплаты

Оплату можно произвести по банковской карте, наличным или безналичным способом. Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Покупку можно получить в пункте выдачи «Ситилинк-мини» или заказать доставку курьером.

Программа лояльности

Компания разработала привилегированную программу «Клуб Ситилинк», которая предоставляет своим членам особые условия по гарантийному обслуживанию, участие в акциях и специальные скидки. В зависимости от размера покупок клубные карты классифицируют на базовые и Platinum. При накоплении определенного количества бонусов клиенты могут расходовать их на покупки.

Возврат товара в «Ситилинк»

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной.

Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист.

Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт.

При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.

Возврат товара корпоративными клиентами

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков.

В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры.

Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке».

Читайте также:  Образец расписки о возврате денежных средств

К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку.

Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе.

При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Возврат бракованного товара

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

  • поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
  • производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
  • наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
  • нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
  • наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней.

Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту.

Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью.

В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации.

Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.

Рекомендации для покупателей

Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару.

В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям.

Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации. Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу.

Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу. При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен. Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов.

Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.

Клиент всегда прав

Данное словосочетание пришло к нам из стран Европы, где рыночные отношения развивались на протяжении длительного периода времени. Однако у клиента есть не только собственные права, но и обязанности.

Если возникли проблемы, которые невозможно решить цивилизованным путем, можно оформить письменную претензию на имя руководства торговой сети.

Знание современного законодательства позволят решить спорные вопросы в свою пользу.

Опыт клиентов

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной.

Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться.

Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.

Досудебная претензия ситилинк

Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Товар при получении мной осмотрен не был, упаковка не вскрывалась, комплектация не проверялась. 12.12.2013 г. я обратился в ООО «КОПИЯ-ЮГ» расположенное по адресу: г.

Волгоград, Невская ул., 10, http://www.copiaug.ru (официальный сервисный центр Canon в г. Волгограде) c вопросом юстировки (настройки) объектива canon EF 50 MM F1.4 USM, который стоял на моем зеркальном фотоаппарате Canon EOS 5D Mark III body (серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХ).

Из разговора с сотрудниками ООО «КОПИЯ-ЮГ» узнал о возможности проверки распространения гарантии Canon на конкретные товары по серийным номерам товара на официальном сайте http://www.canon.ru/for_home/product_finder/validateserialno.aspx. Никакой вышеперечисленной информации об отсутствии официальной гарантии производителя на приобретаемый товар мне предоставлено не было.

Гарантия

Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)·

Как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

  • Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)?
  • Спасибо 06 Февраля 2015, 13:55, вопрос №715912 Сергей, г.
  • Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.
  • Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста… Купил игровую приставку в магазине CITILINK, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки… через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете.

Оставить претензию в ситилинк

Обращаю внимание, что на ремонт бензопилы я не соглашался.

Указанные требования потребителя Вами должны быть удовлетворены в сроки, установленные в соответствии со ст.

sovetnik36.ru

Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны.

Консультация юриста

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

На проверку по закону отводится 21 день.

Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.

Претензия на возврат денег ситилинг

Большая часть товаров относится к сложнотехническим. Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Правовед.RU 476 юристов сейчас на сайте

    Категории Защита прав потребителей

Как грамотно подготовить претензию?

Читайте также:  Как проверить бонусы по карте Эльдорадо по номеру карты?

Предистория: 24.10.2017 я приобрел в Ситилинке ноутбук В документах было написано, что я могу вернуть непонравившийся товар в течении 7 дней.

Важно Дома обнаружил что не работает левая кнопка тачпада.

Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Гарантия производителя в течение двух лет.

Аналогичный срок указан в гарантийном талоне и на наклейке на самом устройстве.

Заметьте! Сотрудник компании отказался принять ноутбук на ремонт, сославшись на то, что в товарном чеке период бесплатного устранения поломок указан равным одному году, и он уже истек. Может ли продавец не выдать покупателю чек, .

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей, читайте по ссылке: Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  1. непериодические издания.
  2. ювелирные изделия;
  3. оружие;
  4. растения и животные;
  5. продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
  6. предметы личной гигиены;
  7. машины;
  8. технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
  9. трикотажные изделия;
  10. парфюмерию и косметику;
  11. лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
  12. химию бытовую;

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден .Читайте .А как сделать возврат товара в Декатлон.

инструкция о том, что делать если в химчистке испортили

Ситилинк подать претензию

Указанные требования потребителя Вами должны быть удовлетворены в сроки, установленные в соответствии со ст. 22 Инфо Закона «О защите прав потребителей».

На основании изложенного прошу: Возвратить стоимость не качественного товара в размере 5275 руб. в связи с моим отказом от договора купли-продажи. Прошу Вас рассмотреть настоящую претензию в соответствии со ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» в десятидневный срок и известить меня письменно о принятом решении.

Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда: на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней; есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены; при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза.

Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Читайте так же:  Исковое заявление в гарнизонный военный суд образец

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел. Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия.

Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы. Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

  1. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
  2. Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
  3. Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли.

Образец претензии в ситилинк

А закупки были не меньше сотки в месяц.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области защитило в суде интересы потребителя, нарушенные ООО «Ситилинк»

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области защитило в суде интересы потребителя, нарушенные ООО «Ситилинк»

В феврале 2019 года между ООО «Ситилинк» и гр. З. был заключен договор купли-продажи  стиральной машины стоимостью 14  440.00 рублей.

В процессе эксплуатации приобретенного технически сложного товара, в период действия гарантийного срока, выявились недостатки, в связи с чем гр. З. обратился с требованием о незамедлительном безвозмездном их устранении в адрес Продавца.

В результате, проведение гарантийного ремонта стиральной машины было возложено на   авторизованный сервисный центр.

Гарантийный ремонт не был произведен в сроки, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей, что явилось основанием для обращения Покупателя в адрес ООО «Ситилинк» с требованием о расторжении договора купли-продажи стиральной машины и  возврате уплаченной за товар суммы.

ООО «Ситилинк» отказал гр. З. в удовлетворении заявленных требований, со ссылкой на отсутствие в технически сложном товаре существенного недостатка, чем необоснованно лишил потребителя права, предоставленного Законом Российской Федерации от 07.02.

1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за технически сложный товар суммы,  в связи с нарушением установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков такого товара.

Потребитель обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области с выражением волеизъявления на судебную защиту с целью восстановления нарушенных прав.

Управлением  Роспотребнадзора по Саратовской области в  соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подготовлено и направлено в суд исковое заявление в интересах гр. З  с требованием расторгнуть договор купли-продажи стиральной машины, заключенный между ООО «Ситилинк» и гр.

З; обязать ООО «Ситилинк» возвратить  потребителю уплаченные за стиральную машину денежные средства с возмещением разницы между ценой товара, установленной договором и ценой такого товара на момент вынесения судом решения; а также о взыскании с ООО «Ситилинк» неустойки за просрочку выполнения требований потребителя и компенсации морального вреда.

Мировым судьей судебного участка № 4 Ленинского района  города Саратова исковые требования Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в интересах гр. З удовлетворены в полном объеме, одновременно судом вынесено решение о взыскании с ООО «Ситилинк» в пользу гр.

З штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от присужденной суммы, что составило 72  011.80 рублей, кроме того, судом присуждена неустойка в размере 144.40 рублей в день по день   фактического исполнения обязательства.

Решение суда вступило в законную силу и исполнено в полном объеме.

Отдел защиты прав потребителей

Ещё новости о событии:

Как в «Ситилинке» отменить заказ

В последние годы покупка товаров в интернете становится все более популярной. Разнообразие выбора, удобные сервисы, нередко более низкая стоимость – все это делает онлайн-торговлю привлекательной возможностью купить товары, не выходя из дому.

«Ситилинк» стал лидером продаж, где можно выгодно купить электронику и бытовую технику. Однако иногда возникают ситуации, когда продукция не подошла, возникли сложности с деньгами. Многие спрашивают, как отказаться от заказа в «Ситилинке».

 Какова процедура оформления отмены, и как правильно все сделать?

Согласно закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», все имеют право на отказ продукции до ее получения. Даже если она была доставлена покупателю, ее можно вернуть на протяжении семи дней. Положение статьи 26 регулирует все вопросы, связанные с дистанционными покупками.

Интернет-магазин «Ситилинк» – дискаунтер уникального типа

Компания по приобретении товаров для дома стала лидером продаж, благодаря возможности покупок бытовой техники по низким ценам. Выгодные скидки на многообразие товаров привлекают все большее количество людей. Заказы поступают нередко от оптовых покупателей (крупные магазины-склады).

Читайте также:  Образец соглашения о расторжении договора аренды нежилого помещения

Совершать покупки можно через терминалы сети магазинов, позвонив операторам колл-центра на горячую линию, или непосредственно на сайте. Последний вариант самый популярный (около 90% заявок).

Сейчас компания имеет более 400 собственных складов на всей территории России. В ближайшее время планируется открыть еще около сотни пунктов выдачи. На одноименной интернет-площадке представлено более 65 тысяч товаров от известных мировых производителей (цифровая электроника, бытовая техника и другие).

Совершение покупок на сайте простое. Достаточно пройти процедуру регистрации, заполнив форму. Для этого необходимо указать номер мобильного телефона и действующую электронную почту. Второй шаг – персональные данные.

После этого перейдет подтверждение в виде СМС-сообщения или на почту, и можно начинать оформление заказа. Зарегистрированные пользователи получают бонусы, скидки, подарки.

Но как поступить, если возникла необходимость отказаться от заказа в «Ситилинк»?

Отказ до того, как товар получен

Для отказа от покупки необходимо связаться с интернет-магазином. Действия оформления процедуры могут отличаться, в зависимости от того, на какой стадии находится выполнение заказов.

  1. Заявки еще не приняты к исполнению. В такой ситуации покупателям достаточно просто совершить их отмену, удалив выбранное из корзины.
  2. Приняли, но не оплачены. Компания предоставляет свои контактные данные. Для отказа надо отправить уведомление на электронную почту о том, что покупатель передумал совершать покупку. Также надо описать, по какой причине это произошло.
  3. Если произошла оплата. Уведомление также направляется на электронную почту, с просьбой о возвращении уплаченной суммы в установленные сроки. Также надо написать: «Прощу совершить возврат денежных средств в течении десяти дней». По закону РФ на протяжении этого времени продавцы обязаны перечислить денежные средства.

Руководство компании преимущественно идет на встречу, чтобы не получать негативных отзывов и не испортить свою репутацию.

Справка. Отказаться от оформленного товара можно также по телефону, позвонив на бесплатную горячую линию операторам колл-центра. Если покупатель не успел оплатить покупку на протяжении 21 дня, его заказ будет аннулирован автоматически.

Отмена заказа в «Ситилинк» – особенности процедуры

В ситуации, когда магазином купленное уже было отправлено, покупатели имеют право на его возврат на протяжении семи рабочих дней (с момента получения). Если техника не соответствует описанию, представленному в каталоге магазина, она находится в нерабочем состоянии, или на ней выявлены дефекты, поломки, ее можно вернуть, оформив отказ, и потребовав деньги назад.

Основанием для отказа также является :непредоставление продавцом гарантийного талона. В такой ситуации потребители имеют право на возврат в течении 90 дней.

Важная информация. Если товар получен, возврату подлежит только его стоимость. Деньги за доставку возвращены не будут. Также придется оплатить пересылку приобретенной продукции обратно.

Что делать, если отказываются вернуть деньги

Если консультанты отказываются возвращать денежные средства, придется оформить жалобу юридически. Для этого надо написать официальное письменное заявление, и переслать его на интернет-почту «Ситилинка». Также претензию можно послать заказным письмом руководству компании.

  Как упрощённо получить посылку на почте

В жалобе указывается:

  • модель купленного товара;
  • дата оформления;
  • код покупки;
  • причина отказа (несоответствие описанию, цвету, размерам, дефекты и так далее);
  • подпись заявителя и дата.

Жалоба рассматривается на протяжении трех рабочих дней с момента ее получения.

Оформление отказа от посылок с наложенным платежом

Все покупатели могут отказаться от посылки в таких случаях.

  1. Несоответствие заявленным ценам в наложенных платежах.
  2. Посылки не соответствуют описанию. Например, человек заказывал телевизор, но получил коробку меньших размеров. На почтах разрешается распаковывать коробки для детальной проверки полученного.
  3. Покупатель передумал забирать купленное, и имеет право на отказ от получения.

Чтобы отказаться достаточно на почте написать заявление. Доставка в этом случае посылки не оплачивается. Заказ будет выслан назад адресату за счет продавца. Если человек обращается на почту в первый день получения посылок, он не будет оплачивать дополнительный расход по ее хранению.

Отменить заказ в «Ситилинк» достаточно просто. Руководство компании всегда идет на встречу своим клиентам, не нарушая закона потребителей. Если нарушение произойдет по каким-либо причинам, понадобится обратиться за помощью к юристам о составлении обращения в судебные органы.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России 8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл. 8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Жалобы на Ситилинк

Подать жалобу на Ситилинк

Юрий2021-03-18 21:36
Заказал трубогиб в интернет магазине пришла смс  что посылка пришла в пункт выдачи г. Россошь ул. Проспект Труда 6 Ситилинк. когда приехал получать , паренёк отказался выдавать посылку так как я не помню точного название фирмы отправителя,заказывал через компьютер и вся переписка там, но трэк номер же есть? По трэк номеру искать отказался + хамское поведение. Сколько полу…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!

  • #безграмотные
  • #Плеватьнаклиентов
  • #понаберут по объявлению
Аноним2021-03-16 07:27
Здравствуйте у меня такая ситуация купила в Уфе в магазине ситилинк сыну детский планшет монстер пад. Товар оказался с зоводским дефектом. Спустя два дня я этот дефект обнаружила и отвезла обратно в магазин на возврат денежных средств или на замену. А что в итоге уже прошло две недели и никаких результатов вообще. Ребенок плачет каждый день просит планшет. Деньги не возвращают и ни делают замену. Очен…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#ужасныймагазин
Аноним2021-03-08 08:12
Приобрела в Ситилинк смартфон, через три дня обнаружился дефект: не читает карты памяти! Организация отказывается возвращать деньги или обменять товар!…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:не меняют некачеств товарСитилинк продал бракованный товар! Нет не обмена
Катерина2021-02-26 21:17
В Ситилинк безобразное отношение к покупателям и не компитентность самих сотрудников, которые видно не понимают , что работают   в сфере т…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:хамство продавцов
Наталья2021-02-21 21:39
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА CITILINK.RU! ЭТО ОБМАН!!!!!!!!!! ЭТО ВРАНЬЁ!!!!!!!!18 февраля я сделала заказ на покупку стиральной машины INDESIT IWCD6105 и оформила доставку на 21 февраля с 10 до 15. Сегодня, 21…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!

  1. #заказнеприходит
  2. #обман#постоянный
  3. #обманывают
  4. безалаберность
  5. Безнаказанность
  6. Безобразие
  7. Безобразие и безразличие
  8. Безобразие!
  9. безпредел

безразличие!!!!Я разачарована!!!!

  • Обман
  • РАЗОЧАРОВАНИЕ
  • ВРАНЬЁ
  • Отвратительное отношение

!!!!!!!!!!

Аноним2021-02-21 13:44
Ужасное обслуживание, очень ужасное! Купила в первый раз смарт-часы, приехала домой стала проверять ни включались, ни заряд не шёл, с братишкой тут же …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Ситилинк продал бракованный товар! Нет не обменаУжасный сервис и наплевательское отношение к клиентамУЖАСНЫЙ СЕРВИС!!
Аноним2021-02-19 17:20
Заказал ноутбук с доставкой. Сказали пошлют номер заказа в смс.За три дня до доставки так ничего и не прислали.Отпросился на работе на полдня. В итоге не привезли и не позвонили за час до доставки как я указывал в х.Позвонил и наметили на другой день и снова попросил указать в комментарии чтобы позвонили за час до доставки чтоб мог отпросится на работе и был дома.Наверно опять не прочитают и не…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание

  1. #безграмотные
  2. #заказнеприходит
  3. #обманывают
  4. #онлайн заказ
  5. #Плеватьнаклиентов
  6. ситилинк отзывы покупателей
  7. отзывы на ситилинк
  8. ситилинк
Аноним2021-02-14 15:12
Купили телевизор, на пункте его не проверили, уверили что что все проверяется, привезли домой и он сломан со вмятиной сбоку, обратно его не забрали,…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обман#постоянный
Евгения2021-02-05 12:01

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *