Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился? Бесплатная консультация юриста по телефону:

Мобильные телефоны относятся к категории наиболее востребованных товаров. Объемы их продаж год от года только растут. Соответственно, увеличивается и объем споров, возникающих между продавцами данных товаров и их покупателями.

Закон о защите право потребителей относит мобильный телефон к категории технически сложных товаров. Такая классификация вполне обоснована и объясняется сложным функционалом изделий и особенностями их работы.

Применительно к данной группе продукции действуют некоторые нормы закона. В рамках указанных положений и осуществляется регулирование вопросов возврата в магазин товаров указанной группы.

Как вернуть телефон в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Как сказано выше, телефон отнесен к группе технических сложных изделий. Следовательно, возможность вернуть его в магазин в период 14-дневного срока отсутствует. Данное право потребителей касается возврата других непродовольственных предметов.

Исключения из этого правила перечислены в специализированным Перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ. Согласно данному перечню, телефону относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату в магазин в течение указанных двух недель.
Это требование поддерживается законом и находит свое отражение в сложившейся судебной практике.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился?

Несоответствие телефона предпочтениям покупателя по цвету или дизайнерскому оформлению не является основанием для его возврата. Если изделие не понравилось, то вернуть его будет невозможно.

Закон не содержит такой нормы. Вернуть не понравившийся мобильный можно, только по доброй воле продавца. Однако в этой ситуации есть свои нюансы.

К числу технически сложных товаров телефоны сотовой связи прямо не отнесены. Данное понятие включает более широкую группу продукции – переговорные устройства. Кроме того, подобные устройства должны иметь сенсорный экран.

Такая формулировка позволяет трактовать положения Постановления правительства двояко, в том числе и в пользу потребителя.

При этом следует учитывать, что при продолжении спора и переходе его на стадию судебного рассмотрения, суды принимают сторону клиента, если есть хоть какая-то зацепка.

Поэтому, вероятнее всего, что продавец пойдет на компромисс. Особенно, это касается случаев, когда техника будет приниматься спустя несколько дней.

Таким образом, наилучшим вариантом будет предложение магазину обменять изделие на другое, с аналогичным функционалом. Это вполне устроит продавца, так как он совершит продажу и не будет вовлечен в ненужное ему судебное разбирательство. И для потребителя возврат с последующим обменом также представляется достойным вариантом.

Как вернуть телефон по гарантии?

Описанные выше ситуации касаются случаев, когда изделие полностью исправно. Однако при наличии дефектов или неполно работающих функций, товар не может считаться исправным.

Ведь покупатель при сделке купли-продажи рассчитывал на определенные характеристики.
При этом каждый мобильный имеет гарантийный срок.

Это означает, что в течение данного периода продавец гарантирует, что изделие будет нормально работать и не выйдет из строя. Все его функции должны быть сохранены в полном объеме.

Если же в течение гарантийного периода, проявятся какие-либо дефекты или устройство начнет некачественно работать, это дает возможность потребителю обратиться с требованием вернуть его. В данном случае, возврат в магазин телефона возможен только по результатам проведенной экспертизы.

Она должна доказать, что это изделие ненадлежащего качества. Ненадлежащее состояние означает, что продукция не отвечает тем требованиям, которые заявлены производителем и должны быть обеспечены продавцом.

Какие документы нужны для возврата телефона в магазин?

Чтобы вернуть ненадлежащее изделие, следует иметь при себе ряд документов. Их следует перечислить подробнее:

  • желательно представить товарный или кассовый чек. Этот документ станет доказательством факта покупки изделия в конкретном магазине. Если же чека нет, придется привлекать свидетелей, которые смогут удостоверить факт покупки.

Если оплата производилась безналично, то сведения об этом останутся в истории платежей по банковской карте. Поэтому, подтвердить факт покупки будет довольно просто;

  • упаковка также приветствуется продавцом. Это означает, что товар не использовался. Если же упаковка вскрыта, это также преимущество для магазина. Ведь изделие можно будет поместить в коробку и снова выставить на продажу после проведенного ремонта.

Следует заметить, что закон не содержит определенных требований к подтверждению факта приобретения. Главное, это удостоверить покупку. А сделать это можно и с помощью свидетелей.

Как написать заявление на возврат телефона в магазин в течение 14 дней – правила написания

Если общего мнения с продавцом относительно возврата ненадлежащего изделия не достигнуто, следует обращаться с официальным заявлением. Этот документ является выражением желания покупателя вернуть ненадлежащую продукцию.

При оформлении документа о возврате ненадлежащей продукции, следует учитывать ряд обстоятельств:

  • нужно точно отразить название магазина и свои данные;
  • необходимо описать, в чем причина возврата. Доводы лучше всего обосновать выводами из проведенного заранее заключения;
  • нужно точно указать свои требования. Это может быть обмен изделия или его возврат с перечислением денежных средств.

Кроме того, документ следует датировать и подписать.

Претензия в магазин на возврат денег за телефон — образец

Документ нужно составить правильно и учитывать все значимые обстоятельства. Правильно составленное заявление — ключ к успеху. У продавца будет меньше оснований отказать потребителю в запросе.

Скачать образец

Порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин

Если факт ненадлежащего качества изделия достоверно установлен проведенной экспертизой, необходимо обращаться к продавцу с претензией.

Срок ее рассмотрения установлен в 10 суток. Если по истечении этого времени, жалоба не будет удовлетворена, покупатель вправе обратиться уже в суд с иском.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?

На кредитные товары распространяются все указанные выше правила. Обмен или возврат возможен при условии ненадлежащего качества.

При этом условия займа необходимо будет пересмотреть в связи с новыми обстоятельствами. Если продавец отказывает в удовлетворении жалобы, тогда проблема решается через суд.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (2

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
жмите сюда

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интернет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.

Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

Тогда необходимо:

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.
Читайте также:  Образец расписки о получении денег за квартиру

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.

Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.

Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.

  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.

Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
жмите сюда

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился? — Эксперт права

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю.

Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего.

Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 4,15

Читайте также:  Образец заявления о выдаче судебного приказа о взыскании задолженности

Можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин

Несмотря на обилие информации о характеристиках разных моделей мобильных телефонов, не всегда получается совершить удачную покупку этого товара с первого раза.

Если оказалось, что телефон, устраивавший покупателя перед покупкой, не имеет достаточно мощности для удовлетворения его потребностей, плохо лежит в руке или имеет скользкое покрытие, корпус не того цвета, как ему бы хотелось, он может попытаться вернуть исправно работающий товар продавцу в магазин.

В случае фиксации неисправности в новом смартфоне, вернуть деньги за него можно несколькими способами, каждый из которых имеет свои особенности.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Законное право потребителя на возврат

Право покупателя вернуть продавцу исправно действующий товар является одним из важных принципов защиты прав потребителей в сфере возврата технических аппаратов. Среди документов, регламентирующих условия возврата товара, — Гражданский кодекс РФ в действующей редакции, Закон о защите прав потребителей, некоторые акты Роспотребнадзора.

Как вернуть покупку

Алгоритм действий при желании вернуть деньги за работающий телефон прост: вы должны обратиться к продавцу с заявлением, аппаратом, документами, удостоверяющими личность и факт покупки товара. Очень многое зависит от состояния телефона. Довольно сложно вернуть новый товар, имеющий надлежащее качество. Это требует должного обоснования и некоторой доли везения.

Многие эксперты предлагают воспользоваться статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», чтобы попытаться вернуть смартфон, не устраивающий вас по личным причинам. Однако специальный пресс-релиз главы Роспотребнадзора однозначно разъясняет этот вопрос: покупатель не вправе вернуть исправно работающий телефон продавцу без серьезных оснований и требовать возврата денег за эту покупку.

За неисправные средства связи сразу добиться возврата средств владельцу получается редко. Продавец вправе затребовать проведение экспертизы, которая должна осуществить проверку качества и оценить невозможность устранения указанных недостатков.

Надлежащего качества

Телефоны и смартфоны относятся к так называемым технически сложным устройствам, на которые не распространяется действие статьи о возможности возмещения стоимости исправного товара в течение 2 недель с момента совершения сделки купли-продажи. Возможность вернуть непонравившийся телефон все же есть: многие федеральные сети и региональные магазины предпочитают не портить свой имидж и идут навстречу покупателям в вопросе обмена и возврата продукции.

Предпочтение будет отдано варианту с заменой купленного телефона на аналогичную модель, имеющую нужные потребителю характеристики. При этом следует быть готовым вернуть в кассу магазина возможную разницу в стоимости.

В любом случае, хоть возврат телефона, хоть обмен товара, следует вернуть продавцу телефон в магазин в идеальном состоянии: без следов эксплуатации товара; со всеми документами, которые были вручены при покупке товара; с сохранной упаковкой, не потерявшей товарный вид.

Основанием для принятия решения по каждому индивидуальному случаю является написанная в адрес директора магазина претензия. Писать претензии о возврате в магазин следует по стандартной форме; они должны содержать:

  • данные адресата (кому направляется обращение);
  • наименование товара (название модели вплоть до внутримагазинного артикула);
  • объяснение причин, по которым у покупателя возникло желание обменять смартфон или требовать его возврата;
  • требования, которые он предъявляет продавцу (обменять на конкретную модель, вернуть средства в полном объеме);
  • дата и подпись заявителя.

После того, как претензия продавцу написана, остается только ожидать ответа магазина в течение двух недель. Как показывает практика, продавцы более охотно идут на обмен аппарата на аналогичную модель, чем на возврат средств за него. Вернуть аппарат в магазин и получить обратно свои деньги удастся в том случае, если требуемой замены нет в ассортименте или она отсутствует в наличии.

Внимание: значительно увеличить шансы на благоприятное решение можно, если указать в обращении в магазин, что гражданин является постоянным покупателем этой торговой сети (для этого лучше приложить, например, номер своей дисконтной карты).

Ненадлежащего качества

Если замечены неполадки в работе сотового телефона, шанс вернуть потраченные на его покупку средства (получить новый аналогичный товар) весьма высок. Стандартный алгоритм по возврату товара выглядит так.

  1. Обнаружение серьезного недостатка в течение двух недель с даты покупки.
  2. Обращение в торговый офис с сообщением о том, что потребитель желает вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги.
  3. Ожидание ответа, от которого зависят дальнейшие действия.

Для того чтобы проверка факта обращения не прошла без присутствия клиента и он смог проконтролировать ее непредвзятость, следует прописать в претензии пункт о том, что он должен быть обязательно заранее уведомлен о назначении такой процедуры, и требование о том, чтобы проверка осуществлялась специалистом, который сертифицирован изготовителем техники этой марки.

Торговая сеть, осуществившая продажу некачественную продукцию, может предложить устранить дефект по гарантии. Однако даже в этой ситуации можно вернуть деньги за телефон, если:

  • выявившийся в процессе ремонта недостаток неустраним в принципе;
  • зафиксировано нарушение сроков ремонта (если аппарат провел в ремонте более 45 дней в совокупности);
  • постоянные поломки не дают пользоваться телефоном более 30 дней в календарном году;
  • недостаток, устраненный в ходе гарантийного обслуживания, проявляется снова (например, замененная телефонная батарея также не обеспечивает заявленное время работы аппарата).

Совет: чтобы иметь возможность вернуть аппарат по одной из этих причин, следует тщательно фиксировать сроки отправки товара в ремонт и его получения из ремонта. Нужно требовать от гарантийной мастерской акт со списком выявленных проблем и проведенных ремонтных мероприятий.

Если товар (телефон или смартфон) был приобретен в кредит, и ситуация с возвратом возникла тогда, когда уже были произведены платежи по кредиту, можно взять в банке, предоставившем заем, справку о размере уплаченных процентов по кредитному договору. Эту сумму магазин должен вернуть покупателю, присоединив ее к стоимости купленного товара.

Если телефон куплен в интернет-магазине

Ситуация, когда товар приобретен в одном из онлайн-магазинов, заслуживает отдельного внимания. Дело в том, что в случае возникновения претензий по характеристикам телефона или его качеству, если требуется вернуть деньги за него, следует руководствоваться описанными ниже факторами.

  1. Сделку купли-продажи устройства регулирует законодательство страны регистрации магазина или покупателя (это дает некоторые послабления в случае, если онлайн-сделка совершена в зарубежном магазине, который руководствуется законами своей страны, допускающими возврат технически сложных исправных товаров).
  2. Вернуть деньги при оплате онлайн можно будет только на тот счет, с которого был произведен перевод за покупку телефона (банковская карта, электронный кошелек, денежный счет мобильного телефона).
  3. Основанием для того, чтобы вернуть денежные средства за телефон, может стать тот факт, что продавец не указал (намеренно или случайно) важные характеристики товара, вынудив клиента совершить неверный выбор. Чтобы иметь возможность предоставить доказательства, можно сделать скриншоты описания модели телефона из онлайн-каталога продукции еще в момент покупки, чтобы продавец не смог отредактировать описание товара после получения претензии от покупателя.
  4. Гражданин не сможет требовать вернуть стоимость курьерской или почтовой доставки телефона. Кроме того, отправлять обратно ненужный клиенту телефон тоже придется за свой счет.
  5. В случае положительного решения, денежные средства, уплаченные за товар, магазин вернет в течение нескольких дней, срок их зачисления на карту покупателя будет зависеть от банка, выдавшего ее.

Предоставление необходимых документов

Осуществление возврата продукции продавцу (некачественной или не устраивающей клиента по своим характеристикам) требует предоставления комплекта документов:

  • стартовый комплект документации, сопровождавшей телефон (чаще всего это технический паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон);
  • товарный или кассовый чек, который был выдан продавцом в момент приобретения товара в магазине. Если чек не сохранился, не стоит отчаиваться: одновременно с подачей претензии нужно написать запрос на восстановление чека, для чего вспомнить дату и время покупки товара, указать номер карты, если оплата производилась по безналичному расчету;
  • паспорт, удостоверяющий личность. Хотя его предоставление при решении проблем с телефоном не регламентируется законодательством, наличие ксерокопии, приложенной к претензии, исключит возможность мошенничества со стороны покупателя, и повысит шансы на положительное решение со стороны магазина;
  • реквизиты банковской пластиковой карточки клиента, если покупка телефона оплачена с ее помощью, а также если потребитель желает вернуть деньги за товар на свой банковский счет, а не наличными в кассе магазина.

Решение о возврате телефона принимается индивидуально в каждом случае.

Даже если кажется, что законных оснований для того, чтобы вернуть уплаченные деньги за телефон у клиента нет, но он не доволен покупкой, можно попробовать обратиться в магазин с претензией.

В большинстве случаев менеджеры удовлетворяют грамотно и обоснованно изложенные требования по возмещению стоимости купленного телефона и других технически сложных товаров мобильной связи.

(36

Телефон не понравился! Можно ли его вернуть в магазин и забрать деньги?

  • В нашу компанию часто поступают звонки с просьбой помочь вернуть смартфон надлежащего качества, по причине того, что потребителя после покупки не устраивают какие-либо характеристики смартфона, при этом сам товар, не имеет недостатков, то есть полностью качественный и работоспособный.
  • Скажем сразу, возможность вернуть телефон если он не понравился есть, но далеко не во всех случаях, но все же возможность есть.
  • Мы с коллегами подготовили данную статью, где и расскажем обо всех тонкостях вопроса возврата смартфона в магазин, в случае если он не понравился покупателю.

На основании пункта 6, Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, «Об утверждении перечня технически сложных товаров», телефон (смартфон), относятся к категории технически сложных.

В пункте 6, четко указано, что к технически сложным относятся «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Телефон, даже без сенсорного экрана, это средство беспроводной связи, для бытового использования.

Бытует мнение, что если в данном пункте указано, что у устройства должен быть сенсорный экран, то простой кнопочный телефон без сенсорного экрана, не может относится к категории технически сложных. Это не так, потому что суды придерживаются позиции, что любой телефон, кнопочный или сенсорный, считаются технически сложными.

Техническая сложность товара, создает для потребителя определенные проблемы и ограничения, для обмена или возврата товара. Среди потребителей даже бытуем мнение, что невозможно вернуть или обменять технически сложный товар!

  1. Но это не так, да есть не мало проблем с технически сложными товарами, но при грамотном подходе, эти проблемы можно с легкостью нивелировать.
  2. И так, мы разобрались, что любой мобильный телефон, относится к категории технически сложных.
  3. Идем дальше.
Читайте также:  Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Возможен ли возврат смартфона в обычный магазин, в ситуации, если он не понравился?

Здесь разберем стандартную ситуацию, когда покупатель пришел в обычный магазин, где на витринах выставлены телефоны, сразу можно выбрать и приобрести себе один из них.

Потребитель после некоторых раздумий, приобретает себе одну из моделей, после чего идет по своим делам, но вдруг, ему в голову приходит мысль, что возможно он ошибся с выбором телефона и можно было купить другой.

Потребитель бегло смотрит содержание «Закона о защите прав потребителей», находит там статью 25, которая называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», читает ее и приходит к выводу, что, ссылаясь на данную статью, вернуть телефон можно, так как телефон он не использовал, он в упаковке, все целое и невредимое и по закону у продавца нет никаких причин, для отказа.

Но придя в магазин, получает отказ. Почему?

Отказ со стороны продавца, будет полностью законным. Опять же, почему?

Ведь в статье 25 четко сказано, что товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, есть документ, подтверждающий факт покупки, не прошло 14 дней, с момента покупки.  Все условия соблюдены? Да, кроме одного, товар то технически сложный.

Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья

Ну и что, скажет потребитель, и будет не прав. Как говорят «дьявол в деталях»!

Мало кто обращает внимание, что в пункте 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», есть отсылка, к перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой же 25-ой статье, постановление утверждено Правительством Российской Федерации.

Это значит, что, если товар, обмениваемый или возвращаемый по основаниям статьи 25 закона «О защите прав потребителя», относится к категории, включенной в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, то как вернуть, так и обменять товар надлежащего качества, не получится. Именно данным положением пункта 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», обосновывается отказ магазина, обменять, или вернуть деньги за смартфон, надлежащего качества, который потребитель решил вернуть или обменять.

Что за такой перечень товаров не подлежащих обмену, или возврату?

Дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, где и утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин если он не понравился

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Покупка телефона – дело серьезное, особенно если он очень дорогой. Бывают ситуации, когда покупатель купил вчера устройство, а сегодня уже хочет пойти и сдать обратно в магазин и взять новый, даже если он исправен. Например, устройство разонравилось.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону

Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:

  • не нравится дизайн;
  • слабая операционная система;
  • мало памяти и так далее.

Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя. Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар.

Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.

Можно рассмотреть два случая:

  • возврат исправного
  • возврат неисправного устройства.

Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику.

В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:

  • небольшое повреждение;
  • устройство не держит зарядку;
  • слабые клавиши;
  • плохое качество панели смартфона и так далее.

О том, можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней, написано в этой статье.

Как сделать возврат телефона если он не понравился

Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно. Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться.

При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:

  • Беседовать с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
  • Ни в коем случае не разговаривать грубо, указывать, требовать и устраивать истерику;
  • Не стоит просить возврат денег, лучше договориться об обмене (найти подходящую модель, которая будет стоить дороже ранее купленного телефона) и лучше не говорить, что устройство не понравилось;
  • Попробовать намекнуть на то, что вы постоянный покупатель;
  • Попробовать убедить продавца, что вы не пользовались устройством и возвращаете его в купленном виде со всеми документами;
  • Если продавец не пойдет на уступку, попробовать написать заявление на имя директора магазина с просьбой об обмене.

Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.

В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин

Вернуть мобильный телефон в магазин покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента покупки. Этот срок установлен в соответствии с ГК РФ в статье 502.

Скачать ГК РФ

Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный. Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок.

Вообще продавцы не имеют право устанавливать меньший срок, так как это запрещается законом, однако многие это игнорируют.

Как вернуть деньги за телефон?

У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.

Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

По гарантии сотовый телефон можно вернуть спустя пятнадцать дней со дня покупки, только при следующих условиях:

  • в аппарате обнаружен преимущественный недостаток;
  • были нарушены сроки ремонта по гарантии (обычно сорок пять дней);
  • устройство находится более одного месяца в году на ремонте из-за постоянных поломок.

В таких ситуациях продавец независимо от степени повреждений обязан сделать возврат денежных средств или совершить обмен на аналогичную технику. В случае отказа от владельца принимать товар обратно, потребитель имеет право написать жалобу в защиту прав потребителей.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(10

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *