Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

5/5 (2)

В законе РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей» закреплена норма, позволяющая производителям или продавцам принять на себя дополнительные гарантийные обязательства в отношении реализуемого товара.

Течение дополнительной гарантии начинается с того дня, когда завершается действие основной гарантии, установленной в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, на товар.

Внимание! Действующее законодательство Российской Федерации не регулирует порядок предоставления дополнительных гарантийных обязательств. Таким образом, условия дополнительной гарантии определяются производителем либо продавцом самостоятельно.

Эти условия излагаются в сертификате на дополнительную гарантию либо в договоре о предоставлении дополнительных гарантийных обязательств, заключаемом с гражданином, приобретающим товар, на который предоставляется эта дополнительная гарантия.

Особенности предоставления

Действие дополнительной гарантии начинается со дня завершения действия стандартной гарантии. Гарантийное обслуживание, предоставляемое в рамках дополнительной гарантии, осуществляется непосредственно продавцом либо уполномоченными производителем сервисными центрами.

Подчеркнем, что в большинстве случаев в рамках дополнительной гарантии гражданин может рассчитывать только на ремонт приобретенного товара. Возврат и обмен по дополнительной гарантии практически не встречается. Условия предоставления дополнительной гарантии определяются продавцом или производителем самостоятельно.

В случае если изделие, имеющее дополнительную гарантию, не удается отремонтировать, а также в случае если не соблюдаются сроки ремонта, установленные в рамках дополнительной гарантии, гражданин вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за предоставление дополнительной гарантии.

Нужно ли покупать

При приобретении дополнительной гарантии гражданину следует тщательно изучить условия этой гарантии. Особое внимание следует обратить на то, на что конкретно может претендовать гражданин в рамках дополнительной гарантии: возможно ли осуществить возврат или обмен товара, либо это будет только ремонт. Кроме того, необходимо уточнить сроки действия этой гарантии.

Как уже отмечалось выше, дополнительная гарантия должна начинать действовать со дня, когда завершилось действие основной. Иначе продавец получит деньги за то, что обязан предоставить бесплатно.

 Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Как можно отказаться от дополнительных услуг

Отметим, что дополнительная гарантия, предоставляемая на товар, является услугой. Гражданин вправе отказаться от приобретения этой услуги в любое время, вплоть до момента завершения действия этой услуги.

При этом гражданин вправе заявить об отказе от дополнительной гарантии как до того момента, когда эта гарантия начнет действовать, так и в период действия при условии, что в рамках этой дополнительной гарантии не были оказаны услуги по ремонту товара.

Даже в последние сутки действия дополнительной гарантии гражданин вправе заявить об отказе от этой гарантии. Отметим, что исходя из сложившейся практики лучше не затягивать с отказом до последнего дня.

Важно! По истечении срока действия дополнительной гарантии оформить отказ и, как следствие, вернуть денежные средства будет невозможно.

Как написать заявление об отказе

Нормами действующего законодательства Российской Федерации не установлены требования к этому заявлению, то есть составить заявление можно в свободной форме.

Однако анализ практики показывает, что заявление должно иметь следующую структуру:

  • в верхней части листа, справа, необходимо написать полное юридическое наименование организации, в которую составляемое заявление направляется, адрес, по которому располагается организация, а также указать должность и фамилию, имя и отчество руководителя;
  • ниже гражданин указывает свои данные, включая адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • ниже, по центру листа, необходимо написать название составляемого документа: «Заявление» либо «Претензия»;
  • в основной части заявления необходимо изложить подробности приобретения гражданином как самого товара, так и дополнительной гарантии. Кроме того, потребуется кратко описать условия, изложенные в сертификате на дополнительную гарантию;
  • после гражданину потребуется изложить предъявляемые требования: расторгнуть договор на приобретение дополнительной гарантии и вернуть уплаченные в рамках этого договора денежные средства;
  • в последней части заявления необходимо подробно перечислить всю прилагающуюся к этому заявлению документацию.

Заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от дополнительного сервисного обслуживания:

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подача заявления продавцу

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Заявление об отказе от дополнительной гарантии можно вручить лично либо посредством почтовой связи. В первом случае гражданину потребуется лично обратиться в организацию, в которой приобреталась дополнительная гарантия. Заявление со всей прилагаемой документацией следует вручить сотруднику, уполномоченному на прием входящей корреспонденции.

  • При этом следует обязательно попросить принимающего заявление сотрудника, сделать отметку о приеме на экземпляре заявления, остающемся у гражданина.
  • В отметке должна содержаться следующая информация: дата получения, должность лица, получившего заявление, фамилия, имя и отчество лица, получившего заявление, собственноручная подпись лица, получившего заявление, печать организации.
  • В случае если сотрудники организации отказались у гражданина принимать заявление либо делать отметку о получении, то следует направить это заявление посредством почтовой связи.

Учтите! Отправлять заявление следует посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении. Для этого гражданину потребуется обратиться в ближайшее почтовое отделение и заявить о желании отправить заказное почтовое отправление с описью вложений и уведомлением о вручении.

Сотрудники почтового отделения предоставят гражданину бланки описи вложений и уведомления о вручении. Эти бланки необходимо заполнить.

В описи вложений перечисляется вся отправляемая документация с указанием краткого содержания. После того как гражданин заполнит бланки описи вложений и уведомления о вручении, сотрудники почтового отделения сверят документацию, вкладываемую в конверт с содержанием описи.

После этого конверт запечатывается и отправляется адресату. У гражданина остается один экземпляр описи вложений, а также чек с указанием номера почтового отправления.

Посмотрите видео. Как воспользоваться гарантией на товар: 

В какой срок должны вернуть деньги

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации организации, в адрес которой направлено вышеописанное заявление, отводится 10 дней на рассмотрение заявления по существу и удовлетворение требований, предъявленных потребителем.

В случае если гражданин указал в заявлении банковские реквизиты, на которые хочет получить возвращаемые денежные средства, то повторно посещать организацию не потребуется.

Если реквизиты не были указаны, то гражданину потребуется посетить организацию и получить денежные средства в наличной форме.

 Возврат товара по закону в течение 14 дней.

Что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств

В случае если по истечении 10 дней с момента получения заявления денежные средства не поступят на счет, гражданину следует повторно обратиться в организацию и уточнить, какое решение было принято по итогам рассмотрения этого заявления.

В случае если организация согласилась вернуть денежные средства, а задержка обусловлена техническими проблемами, то гражданину стоит подождать. Отметим, что за каждый день задержки платежа гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от задержанной суммы.

В случае если гражданину отказываются возвращать денежные средства, потребуется обратиться в судебные инстанции.

Иск в судебный орган

Запомните! Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • полные данные гражданина, подающего исковое заявление. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • все известные гражданину, подающему иск, данные об ответчике;
  • подробное описание действий ответчика, ущемивших законные права и интересы истца, а также требований, удовлетворения которых добивается истец;
  • факты и доказательства, подтверждающие правомерность выдвинутых истцом требований;
  • информация о стоимости исковых требований;
  • информация о предпринятых истцом попытках досудебного урегулирования;
  • список документации, прилагаемой к исковому заявлению.
  • исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания.

Иски о защите прав потребителей, стоимость которых не превышает 1 000 000 рублей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денег за дополнительное сервисное обслуживание:

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

 Что делать, если навязывают платные услуги?

В какой суд подавать иск

Исковое заявление можно подать как в суды общей юрисдикции, так и в мировые суды. По установленным правилам иски о защите прав потребителей подлежат рассмотрению в судах обеих юрисдикций.

Однако если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, дело может быть рассмотрено мировым судьей. Исходя из норм, закрепленных в статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление необходимо подавать в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. Однако допускаются и иные варианты.

Сроки рассмотрения иска по существу

Исходя из норм, закрепленных в ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья должен в течение 5 дней с момента подачи гражданином искового заявление рассмотреть это заявление и вынести решение о принятии заявления к производству либо об отказе в принятии.

Внимание! После того как судья принял исковое заявление к производству, гражданину, подавшему иск, направляется повестка о необходимости явиться на предварительное судебное заседание. В повестке указывается дата, время и место проведения этого заседания.

В случае если судья выносит решение об отказе в принятии искового заявления, то это заявление возвращается гражданину. В сопроводительном письме перечисляются причины, по которым был вынесен отказ в рассмотрении иска.

Если при рассмотрении искового заявления судья выявил определенные неточности, которые можно устранить, иск оставляется без движения, а гражданину направляется письмо в котором излагается, что конкретно необходимо исправить.

Исходя из норм, закрепленных в ст. 154 Гражданского процессуального кодекса, судам общей юрисдикции на рассмотрение гражданских дел отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Однако следует учесть, что на практике срок рассмотрения дела может существенно увеличиться. Суд может назначить проведение дополнительной экспертизы, требующей много времени. Кроме того, каждая из сторон судебного разбирательства вправе ходатайствовать о переносе судебного заседания, что также приводит к увеличению времени рассмотрения дела.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России
Читайте также:  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживание

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Приобретая в магазине ноутбук, я приобрел еще сертификат дополнительного сервисного обслуживания, т.к. продавец меня уверила, что гарантия изготовителя всего год, а после этого будет действовать этот сертификат.

  • Я пенсионер, не обладаю специальными познаниями, мне еще в дополнение к ноутбуку и сертификату установили какие-то программы и продали программу магазина о замене старых товаров на новые, в общем, извините, развели по полной. (
  • Прошел месяц после покупки, и меня поставили в известность родственники, что в магазине меня Надули.
  • Я написал претензию в магазин о возврате стоимости сертификата и той программы старое на новое. Мне дали ответ: за программу деньги вернуть, а за сертификат нет по основаниям, которые я Вам ниже прям из ответа напишу:

Т.к. вы подписали данный сертификат, вы добровольно его приобрели. в сертификате нет пункта о возврате за него денег, если услугами по сертификату не воспользовались. нет оснований, что между нашими сторонами заключен договор возмездного оказания услуг. был заключен договор купли-продажи имущественных прав. законных оснований для возврата денег нет,

Правомерен ли отказ о возврате денег по таким основаниям?

Дополнительное сервисное обслуживание

Краткое содержание

Был куплен телефон в связном в рассрочку, куплено ВТБ-страхование. Через 8 месяцев Разбился экран, задняя крышка. Отдал в ремонт по страховке, в итоге телефон вернули с заключением

Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Что делать в такой ситуации.

Гарантийный сертификат на бытовою технику возврат денег

Следовательно, потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств, предоставляемых дополнительных услуг, а именно: объема, характера, содержания обслуживания товара. 3. Согласно условиям сертификата продавец оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения товара.

Однако, в соответствии со статьей 18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара в период гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю.

Следовательно, Законом на продавца возлагается обязанность в доказательстве причин возникновения недостатков товара, что не дает право продавцу на их определение. 4.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия?

Пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) запрещает обуславливать приобретение одних товаров (телевизора) обязательным приобретением иных товаров (сертификата программы дополнительного сервиса).

Кроме того, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Возврат денег за дополнительную гарантию на холодильник [июль 2010]

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница? | Паритет

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).
Читайте также:  Как разводят покупателей Айфонов в официальных салонах?

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон



Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.

Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет.

При возникновении вопросов правового плана – пишите их в х к статье. Мы ответим на них бесплатно.

гарантия
защита прав потребителя

Возвращаются ли деньги за дополнительное сервисное обслуживание, если оно не потребуется? — Правовед.RU

376 юристов сейчас на сайте

Мы — ваш онлайн-юрист

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький. Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Проконсультироваться

Здравствуйте, хотим купить телевизор и предлагают дополнительно взять(купить) Сертификат «Супер Сервис» на три года стоит 7300руб. Если не воспользовались этим сертификатом можно лит вернуть деньги за него.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Здравствуйте.

В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме «расширенной» гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая «расширенная» гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к.

очень часто в условиях прописано — владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к.

гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря «лукавят», когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:1. Убедиться, что его срок еще не окончился.2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Лариса, я так понимаю копания Эльдорадо!Не думаю, что данный сертификат Вам поможет в чем то. Продавец навязывая подобные услуги не всегда надлежащим образом выполняет свои обязательства. Мало того большинство подобных сертификатов, не меняют сути ЗоЗПП РФ.

Читайте также:  Как вернуть ювелирное изделие в магазин, если оно с браком?

То есть они действуют в рамках закона и часто не дают больших привилегий, а в некоторых случаях даже не позволяют вернуть денежные средства, как правила условия должны быть оговорены самим продавцом и подтверждены документально (это я провозврат (отказ) от сертификата)

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии

Приобретая какой-либо товар, клиент хочет быть уверен, что он будет соответствовать стандартам. Этому способствует не только репутация торговой точки, но и гарантия предоставляемая производителем.

Но что если речь идет о дорогих покупках? Например, персонального компьютера или холодильника. На этот случай магазин предоставляют свою, дополнительную гарантию. Последующую ответственность несет торговая точка.

Но как вернуть деньги за дополнительную гарантию? Ситуация, как показывает практика, нередкая. Целесообразно ли доплачивать за дополнительную страховку? Какие трудности могут возникнуть? Разберем в вопросе подробней и определим права покупателя и обязанности магазина.

Основная и дополнительная гарантия

Прежде чем подойти к основному вопросу следует разобраться с терминами. Гарантийный период — это отрезок времени, в который при возникновении дефектов или брака можно вернуть деньги, товар, отремонтировать его или обменять на равноценный.

Нет четких сроков на разные типы товаров. Гарантия устанавливается по желанию производителя, а тем более магазина. Но для сложных электронных товаров она, как правило, выставляется на год, два и более.

Это относится и к страховке экспресс сервиса «Эльдорадо» и других. Период подтверждается гарантийными документами: чеками, талонами или книжкой.

Основная гарантия — это период, отведенный на поддержку изделия производителем. Отметим основные преимущества указанного типа:

  • Гарантия покрывает все дефекты, брак и прочие повреждения, кроме ситуаций связанных с нарушением правил эксплуатации. Например, пользователь уронил микроволновую печь или залил ее водой. Так же сюда относят события неопределимой силы, если не указано иное. Например, пожар или землетрясение.
  • За исправление неполадок можно принести вещь в сервисный центр магазина, к поставщику или производителю. Выбор делает покупатель.
  • Клиент может рассчитывать на равноценный обмен, возврат средств, ремонт за счет магазина или производителя. Так же уменьшение цены равнозначной выявленному дефекту или замена на продукт дороже, но с доплатой из кармана пользователя.
  • И главное — основная гарантия полностью защищена законом «О защите прав потребителей».

Магазин вправе отказаться от обсаживания, если в ходе независимой экспертизы это было доказано (ч.6 ст.18 ЗоЗПП). Гарантий срок не обязателен для всех категорий товаров. Есть некоторые нюансы в возврате денег за смартфоны или планшеты.

Что интересно и важно продукт можно сдать даже после окончания срока основной или дополнительной гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки. На практике это довольно сложно т.к. покупатель за свой счет должен провести независимую экспертизу, доказать, что имеет место скрытый брак, который выявлен только после длительной эксплуатации.

ВНИМАНИЕ! Использовать прибор следует максимально осторожно и ответственно. В большинстве случае поломки идут из-за нарушений правил эксплуатации. Грамотная экспертиза легко выявит причину поломки даже спустя несколько лет после использования.

В случае положительного итога магазин дополнительно оплатить проверку товара. Существует такое понятие, как срок службы. Если он не указан в сопроводительных документах, то автоматически приравнивается к 10 годам. В таком случае покупатель вправе на протяжении всего срока предъявлять претензии на имя производителя, иногда магазина.

Жалоба оформляется в письменном виде с кратким, но ёмким описанием дефектов. Производителя дается до 20 дней, чтобы, так или иначе, исправить недочет.

Опираясь на закон «О защите прав потребителей», магазин вправе установить дополнительную гарантию. Все условия устанавливает торговая точка и прописывает их в договор о покупке. Часто выдают специальный сертификат о дополнительной гарантии.

Отметим главные нюансы дополнительной гарантии:

  1. Срок ее действия начинается на следующий день после окончания основной.
  2. Пользователь может рассчитывать только на бесплатный ремонт, если не указано иное. Он, как правило, происходит в сервисных центрах магазина или у партнеров.
  3. В случае, когда ремонт не возможен или явно превышает цену товара, то можно рассчитывать на возврат средств. Конечно, если имел место производственный брак.

Отметим еще одно распространенное понятие. Это страховка товара. Она в большинстве случае добровольная и навязать ее продавец не имеет права. Ее целесообразно брать на дорогостоящие вещи. Например, продукция фирмы Apple.

ВНИМАНИЕ! Страховка дает дополнительную защиту в случаях, которые не предусмотрены гарантией. Например, кража или природные бедствия.

Вернуть страховку в магазин невозможно. Все вопросы следует решать с компанией, которая предоставляет услугу, в том числе и законные выплаты.

Нюансы использования страхового полиса

  • Условия устанавливаются компанией, в которую обратился пользователь. Часть нюансов регулируют нормативные документы. Например, Гражданский кодекс.
  • Условия четко прописываются в договоре. В некоторых компаниях возможен только обмен на аналогичный товар, в других список шире: возврат денег, бесплатный ремонт и т.д.
  • Страховка действует только на тот срок, который описан в договоре. Он редко превышает 1 год.
  • Если наступил страховой случай, то стоит обратиться в компании. Далее в зависимости от решения получить компенсацию, написать претензию или обратиться в суд.

Необходимость оформления

На практике многое зависит от конкретных условий и магазина, а так же цены изделия.

Стоит внимательно ознакомиться с сертификатом дополнительной гарантии. Она должна начинаться с того момента, как кончается основная. Должно быть четко оговорен способ возмещения ущерба.

Как правило, с дополнительной гарантией можно рассчитывать на бесплатный ремонт. Магазины крайне неохотно возвращают средства или обменивают товар на аналогичный. Многое зависит от репутации и солидности торговой точки.

Как вернуть деньги

Обратимся к 32 статье закона «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что потребитель вправе отказаться от любого обслуживания, при условии, что он возместил все расходы другой стороны, связанные с исполнением своих обязательств.

Предположим, что клиент оформил дополнительную вдобавок к основной. За время их пользования продукт работал исправно, проблем не наблюдалось. Исходя из этого, покупатель вправе потребовать возврата средств за дополнительную гарантию. Другой вопрос в том, что в зависимости от ее суммы это не всегда целесообразно. Какие нюансы следует учесть?

  1. Согласно 32 статье покупатель вправе отказаться от дополнительной гарантии, но не позднее дня ее окончания. Магазин обязан вернуть все средства потраченные на нее. Следует понимать, что торговая точка может всячески затягивать процесс, просить документы, в том числе официальные заявления или претензии.
  2. В ряде случае продавец возместить лишь часть средств, исходя из момента подачи заявления. По факту будут оплачены только дни, которые остались до окончания дополнительной гарантии. Если срок истек, то вернуть средства невозможно, даже если покупатель ей не воспользовался.
  3. Статья 16 «О защите прав потребителей» говорит о том, что клиент вправе вернуться все средства потраченные на дополнительную гарантию, если она была навязана продавцом. Например, он приводил явно надуманные аргументы в пользу ее оформления. Практика показывает, что чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать факт обмана.
  4. Покупатель вправе рассчитывать на возврат средств, если ремонт был произведен некачественно или магазин отказывает в услуге. Мотивирует он это тем, что исправить дефект невозможно. Тогда он обязан заменить товар на аналогичный или равноценный. Продавец не вправе диктовать условия.

Если покупатель настаивает исключительно на возврате денег, то он обязан это сделать, согласно договору и/или прочим нормативным актам. Кроме указанных пунктов можно ознакомиться с отзывами о расширенной гарантии магазина «Электросила».

ВАЖНО! Вернуть деньги за телефон по страховке или планшет можно только в «период охлаждения». Он идет ровно 14 дней с момента подписания договора.

Как написать заявление

Закон не устанавливает типовой формы документа. Бумага оформляется в официально-деловом стиле. Ее можно написать от руки или распечатать на компьютере. Отметим главные пункты, которые следует указать в заявлении:

  • В верхнем правом углу указывают полное название и фактический адрес магазина.
  • Далее пишется ФИО заявителя, его адрес и контактные данные (в том числе электронную почту).
  • Название документа — «Заявление на возврат денежных средств».
  • Далее описывается суть обращения, со ссылкой на нормативные акты, которые были нарушены или защищают права покупателя. Указывается причина возврата.
  • Проставляется дата обращения и подпись заявителя с расшифровкой.

Документ составляется в двух экземплярах. К копии для магазина прикладывает кассовый чек и талон на оплату дополнительной гарантии. Самый простой способ — это обратиться в магазин с двумя копиями. Уполномоченное лицо (часто администратор зала) ставит пометку на копии клиента, что заявление принято. Проставляется дата, время, подпись сотрудника магазина.

ВНИМАНИЕ! Если торговая точка игнорирует покупателя, то отправляем документ заказным письмом по почте.

В заявлении можно указать банковские реквизиты для возврата денежных средств. Ответ или перевод должен произойти не позднее, чем за 10 дней после принятия заявления.

В некоторых случаях магазин не отказывает в возврате, но возврат затягивает из-за проблем с банком. Напомним, что подобные переводы могут идти до 30 дней. Так или иначе, покупатель вправе потребовать неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае отказана единственным вариантом станет обращение в Роспотребнадзор или суд.

Дополнительная гарантия — необязательная услуга, от который покупатель вправе отказаться. Продавец не имеет права навязывать ее. Подавать заявление на возврат денег лучше писать минимум за месяц до ее окончания, причем клиент не должен ей воспользоваться.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *