Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

1270 Автор статьи: Александра Попова Время чтения: 6 мин.

Хочется думать, что покупатель всегда может вернуть обувь продавцу, но это не соответствует истине. Например, никто не примет назад бракованные по вашему мнению зимние сапоги, если вы начали их носить за неделю до старта сезона.

Зато продавец не сможет вам отказать в содействии, если вы ещё ни разу не надевали на улицу туфли и на 3 день после покупки внезапно обнаружили, что цвет набойки не подходит к оттенку ваших глаз. И это далеко не все парадоксы законодательства.

Чтобы разобраться во всех нюансах процесса возврата, читайте эту статью.

Обмен возможен как по причине брака, так и в силу других факторов. Товары надлежащего качества принимают обратно в магазин в том случае, если их характеристики не устраивают клиента. Правда, для понимания этого у потребителя есть ограниченное количество дней.

Условия и правила возврата

В течение 14 дней с момента покупки покупатель имеет право обменять приобретённую обувку надлежащего качества по любой причине, будь то:

  • неподходящий размер;
  • не тот цвет;
  • не тот материал;
  • не та модель;
  • неполнота комплектации.

Спорный момент – день приобретения. В разных правовых актах приводится несхожая по содержанию информация относительно того, нужно ли при подсчёте 2-недельного срока считать день продажи или не нужно. Если возникнет необходимость, ссылайтесь на:

  • часть первую 25 ст. закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Именно по ним в судах решаются схожие по содержанию процессы, и они говорят, что день приобретения в 2-недельный срок для возврата не входит. Зато туда относят праздники и выходные. Исключение: день возврата. Если последнее подходящее для возврата число приходится на день, в который магазин не работает, то потребитель вправе обратиться за помощью на следующий день после выходного.

Если же вы укладываетесь в положенный отрезок времени и согласны именно на обмен, не на возврат уплаченных денег, то дальнейшие события зависят от состояния обуви и наличия упаковки, чеков, коробки. Если пара не ношена, не повреждена, не загрязнена и все сопутствующие документы с предметами на месте, то продавец просто обязан поменять неподошедшее изделие.

Если же обувка бракована, то на обмен и возврат выделяют другие сроки, а не 14 дней. Ориентироваться нужно на гарантийный срок. Иными словами, пока действует гарантия покупатель может принести плохо изготовленную вещь продавцу и попросить его разобраться с проблемой.

Можно ли сдать обувь назад, если она натирает?

Определить, что обувь натирает потребитель мог только в ходе эксплуатации. Из этого следует, что товар был в употреблении, а потому на него не действует закон 14 дней.

Остаются только правовые акты, регулирующие возврат товаров ненадлежащего качества. И тут придётся доказать, что мозоли и натоптыши у покупателя появились именно из-за брака.

Сделать это можно, но придётся пройти через экспертизу.

Важно! Если вы купили пару не своего размера, то вернуть её по причине появления мозолей не удастся.

Качественная обувь — зимняя и летняя, используемая по сезону, не может пропускать воду. Это явный признак дефекта. Однако неизвестен путь появления этого недостатка. Если он возник не по вине покупателя, то возврат будет проведён, нужно будет только принести продавцу результаты независимой проверки.

… если просто не подошла?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Отсутствие у неношеной обуви каких-то характеристик или присутствие не тех качеств – основа для возврата в течение первых 14 дней с момента приобретения. Если же пара была использована по назначению и только после этого стали обнаружены неподходящие черты (именно черты, не дефекты), то продавец во время обращения сфотографирует каждую царапину на наружном материале и кусочек грязи на подошве, и эти снимки станут основанием для отказа.

Подлежит ли возврату обувь с распродажи?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?На сайте Роспотребнадзора указано, что товары подобный категории могут быть возвращены. При этом конкретных законов, регулирующих акционную обувь, не существует. Иными словами, на них распространяются те же нормативные акты, что и на обычные изделия.

Ключевым моментом во всей этой ситуации является стоимость обуви. По распродаже можно приобрести пару с 80% скидкой.

В не момент акций по такой цене в магазине просто не найдётся обувки, поэтому продавец предложит вернуть деньги или провести ремонт (последнее при наличии дефектов).

При этом некоторые торговые точки идут на хитрости и во внутренних документах прописывают, что только частично оплачивают восстановление товаров, купленных по распродажам. Остальные же расходы перекладываются на потребителя.

Столкнувшись с таким положением вещей, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По ней, вне зависимости от того, что указал магазин во внутренней документации, он должен либо сам устранить недостаток обувки, либо в полной мере оплатить работу мастера. Покупателю не нужно вкладывать своих денег в процесс, иначе придётся долго взыскивать своё через суд.

Можно ли вернуть обувь без чека и как?

Если расчёт был безналичным, достаточно предоставить выписку со счёта. При проведении оплаты наличными можно сослаться на камеры наблюдения или свидетеля – человека, который был с вами в момент покупки и может подтвердить это.

Как быть, если коробка потерялась?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Многое зависит от того, почему вы решились на возврат: из-за брака или по не столь веской причине. В последнем случае проще вернуть непонравившееся или неподошедшее изделие без чека, чем обувь без коробки, так как она является обязательным приложением. На ней стоит идентификационный код, который можно назвать «паспортом» обувки. Исходя из этого, шансы на проведение возврата или обмена практически равны нулю.

Если всё же соберётесь испытать удачу, подготовьтесь к бюрократическим проволочкам.

После того как вы сообщите об утрате, вас попросят написать заявление, которое будет рассматриваться администратором или менеджером магазина в течение 7 дней (не более).

По истечении этого срока, скорее всего, с вами свяжутся и сообщат, что ничем не могут помочь. И будут правы, ведь к моменту принятия решения по обращению отведённые на беспрепятственный возврат 14 дней уже истекут.

Абсолютно иначе обстоят дела с бракованной продукцией. В законе, регламентирующем возврат и обмен некачественно выполненной обувке, нет упоминания упаковки. Поэтому есть все основания для проведения этих процедур при отсутствии коробки.

Варианты гарантии на обувь

Гарантия может идти от производителя, от продавца или вообще отсутствовать. В последнем случае потребитель не вправе требовать её с магазина, так как закон не обязует торговые точки осуществлять гарантийное обслуживание.

Какие сроки гарантии на обувь существуют?

Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона. Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец. Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет.

Важно! Искать информацию по гарантии нужно не только на чеке, коробке и вкладыше, но и на сайте производителя. Если на официальном портале фабрики продолжительность гарантийного обслуживания конкретной модели – 2 месяца, а магазин даёт только 14 дней, то покупатель вправе ориентироваться на сроки, выставленные изготовителем.

  • 2 года – чрезмерный срок для обуви, поэтому в суде за ориентир скорее возьмут требования ГОСТ. Они выглядят следующим образом:
  • 30–80 дней для повседневной обуви из искусственных и синтетических кож;
  • 60 дней для спортивной обувки;
  • 60–90 дней для модельной обуви;
  • 30–35 дней для домашней и дорожной обувки.

При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер. Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче. Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную – в момент передачи товара покупателю.

Важно! В регионах России сезоны начинаются по-разному.

Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки.

В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера.

Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона (сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель).

Важно! Если сезон начался 40 дней назад, а сезонную обувь вы купили только сегодня, то в отношении гарантии нужно будет ориентироваться не на начало сезона, а на момент приобретения (получения).

Рассчитывать на помощь продавца можно только при сочетании следующих условий:

  1. с момента продажи не прошло 2 лет;
  2. вы уверены и можете доказать, что изъяны обуви возникли не по причине ваших действий, а присутствовали изначально или возникли до момента покупки.

По истечении гарантии именно на потребителя перекладываются обязательства по доказыванию происхождения неисправности обувки.

Как вернуть обувь по гарантии после носки?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Носка не является препятствием к возврату, если обувь деформирована или пришла в негодность по причине производственного брака. Правда, при наличии признаков эксплуатации продавец может усомниться в том, что неполадки вызваны нарушением технологического процесса. В этом случае придётся проводить экспертизу.

В любом случае для инициации возврата клиенту придётся обратиться в магазин и написать претензию.

Читайте также:  Могут ли отключить свет: при какой задолженности за электричество, за какую сумму, при каком долге, отключение должников, что делать?

В ней нужно будет указать свои контактные данные и выдвинуть требования, то есть указать, чего вы хотите: вернуть деньги, провести ремонт, получить нормальную обувь. Не забудьте подкрепить своё пожелание основанием.

В качестве него может выступить производственный дефект или ложное описание (например, указано, что изделие выполнено из натуральной кожи, а в ходе носки выяснилось, что из кожзама).

К претензии прикладывают копии чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки. Оригиналы предоставлять не нужно. Это чревато их внезапным исчезновением. Особенно часто так происходит в ситуациях, когда покупатель начинает пытаться отстоять свои права на возврат или обмен купленной продукции через суд.

Что делать в случае отказа принять обувь назад?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Необходимо отталкиваться от причины отказа. Если продавец ссылается на утрату чека, коробки и каких-либо иных подтверждений покупки, вплоть до отсутствия информации в документообороте, то нет смысла идти в суд. Вы не сможете доказать даже то, что приобрели пару в конкретном магазине.

Свидетелей же пугает необходимость давать показания и отвечать за них. Ведь в том случае, если он не сможет доказать своего присутствия, дело не просто рассыпется, но и станет базой для нового, по которому бывший свидетель будет проходить в качестве обвиняемого, и его привлекут за дачу ложных показаний.

Если отказ вызван сомнениями продавца в причинах появления неисправности, то проведите экспертизу. Её оплачивает покупатель, но в случае обнаружения присутствия производственного брака или победы потребителя в суде, расходы на проведение проверки качества обяжут возместить. Магазину придётся вернуть деньги за процедуру.

Что такое проверка качества обуви?

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?Покупатель, составивший претензию на возврат, может столкнуться с тем, что продавец заберёт обувь на проверку качества. В ходе неё будет установлена первопричина дефекта – была ли она вызвана действиями производителя, обслуживающего персонала магазина или потребителя.

Процедура может проводиться как силами самой торговой точки, так и с привлечением экспертов. Если ситуация разворачивается по последнему сценарию, то можно сказать, что продавец забрал обувь на экспертизу, а не на проверку качества.

Важно! Результаты экспертизы оспоримы, ровно как и заключение проверки качества.

Расходы, вызванные проведением проверки качества, никогда не перекладываются на потребителя. Это не происходит даже в том случае, если обувь испортилась из-за действий покупателя.

Тонкости подачи иска в суд

Чтобы решить дело в свою просьбу поступайте следующим образом:

  • предъявляйте претензию продавцу в письменном виде;
  • оставляйте копию претензии у себя;
  • обязательно берите с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы письменно и устно просили продавца вернуть деньги или провести возврат товара, но получили отказ;
  • не переписывайте претензию на бланк магазина (он по закону обязан принять вашу).

Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону. Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика.

Составлять же сам иск нужно по образцу, который примерно описывает ситуацию. В случае необходимости основу просто дополняют фактами и доводами.

Причём чем больше конкретики и свидетелей, тем выше шансы, что мировой судья решит дело в вашу пользу.

Какая обувь возврату не подлежит?

Даже через суд не удастся вернуть или обменять пару, которая:

  • Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?отремонтирована покупателем;
  • деформированная неправильной сушкой;
  • потеряла потребительские качества по причине попадания химии, красящих средств;
  • повреждена механически по вине покупателя;
  • имеет дефекты, возникшие из-за ношения не в сезон;
  • идёт с царапинами, порезами, жирными пятнами, следами соли.

У самого первого пункта есть исключения. Можно рассчитывать на помощь продающей стороны, если были заменены набойки, но только при условии, что такой ремонт не привёл к серьёзным изменениям в конструкции.

Как вернуть обувь, купленную в интернет-магазине?

Если не устраивают какие-то характеристики – цвет, размер, фасон, тип застёжки – товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (не покупки).

Сроки увеличиваются до 3 месяцев тогда, когда продавец не обеспокоился донесением до покупателя условий возврата. При этом расходы на сам процесс транспортировки не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Переводятся только деньги, потраченные непосредственно на обувку.

Важно! Для инициации возврата достаточно связаться с продавцом любым существующим образом. Он подскажет, где найти описание последующих шагов. Универсального варианта в этом случае не существует.

Если же проблема в браке, то вернуть вещь можно в течение всего гарантийного срока. Продавец в свою очередь может предложить ремонт или замену, но не стоит соглашаться на это. Гораздо проще и быстрее будет стребовать с него деньги. Дистанционный покупатель имеет право настаивать на этом.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Как спустя полгода я сдал обувь с браком..

!!! Внимание, ниже — очень объёмная (и местами немного занудная) история про возврат обуви после истечения гарантийного срока. Её можно и нужно использовать в подобных ситуациях !!!

Хотел рассказать, как сдал дважды (с разницей в год) обувь в «Спортмастере» (смысла скрывать данную марку не вижу, т.к. только в данной сети продаются кроссовки фирмы Demix/TermIT).

  • Возможно, кому-то это поможет вернуть деньги или не купить некачественный товар.
  • В своё время, меня воодушевил данный пост + опыт работы в торговле с некоторым знанием ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей).
  • Пролог.
  • Приобрёл я себе кроссовки Demix Denver.
  • Визуально нравились и выглядели на ноге неплохо.

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

Купил я их в конце февраля, но по факту, носить стал только в 20-х числах апреля (на это время выпала поездка в Москву и прогулки/экскурсии в течении 3 дней, когда пройденная в день дистанция составляла около 20-25 км).

И, в начале — середине лета, регулярно стали промокать ноги в дождь, хотя в лужи не вступал и всячески старался их обходить…

И, как это ни странно, не понимал, в чём же дело…

А товарищ, выслушав мою историю про сырые ноги, посоветовал посмотреть подошву данных кроссовок, мол, не лопнула ли она.

И, батюшки, а она дырявая… Как на фото (взято из отзывов кроссовок спортмастера), только было ещё хуже (дырок больше, глубже, как решето).

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

Меня это очень расстроило, ведь, по факту, я носил их не больше 3 месяцев, аккуратно и не каждый день. Стоили 2999 рублей, а превратились в непонятно что…

Даже в конце девяностых/начале нулевых такого не было, когда всё покупалось на рынке и качество оставляло желать лучшего…

Завязка.

Погуглив, натолкнувшись на пост, решил попробовать их сдать. Благо, чудным образом на руках сохранилась и чек и коробка (вообще, это не является фактором отказа согласно статье 18 пункт 5 ЗоЗПП, но явно усложнит ситуацию, если у вас их не будет).

  1. В статье 19 пункт 5 ЗоЗПП сказано, что «товар ненадлежащего качества» можно сдать в течении двух лет, несмотря на то, что гарантию на всю обувь «Спортмастер» даёт 30 дней.
  2. Составив претензию (гиперссылка на документ с претензией на яндекс диск, хоть и юридически грамотные люди сообщали, что она достаточно фуфловая), отправился в «Спортмастер».
  3. Кульминация-1.
  4. В магазине состоялся разговор:

-Здравствуйте. Я у вас покупал кроссовки, полгода назад, но у них протёрлась подошва и я бы хотел сдать их как товар ненадлежащего качества.

  • — Срок нашей гарантии 30 дней.
  • -Но есть статья 19 пункт 5 ЗоЗПП, согласно которой, товар ненадлежащего качества можно сдать в течении 2-х лет со дня покупки.
  • -Вы должны доказать, что он ненадлежащего качества.
  • -Нет, это вы должны согласно статье 18 пункт 5 ЗоЗПП и сделать экспертизу за свой счёт.
  • -Но вы понимаете, что в случае, если экспертиза покажет, что виноваты вы, а не производитель, то вы вынуждены будете за неё заплатить деньги?
  • -Понимаю, но я носил их не больше 3 месяцев, я категорически уверен, что это — самый настоящий брак.

После данных слов, мне дали заполнять заявление о возврате, а девушка, с которой и был диалог, посоветовалась с кем-то более ответственным и решила сразу вернуть деньги (без экспертизы), чему я был рад (тут надо отметить достаточно явный момент: возвращают ровно в таком же виде, в котором и было заплачено, т.е. в моём случае был сертификат на 2000 рублей, 499 наличных рублей и 500 бонусов, которые зачислили после обращения в службу поддержки «Спортмастера».)

Кульминация-2.

Спустя почти год, оказался я в том же магазине…

Попались мне похожие кроссовки, но немногое другие и уже другой фирмы — TermIT Denver Skatebording (те же яйца, как оказалось позже, только в профиль).

Подошва меня очень смутила, но я искренне подумал, что : а) фирма юридически другая, т.е.

подошвы визуально похожи, но на самом деле химический/физический состав другой б) прошло около года, производитель же пофиксил данный брак, они же, наверное, мудрые люди…

 в) опыт сдачи таких кроссовок уже есть, ничего страшного, протрутся — сдам. По этой причине, уже целенаправленно не выкинул коробку с чеком.

Как на картинке кроссовки. Покупались всё за те же 2999 рублей (сейчас они стоят 1499 рублей).

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

Но всё повторилось вновь как встарь…

Как полагаю, основные причины — дерьмовое качество подошвы + строение ботинка в районе пятки в виде решётки, которое и продавливает данную подошву.

Всё также распечатал претензию, всё также пошёл в магазин, здесь был более интересный разговор.

Читайте также:  Как вернуть билет на концерт, купленный через интернет?

-Здравствуйте. Я у вас покупал кроссовки, полгода назад, но у них протёрлась подошва и я бы хотел сдать их как товар ненадлежащего качества.

  1. — Срок нашей гарантии 30 дней.
  2. -Но есть статья 19 пункт 5 ЗоЗПП, согласно которой, товар ненадлежащего качества можно сдать в течении 2-х лет со дня покупки.
  3. -Вы должны доказать, что он ненадлежащего качества.
  4. -Нет, это вы должны сделать
  5. *здесь я забыл пункт статьи ЗоЗПП про экспертизу*.

После чего девушка на ресепшене (с явным недовольством) дала мне книжку с законом ЗоЗПП и статьёй 19 пункт 5 и сообщила, что это именно я должен доказать, что товар — ненадлежащего качества..

  • Её желание как можно быстрее меня отфутболить было очень явно видно, а мне же хотелось сказать в ответ что-то наподобе «пока вы их у меня на заберёте — я отсюда не уйду».
  • Возможно, если бы у меня не было опыта сдачи кроссовок в первый раз, я бы дрогнул и ушёл, а здесь меня уже было не сбить с моего пути.
  • Начал читать ЗоЗПП, нашёл, что «согласно статье 18 пункт 5 ЗоЗПП сделать экспертизу за свой счёт обязан продавец».
  • Теперь книжку с ещё более явным неудовольствием читала девушка.
  • Убедил принять у меня данные кроссовки на экспертизу, заполнил заявление на возврат, попросил принять мою составленную претензию, расписаться и поставить печать на моём экземпляре.
  • Девушка всё также пугала, что в случае, если экспертиза докажет, что это не «дефект производителя», то мне придётся заплатить стоимость экспертизы в виде 1600-2000 рублей (здесь, конечно, я немного, всё же, испугался), но сказал, что считаю, что это — явный брак.

Девушка настояла написать расписку о том, что в случае, если экспертиза не докажет «дефект производителя», то сумму экспертизы буду обязан выплатить я (хотя это всё также есть в ЗоЗПП, так что писать особо смысла не было, т.к.

всё это уже явно прописано), при том, что девушка всё также рьяно пыталась включить пункт про «стоимость экспертизы в 1600-2000 рублей», хотя предоставить какие-то расценки, прейскуранты или что-то задокументированное (а не её слова) она не смогла, потому, никакая сумма и не указывалась.

Здесь есть очень интересный момент про сроки ответа..

В претензии указано про 10 дней, но по сути, 10 дней (согласно статье 22 ЗоЗПП) — это срок ответа, когда обе стороны согласны, что товар ненадлежащего качества, в моём же случае, ещё должна была быть экспертиза, которая должна была это доказать, потому, я не до конца уверен про сроки экспертизы (Юристы, внесите ясность, пожалуйста).

Но как итог — через 2 дня мне позвонила всё та же девушка и сообщила, что вам одобрен возврат денежных средств, я приехал и оформил возврат на карту (платил с карты), теперь деньги должны прийти в течении 5-7 рабочих дней (интересно, а что делают, если карта уже не действительна?).

  1. Эпилог.
  2. Кстати говоря, пока готовил данный материал, заметил, что на кроссовки достаточно отзывов про то, как протираются подошвы на данной модели, что ещё раз свидетельствует о производственном браке.
  3. Получилось довольно объёмно, но пытался давать максимально ссылки на все статьи ЗоЗПП и прочее.

Не бойтесь сдавать откровенный брак, не бойтесь бороться за свои права. Будьте уверены в себе, законе и будьте максимально доброжелательны.

От себя добавлю, что обувь Demix/Termit я больше не куплю.

Удачи!

Прихожу я в тренажерку а там объявление:

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин? Показать полностью 4 [моё] Alex fitness Возврат Фитнес Защита прав потребителей Длиннопост

Общий привет!

В кроссовки уже давно пихают всякую дрянь делают разнообразные вставки, которые призваны улучшить их характеристики. Это торсионы, баллоны и подушки с жидким вакуумом, самошнурующиеся системы и так далее. Сейчас причина обращения была — трещина подошвы на одной полупаре.

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

Однако видно, что она пошла как бы складками, будто там что-то было. И сдулась подушка из-за того, что просто протёрлась в передней части. То есть вторую трогать не будем. Подошва как бы мило нам улыбается. И немного напоминает Уюмбулу.

Показать полностью 8

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин?

Возврат обуви в магазин: нюансы

Обувь – одна из самых главных составляющих гардероба человека. Это не просто красивый аксессуар, но еще и защитное средство, помогающее человеку передвигаться по грязи, слякоти, снегу, гололеду и т.п.

Если во время носки у туфлей сломается каблук, или расклеится нос, то это может стать причиной не только дискомфорта при дальнейшей ходьбе, но и травмы.

Если вы купили обувь, и она пришла в негодность, то ее можно и нужно вернуть в магазин.

Возврат обуви ненадлежащего качества во время гарантийного периода

Стандартный срок гарантии на ботинки, сапоги, босоножки продавец устанавливает от 14 до 30 дней. В данный период при обнаружении брака в виде разошедшегося шва, молнии, отлетевшей набойки и прочего, вы имеете право:

  • Заменить товар на аналогичный (другую пару сапог, туфель и т.п.).
  • Заменить на более дорогой товар с вашей доплатой.
  • Соразмерного уменьшения стоимости приобретенной вами пары обуви.
  • Провести ремонт за счет продавца.
  • Незамедлительно получить ваши деньги обратно.

При обнаружении недостатка вам необходимо написать претензию в произвольной форме в двух экземплярах, один предоставить продавцу, другой оставить у себя. На нем магазин должен поставить отметку о получении обращения.

Продавец обязан принять у вас бумагу, если он сомневается в том, что брак производственный, то должен провести экспертизу за свой счет. Если же магазин не реагирует на ваши требования, не признает вину, то вам придется обращаться в суд.

Возврат обуви в магазин после окончания срока гарантии

Возврат обуви ненадлежащего качества после истечения срока гарантии также возможен, но ход действий несколько другой. Перед тем, как обратиться в магазин, вам необходимо заручиться результатом экспертизы. Таким образом, вы лишите себя лишней беготни и нервотрепки. Все аргументы продавца будут разрушены бумагой. Вы докажите, что в обуви был скрытый дефект, и вы не виноваты в «поломке».

Далее, действуйте по стандартной схеме: пишите претензию с вашими требованиями. Если вы пострадали от некачественной обуви, то приплюсуйте к сумме возврата затраты на лечение и восстановление. Только все слова должны быть подтверждены справками, квитанциями, чеками.

Важные нюансы

Возврат обуви ненадлежащего качества пройдет намного проще и быстрее, если у вас сохранились чек и коробка. (Но это не значит, что без данных «бумаг» вы не сможете вернуть ботинки обратно).

  • Обувь – сезонный товар, гарантийный срок считаетесь не с момента покупки, а с момента начала носки.
  • По закону покупатель может вернуть некачественную обувь в магазин в течение двух лет с момента покупки.
  • Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней.
  • Если результат экспертизы вас не устраивает, вы можете провести еще одну и подать документы в суд.
  • Всё общение с продавцом лучше проводить в письменном виде.

Покупка обуви — приятное событие, важно приобрести хороший и качественный товар, который будет служить вам не один сезон.

Но если вам не повезло, и пара оказалась бракованной, идите в магазин и требуйте свои средства обратно.

Помните: закон на вашей стороне, а если продавец упирается и не идет навстречу, то тогда вам придется встретиться с ним в суде. Для удачного исхода событий, лучше подключить к работе квалифицированного юриста.

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки

Как сдать бракованную обувь обратно в магазин? Бесплатная консультация юриста по телефону:

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Читайте также:  Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Скачать претензию

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4

Хотите вернуть обувь в магазин? Сделайте это по гарантии

К качеству и характеристикам приобретаемой обуви предъявляется множество требований – она должна соответствовать сезону, быть удобной, совпадать с размером ноги покупателя.

Если покупатель обнаружил дефекты при эксплуатации, допускается возврат обуви ненадлежащего качества. Однако в ряде случаев можно вернуть и пару, не имеющую видимых повреждений или недостатков.

О том, как происходит обмен и возврат обуви, расскажем в этом материале.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

На приобретение обуви распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан раскрыть данные обо всех характеристиках изделия, обеспечить возможность примерки, выдать договор или чек. После приобретения обуви допускается ее возврат по основаниям:

  • если обувь не подошла покупателю по характеристикам – по цвету, размеру и т.д.;
  • возврат обуви по гарантии возможен, если были выявлены недостатки и дефекты, мешающие ее использованию по прямому назначению – попадание влаги, расхождение швов, сломанный каблук и т.д.;
  • возврат обуви после истечения гарантийного срока возможен в пределах срока годности – в этом случае возврат или ремонт будет осуществляться за счет производителя, если по его вине был допущен брак.

В каждом случае для предъявления требований к продавцу нужно представить договор, чек. При отсутствии таких бланков факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями.

На что влияют причины возврата и как установить, по чьей вине возник дефект? Если гражданина не устроили характеристики изделия, ему достаточно указать об этом в письменном заявлении. Однако такие причины позволят вернуть изделие только в пределах 14 дней после приобретения – эта дата будет установлена по чеку или иным доказательствам.

Возврат некачественной обуви в магазин возможен в пределах гарантии или срока годности. В зависимости от типа обуви, эти сроки могут существенно отличаться. Например, стандартный срок эксплуатации должен быть не менее 2 сезонов. Причины недостатков или дефектов, заявленных покупателем, повлияют на порядок возврата и возмещения расходов на ремонт.

На возврат обуви, купленной со скидкой, распространяются общие правила Закона «О защите прав потребителей». Исключение составляют случаи, когда был реализован товар, ранее бывший в употреблении (если продавец заранее известил о таком факте).

Возврат некачественной обуви

Некачественная обувь препятствует ее эксплуатации по прямому назначению. Такой товар покупатель может вернуть продавцу, после чего возможны следующие варианты развития событий:

  • продавец обязан принять изделие на ремонт либо сразу обменять покупку на качественный товар;
  • если в ходе ремонта недостатки не устранены или позднее проявились вновь, гражданин может требовать замены на другое изделие или расторжение договора;
  • если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной дефекта стало нарушение потребителем правил эксплуатации, продавец вправе отказаться от ремонта или потребовать возмещение расходов.

Если продавец отказывается проводить экспертизу качества, покупатель может сделать это самостоятельно через независимого эксперта. При подтверждении брака, все расходы за услуги эксперта можно взыскать с недобросовестного продавца.

Возврат ношеной обуви

Возврат ношеной обуви в магазин допускается только при выявлении дефектов в период гарантии или срока годности изделия.

Вернуть качественный товар, имеющий следы эксплуатации или носки, нельзя, даже если покупателю не понравились его внешние характеристики.

Не является эксплуатацией стандартная примерка обуви, в том числе в домашних условиях, если она не ухудшила товарный вид и свойства изделия.

При возврате брака нужно указать в заявлении, как проявился дефект, мешает ли он эксплуатации, соответствовал ли режим использования обуви стандартным правилам. Например, возникнут очевидные проблемы при возврате, если при эксплуатации в зимний период потрескалась кожа летней обуви. При возникновении спорных вопросов, их можно урегулировать путем проведения экспертизы.

Возврат бракованной обуви, если она носилась, происходит по стандартным правилам. В этом случае покупатель не ссылается на причины, по которым ему не подошел товар, а заявляет о выявлении дефекта. Если претензии о браке предъявлены в период гарантийного срока, ношеная обувь должна быть отремонтирована или заменена на надлежащий товар.

Возврат обуви по гарантии

Срок гарантии продавец должен сообщить покупателю при оплате товара. Одновременно может выдаваться гарантийный талон, на котором указываются правила эксплуатации обуви, особенности ухода за ней, порядок возврата для ремонта. Пока гарантийный срок не истек, продавец обязан за свой счет провести ремонт и устранить выявленные дефекты.

Если причиной недостатка стало нарушение правил эксплуатации или ухода за обувью, гарантия утрачивает силу. Такой факт продавец должен подтвердить заключением эксперта, а покупатель вправе провести независимую экспертизу. При утрате права на гарантийный ремонт, покупателю предстоит оплачивать расходы на устранение дефектов.

Причины возврата обуви в магазин

При обращении к продавцу нужно указать причины возврата, так как от этого зависит порядок удовлетворения требований. В заявлении могут содержаться следующие причины:

  • несоответствие ожиданиям по размеру, цвету, фасону или иным характеристикам – такие причины указываются для возврата качественного изделия;
  • перечень недостатков или дефектов, возникших при эксплуатации;
  • повторное проявление дефекта, если обувь ранее уже ремонтировалась по гарантии.

Причины, на которые ссылается покупатель, должны соответствовать закону. В противном случае у продавца возникает право отказаться от удовлетворения требований.

Причины возврата будут важны и на стадии оформления претензии, обращения в суд. В тексте претензионного письма и искового заявления нужно ссылаться на первоначальное заявление и указанные в нем причины.

Срок возврата обуви

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность вернуть качественную, но не подошедшую обувь, в пределах 14 дней после покупки (день приобретения товара в этот срок не входит). Продавец обязан выполнить такое требование в течение 3 дней – товар будет заменен или покупатель получит свои деньги.

Гарантийный срок возврата обуви по закону будет зависеть от типа изделия, условий договора и характеристик производителя. Все условия гарантии продавец должен раскрыть при заключении договора – для этого выдается талон, сервисная книжка или иной аналогичный документ. Срок годности обуви будет указан в документах производителя (сертификаты, талоны и т.д.).

Резюме

Вернуть обувь в магазин можно даже при отсутствии недостатков или брака. Качественное изделие, не имеющее следов носки, можно сдать в течение 14 дней, если покупателю не подошли характеристики – размер, фасон, цвет и т.д. При обнаружении брака предъявить требование о ремонте, замене или возврате денег можно в течение гарантийного срока.

При возврате обуви в магазин могут возникать споры о причинах дефекта, отказе продавца обменять изделие или вернуть деньги. Решить такие проблемы помогут юристы нашей компании. Для консультации вы можете обратиться по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *