Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа.

Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Шаг 1. Заявление на розыск

Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.

После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

  • Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?
  • Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.
  • Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?Открепительный талон от заявления о розыске посылки

Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней

По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.

Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?Сообщение от Почты о том, что посылка утеряна в СЦ Подольская

Уважаемая Ольга Игоревна !

Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:

Что делать если потерялась посылка на Почте России?

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Те, кто регулярно пользуется услугами почты России не раз сталкивались с тем, что посылка не была доставлена. Как правило, она теряется на этапе поступления на российскую таможню или в распределительный центр. Что делать в такой ситуации? Где искать свое отправление?

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

  • номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
  • передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

  • официальный сайт Почты России;
  • сайт «ГдеПосылка»;
  • ресурс «Track24».

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

Нужно зайти на официальный сайт.

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка.

Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня.

А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

  • когда была отправлена посылка:
  • куда и когда доставлена;
  • дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне.

Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена.

Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

  • объявить в розыск на сайте Почты России;
  • подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

  • ФИО получателя;
  • номер отправления;
  • информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать.

По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей.

В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

Читайте также:  Что делать, если плохо сделали перманентный макияж бровей?

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

  • чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
  • решение почты о том, что посылка была утрачена,
  • копию переписки с продавцом,
  • доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Если посылка потеряна за пределами РФ

В этом случае предъявлять претензии Почте России не нужно. Розыском посылки должен заниматься отправитель. Он подает заявление на поиск отправления в почтовую службу, посредством которой оно было отправлено.

Что делать, если посылка так и не была доставлена

Первое, проследить, нет ли еще запаса времени для доставки отправления. Если срок истек, можно требовать от продавца возврата денег за товар. Сделать это просто.

Все иностранные сайты такие, как «Aliexpress», следят за чистотой проводимых сделок. Покупатель в случае недоставки товара может потребовать компенсацию от продавца.

Если последний откажется ее выплачивать, деньги возвращает компания в течение нескольких дней.

На сайте есть специальные поля «Открыть спор». Они расположены рядом с описанием товара. Покупателю нужно нажать на кнопку под таким названием, указать причины возврата денег.

Многие продавцы возвращают деньги за товар без открытия спора. Необходимо помнить, что возврат возможен в течение нескольких дней после окончания срока доставки посылки. Продавец может пойти на уступки, и отправить аналогичный товар. В таком случае должен быть новый номер трека для отслеживания отправления.

Потерялась посылка на почте России: что делать

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Первые действия

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

  • Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
  • Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
  • Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
  • В противном случае причина потери посылки может заключаться в:
  1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
  2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
  3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием.

Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные.

Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

  1. Читайте как написать жалобу на Почту России.
  2. А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
  3. По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

  • Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.
  • Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.
  • Размер компенсации составляет:
  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Поиск посылки

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Читайте также:  Могут ли отключить свет: при какой задолженности за электричество, за какую сумму, при каком долге, отключение должников, что делать?

Заключение

Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.

По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Что делать, если на почте потерялась посылка

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?https://www.znak.com/2021-02-21/chto_delat_esli_na_pochte_poteryalas_posylka

2021.02.21

В пандемию масштабы онлайн-торговли существенно выросли. Выросло и число проблем, связанных с доставкой заказов, оформленных через интернет. Посылки едут месяцами, теряются, приезжают в другие города, пропадают без вести. Вместе с «Почтой России Макрорегиона Урал» мы разработали инструкцию: как действовать, если вам долго не приходит посылка, и как ее разыскать. 

Яромир Романов / Znak.com

  • Пользуйтесь трекингом — так вы быстро узнаете, когда ваша посылка потеряется.
  • За потерянную посылку можно вернуть деньги.
  • Пожаловаться на «Почту России» можно в Роскомнадзор.

Следите за посылкой

В первую очередь, отслеживайте свою посылку как можно чаще: так вы вовремя заметите, что она где-то «зависла» или вообще уехала в другое отделение или город. 

Зайдя на сайт «Почты России» или на другой сервис, вы сможете забить в специальную строку номер отправления (трек-код) и увидеть, где в последний раз была зарегистрирована ваша посылка. Задержка могла быть связана с перегруженностью на российской таможне, сортировочном центре. Также вы сможете вовремя увидеть информацию, если отправление случайно увезли не в тот город. 

Отследить посылку важно еще и потому, что задержка могла произойти не на территории России (если она идет из-за границы), и тогда вам придется иметь с дело с иностранной почтовой службой и вспомнить, что такое английский язык.

Возможно, посылка уже пришла, но почтальон просто не принес уведомление или отделение почты не прислало СМС. Тогда нужно дойти до офиса и забрать свою посылку. С собой надо взять паспорт и записать трек-код: сотрудники почты смогут выдать посылку по фамилии или номеру отправления. 

Сейчас «Почта России» предоставляет услугу электронной подписи: вы можете предоставить свои паспортные данные и номер телефона в отделении всего один раз, вас внесут в базу, и при всех последующих случаях вы сможете получить посылку, только сказав специальный код, который приходит по СМС. 

Дорогие посылки 

Это важный пункт: очень дорогие посылки получают в крупных отделениях (не у вашего дома), но об этом никто не предупреждает заранее.

Иногда вашу посылку отправляют не в ваше отделение, а в специальное.

Такое бывает, когда вещь дорогая (например, смартфон, планшет или ноутбук). На оформление такой посылки уйдет больше времени, и ее наверняка задержат на границе.

В этом случае ждите, ваша прелесть к вам все-таки придет рано или поздно. 

К сожалению, система устроена так, что ни «Почта России», ни другая почтовая служба (например, иностранная) не сообщат вам заранее, что посылка придет не в привычное отделение, а, например, на Главпочтамт.

Поэтому нужно периодически отслеживать отправление и не упустить момент, когда его отправят в VIP-отделение. В противном случае вы так и не узнаете об этом, и посылку после определенного срока вернут на родину.

 

Посылка все-таки заблудилась 

Если вы убедились, что посылка потерялась на территории России, срок ее прибытия уже подошел, а в отслеживании нет актуальной информации, то следующий шаг — подать заявление о розыске почтового отправления.

Это можно сделать на сайте «Почты России», а также в любом почтовом отделении.

К заявлению нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить паспорт или другое удостоверение личности (если подаете заявление в отделении).

По внутрироссийским отправлениям вы получите ответ в течение 30 дней. 

Если же вы ждали посылку из-за границы, то срок ответа может доходить до 90 дней, потому что иногда «Почте России» приходится делать запрос в иностранные почтовые администрации.   

Почта так и не нашла мою посылку. Как вернуть деньги? 

Вы можете получить компенсацию от «Почты России» за утерю посылки, если она действительно потерялась на территории РФ (если нет, то в этом случае вам придется разбираться и переписываться с иностранной почтовой службой или продавцом). Почта выплачивает компенсацию почтовым переводом в течение десяти дней после того, как удовлетворит вашу претензию. 

Сумма зависит от того, сколько стоит посылка. Если заказали какой-то товар через интернет-магазин, то продавец и отправитель обычно указывает ценность посылки. Если вы получаете, например, вязаные носки от бабушки, то попросите ее написать при отправлении в отделении почты ценность ее подарка. 

Почта выплатит вам сумму, указанную в объявленной ценности, а также стоимость пересылки. При этом в компенсацию не входит стоимость услуги «Объявленная ценность».

Если ваша бабушка не знает, как оценить стоимость вязаных носков, или же просто забыла заполнить графу «Объявленная ценность», тогда почта выплатит двукратную стоимость пересылки этого отправления. 

С международными отправлениями все сложнее: цена посылки из-за рубежа регламентирована международным законодательством, рассчитывается специальным образом и измеряется в особых единицах — специальных правах заимствования (СПЗ). 

Компенсация за потерю вашей посылки составит от 30 СПЗ и выше в зависимости от веса почтового отправления и его объявленной ценности. Сейчас один СПЗ — это 106 рублей. 

Читайте также:  Образец заявления об отмене судебного приказа о взыскании суммы долга

Вы можете подробнее ознакомиться с правилами подачи заявления на розыск отправления и возмещения затрат на сайте «Почты России».

Что если «Почта России» отказалась платить компенсацию?  

Бывает, что «Почта России» не признает, что посылка была потеряна по вине ее сотрудников. Если вы абсолютно уверены, что отправление потерялось именно на территории нашей страны, и вы указали свои данные правильно, то есть два способа добиться выплаты компенсации. 

  1. Путь для принципиальных и смелых — через суд. В данном случае вы должны собрать все доказательства того, что сотрудники почты потеряли посылку, что вы обращались в «Почту России», но она так и не нашла отправление. Затем вы направляете иск в суд. Процесс будет долгим, как возвращение Одиссея на Итаку, но так вы добьетесь справедливости. Если же вы суд проиграете, то судебные тяжбы обернутся для вас финансовыми потерями (ответчик в этом случае не возместит вам расходы). 
  2. Жалоба в Роскомнадзор — для тех, у кого не так много времени и мотивации идти до конца. Чтобы пожаловаться на «Почту России», нужно всего лишь оставить претензию на сайте ведомства.

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *