Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Каждый день в интернете появляется огромное множество магазинов, аккаунтов, компаний. Не все они ведут свою деятельность честно и настроены на то, чтобы приносить радость и пользу клиентам.

Отдельным пластом можно выделить аферистов на рынке Форекс: нелегальные брокеры постоянно придумывают новые способы выманивания денег со своих клиентов. Количество жертв растет.

Но неужели с этим ничего нельзя поделать? Можно! Потерянные деньги можно вернуть!

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Что такое чарджбэк и в чем его сложности

Чарджбэк – это банковская процедура по опротестованию спорного платежа. Ее «спонсором» является платежная система Visa, которая заботится о своих клиентах и хочет оградить их от мошенничества.  В регламенте платежной системе сказано, что если клиент получил товар или услугу, которые не соответствуют договору, то деньги с продавца можно списать безакцептно, то есть без его согласия.

Чтобы эту процедуру инициировать, необходимо просто подать заявление в банк-эмитент карты, с которой производился платеж брокеру. Потребитель может попробовать сделать это лично, но, скорее всего, нарвется на несколько нюансов:

  • банки не любят проводить такие процедуры, поскольку они трудозатратны, а выгоды не получается никакой;
  • сотрудники могут убеждать в бесполезности таких заявлений;
  • сотрудники банка могут просто не знать о чарджбэке или просто делать вид;
  • заявление необходимо составлять правильно, а регламент от Visa содержит более 200 страниц на английском языке;
  • шаблонные варианты не подойдут, поскольку процент их одобрения ниже;
  • статус заявки необходимо постоянно контролировать, поскольку банк будет пытаться всячески затянуть процесс;
  • отказ – это еще не окончательный приговор, его причины можно проанализировать и подать заявку на опротестование.

Главная же сложность состоит в том, что заявку на чарджбэк можно подать только один раз, поэтому необходимо подойти со всей ответственностью и вниманием, а лучше всего – сразу обратиться к специалистам, которые знают все тонкости процесса.

ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! ПРЯМО СЕЙЧАС!

Когда можно получить возврат

Когда речь идет о товаре или услуге, то довольно просто понять, что они не качественные или не соответствуют договору. Но как быть с брокером? Вот примеры ситуаций, когда можно подавать заявку на чарджбэк:

  • деньги не выводятся;
  • личный счет и кабинет заблокированы;
  • из-за действий или советов «аналитиков» депозит оказался слит;
  • на счету есть бонусы, которые не получается вывести;
  • деньги обещают вывести только после пополнения счета;
  • контора перестала выходить на связь.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Возможные причины отказа

Все перечисленные выше случаи попадают под инициирование процедуры чарджбэка, но необходимо соблюдение трех условий:

  1. Последний денежный перевод состоялся не ранее 540 дней назад.
  2. Денежные переводы осуществлялись с карты Visa на юридическое лицо.
  3. Клиент до этого не пытался сам инициировать процедуру чарджбэка.

Важно, чтобы карта принадлежала именно к платежной системе Visa, а не Mastercard или Maestro. Последние в 2017 году внесли в регламент изменения, касающиеся подачи заявлений, поэтому сейчас процедуры проводятся только в тестовом режиме без стабильного результата.

Если хоть одно из трех условий не соблюдается, то банк просто откажет в чарджбэке.

Стратегия опротестования

Понятно, что если написать в заявлении на чарджбэк, что личный кабинет заблокирован, то никто деньги просто так не вернет. Надо строить всю тактику заявки на том, что брокер нелегальный. Дело в том, что сейчас в СНГ более 99% из всех брокеров работают без лицензии, а значит, и не имеют права называться брокером и не могут выходить на международный рынок Форекс, как обещают.

Получается, что это просто «кухня», которая в собственном котле «варит» все деньги клиентов, выстраивая из них финансовую пирамиду. Единственное, чем занимается такая компания – рисует графики в личных кабинетах своих жертв, чтобы те поверили в реальную торговлю.

Наличие «кухни» и отсутствие выхода на реальный рынок Форекс еще надо доказать. Специалисты компании Юникорн для этого изучают все опубликованные документы брокера и проверяют его лицензию. Так  и доказывается факт мошенничества.

Кто такие Юникорн и почему необходимо обратиться к ним за помощью

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! ПРЯМО СЕЙЧАС!

Основателем компании является Андрей Смирнов, который сам в 2015 году потерял $60000 у псевдоброкера Форекс. Были письма брокеру, регуляторам и даже в прокуратуру, но ничего не помогло.

Андрей так и не смог смириться, поэтому продолжил искать варианты, как вернуть деньги – единственным эффективным оказался чарджбэк.

Так как прошло слишком много времени, Андрею не удалось вернуть свои деньги, но появилось желание помогать другим.

Первым «подопытным» стал друг Андрея – он неудачно вложил $16000 в ПАММ-счета, но так как компания была без лицензии, их удалось вернуть. Теперь в Юникорн работает целая команда, которая помогает людям вырывать деньги из рук мошенников законным образом.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Сейчас география работы сильно расширилась: клиенты обращаются не только из России, Украины и других стран СНГ, но и из Испании, Германии, Швеции, Норвегии, Монголии и других государств. Всего в черном списке Юникорн находится 450 лохотронов, по которым закрыто более 2000 дел.

У компании огромный опыт и доказательная база на различных брокеров-аферистов. Даже если у клиента не получается собрать все необходимые данные, то специалисты Юникорн справятся с этим, ведь услуги они предоставляют «под ключ»:

  1. Написание уникального заявления на чарджбэк с перечнем конкретных оспариваемых операций.
  2. Общение с банком, получение необходимых выписок о денежных переводах на счет юридического лица псевдоброкера.
  3. Поиск и сбор доказательств мошенничества.
  4. Перевод всех документов на английский язык.
  5. Предоставление всего пакета документов в банк-эмитент карты.

Уже из банка-эмитента документы пойдут дальше по цепочке:

  • сначала в банк, подтвердивший свифт;
  • затем в банк-эквайер, принявший платеж.

Если доказательства оказались убедительными, то банк-эквайер вынужден списать необходимую сумму со счета брокера даже без его согласия – иначе есть риск лишиться лицензии Visa. Брокер оказывается бессилен. Каждый этап занимает время, поэтому не стоит рассчитывать на мгновенный возврат средств. Процесс длится около 1-2 месяцев, а затем деньги возвращаются на указанную банковскую карту.

Помните, что всегда можно вернуть потерянные инвестиции,  но главное – сделать это в течение 540 дней после последнего денежного перевода!

Читайте также:  Возврат денег за некачественный ремонт квартиры по закону
Читайте полезные разделы сайта для успешной торговли:
Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?
  • Узнать больше про торговлю бинарными опционами, торговлю на рынке Форекс.
  • Выход есть!
Уважаемые господа, если вы попали в неудачную ситуацию и потеряли Ваши деньги у лжеброкера, или Брокер-обманщик слил Ваш депозит, или Вы нечаянно попали на развод в бинарных опционах, Форекс или Казино, то не отчаивайтесь! у вас все еще есть проверенная, законная и надежная возможность вернуть ваши деньги! Это процедура Чарджбэк (Chargeback). Сделать это можно воспользовавшись услугами наших партнеров по возврату денег. Просто перейдите по ссылке на сайт партнера, ознакомьтесь с его услугами и получите консультации!
ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! ПРЯМО СЕЙЧАС!

Что делать, если интернет-магазин не прислал товар или прислал подделку

  • Меню
  • X

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Обман в интернете – это не только когда вы оплатили товар, а продавец его не отправил. Под обманом также понимается ситуация, при которой клиент получил другой товар, иного качества или размера. Но бывают случаи, когда отправлен товар плохого качества или с дефектами. Специалист портала «Банки Сегодня» подготовил пошаговые инструкции. Они помогут отстоять свои права, получить товар заявленного качества или деньги обратно.

Самый распространенный вид обмана, которым пользуются мошенники – это когда клиент переводит им деньги за предложенный товар, который уже никогда не получит. На практике варианты бывают разные – например, мошенники создают поддельный сайт, привлекают покупателей и после пропадают с деньгами.

Другие виды обмана:

Вид обмана
Подробнее
Доставка Когда товар оплачен, а продавец по какой-то причине не передает его в доставку. При этом постоянно выходит на связь.
Качество не соответствует заявленному В интернете много фотографий из серии «Ожидание и реальность». Вот это как раз – обман, когда клиент видит на фото одно, а получает совершенно другое, причем сомнительного качества.
Сломанная техника Проверить технику сразу крайне сложно. Бывает, что спустя несколько дней клиент выясняет, что на новом телефоне не работает динамик или карта памяти.

Что делать, если продавец «кинул» на деньги?

Спокойствие – вот с чего надо начать. Не нужно паниковать, писать грозные или оскорбительные сообщение в адрес продавца. Важно понимать, что есть целый комплекс законных мер, с помощью которых можно решить сложившуюся ситуацию.

Пошаговая инструкция действий:

  1. Блокировка карты. Если после оплаты товара понятно, что деньги переведены мошеннику, то надо заблокировать карту. Оперативно это можно сделать двумя способами: в личном кабинете онлайн-банка или по телефону горячей линии, который указан на оборотной стороне карты.
  2. Зафиксировать информацию о продавце. Желательно сделать скриншот сайта с адресом, страницы в социальной сети или переписки.
  3. Обратиться в банк. В офисе банка потребуется заполнить заявление на отмену платежа. Практика такова, что некоторые платежи зачисляются на счет в другом банке в течение 3 рабочих дней. Если деньги были переведены на электронный кошелек, то отменить операцию вряд ли получится.
  4. Обратиться в правоохранительные органы. Потребуется заполнить заявление и предъявить фотографии сохраненных фотографий и чек об оплате.
  5. Написать обращение в платежную систему. Это актуально, если оплата была переведена через электронную платежную систему. Вернуть деньги они не помогут, но заблокируют кошелек, чтобы мошенники больше не смогли получать на него деньги.
  6. Обратиться в суд. Это актуально, если злоумышленник найден. В судебном порядке можно затребовать возмещение имущественного и морального вреда, причиненного в результате мошеннических действий.

Что делать, если получен товар другого качества?

В интернете много смешных подборок «Оживание и реальность». Вот только покупателю порой бывает не до смеха.

Если получен товар другого качества или внешнего вида, следует:

  1. Если продавец предлагает подписать акт по передаче товара, не спешите это делать. Сначала надо проверить товар. Но не все продавцы доставляют товары курьерами. Обычно отправляют почтой, после оплаты.
  2. Если товар получен почтой, следует зафиксировать (лучше на видео) процедуру его распаковки.
  3. Написать продавцу и обговорить условия возврата или замены товара. Если аналогичного товара нет, следует запросить возврата денег.
  4. Если в ходе общения продавец отказывает менять товар или возвращать деньги, следует направить в его адрес претензию. К ней приложить документ, подтверждающий оплату.
  5. Если продавец отказал в требованиях, которые прописаны в претензии, то обратиться в суд. В суд необходимо направить исковое заявление, со ссылкой на закон «О защите прав потребителей».

На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает продавца предоставить товар соответствующего качества или вернуть деньги.

Что делать, если получена техника с дефектами?

Электроника – это технически сложный товар. На практике продавцы таких товаров отказывает вернуть деньги. Но надо помнить, что закон на стороне клиента.

В статье 18 ФЗ «О Защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право отказаться от технически неисправного товара, потребовать его замены или вернуть деньги.

Главное – обратиться к продавцу с письменной претензией в течение 15 дней, от даты получения товара.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Если продавец отказывает, то следует направлять жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, вопрос решается быстро в пользу клиента. Стоит отметить, что отправить обращение можно через интернет. Для этого следует перейти на официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать в меню «Отправить обращение».

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Откроется форма, в которой следует указать запрашиваемые данные и отправить на рассмотрение.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Что делать, если продавец постоянно переносит сроки доставки?

Если продавец каждый день «кормит завтраками», то следует направить ему претензию. В документе следует строго указать требования. К примеру, чтобы он передал товар в строго установленные покупателем сроки. Также можно запросить возврата денег. В этом случае главное не забыть указать реквизиты счета.

Дополнительно клиент имеет право потребовать с продавца неустойку. Если после получения претензии продавец не выполнит обязательства – обращаться в Роспотребнадзор.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Что такое интернет-мошенничество? Как вернуть деньги?

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Под интернет-мошенничеством понимается совокупность способов, которые применяются в сети Интернет для завладения денежными средствами потерпевшего.

Сайты обещающие легкий заработок, дорогие товары за пол цены, скачивание эксклюзивного контента бесплатно – почти всегда преследуют цель отнять ваши деньги. В подавляющем большинстве случаев итогом мошеннической схемы будет совершение перевода (транзакции) денежных средств в безналичной форме на счет мошенника.

Читайте также:  Образец заявления на материальную помощь в связи с рождением ребенка

В ряде случаев преступники завладевают вашими персональными данным для использования их в незаконных целях.

К общей для всех видов интернет-мошенничества черте можно отнести то, что мошенники, как правило, общаются с потерпевшим, но не лично, а посредством социальных сетей или телефона.

Обратите внимание!

Если вам неожиданно на почту или в социальной сети написал ваш знакомый или родственник с просьбой перевести деньги не спешите выполнять его просьбу. Злоумышленники могут взломать его аккаунт и массово рассылать сообщения с целью наживы.

Если у вас есть сомнения задайте несколько проверочных вопросов, ответа на которые мошенник может и не знать.

Никогда не сообщайте своих личных данных непроверенным людям. Сотрудники банка никогда не будут у вас просить пароль для доступа к банковскому счету. Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Что делать если вы стали жертвой? Можно ли вернуть деньги если перевел деньги на счет мошенникам

Как только вы поняли, что вас обманули или пытаются обмануть необходимо немедленно обратиться в службу поддержки своего банка или электронной платежной системы и заблокировать счет. В ряде случаев деньги со счета списываются не в момент, когда гражданин направляет банку поручение о их перевожу, а через некоторое время.

Обратите внимание!

Ряд электронных платежных систем, таких как, Яндекс.Деньги имеется возможность защитить перевод кодом протекции. Этот код представляет собой совокупность символов и если получатели перевода их не знает, он не может распорядиться деньгами.

Заявление в службу безопасности необходимо подавать в письменной форме в двух экземплярах. На втором экземпляре сотрудник банка должен поставить отметку о принятии. К заявлению желательно приложить документы или иные доказательства, которые подтверждают факт мошенничества.

Чем больше информации вы предоставите сотрудникам банка, тем выше шанс привлечения мошенников к ответственности.

Также необходимо обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию, а конкретно в управление «К» МВД России. Именно это подразделение специализируется на преступлениях совершенных с использованием сети Интернет.

В случае, если у мошенников есть сайт, то можно обратиться на них с жалобой к администрации поисковой системы или хостинга, на котором сайт размещен. Если вы предоставите убедительные доказательства, то сайт будет заблокирован.

О мошенническом сайте можно сообщить:

На практике сотрудники полиции часто уговаривают граждан отказаться от подачи заявления, мотивируя это бесперспективностью дела. На такие уговоры ни в коем случае не следует поддаваться, поскольку сотрудники полиции просто хотят снизить объем работы.

Если вас обманули мошенники следует незамедлительно обратиться в банк и в полицию. Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность вернуть ваши деньги.

Можно ли вернуть деньги переведенные мошенникам?

Хотя и не все об этом знают, но вернуть деньги отправленные мошеннику можно. В соответствии со ст. 29 Федерального закона «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть деньги, если в течении суток гражданин сообщил о мошенничестве. В течении 30 дней банк проводит расследование и принимает решение о возврате денег или об отказе в их возврате.

Обратите внимание!

Если вы нарушили правила пользования платежной системой, например, передали третьим лицам код доступа, то деньги, вам скорее всего не вернут.

Однако, в случае, если речь идет о больших суммах надеяться на такой позитивный исход не стоит. В добровольном порядке банк, как правило, денег вам не вернет, и подобный спор необходимо будет решать в суде.

Судебная практика по данному вопросу, также достаточно неоднозначна. В ряде случаев потерпевшим деньги возвращают, в ряде случаев нет. Все зависит от конкретных обстоятельств дела.

Как вернуть деньги на карту

Если вы отправляли перевод с банковской карты, то вернуть его можно либо обратившись в службу поддержки банка, либо попросив об этом отправителя.

В большинстве крупных банков, таких как Сбербанк России служба поддержки работает оперативно, что иногда позволяет отменить транзакции.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Резюме

Развитие современных технологий, а в частности средств шифрования таких как TOP VPN значительно упрощает мошенникам совершение преступлений. Кроме того, на территории РФ существуют платежные системы, которые позволяют распоряжаться наличными средствами без идентификации личности. Иными словами установить, кто и как распорядился с деньгами становится практически невозможным.

Именно поэтому необходимо тщательно анализировать ситуации в которых неизвестные лица требуют у вас данные для доступа к банковским счетам или социальным сетям. Если есть малейшие сомнения, то от перевода денег следует воздержаться, поскольку в ряде случаев

При попытке совершения в отношении вас мошеннических действий следует немедленно сообщить в правоохранительные органы.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги? Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как покупатели обманывают интернет-магазины и что с этим делать

Покупатели опасаются обмана в интернет-магазине, но все чаще от мошенничества страдают сами онлайн-продавцы.

Некоторые способы обмана продавцов пришли из офлайн-торговли, другие характерны только для онлайн-площадок. Самые распространенные случаи связаны с возвратом товара и мошенничеством с кредитными картами.

Рассказываем, как покупатели могут вас обмануть и что сделать, чтобы свести риск к минимуму.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Проверяйте товар перед отправкой клиенту

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Ведите учёт товара

Используйте штрих-коды или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Читайте также:  Как вернуть смартфон в Связной по закону о ЗПП?

Дайте сотрудникам чёткие инструкции

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Как избежать обмана

Перезванивайте покупателям

Подтверждайте заказ по телефону: уточните, правильный ли размер и цвет выбрал клиент. Персональное внимание к клиенту, скорее всего, отпугнет мошенников. Можно также позвонить на следующий день после доставки и уточнить, подошел ли товар.

Замораживайте платёж до подтверждения заказа

Если используете платежи банковскими картами, узнайте у своего платежного сервиса о возможности заморозки средств на карте плательщика. Работает так: клиент оформляет заказ в интернет-магазине, нужная сумма замораживается на его счету. Вы перезваниваете клиенту и, если он подтверждаете заказ, деньги списываются с карты.

Это поможет избежать волокиты с возвратом денег, если клиент не подтвердил заказ или до него не удалось дозвониться.

Продумайте политику возврата

Процедура возврата не должна быть сложной: 92% людей купят товар вновь, если в этом магазине получилось вернуть покупку без проблем. Но упрощать задачу мошенникам тоже не стоит.

С одной стороны, политика возврата должна быть хорошо понятна покупателю. При этом надо указать все существенные условия возврата и дать четкую инструкцию.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Политика возврата cloudburstwear.com расписана очень подробно

Расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно: укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата.

В бланке возврата, согласно пункту 33 Правил дистанционной торговли, должны быть указаны данные, подтверждающие личность покупателя. Вы можете отказать в возврате, если клиент отказывается заполнить квитанцию о возврате.

Важный момент: кто оплачивает расходы на доставку. Несмотря на то, что покупатели с большей вероятностью купят товар с возможностью бесплатно его вернуть, следует задуматься о платной доставке. Если за возврат придется заплатить, мошенник, скорее всего, выберет другой сайт для своих махинаций.

Отрицание получения товара

Покупатели могут использовать недостатки в работе почтовых служб. Через некоторое время после отправки товара клиент сообщает интернет-магазину, что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Если магазин не может доказать факт доставки, деньги придется вернуть.

Как избежать обмана

Отслеживайте посылки

Большинство служб доставки, в том числе и Почта России, выдают номера для отслеживания статуса отправления. А чтобы забрать посылку, покупатель должен предъявить документ. Это значит, что у вас будет подтверждение доставки и покупатель не сможет обмануть вас, утверждая, что не получил товар.

Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

На сайте Почты России можно отслеживать посылки на пути следования

Отслеживание посылок поможет сократить и количество возвратов. Читайте, что ещё предпринять, чтобы возвратов было меньше.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он. Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в интернет-магазин приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Как избежать обмана

Подтверждайте заказ у клиента перед отправкой

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Читайте подробнее, как составить оферту для интернет-магазина.

Покупка с помощью украденной банковской карты

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в интернет-магазине.

Как избежать обмана

Используйте системы фрод-мониторинга

Если вы принимаете оплату банковскими картами, обратите внимание на технологии борьбы с мошенничеством, которые предлагает ваша платежная система:

  • Подтверждение личности покупателя с помощью sms (протокол 3-D Secure)При оплате покупки в интернет-магазине добавляется дополнительный шаг авторизации пользователя. Чаще всего это требование указать код, который пришел в sms на номер телефона покупателя. Популярные системы оплаты, например, Robokassa или ЮMoney, обязательно используют этот метод защиты платежей.Поддержка 3-D secure делает риск мошенничества с помощью банковской карты минимальным.
  • Система мониторинга мошеннических операций (AntiFraud)Такая система автоматически проверяет транзакции и, если операция по карте кажется подозрительной, требует ручной проверки или отменяет операцию.Транзакции проверяются по множеству показателей от IP адреса компьютера и до статистики оплат по этой карте. Цель системы — убедиться, что пользователь является реальным владельцем карты, совершающим покупку на сайте. Например, если транзакция совершается из России держателем российской карты, а сумма заказа не превышает среднего чека магазина, транзакция пройдет проверку. Если же покупатель пытается оплатить заказ на сумму, которая сильно выше среднего чека, транзакция покажется системе подозрительной.Принципы системы AntiFraud можно применять, даже если вы не используете платежные сервисы. Составьте портрет типичного покупателя вашего магазина: возраст, средний чек, локация. Если какой-то из параметров заказа не совпадает с вашим портретом, стоит позвонить клиенту и проверить заказ.

Мошенничество с оплатой наличными

Бывает, если покупатель оплачивает заказ курьеру наличными. Мошенник просит курьера встретиться не в квартире, а на улице, в подъезде или другом месте (там, где можно быстро уйти, если обман не сработает).

Мошенник отдает деньги, курьер считает и обнаруживает, что какой-то суммы не хватает. Мошенник извиняется, что ошибся, берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру. Естественно, там уже другая сумма, часть денег мошенник уже ловко вытащил.

Если курьер пересчитал деньги снова и обнаружил недостачу, то такой покупатель быстро уходит под любым предлогом. Если не пересчитал, то найти мошенника найти вряд ли получится.

Как избежать обмана

Инструктируйте курьеров

Требуйте, чтобы курьер всегда пересчитывал полученные от покупателя деньги (неважно, где состоялась передача заказа) и по возможности избегал встреч с клиентами на улице, в подъезде и подобных местах.

***

Обманывали ли вас клиенты и что вы делаете, чтобы избежать таких ситуаций? Поделитесь в х своим опытом.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *