Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин Бесплатная консультация юриста по телефону:

Бывают моменты, когда приобретенный товар больше не устраивает потребителя и он хочет его возвратить, а также получить обратно свои средства. Но часто это право потребителя не соблюдается. Как подкрепить доказательствами правоту?

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей

В статье 502 ГК РФ и 25 ЗоЗПП четко оговорены правила возвращения покупки:

  • 2 недели со дня приобретения изделия еще не истекли;
  • имеет нетронутый вид;
  • изделие надлежащего качества;
  • наличие документа, доказывающий факт покупки;
  • покупка не имеет отношения к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  • купленная вещь не должна относиться к разновидности технически сложных.

При соблюдении всех пунктов, потребитель сможет легко вернуть свои деньги за покупку или произвести обмен.

Скачать статью 502 ГК РФ

Скачать статью 25 ЗоЗПП

Условия возврата товара

Многие покупатели задаются вопросом: «Считается ли день покупки при возврате товара?» Нет, закон гласит, что вернуть покупку можно в течение 2-х недель, не считая день приобретения. Важно помнить, что если конечный день выпал на выходной, то днем конца срока будет считаться ближайший рабочий день.

Возврат покупки возможен, если он не подошел по следующим характеристикам:

  • по виду;
  • форме;
  • цвету;
  • характеристикам;
  • размеру.

Если изделие является надлежащего вида, носит непродовольственный характер, на руках имеются все чеки, доказывающие факт покупки и прошло не больше 2-х недель, то продавец обязан вернуть всю сумму в течение 3-х дней с осуществления возврата. Чтобы не возникли какие-либо недоразумения лучше всего выразить свои требования в письменной форме в претензии, а не на словах. В таком случае будет больше шансов, что к жалобе прислушаются.

О том, что делать при введении потребителя в заблуждение, читайте по ссылке:

Схема возврата товара

Чтобы вернуть покупку нужно удостовериться в наличии выше перечисленных условий. Если все они соблюдены, следует написать претензию (в произвольном виде). В ней прописывается следующая информация:

  • название магазина, где была произведена покупка;
  • ФИО потребителя;
  • название товара;
  • дата покупки;
  • сумма за покупку, которую обязуется вернуть продавец;
  • число и подпись.

Далее предъявляется изделие, который требуется обменять/возвратить. Сотрудник магазина произведет осмотр изделия.

Если во время осмотра ничего не обнаружится и продавец удостоверится в нетронутости изделия, то можно потребовать обмена на похожий продукт.

Если в наличии сейчас нет ничего, удовлетворяющего запрос потребителя, можно обговорить время, когда он будет в наличии или обратиться с просьбой вернуть деньги.

Если продавец отказывает клиенту в этом праве, можно обратиться в суд.

При каких условиях допускается обмен?

Замену можно осуществить, если соблюсти несколько правил. Товар не должен быть продовольственным, тронутым, с наличием всех чеков. Обмен можно произвести, если на полках магазина можно найти аналогичное изделие, подходящий по всем параметрам покупателю.

Важно знать, что если произошло нарушение правил продажи, это может явиться причиной того, что будет вынесено предупреждение или человек будет обложен административным штрафом. Для гражданских лиц — от 300 до 1500 рублей; для юридических лиц — от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей.

Какие товары можно вернуть?

Чтобы понять, что можно вернуть, нужно знать, какие изделия ни при каких условиях у покупателя не примут обратно.

Существует целый список таких товаров:

  • лекарства;
  • животные и растения;
  • предметы для личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • оружие любого назначения и вида;
  • печатные издания;
  • технически сложные изделия;
  • мебель;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия;
  • драгоценные украшения;
  • транспортные средства и комплектующие к ним;
  • одноразовая посуда;
  • продовольственные продукты.

Все остальные предметы можно обменять на аналогичный в магазине или, если такового нет, вернуть деньги.

Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней

В магазине «Эльдорадо» есть специальные сотрудники, занимающиеся недовольными клиентами, которые хотят вернуть купленное ранее, а следовательно и свои деньги или обменять его на аналогичный.

Весь процесс заключается в следующем:

  • в написании заявления о желании произвести возврат (обязательный пункт) Написать его можно в течение 10-и дней.;
  • продавец составляет новый документ, где указывает просьбу покупателя о возврате или обмене и причины этого решения;
  • с этим документом покупатель идет к кассе, где и осуществляется обмен или возврат.

В магазине «Эльдорадо» придерживаются правил установленных в ЗоЗПП о праве возврата товара надлежащего вида в течение 2-х недель.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (9

2. Покупатель вернёт товар

Каждый продавец сталкивался с возвратами товаров. Закон ограничивает их сроки и причины. Узнайте об основных правилах, чтобы сэкономить деньги и избежать судов с грамотными покупателями.

Cегодня утром в магазин зашёл человек с коробкой в руках. Он развернул брюки во всю длину и ткнул мне в лицо. «Вы продали мне бракованную вещь», — внезапно закричал он. Брак назвал очевидным, меня — мошенником, экспертизу — обманом.

Подписал претензию и пообещал сообщить в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор. Я слушал историю о разошедшемся шве с тоскливым любопытством. Покупатель вёл себя неестественно: карие глаза застыли, щека дёргалась.

Похоже, в моём магазине машина времени, и я постоянно попадаю в какие-то 30-е годы. Люди запугивают государством, но не знают законов.

УРОВЕНЬ БОЛИ

1. Зря вернёте деньги за товар

2. Незаконно откажете покупателю, и он подаст в суд

Покупателю не подошла вещь, и он пришёл с ней в магазин. Не спешите расстраиваться: возможно, вы имеете право отказать. Причины отказа прописаны в статье 25 Закона о правах потребителей.

Когда покупатель требует возврат товара, он должен доказать, что купил его у вас. Иначе мошенники покупали бы вещь в магазине подешевле и возвращали в магазин подороже. Поэтому требуйте доказательство: чек или упаковку.

Правительство определило список товаров, которые нельзя возвращать. В него входят товары, которые сложно или невозможно продать после возврата, например — нижнее белье, посуда, мебель, техника и ювелирные изделия.

Производители крепят ярлычки на одежду, постельное бельё и кухонный текстиль. Если покупатель сорвал их, продавать такую вещь запрещено, а отправлять на завод — дорого. Поэтому закон разрешает отказать в возврате. Исключение — магазинские ярлычки.

Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.

Закон о правах потребителей даёт 14 дней на возврат качественного товара. Дни считают со следующего после продажи и учитывают выходные. После вы можете не принимать товар обратно.

Иногда покупатели хитрят, пользуются вещью две недели и возвращают. её. Напомните, что можете отдать товар на экспертизу — например, найти следы пота на рубашке. Тогда вместо возврата покупатель заплатит за экспертизу.

Любое повреждение по вине покупателя даёт вам право отказать ему. Кто захочет покупать порванную одежду или сломанный инструмент?

Даже если с вещью всё в порядке, спросите покупателя, почему она не подходит. Попробуйте подобрать замену. И только если не получилось — возвращайте деньги.

Впишите ФИО, паспортные данные и номер его телефона. Налоговая требует оформлять заявления, потому что борется с фиктивными возвратами. Предприниматели делают их, чтобы уменьшить налог.

  • Покупателям, которые платили наличными, просто возвращают деньги.
  • При оплате картой возврат переводят только на карту. Если покупатель
  • пришёл без неё, ему придётся идти в магазин ещё раз.
  • Когда оформите возврат на кассе, она напечатает чек возврата, а ОФД скорректирует сумму вашей выручки.
  1. Особенность интернет-магазинов: покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причины. Если вы не предупредили покупателя
  2. в письменной форме о порядке и сроках возврата — то в течение трёх месяцев.
  3. Из суммы возврата вы можете вычесть стоимость доставки товара обратно в ваш магазин.

Обмен товара = возврат + покупка. Оформите заявление и чек возврата на старый товар и обычный чек — на новый товар. Будьте готовы, что покупатель вернёт вещь снова. После возврата все сроки отсчитываются заново. Для налоговой храните заявления и свои экземпляры чеков 4 года — также, как и другие документы.

Закон предполагает, что продавцы торгуют только качественными вещами. Перед продажей они проверяют, что с товарами всё в порядке. А если покупатель обнаружит брак, он имеет право вернуть товар. Его ограничивают сроки:

— период, когда покупатель по умолчанию прав. Продавец доказывает,

что брака нет — или принимает товар.

— период, когда продавец по умолчанию прав. Если гарантии нет или она закончилась, покупатель сам доказывает брак.

— период, когда производитель отвечает за существенные недостатки. Это когда товар невозможно или слишком дорого ремонтировать. Если срок службы не установлен, вернуть товар производителю можно в течение 10 лет.

Особенность техники.

При небольших недостатках покупатель может потребовать возврат денег или обмен в течение 15 дней. Затем — только ремонт и уменьшение цены.

А если техника не понравилась покупателю, вернуть её нельзя.

  • Самая понятная причина отказа — прошли
  • сроки, когда покупатель мог пожаловаться
  • на недостатки. Но обычно продавцы
  • отказывают по другим причинам:
Читайте также:  Образцы исковых заявлений о взыскании заработной платы

Требования закона распространяются только на заводской брак. Слово «гарантия» не означает, что товар будет неуязвимым. Некоторые покупатели об этом не знают и пытаются вернуть, например, телефоны с разбитым экраном.

Например, инструкция предупреждает, что инструмент нужно заземлить, а покупатель этого не сделал. Или на ярлычке пальто написано «стирать только в химчистке», а покупатель стирал в машинке на 90 градусах.

При продаже товаров с недостатками продавец обязательно предупреждает о них письменно. Например, клеит этикетку «повреждена упаковка» и пишет о проблеме в чеке. В этом случае покупатель не имеет права вернуть товар.

Покупатель должен доказать, что купил бракованный товар именно у вас. Ему недостаточно сказать: «вы меня разве не помните?». Пусть покажет чек или упаковку, которые доказывают, что товар — из вашего магазина.

На одежде все проблемы очевидны, а например, на технике — не всегда. Чтобы найти незаметные недостатки, продавец проводит проверку качества. Например, покупатель жалуется, что в телефоне глючит камера — включите её и попробуйте сфотографировать. Вы можете обратиться в сервисный центр, только если сами не нашли недостаток, а покупатель настаивает, что он есть.

Когда недостаток известен, остаётся понять причину. Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до покупки, покупатель — после. Формула хорошая, но её не всегда удобно применять.

Ноутбук перестал включаться, шов кофты разошёлся, кровать развалилась — почему, совершенно непонятно. Или покупатель считает, что брак, а продавец отрицает, и спор тянется бесконечно.

Чтобы его разрешить, товар отдают на экспертизу.

Во время гарантийного срока за экспертизу платит продавец. Если эксперт встанет на вашу сторону, покупателю придётся компенсировать ваши расходы. При споре предупреждайте об этом покупателей — и мошенники сразу отсеются. Когда гарантийный срок закончился, за экспертизу платит покупатель. Здесь то же правило работает наоборот: если он прав, вы должны компенсировать его расходы.

  1. Подойдёт любой эксперт, который разбирается в теме. Найти будет
  2. несложно: они активно рекламируют себя в интернете.
  3. Передайте приглашение лично или отправьте по почте заказным письмом

с описью вложения. Потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, снимать видео и фотографировать.

В результаты вы и покупатель получите протокол осмотра. В нём будут ответы на вопросы, которые вас интересовали: какие у товара недостатки, и по какой причине они возникли.

Если вы неправы, а покупатель готов идти в суд, не дожидайтесь результатов экспертизы. В случае проигрыша вы оплатите экспертизу, судебные расходы и моральный вред. И получите штраф.

Закон о правах потребителей делает товары предсказуемыми — требует письменно указывать важную информацию. Если её нет, покупатель имеет право вернуть любой товар «в разумный срок». Укажите на этикетке или в документах:

  • — Кто изготовитель, где он находится, и в какое время работает
  • — Основные потребительские свойства
  • — Состав или комплектацию
  • — Дату изготовления
  • — Инструкции по «эффективному и безопасному использованию товара»
  • — Гарантию и срок службы, если есть
  • — Лицензии на товар, если есть
  • — Другую информация, которую требуют «Правила продажи отдельных видов товаров»

Все условия, которые противоречат Закону о правах потребителей, — недействительны. Например, продавцы любят предупреждать, что товары по акции «обмену и возврату не подлежат». Подлежат, потому что в законе нет специальных условий для акций.

Все сроки считают со следующего дня. Для сезонных товаров — с начала сезона. Правительства регионов определяют даты начала сезонов в зависимости от климата. Например, в Москве: зима — с 1 ноября, весна — с 1 марта, лето — с 1 мая,осень — с 1 сентября.

Покупатель имеет право выбрать: вернуть деньги, уменьшить цену, заменить вещь или отремонтировать её. Для возврата и обмена должны быть веские причины. Вещь с незаметной царапиной вернуть нельзя: если будет суд, он встанет на сторону продавца.

Не бойтесь покупателей, которые грозят Роспотребнадзором. Просто так вас не будут штрафовать и проверять.

Когда вам хотят вернуть качественный товар, загляните в статью 25, когда некачественный — в статью 18 Закона о правах потребителей. Сделайте это вместе с покупателем: закон убедительнее споров.

Когда покупатель называет товар бракованным, а вы не согласны, обращайтесь к эксперту.

Указывайте информацию о производителе, дате производства и основных свойствах. Иначе покупатель вернёт товар «в разумные сроки».

Возврат товара без объяснения причин: по закону о защите прав потребителей

Зачастую радость от приобретения новой вещи омрачается внезапно выявившимися недостатками или ее несоответствием ожиданиям покупателя.

При этом не всем известно, что закон дает покупателю право на возврат товара без объяснения причин в установленные сроки.

В каком случае можно и в течение какого времени можно сдать покупку обратно в магазин, что делать если продавец отказывается возвращать деньги и каким образом можно защитить свои права мы расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего качества. Такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, предусмотренного для конкретного вида товара.

Как правило покупатели сдают вещь назад в случае если она не подошла по размеру или габаритам, не понравился ее цвет, фасон или форма. Однако закон не обязывает покупателя объяснять причины, по которым он передумал использовать покупку, он не должен доказывать, например, несовпадение размера. Указание причины возврата в заявлении по сути является лишь формальностью.

Не подходящую по каким-либо критериям вещь гражданин может обменять на аналогичную, но отвечающую его требованиям. Если же обмен не возможен по причине отсутствия такого товара в магазине, то продавец вправе получить назад уплаченные за него деньги. Но если поставка подходящего товара ожидается, то покупатель может согласиться подождать обмена.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий:

  • вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь);
  • заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить;
  • приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием товарного чека.

Справка! Отсутствие у покупателя чека о приобретении товара не может являться причиной отказа обмена или возврата приобретения. Доказательством совершения покупки могут служить показания свидетелей или уведомления о списании средств со счета покупателя в данном магазине.

При приобретении товара дистанционным способом вернуть его можно в любой момент до того, как он был доставлен потребителю. Если вещь уже получена, то срок ее возврата сокращается до 7 дней, но при условии, что покупатель был уведомлен об этом в письменном виде. Отсутствие письменного уведомление дает ему право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Какие товары нельзя вернуть без объяснения причин?

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.

Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

  • лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
  • косметические средства, парфюмерия,
  • средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
  • нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
  • печатная продукция (книги, календари, журналы);
  • ювелирные изделия;
  • комплекты мебели;
  • товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
  • животные и растения;
  • оружие и боеприпасы;
  • изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
  • товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).

При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

Порядок возврата

Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени. Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

  Можно вернуть часы в магазин?

Для этого покупателю необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  1. Составить заявление о возврате приобретения.
  2. Направить заявление продавцу.
  3. Получить деньги, уплаченные за товар.

Чтобы факт и дата обращения были зафиксированы рекомендуем составлять заявление в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй экземпляр с отметкой о дате принятия для покупателя.

Читайте также:  Образец заявления на возврат денежных средств за товар

В случае возникновения спорных ситуаций экземпляр заявления будет служить доказательством своевременности обращения за возвратом средств.

Внимание! Возврат и обмен покупок возможен лишь при наличии у покупателя паспорта. При его отсутствии продавец откажется принять назад приобретенную вещь.

Составление и направление претензии

В случае необоснованного отказа продавца принять товар обратно, обменять или вернуть за него деньги, покупатель может составить и направить ему претензию.

Претензия должна содержать:

  • наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя;
  • личные и контактные данные покупателя;
  • описание приобретенного товара;
  • сведения о причинах, по которым было отказано в возврате средств за товар или его обмене;
  • требование потребителя (обменять товар или вернуть деньги).

Претензия может быть передана в магазин покупателем лично либо направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия также не была удовлетворена или продавец проигнорировал требование покупателя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или решать вопрос в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то порядок возврата может быть указан на его сайте либо предусмотрена специальная форма для оформления возврата.

Жалоба в Роспотребнадзор

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор необходимо подробно описывать ситуацию, а также прикладывать копии обращений и ответов на них.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

  • наименование контролирующего органа;
  • данные покупателя;
  • информацию о месте и дате приобретения товара;
  • информацию о своевременности направления заявления о возврате товара и причинах отказа продавца принять его;
  • просьбу о проведении проверки в отношении продавца и защите прав покупателя.

Полученное заявление ведомство должно рассмотреть в течение 30 дней. В это время проводится проверка законности действий руководителя магазина и в случае выявления нарушений продавцу выносится предписание, в соответствии с которым он должен вернуть деньги и принять товар обратно.

Продавца может также ожидать административная ответственность за нарушение действующего законодательства.

Исковое заявление в суд

Исковое заявление должно быть составлено с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В описательной части указываются те же сведения, что и в жалобе в Роспотребнадзор.

Исковой заявление и копии документов, подтверждающих неправомерный отказ магазина принять товар, направляется в суд в количестве экземпляров, соответствующем числу сторон судебного процесса.

Кроме возврата средств за товар потребитель может потребовать неустойку либо компенсацию морального вреда. Положительное решение суда будет служить основанием для получения исполнительного листа и предъявления его для выплаты причитающихся покупателю средств.

Когда ждать деньги?

Если обмен товара на аналогичный не возможен, то вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней с момента возврата ему товара. Данный срок установлен пунктом 2 статьи 25 Закона № 2300-1.

На практике при отсутствии конфликта деньги могут быть возвращены клиенту сразу в момент обращения либо в этот же день.

Сложности при возврате товара без объяснения причин

Если покупателем соблюдены все условия возврата товара, он не носил купленную вещь, не нарушил целостность ее упаковки и не срезал фирменные ярлыки и бирки, не пропустил срок возврата товара, то сложностей возникнуть не должно.

Однако некоторые продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, могут отказать принять товар по причине отсутствия кассового чека. Следует помнить, что такой отказ будет являться неправомерным.

Покупатель вправе доказать приобретение товара в торговой точке любым другим способом. Кроме того, большинство магазинов имеют техническую возможность восстановить кассовый чек при наличии информации о дате и времени совершения покупки.

Заключение

Подведем итоги:

  1. Без объяснения причин товар можно сдать в течение 14 календарных дней.
  2. Нельзя вернуть качественные товары, предусмотренные в утвержденном перечне или изготовленные по индивидуальному заказу.
  3. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный, а при его отсутствии получить назад уплаченную сумму.
  4. При отказе в обмене или возврате товара потребитель вправе написать претензию продавцу, составить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Возврат товара без объяснения причин в большинстве случаев не вызывает проблем. Но если продавец оказался недобросовестным, то обращения в контролирующие органы или суд порой не избежать. Разобраться в ситуации, правильно составить жалобу или исковое заявление в суд вам поможет опытный юрист.

Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон "О защите прав потребителей"

В силу ряда субъективных причин у некоторых покупателей возникает желание вернуть в магазин покупку, которая им не подошла. Данная процедура является возможной, однако, имеет ряд нюансов, о которых необходимо знать.

Правовое регулирование вопроса

Гражданский Кодекс Российской Федерации, а также Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя возвратить вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, фасону, размеру и иным характеристикам, в течение 14 дней с момента покупки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также подробно регламентирует процедуру возврата и обмена вещей на аналогичные. Однако применение данного правового акта допускается только в том случае, когда товары приобретались для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В случае использования покупки для получения прибыли применению подлежат только нормы Гражданского Кодекса.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55 установлен перечень товаров непродовольственного назначения надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Как вернуть товар?

Процедура возврата товара зависит от причин, побудивших покупателя на совершение данных действий. Так, обмену и возврату могут подлежать вещи надлежащего либо ненадлежащего качества. Общими условиями для обеих категорий выступают следующие:

  1. Наличие чека. Данным финансовым документом подтверждается сам факт покупки вещи. Его наличие на руках облегчает процедуру возврата. Однако если чек утерян, это не означает, что товар не удастся вернуть. Факт покупки может быть подтвержден любыми другими доказательствами, в том числе показаниями свидетелей.
  2. Надлежащий вид. Товар, который подлежит возврату, не должен находиться в употреблении. Должны быть сохранены все бирки и этикетки. В случае если факт продажи вещи ненадлежащего качества был выявлен в процессе его использования, не следует предпринимать самостоятельных попыток ремонта, все заводские пломбы также должны быть в сохранности.

Сроки возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества различны. В том случае, если товар не подошел по таким причинам, как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация, его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара. При ненадлежащем качестве товара соответствующие требования можно заявить в течение гарантийного срока (срока службы) вещи.

Алгоритм возврата состоит из следующих этапов:

  1. Подготовка претензии. В данном документе необходимо отразить основания для возврата вещи. В том случае, если вещь возвращается из-за того, что не подошла по каким-либо характеристикам, следует их отразить, а также указать, на товар какого рода следует осуществить обмен. Обычно продавцы охотно идут на замену товара на аналогичный и без письменной претензии, однако, она необходима для тех случаев, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по поводу нахождения вещи в употреблении. В случае возврата вещи ненадлежащего качества следует подробно указать перечень недостатков.
  2. Сбор комплекта документов. К претензии следует приложить копию договора купли-продажи (при его наличии), а также копию чека. Оригиналы данных документов следует оставить у себя на тот случай, если продавец откажется принимать товар и спор в дальнейшем будет рассматриваться в судебном порядке.
  3. Подача претензии и оформление возврата. Претензию следует распечатать в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, о чем на оставшемся экземпляре делается отметка. В том случае, если продавец согласен принять товар, составляется акт приема-передачи. Обычно в магазинах есть специальные бланки. Однако если таковой отсутствует, акт можно составить собственноручно. В данном документе описывается наименование товара, а также его состояние на момент возврата. Очень важно внимательно отнестись к данной процедуре и отразить даже мелкие детали.

Какой товар не обменяют?

Существует перечень товаров, который не подлежит товару и обмену при их надлежащем качестве. В основном к ним относятся вещи, которые тесно связаны с гигиеной. Их потребительские свойства для других лиц резко уменьшаются даже при рядовой примерке.

В отдельных случаях дальнейшая продажа таких товаров другим покупателям может нанести вред их здоровью. В основном это предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бельевые изделия, косметические средства и т. д.).

Не подлежат возврату без объяснения причин также технически сложные вещи и бытовая мебель. Подобные ограничения распространяются на растения и животных, пестициды и агрохимикаты, печатные издания.

Перед тем, как оформлять возврат, следует проверить, не включен ли товар в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства.

Если продавец не принимает товар: что делать?

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, необходимо зафиксировать данный факт с указанием причин отказа на своем экземпляре претензии и отдать его на подпись продавцу.

В случае уклонения от фиксации отказа можно попросить засвидетельствовать данный факт своими подписями свидетелей. У данных лиц также следует взять информацию об их ФИО, адресе проживания и контактный телефон.

Читайте также:  Что делать, если кухня не подошла по размерам?

Это необходимо на тот случай, если в процессе судебного разбирательства факт отказа продавца от принятия претензии необходимо будет подтвердить свидетельскими показаниями.

Претензию следует направить по почте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Его можно узнать в едином государственном реестре юридических лиц, размещенном на сайте Федеральной налоговой службы. Для поиска следует использовать идентификационный номер налогоплательщика, который в обязательном порядке указывается на чеке.

В качестве альтернативного механизма защиты своих прав можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд.

Законодательством предусмотрено право потребителя вернуть товар без объяснения причин, однако, данное правило не распространяется на некоторые категории вещей. Помимо этого, покупателю следует быть внимательным при составлении претензии и сборе необходимых документов во избежание неблагоприятных для себя последствий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
жмите сюда

Все покупатели сталкивались с этим: купили вещь, а она не подошла или показалась недостаточно красивой.

Но как вернуть вещь в этом случае? Какие действия нужно предпринять, чтобы возвратить деньги за купленную вещь? И есть ли возможность возврата вещей в магазин без законных оснований? Статья рассказывает что нужно предпринять, чтобы возвратить в магазин не понравившуюся вещь.

Какие права имеют потребители?

Законодательство сейчас встаёт на сторону покупателя. Об правах покупателя рассказывает закон России «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Закон может регулировать отношения между покупающим и продающим лишь в тех случаях, когда вещи или услуги покупаются для личного использования. Законодательство может повлиять на взаимодействие двух сторон лишь тогда, когда вещь покупается не для коммерческого использования.

Часто сотрудники магазинов пользуются тем, что покупатели не очень хорошо знают законодательство. Поэтому зачастую сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или обмене товара.

Часто продавцы категорически против того, что покупателю вернули деньги за вещь. Они объясняют свой поступок тем, что покупатель уже купил товар, был удовлетворён покупкой, и сама купленная вещь не имеет дефектов. Покупатели, которые хорошо знают законы, могут не вступать в длинные споры, и добиться возврата денежных средств в короткий период.

Причины для возвращения товара

Проще всего вернуть некачественные вещи. Как правило, продавцы в этом случае более лояльны. И, как правило, значительные недостатки никто оспаривать не будет.

Сложнее дело обстоит с вещами, недостатки которых не так заметны. Продавцы в таких ситуациях будут всеми способами стараться сохранить деньги у себя и отказать покупателю в обмене.

Иногда правила обслуживания противоречат требованиям законодательства. Но эти рекомендации обязаны соблюдать лишь сотрудники магазина. Поэтому покупатели могут не согласится с продавцом, и на законных основаниях требовать возврата денежных средств.

В законодательстве чётко указан список прав покупателей. Всего существует две категории прав.

В первой части сказано, что покупатели имеют право ознакомиться с информацией о вещи, которую хотят купить. После ознакомления покупатель может отказаться от вещи, если его что-то в ней не устроит.

Во второй части указаны права, которыми могут пользоваться уже купившие вещь люди.

Статья четвёртая закона гласит, что вещь должна иметь соответствующее качество, быть годной к использованию. Также в этом же пункте написано, что пользоваться товаром нужно по назначению. Если товар использовали не по назначению, или же покупатель нарушил правила пользования, то он возврату не подлежит.

Наличие письменного договора обязательно лишь тогда, когда совершается крупная покупка. В остальных случаях можно его не составлять.
Подтвердить факт покупки можно, предоставив квитанцию и саму купленную вещь. Сотрудники магазина несут ответственность за уровень качества изделий. Они могут продавать лишь качественны изделия, которые прослужат долгое время при их правильном использовании.

И если покупатель не заключил письменное соглашение с продавцом, то сотрудники магазина всё равно несут ответственность за качество товара.
Если приобретается какой-либо дорогостоящий товар, то нужно заключить соглашение.

Когда товар будет оплачен, то продавец обязан осмотреть его и проверить его качество и пригодность к использованию. Если качество товара удовлетворительно, то покупатель ставит свою подпись и получает чек.

После этих действий он может забрать вещь с собой.

Как вернуть качественный товар?

Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.

Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.

Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.

Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне.

Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.

Есть определённые условия, позволяющие вернуть вещь надлежащего качества:

  1. Вещь не является продовольственным товаром.
  2. Вещи нет в списке неподлежащих возврату товаров.
  3. Не истёк срок, течение которого можно вернуть товар.
  4. В магазине нет похожего изделия.
  5. Покупатель не пользовался вещью.
  6. У покупателя есть документация, подтверждающая совершение сделки.

Отсутствие квитанции сейчас не считается основной трудностью. Доказать покупку можно и множество других способов. Достаточными считаются и устные свидетельства.

Как вернуть некачественный товар?

Главное условие — наличие у вещи первоначального недостатка. Нужно доказать, что данный недостаток имелся у вещи уже до покупки. Если факт наличия брака будет доказан, то можно требовать:

  1. Замены вещи на аналогичную вещь хорошего качества;
  2. Уменьшения стоимости купленной вещи;
  3. Компенсацию затрат на починку вещи;
  4. Полного возвращения денежных средств.

Время возврата

Покупатели имеют право вернуть вещь до того, как истечёт гарантийный срок.

Если не предусмотрено срока возврата, и вещь содержит существенные недостатки, то её можно вернуть не позже двух лет после покупки.

Если у вещи нет срока годности, то её можно возвратить в течение десяти лет после покупки. Есть и сложны товары, вернуть которые можно только по особому алгоритму. Эти вещи имеют гарантийное время 15 дней.

Если вещь невозможно использовать больше месяца, то покупатель может потребовать возврата денег или обмена. Если был куплен сложный товар, то на время ремонта вещи продавец должен заменить покупку аналогом. Аналогичный прибор продавец обязан предоставить на бесплатной основе.

За доставку и транспортировку предмета отвечает сотрудник магазина.

Если покупка была совершена с помощью телефона или интернета?

Купленную в интернет вещь возвратить не так сложно. В интернет-магазина есть особые условия возврата:

  • Покупатели могут отказаться от вещи в течение недели после её доставки.
  • Если покупателю не предоставили всю необходимую для возврата информацию, то он может вернуть товар не позже девяноста дней после покупки.
  • Вещь должна быть надлежащего качества. Она не должны быть использована.
  • Для возврата требуется наличие документов, повреждающих покупку.
  • Невозможно возвратить качественный товар, изготовленный индивидуально.
  • Возвратить вещь можно только при наличии письменного заявления. В тексте документа должны содержаться основания для возврата.
  • Деньги продавец может вернуть не позже, чем через три дня после подачи заявления.
  • Но на практике многие возвращают вещь в магазин уже на следующий день.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Можно сообщить сотруднику магазина с требованием возврата. Лучше сделать копию заявления. В документе обязательно должно быть указано основание для возврата товара.

Сотрудник должен поставить подпись, а также написать все необходимые данные о продавце, его должности и числе возврата.

Если не удалось на законных основаниях вернуть товар, то можно подать в суд исковое заявление. Также покупатели всегда могут обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

В этих организациях обычно дают полезные рекомендации, и помогают в решении судебных конфликтов с продавцами.

Выводы

Вернуть товар хорошего качества можно. Однако, следует помнить, что покупатель сам должен придерживаться определённых правил в возврате товара.

Если покупатель нарушает установленные правила, вернуть свои деньги он не может. И тогда конфликт может перерасти в судебное разбирательство. Поэтом и нужно соблюдать правила возврата.

Ведь соблюдая их, можно избежать попадания в многие неприятные ситуации.

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация
жмите сюда

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *