Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

В чем заключается техническая сложность товара?

Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.

Итак, к технически сложным товарам относятся:

    Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

  1. Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
    • Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
    • Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
    • Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
    • Снегоходы;
    • Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
  2. Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
  3. Устройства с цифровым управлением:
    • Мониторы, МФУ;
    • Спутниковое и обычное телевидение;
    • Игровые приставки и проекторы;
    • Фото-, видео- и кинооборудование.
  4. Техника для личного пользования:
    • Компьютеры и ноутбуки;
    • Комплектующие компьютерного оборудования.

    Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

  5. Бытовая техника:
    • Холодильники и морозильные камеры;
    • Стиральные и посудомоечные машины;
    • Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
    • Системы кондиционирования;
    • Электроводонагреватели.

Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.

Основания возврата товара

Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.

Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.

Нормативная база

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества регламентируется следующими законами:

  • ГК РФ Часть 2 от 26 января 1996 года;
  • Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года;
  • Постановления Правительства № 55 и № 924 от 19 января 1998 года и 10 ноября 2011 года соответственно.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваВ ст. 18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

  1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.
  2. После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Как оценить существенность недостатка товара?

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваЧтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

  • Неустранимые;
  • Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
  • Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
  • Иные подобные недостатки.

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.

Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.

При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Возврат товара в течение двух недель

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

    Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

По Закону «О защите прав потребителей» (далее Закону «ОЗПП») ст.

18, покупатель в ситуации обнаружения недостатков в купленном товаре имеет право разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку, либо предъявить требование о замене на другой товар надлежащего качества с соразмерным перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить холодильник, купленный в магазине 12 июня 2017 года, на такую же модель оборудования, но надлежащего качества.

Ответ прошу передать лично в руки и направить копию по адресу, указанному в претензии.

18 июня 2017 г. Подпись

Возврат товара по истечении 15 дней

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Образец претензии на возврат (после 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

18 июня 2017 года мною была направлена претензия продавцу об устранении дефекта и замене товара. В этот же день в магазине я написала заявление о проведении ремонта холодильника BEKO (серийный номер №4-9889). Техника была оставлена в магазине для осуществления ремонтных работ. 30 июня 2017 года моя претензия была удовлетворена, в этот же день мне отгрузили холодильник.

Кнопка No Frost после этого проработала 5 суток и вновь перестала реагировать на нажатие. 4 июля 2017 года я была вынуждена подать еще одну претензию директору компании «Холоданет» с той же самой претензией. Через два дня 6 июля 2017 г. мне сообщили о том, что панель работает и я могу забрать холодильник домой.

Сразу при мастере компании я проверяю кнопку, которая срабатывает один раз и вновь перестает действовать.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить купленный мной холодильник на абсолютно такой же, но надлежащего качества. На повторные ремонты оборудования не даю согласия.

10 июля 2017 г. Подпись

Как обменять товар ненадлежащего качества?

  • Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваОбмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.
  • Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.
  • При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2021 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Обращение в суд

Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.

Читайте также:  Что должна делать управляющая компания по содержанию дома?

В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.

Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.

Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.

Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.

Видео: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Как вернуть технически сложный товар?

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

О том, как осуществляется возврат технически сложного товара по закону, и может ли отношение устройства к данной категории помешать в осуществлении вашего законного права на замену или возврат денежных средств, в случае ненадлежащего качества, мы расскажем в своей статье. Вы также узнаете, в каких случаях продавцу не удастся избежать возврата даже технически сложного товара.

Что входит в список

Как известно, правительство РФ, ещё в 1998 году создало перечень непродовольственных товаров  длительного пользования, которые не подлежат возврату и обмену, в тех случаях, когда к их качеству у приобретателя нет претензий. Этот перечень довольно широк и с каждым годом дополняется новыми и новыми позициями, однако здесь имеется довольно противоречивый пункт, который в свою очередь растёт с каждым годом, а именно «Технически сложный товар».

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

  1. Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  2. ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  3. ТС, машины  и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  4. Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  5.  Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  6. Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
  7. Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
  9. Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
  10. Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
  11. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним,  и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
  12. Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
  13. Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Таким образом, к технически сложным устройствам можно отнести практически все устройства, которыми мы пользуемся ежедневно, однако далеко не все. Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.

Упрощённая схема возврата

В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть любой товар из перечня при выявлении у него недостатков, в течение 14 дней. По истечении этого срока можно претендовать на возврат или обмен только в том случае, если недостаток можно считать существенным.

По истечении 2х недель вернуть технически сложный товар можно, лишь при наличии у него серьёзных нарушений в работе. На что можно рассчитывать, если продукт находится на гарантии:

  1. Техническое обслуживание товара;
  2. Гарантийный ремонт.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Что считать существенным недостатком

Существенной, с точки зрения законодательства, можно считать поломку или дефект, которые:

  • Невозможно устранить;
  • Не позволяет использовать товар по назначению;
  •  Расходы на ремонт превышают стоимость устройства;
  • Время на починку превышает сроки, предусмотренные ЗОЗПП РФ, а именно 45 дней;
  • Если нарушения в работе проявляются повторно, как новые, так и аналогичные.

Как вернуть товар

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

В течение 14-тидневного периода

  1. Вам необходимо будет посетить точку продаж и заявить о своём желании заменить или вернуть технически сложный товар. Важно иметь при себе коробку, документы устройства, чек, а также гражданский паспорт.

    Все пломбы должны быть на месте;

  2. Сегодня крупные компании предпочитают сохранить отношения с клиентом и оформить возврат, не вдаваясь в подробности, однако может встретиться проблемный случай, требующий разъяснения.

  3. Если от вас требуют пояснения, по какой причине вы желаете вернуть устройство, то вы можете заявить, что данная модель не отвечает вашим потребностям, что не удалось выяснить в рамках консультации при продаже, и стало ясно только при непосредственном использовании технически сложного продукта.
  4. Далее вас попросят составить заявление по стандартной форме, после чего вы сможете заменить или вернуть товар.

После 14 дней

По истечении 14 дней вы можете заменить или вернуть технически сложный товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества, в том случае, если при покупке вам не предоставили полную информацию о продукте. Конечно, в случае, если нет поломок, возврат будет проходить куда сложнее, однако шанс есть.

По сути, сам механизм возврата, будет мало чем отличаться от возврата в 14-тидневный период. Основные отличия будут в заявлении на возврат, которое необходимо будет подать продавцу. Давайте рассмотрим, как грамотно оформить претензию:

  1. Обращение должно содержать шапку, где будут ФИО директора магазина и адрес директории. Также стоит указать свои ФИО и контактные данные;
  2. Изложите факты, касающиеся приобретения, со ссылкой на подтверждающие документы (ДКП или товарный чек). Дата и место покупки, информация о товаре, стоимость товара;
  3. Изложите, что конкретно вас не устроило, ели речь идёт о возврате технически сложного товара надлежащего качества. Здесь стоит привести функции, которые интересуют вас в продукте, но отсутствующие в данном устройстве, к примеру, функция ДУ. Ссылаться в таком  случае стоит на статью 18 ЗОЗПП РФ;
  4. Выдвиньте требования по возврату и требование по рассмотрению претензии в срок до 10 дней;
  5. Документ необходимо датировать и подкрепить подписью с расшифровкой.

После, стоит передать документ одному из менеджеров, потребовав взамен документ, которым можно будет подтвердить факт подачи заявления на возврат. Далее ваши действия напрямую будут зависеть от того, как отреагирует руководство магазина.

Суд

Если вашу претензию рассмотрели, но доводы сочли недостаточными для оформления возврата или замены товара, то обращаться придётся в суд. Для подачи иска в судебные органы потребуется составить заявление по всем правилам ГПК РФ.

Только имея достаточный опыт и обладая юридическим образованием, вы сможете грамотно составить и подать иск, который примут к рассмотрению.

Прибегнув к помощи юриста, вы сможете повысить свои шансы на успех и добиться не только возврата технически сложного товара, но и выплаты соответствующей неустойки.

Оставьте первый комментарий

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваТакие технически сложные товары, как компьютеры, телевизоры, холодильники и многое другое, иногда бывает нелегко отдать назад в магазин. Все дело в том, что в отношении них действуют свои правила, определенным образом отличающиеся от аналогичных ситуаций, когда требуется вернуть более простое изделие. Даже законодательство, призванное защищать права потребителя, здесь не всегда становится на сторону последнего.

Как же происходит возврат технически сложного товара ненадлежащего качества? Об этом подробно рассказывается в данной статье.

Что за товары считаются технически сложными

Список таких изделий приводится в 924-м правительственном постановлении, введенном действие в ноябре 2011-го. Он не слишком пространен и включает в себя следующее:

  • летательные аппараты, имеющие двигатели как электрические, так и внутреннего сгорания (маломерные самолеты и вертолеты);
  • автомобили, мотороллеры, мотоциклы и прочие наземные средства передвижения;
  • сельскохозяйственные машины (мотоблоки, тракторы, и пр.);
  • снегоходы;
  • спортивные суда, лодки, катера, снабженные двигателем;
  • бытовые навигационные приборы и средства связи (том числе смартфоны, спутниковые телефоны и т. д.);
  • компьютеры, системные блоки, ноутбуки, планшеты;
  • мониторы, имеющие встроенные блоки управления;
  • принтеры (струйные и лазерные);
  • игровые приставки;
  • наборы спутникового телевидения;
  • проекторы и телевизоры;
  • цифровые камеры, а также объективы;
  • оптическое видео- и фотооборудование с цифровыми блоками управления;
  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • посудомоечные и стиральные машины;
  • электрические водонагреватели, кофеварки, плиты и духовки;
  • кондиционеры.

Как происходит возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Правила возврата товара, относящегося к категории технически сложных изделий

18-я статья закона 2300-1 (О защите прав потребителя) описывает процедуру возврата сложных в техническом отношении товаров с выявленными после покупки недостатками.

В частности, когда покупатель обнаруживает какой-либо несущественный дефект в недавно приобретенном приборе, то ему не возбраняется его сдать в торговую организацию и потребовать у той:

  • вернуть все деньги назад;
  • заменить изделие на исправное или лишенное недостатка.

Правда, срок, отпущенный на это, очень непродолжительный – всего две недели. В дальнейшем у вас примут технически сложное изделие, только если изъян будет признан существенным.

Какие дефекты считаются существенными

К перечню серьезных недостатков ранее упомянутый закон 2300-1 относит те, что:

  • невозможно устранить в принципе;
  • подлежат исправлению, но для этого потребуются несоизмеримо высокие расходы или очень много времени;
  • проявляются периодически (то есть больше 2-х раз в течение всего гарантийного срока).

Во всех случаях доказательством является экспертное заключение. Также поводом для возвращения товара считается нарушение срока отведенного на устранение дефекта. По закону его определяют индивидуально, но при этом он не может превышать 45 суток. Данное требование содержит 20-я статья названого выше закона.

Кроме этого, товар, который на протяжении года больше 30 суток пребывал в ремонте, аналогично подлежит замене.

Порядок обращения

Претензию следует написать перед походом в магазин. Возьмите с собой также чек, сам товар и паспорт. Не забудьте банковскую карту, если платили с нее. В целом для упомянутого обращения используется стандартная форма заявления. Текст составляется в свободном стиле. В начале документа приводятся такие сведения:

  • название магазина;
  • его адрес;
  • Ф. И. О. директора;
  • ваши паспортные данные;
  • место жительства и контакты.

В самом тексте претензии сообщается:

  • какого числа была произведена покупка товара;
  • его название и технические характеристики;
  • стоимость;
  • описывается обнаруженный дефект.

После этого приводятся требования:

  • устранить неисправность;
  • вернуть деньги;
  • обменять изделие на аналогичное.

Ниже проставляют дату и расписываются.

Что делать, когда прошло больше 15 суток, и лишь тогда дефект проявился? В этой ситуации у потребителя есть три варианта действий. Прежде всего, гражданину никто не возбраняет устранить мелкую неисправность самостоятельно. Это допустимо, если не возникает необходимость вскрывать пломбы.

В противном случае закон позволяет обращаться в торговое заведение с требованием отремонтировать неисправность по гарантии. Крупные организации обычно принимают такие приборы на месте и самостоятельно отвозят в собственную мастерскую.

В небольшие точки за починкой обращаться бессмысленно – тут придется нести изделие в фирму, заключившую договор с производителем. Перечень таких организаций приводится в книжице с гарантийными обязательствами.

После троекратного обращения по одной и той же проблеме, прибор относят в магазин и требуют замены.

Еще есть возможность доказать, что выявленный дефект квалифицируется как существенный. Для этого обращаются к специалистам. Внимательно отнеситесь к этому – не все мастерские могут его выдавать экспертную оценку состояния.

Возвращается или нет задаток при покупке квартиры

После проведения независимой проверки вам выдадут письменное заключение. В нем, в частности, указывается, какие именно заводские дефекты были выявлены и подтверждается факт невозможности их устранения.

На основании этого документа пишется претензия по приведенному выше образцу. Только в данном случае в текст необходимо включить требование – компенсировать расходы на экспертизу.

Вы вправе это сделать – такая норма, приведена в 18-й статье ФЗ 2300-1.

Когда же и это не помогло добиться справедливости, то придется обращаться в суд. Отнюдь не все потребители готовы заходить так далеко, но если изделие очень дорого, то выбора особо не остается.

Суд при наличии оснований встанет на вашу сторону, а магазину придется не только вернуть деньги, но еще и выплатить неустойку, размер которой составляет 1 процент от цены некачественного прибора их расчета на 1 день. Также логично будет потребовать и моральной компенсации – тут сумма выбирается произвольно.

Следующая

Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Что делать, чтобы вернуть некачественный товар продавцу? Возможно, товар стал вам уже не симпатичен, и вы хотите от него избавиться, вернув свои денежки или обменять? Об этом и многом и другом  вы  всех подробностях узнаете в данной статье.

Несомненно, свои правила есть в каждом магазине. Но есть и общие установленные законы, регулирующие защиту прав потребителей. Давайте поговорим о том, как именно действовать и в каких ситуациях, чтобы сберечь свои нервы и время. Разные типы товаров предполагают и разные условия возврата. Разобраться в этом не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Мы поможем вам верно написать заявление, составить претензию о возврате товара. При необходимости проконсультируем, как и куда обращаться обычному потребителю, в случает отказа продавца идти вам навстречу.

Как вернуть товар со сложным внутренним устройством?

Технически сложный товар можно вернуть на протяжении пятнадцати суток после приобретения и лишь в случае нахождения недостатков в процессе использования. Это общие основания для возврата такой группы товаров.

Вариантов разрешения проблемы возможно два: либо возврат продавцу, либо обмен на аналогичную модель такого же или иного производителя.

Возврат или обмен товара хорошего качества из этой группы по причинам «не устраивает, не понравилось, не подошло и т.д.» невозможен. Подробную информацию о технически сложных товарах, не подлежащих возврату, можно найти в специальном перечне.

Что делать, если прошло больше пятнадцати дней после приобретения?

В этом случае процесс возврата или обмена на протяжении гарантийного срока еще больше усложняется, и становится возможным только в следующих случаях:

  • Товар обладает каким — либо дефектом.
  • Продукция с проблемой находится на исправлении у продавца либо у организации, и существует нарушение сроков исправления товара.
  • Общая совокупность дней, в которые покупатель пользовался товаром, составила не больше 30 суток в течение каждого года гарантийного срока. А все остальное время товар находился на ремонте у продавца или в сервисном центре.
  • Во всех других ситуациях покупатель может ремонтировать дефектный технически сложный товар за свои деньги с согласия продавца.
  • Покупатель вправе предъявить документы, подтверждающие расходы по ремонту, продавцу и потребовать их возмещения. В свою очередь, продавец обязан будет их возместить. Но возможна аналогичная ситуация с ремонтом и за счет средств продавца.

Что такое существенный недостаток? Это дефект, который невозможно исправить, и который не позволяет пользоваться изделием по назначению.

Виды существенных недостатков:

  • Проявляющийся неоднократно даже после его исправления.
  • Требующий значительных денежных и временных затрат для его починки.
  • Недостаток, с которым использование товара становится небезопасным для жизни.

Технически сложный товар — это товар, утвержденный перечнем в Постановлении Правительства Р.Ф. от 10 ноября 2011 г. № 924.

В этот перечень входят:

  • Летательные аппараты, работающие с помощью двигателя, как внутреннего сгорания, так и электродвигателя.
  • Транспорт на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  • Машины и оборудование, предназначенные для использования в с/х, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  • Транспорт, который нужен для передвижения по снегу, и создан на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя. Плавучие транспортные средства, работающие на основе двигателя внутреннего сгорания либо электродвигателя.
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способный выполнять две и больше функций. Системные блоки, компьютеры и портативные устройства, а так же ноутбуки.
  • Лазерные либо струйные многофункциональные устройства.
  • Мониторы с цифровыми блоками управления. Комплекты спутникового телевидения.
  • Игровые приставки, телевизоры и проекторы с цифровыми блоками управления.
  • Цифровые фото- и видеокамеры с объективами к ним.
  • Оптическое фото- и кинооборудование, с цифровым блоком управления.
  • Бытовая техника: холодильники и морозилки;посудомоечные  и стиральные машины, кофеварки; кондиционеры; электрические и комбинированные плиты и духовки; электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Важно! Особенностями возможности возврата и обмена технически сложного устройства стоит интересоваться заранее, еще до покупки. И на это есть ряд причин.

Товары, включенные в список постановления, можно поменять или возвратить назад по упрощенной схеме. Эта возможность связана с тем, что покупаемое устройство имеет высокую сложность. И потребитель может быть просто не полностью проинформирован о функционале продукции и его возможностях.

Именно поэтому закон предоставляет защиту и предлагает более упрощенные правила возврата. Это относится и к исправным товарам хорошего качества.

Разночтениям и разным толкованиям утвержденный перечень не подлежит. Поэтому попытки убедить продавца, в том, что вещь имеет технически похожие свойства с конкретным товаром из перечня Постановления, будут безуспешны.

К примеру, планшет поменять таким же образом не возможно, ведь его нет в перечне. Указывать на схожесть планшета и ноутбука – глупая трата времени и нервов.

Внимание! При покупке товара, потребитель вправе требовать показать ему весь функционал и возможности прибора. Это поможет избежать ненужных хлопот в будущем. Продавец обязан предоставить исчерпывающее описание товара, и ответить на все образовавшиеся вопросы

Если вас не устраивают функции, комплектация, габариты, другие характеристики, то ни обмен, ни возврат технически сложного товара все равно невозможны. Это зафиксировано в Постановлении Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов …» № 55 от 19.01.1998 г.

Исключения возможны, когда такая группа товаров покупается дистанционно в интернет – магазинах. Тогда товар можно отправить обратно продавцу в течение 7 суток после доставки (часть 4 ст.26.1 Закона № 2300-1). Такие допущения в возврате связаны с тем, что при покупке онлайн отсутствует возможность познакомиться с товаром напрямую.

Согласно закону на протяжении четырнадцати дней устройство возможно без проблем вернуть продавцу, причем день покупки не будет считаться первым днем отсчета. То есть по факту у покупателя будет 15 дней на раздумья.

Возврат технически сложного товара с дефектом достаточно прост, так как доказывать ничего не придется. Редко требуется экспертиза за счет продавца, но это весьма нечастые случаи.

Существую только 2 варианта возврата:

  1. отказаться от товара и получить назад уплаченную за него сумму;
  2. требовать обменять бракованный товар на аналогичное качественное устройство.

В случае превышения защитного срока, начинают действовать общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель имеет полное право на гарантийное обслуживание и ремонт.

Бывают случаи, когда устройство оказывается ненадлежащего плохого качества.

Исчерпывающая информация об экспертизе, о диагностике и ремонте устройства, находится в гарантийном паспорте. Обычно он помещается в коробку вместе с каждым устройством.

При обнаружении неисправностей покупатель может просить провести сервисное обслуживание. Как правило, гарантийный период колеблется в интервале от 12 до 24 мес.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Главная

› ПОТРЕБИТЕЛИ

21.02.2019 ???? 2 255

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

  • различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
  • аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
  • наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
  • сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
  • приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
  • иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Важно! Если вещь качественная, но по некоторым причинам человек хочет ее вернуть (не подходят габариты, не нравится цвет и т.д.). Закон разрешает оформить документацию в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

  • вещь должна быть в первоначальном виде;
  • изделие не эксплуатировалось;
  • сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
  • приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в Законе о защите прав потребителей, регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18 При выявлении некачественной продукции
ст. 21 На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25 На обмен и возврат качественной продукции

В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

  • обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
  • по гарантии от производителя.

Внимание! Качественные товары, имеющие технически сложную конструкцию вернуть нельзя. Не стоит совершать необдуманных и спонтанных покупок.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

  • заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
  • потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
  • оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
  • попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
  • передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
  • потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Руководство магазина обязано обменять дефектный товар на качественный. На это дается 7 дней, как только покупатель обратился с просьбой. Если товар отсутствует в складских помещениях, то можно требовать возместить стоимость покупки.

Как вернуть некачественную вещь?

Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.

  Что делать, если затопили квартиру соседи сверху?

Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:

Действия Описание
Составить заявление и передать в офис Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала.На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением.Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.
Продавец принимает товар с браком При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца.Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.
Оформление возврата Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина.Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.
Написать жалобу В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

  • наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
  • сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
  • подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
  • указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
  • высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

К заявительному бланку требуется приложить копии документов, касающиеся товаров (бланки об оплате, акт передачи, талон о гарантии, договор покупки).

Действия через две недели (14 дней)

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

  • обнаруженный дефект невозможно устранить;
  • неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
  • для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
  • неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
  • неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.

Если в товаре обнаружен брак в течение 14 дней после покупки, тогда лучше сразу отказаться от новинки и потребовать взамен предоставить качественную вещь. После этого срока обмен осуществить намного сложнее.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *