Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

По закону каждый гражданин Российской Федерации может обратиться с требованием возврата товара, не удовлетворяющего его качества. Ниже рассмотрим все вопросы, которые могут возникнуть при этом, а также методы их решения, согласно законодательным актам, принятым в стране.

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если продавец не сообщил о том, что продаваемый товар неправильно функционирует, либо имеет какие-либо недостатки – покупатель законодательно имеет все права вернуть товар обратно в точку продажи или поступить иным способом, удовлетворяющим его нужды, а именно:

  • требовать непосредственного возврата товара с расторжением (при необходимости) заключенного договора и полным возвратом уплаченных финансовых средств;
  • при обнаружении неисправностей, недостатков потребовать устранения их средствами продавца, либо при самостоятельном устранении возместить с последнего потраченные на ремонт (устранение) финансовые средства;
  • требовать замены товара неудовлетворительного качества на такой же, либо подходящий по функциям, при этом строго придерживаться политики разницы цен – при предоставлении товара меньшей цены необходимо требовать финансовую компенсацию.

Необходимо знать, что отсутствие чеков или других документальных подтверждений факта совершения покупки именно в этой торговой точке, не является законным основанием в отказе рассмотрения претензий покупателя.

По закону факт свершения покупки доказуем различными способами, не запрещенными законодательно.

Надо предъявить доказательства в видео или аудио-формате, либо свидетельские показания, после чего спокойно требовать рассмотрения претензий продавцом.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае, когда покупатель понимает, что приобрел товар ненадлежащего качества и просто желает вернуть за него потраченные средства, необходимо действовать следующим образом:

  1. Стоит сразу же обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, будь то магазин, небольшой уличный павильон, либо рыночная палатка и рассказать о возникших затруднениях. Грамотный продавец, который печется о собственной репутации и возможности осуществления дальнейшей торговой деятельности, при первичном обращении недовольных покупателей готов пойти им на встречу. Если же покупатель получил отказ в рассмотрении претензий – необходимо подать письменное заявление на имя руководства данной торговой точки с требованием соблюдения своих законных прав. Ответ на заявление должен поступить не позднее десяти дней.
  2. В течение этих десяти дней руководство торговой точки должно предпринять какие-либо действия по открытому покупательскому запросу, либо требовать проведения экспертизы, которая установит причины ухудшения качества товара. Такая экспертиза может доказать, что товар, изначально обладающий удовлетворительным качеством и характеристиками, точно описанными в сопровождающей документации, мог быть приведен в неработающее состояние самим покупателем. Тогда все претензии снимаются, в расторжении договоренностей о купле-продаже отказывается.
  3. Если покупатель подвергает сомнениям конечные результаты проведенного аудита – у него есть законное право требовать повторной экспертизы, проводимой независимой организацией, либо оспорить принятое решение через судебные инстанции. В случае обращения в судебную инстанцию необходимо сопроводить подаваемое заявление полным комплектом доказательств осуществления покупки – кассовые, товарные чеки, гарантийные талоны, договоры, а также копии претензий, переданных продавцу. Подается такое заявление в судебную инстанцию по месту нахождения торговой точки, если иное не предусматривается в договоре. В данном случае имеется в виду место жительства индивидуального предпринимателя, либо юридический адрес компании, фирмы, осуществившей продажу. Если обратить внимание на закон, защищающий потребительские права, то в одной из статей покупателю предоставляется возможность самостоятельного выбора судебной инстанции, при обращении по установлению факта продажи товара плохого качества. Это может быть как место жительства (пребывания) непосредственно лица, осуществившего покупку, так и место подписания договора, фиксирующего факт купли-продажи. Также можно обратиться по месту нахождения филиала (представительства) торговой точки, осуществившей продажу плохого товара.
  4. Судебная инстанция, рассмотрев все предъявленные материалы, выносит постановление. На основании этого постановления, в случае положительного решения в пользу покупателя, последний может выбрать каким образом его права будут законно восстановлены. Это может быть как обмен товара ненадлежащего качества, так и полное возмещение его денежной стоимости.

Какие права покупателя должны быть соблюдены при возврате товара ненадлежащего качества?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Кроме возмещения финансовых потерь, либо законного права на обмен товара ненадлежащего качества есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

  1. Срок, во время которого покупатель имеет полное право обратиться по вопросам некачественного товара, составляет не более двух лет, но лишь в том случае, если иные временные рамки не предусматриваются заключенным при реализации товара договором.
  2. Если доказан факт реализации товара ненадлежащего качества, покупатель вправе не оплачивать государственную пошлину за него. Соответственно при подаче искового заявления в судебную инстанцию нет необходимости прилагать к сопровождающей документации квитанцию об уплате этой пошлины.
  3. Кроме судебных инстанций существуют иные организации, которые могут помочь покупателю с восстановлением его законных прав – Роскомнадзор или отдел защиты прав потребителя, состоящий при местном управлении. В эти организации необходимо подать письменное заявление в свободной форме также с предъявлением необходимых доказательств.
  4. Судебная инстанция может не только помочь восстановить попранные покупательские права возвратом денежных средств, либо осуществлением обмена некачественного товара, но также возмещением затраченных средств на проведение сторонних необходимых мероприятий. К таковым относятся проведение независимой экспертизы, оплата услуг представителя, либо юриста. Отдельным моментом может быть удовлетворение требований по возмещению морального ущерба покупателю.
  5. При отказе продавца в возмещение денежных средств и последующем рассмотрении дела в судебных инстанциях, продавец вправе потребовать выплаты пени. Пени может быть прописано в договоре, заключенном при совершении покупки. В иных случаях ее размер устанавливается исходя из ставки рефинансирования, определяемой Центробанком, начисляется за каждый день с даты обращения к продавцу с претензиями от покупателя. На данный момент размер ставки составляет десять с половиной процентов годовых.
  6. Если продавец по каким-либо причинам отказывает в принятии письменного заявления о продаже товара ненадлежащего качества, необходимо воспользоваться услугами почтового отправления. При обращении в судебные инстанции наличие квитанции о почтовом отправлении заявления будет достаточным при решении споров и конфликтов. Лучше всего сделать отправление с уведомлением о вручении. Таким образом, покупатель получает уведомление о том, что его заявление принято представителями продавца, либо зафиксированный работниками почтового отделения письменный отказ в получении.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Скачать заявление на обмен товара

Понятно, что кроме возврата затраченных на покупку денежных средств может быть произведена замена товара неудовлетворительного качества на аналогичный, либо на товар со схожими характеристиками. Манипуляции, производимые покупателем в этом случае, аналогичны действиям при возмещении финансовых средств.

Читайте также:  Образец жалобы в ВС РФ по административному делу

Необходимо обратиться в торговую точку. Если обращения на словах оказалось недостаточно – составляется письменное заявление руководству торговой точки.

Как и в случае с возвратом денег есть два пути – продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные запросы, либо отказывается это делать и тогда дело отправляется на рассмотрение в судебные инстанции, при подаче соответствующего письменного заявления от покупателя.

Как уже было сказано выше, покупатель имеет право, как получить взамен некачественного приобретенного товара аналогичный, так и схожий по характеристикам, но по иной цене.

Разница в цене компенсируется одной из сторон: если заменяющий товар дешевле – продавец осуществляет возврат остаточных денежных средств покупателю, если товар дороже – покупатель по взаимной договоренности вносит доплату и получает соответствующие сопроводительные документы.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как и в случае с некачественным товаром, потребитель законодательно может требовать восстановление попранных прав при подтверждении факта оказания некачественных услуг.

Здесь может быть потребовано следующее:

  • снижение окончательной цены оказываемой услуги;
  • полное расторжение заключенного договора с соответствующими компенсациями;
  • проведение иных работ, заменяющих осуществленные;
  • устранение обнаруженных недостатков (вреда) средствами исполнителя.

В добавление к любому из этих пунктов может быть назначена выплата компенсации за несоблюдение сроков исполнения услуги, либо нарушения иных пунктов заключенного договора.

При отсутствии фиксированного размера компенсации, прописанного в договоре, берется ставка рефинансирования Центробанка.

Законодательно все нарушения по оказанию какой-либо услуги должны быть устранены в срок не более двух десятков дней.

Если на услугу не установлен срок гарантии, то при возникновении конфликтных ситуаций покупатель, доказавший, что все нарушения были осуществлены до того, как он принял работу, вправе требовать компенсацию.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включает в себя ясное и лаконичное описание обнаруженных дефектов, данные о покупке, место и время приобретения.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать возмещения средств или обмена товара.

  • Содержание этой статьи:
  • Согласно законодательству, в случае приобретения бракованной вещи, покупатель вправе заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
  • Предъявив письменную просьбу, намного легче разрешить конфликт.
  • Единый образец для бланка не предусмотрен.
  • Он составляется в произвольной форме, может быть написан от руки или напечатан на принтере.
  • Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
  • На самом деле вернуть покупатель может как качественный, так и бракованный товар.

В первом случае целесообразно написать заявление. Однако при обнаружении брака, требование возврата составляется в виде претензии.

Есть два варианта возврата:

  • с последующим возмещением денежных средств;
  • с обменом на качественный товар.

Возможность вернуть бракованный товар оговаривается в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

  1. Когда клиент не был проинформирован об имеющемся недостатке во время приобретения или до оплаты, тогда он может воспользоваться правом на возврат.
  2. Когда продается товар с недостатком, согласие на его приобретение оформляется письменно.
  3. Стоит отметить, что не все сотрудники магазинов охотно пойдут навстречу клиенту, который хочет вернуть покупку с браком.
  4. Чтобы снизить к минимуму отказ в принятии, понадобится грамотно оформить заявление.

back to menu ↑

Чтобы получить представление о структуре документа, можно скачать примерный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Бланк не имеет установленной формы. Чтобы уменьшить вероятность конфликтной ситуации, в текст нужно включить важные пункты.

  1. Вначале нужно подробно описать обстоятельства покупки: поставить дату приобретения, адрес торговой точки, время.
  2. Обозначить характеристики приобретенного товара: модель, цвет, номер, габариты и прочее.
  3. Описать проблему: перечислить недостатки товара и указать, когда они были найдены. Если ввиду этих поломок покупку невозможно использовать по назначению, об этом важно упомянуть.
  4. Подчеркнуть, что продавец вправе проводить экспертизу товара, возмещая издержки самостоятельно, это устранит сомнения касательно причин возникновения неполадок.
  5. Уместно перечислить статьи Гражданского кодекса, согласно которым принять товар с дефектом – это обязанность продавца.
  6. Следует упомянуть о платежных документах. Как правило, выдают кассовый или товарный чек. Но даже при его отсутствии покупатель вправе подать требование о возврате.
  7. Когда был приобретен крупногабаритный товар, в документе нужно указать способ его доставки. (К таковым относятся товары, вес которых достигает 5 кг и более.) По действующему законодательству, доставка является обязанностью продавца. Когда покупатель самостоятельно привозит товар с дефектом, обнаруженным после приобретения, он вправе потребовать возмещение расходов.
  8. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Все пункты подписанного заявления должны быть обозначены ясно и лаконично.

Документ готовится в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй остается у покупателя. На нем обязательно ставится отметка о принятии.

back to menu ↑

  • В образце претензии на возврат товара ненадлежащего качества указаны сведения о продавце.
  • В идеале указываются данные руководителя, но иногда приходится довольствоваться наименованием магазина (в том числе и интернет-магазина).
  • Перед составлением документа, нужно уточнить официальное название торговой точки, где был куплен предмет с недостатком.

Написать претензию лучше на имя руководителя. Получить эту информацию может быть непросто.

Стоит поискать сайт магазина или почитать объявления в уголке покупателя. Другой вариант – уточнить эту информацию у сотрудников.

  1. Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
  2. Если же данные руководителя выяснить не удалось, придется ограничиться наименованием продавца.
  3. Все эти сведения и данные инициатора, как показывает образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, указываются в верхнем правом углу документа.

Важно! Вписывают следующие данные покупателя: ФИО и контактные сведения.

back to menu ↑

Защиту прав потребителей гарантирует упомянутый выше Закон РФ №2300-1.

Согласно статье 18, у покупателя, который не был уведомлен о недостатках приобретенного товара или услуги, есть несколько вариантов.

  1. Аннулировать договор и вернуть товар, где был обнаружен дефект, при этом денежные средства возвращаются покупателю.
  2. Запросить замену товара с дефектом на исправный того же вида, при разнице в цене – компенсировать ее.
  3. Потребовать снижения стоимости товара в соответствии с обнаруженным недостатком.
  4. Устранить неполадки за счет продавца, либо за свой счет, потребовав с продавца компенсацию.

Даже если у покупателя отсутствует платежный документ, это не будет основанием для отказа в принятии неисправного товара.

Подтвердить его приобретение можно любым незапрещенным законом способом. Сюда включается привлечение свидетелей, видеосъемка и прочее.

Читайте также:  Как написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя (образец)?

back to menu ↑

  • Перед тем как заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, стоит обратиться к продавцу в устной форме.
  • Это правило относится к любой торговой точке.
  • Некоторые продавцы, даже при устном обращении, идут навстречу и готовы заменить бракованный товар или произвести ремонт.
  • В случае, когда в законных требованиях (в том числе возврат или обмен) покупателю было отказано, оформляется письменная претензия с требованием возврата.
  • Ответ по документу должен быть дан в течение 10 дней.
  • В зависимости от ответа, определяются дальнейшие действия покупателя.
  1. Будет дан положительный ответ и произведен возврат.
  2. Будет проведена экспертиза с целью выяснить причины появления неполадок. Если в ходе проверки обнаружится, что дефект возник по вине покупателя, продавец вправе потребовать от него компенсацию за проведение экспертизы и отказать в возврате.

Если результат проверки не удовлетворил покупателя, он может провести еще одну независимую экспертизу.

Может дойти и до судебного разбирательства. В таком случае ему потребуется подготовить исковое заявление.

К нему стоит приложить платежные документы, копии претензий и прочие документы, относящиеся к делу. Когда весь пакет подготовлен, можно обращаться в суд. Также можно попросить выписку по расчетному счету владельца магазина, в которой будет отображен перевод денег за покупку.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», граждане имеют право обратиться в суд:

  • по своему месту жительства (или месту пребывания);
  • по местонахождению магазина, где был приобретен товар с серьезным дефектом;
  • по местонахождению филиала организации-продавца.

Решением суда может быть реализовано право потребителя.

Далее покупатель выбирает, каким образом это будет сделано – путем возврата средств или обмена на аналогичный исправный товар.

back to menu ↑

В образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включены ссылки на статьи закона, подтверждающие право покупателя требовать компенсацию или обмен.

В этой сфере действует несколько статей Гражданского кодекса, их можно привести в качестве аргумента.

  1. Статья 309, которая предписывает, что продавец должен исполнять свои обязательства согласно законодательным требованиям.
  2. Статья 310 – не допускает одностороннего отказа от выполнения обязательств, это распространяется и на куплю-продажу в магазине (не стоит путать правоотношения с договором купли-продажи, где предметом может быть недвижимость и очень ценные вещи).
  3. Статья 503 – содержит те же моменты, что и закон, защищающий права потребителей.

В некоторых случаях, у покупателя нет платежного документа.

На основании этого, нельзя отказать гражданину в реализации его прав. В качестве аргумента можно добавить ссылку на пункт 5 статьи 18.

Опираться на пункт 7 статьи 18 придется, если приобретен крупногабаритный товар.

Согласно законодательным требованиям, обязанность доставки целиком ложится на продавца.

back to menu ↑

В образце документа отражены основные пункты претензии.

Однако, перед ее подачей стоит учесть еще несколько моментов.

  1. Покупатель вправе обратиться по поводу возврата неисправного товара в срок до двух лет с момента обнаружения дефектов.
  2. Если работник торговой точки не принимает претензию на возврат товара ненадлежащего качества, документ стоит послать почтой. Рекомендуется послать письмо с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем потребитель обращается в суд, ему понадобится предъявить почтовую квитанцию об отправке. Это будет доказательством того, что были предприняты попытки мирного разрешения спора.
  3. Когда продавец отказывает в выполнении требований покупателя, последний вправе обратиться в суд. В таком случае можно запросить выплатить пени. Размер суммы рассчитывается со дня предъявления претензии продавцу. Затребовать можно и компенсацию затрат на проведение независимой экспертизы, юридическую поддержку, а также покрыть моральный ущерб.
  4. Когда был приобретен товар с дефектом, гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины. Поэтому, подавая исковое заявление, квитанцию прикладывать не потребуется.
  5. В случае нарушения прав потребителей, гражданин может обратиться не только в суд. Также заявление подают в отделение Роспотребнадзора или специальный отдел при администрации, созданный для правовой защиты. Унифицированная форма для обращения не установлена, но оно обязательно подается в письменном виде.

Как видно, потребитель может заполнить письменный документ с просьбой вернуть бракованный товар.

Если в удовлетворении требований ему отказано, он вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор и другие уполномоченные инстанции.

back to menu ↑

Закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на товары, но и на услуги. В этой сфере работает статья 29.

Если была оказана некачественная услуга, потребитель в своей претензии (а таковая может быть и по договору оказания услуг) вправе предъявить одно из нижеперечисленных требований:

  • исправить недостатки в работе за счет исполнителя;
  • сделать работу заново;
  • предоставить услуги за меньшую цену;
  • возместить ущерб в полном объеме;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Закон регламентирует сроки, в течение которых должны быть исправлены недостатки. На это дается 20 дней.

  1. Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
  2. Если в покупке был обнаружен дефект, стоит рассмотреть образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
  3. Законом предписано, что в такой ситуации покупатель вправе потребовать возврат с возмещением средств или обменом на аналогичный товар.
  4. В некоторых случаях достаточно устного соглашения.

Иногда требуется представить письменное заявление. Для него нет унифицированной формы.

Однако важно указать все описанные выше пункты и добавить ссылки на статьи законов.

Если и это не помогло реализовать право потребителя, можно обратиться в суд или другие инстанции.

back to menu ↑

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2020 году — образец, бланк, обувь, сроки

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

7   0   659

В некоторых случаях удаётся вернуть товар с дефектом без предъявления претензии. Иногда бывает достаточно продемонстрировать покупку и доказать его ненадлежащее качество, и тогда продавец без вопросов возвращает деньги. Такой вариант оптимален, если приобретённый товар весит немного, и его можно принести обратно (например, обувь или одежда).

Такое понимание со стороны магазина, продавшего некачественную вещь, встречается редко, хотя устная претензия по Закону о защите прав потребителей требует такого же внимания, что и письменная.

Поэтому при обнаружении дефекта уже за пределами торговой точки, где была совершена покупка, следует выполнить следующие действия:

  • сфотографировать проблему для доказательства;
  • заручиться подтверждениями свидетелей (ими вполне могут стать члены семьи);
  • написать рекламацию;
  • передать её надлежащему лицу.

Претензию можно написать на имя не только физически существующей торговой точки, но и интернет-магазина, если товар не доставлен, но оплачен. В этом случае рекламацию следует отправить поставщику заказным письмом или по возможности передать в офис лично.

Читайте также:  Образец жалобы на работодателя в Трудовую инспекцию

Правила подачи документа

Статья 18 п. 1 Закона о защите прав потребителя предписывает срок подачи требования о возврате средств, уплаченных за технически сложный товар, равный 15 дням.

К данной категории среди прочих относятся следующие объекты:

  • транспортные средства;
  • компьютеры;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • наручные и карманные часы.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 и отредактирован в 2016-м году.

Если же дефект был обнаружен по истечении этого срока, требование о возврате денежных средств, может быть удовлетворено только в следующих случаях:

  • обнаруженная неисправность признана существенной;
  • изначальный срок устранения обнаруженных дефектов был нарушен;
  • товар невозможно использовать в течение гарантийного срока по причине неоднократных попыток устранить его неисправность (общая длительность таковых попыток превышает 30 дней).

Признаки правильной претензии:

  • формальный, деловой стиль письма;
  • чёткость и лаконичность изложения;
  • отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • оформление в двух экземплярах, один из которых передаётся адресату, а другой с отметкой о приёме, остаётся на руках у заявителя.

Отметка о приёме должна содержать следующие данные:

  • должность лица, принявшего претензию;
  • его фамилия и инициалы;
  • личная подпись с расшифровкой;
  • дата получения документа.

Структура стандартной претензии следующая:

  1. Адресат. Название организации, которая продала некачественный товар, пишется в правом верхнем углу в дательном падеже.
  2. Фамилия и инициалы руководителя этой организации в дательном падеже.
  3. От кого: своё полное имя в родительном падеже.
  4. Свой адрес проживания.
  5. Свой контактный телефон.
  6. Дата составления документа.
  7. Титул «ПРЕТЕНЗИЯ» на середине строки.
  8. Основная часть, где излагается суть проблемы:
    • время и место приобретения некачественного товара;
    • подробное описание неисправности (если она причинила вред покупателю, об этом необходимо указать);
    • указание факта, что данные дефекты возникли не по вине покупателя, а были обнаружены после покупки;
    • информирование о расторжении договора купли-продажи;
    • запрос на возврат средств (если составляется рекламация на товар, купленный в кредит, требуется возврат уже оплаченных денег, а не полной стоимости);
    • указание ожидаемой суммы, которая была потрачена на покупку товара.
  9. Указание срока, в течение которого ожидается ответ на претензию.
  10. Обозначение ожидаемой формы ответа: в электронном виде или в бумажном на почту.
  11. Подробное перечисление документов, прилагаемых к претензии (если они имеются в наличии):
    • товарный чек (рекламация не теряет своей юридической силы даже без чека);
    • экспертное заключение о качестве продукта, если претензия оформляется на основе после экспертизы;
    • акт осмотра.
  12. Подпись заявителя.

Образец претензии на возврат денег

Составленную данным способом рекламацию следует передать одному из следующих лиц:

  • продавцу в магазине, где был приобретён некачественный товар;
  • уполномоченному представителю организации (менеджеру);
  • индивидуальному предпринимателю.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Время отчитывается с даты, следующей за днём подачи заявления. На это даётся 10 дней.

Если по истечении этого срока заявитель не получает ответ и никакие действия, реагирующие на проблему, не предпринимаются, следует обратиться с заявлением в суд или в отдел Роспотребнадзора по защите потребителей.

Существует возможность обратиться одновременно в три инстанции с претензией:

  • в организацию, где был приобретён товар;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Время на возврат денег

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Название документа: ПРЕТЕНЗИЯ на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар Формат: .

doc
Размер: 22 кб

Скачать
Печать
Предварительный просмотр
В закладки

Нередки случаи, когда покупатель недоволен качеством продукции, которую купил.

Продавцу такая ситуация зачастую не нравится и идти на компромисс и делать возврат товара он отказывается, так как понимает, что устные требования можно спокойно игнорировать и за это не предусмотрено никакой ответственности.

Покупателю, для получения официального отказа необходимо написать письменное заявление и подробно изложить суть претензий и указать свои требования и видение решения. Изучить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете на нашем портале.

Решение таких проблем регламентировано ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если вы получите некачественный товар, то имеете право требовать у продавца:

  • Проведения замены некачественного товара на такой же новый;
  • Проведения замены на другой товар с одинаковой стоимостью;
  • Проведения замены на товары другого производителя с перерасчетом стоимости;
  • Ремонта товара ненадлежащего качества за счет продавца;
  • Возврата полной суммы денежных средств. При этом договор купли–продажи становится недействительным и положения в нем не имеют юридической силы. По желанию продавца покупатель обязан вернуть товар в исходной упаковке.

Предъявить свои требования в письменном виде необходимо в течение 15 суток со дня покупки. Помните, только письменные заявления считаются доказанным фактом вашего обращения к продавцу.

Не стоит затягивать с заявлением, если вы видите, что устные разговоры не приводят к желаемому результату и продавец тянет время.

Для грамотного написания можно изучить образец претензии на возврат товара на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Документ можно заполнить в произвольной форме, но важно учесть несколько пунктов, которые обязательно рекомендуется отразить в заявлении:

  • Личные данные того, кто обращается к продавцу;
  • Подробные сведения о приобретенном некачественном товаре, их можно переписать из чека или гарантийного талона;
  • Подробные претензии с указанием фактов нарушения ваших прав;
  • Перечень приложений, документов и фото;
  • Дата написания заявления и подпись.

Помните, необходимо быстро после покупки проверить все функции товара, чтобы при необходимости сделать возврат или обмен. На эту процедуру дается 2 недели и важно не затягивать время, надеясь на добросовестность продавца.

Сегодня все чаще возникают ситуации, когда продавец обещает в устной форме заменить товар и тянет время, а затем через 14 дней нет возврата и нет документа обращения.  Образец претензии на возврат денег за товар есть у нас на сайте.

Для его составления нет необходимости обращаться к юристу, так как достаточно будет учесть те нюансы, которые мы описали выше.

Если вы все же не успели обратиться к продавцу своевременно, то это не означает, что шансов на справедливое разрешение ситуации больше нет. Каждый потребитель имеет право обратиться в суд. Но в некоторых случаях имеет смысл читать договор, в котором иногда завуалировано, указано то, что вы не учли.

Предварительный просмотр

Полноэкранный предварительный просмотр

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *