Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

За два с половиной года я сделала около 1500 заказов на моём любимом сайте Алиэкспресс. Отзыв о нём у меня уже был, где я делилась своим опытом, в том числе и рассказ о том, как я выиграла путешествие в Китай.

Сегодня, в преддверии распродажи, хочу рассказать о русском подразделении Али — Tmall.

В нём, конечно, нет той китайской самобытности и таких аттракционов щедрости, как на самом Алиэкспресс (он не настолько богат).

Он максимально похож на обыкновенные русские ИМаги (Озон, Вайлдберриз) с их псевдораспродажами и липовыми скидками. Но некоторая специфика, если вы планируете покупать что-либо там, есть.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

ИНТЕРФЕЙС

Во-первых, я сразу рекомендую установить приложение. Китайцы очень гаджетозависимы и приложения у них намного удобнее первоначальной версии. Более того, основная масса товаров в приложении стоит на 1-2% дешевле.

Только в приложении есть поиск по фото, можно собирать монетки и большинство купонов, конкурсы есть только в приложении…

Вобщем, версия ПК сильно урезана по дополнительным опциям, но там удобнее одно — найти самую дешёвую позицию определённого товара (приложение постоянно «подсовывает» версию подороже).

Второй совет — не блокировать обновления. Обновляют приложение часто, старые версии не обслуживаются и в них могут быть очень серьёзные глюки, вплоть до невозможности увидеть купон или перейти в них через кешбэк. Кстати, кешбэк надо обязательно подключить (у меня летишопс, возвращает до 7,5% от стоимости, но их много)

Мне интерфейс приложения Алиэкспресс, и Тмолл в том числе, удобен и понятен. Это полностью дело привычки. В раздел Тмолл в русскоязычной версии приложения можно попасть с первой страницы, нажав на иконку Tmall:

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Мы попадаем на внутреннюю страничку Тмолл с меняющимися вверху баннерами и возможностью листать вниз, где много разделов и предложений.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл Слева есть меню по разделам: Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

  • РАЗВОД ПО-РУССКИ
  • Начиная с первой страницы, в Тмолл нас круглый год встречают бешеные псевдоскидки — 60-70% скидка это в порядке вещей.

Сразу скажу, настоящие 60-70 и даже 90- процентные скидки могут быть на Алиэкспресс, но их не бывает в его русском подразделении Тмолл!!! Что бы не было написано на баннерах, максимальная скидка на крупную вещь, которую я там видела — 20-25%, не более ( от их обычной стоимости на том же Тмолл) При чём от распродаж они мало зависят. Скорее наоборот, на распродажах Тмолл ставит максимальное количество «ловушек» и неплохо наживается на покупателях.

Далеко за примерами ходить не надо, вот вам сегодняшняя ловушечка.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

В брендзоне и в разделе электроника крупно и активно крутится и настоятельно всем предлагается последняя, нашумевшая своей камерой, модель смартфона Xiaomi Redmi note 7, полная стоимость 14тыс. руб. Она первая во всех поисках и списках, под фото телефона указана сегодняшняя скидка 3000, вроде бы и неплохая:

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл Смотрим раздел «купоны и скидки» — действительно, скидка 3000 на телефон есть. При покупке он выйдет 11 тыс рублей: Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл НО, если открыть любую позицию этого телефона на китайском Али, с которого эти телефоны в тмолл и завозят, то у них для нас и без скидок гораздо более выгодные цены! Это я ещё не особо искала, два первых попавшихся магазина готовы продать этот телефон за 10тыс ( в распродажу со всеми купонами будет около 9, я уверена): Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Жадность Тмолла характеризуют и их мизерные промокоды на скидку. Вот сегодняшние промокоды (заканчивается школьная распродажа и по идее это максимум, на что они способны):

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл Если посчитать в процентах, то это какие-то жалкие 4-5% от довольно крупных сумм.

Вобщем, Тмолл спасают только изначально невысокие цены, по которым им поставляется товар из Китая. Поэтому пока он держится для меня в приоритете по бытовой технике, которой нет на самом Али с доставкой из Китая.

  1. Во всех других случаях я предпочту купить на Али (но не в тмолл) с доставкой из Китая, и это обойдётся мне процентов на 30 дешевле.
  2. ЧЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗЕН ТМОЛЛ
  3. Итак, я уже начала писать, что можно покупать на тмолл:
  1. Брендовая бытовая техника. На самом Али нет кофемашин, сушилок, мультиварок и ещё ряда агрегатов, или они не брендовые, а ноунейм. До недавнего времени не было нормальных роботов-пылесосов. В Тмолл есть бытовая техника хороших брендов. Я покупала там два робота пылесоса, мультиварку, сушилку — всё очень удачно и отзывы есть. Доставка будет бесплатной при стоимости заказа более 3000, или по индивидуальным акциям.
  2. Сматфоны в случае, если боитесь заказать из Китая или не хотите ждать. Можно поймать чуть дешевле, чем в других ИМагах. Один раз и я покупала телефон в Тмолл, всё прошло удачно, но обычно я заказываю их в надёжных магазинах из Китая.

Всё остальное, в принципе, ценности не представляет. Крайне редко можно купить одежду со скидками, но они такие же, как и в других ИМагах. Намного выгоднее будет заказывать это же из Китая.

Ещё моментик, чем может оказаться полезен Тмолл — конкурсы. Они там не так часто, как на самом Али, но бывают. Поучаствовать не требует никаких вложений, а выиграть шансы есть. Так почему нет.

Сейчас, например, проходит такой конкурс:

Если бы я жила в большом городе и у меня было где пройти тестдрайв, я бы поучаствовала. Приз за второе место ничего такой)

ЕСТЬ ЛИ СМЫСЛ В ГАРАНТИИ?

Дело в том, что Алиэкспресс итак даёт гарантию на возврат денег в большинстве случаев непришедшего, битого или некачественного товара. У вас есть две недели, чтобы открыть спор и вернуть деньги. И поверьте, это легче, чем вернуть что-то по гарантии через сервис.

Переплачивать за то, чтобы у вас было не две недели на проверку товара, а год, смысла особого не вижу. Однозначный брак виден сразу, а в остальных случаях ещё попробуй докажи, что это гарантийный случай.

Для кого смысла в гарантии точно нет? Если вы не житель Москвы или Питера и большинства брендовых сервисов у вас просто нет. Общаться с сервисом через почту — то ещё бесполезное занятие.

КАК ВЫИГРЫВАТЬ СПОРЫ?

За мой более, чем двухлетний опыт покупок я выиграла более 250 споров. Все споры, которые я открывала, я выиграла. Подавляющее большинство — по непришедшим посылкам. Всего пару раз за несоответствие качества.

Сравнив свой опыт споров с опытом многочисленных знакомых, я сделала выводы:

  1. Чем выше ваш уровень на Али (зависит в основном от покупок и активности), тем намного выше ваши шансы выиграть спор. Другими словами, если вы полезны и нужны Али, он будет вас защищать. Мой уровень максимальный — бриллиант (дают за более 1500 баллов) Это ваш самый значительный аргумент в споре, остальные — эфемерны. Подробно от чего зависит уровень вы можете прочитать, зайдя в правила через свой профиль: Кстати, на скрине вы можете видеть, что в преддверии распродажи, Али уже начал раздавать купоны. Они уже гораздо выгоднее Тмолловских, но я подожду более выгодных)
  2. К малозначимым аргументам теперь относятся справки с почты, что посылку вы не получали, видео распаковки, отслеживание. Всё, что можно подделать, активно подделывается нашими соотечественниками, из-за которых страдают в результате честные покупатели. Слепое доверие Али, по которому раньше 99% споров закрывалось в пользу покупателя, закончилось. Сейчас выиграть даже честный спор стало сложнее, много случаев блокировки аккаунтов.
  3. Не надо мелочиться. Я никогда не открываю споры, если не приходит копеечный товар, стоимостью до 1$. Это уменьшает общий процент споров моего профиля, которым я дорожу. К тому же в половине случаев товар всё-таки приходит с большим опозданием (когда уже сроки спора прошли)

ИТОГ

Не являюсь большой поклонницей именно русского подразделения Алиэкспресс. Хорошо вижу все недостатки Тмолл, но буду пользоваться в случаях покупки техники.

Из недостатков: цены почти на всё догнали российские, достали нечестные маркетинговые уловки.

Служба поддержки — роботы или общая на весь Тмолл. Связаться непосредственно с продавцом товара очень проблематично.

В результате, Тмолл не рекомендую. Разве что для покупки бытовой техники.

PS Моя единственная мелкая покупочка в Тмолл:

Найти отличия от оригинала туши Pupa Diva's Lashes не смогла…

Возврат товара с Алиэкспресс Молл

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Возврат товара с Алиэкспресс Молл
Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

  Алиэкспресс Молл – это сравнительно молодой раздел сайта. Появился он всего несколько лет назад. Основное отличие этого раздела заключается в том, что там представлены товары, доставка которых производится из России. То есть там работают магазины, у которых есть собственные склады на территории страны. Из-за этого ускоряется доставка. Если вы проживаете в Москве или Санкт-Петербурге вполне можете получить свой заказ из Алиэкспресс в тот же день. Возврат товара с Алиэкспресс Молл тоже упрощен, но все же о нем нужно поговорить более подробно.

Читайте также:  Как вернуть деньги за электронный билет РЖД?

Чем отличается возврат товара с Алиэкспресс Молл?

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл   У Алиэкспресс, как и у любого другого интернет-магазина, есть внушительный недостаток. Вы не можете ни увидеть, ни пощупать товар до того, как он попадет вам в руки. Поэтому в случае с онлайн-шопингом гораздо чаще возникают досадные ошибки, когда вы ошибаетесь с размером или неправильно выбираете цвета, ведь на фото он смотрится иначе.  Обычно такие проблемы на Алиэкспресс легко решаются. В первую очередь магазин делает все, чтобы вы не допустили таких ошибок. Вы можете легко попросить у продавца реальные фотографии под определенным освещением, а для выбора размера существуют таблицы.

  Если вы все же ошиблись или товар просто оказался недостаточного качества, всегда можно обратиться к продавцу и потребовать с него компенсацию через спор. Если не удастся прийти к общему решению, к диспуту присоединяется администрация Алиэкспресс. Обычно в таких случаях назначается только частичная компенсация.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл   Полностью вернуть товар и получить за него деньги обратно вы можете только в том случае, если он бракован и полностью неисправен. При этом расходы по отправке товара обратно оплачиваете вы, и никто не обязан вам их возмещать. Так что обычно в случае с товарами низкой или средней ценовой категории приходится довольствоваться небольшой компенсацией, даже если вещь полностью непригодна. В противном случае вы можете отдать за доставку даже больше, чем заплатили и получите обратно за товар.  Возврат товара с Алиэкспресс Молл заметно отличается. Поскольку у всех продавцов этого раздела есть свои точки на территории России, отправлять вещь в Китай вам не придется. Вместо этого, достаточно будет отправить его до склада. Стоимость отправки вам при этом все также никто не возместит, но в данном случае это уже не так страшно, ведь посылки внутри страны обходятся гораздо дешевле.

  Кроме того, для того, чтобы вернуть товар с Алиэкспресс Молл даже необязательно, чтобы он был бракованным. Если вы получили посылку, и ее содержимое вам просто не понравилось или не подошло вы можете связаться с продавцом и отправить товар обратно. При этом вам полностью вернут деньги, нужно только соблюдать определенные правила.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

  Обратите внимание, что не все магазины дают гарантию на возврат товара только из-за того, что он вам не понравился. Чтобы убедиться, дает ли ваш продавец такие гарантии, посмотрите на одноименный раздел в описании товара. Там должна быть строчка «внутренний возврат» и срок, в течение которого вы можете обменять свою покупку.

Как вернуть товар с Алиэкспресс Молл обратно в магазин?

  Несмотря на то, что с Aliexpress Молл возврат производится в добровольном порядке и по любым причинам, просить его все же приходится через спор.  Для того, чтобы открыть его вам нужно зайти в свой профиль и найти там раздел «Мои заказы».

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл   В этом разделе вы увидите все покупки, которые когда-либо совершали на Алиэкспресс. Вам нужно найти товар, который вы хотите вернуть и нажать на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Неважно, какую именно вы выберите, ведь в любом случае вы окажетесь на одной и той же странице с подробным описанием вашего заказа. Здесь уже нужно нажать на «Открыть спор».

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл   Перед вами открывается страница с выбором вариантов решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл 

  Теперь нужно заполнить форму. В ней указываем сумму возврата, а в причинах находим пункты «Местный возврат» или «Гарантия возврата». Это означает, что товар пришел исправным и не бракованным, но вы решили вернуть его по личным причинам.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл   Обычно в течение нескольких часов вам уже отвечает продавец. Как правило, без лишних слов он дает адрес, на который вы должны отправить посылку. Дальше дело остается за малым. Упаковываем товар в его фирменные пакеты и коробки и отправляемся на почту.    Дальше вам помогут уже представители почты. Обратите внимание на то, что в дальнейшем вам потребуется номер отслеживания, поэтому бесплатные или дешевые отправления, которые не подразумевают такой возможности в нашем случае не подойдут.  Когда посылка будет отправлена, в диалоге спора указываем номер для отслеживания. После этого ждем, пока посылка дойдет до адреса. Еще несколько дней требуется на то, чтобы продавец ее проверил и подтвердил возврат.

  После этого спор официально закрывается с решением в вашу пользу. Алиэкспресс назначает возврат платежа, но сразу же свои деньги вы не получите. Должно пройти еще время на обработку платежа. Как правило, в случае с электронными деньгами, это занимает всего 3-4 дня. На карту деньги приходят в течение недели, хотя сам сайт указывает более внушительные сроки для страховки.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Алиэкспресс Молл

Справочник по Aliexpress / Алиэкспресс Молл

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл На сайте Алиэкспресс появился новый раздел под названием Алиэкспресс Молл, Спецпредложение «Отправка из России».

Ссылка на раздел Алиэкспресс Молл: http://ru.aliexpress.com/mall или http://mall.aliexpress.com

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл Алиэкспресс Молл подразумевает под собой список брендов/товаров, которые продаются и обслуживаются по гарантии на территории Российской Федерации. Марки товаров и брендов с этого раздела имеют склады в России и тем самым обеспечиваются более быстрые сроки доставки на территории страны. С помощью Алиэкспресс Молл, если заказываете товар на территорию России, Вы сможете в самые краткие сроки получить заказ и при этом не переплатив за него. Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Экспресс доставка— осуществляется с Китая либо с России. Заказ обрабатывается и отправляется продавцом в течении 3 суток. Если доставка осуществляется с территории Китая, то она занимает от 1 до 3 недель. Если с территории России, то от 1 до 15 дней.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Возврат товара. Если товар Вам по каким-либо причинам не подошел, не понравился или имеет дефект, то Алиэкспресс Молл гарантирует вам возврат денег за заказ, который Вы можете вернуть продавцу в течении семи дней начиная со следующего дня с момента получения заказа.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Также Алиэкспресс Молл гарантирует качество товаров, для этого разработана специальная система проверки товаров, при которых проводится выборочная экспертиза и в случаи обнаружения некачественных товаров к продавцу применяются строгие санкции включая штрафы.

Для этого необходимо перейти по ссылке http://ru.aliexpress.com/mall или http://mall.aliexpress.com Кнопка раздела Алиэкспресс Молл размещена на главной странице сайта Aliexpress:Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл В разделе http://ru.aliexpress.com/mall (Алэкспресс Молл) представлено много товаров с быстрой экспресс доставкой со склада в России (доставка через курьерскую службу доставки SPSR-Express (СПСР-Экспресс)).

Как искать и заказывать товары с доставкой через SPSR на Алиэкспресс?

Только для жителей России, при поиске товаров на Алиэкспресс, добавляется кнопка Domestic Delivery (Внутренняя доставка), она появляется после того как Вы ввели какое-то слово в поиске по товарам на Aliexpress или зашли в какой-нибудь раздел товаров, затем Вам необходимо будет зайти в английскую версию сайта Алиэкспресс, поскольку кнопка Domestic Delivery доступна только в английской версии сайта Алиэкспресс (чтобы поменять язык нужно в правом верхнем углу сайта переключить на английский). Товары с возможностью доставки через СПСР сервис помечаются красной полоской с надписью Domestic Delivery (Внутренняя доставка), сроки доставки в таком случае 2-7 дней: Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Еще один способ найти товар с быстрой доставкой со склада в России — ввести в строке поиска ключевое слово russian warehouse (ссылка кликабельная).

Теперь мы расскажем как подать заявку на возврат товара? Чтобы оформить возврат товара, Вам необходимо зайти в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Открыть спор»: На воспрос о том, получили ли Вы товар-отвечайте «Да», далее из предложенных пунктов необходимо выбрать «Гарантия возврата».Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе МоллНеудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

  • Куда возвращать товар или заказ?
  • Как, куда и когда вернутся деньги за возврат товара или заказа?
  • Кто оплатит отправку посылки обратно?
  • Какие товары нельзя вернуть обратно?
  • Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в х
Читайте также:  Как написать жалобу на Теле2 правильно и подать ее?

После того, как продавец подтвердит возврат товара, на Ваш электронный адрес, будет отправлено письмо с указанием адреса, куда необходимо вернуть заказ. Также адрес возврата будет указан на странице спора. При возврате заказа, деньги за покупку вернутся таким же способом, каким Вы оплатили покупку (если оплачивали с карты, то на карту и вернут Вам деньги; если вебмани -то на кошелек вебмани). Срок возврата денег зависит от способа оплаты и обычно занимает от 5 дней до 21. Сумма вернется, такая же, сколько было уплачено при покупке. Оплачивает посылку при возврате товара покупатель, но только до склада в Роcсии. Далее отправку посылку в Китай оплачивает продавец. Нельзя вернуть постельноe, нательноe бельё, купальники, носки, если утеряны ярлыки, аксессуары, накладная на товар, наклейки, упаковка, подарки которые шли вместе с товаром.

Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress

Молл на Алиэкспресс и гарантия возврата для покупателей из России

Очень многие покупатели не рискуют покупать недешевый товар на площадке Алиэкспресс. Из-за опасений в качестве товара, переживаний по поводу подойдет ли размер. И что потом делать с не подошедшим товаром. И сегодня я расскажу о плюсах покупки товара покупателям из России у продавцов от Молла.

AliExpress Молл (от англ. mall «торговый центр») — это новый раздел брендовых товаров и товаров с дополнительной гарантией от онлайн-гипермаркета AliExpress. Как отдельный проект Молл был представлен покупателям в апреле 2015 года под слоганом «Мы стали ближе!».

Тогда как площадка AliExpress всегда отличалась выгодными ценами и товарным разнообразием, Молл создан для покупателей, у которых высокие требования к качеству товара и сервису.

Делая покупки в Молле, покупатель получает гарантии, что товар тщательно отобран по критерию качества, а продавец — бренд с многолетним опытом работы.

Кроме того, только продавцы Молла предлагают улучшенный сервис: возможность вернуть товар в случае, если товар пришелся не по вкусу, а также ускоренные сроки доставки, в том числе за счет того, что многие продавцы Молла имеют склады на территории России.

С качеством все понятно. Но давайте остановимся подробно на возможности вернуть товар продавцу.

Допустим, вам понравилась эта курточка от продавца ICEbear от Молла.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Цена не низкая. И тем более будет обидно,  если вдруг размер не подойдет. Отправка товара обратно продавцу  в Китай, насколько все знают, стоит недешево, учитывая заявленный продавцом вес 1,81 кг.

Пытаться продать в своем городе — неизвестно на какой срок это все затянется. Отправка у данного продавца заявлена службой ООО «СПСР-Экспресс», которая на самом деле доставляет очень быстро.

 Но давайте посмотрим какие гарантии предоставляет этот продавец покупателям из России, помимо базовых. Переходим по ссылке «узнать подробнее» и видим

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Что же это означает и как это работает расскажу на собственном примере.

Купила я сапоги у продавца от Молла  с такой же дополнительной гарантией. Доставка  товара службой «СПСР-Экспресс»   составила 8 дней. Мне не подошел размер, но сапоги мне очень понравились. Я решила открыть спор с возвратом товара.

Как же правильно выбрать причину «Гарантия возврата» вы можете увидеть на скринах ниже:

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе МоллНеудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

В описании спора я  написала продавцу о том, что возврат денег мне не нужен, а нужен другой размер. При согласии на мои условия спора, продавец в спор добавил этот обратный адрес.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

По правилам площадки вы обязаны отправить товар именно на тот адрес, который указал продавец в споре и добавить номер отслеживания  в спор в течение 10 дней. Продавец сообщает этот номер службе доставки и только после этого сотрудники курьерской службы заберут из абонентского ящика вашу посылку, сфотографируют содержание посылки  и отправят фотографии продавцу.

Далее ООО «СПСР — Экспресс» присваивает посылке  новый номер отслеживания и отправляет ее продавцу. ВНИМАНИЕ!  Вам ООО «СПСР-Экспресс» новый номер отслеживания не предоставляет. Но вам это и не нужно. Для вас теперь посылка считается доставленной по адресу, который написал в споре продавец. Далее продавец подтверждает получение посылки, а вы получаете деньги.

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Отправка из Сочи в Москву  посылки весом 1,80 кг вместе со стоимостью пакета вышла около 350 рублей. Не такая большая потеря, учитывая стоимость вещей в нашем городе на этот же товар.

А вот если отправлять такую посылку в Китай стоимость бы составила 1400 рублей.

Видите разницу в сумме? Ну а в сроках доставки? Чуть больше, чем за месяц,  я получила одну пару, отправила в Москву, после получения товара службой доставки и подтверждения получения заказа продавцом, я заказала другой размер и получила его.

Как видите, если товар стоит и весит  прилично, он вам не подошел,  вы не хотите заморачиваться  с продажей в своем городе,  продавец предоставляет эту дополнительную гарантию , вы можете открыть спор и  отправить товар на склад в Россию.

А затем  сделать уже  другой заказ и выбрать уже правильный размер. В моем случае мне нужно было отправлять в Москву в офис ООО «СПСР-Экспресс».

Если вы сомневаетесь, подойдет ли вам размер, то лучше спросите перед заказом у продавца, куда нужно будет отправлять товар по гарантии возврата.

Ну и добавлю об ограничениях по безусловному возврату. В принципе, они и так понятны и логичны, но все- таки

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Все, что нужно знать о новом разделе «Молл» на Алиэкспресс. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

На Алиэкспресс раздел Молл создан специально для Российских покупателей. Задача этого раздела- сохранить низкие цены на товары, при этом предоставить самый качественный сервис.
Поэтому Aliexpress нашли производителей, которые осуществляют продажу и гарантийное обслуживание своей продукции на территории РФ. При этом покупатель получает ряд существенных преимуществ:

1. Высокая надежность продавцов
Все магазины раздела Молл являются зарегистрированными юридическими лицами, прошедшими проверку Aliexpress. Они гарантируют 100% оригинальность продаваемсых товаров.

2. Проверка качества товаров
Молл регулярно выделяет денежные средства для проведения выборочных проверок, во время которых добровольцы без предварительного оповещения магазинов, производят покупку фирменных товаров и отправляют их независимой экспертной организации.
За несоответствие заявленным стандартам качества Молл будет применять строгие меры и штрафы.

3. Быстрая доставка
В зависимости от продавца доставка осуществляется из Китая или со склада в России. Ваша посылка будет отправлена в течение 72 часов после оплаты заказа.

Срок доставки товаров из России: 1-15 дней.

Срок доставки товаров из Китая местными курьерскими службами: 7-22 дня.

4. Безусловный возврат
В течение 7 дней после получения вашей покупки вы можете оформить заявку на возврат, при условии, что сохранен товарный вид.

Для оформления возврата вам нужно подать заявку. Продавец подтвердит ее и укажет адрес склада в России, куда нужно будет отправить товар.

Вы оплачиваете пересылку только до данного склада, а отправку со склада в Китай оплачивает сам продавец.

  • Деньги будут возвращены на вас счет в течение 5-18 дней в зависимости от выбранного вами способа отправки товара.
  • Каждую неделю в разделе Молл публикуются акции и спецпредложения.
  • Каждый понедельник вас ждет обзор нового бренда и викторина с призами.
  • Каждую среду официальные дилеры представляют новые модели электроники.
  • А также вам будут доступны специальные предложения недели на различные группы товаров.

Как подать заявку на возврат?

  1. Войдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ в списке и нажмите «Открыть спор».
  2. Ответьте «Да» на вопрос, получили ли вы товар, и выберите пункт «Гарантия возврата» при описании проблемы.

  3. Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл
  4. Неудачная покупка на Алиэкспресс в разделе Молл

Куда возвращать товар?

  • После подтверждения вашей заявки, продавец вышлет вам адрес возврата по электронной почте.
  • Дополнительно, адрес возврата будет указан на странице спора.
  • Вам необходимо будет оплатить только пересылку до указанного склада в России.

Как будут возвращены  деньги?

Деньги будут возвращены вам на счет, с которого вы оплачивали товар. В зависимости от выбранного вами способа отправки товара вы получите возврат средств в среднем за 5-18 дней.

Если вы купили товар со скидкой, то вам будет возвращена уплаченная сумма, то есть стоимость товара за вычетом скидки.

Ограничения по безусловному возврату

1) Из соображение гигиены нательное белье, включая нижнее белье, носки и чулки, бюсгалтеры и купальники, не может быть возвращено, если нет проблем покачеству товара.

2) Если товар поврежден из-за нарушения использования или хранения (например , вследствие изменения размера, получения царапин на кожанных изделиях, вышивки, стирки, носки в дождливые дни или в течении длительного времени, утери деталей оборудования), он не может быть возвращен.

3) Если утеряны ярлыки, накладная об отправке, аксессуары (например, украшения, подвески и т.д.) руководство, гарантийный счет или этикетки, товар не может быть возвращен.

Если вы потребовали счет фактуру, пожалуйста, верните ее вместе с товаром, в противном случае он не может быть возвращен.

4) Подарки и подарочная упакова, если таковые имелись, так же необходимо вернуть с товаром и накладными.

Читайте также:  Скачать образец и бланк договора купли-продажи автомобиля

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть товар на AliExpress и Tmall?

Виртуальные торговые площадки сейчас на пике популярности. В прошлом году компания AliExpress праздновала 10-летие своей работы в России. Миллионы пользователей и огромные выручки. В 2017 году основатели  AliExpress запустили в России ещё одну площадку — Tmall.

Мы уже привычно относимся к покупкам через Интернет, но все-таки всегда сомневаемся, когда речь заходит о возврате товара. Давайте разбираться, что делать, если нужно вернуть товар, купленный на AliExpress или Тmall.  

Законодательное регулирование

При возврате товара в обычный магазин или российский онлайн-магазин действует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы можете воспользоваться нашей инструкцией “Вернуть товар”, чтобы узнать как применять его нормы на практике.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Для возврата товара через AliExpress или Тmall нормы ЗоЗПП часто применить нельзя, так как продажу товара осуществляют иностранные магазины, зарегистрированные за рубежом и подчиняющиеся нормам права этих стран. Поэтому оба сервиса не могут гарантировать применение российского законодательства в каждом конкретном случае и разработали свои механизмы возврата немного напоминающие знакомые нам порядки.

Тем временем российский законодатель хочет как-то влиять на их работу с российскими покупателями. Поэтому в 2019 года в ЗоЗПП были введены новые нормы, касающиеся владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. К таким относятся eBay, Яндекс.

Маркет, AliExpress, Tmall и ряд других. Обязанность владельцев таких платформ – довести до потребителей полную информацию о себе и продавцах, товары (услуги) которых они предлагают.

Если информация будет предоставлена недостоверно или неполно, то владелец агрегатора несет перед потребителем ответственность за убытки.

Кроме того, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата предоплаты за товар. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, если соблюдены следующие условия:

  • товар не был передан;
  • потребитель может подтвердить, что направил продавцу уведомление об одностороннем отказе в связи с нарушением срока доставки.
  • На сегодняшний день —  это фактически единственные нормы в российском законодательстве, которые регулируют отношения между потребителями и платформами AliExpress и Tmall.
  • Возврат товара на AliExpress
  • Чтобы вернуть товар, покупатель должен следовать следующей инструкции:
  • Зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать кнопку «Открыть спор»;
  • При открытии спора нужно будет выбрать причину спора и указать характер проблемы (не устраивает качество товара, товар бракованный, товар поврежден, подделка), а также то, что Вы хотите возврат всей суммы за товар;
  • В качестве доказательств брака или поломки нужно прикрепить к спору фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видны проблемы;
  • Если товар без брака, но его качество хуже того, что заявил в описании продавец, то к спору следует приложить фото вашего товара и фото продавца с сайта;
  • Чтобы увеличить свои шансы – добавьте описание проблемы на английском языке;

Бесплатный возврат: На странице ряда товаров появляется специальный значок о бесплатном возврате. Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней.

Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер. После этого вы получите штрих-код для бесплатного возврата. Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода.

Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.

  • Если услуга «бесплатный возврат» недоступна, то вам нужно будет заплатить за пересылку. В описании проблемы вы можете указать, что хотите получить компенсацию за отправку товара обратно. Многие продавцы удовлетворяют такие требования;
  • Отправлять товар обратно нужно обязательно с номером отслеживания, который позволит контролировать доставку товара обратно на склад;
  • После того, как продавец получит товар, он обязан вернуть вам деньги (это может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка);
  • Если деньги так и не пришли, то необходимо обращаться с претензией в службу поддержки AliExpress. На сайте есть доступ к онлайн-сервису поддержки, в нём можно выбрать одну из  популярных категорий “товар не соответствует”, “заказ не получен” и т.д. А можно выбрать кнопку “Начать чат с оператором”. Это можно сделать как с сайта, так и через приложение Aliexpress.

Возврат товара на Tmall

Сервис Tmall сделан по образу AliExpress, а значит и возврат товаров тут похож. После получения товара установлен срок защиты покупателя — 2 недели (в этот срок можно открыть спор). Общий порядок открытия спора и прикрепления доказательств аналогичен, но после получения подтверждения есть особенности, касательно пересылки товара:

  • у вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку в службу возвратов Tmall (адрес будет указан в Личном кабинете) и ввести трек-номер на сайте;
  • При возврате товара ненадлежащего качества сервис Tmall гарантирует возврат расходов на доставку (переводом или в виде купона на сумму обратной доставки);
  • В ряде городов также предлагаются услуги курьерской службы, которая бесплатно заберет у вас товар, имеющий брак. Уточнить о наличии такой опции можно в чате службы поддержки.

Безусловный возврат: В течение 15 дней можно вернуть товар надлежащего качества (кроме технически сложных, нижнего белья, средств личной гигиены и по уходу за детьми). В Личном кабинете не нужно будет ничего доказывать или прикреплять, но и обратную доставку будете оплачивать вы.

Если возникнут проблемы с возвратом, то всегда можно обратиться в службу поддержки. Бот отвечает круглосуточно, а вот операторы доступны с 8 утра до 23:00 по московскому времени.

Желаем вам удачных покупок!

Что из себя представляет раздел «Молл» на Алиэкспресс?

Слово «Молл» в переводе с английского языка обозначает «торговый центр», то есть одно помещение, где собрано большое количество магазинов разной направленности.

На известном портале Алиэкспресс категория Молл создана специально для покупателей из России. Главная задача этого раздела состоит в том, чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, при этом сохранить самые доступные цены.

Поэтому создатели нашли производителей, которые обеспечивают гарантийное обслуживание созданных и проданных товаров по России.

Потребитель, который приобрел что-либо в данной подкатегории получает целый ряд преимуществ, к которым относятся следующие:

  1. Гарантия надежности продавцов. Абсолютно все существующие магазины этого раздела, представляют собой зарегистрированные юридические лица, которые прошли проверку портала Aliexpress. Они предоставляют исключительно оригинальную продукцию.
  2. Проверка товаров на качество. Молл регулярно производит выборочную проверку продукции, которую осуществляют тайные покупатели. За несоответствие указанным стандартам зачастую применяются жесткие меры наказания.
  3. Моментальная доставка. Все зависит от выбранного продавца, товар отправляется или с Китая, или с российского склада. Зачастую на отправку отводится 72 часа. С России товар идет 1-15 дней, а с Китая 7-22 дня.
  4. Моментальный возврат. Заявку на возврат приобретенной продукции клиент может оформить в течении семи дней, но при условии, что товарный вид предмета сохранился. Чтобы оформить данное действие необходимо подать заявку. Денежные средства возвращаются в течении двух недель.

Чтобы подать заявку, касающуюся возврата продукции, необходимо зайти в категорию «мои заказы», найти необходимый товар и открыть спор.

Затем выбрать пункт «гарантия возврата» при детальном описании вашей проблемы. Чтобы вернуть ненужный предмет, вы должны будете отправить его на адрес, который вышлет продавец.

При этом обязательно необходимо оплатить отправку почтового отправления, но только до российского склада.

Ограничения по возврату

Существуют некоторые нюансы, препятствующие возврату той или иной продукции. К ним относятся:

  1. Нижнее белье не возвращается, при условии, что не претензий к качеству товара.
  2. При повреждении продукции во время хранения или использования, например, оставленных царапинах, дырках, пятнах.
  3. Если потеряны ярлыки, аксессуары, инструкции к применению, этикетки, накладные, то товар не подлежит возврату.
  4. Все подарки, положенные продавцом также должны быть возвращены.

Перечисленные нюансы должен учитывать каждый потребитель, желающий оформить возврат продукции и вернуть свои деньги.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *