Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Каждый человек, совершая торговую сделку, надеется на беспрепятственный возврат/обмен купленной вещи. Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д.

Действующие правовые нормы далеко не всегда на стороне потребителя. Существует достаточно обширный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону.

Это вовсе не значит, что к официальному дилеру нельзя обратиться, а также предъявить претензию или довести дело до суда. Однако, в розничной сфере существуют юридические нюансы, которые необходимо учитывать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону? Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

  • Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.
  • Данные действия строго регулируются правовыми нормами.
  • Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.
  • Законодательной базой организации торговли и списка «запрещенных» для обмена/возврата вещей являются следующие документы:

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

Непродовольственные изделия

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

  1. Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.
  2. Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.
  3. Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.
  4. В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.
  5. В Постановлении Правительства РФ №55 подробно представлен список непродовольственных вещей (надлежащее качество), обмен и возврат которых недопустим:
  6. Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Это возможно только при обнаружении ее существенных недостатков или некачественного производства. У покупателя в такой ситуации появляется целый спектр правовых действий согласно ст. 18 ФЗ №2300-1.

Продовольственные товары

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Продовольственные товары – это продукты питания натурального или переработанного происхождения, которые произведены исключительно для пищевого использования.

Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 такую продукцию нельзя возвращать в магазин по личной прихоти. Обратная ситуация – это непродовольственные вещи, о которых идет речь в ч. 1 ст. 25 ФЗ №2300-1.

Продукты питания хорошего качества не примут обратно на прилавок. Если потребителю не понравились вкусовые качества еды, то сделать с этим уже ничего нельзя.

Законом не утвержден полный список пищевой продукции, на которую распространяется запрет обмена или возврата.

Это считается очевидным фактом, что продовольственные товары являются скоропортящимися и одноразовыми для употребления.

Если приобретенный товар оказался плохого качества, то здесь уже работает принцип ст. 18 ФЗ №2300-1.

Законодатель позволяет покупателю предъявить любые требования, включая взыскание убытков в судебном порядке.

Читайте в данной статье, можно ли вернуть в магазин предметы одежды.

Нередко человеку бывает трудно доказать, что товар действительно испорченный, но на этот факт указывает несколько признаков:

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

  • гниение или разложение еды;
  • наличие вредных насекомых, червей в продуктах;
  • резкий, гнилостный или прокисший запах;
  • покрытие плесенью;
  • выпадение осадка;
  • сильное изменение цвета, консистенции;
  • просрочка.

Если продавец не видит своей вины в порче продуктов, то спор уже решается в суде.

Потребитель выдвигает претензии только в пределах срока годности. Если товар уже продали просроченный, то факт недобросовестной сделки еще нужно доказать.

Дата торговых операций обычно указана в самом чеке, поэтому его желательно всегда сохранять, чтобы избежать лишних разбирательств.

Любой человек может отказаться от приобретения продуктов прямо на кассе. Правовые последствия здесь исключены. Оплаченная покупка уже не дает таких преимуществ, даже если потребитель еще не отошел от прилавка.

Можно ли вернуть товар, если чек отсутствует, читайте тут.

Технически сложные товары

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

  • Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.
  • Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:
  • Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.
  • Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:
  • обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
  • расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

в нашей статье, с течение какого времени можно вернуть товар в точку продажи.

Особая специфика правоотношений – это сделка в онлайн-магазине, где возврат и обмен приобретенной вещи возможен в течение 7 дней (ч. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1). Подобное преимущество объясняется дистанционным характером торговли, так как покупатель не видит в реальном времени, что приобретает.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

В ст. 25 ФЗ №2300-1 прямо указано, что непродовольственная продукция хорошего качества подлежит в определённых случаях обмену или возврату.

Потенциальная мотивация покупателя подробно раскрыта законодателем.

Чаще всего человека не устраивают размеры, окрас, фасон купленной вещи.

Законодатель не запрещает в таком случае обратиться в магазин и предъявить свои требования. Если нужного товара на складе нет, то уплаченные средства спокойно возвращаются в кошелек покупателя.

Однако, не стоит думать, что с товаром хорошего качества так легко «распрощаться». Продавец не пойдет на уступки потребителю, если на то имеются следующие основания:

  1. покупка совершена в другом месте;
  2. вещь потеряла товарный вид или существенно испорчена;
  3. заводские пломбы, этикетки оторваны, срезаны;
  4. продукция имеет признаки износа или эксплуатации;
  5. отсутствует чек, подтверждающий факт розничной покупки.

Такой товар нельзя вернуть на прилавок согласно закону.

Если покупатель не сохранил или выкинул чек, то это не является проблемой для обращения в торговую точку (ч. 5 ст. 18 ФЗ №2300-1).

Законом допустимо пригласить в магазин свидетелей, предъявить фото и видеосъемку покупки/чека, показать смс, удостоверяющее снятие денежной суммы и т.д.

Возврат дефектного товара

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Любой дефектный товар компенсируется потребителю согласно закона.

Формально продавец нарушает условия сделки, поэтому подчиняется правилам ст. 18 ФЗ №2300-1.

Читайте в нашей статье условия возврата некачественного товара и написания претензии.

Это значит, что официальный дилер обязан совершить следующие действия:

  • заменить приобретенную вещь на аналогичную (идентичная марка и артикул);
  • заменить приобретенную вещь на товар другого производителя с последующим перерасчетом его цены;
  • снизить стоимость продукции пропорционально ее недостаткам;
  • исправить все дефекты товара или возместить расходы на ремонт некачественной вещи;
  • вернуть уплаченную сумму.
  1. Потребитель принимает решение на свой выбор, но иногда произвести обмен не представляется возможным ввиду отсутствия требуемого товара.
  2. Единственный выход в данном случае – возврат денег или ремонт купленной вещи.
  3. В магазине часто отказываются принять некачественный товар, вольно трактуя закон.
  4. В такой ситуации необходимо писать претензию руководству, а также готовить документы в суд.
  5. Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.
  6. Для выигрыша дела целесообразно провести экспертизу и получить окончательное заключение.
  7. Если дефект продукции вызван действиями потребителя, то предъявлять претензии бессмысленно.
Читайте также:  Может ли ЖЭК отключить воду и что делать в таком случае?

Уцененные изделия

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Уцененные товары – это любые вещи, первоначальная цена которых значительно снижена по ряду причин.

Данное определение очень часто отождествляют с обычной скидкой, но не все так однозначно.

Как расшифровать штрих-код изделия, читайте в нашей статье.

Сезонная распродажа в действительности является распространенной уценкой, но нельзя забывать о других случаях. Некоторые магазины значительно снижают цену на товар, у которого имеются определенные недостатки:

  1. заводской брак;
  2. дефект;
  3. следы износа или эксплуатации (б/у);
  4. просрочка.

Продавец может заранее информировать покупателя о свойствах уцененного товара или умолчать этот факт.

Вопрос обмена или возврата такой продукции будет решаться в зависимости от сложившейся ситуации. Вещи, проданные по скидке, допустимо вернуть или обменять, руководствуясь общими правилами ст. 18, 25 ФЗ №2300-1.

В реальной жизни это означает одно – скидочные товары ничем не отличаются от любых других вещей, выставленных на продажу.

Другой вопрос, когда продавец заранее обговаривает недостатки продукции и всячески информирует покупателя о ее свойствах. С правовой точки зрения это означает, что заинтересованное лицо не вправе предъявлять дальнейшие претензии относительно качества товара.

Однако, никто не запрещает требовать исполнения ст. 18 ФЗ №2300-1 в пределах выявленных недостатков, о которых умолчал продавец. И только в случае, если дилер не раскрывает причину уценки, можно надеяться на решение проблемы в свою пользу.

  • Получается, что предварительное извещение покупателя играет основополагающую роль в рассмотрении спора.
  • Смотрите также видео о товарах, не подлежащих обмену и возврату:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Практически каждый день мы приобретаем самые разные товары – от продуктов питания до техники. И при покупке мы ожидаем, что товар будет соответствовать нашим вкусам, удовлетворять все потребности и при этом соответствовать нормам качества.

Но порой случается так, что товар просто напросто не нравится. Не тот цвет, не тот размер, не подошел или просто не пригодился – все это может вызвать желание получить свои деньги назад.

И в некоторых случаях покупку действительно можно отдать обратно в магазин. Но иногда в возврате отказывают, ссылаясь на то, что товар входит в категорию не подлежащих возврату и обмену.

Что это за товары мы расскажем в нашей статье.

Продукты

Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.

Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

  • Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
  • Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
  • Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
  • Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
  • Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.

Непродовольственные товары

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, так же достаточно широк. За него отвечает отдельное Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в список входят:

  • Любые предметы личной гигиены, такие как парики, полотенца, расчески, зубные щетки;
  • Парфюмерия (духи, одеколоны, дезодоранты и пр.);
  • Косметика всех категорий;
  • Любые текстильные товары и трикотажные изделия, а так же чулочно – носочные изделия;
  • Мебель;
  • Растения всех типов;
  • Животные;
  • Все изделия из драгоценных камней и металлов, в том числе ювелирные украшения;
  • Строительные материалы, отделочные материалы, а так же кабели и провода, отпускаемые по метражу;
  • Медицинские средства: приборы для оказания врачебной помощи, инструменты и пр.;
  • Лекарства и средства для ухода за больным;
  • Некоторые печатные издания (книги, буклеты, календари);
  • Емкости для хранения пищи и жидкостей;
  • Вся бытовая химия;
  • Бытовые прицепы, автомобили и плавательные средства.

Техника

Возврат техники – достаточно сложный процесс, так как порой бывает сложно определить, является ли прибор технически сложным или нет. Возврат техники регулируется Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, в перечень невозвратных товаров входят:

  • Видеокамеры всех типов;
  • Фотоаппараты;
  • Проекторы;
  • Телевизоры и приставки к ним;
  • Средства навигации;
  • Приборы для дистанционной связи всех типов (в том числе планшеты);
  • Компьютеры, как стационарные, так и портативные (в том числе КПК, нетбуки);
  • Игровые системы, приставки и консоли;
  • Принтеры и иные устройства печати;
  • Комплектующие для техники;
  • Домашняя бытовая техника всех типов, имеющая гарантию (стиральные машины, холодильники, чайники и т.д.);
  • Средства передвижения с электродвигателем любых типов (в том числе самолеты, яхты, тракторы, снегоходы).

Когда можно сдать невозвратный товар

Существует целый ряд ситуаций, в которых можно вернуть товар, не подлежащий возврату, обратно в магазин. Так можно сделать в следующих случаях:

  • Вам продали товар с истекшим сроком годности;
  • Вам неверно предоставили информацию о товаре в магазине;
  • Сведения на упаковке товара не соответствуют действительности;
  • Товар ненадлежащего качества, в нём содержится брак;
  • При проведении купле – продажи были совершены определенные нарушения;
  • Договор купле – продажи был расторгнут или аннулирован судом;
  • Вы и продавец провели возврат товара по обоюдному согласию;
  • Товар был отозван продавцом.

Как видите, это те случаи, когда возврат можно проводить независимо от его типа – процедура будет проводиться либо на основании того, что сам товар не соответствует нормам, либо на основании того, что произошло какое – либо событие, нарушившее процедуру купле – продажи или внесшее в неё какие – либо изменения.

Что делать, если в возврате незаконно отказали

Порой случается так, что товар из «Невозвратной» категории отказываются возвращать даже в том случае, если на то есть все основания. В этом случае нарушается закон «О защите прав потребителя», и с такими действиями нужно бороться. Вы можете сделать следующее:

  • Подайте претензию в магазин. Четко обозначьте в ней свое право на возврат, укажите обстоятельства покупки и причину неправомерного отказа. Такое заявление будет рассматриваться около месяца, подавать его следует либо администрации магазина, либо в главный офис;
  • Подайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В ней опишите возникшую при возврате товара проблему, обоснуйте ваше право на возврат, а так же обозначьте позицию магазина по возникшему спору и причину возврата. Рассматриваться претензия будет меньше месяца, в конце разбирательства вам пришлют письмо с уведомлением;
  • Подайте иск в суд на магазин. В иске обозначьте факт нарушения ваших гражданских прав, укажите все необходимые данные по конфликту, а затем напишите все ваши требования к магазину. Разбирательство по вашему заявлению начнется через 5 дней, в ходе слушаний вам потребуется доказать свою правоту, что проще сделать с помощью адвоката.
Читайте также:  Как вернуть телефон в магазин, если он сломался?

Оставьте первый комментарий

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Читайте также:  Жалоба на судебного пристава-исполнителя в Прокуратуру (образец)

Подробный перечень товаров не подлежащих возврату

Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе оказалась ненужной при детальном рассмотрении. Человек вправе вернуть покупку, но перечень товаров, не подлежащих возврату, четко регламентирован.

Законодательство

Требования к порядку и условиям возвращения приобретенных вещей указаны в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ), специальном нормативе – Законе о защите прав потребителей (ЗПП), в Постановлении Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» и приказах.

Закон о защите прав потребителей

ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров. Более развернуто эти условия закреплены в ЗоЗПП.

Необходимо знать, что вернуть и поменять можно:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Вещь ненадлежащего качества в установленный для нее период.
  2. Качественную, непродовольственную продукцию в срок:
  • 7 дней для дистанционной покупки;
  • 14 дней для стационарных приобретений.

Вещь должна быть новой, неиспользованной, с сохранением всех маркировочных атрибутов. В качестве подтверждения покупки продавцу представляются документы об оплате либо ссылаются на показания свидетелей сделки.

При отсутствии в торговой организации подобной продукции покупающая сторона имеет право:

  • поменять на другую вещь с перерасчетом стоимости;
  • вернуть, отказавшись от сделки и получить обратно деньги;
  • заключить письменное соглашение с продавцом об обмене товара после его завоза.

Важно! Срок ожидания обязательно следует оговорить.

Согласно законодательству, покупатель сначала может потребовать обменять приобретенную вещь, и лишь при ее отсутствии обратиться с просьбой о возврате.

Вернуть товар без замены или взять совершенно другой по истечении 14 дней возможно по договоренности с продавцом, что прописано в ПП № 55.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

  • Применяется во исполнение закона о ЗПП, регулирует особенности розничных продаж отдельных видов товаров и содержит перечень продукции, неподлежащей возврату.
  • В Перечень входят только непродовольственные товары надлежащего качества.
  • Качественные вещи, внесенные в список, нельзя поменять или вернуть.
  • Запрет на возврат товаров этой категории обосновывается технологическими характеристиками или особенностями продукции и направлен:
  • на безопасность последующих покупателей при повторном выставлении на продажу;
  • на защиту прав продавцов из-за возможной утраты товарной стоимости.

Правила определяют, какие особенности имеют значение для торговли конкретными изделиями. Несоблюдение магазином этих установок нарушает права потребителей и исключает применение перечня товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Перечень состоит из 14 позиций. Он исчерпывающий, самостоятельно ни торгующей, ни покупающей сторонами расширен быть не может.

Однако, исходя из законодательных требований, можно выделить еще две группы качественных товаров, не подлежащих возврату:

  1. Продовольственная продукция. Выбор продуктов в торговой организации производится до момента оплаты и получения чека.
  2. Бывшие в употреблении вещи. Сдать в торговую организацию разрешается только новые, неиспользованные вещи. Медикаменты, лекарства, косметика, одноразовая посуда, носки, чулки, нательное белье, предметы личной гигиены после употребления не подлежат продаже.

Список вещей, которые вошли в Перечень качественных, непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  • лекарства, предметы профилактического, лечебного назначения, применяемые пациентами дома без врачебной помощи;
  • предметы, используемые в целях личной гигиены;
  • косметика;
  • товары, продающиеся по метражам (текстильные, трикотажные, кабельные, строительные материалы);
  • швейные изделия и трикотаж, чулочно-носочная продукция;
  • предметы из полимерных материалов для пищевых продуктов;
  • бытовая химия, агрохимия;
  • мебель для домашних целей;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства для частного использования;
  • сложно бытовая техника на гарантии (станки по дереву и металлу; электроприборы; факсимильная фото-, радио-, киноаппаратура; оргтехника; телефоны; электроигрушки, музыкальные электроинструменты, электронные, механические наручные и карманные часы; оборудование для газа);
  • оружие гражданское, патроны и составные части служебного и гражданского оружия;
  • печатная, непериодическая литература;
  • виды растительного и животного мира.

Знайте! Уцененные, детские и мерные вещи не относятся к отдельным групповым категориям. К ним применяются правила групповой принадлежности.

Когда перечень не действует

Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, — основание вернуть любую вещь в магазин.

Продавцы должны сообщать:

  • название;
  • контакты изготовителя;
  • на соответствие технических регламентов;
  • потребительские свойства (энергетическая эффективность);
  • применение;
  • гарантия, сроки службы, годности;
  • цена;
  • недостатки, факты использования вещи или ликвидации дефектов.

Внимание. Обязательно наличие причинно-следственной связи между предоставленной информацией и выбором приобретения.

Важные сведения при продаже продукции из Перечня:

  1. Одежда, обувь. Осуществляется внешний осмотр, измерение. Покупка обязательно имеет упаковку.
  2. Сложно техническое устройство. Проверяется исправность, комплектность, технический паспорт, инструкция по эксплуатации.
  3. Косметика. Предоставляется сведения о свойствах и характеристиках косметических препаратов. При проверке содержимого распечатывается верхняя целлофановая обертка.
  4. Транспорт. Отдают комплектные принадлежности, сервисную книжку и ПТС. В книжке указывается о предпродажной подготовке. В товарный чек записываются сведения о марке, номерах агрегатов.
  5. Ювелирные изделия. Устанавливается наличие клейма, оттиска, ярлыка и сертификата. Может проводиться взвешивание вещицы. Чек содержит данные: проба, артикул, качества камня.
  6. Лекарства и медикаменты. При продаже лекарственных препаратов без рецепта аптека приводит сведения о госрегистрации, медицинском назначении, применении и ограничении.
  7. Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности видового содержания, в отношении диких экземпляров — представить разрешительную документацию.
  8. Химия для быта и агрономии. Требуется техническое свидетельство об ингредиентах, условиях хранения.
  9. Оружие. Патроны. Представитель торговли знакомит с устройством, процессом возврата для утилизации и передает комплектующие, документы, подписанный чек, указывающий марку, номер, тип, сведения о драгметаллах, камнях, контрольных отстрелах, заполняет разрешение приобретателя на оружие.
  10. Стройматериалы. Составляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и инструментов по сборке.
  11. Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В товарном чеке указывается артикул, количество составляющих, фурнитура, цена на все изделие и на каждый предмет.
  12. Непериодическая печать. Предоставляется для ознакомления.
  13. Продукция, бывшая ранее в употреблении. Предупреждается о том, что ранее использовалась, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мероприятиях. Требования к документам об оплате и товаре применяются такие же, как к новым изделиям этого класса.
  14. Уценка на продукцию устанавливается на любую группутоваров. Уменьшение стоимости, скидки могут быть маркетинговым маневром. Сброс цены из-за дефектов ассортимента обязывает продавца письменно информировать об этом приобретателей.

Важно! Отсутствие вышеперечисленных сведений — существенное нарушение прав покупателей, что дает возможность не применять список, утверждающий невозвратные предметы.

Исключительные случаи

К вещам, перечисленным в перечне, применяются общие правила возврата и замены дефектной продукции. В этих случаях покупатель вправе затребовать от продавца на выбор:

  • обмен;
  • возврат;
  • перерасчет цены или ее уменьшение;
  • ремонт.

Необходимо обратить внимание, что под недостатками приобретенного предмета нельзя понимать неподходящие вещи по основаниям, предусмотренным в статье 25 ЗоЗПП (покрой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).

Советы и рекомендации

ЗПП дает широкий спектр возможностей для возврата товара. Необходимо выполнить ряд рекомендаций:

  • фиксировать объем и сущность информации, получаемой при покупке;
  • проверять вещь, выявляя недостатки;
  • устанавливать принадлежность предмета к продукции, не подлежащей возврату;
  • при взаимодействии с недобросовестным продавцом не терять время на скандалы, а обращаться к специалистам за юридической помощью в составлении претензий и/или судебных документов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *