Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

   Возврат товара в интернет магазин возможно, как и возврат в обычный магазин.

   Наш профессионал в области права проконсультирует, составит иск о защите прав потребителей, представит интересы Доверителя в суде.

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Порядок возврата товара купленного в интернет магазине

   При приобретении чего-либо в виртуальном магазине, клиент может столкнуться с такой ситуацией, когда товаром пользоваться он не может, становится необходимым возврат товара в магазин. Это может произойти из-за того, что приобретение не соответствует заявленному описанию, размерам, характеристикам или присутствует брак.

Возврат товара, купленного в Интернет магазине, регулируется законом защиты прав потребителей:

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Чтобы избежать частых претензий, продавец прилагает исчерпывающую информацию к продаваемому предмету: отзывы, фотографии, видео.

Покупатель же должен внимательно отнестись к выбору: четко определить свои потребности, размеры, ознакомиться с функционалом.

   Эти действия позволят в дальнейшем избежать долгосрочного разбирательства, не придется требовать возврат денег за планшет, компьютер, одежду или иную вещь. Отказаться от приобретения вещи можно даже в том случае, если она была предложена в разделе скидок.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Правила возврата товара в интернет магазин

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин осуществляется при соблюдении некоторых нюансов:

  • вещь не должна использоваться. Обязательно должны присутствовать этикетки и ярлыки;
  • вещь должна выполнять те свойства, которые были ей присущи при получении ее потребителем;
  • отсутствие упаковки не является препятствием к ее возврату;
  • покупка должна возвращаться с теми же документами, которые присутствовали при ее передаче заказчику (гарантийный талон, чек, накладная), но в случае, если документы не сохранились, не переживайте – отказать покупателю по основанию их отсутствия нельзя.

Претензия о возврат товара в интернет магазин

   Помимо этого пригодится претензия на возврат товара в интернет-магазин (к нам часто обращаются за помощью по ее составлению, наш юрист по защите прав потребителей не раз формировал претензии с требованием возврат денег за сотовый телефон, предметы интерьера, одежду). Это специальная форма, которая при необходимости может являться доказательством при судебном разбирательстве.

   Если производится возврат товара в интернет-магазин с присутствием брака, то продающая сторона вправе назначить проведение экспертизы, которая определит природу возникновения дефекта.

   Возврат денег за товар в интернет-магазине производится при помощи того же способа оплаты, которым был получен расчет. Если оплата производилась банковской картой, то возврат тоже произойдет через нее.

   Заявитель может затребовать в претензии устранение недостатка или вычет. Также допускается замена товара на аналогичный, соответствующий потребительским характеристикам. Иногда покупатели соглашаются на починку приобретенного изделия.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии о защите прав потребителя, а также читайте информацию подробнее по ссылке

Сроки возврата товара в интернет магазин

   На покупку товара в интернет магазине распространяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей о дистанционном способе продажи. Согласно указанной статье покупатель вправе отказаться от товара:

  • в любой момент до передачи товара покупателю;
  • в течение семи дней после получения, если продавцом предоставлена информация о сроках и порядке возврата продаваемой продукции;
  • в течение трех месяцев после получения, если продавцом не раскрыт порядок и сроки возврата товара.

   Как видно из указанных положений, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возвратить денежные средства без указания каких-либо причин.

На рынке дистанционной продажи предприниматели часто утверждают, что в их интернет магазине не предусмотрен возврат бездефектного товара.

Такое утверждение нарушает права потребителя и при возникновении подобного спора можно смело обращаться в суд за восстановлением нарушенного права.

   Для возврата товара, который имеет какие-либо дефекты, установлены несколько иные сроки. Продукция ненадлежащего качества, приобретенная в интернет магазине, может быть возвращена продавцу в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не более двух лет после получения товара.

Что делать, если интернет магазин отказывается возвращать деньги?

   При продаже товара дистанционно довольно часто возникают разногласия между продавцом и покупателем.

Причиной этого является отсутствие непосредственного контакта между сторонами, так как все вопросы решаются, как правило, путем телефонных разговоров и электронной переписки.

У сторон нет возможности встретиться, поговорить и решить все проблемы, ведь часто они находятся в разных городах, а то и странах. В том случае, если интернет магазин отказывается возвращать деньги, следует предпринимать действия, согласно следующему алгоритму:

  1. узнать причину отказа. Необходимо установить причину невозврата денежных средств, которых может быть великое множество. Это и невозможность вернуть денежные средства наличными, если покупка совершена банковской картой, невозможность перевести деньги на другую карту, несогласие с возложением расходов по доставке товара и многие другие;
  2. выразить свою позицию. В разговоре с продавцом следует четко изложить свою позицию по спорному вопросу, дать понять, что потраченные деньги подлежат возврату, и Вы готовы перейти от слов к действию;
  3. написать претензию. В ней необходимо письменно изложить свою позицию, привести доводы Вашей правоты;
  4. обращение в суд. При невозможности договориться мирным путем следует обратиться в суд.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Помощь адвоката по возврату товара в Интернет магазин

   Использование виртуального шопинга становится все более популярным. Люди за неимением свободного времени готовы покупать в интернете все: от еды до мебели. Некоторые вынуждены это делать при отсутствии в городе крупных магазинов с любимыми торговыми марками или скудном ассортименте предлагаемого товара.

  •    Если у Вас возникли проблемы с продавцом, наш юрист по защите прав потребителей поможет осуществить возврат денег за покупки в Интернете.
  • Читайте еще по вопросу защита потребителей Екатеринбург:
  • С нами возврат мебели по закону пройдет в срок
  • Осуществим возврат техники ненадлежащего качества профессионально
  • Получите возврат денег за автомобиль с помощью юриста по защите прав потребителей

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
  2. Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  3. Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные. Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.
  4. Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
  5. Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
  6. Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.
  7. Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Читайте также:  Образец жалобы в суд на бездействие сотрудников Полиции

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Схема возврата товара в магазин.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Сроки обращения с претензией к продавцу

  1. товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;
  2. товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

  • Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.
  • Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.
  • Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.
  • После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами

Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.

Как забрать деньги — основные способы

Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

  1. Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?
  2. В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.
  3. Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.
  4. Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:
  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:

Сроки возврата денег

Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.
  • Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.
  • Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.
  • Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.

Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Читайте также:  Образец жалобы в Центробанк на страховую компанию по КБМ

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?

Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

  • Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
  • Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
  • Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
  • В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
  • Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.

Кто должен оплачивать расходы на возврат

Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

  • можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
  • за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи.

Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены. Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к «прочим» расходам, связанным с производством и реализацией. Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация.

Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

О возврате денег покупателю

  • Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
  • Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
  • Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.

Как осуществить возврат денег покупателю?

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  • На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
  • С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  • об адресе продавца,
  • о режиме его работы,
  • о максимальном срокедля возврата,
  • об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ «О защите прав потребителей», в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел «Комплектация товара».

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п.

Как вернуть товар, полученный по Новой почте: правила и стоимость возврата

Клиентам онлайн-магазинов часто приходится сталкиваться с проблемой возвращения товара. Желание вернуть покупку может возникнуть по разным причинам: не подходит цвет, размер, фасон, обнаружен брак и т. д. В любом случае, если торговая интернет-площадка заботится о своей репутации, то она всегда предложит покупателям удобные условия обмена или возврата покупки. 

К решению этой проблемы присоединяются и перевозчики, услуги которых сегодня особенно стали актуальны. Например, Новая почта значительно упростила процедуру возврата посылок еще в 2017 году. Но если о том, как отследить посылку Новой Почты, сегодня знают многие, то правила возвращения покупок, полученного через этого перевозчика, известны не всем.

Как «Новая почта» возвращает отправления

Часто покупатели заказывают товары в интернет-магазинах, но потом просто не приходят за своими заказами. Поэтому перевозчик сначала отправляет груз на хранение, а потом по заявлению отправителя возвращает посылку по указанному отправителем адресу. Стоимость возврата рассчитывается согласно тарифам перевозчика на пересылку документов, посылок, бандеролей. 

При этом интернет-магазин может также оформить автоматическое возвращение посылок, которые остались невостребованными в отделении на протяжение 30 календарных дней. Для этого отправителю нужно заключить договор с перевозчиком. Если груз пришел в почтомат, и получатель не забрал ее в течение 5 дней, то транспортная компания вернет ее обратно отправителю.

В то же время каждый клиент «Новой почты» имеет право сегодня при получении осмотреть посылку и только потом ее оплатить. И если по каким-либо причинам полученная вещь не подойдет клиенту, он может вернуть товар в интернет-магазин. 

Частичный возврат

Если в посылке оказалось несколько вещей одновременно, а одна из них не подошла покупателю, то он может вернуть его назад в магазин. Для этого «Новая почта» предлагает услугу «Частичного возврата товара». 

Сервис стал возможным после того, как «Новая почта» позволила интернет-магазинам высылать покупателям несколько товаров на выбор. Особенно актуален сервис для онлайн-магазинов обуви и одежды.

Клиент получает через службу доставки сразу две или три пары обуви, примеряет ее, и оплачивает только ту, которая подошла по размеру. Но это только в том случае, если оплата покупки происходит наложенным платежом.

Если же покупатель оплатил покупку с помощью банковской карты, то правила возврата денег нужно искать на сайте магазина.

Таким образом, получатель не тратит время и деньги на переоформление возвращения. Но для этого отправителю нужно заказать услугу заблаговременно. Отправление должно иметь специальную маркировку (артикул) и накладную с перечнем позиций. Без этих документов получатель не сможет воспользоваться сервисом.

Читайте также:  Образец ходатайства о рассмотрении дела в отсутствии истца

Оформить услугу отправитель может во время формирования экспресс-накладной в личном кабинете или с помощью API. Одновременно также оформляются услуги «Контроль оплаты» или «Денежный перевод».

«Новая почта»: как оформить процедуру возврата товара

Клиенты «Новой почты» оформить возврат полученной посылки могут тремя способами:

  • через мобильное приложение;
  • в личном кабинете;
  • в системе API.

Пользователь также имеет право написать заявление менеджеру компании об оформлении процедуры возвращения. Кроме этого, за каждым отправителем остается право вернуть товар через контактный центр компании или в отделении службы доставки.  

Упрощенная услуга от компании позволяет управлять процессом, не выходя из дома. После того, как отправление было получено и осталось на хранении в отделении почтового оператора, получатель через личный кабинет или мобильное приложение может вернуть товар отправителю. Кроме этого, получатель может отследить посылку «Новой почты» на сайте Posylka.net и отменить при необходимости заказ.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон.

Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате.

Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала.

Но когда посылка пришла в город к продавцу (это я отследила по трек-номеру, который указал, что посылка «Ожидает адресата в месте вручения»), он просто не стал ее получать, и платье со вложенным заявлением вернулось ко мне.

Может быть, с помощью такой  сложной схемы продавец хотел снять с себя ответственность по возврату денежных средств. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации.

???? Продавец не забирает посылку. Как действовать по закону покупателю

Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз.1 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Даже если товар качественный и входит в перечень «невозвратных», то его можно вернуть.

Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

???? Идеальная ситуация

В идеале процесс возврата денег за качественный товар, купленный в интернет-магазине, выглядит так:

  1. Покупатель отправляет продавцу товар с заявлением на возврат.
  2. Продавец оформляет акт о возврате.
  3. Деньги поступают на счет покупателя.

Сталкивались ли вы со сложностями в возврате товаров в интернет-магазин?ДаНетНикогда не покупаю товары в интернет-магазинах

⏰ Сроки хранения

Но идеальная ситуация случается не всегда. Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов. Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения. На основании описи со штемпелем почтовой службы вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин.

Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата.

Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять посылку. Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней. В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата.

По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю. В результате ко мне вернулось платье в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой. Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку.

По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается.

???? Как вернуть деньги за товар

Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю. Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом.

Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег – на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии.

В претензии я подчеркнула, что при невозврате суммы за платье в течение 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1%. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований.

С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по ссылке.

По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда.

Но если бы в течение 30 дней реакции не было, я могла бы обратиться в суд и потребовать, помимо стоимости платья, штраф в размере 50% от его цены и компенсацию морального вреда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.

Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк, если они оплачивали покупку со своего счета. Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки (например, описи вложения). Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьЧто может требовать потребитель для защиты своих правПодробнееПочему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесуСмотреть

???? Будет ли компенсация затрат на доставку

Продавцы не вправе производить какие-либо удержания из стоимости товара в интернет-магазине, например, комиссию за банковский перевод. Исключением являются расходы на доставку.

Компенсировать свои затраты полностью мне не удалось. По закону продавец не обязан возмещать почтовые расходы в случае возврата качественного товара. Даже если доставка была бесплатной (включена в стоимость товара), то продавец вправе удержать транспортные расходы при возврате денег.

Но если вы находитесь с магазином в одном городе, то можете привезти товар самостоятельно и избавить себя от дополнительных трат на доставку.

❓ Часто задаваемые вопросы

Я смогу вернуть деньги, если покупала вещи в иностранном интернет-магазине?

Покупку из иностранного интернет-магазина можно вернуть.

Правила возврата можно почитать на сайте магазина: часто они совпадают с российскими или немного отличаются: например, магазин отводит на возврат товаров не 7 дней, а 5.

Если покупатель испытывает сложности при возврате товара в иностранный интернет-магазин, то он может подать исковое заявление в суд.

Нужно ли при возврате в интернет-магазин возвращать мелкие презенты, которые продавец вкладывал в качестве бонуса?

На основании определения ВС РФ от 2017 г. №309-АД17-14844 продавец не вправе требовать от покупателя возврата презентов в идеальном состоянии при отказе от покупки. Возвращать подарки или нет – решает покупатель, так как презент передавался на безвозмездной основе. Расторгать дарственные можно только по согласию обеих сторон.

Можно просто не забирать посылку от интернет-магазина, если я передумал покупать товар? Оплата должна была произойти при получении.

Да, можете. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент. Если отказаться от товара до получения его на почте, договор купли-продажи будет считаться незаключенным. Продавец вправе потребовать компенсировать его расходы на доставку в судебном порядке, но обычно они на это не идут ввиду небольшой суммы.

Кто платит за доставку при возврате товара в интернет-магазин?

При возврате качественного товара доставку должен оплатить покупатель.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *