Как вернуть деньги с интернет-магазинов мошенников?

Одна из самых распространённых схем мошенничества, когда знакомый спрашивает у вас деньги в долг в соцсетях, ссылаясь на внезапную проблему. Потом оказывается, что аккаунт знакомого был взломан мошенниками. 

Как вернуть деньги? 

По словам пресс-службы банка «Открытие», если клиент стал жертвой применения социальной инженерии (добровольный перевод денежных средств «другу»), оспорить операцию и вернуть деньги не получится. Нужно обращаться в полицию, чтобы та нашла мошенников и взыскала ущерб с них. 

«При подтверждении клиентом операции или разглашении информации, которое сделало такое подтверждение возможным, возмещение ущерба может быть получено с виновного лица в рамках уголовного дела», — подтвердили в Сбербанке.

Что нужно указать в заявлении в полицию:

  • ФИО начальника отдела полиции (кому адресовано) и информацию о пострадавшем (ФИО, адрес места жительства, контактный телефон);
  • подробное описание случившегося;
  • ваше требование (например, найти виновных, взыскать ущерб, возбудить уголовное дело и т. д.);
  • перечислить документы, подтверждающие ваши слова (например, квитанции, переписку), и приложить их;
  • под заявлением нужно поставить дату и подпись с расшифровкой.  

Образец заявления в полицию 

 

Но процент раскрытия таких дел и возврата средств потерпевшим крайне мал, говорит главный аналитик Ассоциации банков России Глеб Жижанов. По его словам, за время следствия мошенники успевают вывести деньги и, скорее всего, даже потратить. 

При этом директор департамента взаимодействия с клиентами Росбанка Татьяна Ахапкина считает, что попытаться вернуть деньги всё же можно, если банк, выпустивший карту пострадавшего, по какой-то причине задержал их и не успел зачислить на счёт получателя. Для этого нужно как можно быстрее позвонить в свой банк и попросить отменить платёж. Однако успех на возврат денег в таком случае также минимальный, поскольку платежи совершаются между банками очень быстро. 

Схема: вы оплатили покупку на клоне сайта известной компании 

С апреля 2020 года в сети было выявлено 56 копий сайта Delivery Club и не менее 30 фальшивых сайтов «Яндекс.Еда» и «Сбермаркет», подсчитали в Infosecurity a Softline Company. Отличить их от настоящих очень сложно.  

 

Пример сайта-клона, настоящий адрес сайта компании https://www.delivery-club.ru

Также часто подделывают сайты электроники, железнодорожных и авиабилетов.

Как вернуть деньги? 

Если клиент заплатил за товар на сайте мошенника, ситуация будет зависеть от параметров конкретной операции (например, оплата была произведена на банковскую карту частного лица или на счёт предприятия), говорят в банке «Открытие». При перечислении средств на счёт частного лица нужно обращаться в полицию, как и в случае перевода денег «другу». Шанс на их возврат минимальный. 

Если деньги ушли на счёт компании (юридического лица), то тогда у жертвы есть возможность оспорить операцию. Эта процедура называется «чарджбэк». В Сбербанке пояснили, как происходит оспаривание:

  • Клиент должен обратиться в банк с устным или письменным заявлением об отмене операции. 
  • Банк изучит способ проведения операции и причину, по которой клиент хочет отменить платёж. 
  • Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. 
  • Если отмена операции будет одобрена, то на карту зачислят деньги. 
  • В ином случае банк подскажет другие способы решения проблемы. Например, это может быть обращение в полицию.  

  

Долго искала в интернете диван и наконец нашла его на сайте одной известной мебельной компании. Оплатила покупку. Диван пообещали привезти через две недели. Спустя две недели позвонили из магазина и сказали, что нужно подождать ещё дней 10 — нет комплектующих для изготовления. 

Спустя 10 дней диван так и не привезли. Специалист службы поддержки сказала, что диван, скорее всего, не смогут сделать и лучше написать заявление на возврат денег. Параллельно с этим я узнала в интернете, что у магазина диванов долги перед поставщиками на десятки миллионов рублей. 

Написала заявление. Деньги обещали вернуть через 12 дней, но они так и не пришли. В службе поддержки сообщили, что именно из-за вируса компания пока не изготовила ни одного дивана, но лучше всё-таки его дождаться. В обратном случае очередь на возврат денег дойдёт как минимум через 3,5 месяца. 

Я не стала ждать и обратилась в свой банк (Тинькофф Банк) за чарджбэком. Сделать его просто — надо найти операцию в интернет-банке и нажать на кнопку «Оспорить».

Со мной связался специалист банка и попросил прислать доказательства, что компания не выполнила свои обязательства. Я предоставила электронное заявление на возврат денег. Этого было достаточно.

Деньги за непривезённый диван мне вернули спустя примерно 10 дней.

Татьяна Ахапкина из Росбанка поясняет, что высокие шансы на возврат по чарджбэку есть только у тех клиентов, которые оплатили товар, но не получили его. Но эта процедура не сработает, если деньги переводились мошенникам через оплату с кодом-подтверждением из СМС или при добровольном разглашении клиентом кодов или номера карты мошенникам. 

Собиралась поехать на ноябрьские праздники в Санкт-Петербург. Вбила в поиске «билеты на Сапсан» и открыла первый сайт в гугле: sapsan.ru.

Сайт был красиво и удобно оформлен, указывались все реквизиты компании, номер поддержки, а цена была ниже на 30%. Сомнений в надёжности сайта не возникло, выбрала билеты, ввела данные карты.

После ввода пришло уведомление, что оплата не прошла, подтвердила ещё раз операцию. 

После оплаты билеты на почту так и не пришли. Сразу начала проверять «Сбербанк онлайн» — деньги списались два раза на чей-то кошелёк Киви, номер, указанный в техподдержке, был неверным. Я тут же позвонила в Сбербанк, но операцию отменить не удалось. 

Затем подавала заявление в службу безопасности Сбербанка, но они отказали в возврате денег, сославшись на то, что операция была подверждена мной (я вводила код при оплате).

Для возврата денег посоветовали обратиться в полицию. Я не стала этим заниматься, так как не было времени. В итоге я потеряла 13 тысяч ₽, а сайт-мошенник переехал с sapsan.ru на sapsan.me.

Каждый случай индивидуален, напоминает директор юридического департамента МКБ Ирина Гудкова. По её словам, встречаются и злоупотребления со стороны самих клиентов.

Например, человек что-то приобрёл, перевёл деньги с подтверждением кода, товар ему не понравился, и он обращается в банк, чтобы вернуть деньги.

«В таком случае опротестования не будет, так как оснований для списания денег со счёта получателя у банка, который его обслуживает, нет, соответственно — отказ», — объясняет она.  

Схема: мошенники организовали сбор денег больному ребёнку 

Мошенники часто используют тему помощи больным детям. Например, они могут взломать аккаунты ваших друзей в социальных сетях и прислать от их имени сообщение, что заболел кто-то из их маленьких родственников и они сейчас собирают деньги на лечение.   

Как вернуть деньги? 

Татьяна Ахапкина считает, что возврат денег в такой ситуации почти невозможен, так как в основном переводы подтверждаются паролем из СМС и на момент обращения клиента денежные средства уже могут быть сняты со счетов мошенниками. По правилам платёжных систем, эти операции не подлежат отзыву. 

Несмотря на это, в банке «Открытие» предлагают пострадавшим клиентам обращаться с заявлением в полицию.   

Схема: мошенники без вашего участия узнали все нужные данные и списали деньги  

Бывает, что люди ничего не делали со своей картой и никому не говорили её данные, но деньги со счёта всё равно пропали. 

 

Как вернуть деньги? 

Партнёр адвокатского бюро «Щеглов и партнёры» Муса Абдурахманов напоминает ещё об одной возможности возврата денег.

Если списание суммы произошло без согласия клиента банка и он не сообщал данные по карте и коды, то ему необходимо обратиться в банк в течение 24 часов с момента транзакции и отменить перевод. По закону банк должен вернуть все деньги.

Если же при переводе использовался код из СМС, то банк откажет в возврате денежных средств. И в таком случае нужно обращаться в правоохранительные органы.

Как вернуть деньги с интернет-магазинов мошенников?
Читайте по теме: Что делать, если с банковской карты украли деньги?

✅ Проверяйте сайты, на которых производите платежи. Важно, чтобы в адресной строке был знак «замок», а адрес сайта начинался с https.   

✅ Откройте виртуальную карту, на которую положите минимальную сумму денег, необходимую для текущей покупки через интернет. Это защитит вас от кражи всех денег, лежащих на основной карте. Виртуальную карту можно открыть в Сбербанке, Альфа-Банке, Ак Барсе и т. д. Часто её обслуживание бесплатное. 

✅ Если вам звонят из службы безопасности банка, не сообщайте им данные карты и цифры из СМС-сообщений. Даже если их просят назвать роботу. Лучше положить трубку и самостоятельно перезвонить в колл-центр банка.  

✅ Если друзья просят о финансовой помощи в соцсетях или мессенджерах — позвоните им и проверьте информацию. 

✅ Осторожно относитесь к призывам отправить деньги на помощь детям. Если хотите помочь, то выберите официальный фонд и отправьте деньги туда. Ещё можно пожертвовать деньги через интернет-банк, где легко найти нужный фонд.  

✅ Установите на телефон специальную программу, которая предупреждает о звонке от мошенников. 

Как вернуть деньги с интернет-магазинов мошенников?
Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама 

Максим Глазков

Куда и как обращаться в случаях Интернет мошенничества — Безопасность в Интернет

Страница создана: 2011-02-18, обновлена: 2017-11-07

Статья ИНФОРМАЦИОННАЯ! Статья ИНФОРМАЦИОННАЯ! Статья ИНФОРМАЦИОННАЯ!

Если вас обманули, то обращайтесь в полицию, а не нужно писать и звонить в нашу компанию «помогите». Мы ИТ компания, а не правоохранительные органы.

На просторах Интернет, я все чаще встречаю разговоры о мошеннических схемах и разводах. По большей части люди сами ведутся на халяву и потом пытаются найти крайнего. Причем ведутся на условия, которые, откровенно говоря, для моего взгляда, являются заведомо ложными. Главное соблюдать одного правила:

Халявы не бывает!

Если, кто-то, что-то обещает вам, типа деньги или другую выгоду, при этом утверждает, что вам делать ничего не нужно, за исключением внести какую либо сумму предоплаты, то это уже 100% развод. Причем в качестве гарантий выступает обычные заверения на информационном ресурсе, типа что-то верьте мне.

Читайте также:  Образец ходатайства о назначении экспертизы по гражданскому делу

Как вернуть свои деньги и наказать мошенника

Суть данной статьи в том, что если вы уже попались на развод и отдали деньги дяде Васе, то это еще не все потеряно, есть шанс вернуть свое кровное ну или хотя бы наказать обидчика. Да и наказать тоже польза, чтобы как говориться другие не попались на уловку.

Из-за огромного количества мошенников в последнее время, а также любителей легких денег совершать покупки через Интернет достаточно рискованное дело, я решил рассказать несколько важных аспектов, как можно наказать Интернет мошенников. Можно переходить к действиям, либо прочитать чуть ниже основы и более не попадаться на удочку мошенников.

Например, если у вас просят сделать перевод через платежную систему QIWI это должно вас насторожить. Причина тому то, что через эту систему вы никак не вернете деньги, а сама система не гнушается мошенничеством и обманом пользователей. Подробнее об этом читайте здесь.

Гарантии от мошенников или сайты однодневки

На многих сайтах-визитках можно встретить раздел «гарантии», но в большинстве случаев он нужен только для того, чтобы потенциальные покупатели легче расставались с финансовыми средствами.

На этой странице, как правило, все красиво оформлено и расписано о мифических гарантиях.

Например, многие вывешивают сканированные копии левых сертификатов чего-либо, или, мол, аттестованный участник кого-либо, при этом вставлена просто картинка с небольшими photoshop изменениями.

На самом деле все эти «гарантии» или рассуждения о том, что «нам не выгодно вас обманывать, нам нужны постоянные клиенты» (не стоит этому верить, многих мошенников совершенно устраивает сбор денег с потока, извините за выражение, лохов и никакие постоянные клиенты им не нужны) или просто громкое и щедрое обещание возврата денег в случае чего, правда, когда такой случай наступает, никто никому никаких денег не возвращает, поскольку изначально и не собирался этого делать, а мнимые «гарантии» возврата были нужны только для того, чтобы покупатель уверился в солидности конторы.

Странно видеть, но многие покупатели до сих пор не понимают, что деньги движутся только в одну сторону и если они перекочевали из вашего кошелька в кошелек недобросовестного продавца, то обратно они уже не вернутся, не смотря на все красивые слова о «гарантиях».

Кстати, особо ушлые аферисты даже рекомендуют возмущенным обманутым покупателям обращаться в суд. Мол, подавайте в суд, а если суд решит, то мы вам тогда все выплатим. Но только по решению суда.

Основная проблема — маленькие суммы

Понятно, что из-за потери небольших сумм никто не будет обращаться суд, тем более, что часто не вполне понятно кто должен быть ответчиком, отсутствует договор и платежные документы и, наконец, даже если решение суда будет в пользу истца, то его почти не реально исполнить, то есть взыскать с ответчика причитающуюся сумму. Такое положение дел развязывает руки множеству аферистов и ставит потенциальных покупателей в крайне уязвимое положение.

Более того, эта ситуация негативно сказывается на бизнесе тех, кто ведет дела честно и выполняет все взятые на себя обязательства.

Поэтому хочется подробно рассказать о реально действенных способах проконтролировать исполнение тех или иных обязательств, взятых на себя Интернет бизнесменами и заставить их выполнять, если возникнут какие-то проблемы.

Способы противодействия мошенникам

Самый эффективный способ, это юридическая помощь от профессионалов.

Также реально действующим способом заставить продавца товара или исполнителя виртуальных услуг выполнять свои обязательства, а значит, и единственной реальной гарантией для покупателя является обращение в правоохранительные органы.

Когда Интернет мошенники «забывают», «игнорируют» своих клиентов, поставляют им вместо обещанных товаров нечто совершенно не соответствующее рекламным обещаниям или каким-то другим образом «кидают» людей, поверивших в рекламные акции, аферисты упускают из виду, что их действия уголовно наказуемы. Можно, конечно, прятаться и бегать, можно нагло заявлять «подавайте на нас в суд», но и прятки с пробегами и наглые заявления не отменяют Уголовный кодекс Российской Федерации.

Действия большинства мошенников подпадают под следующие статьи уголовного кодекса Российской Федерации:

  • статья 159, «Мошенничество»
  • статья 171, «Незаконное предпринимательство»
  • статья 182, «Заведомо ложная реклама»
  • статья 199, «Уклонение от уплаты налогов»
  • статья 200, «Обман потребителей»
  • статья 146, «Нарушение авторских и смежных прав»

Многие совершенно ошибочно считают, что обращение в правоохранительные органы по вопросам обмана в Интернете это какое-то сложное, обременительное и наверняка безнадежное мероприятие. Это не так. По времени — это примерно 15-20 минут, а эффект часто бывает весьма впечатляющим.

Обращаться можно по электронной почте! Это значительно упрощает дело. В своем обращении вам достаточно просто сообщить известные вам факты или указать на подозрительные моменты в коммерческой деятельности. Все факты и подозрения, указанные в обращениях граждан, обязательно проверяются. Для большинства Интернет мошенников уже сама проверка становится венцом карьеры.

Контакты куда обращаться на Интернет мошенников

Куда можно обращаться против Интернет мошенников:

Заблуждения

Беспокоиться о том, что ваши сведения являются неполными или малозначительными не стоит. По вашему обращению все равно будет проверка и все, что нужно соответствующие органы выяснят сами.

Совет. Обязательно указывайте такой обратный почтовый адрес, с которого вы реально можете забирать почту. Ответы, содержащие информацию о том, какие меры приняты по вашему обращению, всегда приходят только обычной почтой.

Беспокойства о том, что вас могут как-то привлечь к ответственности за ложный донос беспочвенны. В своем обращении вы просто сообщаете информацию, которую соответствующие органы проверяют, а уже когда что-то выяснится, то по фактам будут возбуждаться и расследоваться уголовные дела, но это уже совершенно не ваша забота.

Дополнительно. Расследованием преступлений в сфере высоких технологий в МВД занимается специальное подразделение — Управление «К». Обратиться в Управление «К» вашего региона (при необходимости сотрудники регионального Управления «К» передадут сигнал на федеральный уровень) очень просто — через любого Интернет провайдера, у них такие контакты есть в обязательном порядке.

UPD: 2013-10-14 МВД работает и это радует.

1 июля 2013 года на телефон поступило сообщение, что моя пластиковая карта заблокирована и указан «левый» телефон, куда перезвонить. Телефон своего банка я знаю как отче наш. На всякий случай проверил работу карты через интернет банк. Все работало. SMS продолжали приходить, чуть ли не с угрозами.

2 июля 2013 я написал через онлайн форму в МВД Российской Федерации. Указал свои данные и Email, а также своими словами описал ситуацию. Мол, кАзел, вымогает бабло путем шантажа, тел такой то. (это утрировано! Не пишите в МВД в такой форме!).

  • 3 июля 2013 — SMS поступать перестали.
  • 27 июля 2013 я получил официальный ответ по электронной почте, а еще через месяц и пришло официальное письмо с подтверждением.

Как вернуть деньги с интернет-магазинов мошенников?
Официальный ответ МВД на интернет мошенничество

Так что сомнения в том, что МВД не работает беспочвенны. Да, реагируют долго. Но это в любом случае это лучше, чем никак не реагируют.

UPD: 2013-09-01 С первого сентября 2013 года заявление можно написать из личного кабинета Госуслуг, где заполняются автоматически все поля по всей форме. Можно теперь строчить заявления на всех мошенников подряд — не стесняйтесь! Очистим Рунет от мошенничества!

Способы найти автора сайта

Используя сервисы WHOIS, например:

  • 1whois.ru
  • nic.ru
  • whois.pp.ru
  • wwhois.ru
  • 2ip.ru

можно связаться с хостером или владельцем сайта. С администрацией сайта можно связаться, используя контакты на самом сайте, если таковые имеются.

Как пожаловаться если сайт распространяет вирусы или спам (spam)

Через Email отправьте ссылку (сделайте неактивной ссылку – только доменное имя или с конкретной страницей при необходимости без протокола) в антивирусные лаборатории, описав причину отправки на английском:

Куда писать о мошенничестве

Это формы обратной связи, куда можно написать о мошенничестве того или иного сайта. Тем самым вы можете не дожидаться реакции правоохранительных органов, а оперативно повлиять то, чтобы сайт мошенника больше не был доступен максимальному количеству людей.

Если материал сайта может нанести вред человеку

Вот как-то так.

Внимание!!! Есть возможность и желание сделать сервис для реального противодействия мошенничеству в интернете (не на словах и обещаниях, а на деле), но нет уверенности в том, что кому-то это надо.

Если Вам это будет интересно просто напишите комментарий [Интересно] и все. Мы учтем Ваш голос. Деньги на сервис есть, собирать ни с кого не будем.

Если [Интересно] наберет хотя бы 1000 комментариев за пару месяцев, то проект начнет свою реализацию. Спасибо.

Просьба на этом сайте непосредственно сами жалобы не оставлять.

Куда обратиться если обманули мошенники в интернете

Мошенничество – это действия, направленные на хищение или завладение чужим имуществом, совершенные обманным путем. В интернете мошенничество чаще всего проявляется в виде хищения денежных средств других пользователей.

Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.

Нормативная база

Вообще действия практически всех интернет-мошенников так или иначе попадают под такие статьи УК России:

  1. Нарушение смежных, а также авторских прав – 146 статья.
  2. Мошеннические действия – 159 статья.
  3. Противозаконное предпринимательство – 171 статья.
  4. Ложная реклама – 182 статья.
  5. Противозаконный доступ к информации – 272 статья.

И, в зависимости от ситуации, мошенников в сети можно наказывать по одной или нескольким статьям.

Предпосылки к появлению интернет-мошенничества

Общими предпосылками к появлению кибермошенничества служат такие факторы:

  • Растет количество финансовых операций и сделок, осуществляемых опосредованным контактом (интернет-торговли) и при этом отстают технологии безопасности работы финансовых систем.
  • Повышается доступность и конфиденциальность персональной информации.
  • Снижается возраст пользователей, участвующих в финансовых сделках.
  • Процесс глобализации и технологизации стирает границы для перемещения денег, товаров и услуг, что способствует развитию международных финансовых преступлений.
  • Увеличивается разнообразие форм денег.
  • Финансовые аферисты получают сверхвысокие доходы при относительно нестрогой ответственности.
Читайте также:  Жалоба в миграционную службу на нелегальное проживание

При этом преступники используют методы манипуляции интересами и алгоритмы социальной инженерии для воздействия на сознание:

  • Клиенту обещают решение всех финансовых проблем в короткие сроки.
  • Жертву соблазняют высоким гарантированным доходом, несоразмерным объемам инвестиций или затратам труда, предложениями эксклюзивного характера, подводят к необходимости мгновенно принять сложное финансовое решение.
  • Пользователь проявляет неадекватное по уровню доверие к контрагентам сделки, основанное на некритичном отношении к ситуации.

При этом риски повышает финансовая неграмотность, при которой:

  • нарушают регламент использования финансовых инструментов;
  • не изучают детали сделки и условия подписываемого договора.
  • невнимательно осуществляют транзакции в банкоматах или программных сервисах.

Все технологии работают на стереотипности мышления и интересах жадности.

Особенности преступления

Обман пользователей в сети по своим характеристикам во многом имеет сходство с традиционным мошенничеством. Выделяют следующие особенности онлайн-надувательства:

  • распространение на международном уровне;
  • зачастую такое мошенничество является латентным (не наказуемым);
  • использование подставных физических и юридических лиц;
  • схема преступления в интернете отличается сложностью и большим количеством проделанных операций.

Традиционно преступники в сети стараются заполучить данные о чужих платежных картах, а также информацию для входа в личные кабинеты и аккаунты платежных систем. Согласно статистике, под надувательство интернет-мошенников попадают более четверти пользователей электронных кошельков и платежных счетов.

Состав преступления

  • Субъектом преступления могут быть только лица, достигшие шестнадцатилетия.
  • С объективной стороны преступление характеризуется совершением действий, направленных на хищение имущества, одним из альтернативных действий: ввод ложной информации, блокировка, модификация данных или иное несанкционированное вмешательство в нормальное функционирование работы по хранению, обработке и передаче информации посредством компьютерной техники.
  • Предметом преступления может являться:
  • компьютерная информация;
  • имущество, имущественные права;
  • информационно-телекоммуникационные сети.

С субъективной стороны преступное деяние, предусмотренное ст.159.6 УК РФ предполагает наличие прямого умысла на совершение определенных действий.

Виды и способы интернет-мошенничества

Существует несколько главных видов интернет-мошенничества, с которыми чаще всего сталкивается пользователь сети.

Псевдопожертвования

Мошенники не чураются ничем, даже прикрываются маленькими больными детками. Берут фото из интернета или у знакомых, пишут слезную историю, а в конце – банковские реквизиты. Когда набирается приличная сумма, они скрываются.

Самое обидное – из-за обманщиков настоящие больные дети не получают помощи.

Мошенничество в интернете — куда обращаться и как защититься

Мошенничество в интернете набирает обороты. С приходом в жизнь людей онлайн-банкинга и электронных магазинов количество способов незаконного отъема денег у населения существенно увеличилось.

Из этой статьи читатель узнает о существующих видах мошенничества в интернете и куда обращаться в случае обмана.

Кроме того, расскажем, как вернуть деньги, утраченные в результате недобросовестных действий третьих лиц.

Мошенничество в сети: виды

Существует множество способов обмана людей через интернет. Изобретательность мошенников не знает границ, постоянно появляются все новые методики, направленные на выманивание денег у пользователей Сети. Описать все виды мошенничества невозможно, поэтому ниже приведены общие сведения о способах обмана, сгруппированные по однородным признакам.

Существующие виды мошенничества в интернете можно условно разделить на 2 большие группы:

  1. Программное. Списание денег у пользователя происходит при помощи специальных средств: вирусов, поддельных сайтов и пр.
  2. Психологическое. Базой для мошенничества становится человеческий фактор: пользователи самостоятельно переводят деньги на счета преступников, поверив в изложенную ими историю.

Мошенничество с использованием программных средств

В качестве примеров мошенничества в интернете, осуществляемого с помощью различных программных средств, можно привести:

  1. Фишинг. На электронную почту/телефон приходит сообщение с требованием о подтверждении пароля для использования банковской карты или входа в аккаунт на каком-либо сайте. Мошенники сообщают, что в случае отказа от предоставления такой информации доступ к карте или ресурсу будет ограничен. Пользователь передает требуемые данные, после чего мошенники получают возможность неограниченно использовать карту или аккаунт в своих интересах.
  2. Списание средств через СМС. Чтобы завершить регистрацию на сайте или получить доступ к скачиванию файла, пользователю предлагается пройти процедуру идентификации, подтверждающей, что он не является ботом (программой, автоматически генерирующей новые аккаунты или непрерывно загружающей файлы с сервера). Для этого владельцы сайта предлагают использовать мобильный телефон. На указанный пользователем номер приходит СМС-сообщение с кодом доступа к системе. Его нужно ввести в соответствующее поле на открывшейся странице. Далее возможно несколько вариантов развития событий:
  • со счета пользователя списываются все находящиеся на нем средства;
  • средства списываются не только со счета, но и с привязанных к номеру телефона банковских карт;
  • автоматически формируется подписка на платные услуги, в результате чего баланс телефона пользователя регулярно уменьшается на определенную сумму.
  1. Поддельные сайты. Вместо официального сайта банка или интернет-магазина вирусная программа переводит пользователя на сайт-подделку, имеющий аналогичный дизайн и отличающийся одной или несколькими буквами/цифрами в доменном имени. Пользователь, не подозревая о подмене, оформляет на нем заказ, оплачивает его, при этом деньги уходят на счет мошенника. Своей покупки плательщик, конечно же, не дождется.

Психологическое мошенничество

К этой категории относятся следующие способы мошенничества в интернете:

  1. Мнимая благотворительность. Лечение тяжелобольных детей, помощь погорельцам, восстановление церквей и приютов и т. д. — социальные сети пестрят просьбами о помощи в подобных ситуациях. Несмотря на все моральные нюансы проведения таких сборов, мошенники зачастую создают фейковые странички, используя чужие фотографии и документы, подтверждающие факт потребности в деньгах. Чтобы защититься от такого вида обмана, стоит перечислять деньги только через крупные благотворительные фонды или, если для сбора используются реквизиты частного лица, требовать представления подлинных документов (или скан-копий с нанесенным на них id группы или страницы, через которую осуществляется сбор).
  2. Продажа несуществующего товара или товара, не обладающего заявленными характеристиками. Покупатель, видя привлекательную цену, стремится воспользоваться предложением и переводит деньги в адрес интернет-магазина или частного продавца. В лучшем случае он получит продукцию, не соответствующую заказу, а в худшем — останется и без денег, и без посылки.
  3. Продажа онлайн-курсов. С развитием цифровых технологий получить необходимые знания стало проще: не нужно идти в библиотеку за определенной книгой, достаточно скачать электронный учебник или видеоурок. Существуют достойные видеокурсы, создатели которых действительно разбираются в предмете и делятся своими знаниями с другими людьми. Однако в Сети немало различного мусора, приобретая который пользователи впустую тратят свои деньги. «Как заработать миллион, не прилагая усилий», «Как накачать мышцы за 2 дня» — яркие примеры того, какие курсы покупать не нужно.

Проверка интернет-магазина на мошенничество

Чтобы не попасться на удочку мошенников, стоит выбирать только проверенные интернет-магазины и не оплачивать заранее заказы, сделанные через социальные сети или сайты объявлений.

Если же товар крайне необходим или цена на него является очень привлекательной, перед оформлением заказа стоит проверить интернет-магазин на мошенничество. Для этого можно:

  • Выяснить дату регистрации домена. Если сайт создан недавно (неделю или даже месяц назад), вероятность того, что его используют мошенники, крайне высока.
  • Почитать отзывы на форумах или специализированных сайтах-отзовиках. Если таких отзывов нет или они отрицательные, от покупки стоит отказаться. Обилие однотипных восторженных откликов также должно насторожить — скорее всего, они заказные и не соответствуют действительности.
  • Реально оценить предложение магазина. Ликвидация брендовой коллекции со скидкой 90% от начальной стоимости, реализация конфиската или продажа флагманских моделей электронной техники за полцены, вероятнее всего, только приманка со стороны мошенников.

Мошенничество в интернете — как вернуть деньги

К сожалению, вернуть деньги, потерянные в результате мошеннических действий в интернете, практически невозможно. Чаще всего мошенники обладают минимальными навыками компьютерной и правовой грамотности и принимают деньги не на банковскую карту, а на счет, не требующий подтверждения личности (например, на кошелек, открытый в системе Payeer), что усложняет процедуру их поиска.

Самостоятельно связаться с мошенником и воззвать к его совести также не получится. Обычно телефоны, указанные в объявлениях, не отвечают, а представленные копии документов и сведения об адресе регистрации являются поддельными.

Призрачный шанс на возврат средств может дать обращение в правоохранительные органы. О том, как это сделать, рассказано ниже.

Куда сообщить о мошенничестве в интернете

Несмотря на то, что в СМИ и на популярных электронных ресурсах постоянно размещается информация о существующих способах обмана населения, правоохранительные органы ежедневно фиксируют сотни случаев недобросовестных действий в отношении потребителей информации. Куда обращаться при интернет-мошенничестве, если пришлось столкнуться с обманом на просторах Сети?

В первую очередь потерпевшему необходимо подать заявление в отделение полиции, расположенное по месту его проживания. Полномочиями по работе с обращениями по фактам интернет-мошенничества обладает отдельное подразделение — управление «К».

В заявлении нужно указать:

  • Ф. И. О., паспортные данные, адрес регистрации, номер контактного телефона заявителя;
  • описание произошедшей ситуации: дату, время, место совершения мошеннических действий, а также суть действий, которые привели к обману потерпевшего;
  • дату составления заявления и подпись заявителя.

Подать заявление можно как лично, так и через интернет. Для этого нужно перейти по ссылке https://mvd.ru/request_main и отправить документ (к нему можно приложить дополнительные подтверждения факта мошенничества: скриншоты страниц, квитанции интернет-банка и пр.).

Наказание за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество (в том числе за мошенничество в интернете) предусмотрена ст. 159 УК РФ. Санкция этой статьи устанавливает следующие виды наказаний:

  • штраф в размере до 120 тыс. руб.;
  • штраф в размере зарплаты или иного дохода осужденного, полученного им за период, не превышающий одного года;
  • обязательные работы продолжительностью до 360 часов;
  • исправительные работы продолжительностью до 1 года;
  • ограничение свободы / принудительные работы продолжительностью до 2 лет;
  • арест продолжительностью до 4 месяцев;
  • лишение свободы продолжительностью до 2 лет.
Читайте также:  Образец ходатайства о переносе судебного заседания в арбитражном суде

Таким образом, наказание за мошенничество в интернете недостаточно суровое, даже с учетом дифференцированного подхода законодателя к возможным его видам.

Итоги

Итак, мошенничество в интернете может основываться на использовании специальных программных средств, способных снимать средства со счетов пользователей, а может заключаться в совокупности психологических приемов, направленных на введение пользователя в заблуждение, в результате которого он самостоятельно переводит средства мошеннику. Вернуть деньги, утерянные в результате мошеннических действий, очень сложно. Это можно сделать только в том случае, если преступники будут найдены правоохранительными органами и привлечены к уголовной ответственности.

См. также: «Мошенничество с использованием платежных банковских карт».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Что делать если обманули в интернет магазине: Как вернуть деньги за купленный товар с сайта мошенников

Развитие торговли в интернете неизбежно привело к появлению в мошенников. Войти к человеку в доверие и завладеть деньгами гораздо проще на расстоянии – риски сведены к минимуму.

Появляется все больше механизмов продажи товаров и услуг по сети, а значит больше возможных мошеннических схем. Однако управа на недобросовестных лиц существует.

Эксперты разработали алгоритм, как следует поступить, если обманули в интернет магазине и рабочие способы возврата денег.

Нормативно-правовое освещение вопроса

Мошенничество в сети такое же преступление, как и совершенное физически, в реальной жизни. Суть такого деяния остается неизменной – один завладевает средствами другого, сыграв на доверии.

Магазин в сети лишь одна из возможных сфер торговых отношений, где может произойти мошенничество. Если вас обманули мошенники в интернете, им предстоит отвечать по следующим статьям:

  1. Для случаев, когда сумма похищенных средств не превышает 1 тысячу рублей – штраф либо арест (максимум 15 суток). Мошенничество проходит по ст. 7.27 КоАП РФ как административное правонарушение.
  2. Если в результате махинаций жертва лишилась большей суммы, ответственность становится уголовной. Все виды мошенничества, в том числе с учетом различных обстоятельств, перечислены в ст.159 УК РФ. Для интернет-мошенников предусмотрен отдельный 6 пункт. Он указывает на наказание за аферы в сфере компьютерной информации. В зависимости от обстоятельств, наказанием может стать арест от нескольких месяцев или солидный срок заключения (до 10 лет).

Мошеннические действия предполагают, что человек добровольно расстается с деньгами, доверившись преступнику. Если же имуществом пытаются завладеть, выдвигая какие-либо требования, правонарушитель становится вымогателем – статья и ответственность за эти действия уже серьезные.

[youtube video=https://youtu.be/t2o_piS5ypU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Не забывайте о своих правах

Мошенничество в сфере интернет-торговли, если опустить мелкие детали, имеет два вида.

  1. Предоплата. По этому принципу в силу понятных причин работают почти все продавцы в сети. Человек выбирает товар, оформляет заказ, переводит деньги по указанным реквизитам. Связь с магазином может оборваться либо начнется этап бесконечных обещаний, переносов сроков, но исход один – оплаченного товара, который считается не доставленным, клиент уже не увидит.
  2. Товар ненадлежащего качества. Фото и описания продукта подошли, деньги перечислены по указанным реквизитам, платеж подтвержден. Проблема обнаруживается после вскрытия посылки с долгожданной покупкой. Вместо ожидаемого товара, оказывается некачественная вещь или откровенный брак, объяснить который неаккуратностью обращения с почтовым отправлением невозможно.

Существует договор купли-продажи, детали которого регулируются правовыми законодательными актами. Поэтому если обманули на деньги в интернете, следует не опускать руки, а вспомнить о правах:

  1. Не поставленный товар. Если он не получен вовремя, необходимо потребовать информацию о сроках доставки или возврата денег, отказавшись от товара. Так обычно происходит, когда продавец уходит в глухую оборону после получения средств.
  2. При получении бракованного товара – потребовать обменять на аналогичную модель надлежащего качества либо вернуть предоплату.

Как правило, в обоих случаях интересует возможность получить деньги обратно – большинство ситуаций предполагает, что обман или мошенничество уже вскрыто.

Условия возврата средств за товар

Необходимо понимать, что после получения покупки сделка считается завершенной. Есть разница между несоответствием доставленного товара заявленным параметрам или просто негативным восприятием.

Бракованный товар

Предположим, что налицо очевидные дефекты – например, повреждения, не позволяющие использовать товар по назначению. В этих случаях на стороне клиента закон о защите интересов покупателей на основании, которого продавец обязан обменять позицию либо возвращать средства. Вопрос лишь в том, как будет решаться проблема – мирным путем или с привлечением надзорных органов.

Товар соответствует заявленному качеству

Если же приобретенная вещь соответствует позиции на сайте в плане фото, описания и заявленного функционала, то вернуть деньги за товар, купленный в интернет магазине, закон не поможет. Продавец выполнил обязательства перед покупателем. Возврат товара надлежащего качества возможен, если полюбовно договориться с продавцом.

В сетевой торговле принято отдельно публиковать политику возврата магазина. Предварительное ознакомление поможет избежать возможных неприятных последствий.

Руководство к действию против мошенников

Предположим, что вопрос о том, обманщик продавец или нет, уже не стоит, а мошенничество очевидно. Необходимо сделать следующее:

  1. В случае оплаты товара через банковскую карту, составить заявление о блокировке платежа, приложив доказательства аферы в качестве обоснования. Разбирательство займет время, но главное, запустить процедуру.
  2. Составить претензию продавцу. Этот документ – первое орудие покупателя. С заявления начинается наказание предполагаемого афериста. В претензии необходимо подробно указать суть недовольства, аргументировать позицию (почему действия считаются мошенническими), изложить требования и предоставить персональные сведения для обратной связи. Документ отправляют на указанный электронный адрес либо юридический заказным письмом.

Дальнейшие действия зависят от реакции продавца или ее отсутствие. При отказе от удовлетворения требований, а также отсутствии обратной связи в предусмотренные сроки, обращаются в правоохранительные органы. В полицию и прокуратуру направляют копии документов, претензии.

[youtube video=https://youtu.be/L-NVmW_akLw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Жалоба в надзорные органы

Особых требований для составления жалобы нет, т. е. пишется в свободной форме. Однако, правильнее будет составить ее, опираясь на структуру.

Что следует указать:

  1. Наименование надзорного органа-адресата.
  2. Ф.И.О. заявителя, адрес проживания, контакты для связи – телефон и электронная почта.
  3. Сведения о мошеннике – сайт магазина, электронный почтовый ящик, юридический адрес организации или ИП, имя продавца, реквизиты, по которым ушли деньги за товар.
  4. Изложение сути с обоснованиями, обстоятельствами, позволившими сделать вывод о том, что продавец совершил мошеннические действия.
  5. Просьбу провести расследование по существу изложенной проблемы. В случае обращения в полицию – возбудить уголовное дело о мошенничестве.

К заявлению необходимо приложить копию претензии продавцу и документы, подтверждающие позицию жертвы.

Образцы документов

К составлению претензии также стоит отнестись ответственно, т. к. правильность ее составления будет учитываться надзорными органами, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Аргументация

Наибольшее внимание при составлении заявления нужно уделить доказательной базе. Без необходимого уровня претензии в условиях беспристрастного разбирательства будут выглядеть необоснованными, а утверждения обманутого покупателя голословными. Главное, представить доказательства того, что было совершено именно мошенничество, т. е. хищение средств, в виде полученных за товар денег.

Полезные документы

Помочь в установлении факта оплаты могут:

  • электронные чеки, скриншот оплаты;
  • выписки, свидетельствующие о денежном переводе за товар (интернет-кошелек).

Этого должно хватить для ситуаций, когда товар – позиция на сайте, то доказать его покупку проще. Если деньги были переведены за оказание услуги, то необходимо представить скриншоты переписки с продавцом. Это поможет установить договоренности, в противном случае доказать факт мошенничества будет практически невозможно.

Старайтесь вести общение с продавцом не по телефону, а по электронной почте, особенно при подозрениях в его добросовестности.

Консультация специалистов

Бывает так, что ситуация видится неразрешимой. Опускать руки в этом случае не нужно – стоит определить порядок действий, который поможет установить факт мошенничества. Для этого рекомендуется обратиться в Центр юридической помощи.

Специалисты портала помогут составить претензии и проконсультируют о законных методах, как вернуть деньги и наказать афериста.

Надзорные органы

Случаями интернет-мошенничества занимается несколько структур. В МВД преступлениями, совершенными в сети, занимается отдел «К». Заявление, переданное дежурному сотруднику в полицию, будет переадресовано туда, поэтому для ускорения процесса можно обратиться в отдел напрямую. Параллельно можно написать в другие органы надзора (онлайн – через форму на сайте).

Роскомнадзор

В функции ведомства входит контроль над сайтами, доступными на территории страны и их содержание. В том числе организация рассматривает обращения граждан о случаях мошенничества и кредитного вымогательства (сетевого, мобильного).

Роспотребнадзор

Организация защищает права покупателей. Одна из инстанций, куда можно и нужно жаловаться клиенту, права которого были нарушены.

Последствия для афериста

Контролирующие организации могут поспособствовать наказанию мошенника, т. к. обладают правом налагать меры ограничения. Роспотребнадзор подтвердит обоснованность требований покупателя, который был обманут.

Жалоба в Роскомнадзор на мошенничество, особенно в отношении сайта, который получал предупреждение, способна вылиться в блокировку ресурса злоумышленников. Аферисты не смогут обманывать и разводить людей.

Предупрежден – значит, вооружен

Не стоит забывать, что лучшим орудием против мошенничества является бдительность. Не стоит доверять заманчивым предложениям в сети. Избежать ситуаций, когда необходимо вернуть деньги с интернет магазина за неполученный товар или брак, можно очень просто:

  • проверить, не является ли сайт обманом, так называемой однодневкой;
  • почитать отзывы о работе магазина, удостоверится в подлинности;
  • расспросить знакомых – возможно, кто-то уже слышал о мошенниках из этой организации, или, напротив, заказывал товар и остался доволен;
  • осознавать, что качественный товар за бесценок – фантастика;
  • стараться пользоваться функцией наложенного платежа вместо предоплаты карточкой.

[youtube video=https://youtu.be/NIRvDxlhMrw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Это не займет много времени, а нервы и деньги останутся целыми.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *