Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

  • Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
    © Pixabay
  • Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный маникюр.
  • Мастер по маникюру знакомится порой и с десятком людей за одни сутки: немудрено, что в их числе нередко оказываются грубые и капризные клиенты, придирчивые или особенно деловые, слишком болтливые или нерешительные.

Как вести себя в салоне красоты? Мастера по маникюру рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении клиентов.

Однотипные заказы

Молодые девушки подвержены веяниям моды: к примеру, видят у одноклассниц на ногтях черный лак и непременно хотят такой же. А в сезон корпоративов бывает даже такое, что за совершенно идентичным маникюром приходят три клиентки в один день – что «нагуглили» модного, то и просят.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
Пальцы у всех разные: у кого-то слишком близко расположены капилляры, у кого-то — чувствительные подушечки пальцев © Sputnik / Максим Богодвид

Любой мастер бесится, когда приходится делать одно и то же целыми днями.

Капризные клиенты

Зачастую мастер по маникюру вынужден работать с «неженками»: у одних капилляры слишком близко расположены, у других – очень чувствительные подушечки пальцев. Все они возмущены тем, как неаккуратно мастер обращается с их пальцами, и просят быть нежнее, будто они – грудные дети. Что примечательно, даже мужчины не исключение.

Наглые и грубые

Воспитанный человек никогда не станет демонстрировать свое пренебрежение к «обслуживающему персоналу». На клиентов, мнящих себя особенными, жалуются все представители сферы: разукрашенные и разодетые дамы, которые смотрят на мастера по маникюру сверху вниз, – пожалуй, самая ненавистная категория клиентов.

Деловые

Приходится работать и с невероятно деловыми дамами: такие постоянно забирают руки, чтобы написать сообщение, ответить на звонок, проверить почтовый ящик.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
Ногти — самые многострадальные жертвы индустрии красоты © Sputnik / Владимир Вяткин

Во-первых, это серьезно тормозит процесс, во-вторых – на определенном этапе работы с ногтями должен быть исключен их контакт с чем угодно. А в-третьих, нам банально жалко дорогостоящих профессиональных средств, которые вы из-за неаккуратности размазываете по своей одежде.

Самые умные

Любой мастер (не только маникюра) страшно раздражается, когда клиент советует ему, как обрезать кутикулу, что нужно отмачивать и где подпиливать. Поверьте, такие напутствия не сделают результат лучше – они лишь мешают и обижают: раз вы настолько не доверяете профессионалу, что не даете спокойно выполнять его работу, зачем пришли?

Болтливые

Пресловутый стереотип – вовсе не стереотип: к парикмахерам, мастерам по маникюру и татуировщикам многие люди приходят поговорить. В некоторых случаях беседы выходят очень душевными, но это возможно лишь в том случае, когда ее участники симпатичны друг другу и одинаково в ней заинтересованы. Но некоторые клиентки хотят не просто излить душу, а выведать какой-нибудь секрет в ответ.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
Среди спортивных болельщиц популярны цвета и изображения того вида спорта или страны, которые они поддерживают / © REUTERS / Elena Gyldenkerne

Мастера стараются в любом случае проявлять дружелюбие, но порой это дается им нелегко. Важно также следующее: некоторым молодым мастерам физически не удается поддерживать диалог во время работы аналогично тому, как неопытные водители не могут говорить по телефону за рулем – они максимально сосредоточены.

Клиенты, которые не знают, чего хотят

Клиентки, которые приходят к мастеру по маникюру без каких-либо пожеланий, делятся на две одинаково раздражающие категории. Первые прямо во время работы начинают лихорадочно искать в сети хоть какой-нибудь дизайн (при таком бездумном выборе вероятность того, что они останутся довольны, стремится к нулю).

Вторые возлагают всю ответственность на мастера, мол, «я вам доверяю». И как разрешить конфликт, возникающий в результате того, что у мастера и клиента попросту не совпадают предпочтения?

Никак не комментируют работу

Мастерам всегда интересно, как клиент оценивает результат их работы: нам нужен хоть какой-то отклик, ведь впечатления клиента зачастую сложно угадать по выражению его лица. Мы с удовольствием принимаем конструктивную критику: полезные замечания помогает совершенствоваться.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
День у мастера, как правило, расписан, поэтому лучше не опаздывать​​​​​​​ / CC0 / Pixabay/DarkoStojanovic

И, конечно, любого мастера очень вдохновляет похвала: если вам нравится, почему бы не сказать об этом? Оба варианта лучше тишины: каждый мастер бесится, когда клиент молча встает с кресла, даже не глядя на руки, и направляется к ресепшену в поисках кассового аппарата.

Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше

С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.

Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
Раздражают клиентки, которые приходят без своих идей или долго не могут определиться, что хотят © Pixabay

Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).

И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.

Не берегут маникюр, но жалуются на его качество

Мастер несет ответственность за сделанный маникюр, но только частично. Безусловно, если лак откололся через три дня, мастер обязан отреставрировать ноготь, но не менее важно, как девушка его «носит», потому клиенток и предупреждают, например, о том, что в первые сутки не стоит принимать горячую ванну.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
Пожелания клиентов могут быть самые разные / CC0 / Pixabay/nuno_lopes

Иногда девушки заявляются с претензиями, а по рукам видно, что вчера ими старательно работали – оттого и дефекты. Зацепившись новой рубашкой за гвоздь, вы вряд ли спешите вернуть ее в бутик. Вот и мастер маникюра в данном случае ни в чем перед вами не виноват.

Идеальный клиент…

…приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.

  1. Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.
  2. Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?
    Хороший клиент никогда не забудет поблагодарить мастера за хорошо выполненную работу © Sputnik Юля Малашевич
  3. Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.
  4. Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.
  5. Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.

Покрытие ногтей гель-лаком в салоне — отзыв

Буквально года два назад в отношении салонного маникюра с покрытием гель-лаком я была убеждена, что:

а) это ой как дорого и деньги в салоны надо носить часто, раз в 3 недели, как советуют…

б) ногти «делают» только те, кому дома делать ничего не надо, а мне куда — я рыбыня домашнего быта: стирка, уборка, готовка каждый день, с весны по осень огород…какие уж тут ногти…

Но в один прекрасный день в магазине я увидела женщину, далеко не молодую и совсем не ухоженную, в очень простой мешковатой одежде, с отвратительным прокуренным грубым голосом и таким видом, будто она неделю в запое… И на её морщинистых опухших пальцах с пересохшей кожей красовался аккуратный салонный гель-лаковый френч в розовых тонах… Какой контраст…

И тут меня вздернуло: я тоже хочу маникюр с гель-лаком из салона! Уж я точно не хуже той тётки выгляжу.

И уже больше года я хожу на маникюр к мастерам, перебывала в разных салонах, два раза делала у домашнего мастера, но потом прикипела душой к одному салону красоты, где мне нравится не только внутренняя атмосфера помещения, интерьер, люди, которые там работают, но и ценовая политика. Маникюр+покрытие гель-лаком с укреплением в моем салоне делают за 900 рублей.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

салон маникюра дизайн ногтей

В основном я попадала на опытных мастеров, которые делали свою работу качественно, но были в моей жизни и несколько новичков, работой которых я была очень разочарована. Не всегда мастер к которому хочешь попасть, свободен тогда, когда тебе надо. У него может быть просто выходной.

Я легко соглашалась на новичков, хотя сейчас советую этого не делать. Одно дело, когда новый мастер приходит из другого салона или приезжает из другого города и он умеет делать маникюр хорошо.

Совсем другое, когда мастером называют вчерашнего выпускника этого же салона, у которого ещё руки дрожат и работа которого явно далека от идеала.

Мне делали маникюр по-разному, было и очень хорошо, было хорошо, но не очень, и 2 раза новички делали мне откровенное г… с отслойками лака на следующий день и такими затёками, что не в сказке сказать, ни матом сформулировать, вот например, как здесь:

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

дизайн ногтей

Но я никогда не скандалила и претензий не предъявляла. Я ж клиент не привередливый… Но в самый крайний мой поход в салон к очередному новому мастеру мне сделали такой маникюр, который я попросила переделать бесплатно.

***В чем суть претензий***

Уже в процессе работы, сидя в кресле напротив мастера, я поняла, что эта работа мне не понравится, потому что ход действий был не таков, как нравится мне. И кутикулу не так обработала, и цветник положила в один слой. Но по окончанию работы ногти выглядели вроде аккуратно, претензий предъявлять было не к чему, я расплатилась и ушла.

Читайте также:  Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

салон маникюра

  • Через 2 дня гель-лак стал скалываться вместе с укрепителем, обнажая ногтевую пластину.
  • Уже через 5 (!) дней мои ногти стали такими:

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

салон маникюра дизайн ногтей

У 2 ногтей полностью облупились торцы, везде повылазил птеригий, который «мастер» мне вообще не вычищала, на остальных ногтях под сколы на торцах стала забиваться грязь…

Вот честно, такого ужаса мне ещё не делали, я проходила с приличным маникюром от силы 3 дня. Я специально приводила ногти в порядок перед школьной линейкой 1 сентября, платила деньги, в итоге вынуждена либо красоваться вот с такой ерундой на руках, либо переделывать маникюр. За чей счёт, интересно?

Оказывается, и у покрытия гель-лаком должна быть гарантия. Её должен озвучить мастер или администратор. Гарантийный срок эксплуатации должен быть указан в документах к материалам, которыми вам делают покрытие. И понятно, что срок службы гель-лака никак не 3 дня и даже не 5.

Клиент салона имеет такие же права, как и обычный покупатель в магазине. При продаже некачественного товара/услуги вам должны обменять товар на аналогичный бесплатно/оказать услугу заново, либо же вернуть деньги в полном объёме.

Права клиента защищены законом:

  • Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителя»

п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

п.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

  • ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

И я написала администратору салона в ватс-апе о своей проблеме, приложила фото облупившихся ногтей и настойчиво, но вежливо попросила либо бесплатно переделать мне эти ногти, либо вернуть деньги.

Салон пошёл мне навстречу без лишних разбирательств. Администратор не стала отрицать, что работа явно не качественная и пообещала бесплатно исправить маникюр у другого мастера, назначив дату и время. К сожалению, это уже ПОСЛЕ школьного праздника, ДО просто не было свободных мест.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

салон маникюра

В назначенное время я заявилась. И вот не зря я люблю девчонок, которые там работают и их хозяйку в том числе и не хочу ходить ни в какой другой салон. Меня приняли вежливо, пока мастер опаздывала, хозяйка сама сняла мне старое покрытие, чтобы я не ждала. Ни словом, ни отношением не попрекнули, что я качала права и пришла бесплатно делать ногти.

Сделали все качественно и красиво, так, как мне нравится. А мастер, наверное, вообще не знала, что работает бесплатно пока я ей не сказала. В качестве благодарности я заранее купила для мастера шоколадку и в конце даже пожалела, что не что-то подороже. Просто не рассчитывала на то, что ко мне будет доброжелательное отношение.

Ушла я из салона действительно ничего не заплатив, с маникюром, сделанным на совесть:

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

салон маникюра дизайн ногтей

***В общем, ищем свой идеальный салон и идеального мастера***

Современные салоны по функционалу практически ничем не отличаются друг от друга. Везде есть необходимое оборудование, инструменты используют стерильные, вскрывая пакет при клиенте.

Но некоторые салоны жмут денег на разнообразие лаков, отчего выбрать, чем накрасить ногти, у них как бы и нечего. Ценовая политика салонов может значительно отличаться. Иногда там, где дешевле, делают гораздо лучше.

Но и сам салон нужно разглядывать внимательно, я советую ходить в те заведения, которые имеют свой аппарат для стерилизации инструментов.

Набор действий у каждого мастера разный. Кто-то работает очень аккуратно, следит за чистой рабочего места, а другой — тяп, ляп и готово.

Кто-то обрабатывает кутикулу исключительно фрезами, кто-то — кусачками/ножницами, одни умеют наносить гель-лак под кутикулу, другим этот трюк не удается. Мастер — это главное, и найти того, кто делает маникюр хорошо очень сложно.

Статус заведения — «салон», куда вы придёте за ноготками вовсе не гарантирует идеального покрытия, потому как работают там не всегда те люди, которых с гордостью можно назвать «мастером».

В случае неудачного маникюра клиент имеет право на бесплатную переделку, и его права защищены законом. Однако, не всегда салон примет недовольного клиента заново с распростертыми объятиями. Думаю, некоторым еще придется долго доказывать, что ты не верблюд.

И будет ли стоить эта нервотрепка результата — решайте сами, может, для некоторых лучше обратиться к другому мастеру, чем скандалить с салоном, который не хочет признавать, что облупившийся на 3 день гель-лак — это далеко не норма и не особенность ваших ногтей.

***

Я ношу гель-лак долго, по 4, а то и более, недели, так как ногти у меня растут медленно. Мне нравится, что руки всегда выглядят при маникюре и у меня не болит голова за внешний вид кутикулы, девочки удаляют ее так, как я сама себе не могу.

На мне покрытие хорошо держится, если было нанесено правильно, оно выдерживает всю домашнюю работу. Единственной проблемой остается отрастающая кутикула, которая у меня сильно сохнет.

А так как я никак не разбогатею на специальное масло, то время от времени втираю в нее масло персика, купленное в аптеке.

Рекомендую ли я покрытие ногтей гель-лаком в салоне?

Да! Год регулярного посещения салонов — и я уже не могу отказаться от этой процедуры. Теперь я не считаю, что это долго или дорого.

В среднем, потратить 2 часа в месяц — это ничто по сравнению с тем, сколько времени я трачу на бессмысленное скитание по интернету.

А 800-900 рублей легко находятся в кошельке, если рационально расходовать средства, отказавшись пару раз от лишней косметики или вкусняшки.

Думаю, если вы сразу попадете в умелые руки, то будите делать ноготки постоянно! Будьте красивыми!

  • Другие мои интересные отзывы:
  • Бесплатный Парк отдыха «Лога», Каменск-Шахтинский (Ростовская область)
  • Мой любимый youtube-блогер: Osia
  • Как я копила на мечту в Сбербанке со вкладом «Пополняй Онлайн» и сколько дохода получила по процентам.

Что делать и как реагировать мастеру, если клиент недоволен маникюром

Каждый мастер, даже самый высококвалифицированный и с огромным опытом работы, знаком с ситуацией, когда по какой-либо причине клиент остался недоволен маникюром.

На последнее может повлиять что угодно от объективных ошибок мастера маникюра, которые тот допустил в процессе, и заканчивая тем, что его встретили с недостаточно приветливым лицом, а nail-дизайн на ногтях, в отличие от картинки в Instagram, получился субъективно другим.

Что делать в такой ситуации мастеру и как правильно реагировать на критику и недовольство клиента? Сегодня мы поговорили об этом с экспертом Аленой Шестопаловой.

Что делать, если сделали плохой маникюр в салоне красоты?

Алена Шестопалова, международный тренер и судья, сертифицированный судья ОМС, многократный чемпион Европы и мира, основатель ТМ ManiCo

Абсолютно у каждого мастера случалась такая ситуация, а возможно и не одна. И не из-за того, что мастер плохой или у него нехватка знаний в определенных техниках маникюра. Причина может быть гораздо проще – плохое настроение клиента. С такими случаями мы встречаемся о-о-очень часто.

Давайте визуализируем ситуацию. Мастер и новый клиент. В уютном салоне. Все идеально чисто. Выбор цветов огромный. С клиентом все оговорили заранее и приступили к выполнению услуги. Мастер во время процедуры уточняет у клиента, все ли хорошо. Клиент удовлетворительно кивает головой. Мастер заканчивает свою работу. Снимает дисперсионный слой с гель-лака и наносит масло.

И здесь начинается самое интересное: клиент тщательно рассматривает свои ногти и начинает корчить гримасы. Все вокруг замирают в ожидании экспертного мнения этого же нового клиента.

И слышат такую фразу: «Это же совсем не то, что я хотела! И цвет совсем не такой! Как можно было так криво подпилить ногти? У меня кутикула вся покраснела! Как я буду ходить теперь с такими ногтями?»

Как обычно поступает в такой ситуации мастер? Есть два варианта: 1) агрессия и нападки на клиента («Вы сами виноваты / нечего было дергаться / вы же сами все выбирали / почему молчали, если не нравилось / я же спрашивала, все ли нормально» и т.п.); 2) молчание, растерянность, страх возражения, опущенные глаза, стыд и слезы в каморке («Я  же все делала, как она просила / наверное, это не мое / я бездарна»).

Оба варианта неверны и не приведут к решению проблемы. Как же выйти из такой ситуации? Давайте разбираться с самого начала.

Популярная ошибка мастеров в том, что они изначально неправильно выстраивают работу с клиентом. Вот 7 шагов, как предотвратить конфликт и изначально расположат к вам клиента, даже если он пришел в плохом настроении.

Читайте также:  Кто должен устанавливать общедомовые приборы учета тепловой энергии?

Шаг 1: приветствие и расположение клиента. Будьте доброжелательны и помните, что первая встреча с клиентом – как первое свидание, которое крайне редко можно исправить вторым.

Шаг 2: анализ того, с чем пришел клиент. Мастер должен проконсультировать клиента. Описать его ногти, рассказать, какие есть проблемы или особенности, и дать рекомендации. Таким образом вы предстанете в глазах клиента как профессионал своего дела.

Шаг 3: вы выявляете потребности клиента. Расспрашиваете, что он хочет, и объясняете ему, насколько это реально выполнить у него на ногтях. 

Шаг 4: рассказываете клиенту план своих действий. То есть пошагово проговариваете, что именно вы будете делать. Таким образом, девушки расслабляются и чувствуют себя в безопасности. 

Шаг 5: во время оказания услуги поддерживайте легкую беседу и улыбайтесь. А не сосредоточенно пилите ногти с нахмуренными бровями.

Шаг 6: в конце обязательно нужно восторгаться своей работой. На нас, женщин, это действует волшебным образом. Мы автоматически начинаем восхищаться за компанию. Даже если нам что-то не нравилось, мы начинаем думать, что, возможно, были неправы.

Шаг 7: даем рекомендации по домашнему уходу.

Выполняйте все эти пункты – и никаких конфликтов не будет. Потому что так вы изначально закладываете правильный фундамент для построения отношений с клиентом. 

Но что делать, если конфликт все же состоялся? Как выйти из него с достоинством и без ущерба для морального здоровья и репутации мастера?

Отдельно стоит выделить особый тип клиента, который хочет получить все «на шару». Чтобы ни делал мастер, столкнувшись с таким, итог один: маникюр хочу бесплатно. И, как показывает практика, они добиваются своего очень часто, просто потому что мастера не умеют себя защищать.

Как же правильно реагировать, если истерия уже началась? Здесь тоже есть алгоритм действий. Рассматриваем случай, когда услугу мастер выполнил на 5 из 5. А клиента же не оставляет мысль получить все бесплатно.

Шаг 1: задаем четкий вопрос: «Объясните, пожалуйста, что именно вам не нравится?». И внимательно слушаем. Не перебиваем, пока клиент полностью не выскажет все свои претензии.

Шаг 2: аргументированно отвечаем клиенту на каждую из его претензий. А главное, спокойным тоном. И даже если недовольный «эксперт» начнет снова выдавать на ультразвуке свои жалобы, мы спокойно отвечаем, опираясь на свои знания. 

Если же вы действительно допустили ошибку – исправлять придется в любом случае. И да! Здесь главное согласиться, что вы ошиблись, и признать вину. Что ж, и так бывает.

Вот еще несколько советов, как вести себя, если вам попался конфликтный клиент:

  • Всегда – слышите: всегда! – держите легкую улыбку на лице. Не оскал. Всегда любите даже самого вредного клиента. Только любовью и пониманием можно решить конфликт.
  • Предлагайте альтернативы, если увидели, что неправы как раз вы. Предлагайте варианты решения.
  • Не спорьте. Никогда. Спор только приведет к еще большему разжиганию конфликта.
  • Когда клиент соглашается на любой из вариантов решения конфликта – не медлите, приступайте к действиям.

И запомните: ни один клиент не должен влиять на нас в негативной форме. Никто не может изменить нас самих, пока мы сами не пускаем его в свой мир, чтобы он навел там бардак и разрушил нашу веру в себя. Всегда руководствуйтесь умом и своим знаниями.

А если вам необходимо улучшать свои профессиональные навыки, то приступайте сразу же после этой статьи. В помощь вам квалифицированные тренера и особенно чемпионаты. Они очень повышают и уверенность в себе, и квалификацию.

На любом этапе вашего развития, будь вы новичок или мастер с 10 годами опыта – верьте в себя и свой успех!

«Приятно жить в цветовой тишине»: Женщины об отказе от лака для ногтей

Мои первые эксперименты с маникюром пришлись на десять-двенадцать лет. Сначала был лак в стиле «Маленькая фея», который смывался обычной водой, затем — как у всех детей из 90-х — недорогие и вонючие лаки из перехода или какие-то молодёжные марки поприличнее. Моими самыми любимыми были прозрачные с блёстками — их было проще всего нанести аккуратно самостоятельно. Мы с подругами обожали устраивать салон красоты у одноклассницы на кухне, особенно если в роли мастера была её старшая сестра.

Первый раз маникюр и педикюр в салоне мне сделали на выпускной — мастером была мама другой одноклассницы. А шеллак я начала делать лет семь назад в салоне у ближайшего метро.

Несколько лет назад мне как блогеру предложил сотрудничество один салон, затем другой. Около года я носила шеллак постоянно. Казалось, что это выглядит максимально стильно и аккуратно.

Единственное, что немного раздражало, — ногти быстро отрастали и начинали выглядеть неопрятно.

Прошлой весной я планировала двухнедельную поездку на Бали и поняла, что мне совершенно не хочется делать традиционное долговременное покрытие.

За пятнадцать дней ногтям потребовалась бы коррекция, так что я решила, что хочу натуральный маникюр, который смогу поправлять сама.

Впервые за долгое время я сняла шеллак — ногти оказались очень тонкими, а любые резкие движения травмировали их. На отдыхе я сама аккуратно их подпиливала, а вернувшись, больше ни разу не делала шеллак.

Я веду аккаунты брендов, свой канал и инстаграм — мне часто нужно делать кадры, в которые попадают кисти рук. Я стала замечать, что на фотографиях — особенно предметных и приближенных — неновый маникюр мне нравится куда меньше аккуратных натуральных ногтей. Даже свежее покрытие отвлекает, если, конечно, это не реклама салона красоты.

Сейчас я хожу на маникюр и педикюр в салон примерно раз в две недели — я за то, чтобы обращаться к профессионалам. Кроме того, это дополнительный приятный ритуал ухода за собой. С собой всегда ношу пилочку и между походами к мастеру корректирую длину.

Процедура в салоне занимает теперь гораздо меньше времени: я выбираю маникюр в четыре руки, на него уходит около часа.

Ногти у меня стали значительно ровнее и аккуратнее, окрепли и перестали слоиться, кутикула отрастает меньше — хотя это, конечно, связано не только с отказом от покрытия.

Вообще я заметила, что многие в моём окружении перестали красить ногти.

Недавно я выложила пост в инстаграме с натуральным маникюром, в котором решила перечислить причины своего отказа от долговременного покрытия, и он неожиданно вызвал просто шквал комментариев, репостов, сохранений и взаимной поддержки.

Мы поговорили с подругами и пришли к выводу, что нет ничего страшного в том, чтобы время от времени пользоваться эколаком — например, на выход. Но мне это уже не очень удобно: все эти бутылочки, одноразовые диски — получается не очень экологично. Да и переработать банку из-под лака нельзя.

Неудавшийся мастер по маникюру: «Возможно, моя история поможет кому-то пережить провал»

Недавно к нам в редакцию пришло, на первый взгляд, обычное письмо. Мастер по маникюру предложила дать интервью нашему порталу. Но, в отличие от других, она хотела рассказать историю не успеха, а провала.

Нас заинтересовало это предложение, ведь такое письмо мы получили впервые.

Мы были заинтригованы: почему она хочет говорить о неудаче, когда остальные предпочитают об этом молчать? Через несколько дней мы встретились и поговорили с Ингой в кафе (свое настоящее имя девушка все же попросила скрыть).

— Инга, почему вы решили рассказать нам свою историю?

— Я практически каждый день натыкаюсь в интернете на десятки интервью и статей о миллионерах, успешных бизнесменах, стартаперах, профессиональных визажистах и других мастерах. У них такие идеальные истории: все они сразу знали, чем хотят заниматься, и целенаправленно шли по своему пути, добивались успехов и строили блестящую карьеру.

Если журналисты пишут о мастерах по маникюру, то только о тех, кто открывает собственную школу или салон. Да, неудачники никому не интересны. Зачем о них писать, когда есть известные люди, которые уже добились славы и раздают советы направо и налево, говорят о том, как все легко: «Стоит только захотеть, поверить в себя».

Вот и создается впечатление, что буквально каждый человек добивается в своем деле успеха. А если у тебя не получилось – то это считается позором. Об этом никто не напишет. Мне кажется, что это давит на человека, который начинает заниматься чем-то новым. Поэтому мне и пришла идея рассказать о том, что далеко не все становятся гуру.

Возможно, кому-то это поможет пережить неудачу, а кто-то сможет избежать ошибок.

— Тогда давайте начнем. Какие вы поставили перед собой цели и почему не смогли их добиться?

— Я хотела сделать карьеру в сфере маникюра. У меня всегда хорошо получалось красить и обрабатывать ногти самой себе, и подруги стали уговаривать меня заняться этим профессионально. Хотя по образованию я экономист, работа по специальности меня не воодушевляла.

И вот я поддалась уговорам подруг и решила выбрать себе курсы. Сначала пошла на занятия в группах. Но оказалось, что толку от них мало. Когда учеников много, за каждым не уследишь. Никто тебе не скажет, что ты именно в данный момент делаешь не так. Я боялась работать с моделями и не могла побороть свой страх.

Тогда мне и посоветовали пойти на индивидуальные курсы.

— И эти занятия принесли пользу?

— Да, это были одни из лучших курсов в Минске. Наверное, самые лучшие. Их ведет мастер с более чем 10-летним стажем. Имя я опять же называть не буду, но все, кто посвящен в нашу сферу, поймут, о чем я говорю.

Она не берет на занятия больше двух человек и доводит свое дело до конца, исправляет все ошибки и не выпускает, пока не научит. Если у девушки ничего не получается, она лучше отдаст деньги, чем выдаст сертификат.

— Но вы получили сертификат?

— Да, я получила. И с радостью отправилась в мир – делать карьеру. Почти все заработанные деньги я тратила на закупку материалов, хотела принимать клиентов на дому – а потом снять помещение. Сначала предложила бесплатно делать маникюр подругам, выкладывала фото в «Инстаграм».

Конкуренция в нашей сфере огромная, мне начали писать неприятные вещи. Комментировали, что мастер неопытный, это видно с первого взгляда, что маникюр неаккуратный. Не знаю, кто это все писал, но настроение портилось.

Конечно, я не вешала носа, занималась раскруткой своих групп, потихоньку приходили новые клиентки. Но один случай подкосил все.

Читайте также:  Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

— Что произошло?

— Ко мне пришла новая клиентка, дама вся из себя. Ей нужно было сначала снять старый гель-лак, и я делала все, как надо. Во время процедуры никаких претензий не было. Я сделала маникюр, она расплатилась и ушла.

Через две недели клиентка стала писать мне, что я ей испортила ноготь и нанесла травму, что теперь ноготь деформировался и буквально отходит от пальца. Я пыталась уладить ситуацию, писала, что проблемы с ногтями могут произойти по разным причинам. Но она настаивала на своем.

Дошло до того, что она начала писать во всех моих группах негативные отзывы. Обзывала меня непрофессионалом и обвиняла в том, что я испортила ей ногти.

— Наверно, в работе с людьми не всегда все бывает идеально.

— Да, поэтому я написала объяснение, но настроение было испорчено. У меня появился страх, что я плохо сделаю и снова получу негативный отзыв. На карьере начинающего мастера это может сказаться ужасно. Через несколько дней ко мне пришла еще одна девушка.

Она никак не шла на контакт, а когда я обрезала ей кутикулу, то резко дернула рукой, и я ей слегка порезала палец. Клиентка стала кричать, что я неаккуратно работаю и что она боится заразиться. Она схватила мои лаки из коробочки и швырнула на пол, а затем схватила свою сумочку и ушла.

Я просто сидела и плакала от обиды: почему только со мной такое случается, ведь у всех все получается, клиенты приходят адекватные, а у меня за одну неделю уже два таких случая. Конечно, эта девушка тоже написала какой-то ужасный отзыв. Я удалила его.

Тогда она стала писать угрозы в личных сообщениях, а в моей группе обвинила меня в том, что я удаляю отзывы. После этого обращений стало меньше, а у меня пропал интерес к работе.

— Может, это были просто первоначальные неудачи, которые стоило преодолеть?

— Я тоже так думала и старалась не опускать руки, но потом поговорила с несколькими девочками, с которыми познакомилась на курсах, и все они сказали, что отказались от работы. У некоторых пошла аллергия на препараты, у других не заладилось с клиентами.

Это очень сложно – работать с людьми, если ты не готов терпеть хамство и грубость. Нужно быть готовым к тому, что все это будет время от времени встречаться, и надо будет терпеть. Я уже не говорю о работе в салонах.

Я работала еще несколько месяцев, но потом окончательно поняла, что этим заниматься не хочу. У меня начали болеть глаза и спина, стало садиться зрение. От запахов лака уже просто тошнило.

Если сначала работать было в удовольствие, то потом от просьб нарисовать цветочки на ногтях стало воротить. И я решила прекратить, оставить это занятие как хобби, для себя.

— Что вы посоветуете другим начинающим мастерам? Какие ошибки вы бы не совершили во второй раз?

— Я бы посоветовала заниматься маникюром профессионально только тем, кто фанатично увлекается нейл-артом. Мне кажется, что всем остальным эта однообразная работа быстро надоест. Если вы чувствуете, что дело перестало вам нравиться, прекращайте сразу, не оглядываясь на других. Вы обязательно найдете другую работу – по душе. Я пока ее не нашла, но стремлюсь к этому.

Опасности маникюра: чего остерегаться в салонах и на дому

Маникюр и педикюр — не тот вид услуг, к которым можно относиться легкомысленно. Стремясь сэкономить и выбирая непроверенных мастеров, мы рискуем здоровьем, а то и жизнью. «Экспресс газета» расскажет, чем опасен беспечный подход к такой, на первый взгляд, простой процедуре.

Не так давно Роспотребнадзор на своем официальном сайте призвал россиян, посещающих маникюрные салоны, быть осторожными и внимательными. «Услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий», — предупредило ведомство.

Строго говоря, маникюрный кабинет — не операционная, но стерильность в нем тоже необходима. Если вы доверяете свои ногти незнакомому специалисту, в сомнительных условиях (особенно опасны услуги на дому), имейте в виду: попытка сэкономить может обернуться очень дорого.

Перечислим опасности, которые несет маникюр, выполненный недобросовестным и непрофессиональным мастером.

Если мастер не выполняет необходимый комплекс процедур по стерилизации и дезинфекции (о нем расскажем ниже), у вас есть шанс подхватить инфекцию — вирусную, бактериальную или грибковую. Правда, здесь стоит развенчать несколько мифов.

Заражение ВИЧ при маникюре многие врачи считают маловероятным, поскольку вирус иммунодефицита человека быстро гибнет на открытом воздухе. Однако такая возможность, пусть даже микроскопическая, остается.

Ведь именно из-за эпидемии ВИЧ на Западе начали практиковать необрезной маникюр. Обрезной считается «опасным» вариантом, особенно если мастер некачественно продезинфицировал инструменты и к тому же повредил кожу клиента.

Заражение гепатитом в маникюрном салоне гораздо более вероятно, поскольку вирусы типов B и С обладают высокой выживаемостью во внешней среде.

Существует жутковатая статистика, собранная в Европе в период популярности обрезного маникюра и педикюра. Только за пять лет свыше 2 тысяч человек заразились гепатитом В при посещении салонов красоты. Около пятисот клиентов подхватили гепатит С.

Речь идет лишь об официальных данных, общее количество случаев остается неизвестным.

Вирусную или бактериальную инфекцию можно «подцепить» в салоне красоты. pixabay.com

Заражение грибком при маникюре или педикюре — достаточно распространенная проблема. В салонах экономкласса и на дому мастера часто применяют многоразовые пушеры и пилочки для ногтей, которые далеко не всегда стерилизуют должным образом.

В этом случае шансы «заработать» грибок у вас остаются весьма высокими, особенно при сниженном иммунитете. Мастер, в свою очередь, далеко не всегда может распознать у клиентки грибковую инфекцию, которая порой прячется за банальным расслоением ногтей.

Вирус папилломы человека (ВПЧ) передается не только половым, но и бытовым путем: через царапину, воду и т. д. Некоторые его виды вполне могут подстерегать нас и в педикюрном кабинете.

Особенно опасны ванночки для ног и кусочки пемзы, которые не продезинфицировали после предыдущего клиента. Если он являлся носителем ВПЧ, а на ваших стопах есть трещины или ранки, — зараза может передаться.

Травма

Порез кутикулы с кровотечением — нередкий побочный эффект обрезного маникюра.

И даже если все обошлось без упомянутых вирусов, то заработать воспаление и труднозаживающую ранку на пальце — вещь неприятная. Еще хуже, если мастер никак не обработал кровотечение.

У хорошего специалиста всегда наготове должна быть аптечка с обеззараживающей мазью, клеем, кровоостанавливающим раствором и т. д.

Ведь даже профессионал не застрахован от возможности порезать кутикулу клиента, который пришел к нему в первый раз и особенности кожи которого еще не знакомы. Но если вы являетесь постоянным посетителем салона, в котором вас постоянно «режут» — лучше сменить место, и как можно скорее.

Токсичные материалы

Совсем недавно британские специалисты предупредили об опасности лаков и средств для их удаления. Оказывается, традиционно применяемые в маникюре препараты содержат 12 различных химикатов, которые могут вызвать ряд проблем со здоровьем. К последним относятся: повреждение почек, проблемы с фертильностью, раздражение кожи и даже заболевания сердца.

Самые опасные компоненты в лаках

  • Дибутилфталат (ДБФ). Используется в средствах для укрепления ногтей и дезинфицирующих растворах. Врачи связывают его постоянное применение с проблемами зачатия и нарушениями развития плода. Поэтому многие специалисты на Западе не рекомендуют беременным делать маникюр.
  • Толуол. Придает гладкость верхнему слою покрытия. Однако вдыхание этого токсичного вещества чревато кратковременной потерей памяти, ухудшением слуха и повреждением почек.
  • Формальдегид применяется для укрепления ногтей, поскольку образует на них жесткую, блестящую и прочную пленку. В США он признан канцерогеном. Применять его запрещают специалисты Национальной токсикологической программы США и Международного агентства по исследованию рака.
  • Камфара. Натуральное по происхождению вещество, но совершенно не безобидное. Исследования доказали, что камфару нельзя принимать внутрь — она может вызывать чувство тошноты, судороги и спутанность сознания. Ее также нельзя использовать на поврежденной коже, поскольку она может попасть в кровоток. Как поведет себя камфара на коже беременных — пока до конца не изучено, однако британские врачи советуют быть осторожнее.

Добавим, что продукция известных брендов OPI, Essie и Seche Vite содержат формальдегидную смолу, камфару и/или толуол. При этом многие салоны и отдельные мастера не спешат от них отказываться.

Пыль от спиливания

Как правило, специалист по маникюру всегда защищает свои дыхательные пути от «ногтевой» пыли.

А вот предлагает ли он вам одноразовую стерильную повязку? Или, может быть, на его рабочем столе стоит специальный мини-пылесос, втягивающий вредные частички спиленного покрытия? Если в салоне не заморачиваются ни с тем, ни с другим — значит, здоровье клиентов здесь никого не волнует. Вдыхать пыль от спиливания очень вредно, особенно в случае, если вы регулярно ходите на процедуру.

На что обратить внимание при походе в маникюрный салон? depositphotos.com

На что обратить внимание

  • Стерилизация инструментов в маникюрном салоне должна проходить в три этапа. Ультрафиолетовой обработки недостаточно, поскольку УФ-лучи действуют только на бактерии, вирусы они не убивают. Поэтому профессиональный мастер должен:
  • — на длительное время помещать щипцы и другие многоразовые инструменты в дезинфицирующий раствор;
  • — после очищения стерилизовать их в специальном сухожаровом шкафу или автоклаве;
  • — помещать их в УФ-шкаф лишь на заключительном этапе и доставать непосредственно перед оказанием услуги.
  • В салоне на видном месте должны быть размещены не только лицензия, но и данные об обработке инструментов. Если вы их не видите, мастер обязан использовать одноразовые пилки, щипцы и т. д., которые распаковывают у вас на глазах. Если и это условие не обеспечено, лучше приходить со своими инструментами.
  • Если специалист уронил инструмент на пол прямо во время процедуры — он обязан его заменить. Два-три раза брызнуть очищающим средством недостаточно, это делают для вида и для вашего спокойствия.
  • Как нетрудно догадаться, необрезной маникюр и педикюр является более безопасным вариантом. Это тот случай, когда лучше не экономить.

здоровье   инфекция   маникюр

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *