Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Развитие технологий – полезный процесс, но и он имеет обратную сторону. В последнее время обман в интернет-магазине стал частым явлением, а на удочку аферистов может попасть любой пользователь.

Заниматься нечестным делом могут не только отдельные граждане, но и те магазины, которые вначале кажутся довольно приличными.

Шанс возврата денег от мошенников невелик, но в некоторых случаях покупатели добиваются восстановления справедливости.

Понятие и виды мошенничества в интернете

Согласно законодательству, есть официальное понятие мошенничества. Под ним понимают изъятие имущества обманным путём и при злоупотреблении расположением клиента. Если обманщик похищает чужие деньги или ценности в виртуальном пространстве, это не отменяет состава уголовного преступления. Оно приравнивается к преступлению, которое нарушитель закона совершает в реальности.

Есть несколько форм и средств интернет-мошенничества. Например, неизвестное лицо предлагает пользователю стать участником “интересного проекта”.

Условием участия ставят обязательную уплату предварительных взносов. Позже выясняется, что никакого проекта не существовало, а все аккаунты и сайты “руководителей” удалены или заблокированы.

Человек остаётся обманутым и не знает, куда ему обращаться.

Пользователи, зарегистрированные в соцсетях, могут стать жертвами взлома паролей и логинов. После взлома мошенник требует отправки сообщения. За сообщение будут сняты деньги с телефона, а разблокировку аферисты делать точно не станут.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

По такому же принципу обманщики действуют, блокируя операционные системы чужих компьютеров. Они запускают в ОС деструктивные вирусные программы, блокирующие доступ к ней.

Для снятия блокировки человек должен отправить сообщение на фиктивный адрес. Растерянные люди не знают, к кому можно обратиться за помощью, и отправляют сообщения мошенникам, не задумываясь о последствиях.

Последствия печальны: со счёта снимают деньги, а разблокировки системы нет.

Есть другой способ обмана: просьбы переслать деньги на благотворительность или лечение больного ребёнка. В социальных сетях можно встретить много таких просьб. Далеко не все они являются происками мошенников, но проверять каждый случай следует тщательно.

На электронную почту пользователя аферисты присылают письмо. В нём они сообщают о блокировке банковской карточки или электронного кошелька. Далее, мошенник предложит переход по ссылке и попросит ввести личные данные.

Внимание!

Если вам поступают такие сообщения со ссылками, не переходите по ним и не делитесь своей личной информацией с неизвестными источниками.

Обмануть человека, прислав ему такое смс-сообщение бывает не всегда возможно. Благодаря информации об обмане, которую активно постят в социальных сетях, люди с осторожностью относятся к подозрительным ссылкам, сообщениям и просьбам.

Проще всего выманить у человека деньги, когда он делает покупки на сайтах. “Продавец” поступает так: требует за товар предоплату, а когда покупатель уже её сделал, магазин и “продавцы” мгновенно исчезают и перестают отвечать на вопросы.

Кроме “способа предоплаты товара”, есть ещё несколько ходов, к которым прибегают недобросовестные торговцы:

  • неправильное указание цены. На сайте магазина пишут одну цифру, а когда покупатель приходит за товаром, ему выставляют другой счёт, намного больше прежнего;
  • при покупке товар не дают внимательно осмотреть. Курьеры или продавцы торопят клиентов расплатиться за покупку. Это может означать, что человеку “подсунули” брак или контрафакт;
  • неконтролируемые формы оплаты услуг. Клиент оплатил покупку, но не может её получить;
  • дешёвая подделка вместо ценной вещи. Фотографии, выставленные на сайте, притягивают внимание покупателей. На это и рассчитывают мошенники, подсовывая людям при расчёте дешёвые подделки. Они не имеют ничего общего с качеством и описанием исходного продукта.

Действия при обмане

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине? Следуйте чёткому алгоритму действий, и тогда у вас появится шанс отстоять свои права и вернуть деньги, попавшие в лапы мошенников. Жаловаться в такой ситуации надо всегда, чтобы в следующий раз аферистам было неповадно обманывать людей. Вначале напишите жалобу, обратившись к продавцам. В сообщении кратко изложите причины вашего обращения и суть требований. Не исключена возможность, что произошло недоразумение, и ситуацию удастся исправить без обращения в соответствующие органы.

Если от продавца нет ответа, обращайтесь с жалобой в органы правоохранительного порядка. К ним надо обратиться, если вас явно обманули, не предоставив покупки после оплаты. При обнаружении брака следует писать обращение в отдел по защите потребительских прав. Сразу же можно подать жалобу в следующую инстанцию. Это прокуратура.

Если на сайте продавца есть юридический адрес, пишем обращение в районный суд. Не отчаивайтесь, если с вами такое произошло. Если у вас сохранились контакты продавца его можно отыскать и наказать в законном порядке. Главное – чтобы аферист оказался юридическим лицом, но так бывает не всегда.

Образцы заявлений, который вам будут нужны, называются так:

  • претензия в интернет-магазин;
  • заявление в полицию на интернет-магазин.

Их можно найти в сети, распечатать или скопировать.

Действия спецотдела “К” при МВД

В прокуратуру и в суд можно пожаловаться всегда, но реагируют они не так быстро, как хотелось бы. Что делать, если вас обманули именно в интернет-магазине и как вернуть деньги? Есть ли возможность найти инстанции, работающие с “информационным беспределом?”

В сети уже давно есть разные виды мошенничества. Есть инстанции, имеющие богатый опыт ведения таких случаев. Даже при минимальной сумме украденных денег не оставляйте это без внимания. В Министерстве внутренних дел есть сектор, который называется “К”. Его сотрудники занимаются всеми случаями, связанными с информационным пространством.

Если в вашем регионе есть спецуправление “К”, подавайте заявление прямо туда, и реакция будет быстрее. Иногда бывает достаточно подать заявление в полицейское отделение там, где вы проживаете. Сотрудники полиции направят его в подведомственную структуру.

Когда вы будете писать заявление, укажите следующие данные (если они у вас есть):

  • электронный адрес сайта аферистов;
  • ссылку на форум, никнейм обманщика на форуме;
  • реквизиты кошельков, куда вы перевели деньги;
  • телефонные номера магазина;
  • электронную почту.

Некоторые пользователи боятся последствий и подают анонимные жалобы. Анонимы часто звонят на “горячие линии”, но это не так эффективно, как открытое обращение.

Заявление, поданное анонимно, невозможно рассматривать как повод для открытия уголовного дела. Уголовное дело можно открыть только при открытой подаче жалобы. Электронная форма подачи заявления возможна на сайте МВД.

Сразу же адресуйте жалобу подразделению “К”. Прямое обращение всегда даёт больше шансов на ответ.

По каким статьям могут осудить аферистов

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Ещё 10 или 20 лет назад не было статьи, которая бы предусматривала уголовную ответственность за мошенничество в интернете. Сейчас ответственность за содеянное будет зависеть от того, сколько стоит товар или украденная вещь. На решение правоохранительных органов влияют обстоятельства, в условиях которых случилось происшествие.

При ущербе клиента в 2500 рублей мошенника осуждают по “административке”. Ему вменяют статью 7.27 КоАП РФ. За содеянное злоумышленник платит штраф. Его могут арестовать на 15 суток или вменить ему несколько дней обязательных работ. С одной стороны, аферисты легко отделываются, а с другой, жизнь и репутацию такой расклад дел им испортит надолго.

При ущербе клиента больше, чем 2500 рублей речь идёт не об административной, а об уголовной ответственности. Нормы Уголовного кодекса, определяющие квалификацию совершённого деяния, зависят от методов, которые злоумышленник применял, совершая акт мошенничества.

Когда преступник вмешивается в работу средств, хранящих и обрабатывающих информацию, он будет нести ответственность по ст. 159.6 УК РФ. Эта статья предусматривает наказание за взлом операционной системы и аккаунтов пользователей в соцсетях. За подобное преступление человека помещают в тюрьму на 4 месяца.

При наличии доказательств, отягчающих ситуацию, срок составляет до 10 лет. Это может быть:

  • групповое мошенничество;
  • кража денег в крупных размерах.

Другие ситуации определяют согласно общим нормам (ст. 159), с аналогичными пределами наказания за содеянное.

Иногда клиенты сталкиваются с вымогательствами и шантажом со стороны злоумышленников. Мошенники угрожают людям тем, что станут распространять о них личную информацию. Такие действия квалифицируются законом как вымогательством и мошенничеством уже не считаются. За вымогательство в Уголовном кодексе предусмотрена статья 163.

Читайте также:  Может ли ЖЭК отключить воду и что делать в таком случае?

Иногда непорядочным владельцам интернет-магазинов не удаётся легко отделаться. Они несут ответственность не только за кражу материальных средств. Им определяют наказание за деяния в сфере информации и коммуникаций и могут осудить по одной из трёх статей (272, 273 и 274). В этих статьях прописаны следующие пункты:

  • создание и распространение вирусных программ;
  • нарушения порядка эксплуатации компьютерной техники;
  • нарушения правил пользования информационной сетью.

Можно ли вернуть деньги за товар

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Решение денежных проблем, которые возникают при контакте с аферистами, во многом зависит и от пользователей. Люди, которые покупают товары в интернете, должны вести себя осторожно и бдительно, чтобы не стать жертвами обмана. Любой человек, пострадавший от аферистов, имеет право написать заявление в полицию или прокуратуру и потребовать, чтобы злоумышленник был пойман и наказан. Первая проблема в том, что полиция не всегда начинает расследование по тому или иному случаю. Вначале полиция должна понять, можно ли квалифицировать деяния продавцов как открытые признаки мошенничества.

Правонарушения и преступления в интернете осложнены тем, что не всегда можно вычислить, где находится злоумышленник. Хорошо, если клиент располагает информацией о местонахождении главного офиса магазина. Если у магазина есть только страница или сайт, а офиса нет, это осложняет ситуацию. Найти преступника вряд ли будет возможно.

Если аферисты обладают опытом, они могут использовать специальные программы. С помощью этих программ они скрывают IP – адрес сайта магазина.

Если полиция усмотрит в происшествии состав правонарушения или преступления, возвращать деньги пострадавшему мошенник будет после судебного решения.

Получить потраченные деньги сразу человек не сможет, потому что любое судебное разбирательство требует времени и подготовки обеих сторон.

Согласно законодательству, клиент может возвратить товар в течение двух недель с момента его покупки. После этого он имеет право получить обратно всю сумму, потраченную на покупку.

Обращение в другие инстанции

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Обращение в другие инстанции может послужить альтернативой. Если сайт интернет-магазина не имеет официальной регистрации, подать на него заявление, как на юридическое лицо, невозможно. Помочь могут судебные органы, общество по защите потребительских прав и управление Роспотребнадзора. Эти структуры могут урегулировать конфликт между покупателем и непорядочными продавцами.

Для увеличения шансов на победу сохраняйте все документы и чеки, подтверждающие то, что покупка была сделана вами именно в этом магазине. Важный документ – квитанция об оплате.

Суд, Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей всегда просят предоставить скрины, свидетельствующие о вашей переписке с продавцами.

Наличие переписки и чеков служит причиной того, что мошенников заставят вернуть вам деньги.

Иногда продукция, купленная у недобросовестных продавцов, провоцирует аллергические реакции. Обращение в городские санитарные службы поможет урегулировать эту проблему и возместить клиенту ущерб.

Судебные разбирательства требуют сил и времени. К ним прибегают, если другие инстанции не оказали помощь жертве обмана. Для рассмотрения судебной жалобы её надо правильно составить. Заявление должно быть оформлено по строгим правилам. Образец заявления в суд можно найти в сети. Перед его подачей лучше проконсультироваться с опытным юристом, который поможет вам составить обращение.

Общество по защите потребительских прав – инстанция, которая работает эффективнее, чем суды. Сотрудники этой организации постоянно имеют дело с фактами мошенничества в интернете.

Они тщательно подходят к процессу поиска непорядочных продавцов и часто добиваются в этом успеха, благодаря обширной базе данных. Организация есть в каждом российском городе. В неё нужно обращаться лично. Сотрудники подробно разъяснят вам, как надо оформлять и подавать жалобу.

Клиента ознакомят с наработанными схемами. Благодаря схемам этой организации удаётся найти мошенника и заставить его нести ответственность.

Роспотребнадзор – ещё одна инстанция, в которую имеет право обратиться покупатель обманутый мошенниками. Плюс в том, что при обращении в Роспотребнадзор не требуется строгого соблюдения формы подачи заявления. Заявление оформляют в “свободном порядке”. При его составлении указывают:

  • сумму перевода;
  • реакцию продавца (или её отсутствие);
  • контактную информацию о магазине;
  • другие данные, которые могут быть полезными.

Что делать если обманули в интернет магазине — как вернуть деньги

В последнее время многие люди стали совершать покупки в интернет-магазинах. В настоящее время их множество. И не удивительно, что мошенники начали пользоваться доверием покупателей к магазинам.

В большинстве случаев покупатель должен сначала оплатить товар, а только потом продавец его доставляет по указанному адресу. И на этапе доставки могут возникнуть незапланированные для покупателя события.

Поэтому каждый покупатель, совершающий покупки через интернет, должен знать, как ему действовать в таких случаях, а также как отличить мошенников от настоящего магазина.

Порядок действий

В зависимости от произошедшей ситуации и вида самого обмана порядок действий будет немного различаться:

  1. Если товар вообще не привезли, то такая ситуация признается мошенничеством. А за него положено уголовное наказание.
  2. Если товар не соответствует заявленному качеству, а продавец не желает возвращать деньги или обменять его на качественный, то это нарушение прав потребителей. За это полагается административная ответственность.

Исходя из самой ситуации, порядок действий будет следующий:

  1. В первую очередь, пишется претензия продавцу. Необходимо в письменном виде проинформировать руководителя организации или администратора о том, что произошло. Такое заявление составляется даже в том случае, когда товар вообще не был получен. Отправить претензию можно по электронной почте, письмом по обычной почте либо лично явиться по указанному на сайте адресу.
  2. Законодательством предусмотрена обязанность продавца ответить на полученное письмо в течение 10 дней. Соответственно, нужно дождаться, когда они пройдут. Если ответ был отрицательным либо не был предоставлен, нужно действовать дальше.
  3. Если в действиях продавца присутствует явный обман и их можно признать мошенническими, то нужно писать заявление в полицию. Оно подается вместе с документами, подтверждающими совершение покупки. Это может быть выписка из банка о списании денежных средств в счет оплаты товара, а также иные подтверждения обмана.
  4. Если покупатель не доволен качеством товара, то заявление нужно писать в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно обратиться в суд. Но для этого необходимо знать наименование юридического лица, а также его юридический адрес. Без этих сведений суд не сможет принять исковое заявление к рассмотрению.

Далее компетентные органы проведут проверку магазина и примут действия, направленные на защиту нарушенных прав покупателя.

Составление заявления

Многие граждане теряются в случаях, когда они оплатили покупку, а продавец больше не выходит с ними на связь, и о доставке товара даже нет речи. Не нужно отчаиваться, так как даже через интернет можно найти мошенников. Поэтому в таком случае надо сразу писать заявление в полицию.

Существует специальное подразделение, занимающееся делами, связанными с компьютерными технологиями.  Поэтому заявление лучше направлять сразу им. Но даже если обратиться в обычно отделение полиции, они сами перенаправят его в нужный отдел.

Порядок составления заявления будет следующий:

  1. Первым делом нужно указать наименование отделения полиции, куда направляется данный документ. Правильное название можно уточнить у самих сотрудников либо посмотреть эту информацию в интернете.
  2. Далее указываются персональные данные пострадавшего. К ним относятся ФИО, паспортные и регистрационные сведения, а также контактный телефон.
  3. Посередине прописывается название документа.
  4. Ниже нужно изложить суть обращения. Важно сообщить дату покупки, описать саму приобретаемую вещь, ее стоимость. Также надо рассказать все обстоятельства, как совершался контакт с продавцом, какие договоренности были у них.
  5. Отдельным пунктом нужно описать все известные сведения о продавце. Это обязательно должен быть адрес сайта, все контактные телефоны и адреса, указанные на нем, сетевое имя продавца. Также обязательно надо сообщить реквизиты, куда переводились денежные средства.
  6. После нужно перечислить все прилагаемые к заявлению документы. Это могут быть распечатка из банка о совершенном переводе либо иной платежный документ, подтверждающий оплату товара.
  7. В конце ставится дата и подпись заявителя.
Читайте также:  Как написать претензию на некачественный товар (образец)?

Помимо обращения в полицию, нужно обратиться в службу поддержки того сервиса, куда был осуществлен перевод денежных средств. Если это банк, то надо написать заявление им. А если это электронный провайдер, то нужно зайти на официальный сайт этого электронного кошелька и написать письмо в службу поддержки с просьбой заблокировать счет мошенника.

Обращение в Роспотребнадзор

Если товар все же был получен, но в нем обнаружен брак, то по закону, регулирующему права потребителей, продавец обязан в течение срока годности товара либо на протяжении срока жизни этого товара производить обмен или ремонт на качественный. Возврат денег возможен в следующих случаях:

  • при обнаружении этого недостатка в первые 15 дней;
  • при невозможности отремонтировать или заменить на качественный товар;
  • если неоднократно производился ремонт товара, а общий срок нахождения его в ремонте составил более 30 дней.

Во всех этих случаях покупатель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и полного расторжения договора купли-продажи.

Заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор составляется аналогичным образом, как и в правоохранительные органы.

Способы обмана

Для того чтобы избежать мошенничества, нужно знать наиболее распространенные его виды и обращать внимание на это:

  • случаи, когда на сайте указана одна цена, а при получении товара требуют другую сумму;
  • случаи, когда курьер не дает возможности покупателю внимательно осмотреть покупку и проверить ее качество;
  • безличные способы оплаты, которые нельзя проконтролировать;
  • получение подделки или контрафактного товара.

Зная основные способы мошенничества, очень важно обращать внимание на следующее:

  • на сайте должен быть указан контактный телефон, его нужно проверить на достоверность;
  • магазин имеет определенный адрес, возможно, торговые точки;
  • о магазине много положительных отзывов;
  • магазин работает уже несколько лет;
  • есть информация об администраторе или руководителе, с которым можно связаться по телефону или по электронной почте;
  • магазин предусматривает различные способы оплаты, в том числе банковские карты.

Все это будет говорить о надежности продавца и о его желании сохранить хорошую репутацию. Поэтому даже в случаях возникновения спорных ситуаций он не будет нарушать права потребителей.

Возврат денег

Важно помнить, что на покупки в интернет-магазинах распространяются такие же правила, как и на обычные магазины. Поэтому вернуть денежные средства можно не всегда. Важно знать, какие покупки подлежат обмену или возврату в первые 14 дней, а какие можно вернуть только при обнаружении брака. Подать претензию с целью возврата денежных средств можно в следующих случаях:

  • при совершении оплаты и неполучении товара в оговоренные сроки;
  • при получении совершенно другого товара, отличающегося от фотографий в интернете, а также не соответствующего описанию;
  • при наличии дефектов у покупки;
  • если продавец отказывается произвести замену товара ненадлежащего качества.

Если ситуация подходит к одной из перечисленных, то нужно составлять претензию.

Претензия

При составлении письменной претензии продавцу нужно придерживаться определенного алгоритма:

  1. Указать, кому направляется этот документ.
  2. Написать, кто является заявителем.
  3. Далее указывается название документа.
  4. И после этого излагается суть претензии. Обязательно уточнить все данные о покупке, дате оплаты и получения товара.
  5. После надо изложить причину, по которой покупатель требует расторгнуть договор.
  6. Также надо сослаться на статьи закона, дающие право покупателю требовать возврат денежных средств.
  7. Ниже ставится подпись и дата.

При отказе или игнорировании претензии недобросовестный продавец обязательно должен быть наказан, чтобы он не продолжал обманывать покупателей.

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Что делать, если обманули в интернет-магазине: 5 типичных ситуаций с решениями

Что делать пользователям, если их обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах? При посещении сайтов, которые предполагают ввод персональных данных (ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее), любой пользователь должен быть бдительным.

Даже если вы не сталкивались ни с одной из этих проблем, вам стоит вооружиться информацией и поделиться ею с близкими!

Ситуация 1

Александр купил и оплатил джинсы в интернет-магазине, однако, когда курьер их доставил, оказалось, что качество оставляет желать лучшего. Какие действия нужно предпринять?

  • Шаг 1. Сфотографировать недостатки.
  • Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.
  • Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств.
  • Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.

Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении с целью подтверждения соблюдения претензионного порядка в суде.

  • Шаг 5. Если продавец не идет на переговоры — обратиться в суд. Потребитель составляет иск в соответствии со ст. 131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.

Если недостатки выявлены уже после приемки товара, покупателю необходимо предпринять следующее:

  • Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии — не прошло более двух лет со дня получения товара. При этом, следует доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Шаг 2. Связаться с продавцом с требованием вернуть деньги с условием возврата некачественного товара (подтвердить факт возврата товара/денег можно путем составления соответствующего акта о возврате).
  • Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств — направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

  • Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.

Ситуация 2

Мария приобрела в интернет-магазине электроники смартфон в подарок, и только через пару дней было обнаружено, что он не воспроизводит звук. Какие действия ей необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный?

После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. В отношении технически сложного товара (часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т. д.

) потребитель, в случае обнаружения существенных недостатков, вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

У потребителя также есть возможность предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, Мария также вправе заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет.

Существенный момент: Марии в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом, — Марии придется обратиться за экспертизой.

Но что делать, если продавец требует, чтобы Мария выплатила ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества (упаковка вскрыта, пленка с телефона снята)?

Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.

Девушка также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ)

Ситуация 3

Алексею повезло меньше — он тоже оплатил покупку в интернет-магазине, однако товар ему вовсе не пришел, а продавец перестал выходить на связь. Что делать Алексею и есть ли у него шанс вернуть деньги?

  • Алексей составляет и направляет продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще — требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.
  • В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
  • • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Читайте также:  Образец ходатайства о рассмотрении дела в отсутствии истца

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает Алексею за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество (ст. 159 УК РФ).

По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. 159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.

Ситуация 4

Юлия тоже совершила покупку в интернет-магазине, но товар ей так и не пришел, потому что продавец постоянно переносит сроки доставки. Что делать Юлии?

От непунктуального продавца Юлия вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.

Ситуация 5

Кирилл не знает, где он ввел свои платежные данные, но с его карты списались деньги. Как их вернуть?

Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа (ЭСП), путем направления клиенту уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закон о национальной платежной системе — далее «НПС»).

Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Иначе говоря, у Кирилла есть два дня для направления уведомления (ч. 11 ст.

 9 Закон о НПС).

После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия (в соответствии с частью 11 статьи ст. 9 Закона о НПС).

Итак, действия Кирилла:

  • Шаг 1. Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.
  • Шаг 2. Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 11, ст. ст. 395, 856 ГК РФ).

Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).

Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества:

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Илья Лоевский

– Необходимо запомнить важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему. Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией). Далее необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы).

Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB:

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Андрей Бусаргин

– Совершая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, необходимо быть предельно бдительными. Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных интернет-магазинах.

Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям. Всегда нелишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Инструкция составлена Роскачеством совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак.

Что делать покупателю если обманули в интернет-магазине | Все по шагам

Увеличение оборота торговли в сети интернет неизбежно влечет рост случаев обмана и мошенничества со стороны недобросовестных продавцов. Что делать покупателю, если обманули в интернет-магазине, и можно ли добиться возврата денег? Рассмотрим, как наказать интернет-магазин за обман, привлечь продавца к ответственности.

Обманули в интернет магазине что делать покупателю

Торговля в сети интернет характеризуется
относительно анонимностью продавца. Именно с этим фактором связан рост случаев
обмана и мошенничества со стороны недобросовестных интернет-продавцов. Если
обман выявлен при покупке товара в обычном магазине, процесс защиты прав
потребителей достаточно прост.

Однако и на торговлю товарами в сети интернет в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сложность привлечения продавца к ответственности обусловлена отсутствием реальных данных о юридическом лице или предпринимателе, а в ряде случаев и платежного документа о перечислении денежных средств.

Типичными случаями обмана при покупке
товаров в сети интернет являются:

  • получение
    денежных средств в качестве аванса или предоплаты и отказ передать покупателю
    оплаченный товар;
  • продажа
    товара ненадлежащего качества или существенно отличающегося от заявленных
    качественных характеристик;
  • отказ
    от законного требования о возврате денежных средств покупателю и расторжении
    договора купли-продажи;
  • предоставление
    покупателю заведомо недостоверной информации о потребительских свойствах
    товара.

Если вы установили обман интернет-магазина, что делать в такой ситуации? Желательно сразу обратиться за помощью юриста, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Предъявление претензий к владельцу торгового интернет-портала может повлечь удаление информации о покупке или закрытие сайта, что существенно осложнит сбор доказательств.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Как доказать обман в интернете

Если интернет-магазин обманул, как
вернуть перечисленные деньги?
Сначала нужно надлежащим образом закрепить доказательства оплаты за
определенный товар:

  • снять
    копии со страниц сайта с информацией о приобретенном товаре;
  • заказать
    выписку с банковского счета или электронного кошелька для подтверждения факта
    оплаты;
  • распечатать
    переписку с продавцом на стадии выбора товара и после перечисления денежных
    средств.

Узнайте больше  Неустойка потребителю по договору оказания услуг

Удостоверение копий с электронных страниц в сети Интернет можно сделать в нотариальной конторе. Это позволит представить их в судебный орган в качестве доказательства.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Куда жаловаться при обмане в интернете

Если интернет-магазин не возвращает
деньги, куда жаловаться? Помимо направления претензии по каналам электронной
связи, можно самостоятельно получить информацию о владельце сайта.

Если
указанная информация отсутствует на портале, необходимо записать все данные о
реквизитах банковских счетов, кошельков продавца.

Это позволит
правоохранительным органам проверить действия владельца сайта на предмет
мошенничества.

Если вас обманули в интернет-магазине,
куда обратиться с жалобой или претензией? Возможны следующие варианты защиты
своих прав для возврата денег:

  • направление
    претензии в адрес владельца сайта (даже у добросовестного продавца нередко
    возникают временные проблемы при работе с потребителями, которые могут быть
    устранены в добровольном порядке);
  • направление
    жалобы в Роскомнадзор для блокировки ресурса, нарушающего нормы
    законодательства;
  • обращение
    в Роспотребнадзор, так как эта служба уполномочена проводить проверку по всем
    случаям нарушений прав потребителя;
  • подача
    иска в суд, если с помощью юриста удалось установить сведения о владельце сайта;
  • обращение
    в правоохранительные органы, если в действиях продавца усматривается
    мошенничество.

Мошенничество в интернет-магазинах
является крайне распространенным явлением, поэтому гражданам нужно знать, куда
обращаться в таких случаях. Расследование преступлений, связанных с
интернет-ресурсами, входит в компетенцию отдела «К» полиции.

При подаче
заявления в местный отдел полиции необходимо представить максимально подробную
информацию о нарушении прав.

Сотрудники отдела «К» обладают необходимой
квалификацией и техническим оборудованием, чтобы установить преступника даже
при закрытии сайта, практикующего мошенничество.

Если обманули в магазине, что делать для привлечения продавца к ответственности? Если дело дойдет до суда, потребитель сможет получить не только денежные средства, но и взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Узнайте больше  Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Помощь при нарушениях с продажей товаров
в сети интернет окажет профессиональный юрист, который возьмет на себя сбор доказательств,
предъявление претензий в судебном порядке. Если вы столкнулись с обманом в
интернет-магазине и не знаете, куда обращаться, воспользуйтесь консультацией
наших специалистов по телефону или через онлайн-форму обратной связи.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *