Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

В этом уроке мы с примерами расскажем о том, как менять или возвращать авиабилеты, включая случаи, когда вы опоздали на самолет, либо вам нужно вернуть невозвратный билет.

Классы бронирования авиабилетов

Ваши возможности по внесению изменений в билет, обмену его на другой рейс или возврату полностью зависят от его класса бронирования. Он показывается при покупке, либо его можно определить по буквенному коду, состоящему из одной заглавной буквы.

P Премиальный первый класс
F Первый класс
A Первый класс со скидкой
J Премиальный бизнес-класс
C Бизнес-класс
D, Z, I Бизнес-класс со скидкой
W Экономический премиальный
S, Y Экономический класс
B, H Экономический класс со скидкой
M Туристический класс
K, L, N, Q, T, V, X, O Дешевый класс / экономический со скидкой

Всегда необходимо уточнять правила конкретной авиакомпании, но в большинстве случаев классы бронирования можно поделить на три группы:

  1. Внесение изменений в билет невозможно.
  2. Изменения можно сделать за дополнительную плату, либо с выплатой штрафа.
  3. Бесплатное внесение изменений.

Если вы хотите получить доступ к выбору билетов по всем классам бронирования, вам следует совершать покупку на официальном сайте авиакомпании. При покупке в интернет-агентствах вам будут показаны не все доступные варианты. Как правило, в их интерфейсах отображаются два варианта: самый дешевый тариф без багажа и самый дешевый тариф с багажом.

Если вы ещё не определили точные даты вашей поездки, для вас существуют две стратегии:

  1. Купить билет с возможностью бесплатных изменений. Это будет стоить на 20-50% дороже, но избавит вас от многих тревог, в случае переноса дат поездки.
  2. Подождать, пока вы определитесь с датами и купить невозвратный билет, который будет стоить дешевле тарифа с возможностью изменений. В этом случае, вы не сможете воспользоваться фишкой с ранней покупкой за несколько месяцев, чтобы получить самую дешевую цену.

Изменения в авиабилетах: что можно и что нельзя

В большинстве авиакомпаний нельзя изменять:

  1. Номер паспорта и персональные данные.
  2. Написание имени и фамилии (допускаются 3 ошибочных символа, не меняющие звучание и понимание фамилии).

Можно изменять:

  1. Дату вылета.
  2. Время вылета (если по нужному вам маршруту летает несколько рейсов в день).

Если вы ошиблись и заметили свою ошибку сразу после покупки, попробуйте позвонить в call-центр авиакомпании или интернет-агентства по покупке билетов. Часто, в первые 30 минут, операторы смогут помочь вам внести изменения в билет без дополнительной головной боли и штрафов.

Возврат авиабилета

Каждый из тарифов авиакомпании может иметь свою политику возврата авиабилетов. В основном, бывает три варианта:

  1. Невозвратный тариф.
  2. Возврат со штрафом в размере фиксированной суммы (чаще в России и в Европе), либо % от стоимости (чаще в США).
  3. Возврат стоимости билета без штрафа. Иногда могут вычесть комиссию за банковский перевод до 3%.

В целом, процесс возврата авиабилетов похож на описанный выше процесс внесения изменений.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Стоимость любого билета состоит из нескольких частей:

  1. Тариф авиакомпании.
  2. Таксы и сборы (топливо, услуги аэропорта итд).

Давайте посмотрим, из чего состоит стоимость невозвратного билета из Москвы в Европу.

Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.

Внимание!

Многие неграмотные люди распространяют миф «В России есть закон, что нельзя продавать невозвратные билеты.» И предлагают заваливать жалобами авиакомпании, вымогая деньги. Вот небольшая выдержка из Федерального закона:

«Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.»

Как внести изменения в авиабилет или оформить возврат

Причины возврата, либо внесения изменений:

  1. Рейс отменен или изменен по вине авиакомпании. Авиакомпания без каких-либо штрафов предоставит новый билет, либо вернет полную сумму.
  2. Серьезные личные причины. В случае, возникновения серьезных причин: тяжелой болезни пассажира, смерти близкого человека и некоторых других, во многих авиакомпаниях можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Конечно, потребуется предоставить документы, подтверждающие серьезные обстоятельства.
  3. Обычные жизненные причины, типа сложностей на работе обрабатываются строго по правилам тарифа авиакомпании.

Способы возврата, либо внесения изменений:

  1. В личном кабинете на сайте авиакомпании, либо интернет-агентства.
  2. По телефону call-центра интернет-агентства, либо авиакомпании.
  3. В офисе, либо точке продаж авиакомпании.
  4. На стойке авиакомпании в аэропорту.

Чаще всего, деньги возвращают на ту же банковскую карту, с которой вы совершили оплату. Наличные не выдают.

Примеры невозвратных тарифов некоторых авиакомпаний

Авиакомпании и тарифы Внесение изменений до вылета
«Аэрофлот»: Бюджет и Промо Разрешено с доплатой
S7 Airlines: Эконом Базовый Разрешено с доплатой
UTair: Минимум Разрешено с доплатой
Уральские Авиалинии: Промо Разрешено с доплатой
Победа: Стандарт Запрещено
Nordwind: Промо Разрешено с доплатой
«Нордстар»: Промо Запрещено
Air France: Standard Разрешено с доплатой
Turkish Airlines: промотариф Economy Запрещено на всех рейсах внутри Турции. Разрешено на некоторых международных рейсах с доплатой.
Belavia: Специальное предложение Запрещено
Alitalia: Light Разрешено с доплатой на рейсах внутри Италии, а также из/в Амстердам. На остальных — запрещено.
airBaltic: Basic Запрещено, если не была оплачена услуга «Гарантия изменения рейса».
Lufthansa: Economy Light Запрещено
Aegean Airlines: GoLight Разрешено с доплатой

Что делать если вы опоздали на самолет?

Причины опозданий бывают разными и от этого зависит, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события.

Вы купили единый билет с пересадкой и ваш первый рейс был задержан. Вам необходимо подойти к стойке авиакомпании (либо встретиться с представителем, если он подошел в зону ожидания сам). Вам предложат лететь следующим рейсом этой авиакомпании, либо авиакомпании-партнера без каких-либо дополнительных доплат.

Если ближайший рейс будет только на следующий день, вам могут предложить:

  1. Купить билет на рейс любой авиакомпании. Но если его цена будет выше той, что вы уже оплатили, с вас вправе попросить доплату.
  2. Предоставить вам гостиницу, трансфер и питание при условии, что у вас есть виза, либо ваше гражданство и правила страны позволяют вам покинуть зону аэропорта.

Если вы покупали отдельные билеты на рейсы

  1. По прилету в точку пересадки, посмотрите на табло. Возможно следующий рейс так же задержан и вы на него полноценно успеваете.
  2. Если следующий рейс улетел, вам нужно подойти к стойке авиакомпании, которой вы прилетели и попросить компенсацию.

    Либо, если они откажутся, попросить справку о фактическом времени прилета вашего опоздавшего рейса.

  3. Сохраняйте все чеки на приобретение нового билета, брони гостиницы.
  4. После возвращения домой направьте заявление на возмещение дополнительных расходов вашей авиакомпании, приложив чеки.

  5. В случае отказа обратитесь в суд.

Что делать, если ваш рейс улетел?

  1. Подойдите к стойке авиакомпании улетевшего рейса и спросите у них, как вам лучше поступить.
  2. Если нельзя улететь следующим рейсом, попробуйте вернуть часть денег. В зависимости от условий тарифа, часть из них вам могут вернуть. Сотрудники создадут заявку на возврат средств и они вернуться на вашу банковскую карту в течение 3-60 дней.

  3. Если ваш билет был куплен по маршруту «туда – обратно», обязательно спросите, о его статусе. Часто билет сгорает, если пассажир не воспользовался первым сегментом полёта.
  4. Купить новый билет на самолет, либо поехать автобусом или поездом, если этот вариант окажется для вас удобнее и быстрее.

    Иногда время ожидания следующего подходящего рейса составляет несколько дней и проще сменить транспорт.

Как купить билет в аэропорту

  1. На стойках авиакомпании. Часто билеты здесь продаются существенно дороже, чем в интернете.
  2. Если у вас есть ноутбук или смартфон, а также мобильный интернет или wi-fi, вы можете приобрести билет в обычном порядке через интернет.
  3. Позвонить родственнику или другу, продиктовать ему паспортные данные и попросить его купить билет.

  4. Если родственники и друзья не могут помочь, можно позвонить в одно из агентств, продающих авиабилеты по телефону, продиктовав данные своей банковской карты (очень распространенная практика за границей).

Билеты, приобретаемые через интернет, продаются в электронном виде, поэтому в дальнейшем в аэропорту, вам понадобиться только паспорт.

Роспотребнадзор разъяснил, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты из-за COVID-19

Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

Дмитрий Кандинский / vtomske.ru

В связи с поступающими от томичей вопросами по возврату денег за невозвратные авиабилеты, специалисты Роспотребнадзора дали рекомендации. В связи с пандемией коронавируса люди вправе обратиться в авиакомпании за возвратом средств, отметили в ведомстве.

Напомним, новый тип коронавируса COVID-19 зарегистрировали в Китае в декабре 2019 года. Эпицентром вспышки стал город Ухань в провинции Хубэй.

В начале 2020-го COVID-19 стал распространяться по всему миру, в том числе и по России. Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавируса пандемией.

По последним данным, инфекцию во всем мире выявили у 307 тысяч человек, скончались от нее уже 13 тысяч.

  • «В управление Роспотребнадзора по Томской области поступают звонки с вопросами, можно ли обменять или вернуть авиабилеты, приобретенные по невозвратным тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса», — сообщили в ведомстве.
  • В соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны, в данном случае — покупатель и авиакомпания — исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения.
  • «В связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со статьей 451 ГК РФ», — подчеркнули в ведомстве.
  • Специалисты добавили, что при отказе авиакомпании в возврате денежных средств за билеты томичи вправе обратиться в суд.

В целом поездки сейчас рекомендуют перенести. В остальных случаях с 19 марта все вернувшиеся из-за границы томичи должны в течение двух недель соблюдать режим самоизоляции и сообщить о прибытии домой. Нарушителям карантина грозит принудительная изоляция. Сообщить о своем прибытии можно по горячей линии 8 (3822) 516-616, 8-800-350-8850 или через онлайн-сервис.

Нелетный сезон — как турбизнес чувствует себя в условиях пандемии

Редакция vtomske.ru просит томичей побеспокоиться о своем здоровье, ограничить социальные контакты и по возможности оставаться дома. Берегите себя!

Анастасия Кирсанова

Правила невозвратных авиабилетов: покупка, обмен, возврат, продажа

  • Авиаперевозчики предлагают пассажирам билеты на самолет по разным тарифам, подразделяемым на две основные группы – возвратные и невозвратные.
  • Невозвратные авиабилеты появились в России в 2014 году и уже успели приобрести большую популярность у пассажиров, что обусловлено определенными преимуществами данного тарифа.
  • В статье мы рассмотрим понятие невозвратного авиабилета, можно ли от него отказаться и сдать, переоформить, перепродать, как получить деньги.

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратные билеты на самолет реализуются по сниженным тарифам. В стоимость включен перелет и провоз личного багажа в определенных нормах. Некоторые перевозчики также предоставляют пассажирам, путешествующим по невозвратным билетам, бесплатные напитки и питание в самолете. За дополнительные услуги на борту пассажиру придется доплатить по тарификации перевозчика.

Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Самое главное преимущество невозвратных билетов – более низкая цена на перелет. Такие билеты оптимальны для тех, кто планирует бюджетное путешествие и максимально уверен, что запланированный вылет состоится.

Закон о невозвратных билетах

Согласно законодательной системе РФ невозвратные билеты на самолет не подлежат возврату и обмену по личному пожеланию пассажира. Если человек по каким-либо причинам передумает совершать перелет по выбранному направлению, он не сможет вернуть билет перевозчику, переоформить на имя другого человека и потребовать в авиакомпании возврата затраченных средств на его покупку.

Возвратные и невозвратные авиабилеты: в чем разница

Основное отличие возвратных и невозвратных билетов – это условия тарифа, среди которых — возможность оформления возврата или обмена авиабилета по личным обстоятельствам пассажира.

К ограничениям невозвратных билетов также относят отсутствие возможности получения компенсации за понесенные расходы в случае, если пассажир опоздал на регистрацию и не смог совершить запланированный авиаперелет.

Как понять, что билет невозвратный

Невозвратные билеты на самолет реализуются по более низким ценам. При оформлении покупки внимательно читайте условия, где четко прописаны правила применения тарифа.

На авиабилете также публикуется информация о невозвратном тарифе: TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW или CHANGES NOT PERMITTED.

Где и как купить невозвратные билеты

  1. Невозвратные билеты можно купить на официальных сайтах авиакомпаний, а также на нашем сайте продаж, где вы всегда найдете лучшие предложения от разных авиаперевозчиков по выбранному направлению на любую дату.
  2. Покупка невозвратного билета оформляется стандартно.

  3. Поэтапно:
  1. Используйте специальную программу для быстрого поиска авиабилетов по заданному направлению.
  2. Выбрав подходящий вариант, нажимайте кнопку «Купить».
  3. Внимательно прочитайте условия тарифа.
  4. Если условия устраивают, переходите к оформлению авиабилета.

    Для этого нужно заполнить специальную форму на сайте, следуя несложным подсказкам.

  5. Далее вам будут предложены дополнительные услуги на борту за отдельную плату. Можно выбрать то, что посчитаете необходимым или продолжить оформление, отказавшись от предложенных доп-услуг.
  6. Следующий шаг — оплата выбранного авиабилета по тарификации перевозчика.

    Оплату можно произвести онлайн с банковской карты или электронного кошелька.

  7. По завершении покупки на вашу электронную почту будет выслан электронный авиабилет. Его можно распечатать на принтере.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По правилам невозвратного тарифа, билет подлежит возврату только по вынужденным обстоятельствам, подтвержденным документально.

В каких случаях можно сдать билеты

  • Если случились вынужденные обстоятельства, по причине которых запланированный перелет не может состояться, пассажиру или его близким родственникам необходимо подать заявление на оформление возврата билета в офис перевозчика.
  • К личному заявлению также нужно приложить неиспользованный авиабилет, документальное подтверждение вынужденных обстоятельств и документ, подтверждающий личность заявителя.
  • Когда можно вернуть невозвратный билет и получить возврат средств:
  1. Серьезная болезнь пассажира, по причине которой он не может совершить вылет.

    Этот факт должен быть подтвержден официальным медицинским документом.

  2. Смерть пассажира. Родственники могут вернуть билет в авиакомпанию, предоставив свидетельство о смерти человека, на имя которого билет был оформлен.
  3. Длительная задержка рейса по вине перевозчика.

    В таком случае пассажир также имеет право оформить возврат авиабилета и потребовать возмещения средств, затраченных на его покупку.

  4. Если пассажира не посадили на рейс по причине отсутствия свободных мест в лайнере.

Можно ли обменять и перепродать невозвратный билет

Невозвратные авиабилеты нельзя обменять, изменить дату или время вылета. Также по данному тарифу не предусмотрена возможность перепродажи билета с переоформлением на имя другого пассажира.

При покупке невозвратного билета на самолет внимательно читайте условия тарифа. Если нет уверенности, что запланированный вылет состоится, приобретайте для путешествия билеты возвратного тарифа, по которому вы всегда сможете оформить возврат или обмен на другую дату без финансовых потерь.

О возврате невозвратных авиабилетов. а почему нет?

В условиях пандемии некоторые авиакомпании пошли навстречу своим клиентам, разрешив обмен или возврат билетов (с незначительным удержанием), приобретенных по невозвратному тарифу. Об этой «благотворительной» акции есть даже упоминание на портале https://zakon.ru/blog/2020/03/28/kompensacii_za_otmenennyj_rejsy

Некоторые, но не все…  Я слышал о подобном компромиссе со стороны АК «Победа». Но, к несчастью, собираясь на Московский юридический форум, приобрел билеты АК «Utair». Она не из их числа и занимает жесткую позициию по данному вопросу: «Условия возврата и обмена авиабилетов определяются тарифом, по которому они были приобретены». 

Только к тем, кто приобрел билеты после 01.04.2020 (М.К. — неужели были такие люди?) авиакомпания проявляет лояльность и готова вернуть стоимость билета с небольшим удержанием. 

    Интересно, что несмотря на упоминание в ст.

103 Воздушного кодекса РФ о двух типах договора воздушной перевозки: а) предусматривающих условие о возврате провозной платы при расторжении договора по инициативе пассажира и б) предусматривающих условие о невозврате провозной платы при расторжении договора пассажиром, на практике существует и некий «промежуточный» вариант (в рамках невозвратного тарифа), когда пассажир имеет возможность за небольшую доплату изменить дату и время рейса и даже класс обслуживания.  Как раз такой тип билета я приобрел. Тарифный план не предусматривал возможность возврата билета, но допускал возможность переоформление билета за 2 000 руб., что показалось мне вполне удобным и разумным.

     В марте случились всем известные события, когда были отменены все публичные мероприятия, и у многих пассажиров неожиданно пропала потребность, если даже не возможность (после повсеместного введения режимов самоизоляции), куда-либо ехать, особенно в Москву, даже при всей любви к этому городу.

В качестве компромиссного решения, понимая, что авиакомпаниям сейчас едва ли намного легче, чем турфирмам, я зашел в личный кабинет на сайте Utair и попытался переоформить билет на более позднее время — на конец мая, июнь, июль, август или даже сентябрь. Каково же было мое удивление, когда сумма к доплате за переоформление билета составила не 4 тыс.

(за два билета), как я расчитывал, а порядка 13 тыс., что было сопоставимо с приобретением авиабилетов заново.

  Я поинтересовался у представителя авиакомпании, с чем связано такое расхождение между моими ожиданиями и суровой действительностью, на что получил ответ примерно следующего содержания: тариф (читай — цены) на авиабилеты выросли и теперь нет тарифов, аналогичных тому, по которому я приобретал билет в марте… 

     В этом месте я расстроился второй раз, считая себя наивным идеалистом, уверенным в незыблемости права потребителя на информацию (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ).

    Я также задумался об авторах Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», которым были введено понятие невозвратных авиабилетов. Допускали ли они возможность подобного развития событий как сейчас — в виде мировой эпидемии, и почему ограничили право пассажира отказаться от такого договора перевозки лишь двумя ситуациями: 

    — болезнь или смерть пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается документально,

   — задержка отправления воздушного судна или иные случаи неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств перевозчиком (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса).

    Конечно, если оставаться в рамках сугубо буквального прочтения закона и чтить Воздушный кодекс превыше всего, то хочешь не хочешь — а надо садиться в самолет и наслаждаться полетом, тем более, что авиакомпании приняли беспрецедентные меры по обеспечению санитарной безопасности. И никакой санитарный контроль и патрули ДПС по дороге в аэропорт тебя не должны остановить, вероятно… 

    Но я все же больше прикипел к ГК, поэтому попытаюсь в суде доказать, что положения п. 2 ст. 108 Воздушного кодеса РФ не исключают право пассажира требовать расторжения или изменения договора и по тем общим основаниям, которые предусмотрены ГК РФ, например, ст. 451.

    В приложении к этому посту копия претензии, направленной сегодня в адрес компании Utair. Обращаюсь ко всем товарищам по «несчастью», присоединяйтесь, когда еще представится возможность поэкспериментировать с коллективным иском?

Невозвратные ж/д билеты

С 20 января 2019 года для проезда в поездах дальнего следования по российским железным дорогам можно купить невозвратные билеты. Невозвратный тариф подразумевает, что пассажир, не использовавший свой билет, не сможет получить обратно его стоимость. Зато такие билеты продаются со скидкой.

Можно ли вернуть невозвратный ж/д билет

По общим правилам, если пассажир купил невозвратный билет и не использовал его, он может вернуть только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД (за исключением случаев, когда для возврата есть уважительные причины — тогда по претензии можно вернуть часть стоимости билета). Сервисные услуги РЖД — это провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета.

Если вы купили билет на Туту.ру, оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».

При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата — 2 рубля 20 копеек (с 1 января 2021 года). Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращается сервисный сбор Туту.ру.

При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.

Куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней;
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Если вы решите вернуть стоимость оплаченного белья и сервисных услуг РЖД в кассе, то деньги вернутся на карту в течение 30 дней.

Как оформить претензионный возврат невозвратных билетов

Если для возврата есть уважительные причины (перечень в таблице), то можно оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета. Список причин определен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 N 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

Оформить возврат по претензии можно только в кассе РЖД.

Причина возврата Возвращаются Удерживаются
Внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи (супруга, родителя /усыновителя, ребенка /усыновленного) или смерть члена семьи
  • — стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты;
  • — стоимость оплаченного постельного белья;
  • — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД.
— сбор РЖД за оформление возврата (2 рубля 10 копеек); — сервисный сбор Туту.ру.
Травма пассажира в результате несчастного случая
Отмена или задержка отправления поезда
  1. — полная стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты);
  2. — стоимость оплаченного постельного белья;
  3. — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД.
— сервисный сбор Туту.ру.
Непредоставление пассажиру места, указанного в билете

Остановка в пути следования или прерывание поездки возможны только по вине железной дороги или по болезни пассажира.

При обращении в кассу нужно предъявить:

  • билет на бланке РЖД или распечатку электронного билета, либо 14-значный номер заказа;
  • оригинал удостоверения личности, на которое был куплен билет (исключение — можно предъявить копию свидетельства о рождении ребенка);
  • документальное подтверждение причины возврата;
  • заявление на возврат (можно написать в кассе).

Так, если имела место травма, болезнь или смерть, то нужно принести справку из больницы, больничный лист или свидетельство о смерти члена семьи. Обратиться нужно в кассу станции посадки пассажира не позже 5 дней после отправления поезда.

Если поезд был отменен или задержан, нужно пойти в кассу РЖД и попросить поставить на билете отметку об опоздании или задержке поезда.

Если пассажиру не предоставили место, указанное в проездном билете, нужно обратиться к начальнику поезда, который поставит на билете печать.

Куда и когда вернутся деньги за возврат по претензии

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой был оплачен ж/д билет. Максимальный срок возврата денег за ж/д билет по претензии — до 210 дней. Но на практике чаще всего деньги возвращаются в период от 60 до 90 дней. Из них от 30 дней составляет срок рассмотрения претензионного заявления и до 30 дней — срок возврата денег на карту.

Как переоформить невозвратный билет

Переоформить невозвратные билеты можно только на такие же невозвратные билеты. С пассажира взимается сбор за переоформление — 150 рублей 10 копеек (с 1 января 2021 года). Подробнее о переоформлении билетов

Была ли полезна статья: Да Нет

Возврат невозвратных авиабилетов

Право авиаперевозчика продавать билеты на рейс на условиях их невозврата (так называемых невозвратных билетов) предусмотрено Воздушным кодексом (ст. 103).

Условия возврата (невозможности возврата) перевозочного документа должны доводиться до потребителя в обязательном порядке (обычно их пишут с обратной стороны).

Невозвратные билеты, как правило, продаются на чартерные рейсы, то есть рейсах, которые формируются под определенный заказ и не носят постоянный характер, либо перевозчики-дискаунтеры, снижающие стоимость билетов за счет невозможности их сдать обратно.

Есть ли шанс вернуть билет, если представитель авиакомпании утверждает обратное и билеты не принимает? Каков порядок действий?

Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса предусматривает право потребителя на безусловный возврат билетов с возвратом их полной стоимости, если он носит вынужденный характер. Что значит «вынужденный»?

Это болезнь или смерть самого пассажира или члена его семьи (супруга, родителя или ребенка), близкого родственника (дедушки, бабушки, брата, сестры, внука), следующих с ним совместно на самолете.

Об этих причинах перевозчика необходимо письменно уведомить ДО окончания регистрации на рейс и подтвердить вынужденность отказа документально.

Пассажир также имеет право отказаться от перелета с полным возвратом средств в случае задержки рейса.

Здесь очень важно иметь подтверждение уведомления перевозчика об отказе от перевозки по определенной причине. Телефонный закон оператору таким подтверждением являться не будет с точки зрения судебной перспективы.

И еще важный нюанс, который многие не учитывают — отказ от поездки следует подавать именно ПЕРЕВОЗЧИКУ, а не туроператору или турагенту, посредством которых вы приобрели билеты. Посредников между вами и перевозчиком быть не должно!

Есть ли еще основания для возврата?

Да, есть — в случае, если перевозчик не уведомил потребителя о том, что билет невозвратный (об этом я писала в начале статьи). Перевозчик должен документально подтвердить, что вся информация, связанная с возвратом билета, была передана покупателю.

И еще один из вариантов для возврата билетов  — отказ от путевки и билетов на рейс, поданный туроператору (НЕ перевозчику) в течение 2-3 дней после покупки. Здесь действует статья 32 закона о защите прав потребителей и право потребителя на отказ от услуги, при этом исполнитель имеет право на возмещение фактических расходов, подтвержденных документально.

Так вот — если отказ подается буквально сразу после покупки путевки — исполнитель с большой вероятностью еще не перечислял деньги перевозчику (то есть не бронировал места и билеты на рейс не заказывал) и никакие расходы не понес! И ссылка на «невозвратные» билеты в данном случае будет неуместна, т.к. билеты по факту не покупались (как и гостиница не оплачивалась).  Практика по такому основанию возврата невозвратных билетов есть — при желании можно поискать в правовых базах.

Про возврат билетов и можно ли вернуть деньги за путевку, если тур отменен из за чрезвычайных обстоятельств?

Похожее

Страница 1 из 11

Вернуть невозвратный билет на самолет: Победа, Аэрофлот, Ютэйр, S7 Airlines

Каждая авиакомпания предлагает клиентам на выбор несколько тарифных планов. Они отличаются по стоимости и классу обслуживания. Кроме того предусматривается продажа невозвратных билетов. Несмотря на такое название, приобретенный для полета документ можно сдать обратно. Важно знать, как вернуть невозвратный билет на самолет в различных авиакомпаниях.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Невозвратные билеты имеют низкую стоимость. При их покупке пассажир соглашается на ряд условий, которые разработала компания.

У покупателя не получится:

  • сдать обратно по собственному желанию (при отсутствии оснований);
  • переоформить на другого гражданина;
  • обменять на другой с иным временем вылета.

Справка! Если гражданин отменяет или переносит поездку по своей личной инициативе, он потеряет деньги. Вернуть билет можно только при наличии веских причин.

Порядок оказания услуг пассажира регламентирован Воздушным кодексом РФ. В соответствии со статьей 108 гражданин может вернуть билет, если полет не состоялся не по его вине. При этом в законе не прописывается классификация проездных на возвратные и невозвратные.

Не все знают, можно ли вернуть невозвратный билет.

В кодексе отмечается, что уплаченные деньги могут быть возвращены пассажиру, если:

  • поездка была отменена по причине серьезной болезни или полученной гражданином травмы;
  • наступила смерть пассажира или его близкого родственника;
  • перелет был отменен по вине авиакомпании;
  • рейс задержали на срок более 4 часов;
  • перевозчик нарушил правила (например, не предоставил место в салоне соответствующего класса).

Если возврат производится по причине болезни или смерти, деньги можно будет получить только при наличии подтверждающих документов.

Как вернуть деньги?

Для возврата билета пассажиру необходимо обратиться к продавцу. Заявление передается либо на имя авиаперевозчика, либо туристической фирмы, которая заключала договор с клиентом.

Порядок обращения будет следующий:

  1. Гражданин связывается с перевозчиком и оповещает его о невозможности вылета. Подается заявление на возврат. Вместе с ним направляются подтверждающие документы.
  2. Если вылет не состоялся по вине перевозчика, проставляется штамп об отмене или задержке рейса. Дополнительно к нему прикладывается чек об оплате.
  3. Представитель компании анализирует озвученную причину и принимает решение о возврате средств.
  4. При положительном решении возвращается полная или частичная стоимость билета.

Требование о возврате может быть передано несколькими способами:

  • зайти на сайт авиакомпании;
  • отменить бронь, прописав причину такого решения;
  • связаться с компанией и, объяснив специалисту причину, отменить покупку билета;
  • направить представителю перевозчика в регионе заказное письмо с уведомлением;
  • отправить электронное сообщение.

Независимо от способа обращения необходимо подтвердить наступление особых обстоятельств и невозможность вылета копиями документов.

На основании норм Воздушного кодекса РФ, возврат средств осуществляется в установленные сроки. При наступлении болезни или смерти деньги перечисляются в течение месяца. В случае задержки рейса период ожидания может быть увеличен до 2 месяцев. Частичная выплата возможна в течение двух недель.

Особенности возврата невозвратного билета на самолет

Каждый авиаперевозчик устанавливает собственные правила возврата билета. Необходимо рассмотреть, как проходит процедура в наиболее востребованных компаниях.

Победа

Стоимость перелета на самолетах компании Победа невысокая.

Перевозчик предлагает клиентам несколько тарифов:

  • Базовый – самый дешевый, предусматривает плату только за перелет;
  • Выгодный – допускается перевоз багажа весом до 20 килограмм, а также возможность самостоятельного выбора места;
  • Возвратный – возможность изменения даты вылета, бесплатная перевозка грузов.

Отказаться можно от любого вида билетов. При этом при возврате невозвратного билета необходимо подтвердить документально наступление непредвиденных событий.

При наступлении болезни пассажиру необходимо направить заявление, копию паспорта, билета, оригинал больничного листа. Перечисление средств производится в течение месяца.

S7 Airlines

Среди причин возврата невозвратного билета на самолет S7 выделяют:

  • отмену или перенос рейса на неудобное пассажиру время;
  • изменение маршрута поездки;
  • отсутствие мест в соответствующем классе;
  • возвращение самолета в аэропорт, откуда был совершен вылет;
  • отсутствие трансфера для пересадки, которая указана в маршруте.

Внимание! При нескольких запланированных пересадках деньги будут возвращены только за конкретную часть маршрута.

Также гражданин вправе отказаться от билета в случае смерти или болезни его или члена семьи. Вместе с заявлением направляются подтверждающие данный факт бумаги.

  Как правильно написать претензию на некачественный товар?

Проездные по тарифу «Эконом базовый» нельзя вернуть. Допускается замена даты вылета и маршрута при оплате дополнительного сбора.

При отмене рейса до начала регистрации требуется обратиться к официальному представителю компании. В случае дальнейших изменений сотрудники на стойке выдают купон, свидетельствующий об отмене.

Заранее совершить отказ можно через сайт S7.

Для этого потребуется:

  • зайти в личный кабинет;
  • в разделе «Мои бронирования» выбрать билет, который требуется аннулировать;
  • нажать «Оформить возврат»;
  • проверить данные и согласиться с процедурой.

Аэрофлот

Компания Аэрофлот реализует бюджетные невозвратные билеты в рамках тарифов «Бюджет» и «Промо». Отказаться от них гражданин может при наличии у него, его родственников серьезного заболевания или наступление их смерти. Важно подтвердить данный факт документально.

В наличии у заявителя должны быть:

  • справка из медицинского центра;
  • документ, подтверждающий снятие брони;
  • копии паспорта и загранпаспорта;
  • доверенность на представление интересов (при обращении третьего лица);
  • подтверждение родства с пассажиром.

Возвращается полная стоимость. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней.

Также возможен вынужденный возврат билета. Сдать его в компанию можно при отмене рейса по вине перевозчика, задержке самолета более чем на 4 часа.

Ютэйр

Невозвратные билеты в компании Ютэйр реализуются по тарифам «Эконом Минимум» и «Эконом Оптимум». Вернуть их можно при наступлении болезни самого пассажира, его родственников, смерти. Также возврат осуществляется в случае отмены рейса или сильной его задержки.

Если требуется компенсация стоимости при отмене рейса, на билете должна быть проставлена отметка. Она будет являться основанием для получения денег.

Заявку можно подать лично в авиакассе. В наличии должны быть подтверждающие невозможность вылета документы.

Можно ли вернуть билет из-за коронавируса?

Если билет не был использован в период пандемии коронавируса, компания может предложить вернуть его стоимость. Только пассажир получит не деньги, а зачисленные на депозит средства. Потратить их можно на покупку нового билета в течение года. При этом многие компании не взимают сборы за оформление возврата.

Также возможен вариант обмена проездного на билет с открытой датой. Уточнять порядок возврата и обмена необходимо в конкретной авиакомпании.

Важно убедиться, что перелет не был совершен именно из-за пандемии. Тогда возврат полной стоимости доступен независимо от тарифа.

Заключение

Рассмотрев проблему, стоит выделить основные моменты:

  1. В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ гражданин может вернуть невозвратный билет на самолет, если полет не состоялся не по его вине или перевозчиком были нарушены правила договора.
  2. Многие компании возвращают полную стоимость билета при наступлении болезни, смерти пассажира, его родственников. Данный факт подтверждается официальными документами.
  3. Для начала процедуры возврата подается заявление на имя авиаперевозчика.
  4. Обращаться гражданин может лично непосредственно в компанию, а также через сервисы. Требуется уточнить возможность отправки электронной заявки у конкретного перевозчика.
  5. При наступлении болезни или смерти деньги перечисляются в течение месяца. В случае задержки рейса период ожидания может быть увеличен до 2 месяцев. Частичная выплата возможна в течение двух недель.
  6. В период пандемии коронавируса гражданин может получить возврат в виде начисленных на личный депозитный счет средств для дальнейшей покупки билета. Также доступен вариант замены проездного на билет с открытой датой.

Несмотря на наличие законных оснований для возврата билета, многие сталкиваются с проблемными моментами. Наши юристы проконсультируют вас по вопросам обращения в авиакомпанию, помогут грамотно составить заявление.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *