Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Планируя покупку новой мебели в кухню, мы прекрасно понимали, что наш бюджет ограничен. Поэтому на покупке кухни было принято решение сэкономить. Приобрести максимально дешевый и более-менее приличный вариант решили в «Леруа». Только после совершения покупки я могу рассказать обо всех плюсах и минусах этих кухонь. Итак, поехали.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Мне очень понравилась работа менеджера в магазине «Леруа»

Первое, на что мы с мужем сразу обратили внимание при покупке кухни в «Леруа Мерлен», так это отличная работа менеджера. Молодая девушка очень активно интересовалась нашими предпочтениями, желая удовлетворить абсолютно все наши потребности и пожелания.

Разобравшись в том, какие затраты наша семья готова понести, она набросала приблизительный проект будущей композиции, а затем распечатала лист с необходимыми артикулами и стоимость каждой составляющей гарнитура. Она также пояснила, что при желании мы можем составить такой проект самостоятельно, даже не выходя из дома, пользуясь подсказками на официальном сайте сети.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

После окончательного утверждения макета кухни нам распечатали еще две накладные, в одной из которых были указаны основные элементы мебели, а в другой — мелкие комплектующие.

После всего мы оформили доставку комплектующих, заплатив за нее 1850 рублей, что я считаю вполне приемлемым.

Кухню привезли на следующий день

Заказанная кухня была доставлена уже на следующий день — это даже быстрее, чем мы предполагали изначально. Все комплектующие нам занесли прямо в квартиру. Сборкой гарнитура муж занимался сам.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

В принципе, процесс сборки оказался вовсе несложным — для этого ему понадобились простой шестигранник, крестовая отвертка, перфоратор и молоток. Чтобы выпилить столешницу под мойку, он использовал электролобзик, а для распила стеновой панели была применена циркулярка.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Когда процесс сборки был завершен, мы оценили результат проделанной работы. Как оказалось, в целом получилась очень даже неплохая кухня, которой мы сейчас пользуемся с огромным удовольствием.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Кстати, раковину мы тоже покупали в «Леруа Мерлен», правда, отдельно от всего — в комплекте с кухонным гарнитуром она не шла.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

О качестве кухни

Единственный минус, на который обратил внимание мой супруг, а я его поддержала, — это невысокое качество материала, из которого изготовлены кухни, предлагаемые в «Леруа Мерлен». Все они сделаны из ДСП, качество которого можно оценить на твердую «троечку».

Более того, уже после сборки кухни мы обратили внимание на наличие большого количества технологических отверстий в каркасе, которые так и остаются нетронутыми.

В ходе беседы менеджер заранее предупредила нас об этом и объяснила, что это явление обусловлено универсальностью кухонь — дело в том, что все они предназначены для разных вариантов сборки и наполнения.

В процессе сборки супруг нашел дверцу, толщина которой оказалась чуть больше, чем у остальных аналогичных элементов гарнитура. Сообщив об этом в «Леруа», мы услышали ответ: «Привезите ее в магазин — напишете заявление о браке, и вам все поменяют». Делать этого мы не стали, так как этот небольшой дефект совсем не бросается в глаза и ничуть не мешает в ходе эксплуатации гарнитура.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Обобщение сказанного: плюсы и минусы кухни из «Леруа»

В первую очередь, хотелось бы сказать о плюсах кухонного гарнитура, на приобретение которого пришлось потратить 60 000 рублей.

Неотъемлемыми преимуществами, конечно же, являются цена и быстрота изготовления мебели — идеальный для нашей кухни вариант был сделан за считаные дни, что не могло не порадовать.

Лично я терпеть не могу ждать заказанную мебель пару месяцев, в течение которых ее будут якобы собирать.

Что касается минусов, то самый большой из них, на мой взгляд, состоит в среднем качестве каркасов — считаю, что они сделаны на эдакую уверенную «троечку», а как говорится, всегда хотелось бы лучше. Несмотря на это, вид кухни в целом очень даже неплохой, с учетом того, что стоимость гарнитура относительно невысокая.

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

В целом я считаю, что наш эксперимент с заказом недорогой кухни в «Леруа Мерлен» завершился успешно. Покупка нас радует, хоть и имеет некоторые минусы.

Сейчас мы задумываемся над тем, чтобы обновить шкаф-купе или установить гардеробную систему.

Покупать эту мебель, скорее всего, поедем снова в «Леруа», так как соотношение цены и качества мебели в магазинах этой сети нас с мужем вполне устраивает.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2021 году

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

  • «Леруа Мерлен» – одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 – 22:00).
  • Магазин очень лоялен к своим покупателям.
  • Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

  1. Покупка должна сохранить товарный вид.
  2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
  3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
  4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Законодательство четко устанавливает период, в течение которого продавец должен вернуть деньги, – это 3 дня с момента вашего обращения в магазин.

Возврат бракованного товара

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

  1. Возврат денег.
  2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
  3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
  4. Бесплатный ремонт.
  5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает.

Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги.

Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

  1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
  3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование организации-адресата.
  2. Данные о покупателе и его контакты.
  3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
  4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
  5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
  7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
  8. Дата и подпись.
Читайте также:  Образцы исковых заявлений о признании права собственности на землю

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

Товары, подлежащие возврату в магазине Леруа Мерлен

Возврат кухни в «Леруа Мерлен» согласно законодательству

  • Магазин «Леруа Мерлен» относится к крупным многоплановым торговым сетям, с обширным каталогом товаров и большим товарооборотом.
  • Среди тысяч покупателей постоянно есть те, кто приобрел не совсем ту вещь, которая была нужна, или есть излишки материалов, оставшихся невостребованными, иногда случаются покупки товаров с браком.
  • Покупатели хотят знать, как проходит процедура возврата в сети магазинов «Леруа Мерлен», в чем состоят правила, какие предметы можно вернуть, что делать, если прибор оказался нерабочим, и многое другое.

Товары, подлежащие возврату

Товары в Леруа Марлен продаются самые разные, обширнейшего ассортимента, от дорогих душевых кабин, насосных станций, котлов до шпатлевок, обоев и саморезов.

Любой из предметов может быть возвращен в магазин, если:

  • упаковка находится в целости и сохранности;
  • купленный товар в полной комплектации;
  • товарный вид покупки остался в должном виде;
  • качество предмета соответствует его качеству в момент приобретения.
  1. Строительные материалы, оставшиеся в излишке после выполнения запланированных работ, также могут быть возвращены в магазин, если упаковки мешков, например, со шпатлевкой или рулоны обоев не были повреждены, а качество товара осталось стопроцентным.
  2. Все основные условия возврата товаров в сеть Леруа Мерлен можно уточнить на сайте.
  3. С момента приобретения покупок до момента возврата срок определяется в 100 дней, так гласят правила.
  4. Собираясь пройти процедуру возврата, совершивший покупку обязан иметь чек, подтверждающий факт приобретения именно в этой точке сети Леруа.
  5. Также нужен любой документ, удостоверяющий личность – от паспорта до социальной карты.
  6. Покупки возьмут обратно только в том магазине, в котором они были совершены.
  7. Желающий вернуть товар должен будет написать заявление, в котором есть графы о ФИО и информация о заказе – сумма, номер.
  8. Интересный факт: если оплата производилась пластиковой карточкой банка, деньги за возвращенные покупки будут переведены на ту же карту.
  9. Но здесь есть нюанс – если оплачивался заказ карточкой посредством интернета, то заявление о возврате следует заполнить, подписать, пропустить через сканер и отправить документ на электронный адрес магазина, предварительно уточнив его.
  10. Если поступил отказ от части заказа, то будет аннулирован весь объем заказа и вся сумма отправлена на карточку, частичный отказ правилами не предусмотрен.

О качестве возвращаемого товара

Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.

  • Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.
  • Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
  • Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.
  • Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.
  • На каждую категорию товаров есть свои гарантийные сроки, и если на протяжении этого срока покупка не выявила должного качества, то магазин Леруа примет ее обратно только в случае допущения брака производителем.
  • При сложных случаях нужна будет экспертиза, по итогам которой будет продолжен диалог о возврате.
  • Незначительные неполадки магазин может предложить устранить своими силами, после чего отремонтированный предмет поступит в распоряжение купившего его человека.
  • Деньги за неработающий по вине производителя прибор будут возвращены в полном объеме.

Обобщающие советы по возврату покупок

Итак, решив вернуть приобретенные в Леруа вещи, следует:

  • взять чек магазина;
  • не забыть свое удостоверение личности;
  • приготовить к предъявлению в пункт возврата не только сам предмет, но и все приложения – инструкцию и т.п., а также неповрежденную упаковку;
  • приготовить к предъявлению банковскую карточку, если с нее была оплата;
  • явиться со всем вышеперечисленным в пункт возврата именно того магазина, в котором предмет был приобретен;
  • в пункте возврата заполнить бланк заявления.

Заключение

  1. Международная сеть магазинов «Леруа Мерлен» имеет устоявшиеся традиции и правила, которые предусматривают возможность безусловного возврата приобретенных вещей, если упаковка и свойства остались на должном уровне.

  2. Средства возвращаются и в том случае, если покупались предметы через интернет.
  3. Леруа Мерлен– надежный и проверенный партнер при совершении торговых актов, решающий без проблем все вопросы возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Жалоба на Леруа Мерлен: способы и порядок обращения, образец жалобы, сроки ответа

Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно обратиться с жалобой

В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.

Право потребителя
Содержание
Норма закона
Возврат товара надлежащего качества Правилу товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, однако в Леруа Мерлен установлены расширенные сроки возврата:

  • 100 дней по общему правилу;
  • 1 год для владельцев сервисной карты магазина.

Нельзя вернуть:

  • товары с индивидуально определенными свойствами (к примеру, если деревянное изделие распилили по Вашим меркам);
  • товары, продаваемые по метражу (к примеру, линолеум, ткани);
  • бытовую химию;
  • мебельные гарнитуры;
  • технически сложные товары;
  • растения.

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат бракованного товара В течение гарантийного срока, срока годности или в течение 2 лет, если такие сроки не установлены, покупатель при обнаружении недостатков в товаре вправе:

  • вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него цены;
  • обменять товар на такой же или аналогичный;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Возврат денег за товар должен быть осуществлен в течение 10 дней, ремонт – в течение 45 дней, а замена – в течение 7 дней.

Ст. 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.
Если товар доставлен не вовремя При несоблюдении сроков доставки потребитель вправе:

  • установить для продавца новый срок доставки;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предварительной оплаты товара.
ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Достоверная информация о товаре При ознакомлении с товаром покупателю должна быть доступна информация:

  • о цене товара. В случае несоответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке покупатель вправе потребовать возмещения разницы;
  • о характеристиках и иных потребительских свойствах товара. Недостоверная информация о товаре – повод для его возврата;
  • о гарантийном сроке или сроке годности.
Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Профессиональное поведение сотрудников Поводом для жалобы на сотрудников может стать:

  • отсутствие консультанта на рабочем месте;
  • некомпетентность;
  • грубое или хамское отношение;
  • попытка обмануть.
Формально правонарушением не является (если не дошло до оскорблений – ст. 5.61 КоАП РФ, рукоприкладства – ст. 116 УК РФ, или мошенничества – ст. 159 УК РФ). Однако сообщение покупателя менеджменту магазина о данной проблеме должно послужить поводом для повышения качества сервиса.
Состояние торгового зала
  • в торговом зале беспорядок, грязь, мусор.
  • товар хранится в ненадлежащем состоянии.
  • на полках нет товара, ценников.

Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен

Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:

  • позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
  • обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
  • написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;

Сборка кухни "Мастеровик"

Установка нового кухонного гарнитура – всегда большое событие для дома. В такие моменты важно, чтобы мебель была собрана идеально: никаких щелей, покосов или случайно забытых деталей.

Компания «Мастеровик» предоставляет услуги профессиональной сборки кухни. Уже более 10 лет мы работаем с клиентами Москвы и Подмосковья.

И мы действительно можем установить гарнитур в любую комнату с закрытыми глазами: накопленный опыт позволяет проводить работы быстро, без грязи и шума.

Монтаж,установка модульных кухонь:

  • Столплит;
  • Касторама;
  • Италия;
  • Белорусские кухни ЗОВ;
  • Шатура мебель;
  • Hoff;
  • Леруа Мерлен;
  • IKEA.

Модульный гарнитур каждого бренда имеет свои особенности сборки.Примеры:

Икеа

Характерен произвольный подбор деталей, которые выберет покупатель. И объединить их так, чтобы они образовывали гармоничный дизайн, плотно прилегали к полу и стенам, может только опытный мастер.

Особая сложность – в установке сантехники и встраиваемых элементов (варочной панели, посудомоечной машины, духового шкафа).

Важно правильно рассчитать расстояние, в противном случае сборку придется начинать заново.

Леруа Мерлен

Кухни от Леруа Мерлен обладают французской утонченностью. Как и Ikea, бренд предлагает произвольное сочетание элементов или готовые дизайнерские варианты. Сложность сборки гарнитура от Леруа Мерлен – необходимость провести точные расчеты.

Например, если полы в квартире неровные, то на каждом отдельном участке придется настраивать высоту напольных шкафчиков перед прикреплением столешницы.

Также важно правильно установить настенные шкафчики, если в комнате есть навесной потолок, чтобы не повредить его.

Столплит

Столплит в инструкциях есть несколько вариантов установки (Г-образная, линейная, П-образная). И порой инструкции составлены так, что легко перепутать пункт сборки одного вида с инструкцией другого.

В результате можно получить «комбинированную» мебель, которая будет непригодна к использованию.

Лучше доверить сборку кухни «Столплит» мастеру, которому достаточно один раз взглянуть на рисунок-схему, чтобы сделать работу как надо.

 Касторама

Касторама изготавливаются как из однородных, так и из комбинированных материалов (МДФ, пластик, ДСП). Во втором случае сборка гарнитура осложняется особенностями прикрепления фурнитуры на материалы разной плотности и прочности. Важно рассчитать углы, правильно сопоставить пазы и использовать строго то крепление, которое указано в инструкции.

Кухни производства Италии

Итальянские кухни более дорогие, чем их аналоги из Нидерландов. И выполнены они из качественных материалов, которые сложно повредить. Но если ранее человек не работал с инструментами, существует опасность повреждения мебели. И сэкономленные на профессиональной сборке кухни деньги в итоге приведут к большим убыткам.

Белорусские кухни Зов

Кухни ЗОВ от белорусского производителя считаются наиболее простыми. Подробные инструкции и качественные материалы не оставляют шанса на неуспех. Однако для гарнитура «ЗОВ» владельцу придется потратить целые выходные или несколько вечеров после работы. Сборщики «Мастеровика» смогут выполнить работу за несколько часов, не добавив хозяевам хлопот. Готовые шкафчики с минимумом затрат.

Шатура мебель

Шатура придется новичку придется «повозиться». В некоторых случаях приходится делать угловые запилы, подстраивать каркас под трубы в комнате, делать разметку под ручки на ящиках и шкафичках, если этого не сделал производитель. Далеко не в каждом доме есть профессиональные инструменты (например, шуруповерт или лобзик), а их покупка обойдется дороже, чем вызов мастера.

Хофф

Hoff в дизайне зачастую есть декоративные элементы, фронтальные панели и иные детали, усложняющие сборку.

Установка стенного бордюра, ручек, регулировка петель на шкафчиках, чтобы детали полностью соответствовали друг другу – процедура сложная и требующая больших временных затрат.

Наши мастера смогут справиться с гарнитуром любой сложности, сделав выпилы под раковину, встраиваемую технику. При необходимости они помогут с подключением варочной панели или духового шкафа.

Сборка кухни в Москве – услуга, требующая профессионализма. Доверив сотрудникам компании Мастеровик, вы не лишитесь гарантии производителя, а также получите персональную гарантию от нас на 12 месяцев с момента монтажа кухни.

Мы отвечаем за надежность каждого вкрученного самореза!

Преимущества заказа сборки кухни в Москве

Качество работ – само собой разумеющееся, потому говорить о ней отдельно как о преимуществе мы не будем. Зато скажем про ценовые выгоды для заказчика: вне зависимости от стоимости, мы берем 1 тыс. руб. за 1 погонный метр.

Большинство профессиональных сборщиков ориентируется на цену кухни, и за услуги берут от 5 до 20% от стоимости мебели. Хотя при этом выполняются работы фактически одинаковой сложности.

В «Мастеровике» зарабатывают только на самой работе, не завышая цены.

Мы работаем по всей Москве и в населенных пунктах Московской области, расположенных вблизи столицы:

  • в Северо-Западном административном округе (в районах Митино, Новомосковского округа, Щербинке, Внуковском и др.);
  • в Западном административном округе (от Внуково до проспекта Вернандского);
  • в Южном административном округе (от Бирюлево до Черемушков);
  • в Юго-Восточном и Восточном округах (Лефортово, Измайлово, Печатники, Сокольники и т.д.);
  • в Северо-Восточном административном округе (от Бибирево до Марьиной рощи);
  • Подмосковье (Балашиха, Мытищи, Орехово-Зуево и другие близлежащие города).

С полным списком районов и городов, в которых Мастеровик предоставляет услуги, можно ознакомиться в разделе «Контакты».

Мастеровик — соберем кухню правильно, быстро и разумные деньги

Возврат товара в Леруа Мерлен — документы, условия и сроки. Жми!

Ежедневно тысячи людей в Москве и других городах начинают ремонт в квартирах, строительство домов, меняют дизайн интерьера дома и ландшафтный дизайн на своих загородных участках.

Раньше приходилось закупать все товары на строительных рынках, что создавало большой дискомфорт. В основном все рынки находятся за чертой города, палатки располагаются на улице, чтобы подобрать нужные стройматериалы, приходится потратить много времени, да и цены на рынках зачастую очень высокие.

Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»

Сейчас для этих целей есть сети строительных магазинов. Одной из крупнейших сетей являются магазины «Леруа Мерлен», специализирующиеся на товарах для ремонта, строительства, интерьера и сада.

Выбор товаров в магазине не знает границ, здесь покупатель найдёт всё, что ему потребуется. Начиная от больших воздухоочистителей, варочных панелей, раковин, душевых кабин, заканчивая обоями, лампочками и рамками для фотографий.

Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот

Из-за большого объёма товара глаза разбегаются, покупатель приобретает не то, что ему нужно было, либо какой-то лишний товар. К примеру, цвет обоев оказался не тем, который подходит под интерьер, не тот плинтус, либо раковина не подошла по размеру. Что же делать в такой ситуации?

Как вернуть товар

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не повреждён, сохранился чек и упаковка товара в должном состоянии.

Магазины «Леруа Мерлен» отходят от этих правил и идут навстречу клиентам.

Обратите внимание: в данной сети товар подлежит возврату в течение 100 дней с момента покупки.

То есть на возврат есть огромный срок – более трёх месяцев. Кроме того, можно вернуть товар, который оказался лишним после ремонта. В течение трёх месяцев ремонт может быть окончен, а остатки не распакованных стройматериалов есть возможность сдать и вернуть свои деньги.

Для возврата товара понадобится:

Важно знать: если оплата была совершена при помощи безналичного расчёта, нужно не забыть взять с собой банковскую карту при возврате товара. Деньги, перечисленные на счёт магазина с банковской карты, можно будет вернуть лишь на ту же карту. Других вариантов не может быть!

Если клиент приобрёл товар в интернет-магазине сети «Леруа Мерлен», то алгоритм действий будет немного другой. Потребуется написать заявление и отсканировать его, после чего отослать на электронный адрес магазина.

Заявка на возврат будет рассмотрена в течение нескольких дней и ответ получен на электронный адрес, либо сотрудники свяжутся с вами по номеру телефона, который стоит указать в заявлении.

Это интересно! Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества

Как обменять некачественный товар

Не всегда покупатель хочет вернуть деньги, и сдать товар. Бывают ситуации, когда купленные стройматериалы оказались не должного качества, либо присутствует какой-либо заводской брак.

Тогда придётся пройти ту же самую процедуру возврата товара, но указать в заявлении, что вы хотели бы совершить обмен на такой же товар хорошего качества.

Здесь два пути решения:

  1. Если нужный товар есть на складе, то сотрудники «Леруа Мерлен» предложат вам его.
  2. Если товара на складе нет, придётся прибегнуть к возврату денег, а клиент сможет выбрать и приобрести другой товар.

Примите во внимание: внимательно проверяйте весь приобретаемый товар в магазинах, чтобы не тратить своё время на обмен и возврат.

Условия возврата товара по гарантии

Если с момента покупки прошло более 100 дней, сдачу товара можно осуществить лишь в случае неисправности и только по гарантии на товар. Придётся написать заявление, придя в магазин с паспортом и чеком на товар.

В магазине проведут экспертизу, если результат работы укажет на заводской брак, магазин предложит:

  • возврат денег;
  • аналогичный товар без недостатков;
  • бесплатный ремонт.

Совет специалиста: заполняя заявление, внимательно указывайте все данные – ФИО, данные о товаре, грамотно объясните причину обмена или возврата товара. Не стоит включать эмоции и чувства, это не оценят сотрудники магазина.

Магазины «Леруа Мерлен» всегда идут навстречу покупателям при обмене и возврате товара, если на то есть весомая причина, и товар не повреждён.

Сотрудники не заставят вас писать кучу бумаг и доказывать свою правоту, тратя на это лишние часы.

Это интересно! Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Но и покупатель должен быть внимателен при приобретении товара, проверять качество покупки, не выходя из магазина, если такая возможность присутствует, чтобы не создавать себе лишние хлопоты по обмену товара.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет нюансы обмена и возврата товара в магазин:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Возврат в "Леруа Мерлен": Через сколько дней можно сдать, обменять или вернуть товар в "Leroy Merlin" — сроки, условия и время

Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов «Leroy Merlin» популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции.

Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п.

Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в «Леруа Мерлен», а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.

Условия возврата товаров в «Leroy Merlin».

Законодательное регулирование

Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.

Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.

ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.

Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.

В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.

Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

Преимущества сервисной карты «Леруа Мерлен» при возврате товара.

В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату.

Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме.

В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:

  1. Продукция сохранила товарный вид.
  2. Есть упаковка или бирки от производителя.
  3. Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
  4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в «Леруа Мерлен» при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.

Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.

Весовой товар

Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.

Оформление возврата

Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.

Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?

Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.

Документы

Процедура наделена особенностями в отношении предоставления документов:

  1. Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
  2. Принимается товар, упакованный в оригинальную тару.

    Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.

  3. Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.

  4. Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.

Образец заявления

Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.

При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.

Проверка сохранности упаковки и комплектации

Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.

Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»

Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.

К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.

Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.

Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.

Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.

К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.

Заключение

Оформляя товары из премиального сегмента, у гражданина через некоторое время может возникнуть потребность сдать материал. Кроме того, основание для обращения в магазин является выявленный недостаток или поломка.

Чтобы процедура обмена или возврата произошла без проблем, стоит сохранять в чеки, фирменную упаковку и дополнительные комплектующие. Отсутствие хотя бы одной детали часто приводит к отказу магазина удовлетворять претензию.

Посмотрите видео: «Условия и сроки возврата товара в «Leroy Merlin».»

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *