В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Помощь юриста по этой проблеме

Иногда человеку необходимо знать в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. В России покупатель защищен законодательством, в статьях подробно изложены правила покупки и продажи, оговорены причины отказов и обменов вещей, сроки, штрафные санкции и т.п., к сожалению, не все написанное понятно простому обывателю.

Когда надо произвести возврат оперативно и по возможности без конфликта с продавцом, нужны знания обязательных действий потребителя.

Вернуть товар обратно

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Срок возврата товара в магазин установлен законом и составляет две недели, в этот период не входит дата покупки. Покупатель в рамках этого временного промежутка имеет право возвратить не использованную покупку в магазин без объяснения причин. Если сотрудник торговой точки требует каких-либо доказательств, особенно письменных, это считается не законным.

Существует ряд категорий товаров, имеющих отличительную особенность – их нельзя вернуть:

  • Книгопечатные изделия (книги, журналы и т.п.)
  • Лекарства
  • Средства по уходу за собой и для соблюдения гигиены, косметика
  • Нательное белье и носочно-чулочные изделия
  • Продукты питания

Исключение! Когда на товарах, не входящих в список разрешенных, нет маркировки даты изготовления в случае лекарств или гигиенических средств, а в книге не хватает страниц, то это основание для возврата.

Потребитель обязан вернуть купленную вещь в том же виде: не пользованной, в упаковке, с ярлыками, приложить чек на покупку, счет или другое доказательство покупки.

Зная досконально в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, у покупателя нет повода беспокоится, что вещь не подойдет или на ней обнаружится дефект, ведь всегда можно произвести обмен на аналогичную модель другого размера или цвета, выбрать другой предмет и получить разницу или сделать доплату, возвратить потраченную сумму.

Срок прошел – дефект пришел

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Случаются и такие неприятные ситуации, когда двухнедельный срок возврата товара в магазин истек, а на нем обнаружился дефект. Расстроенный покупатель, обращаясь на торговую точку с этой проблемой, получает отказ в ее решении. Продавцы стараются убедить потребителя в том, что все сроки возврата вышли, да и вообще повреждение произошло по вине пользователя предмета.

Во-первых, приобретатель должен знать, что у него есть право требовать от магазина или производителя:

  • ремонта изделия;
  • компенсации брака в денежном эквиваленте;
  • обмена на аналог;
  • возмещение ущерба, если ремонт уже был произведен в сервисном центре;
  • полного возмещения суммы покупки.

Во-вторых, некоторые не знают, какой срок возврата товара в магазин устанавливается для обуви. Хотя, именно с ней регулярно случаются различные казусы. Законом оговорен временной промежуток для этой категории — 30 дней. При этом учитывается сезонность. Если летом приобретены зимние сапоги, то гарантия на них пойдет не с даты покупки, а с начала зимнего месяца.

В-третьих, не стоит ругаться и перепираться с сотрудником магазина, если получен отказ полюбовно решить вопрос. Желательно обратиться к юристу, который поможет правильно составить претензию. Потом она относится на место покупки.

Обязательно, на экземпляре потребителя представитель торговой точки ставит свою подпись, дату и печать.

Если в приеме бумаги отказано, то она отправляется ценным заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес организации, которой принадлежит магазин.

В-четвертых, чтобы доказать свою непричастность к дефекту или поломке, необходимо обратиться в экспертную фирму и получить оттуда заключение. Это делают и представители торговой организации, для доказательства обратного. Оплачивает экспертизу или компенсирует потраченные средства — проигравшая сторона.

Важно! Если товар находится на гарантии, то по закону инициировать проверку и оплачивать работу экспертов должен продавец некачественного товара.

Надо ли предъявлять чек

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Грамотный покупатель, знающий в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, держит в сохранности платежные бумаги не меньше полмесяца с даты покупки. Хотя рекомендуется увеличить срок на более длительное время, особенно для технически сложной техники, такой как телевизоры, компьютеры, крупные и мелкие бытовые предметы.

В случае не сохранности чека, для доказательства покупки, подходят следующие варианты:

  • талон на гарантию;
  • оплаченный счет;
  • копия чека (товарный чек);
  • накладная.

Если такие бумаги отсутствуют, то сравниваются номерные знаки изделий, артикулы с данными о продажах в магазине. Сложный метод, не всегда подходящий, так как не у всех товаров есть идентификационные номера. К тому же представители компании-продавца всячески препятствуют этому процессу, не желая тратить время и силы на разбор старых документов.

Любителям делать покупки на рынках необходимо брать товарные чеки, так как в случае брака доказать факт покупки достаточно тяжело. Тут помогут только добропорядочные свидетели сделки.

Совет! Неважно, какой срок возврата товара в магазин установлен. Рекомендуется хранить документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного срока или утилизации прибора (вещи).

Так как доказать покупку можно не только чеком, то требование продавца к его предъявлению, в случае возвратно-обменных действий, незаконно.

Какое время дается продавцу на решение проблемы

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Когда покупатель юридически подкован и легко ответит на вопросы: в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, как безошибочно составить и отправить претензию, каким образом сделать экспертизу, то шансы на успех мероприятия повышаются.

Результат экспертной организации, который показал вину продающей стороны, дает основания потребовать от магазина выполнить свои обязанности. Если продавец сдался и принял претензию или покупатель выиграл Суд, то он обязан в течение недели исправить ситуацию путем предоставления покупателю аналогичного товара или компенсации в денежном эквиваленте (по договоренности).

Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.

Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал.

Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов.

Во избежание подобных инцидентов, лучше нанимать юриста, который будет представителем на всех переговорах с торгующей компанией.

Зачем нужен юрист в споре с продавцом?

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Конечно, добиваться справедливости самому не запрещается. Но для этого требуется перечитать много информации, правильно составить необходимые бумаги, соблюдать последовательность действий. Ведь познания большинства людей в вопросе возврата товара ограничиваются лишь знаниями, какой срок возврата товара в магазин соблюсти. Конечный потребитель не знает своих прав, не имеет понятия, как отстоять свою правоту, как собрать доказательства и как их применить.

Юристы обращают внимание на все нюансы, привлекают свидетелей, тщательно изучают все документы.

Прибегая к услугам юридических консультаций, не придется тратить нервы на разборки с продавцами, хитрыми менеджерами, юристами торговых организаций.

Профессионала не спровоцировать на скандал, не вынудить подписать какую-либо не выгодную для покупателя бумагу. Беспристрастный представитель стойко отстаивает точку зрения своего нанимателя, апеллируя фактами.

Особенно важна роль юриста в Суде. Простой среднестатистический человек просто растеряется на судебном заседании от непонимания профессиональной терминологии, каверзных вопросов противной стороны.

Факт! Большинство положительных решений по вопросам защиты прав потребителей вынесено при участии со стороны покупателя представителя – юриста.

Каждый человек имеет право сам решать, воспользоваться ли услугами специалиста в вопросе или попытаться решить все самому. Решение в пользу покупателя дает ему возможность компенсировать траты на юриста, подав соответствующее исковое заявление в судебную инстанцию.

Что написать в претензии

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:

  • В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
  • Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
  • Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
  • Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
  • В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
  • Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.

Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса. Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.

При составлении претензии внимательно изучается список товарных категорий, не подлежащих возврату, чтобы не потратить лишнее время зря и деньги на экспертизу или наем представителя. Лучше обратиться за юридической консультацией, обрисовав там свою ситуацию. Опытный юрист сразу скажет, есть ли шанс добиться справедливости или лучше отступить назад.

Деньги или аналогичный товар

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Решать каким будет вид получаемой компенсации выгодней самому потребителю. Для этого следует строго придерживаться рекомендаций:

  • помнить, что срок возврата товара в магазин пара недель, у некоторых категорий он увеличен;
  • обязательно убедиться, что в списке не разрешенных к обмену и возврату изделий его нет;
  • собрать доказательства покупки;
  • приготовить заводскую коробку, ярлык, запасные детали, то есть все, что наличествовало в момент приобретения;
  • составить грамотную претензию с указанием всех данных и необходимой информации, приложить доказательства покупки;
  • разговаривать с продавцом без эмоции, отстаивая свою точку зрения, указывая на законность требований;
  • потребовать принять заявление или отправить его почтой, курьером.
Читайте также:  Ржавая вода из крана - куда жаловаться и как составить заявление?

Сложный случай — покупатель изначально не обратил внимание, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и пропустил все сроки, тогда желательно сразу идти к специалисту с юридическим образованием. Для убеждения в своей правоте, собирается максимум доказательств покупки, дефекта или брака изделия, проводится независимая экспертиза, привлекаются свидетели.

Когда представитель торговой организации видит, что явно проигрывает спор, то предлагает не доводить до Суда и решить проблему.

Как правило, это предложение обмена на подобный товар или аналог, денежная компенсация, ремонт.

Потребитель на этом этапе выбирает наиболее выгодный для себя вариант, главное, не забыть попросить оплатить услуги нанятого юриста или его консультацию, а также экспертизу, если она проводилась.

В некоторых случаях упрямые продавцы доводят дело до Суда, где надеются запутать и подавить своим влиянием человека. Не стоит доставлять им удовольствие, вовремя нанятый профессиональный юрист значительно повысит шансы на победу.

Как вернуть товар продавцу

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Сделки купли-продажи совершаются ежедневно, и граждане порой даже не задумываются о правилах и порядке их совершения.

Однако когда наступает необходимость в возврате покупки продавцу, многие покупатели встречаются с проблемой, потому что продавец отказываем им в возврате.

Для того чтобы знать, в каких случаях прав покупатель, а в каких продавец, нужно знать основные нюансы по возврату покупок, а также сроки, в которые это можно сделать по различным основаниям.

Оглавление

  • Сроки
  • Требования при возврате
  • Порядок возврата

Сроки

Порядок возврата товаров регулируется законом, защищающим права потребителей. Согласно этому нормативно-правовому акту, установлены сроки в зависимости от:

  • причины возврата (товар не подошел по размеру, без объяснения причин, по причине ненадлежащего качества);
  • места и способа покупки (личная покупка в магазине, дистанционные способы приобретения товаров);
  • вида самого товара (пищевая продукция со сроками годности, технически простая продукция, технически сложные изделия).

Все эти факторы влияют на сроки, в течение которых потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием принять купленный товар. Согласно данному законодательству, установлены следующие сроки:

  1. При совершении покупки покупатель может от нее отказаться в любой момент до того, как получил ее и поставил подпись о ее получении. В случаях, когда товар сначала оплачивается, а доставляется покупателю через определенное время, он от него может отказаться до его получения. Это относится к любому способу покупки. Но данное правило не действует при получении вещей, изготовленных строго по индивидуальным размерам заказчика. В этом случае отменить покупку будет уже нельзя. В остальных случаях продавец должен будет вернуть уплаченные денежные средства.
  2. После оплаты покупки потребитель имеет право вернуть ее в течение 14 дней, если она не подошла ему по цвету, размеру или иным параметрам. Данный срок действует для покупки личным визитом в магазин. Кроме этого, из данного правила есть список исключенных товаров. Их нельзя вернуть после приобретения только потому, что они не подошли. Для их возврата должны быть веские основания.
  3. При совершении покупки в интернет-магазине или иным дистанционным способом покупатель может вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Для данного правила также являются исключением покупки, заказанные строго по индивидуальным размерам. Больше исключений нет.
  4. Если на сайте продавца нет полной информации о характеристиках товара или она не соответствуют действительности, то такой товар можно вернуть в течение 90 дней. При этом возврату подлежит любой товар без исключения.
  5. Если в товаре обнаружен брак либо он не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству этого изделия, возврат может быть осуществлен в любое время в течение его срока годности или гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то законодательством он предусмотрен 2 года. Данное правило действует независимо от того, каким способом была приобретена покупка.

Если установленный срок был пропущен покупателем, то продавец имеет право отказать ему в приеме возврата. А если продавец отказал незаконно при обращении покупателя в установленные законом сроки, то покупатель вправе обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав. К ним относятся органы прокуратуры, Роспотребнадзора, судебные инстанции.

Исключения из правил

В качестве исключения из основного правила, позволяющего вернуть товар в первые 2 недели после покупки, выступает следующий список:

  • медицинские препараты;
  • непериодические печатные издания;
  • товары, которые продаются на отрез, на разлив, на развес;
  • белье;
  • средства, используемые для личной гигиены;
  • оружие и его составляющие части;
  • технически сложные товары;
  • чулки, носки и аналогичная продукция;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автотранспорт, а также прицепы;
  • ювелирные и драгоценные изделия.

Для данных товаров допускаются только особые причины, позволяющие вернуть их в магазин. Этот перечень необходимо знать каждому покупателю, так как в случае возникновения сомнения многие привыкли, что если товар не подойдет, они смогут его обменять. Но в дальнейшем можно попасть в неприятную ситуацию, когда по законодательству продавец будет вынужден отказать.

Законом предусмотрены следующие основания для возврата:

  1. Если при выборе изделия продавец умолчал о значительных характеристиках товара, а также скрыл его недостатки или предоставил неправильную информацию. В этом случае покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней.
  2. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества приобретенного изделия. Возврат предусмотрен в строго установленные сроки.

Других оснований для приема такой продукции законодательством не предусмотрено. Наибольшие проблемы возникают с технически сложными товарами и драгоценностями. Так как при их покупке можно легко ошибиться размером или комплектацией.

Требования при возврате

Вернуть товар можно различными способами. При подаче заявления важно четко указать, что покупатель желает получить после возврата покупки. Законодательством предусмотрены следующие способы решения спорных ситуаций:

  1. Предоставление обмена на аналогичное изделие, подходящего по размеру, цвету и другим характеристикам. А также обмен бракованного изделия на качественную продукцию.
  2. Осуществление ремонта за счет продавца некачественной продукции.
  3. Компенсация покупателю за произведенный ремонт некачественного изделия.
  4. При невозможности обменять или отремонтировать изделие договор купли-продажи может быть полностью расторгнут с возвращением денежных средств покупателю, а товара продавцу.
  5. Предоставление скидки за некачественную покупку.

При удовлетворении каждого из данных требований магазин должен соблюдать установленные сроки. Отсчет производится с момента подачи заявления. Сроки предусмотрены следующие:

  • при проведении гарантийного ремонта срок не может быть затянут дольше 45 дней;
  • для компенсации средств за ремонт, возврата денежных средств предоставляется 10 дней;
  • для осуществления обмена дается 20 дней.

Для интернет-магазинов стандартный срок решения вопроса 30 дней, а при гарантийном ремонте 45 дней. При этом срок может быть увеличен на количество дней доставки.

Важно также знать, что если технически сложное устройство ломается несколько раз и ремонт осуществляется в течение одного года длительностью более 30 дней, то покупатель вправе от него отказаться и потребовать полный возврат денежных средств.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть товар по одному из перечисленных оснований, необходимо осуществить следующий порядок действий. Для возврата товара в обычные магазины необходимо:

  1. Написать заявление с указанием причин возврата.
  2. К заявлению надо приложить чеки, квитанции, а также прочие документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства.
  3. Заявление нужно направить письмом на юридический адрес магазина либо лично отнести руководителю или администрации этого магазина.
  4. Дождаться ответа и решения вопроса. В случае предоставления отказа или при игнорировании заявления надо жаловаться в компетентные органы.

Для интернет-магазинов процедура усложняется тем, что обычно они находятся далеко и прийти лично к ним невозможно. Поэтому аналогичное заявление можно направить по электронной почте либо воспользоваться специальной формой решения спорных ситуаций, предусмотренной этим сайтом. Далее аналогичным образом надо дождаться решения администрации и в зависимости от него действовать дальше.

Самое главное, покупатель должен соблюдать сроки, в которые можно вернуть покупку, а также для этого у него должны быть соответствующие основания.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

В течение какого срока возврат товара по законодательству

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Многие россияне не раз сталкивались с проблемой возврата купленной вещи обратно по различным причинам. Проведённые соцопросы показали, что около 80% граждан России не понаслышке знакомы с нарушением потребительских прав, и сами бывают в такой ситуации не реже, чем один раз в году. По опросной статистике указанные нарушения во всех случаях повлекли дополнительно причинение гражданам: морального вреда 53%, ущерб здоровью – 22% и материальных убытков – 62%.

Временные рамки, в пределах которых покупатель имеет право сдать обратно приобретенную продукцию

Статья 25 Закона о защите прав потребителя закрепляет право на обмен изделия по причине его несоответствия ожиданиям покупателя. Потребителю можно вернуть купленную вещь продавцу, если его не устраивает:

  • форма;
  • размер;
  • габариты;
  • цвет;
  • комплектация;
  • фасон;
  • потребительские свойства.

Таким образом, возврат любого товара в магазин (торговую точку) возможен. В случае, если у продавца отсутствует аналогичная продукция, соответствующая желаниям покупателя, то у него появляется обязанность вернуть потребителю уплаченную за возвращаемую вещь деньги в течение 3 суток.

Читайте также:  Образец заявления на снятие обременения с квартиры

Для того, чтобы обмен или возврат изделия прошёл максимально быстро и просто покупатель должен вернуть вещь в товарном виде с сохранением (если такое присутствовали):

  • заводской упаковки;
  • ярлыков;
  • гарантийного талона;
  • паспорта;
  • инструкции;
  • чека (кассового или товарного).

В случае утери чека, факт заключения договора купли-продажи и приобретения товара нужно доказать другими доказательствами, например, показаниями свидетеля. Однако часто такие факты устанавливаются в порядке судебного судопроизводства.

Важно! Существует условное деление всех приобретенных изделий на качественные и некачественные товары (надлежащего и ненадлежащего, удовлетворительного и неудовлетворительного качества).

На возврат качественной вещи установлен срок – 2 недели, который исчисляется с даты его приобретения. То есть такой товар можно вернуть продавцу, если не истекли 15 дней. Во всех случаях считаются календарные дни. В такой ситуации товар обменивается без особых сложностей и препятствий. Покупателю следует озвучить свои требования продавцу устно.

Нужно помнить, что стоимость доставки изделия покупателем не возвращается и засчитывается в расходы потребителя. Если вещь приобреталась в интернет-магазине дистанционно, то покупатель может отказаться от него до момента доставки.

Когда изделие получено, вернуть обратно его можно в течение недели. В случае, если продавец не довел до сведения потребителя указанное право, этот срок составит три месяца. Продавать изначально некачественные товары, имеющие какой-то дефект, − серьёзное нарушение торговых правил.

Закон о защите прав потребителя закрепляет его право:

  • обменять изделие на аналогичное (имеющего идентичную марку, модель или артикул);
  • соразмерного снижения стоимости вещи и возврата части денег, уплаченных за неё;
  • обмена товара на подобный, но произведенный другой фирмой, с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • на бесплатный и незамедлительный ремонт изделия;
  • требовать компенсации расходов на устранение дефектов;
  • возврата уплаченных за вещь денежных средств;
  • на возмещение убытков и морального ущерба.

Крупногабаритный товар возвращается покупателю за его счёт. Вернуть товар в такой ситуации можно в пределах периода, когда действует гарантия.

На технически сложные товары это правило не распространяется. Такими товарами, например, считаются:

  • бытовые изделия: холодильник, стиральная машина, кофе-машина, пылесос;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • цифровая камера;
  • навигационные устройства;
  • транспорт, кроме велосипеда, самоката.

Такие изделия подлежат возврату в 15-дневный период. При истечении указанного срока, вернуть вещь можно, если:

  • обнаружен серьёзный конструктивный недостаток;
  • продавцом не исполняются обязательства по устранению дефектов в установленное время;
  • необходимость в ремонте изделия возникает регулярно (общее количество дней нахождения вещи в ремонт составляет не меньше месяца в год), поэтому возникает невозможность применения его по прямому назначению.

Как правило, в большинстве случаев возврата продавец требует документальное подтверждение покупки товара именно у него.

Кроме того, за продавцом (производителем) закреплено право на экспертизу возвращаемого товара, если он настаивает на необоснованности требований потребителя.

Результат экспертизы является весомым аргументом, но покупатель также может оспорить его значимость, прибегнув к независимой экспертизе.

Важно! При отсутствии у продавца (изготовителя) желания решить проблему мирным путём и обменять товар ненадлежащего качества, покупать может отстоять свои права в судебной инстанции. В случае вынесения судом решения, подтверждающего права покупателя, продавцу придётся его выполнить.

Право на возврат товара закреплено законодательно. Однако в большинстве случаев продавец не торопится обменивать уже купленную вещь по требованию покупателя. Причем, используются различные причины и отговорки, мешающие осуществлению желания покупателя.

Поэтому перед покупкой товара лучше внимательней его осмотреть, чтобы в дальнейшем снизить риск появления обстоятельств по его возврату. Нужно проверить срок годности, состояние функциональности и внешнего вида, сертификат.

Однако, если после тщательной проверки покупаемого товара возникает необходимость в его возврате, — законодательство на стороне продавца.

Если нужно вернуть обратно покупателю изделие, гарантия на который не истекла. Как реализовать свои права потребителя в таком случае?

В соответствии со статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» продукция, имеющая непродовольственное назначение, может быть возращена в магазин в течение всего срока действия гарантии. Наличие у вещи какого-либо дефекта не является единственной законной причиной для обмена.

Другие законные основания для возврата товара по гарантии:

  1. Если продавцом не были предоставлены достоверные сведения о потребительских свойствах изделия полностью (статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 12 Закона о защите прав потребителя). Данные о товаре должны быть предоставлены в виде инструкции, понятной и доступной для покупателя, не являющегося специалистом в этой области.
  2. Характеристики товара и его свойства не подошли потребителю (статья 502 Гражданского кодекса России). Это такие показатели: комплектация, форма, фасон, размер, цвет и расцветка, габариты.

Как по закону происходит отсчет гарантийного срока?

  • если нет договора, устанавливающего специальный гарантийный срок, то его течение начинается с даты приобретения вещи:
  • если не имеется подтвержденной даты покупки изделия, то началом гарантийного срока считается день, когда вещь была произведена.

Важно обратить внимание: часто гарантийный срок на отдельные комплектующие более длительный, чем на весь товар в целом. Покупатель может законно вернуть товар до момента истечения гарантийного срока на её отдельные составляющие.

Правила обмена товара, купленного в магазине, размещённом в сети интернет имеют отличия от возврата изделия, приобретённого в реальной торговой точке.

Так как покупка в интернет магазинах осуществляется дистанционно, то условия такой купли-продажи имеют свои особенности. Эти правила установлены статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами о дистанционной продаже.

Основная гарантия для потребителей, осуществляющих покупки в сети интернет – его право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, или в любое другое время, пока товар не был доставлен. Объяснять причины отказа от покупки потребитель не обязан.

При доставке изделия покупателю должно быть разъяснено его право о семидневном сроке возврата вещи. При отсутствии такого разъяснения или памятки, то возвратный срок продлевается до 3-х месяцев.

Памятка, информирующая о сроке и условиях возврата изделия должна содержать сведения о:

  • местонахождении (адресе), где продавец осуществляет обмен (возврат) товаров;
  • рабочем режиме магазина (торговой точки);
  • продолжительности срока для возврата изделия (максимальный и минимальный):
  • необходимых условиях обмена (возврата): сохранение внешнего вида (товарного), функциональных и потребительских свойств, подтверждающих покупку документов;
  • сроке и порядке возврата денег.

Если в памятке отсутствует какой-либо из пунктов, то считается, что продавец не предоставил достоверные сведения о правилах возврата (обмена) вещи.

Важно! Покупая вещь в магазине через интернет, важно помнить, что после доставки изделия в течение недели можно сделать возврат любого товара.При покупке товара дистанционно не действует установленный законодательством Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Исключение из правил – запрет на возврат изделия, изготовленного по заказу и имеющего индивидуально-определенные характеристики, если у него нет дефектов.

Другое основное условие для возврата – отсутствие на товаре видимых следов применения, сохранение упаковки, ярлыков, пломб, фирменных знаков.

Наличие кассового или товарного чека не является обязательным условием обмена (возврата) изделия, так как потребитель имеет право подтвердить факт покупки иными способами: показаниями свидетелей, штрих-кодами на упаковке, штампами, электронной перепиской и другими. Однако по статистике проблемных случаев, лучше сохранить бумажный чек.

Очень важно проверять вещь до покупки, чтобы выявить внешние дефекты. При подписании доставочного документа следует указать обнаруженные недостатки (царапины, сколы). Акт составляется для покупателя и продавца. Если документ составлен в 1 экземпляре – нужно потребовать копию.

Копия акта нужна, если товар не собран полностью, например, мебель. В документе указывается о том, что изделие не собрано при доставке.

Такой документ потребуется для доказательств, если возникнет спор при обмене (возврате) товара или определении скрытых недостатков.

Каждый год увеличивается рынок товаров, бывших в употреблении (б/у). Такие вещи продаются посредством специализированных сайтов объявлений, интернет-магазинов, торговых площадок, форумов и социальных сетей.

Покупки на таких площадках значительно экономят средства потребителей, однако риск приобрести товар ненадлежащего качества. При этом покупатель не имеет 100% гарантии возврата такого изделия, поскольку отношения между покупателем и продавцом, возникающие в данном случае, не регулируются Законом о защите права потребителей.

Однако, это не означает, что права потребителя в такой ситуации никак не защищены. Такие сделки регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Это глава о купле-продажи товаров.

При отсутствии понимания между продавцом и покупателем нет, то существует право на судебную защиту. Однако риск, что свою правоту доказать покупателю не удастся, достаточно велик.

Если продавец отрицает факт продажи товара и заключения договора купли-продажи, то покупателю требуется предоставить свидетельства обратного. Ссылаться на показания свидетелей покупателю нельзя, если сделка заключалась в устной форме.

Доказать факт покупки можно скриншотами объявления или перепиской между покупателем и продавцом.

Важно! Многие популярные сайты, например, Avito, настоятельно рекомендуют осуществлять переписку с потенциальными продавцами посредством сервиса сообщений, что помогает значительно снизить риск мошенничества и обмана.

Факт несоответствия изделия описываемым свойствам можно подтвердить экспертизой. Таким образом подтверждают свои права потребители в суде. Однако эта процедура более усложнена по сравнению с возвратом в обычный магазин. Результат судебного решения не всегда подтверждает требования потребителя.

Шансы потребителя увеличиваются, если договор между покупателем и продавцом был заключен письменно. Такой порядок совершения сделок на рынке б/у товаров не сильно распространён. Следует отметить, что при наличии письменного подтверждения сделки, вопросы о возврате товаров решаются, не доходя до суда.

Читайте также:  Образец претензии на возмещение морального ущерба

Перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Законодательством России установлен специальный список невозвратных изделий. Невозможен обмен (возврат) следующих товаров:

  • лечебных и профилактических;
  • изготовленных из металла, текстиля, резины и других, используемых с целью гигиены;
  • для ухода за ребенком;
  • стоматологических (инструменты и аппаратура, гигиенические);
  • глазных (линзы и препараты);
  • относящихся к персональной гигиенической продукции;
  • косметических и парфюмерных;
  • текстиль, продаваемый посредством метража;
  • производственных: отделочных, строительных, кабельных;
  • представляющие швейную продукцию, например, нижнее бельё;
  • из полимера пищевого назначения (контейнеры, одноразовая посуда;
  • бытовых и химических;
  • ювелирных;
  • авто-, мото-, вело-средств;
  • животных;
  • растений.

Перечень таких товаров довольно обширен. Существует также Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Обязательное требование к продаже таких изделий – ознакомление покупателя с указанной информацией до продажи такого товара.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Согласно «Закону о защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней после покупки имеет право требовать обмена товара, если он не подошел ему по цвету, фасону и другим параметрам. А при отсутствии аналогичной вещи в магазине на момент обращения можно требовать возврата денежных средств.

Условия возврата:

  • вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • на месте все бирки и ярлыки (данное требование относится только к товару и не распространяется на упаковку).

Если все условия соблюдены, продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 3 дней.

Данное положение не распространяется на товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства от 19.01.1998 года №55.

Данное ограничение на возврат товаров из Постановления Правительства не касается товаров, приобретенных в интернет-магазине.

Обратите внимание! В ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей» законодатель предусмотрел исключение для ситуаций с запретом возврата товаров из вышеуказанного Постановления.

В случае если эти товары куплены дистанционного (по каталогам или в интернет-магазине), то их можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. При этом, если продавец не уведомил о данном правиле покупателя, то период возврата автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Исключением являются вещи с индивидуальными свойствами (например, альбом, напечатанный на заказ с изображениями, выбранными покупателем).

Владелец интернет-магазина обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Возврат товара с чеком

При наличии платежного документа, проблем с возвратом, как правило, не возникает. Для этого достаточно передать товар с чеком и написать заявление в произвольной форме или заполнить соответствующий бланк.

Обратите внимание! Вместе с платежным документом продавец при оформлении возврата попросит у вас паспорт. Это связано с тем, что налоговые органы при проверке отчетности требуют данные покупателей, которые возвращали товар.

Возврат без чека

В соответствии с законом отсутствие платежного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате товара.

Причем законодатель не делает в этом вопросе различия для качественного товара и изделий с дефектами.

При отсутствии чека вы можете смело требовать расторжения договора, если есть свидетели, которые смогут подтвердить, что факт покупки именно в этом магазине в определенную дату.

Также в качестве доказательств могут служить:

  • выписка с банковского счета, если оплата производилась по карте;
  • упаковка, бирки и этикетки с фирменными логотипами продавца;
  • гарантийный талон, в котором стоит печать магазина и подпись продавца;
  • переписка с продавцом,
  • письма на электронную почту об оформлении заказа.

В связи со вступлением в силу закона «Об электронных кассах» некоторые продавцы, например, Wildberries направляет на e-mail покупателя кассовый чек.

Возврат по гарантии

При наличии гарантии покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в течение всего гарантийного периода.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю.

Обратите внимание! Если изделие доставлено покупателю по почте или доставлен курьером, транспортной компанией или другим перевозчиком, то гарантийный срок исчисляется с момента получения товара покупателем.

Относительно сезонных товаров также действует особое правило. Например, если вы приобрели босоножки в период зимней распродажи, то гарантийный срок будет исчисляться с момента наступления сезона, который в каждом регионе устанавливается отдельно. При этом, если вы начнете носить обувь раньше времени, и она придет в негодность, то данная норма действовать не будет.

При этом если, на отдельные детали установлен меньший срок гарантии, то претензии к продавцу по поводу возникших в них дефектов можно предъявлять на протяжении всего времени, пока действует гарантия непосредственно на изделие.

В ситуации, когда гарантийной срок на вещь не установлен, вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Отдельная норма закона предусмотрена на случай выявления серьезных недостатков после истечения гарантии.

Так, покупатель имеет право потребовать от производителя или продавца безвозмездного устранения существенного дефекта в товаре в течение срока его службы или 10 лет, если такой период на данный товар не установлен.

В случае если товар не подлежит ремонту или продавец не удовлетворил претензию в течение 20 дней с момента предъявления, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Возврат с браком

Технически сложные товары при обнаружении недостатков можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, независимо от серьезности дефекта.

Обратите внимание! Перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года №924.

По истечении 15 дней расторгнуть договор купли-продажи за технически сложный товар сложнее. В соответствии с законом вернуть деньги получится, если:

  • выявлен неустранимый недостаток;
  • нарушен максимальный срок, отведенный на ремонт – 45 суток;
  • покупатель не имел возможности пользоваться товаром более, чем 30 дней в течение года по причине нахождения техники на ремонте.

Много вопросов возникает ситуация возврата товара, купленного в период акций и вещей из секонд-хенда.

Если по акции продается товар надлежащего качества, а цена снижена с целью стимулирования продаж, то процесс возврата товара такой же, как и для товаров, продаваемых за полную стоимость. Но, если цена снижена по причине брака, то вернуть по причине наличия этого дефекта не получится. При этом, при выявлении других недостатков, данный запрет на возврат не действует.

Вещи, ранее, бывшие в употреблении, приобретенные в секонд-хенде сдать обратно нельзя.

Составление претензии

Когда продавец отказывается удовлетворять ваши требования обратитесь к нему с письменным заявлением. Документ пишется в свободной форме, обязательно указание:

  • полного правильного наименования организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контактных данных заявителя;
  • обстоятельства приобретения товара: дата, время и место;
  • подробное описание товара: наименование, характеристики (цвет, размер, артикул и так далее);
  • перечисление выявленных дефектов и обстоятельств их обнаружения. Если товар из-за обнаруженных недостатков невозможно использовать по назначению рекомендуем сделать на этом моменте акцент;
  • нормативная база: положения «Закона о защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ;
  • указание на наличие товарного чека. Если платежного документа нет, укажите, что можете подтвердить факт покупки в конкретном магазине свидетельскими показаниями;
  • в просительной следует написать, что вы просите расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Обратите внимание! Крупногабаритные вещи возвращаются за счет продавца. Поэтому, если вы хотите вернуть холодильник советуем указать данную норму закона в претензии.

В конце следует поставить подпись и указать дату. При личной подаче документ составляется в двух экземплярах, один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если продавец отказывается принять претензию, либо нет возможности вручить лично, то документ можно отправить заказным письмом с уведомлением.

У магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить требования покупателя, либо отказать в возврате товара.

В случае игнорирования претензии магазином, либо при получении отрицательного ответа рекомендуем обратиться в суд с иском. Покупатель в рамках этого же судебного процесса может взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

размер компенсации в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от степени моральных и нравственных страданий покупателя. Как показывает практика, суд при вынесении решения значительно снижает размер выплаты, указанный в иске, поэтому советуем “не стесняться” и просить больше.

Кроме того, в случае удовлетворения исковых требований с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены от цены иска за отказ решить проблему мирным способом.

Если сумма требований в пределах 50 тысяч рублей, то документы подаются мировому судье, а если превышает указанную сумму — в суд общей юрисдикции. Срок рассмотрения 2 месяца.

Резюме

Таким образом, если продавец отказывается расторгнуть договор купли – продажи, а вы с этим не согласны, есть два способа урегулирования спора: претензионный и судебный. Для консультации по поводу составления претензии, а также подготовки документов для суда рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *