Права потребителей на возврат туристической путевки

Приобретение туристической путевки – это всегда следствие заключенного договора и как любой другой договор, он может быть расторгнут либо по взаимному согласию сторон, либо по решению суда. Одностороннее расторжение, конечно, возможно, но при этом следует быть готовым к потере денег и возможному судебному спору.

О том, как и при каких обстоятельствах можно вернуть деньги за туристическую путевку, мы поговорим ниже.

Расторжение договора

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Основания для возврата полной стоимости туристской путевки

Возврат полной стоимости туристской путевки возможен по следующим основаниям (ч. 2, 5 ст. 14, ч. 1 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

  1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия.
  2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с банкротством турфирмы, потребуется ряд последовательных действий, первым из которых будет обращение в туристическую фирму с заявлением о расторжении договора.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2021 года

Обстоятельства иногда складываются таким образом, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. При этом средства за путевку можно вернуть полностью или частично. Претензия туроператору на возврат денег составляется в случае отмены поездки или отказа от тура. Туристы могут обратиться за возмещением расходов, если им были оказаны некачественные услуги.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

  • выросла стоимость транспортных услуг;
  • изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
  • ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;
  • возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.

В каких случаях деньги вернут?

Турист может вернуть свои средства полностью или частично. Это зависит от причин, из-за которых путешествие не состоялось.

Полностью

Возврат денег в полной сумме делается в таких ситуациях, как:

  1. В неисполнении договора виновен туроператор.
  2. У туриста возникли уважительные причины, из-за которых он не может отправиться в путешествие.
  3. Туроператор объявил себя банкротом.

Справка! Иногда туроператоры отказываются возвращать деньги, оплаченные за авиабилет. В ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ указывается, что провозную плату можно вернуть при наличии уважительных причин, в том числе болезни или смерти близких родственников. Эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

Коронавирус стал причиной того, что туроператоры аннулировали проданные путевки в страны, где сложилась плохая эпидемиологическая обстановка.

Ситуация касается туров, которые были полностью или частично оплачены до 31 марта 2020 года. Путешественники могут вернуть средства или перенести поездку на любые даты до конца 2021 года.

При этом туроператоры обязаны организовать поездку по той же цене и на тех же условиях, что было оговорено изначально.

Частично

Если турист отказывается от путешествия по личным причинам, то он должен будет оплатить туроператору следующие расходы:

  • стоимость невозвратных авиабилетов;
  • бронь отеля;
  • медицинскую страховку;
  • визовый сбор.

Данное правило действует, когда покупатель передумал ехать в выбранном направлении или в указанные даты по собственной инициативе, без уважительной причины. Туроператор должен документально подтвердить, какую сумму он потратил на организацию отдыха.

Туристу возвращается часть средств, если он улетел на отдых, а затем возникли уважительные обстоятельства, заставляющие его прервать отпуск раньше времени. Возврат денег будет сделан с учетом фактически предоставленных услуг.

Подготовка досудебной претензии туроператору на возврат денег

Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию. Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта.

Содержание претензии

Претензия туроператору на возврат денег оформляется в письменном виде.

В ней указываются следующие сведения:

  • наименование туроператора;
  • информация о заявителе;
  • реквизиты договора на оказание туристических услуг;
  • информация об оплате;
  • суть претензии;
  • требования заявителя;
  • список приложений;
  • дата и личная подпись.

В претензии нужно написать реквизиты банковского счета, куда турфирма должна будет перевести средства.

Основаниями для написания жалобы могут служить следующие причины:

  • неполная информация о предоставленной услуге;
  • неисполнение отдельных пунктов договора;
  • несоблюдение туроператором сроков предоставления услуги;
  • физический или моральный вред, нанесенный потребителю;
  • низкое качество оказанной услуги.

  Права пациентов при получении медицинской помощи в РФ

Претензия передается лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан в течение 30 дней дать на нее письменный ответ.

Образец претензии

Форма претензии не утверждена законодательными актами. Она может быть написана в свободной форме, но с соблюдением требований к деловой переписке.

Скачать образец претензии туроператору на возврат денег

Документы к претензии

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

  • квитанции по оплате транспортных расходов, если их стоимость выше изначально указанной;
  • уведомление от туроператора о перенесении сроков поездки;
  • лист нетрудоспособности;
  • свидетельство о смерти родственника;
  • командировочное удостоверение;
  • фото или видео с подтверждением плохих условий проживания, в сравнении с тем, что прописано в соглашении.
Читайте также:  Образцы претензий о возврате денежных средств согласно закону

К претензии прилагается документ от Ростуризма в случае, если границы страны закрыты от туристов, и в нее не осуществляются поездки при наступлении чрезвычайных ситуаций или введении особого положения.

Что делать, если в возврате отказано?

Если оператор отказывается возвращать деньги за отмену тура, то клиент имеет право обратиться в суд. Исковое заявление не облагается государственной пошлиной, когда касается защиты прав потребителя.

В иске турист имеет право предъявить следующие требования (Закон № 2300-1):

  • возврат всей суммы;
  • уменьшение стоимости путевки в соответствии с фактическими условиями отдыха;
  • возмещение убытков;
  • компенсация морального вреда.

В соответствии с Законом № 2300-1 заявитель имеет право самостоятельно выбирать отделение суда, куда подавать иск. Это может быть госструктура по месту нахождения истца или регистрации юридического лица, которое выступает в качестве ответчика.

Заявление пишется с учетом норм ст. 131 ГПК РФ. В нем прописываются не только данные истца и ответчика, но и стоимость иска, а также требования клиента туроператора. Если сумма, требуемая с компании, менее 100 000 руб., то дело рассматривает мировой судья. В случае, когда стоимость иска выше, следует подавать его в районный суд.

К заявлению в обязательном порядке прилагается копия договора, оплаченные квитанции и чеки. Компенсация за моральный ущерб должна прописываться отдельно. Она не включается в сумму иска.

Подводные камни

Порядок возврата средств по договору с туроператором во многом зависит от условий, прописанных в договоре. В соглашении могут указываться дополнительные пункты, не допускающие аннулирование тура в установленные сроки.

Внимание! Встречается, что туроператоры прописывают в договоре штрафные санкции за отказ от путевки. Если условия противоречат действующему законодательству, то договор может быть признан недействительным.

При досудебном урегулировании клиенту туроператора необходимо сохранить все документы, которые касаются спора. Ответ компании, платежные поручения, претензия будут являться дополнительными доказательствами правоты туриста в суде.

Помимо компенсации на туроператора может быть наложен штраф в размере 50% от суммы иска.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. Если путешествие не состоялось, то турист может вернуть средства полностью или частично.
  2. В случае, когда клиент компании отказался от путевки по личным причинам, ему необходимо возместить расходы, которые фактически понес туроператор при организации поездки.
  3. При возникновении непредвиденных обстоятельств турист может вернуть все деньги, оплаченные за путевку.
  4. Клиент туроператора должен сделать попытку досудебного урегулирования конфликта прежде, чем обращаться в суд.
  5. Исковое заявление подается на основании закона о защите прав потребителей, если компания нарушила условия договора, при этом не оплачивается госпошлина.

Правильно составленная претензия туроператору на возврат денег считается одной из основных гарантий того, что туристу будут возвращены деньги за путевку.

Но обычные граждане сталкиваются с проблемами из-за нехватки юридических знаний. Поэтому рекомендуется обратиться к специалистам.

Юристы помогут составить претензию туроператору и подготовить все необходимые документы для досудебного урегулирования или суда.

Как вернуть деньги за путевку | Возврат за турпутевку 2020

Как сдать путевку и вернуть деньги

Многие жители России уже запланировали туристические поездки на позднюю весну и лето, заранее купили билеты, забронировали отели, оплатили санатории.

Однако, в связи с непростой сложившейся ситуацией в 2020 году из-за коронавируса, многие страны закрыли свои границы для туристов, среди которых Турция, Тайланд, ОАЭ, Кипр, Испания, Греция, Италия, Египет и другие.

На курорт попасть нельзя и финансовые средства остались у туроператора. Что же делать? Как вернуть деньги за путевку за границу? И можно ли вообще это сделать?

В этой статье рассмотрим, как сделать возврат денег за бронирование туристической путевки из-за коронавируса!

Возврат денег за турпутевку | Общий порядок действий

У несостоявшегося туриста есть несколько возможных вариантов решения проблемы:

  1. Перенести поездку на более поздний срок. Туроператоры с большей охотой согласятся перенести поездку, нежели делать полный возврат денег клиенту;
  2. Инициировать расторжение договора о реализации путевки. Это позволит полностью или частично получить компенсацию стоимости поездки.

Туристические агентства обязаны выполнить возврат денег за отмененную турпутевку на основании федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Возврат денежной суммы будет зависеть от обстоятельств, которые послужили расторжению договора. Например, если поездка планировалась в страну, где есть угроза безопасности туриста, то туроператор обязано возместить полную стоимость купленной путевки.

Если угроза отсутствует, но при этом есть существенные изменения обстоятельств, которые делают невозможным поездку по независящим от клиента причинам, то в таком случае компенсация будет неполной, из нее будут вычтены понесенные турфирмой расходы.

П.1 Ст. 451 Гражданского кодекса гласит, что:

«Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.».

Однако, забрать выплату своих кровных средств не всегда бывает легко и быстро. Некоторые фирмы, работающие в сфере туризма, попросту отказываются признавать форс-мажорным обстоятельством пандемию, вызванную коронавирусом. Верховный суд также не признал коронавирус непреодолимой силой. Отсюда вытекает большинство проблем и сплошная неразбериха.

Правила возврата денег за турпутевку

Общий порядок действий для возврата денег за туристическую путевку за границу из-за коронавируса:

  1. Написать заявление в письменном виде в турфирму о расторжении договора и возврате денег за турпутевку, указав в качестве причины негативную эпидемиологическую ситуацию и сослаться на закон «О защите прав потребителей» и закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Отправить его лучше заказным письмом, чтобы в случае чего иметь подтверждение в суде.
    Требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, но, в связи с форс-мажором, срок возврата денег может увеличиться. Сколько именно времени понадобиться зависит от текущего финансового состояния турфирмы и ее добропорядочности;
  2. Что делать, если туроператоры не возвращают деньги за путевку добровольно? В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
    Можно позвонить на горячую линию Общественной палаты по телефону 8(800)737-77-66 или написать претензию на официальном сайте https://www.oprf.ru. Специалисты ОП направят обращение в Роспотребнадзор, а, в случае необходимости, окажут помощь адвокатов для составления обращения в суд;
  3. Также необходимо направить жалобу в Ростуризм;
  4. И крайняя мера — обратиться в суд.

Образец заявление на возврат денег за путевку

Скачать образец претензии на возврат денег за путевку

Надеемся, статья «Как сейчас вернуть деньги за бронирование путевки за границу, оплаченную заранее» была вам полезна.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Читайте также:  Жалоба на постановление об административном правонарушении ГИБДД

Как сдать путевку и вернуть деньги при отмене тура за границу, инструкция + претензия, исковое заявление

Для многих людей, планирующих путешествие за границу, возврат денег за туристическую путевку иногда становится первоочередной задачей. Пересмотр планов может быть вызван разными причинами. В их число входят болезнь, экстренные и личные обстоятельства.

Понятно, что присутствует горечь от того, что планам не суждено было сбыться. Но и терять  потраченные деньги никто не хочет. Люди приходят в офисы туристических бюро, агентств с единственной целью – получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

Другое дело, что не все знакомы с правильным порядком дальнейших действий. В результате следуют отказ или выплата средств с опозданием, в меньшей сумме. Чтобы такие последствия предотвратить, нужно знать и уметь отстаивать собственные права. Существенную помощь в этом окажет предлагаемый материал.

Можно ли туристам вернуть деньги за путевку

Перед тем, как предпринимать какие-либо шаги, необходимо понимать, возможен ли вообще возврат денег за туристическую путевку? Законодательство это допускает, однако отдельные нюансы присутствуют в зависимости от условий поездки.

Когда инициатива исходит от гражданина, на первый план выходит договор с организатором путешествия. В отдельном разделе прописываются, по каким условиям клиент вправе оформить отказ. Оговариваются и предельные сроки, до наступления которых  возможно прекращение взаимоотношений.

Отдельно стоит принимать во внимание нормы ст. 451 ГК. В ней очерчены общие основания для расторжения любых соглашений, не только с туристическими компаниями.

Когда отмена обусловлена неблагоприятной ситуации в стране визита, нужно обратиться к положениям закона об основах туристской деятельности в РФ № 132-ФЗ. В ст. 14 перечислены условия, при которых возможно добиться возмещения потраченных средств в полном объеме.

Так, должна присутствовать явная угроза безопасности для гражданина. Кроме того, убедительным аргументом станет подтверждение соответствующих обстоятельств со стороны федеральных или местных властей.

Наконец стоит вспомнить о нормах закона о защите прав потребителей № 2300-1. В его статье 7 говорится о том, что получаемая услуга должна быть качественной и безопасной для гражданина. А также данным документом установлен порядок привлечения к ответственности турагентства за неправомерный отказ возместить клиенту уплаченную за поездку сумму.

Какие права есть у пассажиров

Когда окончательно стало ясно, что поездка не состоится, приходится решать проблему, как сдать путевку и вернуть деньги. Единого алгоритма не существует, по понятным причинам.

Ведь в расчет берется совокупность различных факторов. Имеют значение способ передвижения, пакет услуг, включаемых в стоимость путевки.

Существенную роль играет время, оставшееся до начала путешествия. К примеру, если возникла необходимость оформить возврат за день или два до вылета, потеря в деньгах может оказаться ощутимой. В любом случае целесообразно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.

Когда авиарейс отменили

Большинство российских компаний имеют свод правил о режиме возмещения расходов на перелет в связи с отменой рейсов. Процедура может отличаться от сроков даты вылета.

Кроме того, некоторые перевозчики взимают дополнительную комиссию за возврат. Не исключена возможность переноса вылета на иную дату. Естественно, с согласия пассажира.

На сайтах авиакомпаний доступна вся информация в отношении порядка возврата денег. В свою очередь сведениями могут поделиться и турагентства. В любом случае пассажиру стоит быть готовым к тому, что придется внести некую сумму доплаты.

Если тур сорван

При условии, что поездка отменилась по независящим от человека причинам, он имеет полное право настаивать на расторжении договора. Другое дело, что не все туристические компании сразу идут навстречу клиентам.

Отговорки бывают разными. В их число входит и банальное отсутствие свободных средств на момент обращения с заявлением о возврате денег сорванную тур поездку.

Однако, закон на страже интересов потребителя. Поэтому нужно проявить упорство при отстаивании собственных прав.

Вернут ли медицинскую страховку

Полис медицинского страхования обязателен для поездки во многие страны. И его наличие оговаривается в процессе оформления путешествия. И если тур отменяется или переносится, многие российские страховщики идут на пролонгацию договора.

Другое дело, что страховая компания может поменять условия страхования. Допустим, изменится список болезней, на которые покрытие от страховщика не распространяется.

Одним словом, имеет смысл делать поправку на ближайшее будущее. Поэтому дополнительные детали лучше уточнить в страховой компании.

Что делать с визой

Решение вопроса зависит от правил, устанавливаемых конкретной страной. Например, в связи с коронавирусом власти Италии разрешили продлить краткосрочную визу на годичную. Правда, это правило действует лишь при заказе тура через агентство.

Все вопросы удобнее всего решить в ближайшем визовом центре. Там же можно получить исчерпывающую информацию по правилам временного въезда в другие страны.

Когда же возникает потребность в новой визе, документы для нее целесообразно собирать заранее. Так можно существенно снизить риск возникновения неприятных неожиданностей.

Если было онлайн-бронирование

Как правило, через интернет заказывают гостиницы. И у каждого электронного сервиса действуют свои правила решения вопроса по возмещению средств.

Кроме того, каждый отель имеет собственный регламент действий на случай отмены вселения. Соответственно, все детали необходимо уточнять заранее.

В любом случае  необходимо быть готовым к тому, что назад вернется не вся сумма. Но все же это лучше, чем ничего.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты

Путешествуют на поездах не только внутри страны, но и в международном сообщении. Поэтому возврат потраченных средств актуален для туристов и в этом случае. На сумму получаемой компенсации напрямую влияет время, оставшееся до отправления состава.

Если это 8 часов и более, возвращаются все деньги, потраченные за билет. В расчет берутся дополнительные сборы. Когда осталось не более двух часов, компенсируется только цена билета и стоимость плацкарты.

Наконец, если потребность в сдаче билета возникла перед самой посадкой, возвращается лишь базовая стоимость билета. Плацкарта при этом теряется.

Отдельные нюансы имеются тогда, когда приобретался билет в электронном виде. В этом случае возврат средств осуществляется путем составления заявки в личном кабинете на сайте транспортной компании.

Самостоятельное бронирование

Ради экономии, многие граждане бронируют тур самостоятельно. В этом случае о возврате средств нужно индивидуально договариваться с гостиницей, перевозчиком или сервисом бронирования.

Да, на это уйдет дополнительное время. Не исключено, что потребуется понести расходы на телефонные переговоры.

Выход из положения один – все вопросы решать сразу в процессе самостоятельного оформления заказа. Полученная информация будет способствовать решению вопроса с оплатой.

Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать

Когда не происходит возврат денег за путевку, предпринимается следующая последовательность шагов. Изначально изучаются условия договора с туристической фирмой. Во многих случаях там прописан порядок действий со стороны клиента. Иногда указывается и адрес головного офиса на тот случай, когда путевка приобреталась в филиале.

Читайте также:  Можно ли вернуть планшет в течение 14 дней, если он не понравился?

Следующим этапом урегулирования спора станет направление претензии. Если в договоре не предусмотрен иной срок ее рассмотрения, в силу вступают требования ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 31 ФЗ требование о возврате потраченных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок. На это нужно делать акцент.

В ситуации, когда претензия осталась без ответа или неудовлетворена, приходит время для судебного разбирательства. Готовится исковое заявление к турагентству.

В него помимо стоимости самой путевки, билетов допускается включить пункт о взыскании санкций за отказ удовлетворить требование добровольно. Напомним, что согласно п. 6 ст.

13 ФЗ «О защите прав потребителей» величина штрафа составляет половину от взысканной суммы.

Параллельно с претензией и иском в некоторых случаях имеет смысл подать жалобу в инстанции, осуществляющие надзор за субъектами туристической деятельности. Наряду с Роспотребнадзором это и Минэкономразвития. Правда, его контрольные полномочия распространяются только в отношении туроператоров, но не агентств.

Претензия туроператору на возврат денег

Она имеет сразу несколько миссий. Прежде всего – это универсальный способ досудебного урегулирования спора. При этом нет необходимости осуществлять какие-либо платежи за ее рассмотрение.

Наличие претензий иногда предусматривается в договоре между туристом и агентством. Тогда обращение является элементом соблюдения взятых на себя договорных обязательств.

Как бы там ни было, следует правильно оформить свои требования к продавцу путевки. От этого во многом зависит получение обратно своих денег. Важно также верно указать банковские реквизиты, на которые будут зачислены средства. Вот примерный вариант того, как может выглядеть претензия туроператору.

Заявитель: Зиновьева Анастасия Павловна

Москва, ул.Петровского, 17, кв. 6

  • контактный телефон  + 795 000 000 00
  • банковские реквизиты
  • ООО «Весь Мир»

Москва, ул. Кирова, 25, оф. 7

Сумма претензии 300 000 рублей

Претензия

15 февраля 2020 г. Зиновьева А.П. на основании договора купила у ООО «Весь Мир» путевку в Чехию сроком на 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Цена тура составила  300 000 рублей, куда вошли перелет в оба конца, проживание в отеле с питанием, а также медицинская страховка.

3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. Врач рекомендовал ограничить любые передвижения. Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от клиента.

В соответствии с п. 4.5 договора его расторжение возможно не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемой поездки. В рамках сроков, установленных договором, 06.03.2020 г. Зиновьева А. П. обратилась к ООО «Весь Мир» с заявлением о расторжении договора, но получила отказ.

Заявитель считает, что имело место существенное изменение обстоятельств, которые делают невозможным поездку в запланированное время. В соответствии со ст. 451 ГК РФ имеются основания для расторжения подписанного договора.

На основании вышеизложенного требую:

Возврат денег за путевку

Вы купили тур, но поняли, что не хотите или не можете поехать отдыхать? Закон на вашей стороне и вы имеете право вернуть деньги за путевку (всю стоимость тура). Хотя, как правило, оператор или агент возвращают деньги за вычетом либо своих комиссий, либо суммы штрафа, удерживаемого отелем или международным оператором.

По каким причинам можно вернуть путевку?

Во-первых, турист имеет право на безусловный возврат денег за путевку и расторжение договора в случае, если в стране, куда была куплена путевка, происходят военные или чрезвычайные действия, создающие угрозу безопасности жизни, здоровья или имуществу. При этом расторгнуть договор можно как до начала отдыха, так и во время него.

Во-вторых, турист имеет право отказаться о  поездки в случае существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), к которым относятся: ухудшение условий тура (например, предоставление худших условий проживания, чем было оговорено ранее), изменение времени тура, рост транспортных сборов, болезнь туриста, проблемы с визой и иные причины, не зависящие от потребителя.

В-третьих, турист может отказаться от путевки и услуг туроператора без объяснения причин в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ.

Как нужно оформить отказ и потребовать возврата денег за путевку?

Разумеется письменно. Нужно составить в свободной форме уведомление об отказе от договора с указанием причин и требованием возвратить стоимость путевки.

  Уведомление передать под входящий номер и подпись представителя агентства. В течении 10 дней туроператорагент обязаны возвратить туристу стоимость путевки.

Если не вернет — можно обращаться в суд и взыскивать стоимость тура, неустойку, штраф, моральный вред.

Какая сумма подлежит возврату за путевку?

Если причина отказа — форс мажор — возвращается вся стоимость путевки. Если изменение существенных обстоятельств и не зависящая от потребителя — возвращается, как правило, полная стоимость путевки. Я пишу «как правило» потому, что в любом деле есть нюансы и иногда суд может принять решение о возврате не всей суммы — все зависит от срока отказа.

В соответствии с законом, исполнитель возвращает стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов.

Что это значит? Это означает то, что если туроператор сможет документально подтвердить понесенные расходы по исполнению договора — данные расходы становятся расходами туриста и взыскать их даже в суде не получится.

Но случаи документального подтверждения расходов очень редки и как правило их нет и не может быть, если турист отказывается задолго до поездки.

В своем недавнем обзоре Верховный суд в очередной раз подтвердил право туриста отказаться от путевки, возместив исполнителю фактически понесенные расходы (Обзор ВС РФ N 1 от 04.03.2015).

Имеет ли право агент удерживать с потребителя штраф, который туропреатор выставляет агенту за срыв тура?

По данному вопросу судебная практика разная — иногда суды встают на сторону агента и бремя уплаты штрафа возлагают на «отказника».

Нужен ли договор для отказа от путевки?

Нет, его наличие не обязательно, достаточно самой путевки и документа, подтверждающего оплату тура.

Что делать, если в договоре прописаны условия, ограничивающие право расторгнуть договор или предусматривающие штрафы за отказ?

Данные условия ничтожны в силу закона, т.к. ущемляют права потребителя (ст. 16 закона О защите прав потребителей).

Могу ли вернуть деньги за «невозвратные» авиабилеты?

Об этом здесь.

Похожее

Страница 1 из 11

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *