Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Мы всегда радуемся новой покупке, особенно, если считаем ее выгодной. Но не всегда купленная или сделанная по заказу мебель соответствует требованиям качества. Сегодня мы поговорим о том, как вернуть мебель надлежащего и ненадлежащего качества в магазин.

Можно ли сдать мебель обратно в магазин?

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям возвращать некачественный товар продавцу. Кроме этого, не запрещается возвращать и качественные вещи, если не устраивает цвет, фасон и иные параметры товара. Поэтому да, вернуть мебель обратно в магазин можно. Но существует и исключение из правил — не получится вернуть мебельные гарнитуры и комплекты.

Купили новый гарнитур — обратно сдать не получится.

Расскажем немного подробнее об этих правилах. Если вы приобрели один стул, то у вас есть возможность вернуть изделие в магазин в течение 14 дней. А вот при покупке комплекта из нескольких стульев и стола магазин не примет его обратно, если он просто не понравился. Возврат продавцу будет возможен только при наличии недостатков.

Магазин может предложить следующие варианты для решения вопроса:

  • вернуть деньги;
  • обменять на идентичную мебель;
  • обменять на подобный товар, но с доплатой;
  • сделать скидку на товар соразмерно выявленному дефекту;
  • исправить выявленные недостатки;
  • выдать компенсацию за ремонт в сторонней организации.

При возврате мебели весом свыше 5 кг., продавец должен предоставить вам транспортное средство. Если доставляете сами, то вправе требовать деньги за транспортировку.

Если мебель без изъянов, то ее можно обменять. А вот бракованную — вернуть.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили дефекты уже дома, то следует незамедлительно уведомить о случившемся продавца. Руководство магазина не реагирует на вашу устную просьбу? В этом случае придется действовать по закону:

  • Напишите претензию продавцу

В документе укажите все выявленные недостатки и потребуйте заменить товар или вернуть уплаченные деньги.

После получения претензии у продавца есть 10 дней, чтобы отреагировать на вашу просьбу и заодно проверить товар на наличие дефектов.

Если продавец игнорирует жалобу или отказывает удовлетворить ваши требования, то стоит обратиться за проведением независимой экспертизы. Получили положительное заключение эксперта — направляйте повторную претензию в мебельный салон. Вы смело можете просить не только возврата средств, но и оплату расходов на проведение экспертизы.

Если и в этом случае магазин отказывается принять мебель обратно и отдать уплаченные деньги, то остается единственный выход — искать правды в суде.

Отметим один нюанс. Оформляйте претензию в двух экземплярах: один бланк нужно отдать в магазин, а на втором экземпляре попросить поставить отметку о принятии. Это будет доказательством получения продавцом претензии при обращении в суд, иначе в иске откажут.

Отправили претензию продавцу — сохраните документы, подтверждающие получение.

Особенности возврата мебели ненадлежащего качества

В законе «О защите прав потребителей» есть моменты, о которых важно знать каждому покупателю:

  • на мебель действует гарантия — экспертиза проводится за счет продавца;
  • не согласны с результатами экспертизы — заключение можно оспорить в суде;
  • гарантийный срок закончился или вы утратили гарантийный талон — платить эксперту придется из собственного кармана;
  • продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней;
  • магазин обязан доставить мебель покупателю после ремонта. Если вы забрали ее сами, то руководство фирмы обязано компенсировать расходы на транспортировку.

И самое главное правило — сотрудники магазина не имеют права отказывать в возврате мебели, если отсутствует чек. Существует несколько способов доказать, что мебель приобретена именно в этом салоне: позвать свидетелей, предоставить договор купли-продажи или акт приема-передачи.

Вернуть мебель в магазин можно на протяжении всего гарантийного срока.

Как вернуть мебель надлежащего качества?

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

В некоторых случаях покупатель по субъективным причинам недоволен приобретенной мебелью. И речь не идет о качестве товара. Например:

  • дизайн мебели не подходит под интерьер комнаты;
  • не подходит размер под параметры помещения;
  • отпала необходимость в покупке.

Однако в этом случае можно поменять мебель на идентичную, возможен вариант обмена с доплатой разницы по стоимости.

Если в мебельном салоне или складе отсутствует подходящий вариант для замены, то смело можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Еще одно основание для возврата мебели в магазин — предоставление недостоверной информации об изделии при покупке.

Качественную мебель можно поменять. Деньги вернуть можно только в одном случае — нет аналогичной мебели на замену.

Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу?

Такая услуга в последние годы стала популярной, так как заказчик сам выбирает цвет, размер и иные параметры изделия. При этом большинство фирм берет предоплату за изготовление мебели.

Если в готовом изделии вы обнаружите дефекты, то порядок направления претензии салону ничем не отличается от обычного. Но при этом вы также вправе требовать от изготовителя снижения стоимости изделия, а в некоторых случаях и вовсе отказаться от заказа и забрать предоплату. Например, если мебельный салон:

  • нарушил срок изготовления изделия;
  • доставил мебель позже назначенного времени.

Заказали мебель, а ее изготовили с нарушением срока — можете отказаться от заказа.

Когда возврат мебели по индивидуальному заказу невозможен?

Закон не разрешает вернуть изготовленные на заказ полные наборы мебели, гарнитуры и мебельные модульные блоки. Все иные изделия можно вернуть. Для этого приготовьте квитанцию об оплате товара, чтобы подтвердить оформление заказа у конкретного изготовителя.

Кроме этого, вы вправе потребовать:

  • расторжения договора и полного возврата стоимости уплаченной покупки;
  • устранения всех недочетов и дефектов;
  • замены поломанной мебели на лучший вариант;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленным недочетам.

Мебельные наборы, блоки и гарнитуры вернуть нельзя.

Особенности возврата мебели на заказ

При возврате мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, нужно учитывать следующие обстоятельства:

  • не стоит подписывать акт приемки, пока вам не доставят мебель. Иначе вы не сможете предъявить претензию продавцу, если мебель повредят во время транспортировки;
  • при обнаружении проблем в процессе эксплуатации возможна замена продукции или возврат денег в полном объеме;
  • при нарушении сроков изготовления мебели, ее сборки или доставки по месту назначения можно потребовать снизить цену на изделие.

Подписывайте акт приемки только после сборки мебели.

Как осуществляется возврат мебели по индивидуальному заказу?

Чтобы вернуть мебель, следует:

  • собрать комплект документов: копию вашего паспорта, договор об оказании услуг, квитанцию об оплате товара, гарантийный талон;
  • обратиться к руководству фирмы и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • указать причины возврата мебели;
  • в случае отказа на устное обращение, оформить претензию на имя изготовителя товара.

При появлении официальной жалобы со стороны заказчика исполнитель в основном находит выход из сложившейся ситуации и идет на компромисс. Обычно до суда дело доходит редко. Но если вам отказали, то обратитесь за проведением независимой экспертизы и затем подайте исковое заявление в суд.

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

  • нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
  • обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • отслаивание облицовочного слоя;
  • несоответствие установленных проектом размеров;
  • неравномерный окрас;
  • кривизна элементов;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • асимметрия;
  • проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

  1. Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Читайте также:  Имеет ли право управляющая компания отключать электроэнергию за долги?

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Отказ от мебели с браком

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

  1. при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
  2. при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

  • Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.
  • К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.
  • При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:
  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона О защите прав потребителей и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона О защите прав потребителей клиент вправе:

  • продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • потребовать уменьшения стоимости;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд.

Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Читайте также:  Нет договора с управляющей компанией - можно не платить?

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в суд.

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Возврат мебели

При наличии неисправностей, Вы вправе осуществить возврат мебели в любое время в течении срока годности, либо гарантийного срока. При этом, доказывание неисправностей в пределах гарантийного срока возлагается на продавца. За пределами гарантийного срока, но в течении срока службы-доказать недостатки обязан потребитель.

Рекомендация: несмотря на что, доказывание в пределах гарантии осуществляется продавцом, рекомендуем провести экспертизу самостоятельно. В дальнейшем, ее стоимость будет возмещена с продавца

Можно ли вернуть мебель без недостатков?

Часто граждане задают вопрос, можно ли вернуть мебель в этом случае? Ответ-да, но с оговорками.

Возвращение мебели регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ЗоЗПП, вернуть мебель в магазин можно нескольких случаях.

Во-первых, он возможен в течении 14 дней с момента приобретения. Для этого достаточно того, что она не подошла по внешним характеристикам, а также геометрии.

При этом, необходимо учитывать следующие моменты.

Осуществляя возвращение, Вы должны исходить из того, что цель- обмен на иную мебель, и лишь при невозможности обмена, возвращение денежных средств

В случае, если у продавца нет изделия в наличии, которое бы Вы согласились получить взамен возвращенной, то Вы имеете право требовать уплаченной суммы.

Примечание: если изделие вам не подошло по каким-либо характеристикам, право возвращение уплаченной суммы у вас возникает только после того, как продавец отказал в обмене ввиду отсутствия аналогичного товара

Когда мебель не подлежит возврату

Часто граждане после ремонта квартиры, либо строительства загородного дома осуществляют значительные траты на обстановку новой мебелью. С этой цель приобретаются готовые комплекты.

Приходя в магазин без замеров, граждане рассуждают, что, если не подойдет по характеристикам (в точности геометрическим), они спокойно осуществят возврат мебели, отказавшись от обмена на аналогичный.

Но, сделать этого нельзя по следующим причинам. Закон о защите прав потребителей устанавливает запрет на возврат мебельного гарнитура и комплектов.

Единственным основанием для этого, является наличие недостатков. Лишь в этом случае-возвратить гарнитур возможно.

Возврат мебели по индивидуальным заказам

К сожалению, в данной ситуации, даже если речь идет не о мебельном гарнитуре, а об отдельном диване, это невозможно.

Дело в том, что в этом случае, у вас не договор купли продажи, а договор подряда. Соответственно, нормы подряда, содержащиеся в Законе о защите прав потребителей, не предоставляют вам права на возврат мебели продавцу-изготовителю по основаниям, указанным выше.

Разграничение состоит в следующем. Если изготовление осуществляется по индивидуальным замерам, то это подряд. Если типовые размеры по образцам- договор купли-продажи.

При индивидуальном изготовлении также имеются основания, при которых можно требовать денег за товар, произведенный по индивидуальным заказам.

В случае обнаружения недостатков, Вы праве требовать:

  • Уменьшить цену товара
  • Возмещение затрат на их устранение
  • Исправление

Все названные требования должны быть исполнены изготовителем в течении 10 дней.

Примечание: в случае, если изготовитель не исполнит Ваши требования, Вы вправе отказаться от исполнения договора, осуществив возврат мебели в магазин.

Порядок возврата мебели в магазин

Приведем общий алгоритм действий потребителя, необходимых для юридически грамотного возвращения мебели при различных основаниях.

Изделие изготовлено по индивидуальному заказу

Если Вы не заметили недостатков и подписали акт-приемки передачи, то здесь нет ничего страшного. В этом случае, Вы направляет претензию с требованием об их устранении. Изготовитель обязан удовлетворит указанное требование в течении 7 дней.

Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вам необходимо направить отказ от договора с требованием о выплате затраченной суммы. В этом случае, Вы обязаны возвратить мебель изготовителю.

Примечание: изготовитель обязан осуществить вывоз самостоятельно. В противном случае, Вы самостоятельно возвращаете товар с последующим возмещением убытков, вызванных наймом перевозчика.

Изготовитель обязан выплатить денежные средства в течении 10 дней.

Не подошла внешним характеристикам

Вы, направляете требование продавцу об обмене товара на аналогичный. Обмен должен быть произведен в этот же день. Покупатель и продавец могут соглашением определить иной срок обмена. Если товар отсутствует, продавец обязан принять возврат мебели в магазин и вернуть деньги за товар в течении трех дней.

Возврат с недостатками

Как и любое иное требование, сначала направляется претензия продавцу о дефекте товара. Продавец вправе произвести проверкудефектов, на которой вы имеете право присутствовать. Вы, также вправе требовать проведение экспертизы за его счет, ели по результатам проверки он с вами с недостатками.

Экспертиза проводится в течении 10 дней со дня предъявления требования х. В этот же период (срок в 10 дней), продавец обязан осуществить возврат денег.

Примечание: если требование предъявлено в период гарантийного срока, Вы не обязаны доказывать наличие недостатков.

Если продавец (изготовитель) не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, то единственной й возможность защитить свои права, является обращение в суд с соответствующими требованиями. Воздержимся от приведения содержания искового заявления, а также в какой суд необходимо подавать судебное требование.

Перечислим денежные требования, которые можно предъявить продавцу (изготовителю), в случае, не удовлетворения требований в добровольном порядке:

  • Признать договор расторгнутым
  • Выплатить стоимость изделия
  • Возместить моральный вред
  • Выплатить пени в размере 1 % (3% при возврате мебели, изготовленной по индивидуальным замерам.) в течении периода просрочки неудовлетворении требования
  • Оплатить услуги представителя
  • Взыскать штраф в размере 50 %

Примечание: в большинстве случаев, общая сумма, взысканная судом превышает двукратную стоимость товара.

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.
Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата.

○ Можно ли вернуть мебель в магазин?

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

  • Форма.
  • Габариты.
  • Фасон.
  • Расцветка.
  • Размер.
  • Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

  1. Возврата денег.
  2. Оплаты ремонта товара.
  3. Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
  4. Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
  5. Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Читайте также:  Ржавая вода из крана - куда жаловаться и как составить заявление?

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔  Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Вернуться

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки

В тексте заявления необходимо прописать:

  • Название продукции.
  • Цену приобретения.
  • Дату покупки.
  • Номер чека (если он есть).
  • Причины отказа от покупки.
  • Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

Вернуться

○ Как оформляется возврат денег?

Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта. Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений.

Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму.

Казалось бы, процесс чрезвычайно простой. Однако и тут есть свои нюансы.

✔ Какие документы нужны?

Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. При этом кассовый чек и паспорт не являются обязательными для предъявления документами, но, как правило, возврат без них произвести сложнее, а иногда и вообще невозможно в виду особенностей кассовых программ.

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

✔ Если заказывали мебель через Интернет?

Покупка мебели через Интернет попадает под юридическое определение дистанционной продажи.

Пункт 1 ст. 26.

1 Закона о защите прав потребителей:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Если мебель приобреталась в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течение семи дней после получения. Когда покупателя не уведомляют о правилах возврата товара в случае необходимости, указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Для возможности возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин необходимо сохранить ее эстетический вид, все полезные свойства. Важна сохранность товарного вида, чтобы на мебели не было следов использования. То есть, если ваша кошка будет использовать новый диван в качестве когтеточки, вернуть его не удастся.

При дистанционном приобретении товаров не работает исключение, касающееся мебельных гарнитуров и комплектов. Таким образом, отказаться от покупки можно по любой причине.

✔ Если покупали за наличные деньги

Выдача денежных средств при возврате товара осуществляется лично в руки лицу, указанному в расходно-кассовом ордере. Кассир обязан проверить личность получателя, поэтому потребует паспорт.

Деньги также может получить представитель покупателя. В этом случае потребуется наличие доверенности. В этом случае также проверяются на соответствие следующие сведения:

  • ФИО получателя в РКО и данные лица, указанного в доверенности.
  • ФИО доверенного лица в доверенности и его данные по паспорту.

Экземпляр доверенности предоставляется кассиру и хранится у него в качестве приложения к РКО.

✔ Если покупали с помощью карты?

Если деньги перечислялись продавцу с банковской карты, то для возврата необходимо ее наличие. Кассир сможет вернуть деньги только на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.

Порядок оформления возврата, если покупали с помощью карты, в остальном аналогичный стандартному. Потребуется также написать заявление и предъявить паспорт.

Вернуться

○ Установленные законодательством сроки

Законом устанавливаются конкретные сроки, в которые могут быть осуществлены операции с возвратом. О них речь пойдет далее.

✔ В течении какого времени можно вернуть качественную мебель в магазин?

Потребитель вправе вернуть качественный товар продавцу в течение 14 дней. В этом случае возможно произвести обмен на более подходящую продукцию. Когда покупателя не устраивает ничего из имеющегося ассортимента, он вправе требовать возврата денежных средств.

Пункт 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

✔ Сроки возврата денежных средств

При осуществлении возврата наличных средств покупатель получает деньги в день обращения. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка.

Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней. Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя.

Вернуться

○ Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ?

Да, может. Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может. Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет.

Вернуться

○ Гарантия на мебель

Гарантия – это срок, в течение которого, выявленный в мебели заводской брак должен быть устранен за счет производителя. Подтверждением наличия гарантии является гарантийный талон.

У каждого предмета мебели свой гарантийный срок. Как правило, он составляет 12 или 18 месяцев.

✔ Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель?

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Заказывали мебель у известной фирмы, но впоследствии отказались из-за дороговизны. Можно ли потребовать деньги назад, если мебель выполняется на заказ специально под нашу квартиру?

В этом случае нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг, заключенный для выполнения индивидуального заказа. Там должен быть пункт, регулирующий порядок возврата или отказа от заказа. Договором также могут быть предусмотрены штрафные санкции.

✔ Купили кухонный гарнитур, но после доставки и распаковки заметили, что один из шкафов не из этого гарнитура. Можно ли обратиться с жалобой в компанию и потребовать шкаф из этого комплекта?

Да, вы можете написать претензию и потребовать замены шкафа на подходящий к комплекту. В случае отказа компании обращайтесь в суд. Однако предварительно посмотрите, какие документы имеются у вас на руках. Если среди них есть бумага с вашей подписью, где написано, что претензий к полученному гарнитуру вы не имеете, скорее всего вам будет отказано.

Вернуться

Специалист Олег Сухов расскажет, как покупателю вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества, если от продавца поступил отказ.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *