Отдел по защите прав потребителей — горячая линия бесплатно

Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноДля защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии.

Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.

Что можно выяснить по телефону

Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:

  • пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
  • получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
  • узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.

Преимущества получения помощи через горячую линию

Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:

  1. Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
  2. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноПотребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере

услуг и торговли.

Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.

Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей

Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.

Расписание работы

Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни.

Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45.

Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.

Для жителей Москвы

Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.

Для обращения в регионах

Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.

Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноНа официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара.

Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям.

Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.

Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.

Способы отправки письменного сообщения в поддержку

Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.

Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей

Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:

  • написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
  • использование сервиса «Виртуальной приемной».

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде, через сервис «Виртуальная приемная».

Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.

Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.

Отзывы о компетентности операторов и работы службы

Александр, 38 лет, Москва

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Лина, 28 лет, Санкт-Петербург

Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноЗвонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатноРекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя».

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Горячая линия по защите прав потребителей: телефон поддержки, бесплатный номер 8-800

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Телефон горячей линии по защите прав потребителей

Для российских граждан предусмотрена единая справочная служба, позволяющая консультироваться по вопросам защиты прав потребителей. Операторы ежедневно принимают обращения по телефону 8 800 100 00 04. Совершение звонков не оплачивается. Дозвониться можно из любого российского региона (независимо от провайдера связи).

Читайте также:  Засор канализации в многоквартирном доме - что делать?

Поскольку консультантам приходится рассматривать большое количество обращений, был создан дополнительный контактный центр, разгружающий центральную справочную службу. Соответствующий номер доступен жителям московского региона – +7 (499) 973 26 90. Также открыты дополнительные региональные телефоны, опубликованы на портале федеральной службы.

Как отправить сообщение в поддержку?

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Написать сообщение можно следующими способами:

  • На почту depart@gsen.ru;
  • Путем заполнения бланка на сайте Роспотребназдора;
  • На портале Правовой надзор.

Независимо от способа подачи обращения, необходимо предоставлять исчерпывающее описание проблемы, достоверные контактные данные и сопутствующие доказательства. Допустимо добавлять вложения в различных форматах, которые помогут специалистам рассмотреть проблему быстрее. Обычно ответ сотрудников федеральной службы приходит на электронную почту.

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия ЗПП позволяет получать актуальные сведения о деятельности государственной организации. Можно задать консультантам интересующие вопросы или уточнить информацию о российском законодательстве. Также абоненты способны подать жалобу или оставить отзыв. Аналогичными задачами занимаются операторы, отвечающие на электронные письма.

Консультанты не решают конфликты между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Задача сотрудников – лишь принимать претензии и проводить информационную поддержку. Также специалисты отказываются разглашать конфиденциальные сведения, принадлежащие другим абонентам.

Как пожаловаться на нарушение прав потребителя?

Чтобы подать претензию на юридическое лицо или конкретного поставщика, рекомендуется воспользоваться сайтом Роспотребнадзора. Соответствующая форма располагается в разделе «Для граждан». Дополнительным способом коммуникации выступает электронная почта. Независимо от варианта отправки письма, важно предоставлять достоверные данные.

К сообщению рекомендуется прикреплять дополнительные материалы, наглядно иллюстрирующие или подтверждающие ситуацию. Можно добавлять таблицы, изображения и электронные документы. Перечисленные файлы помогут сотрудникам федеральной службы значительно быстрее рассмотреть претензию.

Расписание работы

Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 17-00. Предусмотрен перерыв с 12-00 до 12-45. В нерабочее время принимаются только электронные письма.

Роспотребнадзор Москва ЗАО — горячая линия, телефон, официальный сайт

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет свою деятельность с 01 марта 2005 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 № 643 «Об утверждении положения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве».

Горячая линия

Если Вы хотите связаться со службой по защите прав потребителей, то нужно позвонить в Роспотребнадзором в г. Москва по ЗАО на бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Адреса и телефоны

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЗАПАДНОМ АО города Москвы (индекс отдела 27)

121309 г. Москва, Большая Филевская, д.33.

№ п/п Подразделение
(функциональная группа)
Занимаемая должность Фамилия, Имя, Отчество Телефон № кабинета
1 2 3 4 5 6
1 Начальник территориального отдела,  Главный государственный санитарный врач по Западному административному округу г. Москвы Шушерина
Татьяна Федоровна
220
2 Заместитель начальника территориального отдела,  Заместитель Главного государственного санитарного врача по Западному административному округу г. Москвы Миролюбова
Екатерина Владимировна
238
3 Заместитель начальника территориального отдела,  Заместитель Главного Государственного санитарного врача по Западному административному округу г. Москвы Мамичева
Надежда Станиславовна
218
4 Секретарь Королева Светлана Викторовна (499) 144-07-92
факс: (499) 142-81-52
220
5 Надзор за условиями труда и радиационной безопасности населения Заместитель начальника территориального отдела Полосухина
Елена Юрьевна
203
6 Надзор за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания  Заместитель начальника территориального отдела,  Заместитель Главного государственного санитарного врача по Западному административному округу г. Москвы Миролюбова
Екатерина Владимировна
210
7 Надзор за питанием населения Заместитель начальника территориального отдела Чемечева Наталья Владимировна 216
8 Эпидемиологический надзор, включая надзор за паразитарными и особоопасными инфекциями, надзор за дезинфекционной деятельностью Заместитель начальника территориального отдела Чепурок Наталия Борисовна 202
9 Надзор за лечебно-профилактическими учреждениями Заместитель начальника территориального отдела Мироненко Людмила Викторовна 239
10 Надзор за услугами и товарами для детей и подростков Заместитель начальника территориального отдела Андрианова Наталья Юрьевна 205
12 Надзор в сфере защиты прав потребителей Заместитель начальника территориального отдела  Крайнова Ольга Николаевна 232

Официальный сайт

Официальный сайт Роспотребнадзора по Москве — http://77.rospotrebnadzor.ru

Защита прав потребителей: телефон горячей линии. — Покупатель прав

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

  • Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».
  • Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.
  • Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

  1. В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.
  2. Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.
  3. Функции «Роспотребнадзора»:
  • Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  • Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
  • Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  • Вести статистический учет, формировать отчетность.
  • Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  • Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Как получить консультацию бесплатно

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Читайте также:  Жалоба в порядке подчиненности на постановление пристава-исполнителя

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

Нарушение сроков годности Ценник не соответствует пробитому на кассе

Список ответов по телефону

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  • Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  • Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  • В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  • Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  • Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  • Как заказать независимую экспертизу.
  • Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Скачать образец. [13.73 KB]

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Региональные телефоны горячей линии

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора».

Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00.

При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора».

Заключение

  • Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.
  • Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.
  • Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.
  • Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.
  • Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Защита прав потребителей в Москве

Отдел по защите прав потребителей - горячая линия бесплатно

Права потребителей в Москве защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Союз защиты прав потребителей финансовых услуг, Московское общество защиты потребителей, Общество защиты прав потребителей образовательных услуг, Клуб защиты прав туриста и Союз пассажиров.

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Москве

Управление Роспотребнадзора по городу Москве расположено по адресу: г. Москва, Графский пер, д.4/9. Руководитель: Елена Евгеньевна Андреева. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 687–40-35.

Контакты

Горячая линия 8 (495) 785-37-41
Адрес 129626, г. Москва, Графский пер, д.4/9
Телефон (495) 687–40-35
Факс (495) 616-65-69
Электронная почта uprav@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Телефоны отделов

Отдел надзора за питанием населения (495) 687-40-41
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков (495) 687-40-57, 616-67-94, 687-63-60
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей (495) 687-46-36
Отдел эпидемиологического надзора (495) 687-40-33, 616-54-87, 687-40-70
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека (495) 602-12-59, 687-76-27, 615-91-38
Отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями (495) 602-22-36, 616-39-12, 682-62-91

На карте

Понедельник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Вторник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Среда: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Четверг: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Пятница: 09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:00
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной

Роспотребнадзор в СВАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Восточном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Бажова, д. 8. Руководитель: Елена Николаевна Городиская. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (499) 187-75-06.

Контакты

Адрес 129128, г. Москва, ул. Бажова, д. 8
Телефон 8 (499) 187-75-06
Факс (495) 615-96-51
Электронная почта svao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

На карте

Понедельник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Вторник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Среда: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Четверг: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Пятница: 09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:45
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10. Руководитель: Вера Владимировна Тарасова. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (495) 452-38-18.

Контакты

Адрес 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10
Телефон (495) 452-38-18
Электронная почта sao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

На карте

Понедельник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Вторник: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Среда: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Четверг: 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Пятница: 09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:45
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной

Горячая линия защиты прав потребителей по Москве и Московской области

Полезная информация » Горячая линия защиты прав потребителей по Москве и Московской области

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

  • +7 (499) 938-61-59 Бесплатная горячая линия с 10:00 до 19:00 по МСК.
  • Адрес официальной приемной по Москве и Московской области:
  • Москва, Старопименовский переулок 18.

Возникли проблемы с возвратом или качеством купленного товара или услуги? Мы оказываем защиту прав потребителей по горячей линии в Москве. На любые возникшие вопросы, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ опытных юристов.

Бесплатная горячая линия защиты прав потребителей в Москве

Горячая линия отдела защиты прав потребителей работает круглосуточно. В любое удобное время вы можете проконсультироваться по поводу:

  • Грамотного написания жалоб.
  • Возможной компенсации полученного ущерба.
  • Подачи заявления суд и контролирующие инстанции.
  • Применения правовых норм на практике.

Обратиться в общество защиты прав потребителей по горячей линии, можно по телефону горячей линии +7 (499) 938-61-59. Для получения детальной информации в электронном формате, заполните форму на нашем официальном сайте https://pnadzor.ru

Читайте также:  Куда жаловаться, если управляющая компания не выдает справку?

Квалифицированные операторы

После обращения по телефону защиты прав потребителей с вами будет общаться профессиональный юрист с многолетним опытом правоприменения. Консультант поможет урегулировать проблему в рамках первой помощи.

На нашей горячей линии общества защиты прав потребителей работают операторы, обладающие чувством такта, уравновешенности и умением действовать в критической ситуации, находя решения даже для самых проблемных случаев. 

Важно! Во время звонка по номеру +7 (499) 938-61-59 обязательно указывайте свое имя и опишите проблему. Анонимные сообщения службой поддержки не рассматриваются.

В какой ситуации не сможет помочь горячая линия отдела защиты прав потребителей?

Оператор не сможет оказать поддержку в двух случаях, если:

  • Звонок осуществляется провинившимся поставщиком, который ищет возможность путем обмана урегулировать конфликт с потребителем.
  • Позвонивший ищет способ продать некондиционный товар. Такое действие является прямым нарушением прав потребителя и может вызвать дальнейшие разбирательства.

Во всех остальных случаях вы сможете получить поддержку специалиста, обратившись по официальному номеру телефона защиты прав потребителей +7 (499) 938-61-59.

Помните, каждый потребитель в РФ имеет права, охраняемые законом. Не стоит терпеть, если вам продали некачественный товар, обратитесь к нам по телефону защиты прав потребителей или в электронной форме, и мы поможем решить вашу проблему.

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Горячая линия Защиты прав потребителей, служба поддержки Защиты прав потребителей, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

  1. Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
  2. Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
  3. Горячая линия для жителей Москвы
  4. Добавочные номера для обращения в регионах
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
  8. Компетентность операторов

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар.

Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке.

Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты depart@gsen.ru.

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов.

Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента.

Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

Общество защиты прав потребителей РФ

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2020» (ОЗПП).

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ

Для жителей Москвы и МО:8 (495) 899-03-81
Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:8 (812) 213-20-63
Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29

Полезные материалы и документы

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *