Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

   Ненадлежащее оказание услуг в настоящее время не редкость. Потребление услуг сегодня является неотъемлемой частью каждого человека.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя в этом будет хорошим помощником и защитником.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Что такое ненадлежащее оказание услуг?

   Ненадлежащее оказание услуг выражается в двух видах:

  1. Отсутствие услуги. Каждая услуга должна быть оказана в обусловленный договором срок. Если договор не позволяет установить конкретный момент оказания услуги, он определяется в сравнении с установленными аналогичными услугами сроками исполнения обязательств. В случае не оказания услуги в установленный срок, заказчик вправе, в том числе, взыскать неустойку по защите прав потребителя.
  2. Некачественная услуга. В данном случае оказанная услуга не соответствует ожиданиям заказчика, что может быть выражено в просрочке ее оказания, не соответствия обычно предъявляемым требованиям к услугам подобного рода, а так же требованиям нормативных актов и принятых стандартов (ГОСТ).

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Как доказать некачественное оказание услуг?

   Доказательная база, касающаяся ненадлежащего оказания услуг, зависит от того, какие услуги оказывались потребителю. Например, самые распространенные и востребованные услуги в сфере ЖКХ.

Как доказать, что услуги ЖКХ оказывались ненадлежащего качества?

Самое первое, что необходимо сделать, зафиксировать данный факт. Как это сделать?

  • Позвонить в диспетчерскую службу и оставить заявку, о том, что холодно или отсутствует вода и т.д. Необходимо записать номер, под которым зарегистрировал диспетчер поступившую заявку.
  • После этого, при первой возможности, оформив в двух экземплярах заявление о неоказании коммунальных услуг или ненадлежащем оказании услуг, подать один экземпляр управляющей компании под отметку на экземпляре заявителя. Фактически это заявление будет являться претензией.
  • Желательно фиксировать каждый раз факт ненадлежащего оказания услуг. То есть, если услуга не оказывается несколько дней, чтобы это доказать, следует ежедневно оставлять соответствующие заявки в диспетчерской службе, фиксировать по возможности письменно.
  • Также можно составлять акты в присутствии представителей управляющей компании, фиксирующие, какого качества оказываются услуги, например, замеры температуры в помещении в конкретный день и время. Один экземпляр акта или его копию необходимо сохранить у себя.

Что касается общих правил доказывания, которые применимы для большинства видов услуг. Давайте разбираться подробнее:

Некачественная установка дверей по договору оказания услугКак доказать ненадлежащее оказание услуг?

  1. Истребование результата услуг. Если исполнитель обязан был составить какие-то документы и подать их в те или иные органы, в этом случае можно запросить информацию в соответствующих органах, подавались ли в интересах конкретного лица определенные документы. Запросить можно устно, а также письменно, но на письменное заявление отвечать могут довольно долго. В любом случае при возможности получения подтверждения неоказания или ненадлежащего оказания услуг исполнителем в письменном виде, не упускайте такую возможность, поскольку в дальнейшем те или иные письменные документы помогут доказать соответствующий факт неисполнения исполнителем своих обязанностей.
  2. Возражения в акте выполненных услуг. Если исполнитель предлагает Вам подписать акт об оказанных услугах, пропишите в акте, что услуга не оказана или оказана ненадлежащего качества, либо, не подписывая акт, направьте исполнителю письменный отказ от подписания акта с указанием конкретных причин, касающихся неоказания той или иной услуги.
  3. Независимая экспертиза. Помимо вышеуказанного, факт ненадлежащего оказания услуг может быть доказан с помощью экспертного заключения, например, что ненадлежащее оказание стоматологических услуг привело к воспалительному процессу и дальнейшему удалению зуба. Сложность может заключаться в получении медицинских документов из карты пациента, поскольку больницы, частные клиники, неохотно выдают документы и то, как правило, выдают выписки из медкарты. Однако, в некоторых учреждениях, в чеках прописывают, за лечение какого зуба была произведена оплата. Если не удастся провести экспертизу, но лицо намерено обратиться в суд, то соответствующие документы могут быть запрошены по ходатайству лица судом и также судом может быть назначена экспертиза. Например, факт ненадлежащего оказания медицинских услуг может заключаться в постановке неправильного диагноза. Указанное обстоятельство может быть установлено также экспертом с учетом представленных результатов анализов лица, на основании которых врачом был поставлен диагноз и назначено лечение.

ПОМНИТЕ: заключая договор на оказание каких-то конкретных услуг, следует детально прописать, что именно должен сделать исполнитель, в ином случае, будет достаточно сложно доказать, что исполнитель должен был оказать те или иные услуги в рамках заключенного договора.

Претензия о ненадлежащем оказании услуг

   Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги? Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии. Претензия должна содержать следующую информацию:

  • указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
  • информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
  • наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;
  • изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
  • в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
  • если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
  • в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.

   Претензию необходимо вручить исполнителю под отметку на экземпляре заявителя или направить по почте заказным письмом с уведомлением.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии, пишите вопросы в х ролика на канале YouTube

Жалоба на ненадлежащее оказание услуг

   Жалоба на ненадлежащее оказание услуг может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,

  1. в прокуратуру;
  2. в администрацию района;
  3. в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
  4. в вышестоящие органы;
  5. если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.

      Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:

  • кому адресуется жалобы;
  • кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);
  • называется документ «жалоба»;
  • в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
  • в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
  • указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
  • жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.

Ответственность за некачественное оказание услуг

   В случае некачественного оказания услуги, законом потребителю предоставлены следующие возможности:

  • получение неустойку по защите прав потребителя. Данное требование подлежит удовлетворению в случае не исполнения заказчиком обязательств по договору в установленный срок и составляет три процента за каждый день просрочки, исчисляемые от размера цены договора. Неустойка уплачивается в не зависимости от факта предъявления досудебной претензии и рассчитывается до момента исполнения договора либо его расторжения.
  • взыскание штрафа в пользу потребителя. Подобная мера ответственности может быть применена только судом и составляет 50 % от общего размера взысканной суммы в пользу потребителя. Обязательным условием для удовлетворения данного требования выступает направление в установленном порядке соответствующей по форме и содержанию претензии в адрес заказчика.
  • взыскание убытков. Потребитель вправе требовать возмещения любых затрат, связанных с устранением последствий ненадлежащего оказания услуг, в том числе, убытки от оказания новых услуг, приобретение товара и прочее.
  • взыскание неосновательного обогащения. В рамках данного требования потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной по договору суммы в случае полного отказа исполнителя от оказания услуги. При таких обстоятельствах гражданским законодательством полученная ответчиком сумма признается неосновательным обогащением и подлежит возврату в полном объеме.

   Бремя самостоятельного доказывания каждого обстоятельства по делу, отсутствие возможности «переиграть» судебный процесс обуславливает реальную необходимость предоставления  защиты потребителя профессионалу. Зная малейшие детали подобных споров, адвокат по защите прав потребителя гарантированно добьется получения с исполнителя максимального размера денежных средств при некачественном оказании услуг.

   Не дайте недобросовестным исполнителям ни малейшего шанса на «победу» — обратились за квалифицированной помощью уже сегодня.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

 г. Екатеринбурга.

  • ИСТЕЦ:
  • П.
  • ОТВЕТЧИК:
  • ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

   07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб.

, и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций.

В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

  • в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
  • в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
  • в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
  • в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  • в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  • в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
  • в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
  • в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.
Читайте также:  Можно ли обменять невозвратный билет Аэрофлота?

   В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

   Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

   В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

  1. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube
  2.    Считаю, что данная сумма подлежит возмещению со стороны ответчика.
  3.    На основании изложенного и руководствуясь законом «О защите прав потребителей»
  4. ПРОШУ:
  • взыскать с ООО «Альтус-Урал» в пользу Истца размер возмещения стоимости ликвидации вреда (ущерба имуществу собственника) в сумме 465 011 рублей.
  • Дата, подпись
  • Читайте наши статьи в сфере работы адвоката по защите прав потребителя:
  • Про защиту интересов в сфере оказания медицинских услуг по ссылке
  • Наш адвокат в споре с туроператором в срок
  • Возможности обмена товара ненадлежащего качества нельзя упускать

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Что делать, если некачественно установили входную дверь

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

  • По статистике, около 10 процентов наших клиентов, обратились к нам не только за услугой по монтажу дверей, но и с просьбой устранить проблемы, которые возникли из-за безответственной работы других мастеров.
  • Вот самые частые проблемы:
  • дверное полотно стало задевать коробку через несколько дней после монтажа,
  • дверь стала задевать пол,
  • полотно произвольно закрывается, не удерживается в открытом положении,
  • замок в санузел закрывается слишком туго,
  • дверные ручки не возвращаются в верхнее положение,
  • дверные ручки опускаются с излишним усилием,
  • дверь имеет увеличенный люфт с коробкой, стук полотна при сквозняке,
  • дверь перестает закрываться при увеличении влажности в помещении,
  • увеличенные или неровные зазоры между дверью и коробкой,
  • щели и неровности на стыках наличников,
  • при дневном свете проявились дефекты, которые не были видны ранее,
  • крепление петель и ответных планом замка «внакладку», без врезки.
  • Вот две типичные ситуации, которые приводят к неудовлетворительному монтажу и как следствие, к головной боли и переживаниям клиента.

Первая. Клиент уговорил строителей, которые делали ремонт помещения, чтобы те установили двери. Строители, конечно, не имея необходимого инструмента, необходимых умений, опыта, пытались отказаться, но жажда наживы победила. К тому же, клиент сам настоял. Ремонт, с грехом пополам сделали, значит и двери смогут поставить.Обычно, такая установка заканчивается на этапе монтажа дверных коробок. Криво торцованная коробка, похабно врезанные петли. После чего становится ясно, что процесс идет не так, как хотелось бы и пора менять исполнителя. Благо, что коробка не слишком дорогая составляющая дверного комплекта, ведь она в данном случае подлежит замене.

Второй вариант событий. Увидев среди прочих объявлений, что можно установить двери о-о-очень дешево и при этом также быстро, заказчик ищет тех мастеров, кто пообещает по телефону минимальную цену и самые короткие сроки. Ведь и то и другое в интересах заказчика.

Кстати, время монтажа и стоимость работы действительно взаимосвязаны.

Подумайте сами, как можно установить дверь с соблюдением технологии за пару часов? Первый аргумент — монтажная пена, используемая при монтаже, за 2 часа высохнет лишь частично, а после полного высыхания клиент получит кривые зазоры или заклинившую дверь.

Аргумент второй — взгляните, хотя бы бегло, на технологию монтажа дверей. Согласитесь, здесь немало этапов работы. Небрежное выполнение любого из них, приведет к потере качества, а возможно, потребует замены изделия.

Последствия второго пути некачественной установки устранить намного сложнее, потому что испорченными оказываются почти все элементы изделия. Не будем тратить Ваше время на описание страшных картин установки «кривыми» руками, но если у Вас возникнут сомнения в актуальности проблем с установкой, ознакомьтесь с результатами поиска в интернете, например, по фразе «Некачественно установили дверь» и убедитесь, что обманутых клиентов великое множество.

А доводы таких «мастеров», о том, что они обладают магическими навыками и суперинструментом — несостоятельны. При этом, низкая цена по телефону, оказывается всего лишь приманкой для клиента, которая вырастает в концу работы в несколько раз.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Удивительно то, что встречаются клиенты, которые практически безразличны к некачественной работе некоторых мастеров, что поощряет этих «мастеров» на дальнейшую деградацию. Может быть и Вам не важно, чтобы двери прослужили долго и производили приятное впечатление? Тогда вы напрасно теряете время на нашем сайте.

Несколько раз подумайте, возможно, лучше один раз сделать хорошо и не торопясь, чем тратить нервы и средства на переделки.

Далеко не все испорченные изделия удается восстановить, в некоторых случаях возможна только замена. Но каждый раз, жалко клиентов, с которыми обошлись не по-человечески, а за тех «коллег», стыдно!

Эта страница находится в разработке. Но вскоре, здесь, обязательно появятся изображения, с тем как было до и после переделки дверей.

[1]

Некачественные межкомнатные двери. Возврат денег

Каждый из нас хочет обустроить свое уютное гнездышко, будь это дом или квартира, а без дверей ну совсем никак.

Вот и мы с семьей решили, что хотим новые красивые межкомнатные двери, поездили, посмотрели и вот, наконец-то нашлись двери, которые приглянулись всем одновременно, однозначно берем.

Заключив 14 ноября 2014 года договор купли-продажи, мы сразу же заплатили за 6 дверей с комплектующими для них материалами.

Согласно условиям вышеуказанного договора двери должны были нам доставить в течение двух недель со дня заключения договора. Установить двери мы планировали позже, т.к.

необходимо было закончить косметический ремонт в квартире. Договором был установлен гарантийный срок в 6 месяцев.

25 ноября 2014 года нам доставили двери, чему мы, конечно же, были рады. Однако сняв упаковку, мы обнаружили, что шпон по всей поверхности одной двери вздулся, а также невооруженным взглядом был виден разнотон цвета на остальных дверях. Кроме того, на всех дверях после тщательного осмотра выяснилось, что отсутствует лакокрасочное покрытие на нелицевых поверхностях дверей.

На следующий день я вручила продавцу претензию с описанием всех недостатков этих некачественных дверей и просьбой обменять двери на аналогичные, но качественные.

Однако по истечении 7 дней (такой срок установлен законом для замены товара по требованию покупателя), продавец отказал в удовлетворении моей просьбы, указав, что выявленные недостатки возникли по моей вине из-за неправильного хранения дверей.

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец должен продавать качественный товар и пригодный для использования по назначению.
  2. В случае, если потребитель выявит в товаре недостатки, то он может требовать от продавца замены на аналогичный, более того он может отказаться от заключенного договора и вернуть деньги.
  3. Получив отказ, я повторно направила продавцу претензию 29 декабря 2014 года, но изменила требования, а именно требовала расторгнуть договор и вернуть деньги.

На этот раз отказ от удовлетворения моих требований пришел гораздо быстрее, однако ситуация не изменилась. Не добившись никаких действий от продавца, я была вынуждена отстаивать свои интересы в суде.

29 января 2015 года я обратилась в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, взыскать денежные средства за двери в размере 85 842 руб.

, взыскать неустойку за просрочку возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскать расходы по оплате доставки дверей в размере 400 руб.

, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, обязать ответчика вывезти двери и все комплектующие из квартиры, а также взыскать расходы по оплате экспертизы в размере 14 000 руб. Кроме того, просила взыскать штраф, равный 50% от всей суммы.

Исковые требования представитель продавца, конечно же, не признал, в судебном заседании пояснил, что обнаруженные недостатки возникли из-за нарушения правил хранения межкомнатных дверей. Более того, часть недостатков, по мнению ответчика, является устранимыми и не препятствуют дальнейшему использованию дверей по целевому назначению, в связи с чем, считает исковые требования завышенными.

Также к участию в деле было привлечено Управление Роспотребнадзора, которое согласилось с моим исковым заявлением.

Подав на первом судебном заседании ходатайство о назначении судебной экспертизы, суд приостановил рассмотрение дела до получения заключения эксперта. После поступления заключения эксперта в суд, дело было возобновлено.

Читайте также:  Образцы исковых заявлений в суд по жилищному вопросу

Согласно заключению эксперта, разнотон цвета, отсутствие лакокрасочного покрытия являются производственными недостатками (нарушение ГОСТ 475-78), которые влекут снижение стоимости дверей. Более того, экспертом было отмечено, что каких-либо повреждений дверей в ходе эксплуатации и хранения не обнаружено. Некачественность налицо.

Требование вернуть денежную сумму за двери продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня получения такого требования. Однако на мою претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец ответил отказом, тем самым им были нарушены положения закона, за которые наступает ответственность в виде взыскания неустойки.

Судебные решения.РФ 33-200/2011

Судья Савоскина И.И. Дело № 33-24534

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе: председательствующего судьи Тегуновой Н.Г.

судей Меншутиной Е.Л. и Киреевой И.В.

при секретаре Харлановой О.А.

рассмотрела в заседании от ДД.ММ.ГГГГ кассационную жалобу ФИО1

на решение Одинцовского городского суда Московской области от ДД.ММ.ГГГГ по делу по иску ФИО1 к ООО «РуСтайл» о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании убытков, процентов за пользование чужыми денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

Заслушав доклад судьи Меншутиной Е.Л., объяснения представителя истицы — ФИО12., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «РуСтайл» о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании убытков, процентов за пользование чужыми денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа. В обоснование своих требований она сослалась на то, что ДД.ММ.

ГГГГ заключила с ООО «РуСтайл» договор №, согласно которому ответчик обязался выполнить работы по изготовлению раздвижных дверей с фурнитурой. Технические характеристики дверей были согласованы в приложении № к договору. Согласно договора, общая стоимость работ составляет ., которые были ею полностью уплачены. ДД.ММ.

ГГГГ двери были изготовлены, доставка товара осуществлялась ею на условиях самовывоза. При внешнем осмотре дверей каких-либо повреждений обнаружено не было, в связи с чем она подписала акт приемки работ и товарную накладную № от ДД.ММ.

ГГГГ Однако, спустя несколько дней, при монтаже дверей обнаружилось, что изготовленные двери не соответствуют габаритам дверного проема, превышение размеров дверей составило . в длину, хотя сами размеры дверей соответствовали техническим характеристикам, указанным в приложении №.

Указанное несоответствие возникло из-за того, что размеры дверного проема отличаются от размеров, указанных в акте сдачи-приемки дверных проемов от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес ООО «РуСтайл» претензию с просьбой устранить недостатки в конструкции дверей в целях последующей установки. ДД.ММ.

ГГГГ ею был получен ответ на претензию, согласно которому исполнитель считает, что ими обязательства выполнены в соответствии с договором и у заказчика нет оснований для предъявления претензии.

При этом, исполнитель ссылается на договора, согласно которому заказчик обязан своими силами и средствами подготовить проемы под размеры изготавливаемой по договору продукции и сдать их подрядчику по акту сдачи-приемки дверных проемов. Считает, что ответчик выполнил работу по договору с недостатками и уклоняется от добровольного устранения недостатков своей работы.

Замер дверного проема был осуществлен представителем исполнителя ФИО4, который направил результаты обмера непосредственно ответчику. По словам замерщика ФИО4, ошибка произошла в ООО «РуСтайл» при оформлении акта сдачи-приемки дверных проемов, т.е.

в указанных документах кем-то из исполнителей ответчика были ошибочно указаны другие размеры дверных проемов, что повлекло в свою очередь увеличение размеров готовых изделий вместо указанных замерщиком. Не зная об этом, ФИО1 подписала акт сдачи-приемки, тем самым согласовав указанные размеры.

Кроме того, ФИО1 было заказано витражное стекло, являющееся составной частью дверей, которое было изготовлено другой организацией в соответствии с размерами указанными ответчиком, в связи с чем оказалось, что витраж использовать невозможно. Установка витражного стекла в дверях по фактическим размерам требует уменьшения на , что повлечет за собой утрату фрагментов рисунка витража. По этой причине ФИО1 была вынуждена заключить договор на переделку витражного стекла с ООО «Авторский витраж». Таким образом, по вине ответчика она понесла убытки в виде оплаченной суммы по переделке витражного стекла. Просит суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, обязать ответчика возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере ., взыскать с ответчика убытки в сумме ., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ., компенсацию морального вреда в размере ., расходы на оплату услуг представителя в размере . и штраф в размере от цены иска.

Представители ФИО1 по доверенности ФИО13 и ФИО5 в судебном заседании иск поддержали и увеличили исковые требования в части размера процентов за пользование чужими денежными средствами, просили взыскать проценты в сумме

Представитель ООО «РуСтайл» в лице генерального директора ФИО6 в судебном заседании иск не признал и пояснил, что сначала между ответчиком и истицей ДД.ММ.ГГГГ был заключен первый договор на изготовление дверей. Размеры проемов и дизайн дверей указывались ФИО1 и ее дизайнером. Через неделю истица отменила заказ по первому договору и ДД.

ММ.ГГГГ заключила второй договор, предоплату по первому договору просила считать предоплатой по второму договору. Размеры, что по первому, что по второму договору были одинаковые. Проемы сдавались истицей по акту сдачи-приемки дверных проемов ДД.ММ.ГГГГ Под указанные проемы изготавливались двери.

После изготовления дверей оказалось, что фактические размеры проемов не соответствуют размерам проемов, указанным в акте, в результате чего изготовленные двери не подходили по высоте. Кроме того, истицей самостоятельно была подготовлена фальшстена, которая оказалась уже, чем были изготовлены двери.

Представитель ответчика настаивал на том, что монтажник фирмы не выезжал для измерения проемов, размеры были указаны со слов истицы. ФИО4 не является сотрудником ООО «РуСтайл», но направлялся ответчиком для дачи консультации по поводу того, что до установки направляющей устанавливать фальшстену нельзя.

Направляющая была выдана заказчику лишь ДД.ММ.ГГГГ по накладной. Каким образом истица договаривалась с ФИО4 об установке направляющей им неизвестно. Работа по установке направляющей относится к монтажу дверей. Монтаж дверей предметом договора не являлся, они по договору только изготавливали дверные полотна.

ФИО4 никакие замеры проемов им не предоставлял, ему известно, что замеры проемов являются дополнительной услугой, которая дополнительно оплачивается.

Решением суда от ДД.ММ.ГГГГ в иске ФИО1 отказано.

В кассационной жалобе ФИО1 просит указанное решение суда отменить как неправильное, вынесенное при неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела.

Выслушав объяснения представителя истицы, проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

В соответствии с п. 1 ст.

29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор, предметом которого являлось изготовление ответчиком дверного полотна. Содержание и объем работ определяются в прилагаемой к Договору Сметой и техническими условиями.

ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор №, согласно которому ответчик обязался выполнить работы по изготовлению раздвижных дверей с фурнитурой В заявлении, адресованном ответчику, истица просила считать предоплату в сумме по заказу № от ДД.ММ.ГГГГ за заказ №.

Согласно договора №, истица обязана своими силами и средствами подготовить проемы под размеры изготавливаемой продукции (размеры проемов должны быть произведены с учетом заявленных истицей размеров изготавливаемой продукции, указанных в приложении № к настоящему договору) в -дневный срок со дня заключения настоящего договора и сдать их ответчику.

По акту сдачи-приемки от ДД.ММ.ГГГГ истица сдала ответчику дверные проемы с определенными размерами. Аналогические размеры дверных проемов были указаны истицей также по договору от ДД.ММ.ГГГГ

Под указанные истицей дверные проемы были ответчиком были изготовлены двери.

Судом проверялся довод истицы о том, что замер дверных проемов производился сотрудником ООО «РуСтайл».

Так, из показаний свидетеля ФИО4 следует, что у него с ООО «РуСтайл» имелась устная договоренность о том, что он выезжает и делает замеры. ДД.ММ.ГГГГ. в начале лета по поручению ООО «РуСтайл» он выезжал на дом и производил замеры под раздвижные перегородки. Результаты замеров он с согласия истицы записал на листе формата А4 и отвез в ООО «РуСтайл».

По рекомендации менеджера он сказал истице размеры проемов, которые нужно соблюсти. Предполагалось, что ширина двери будет см, дверь была из ДСА, но не из пластика. Сначала изготавливается фальшстена, т.е. к основной стене крепится направляющая, которую он после измерения проема и составления чертежа, установил.

ООО «РуСтайл» должно опираться только на те замеры, которые он предоставит.

Давая оценку показаниям указанного свидетеля, суд указал, что они противоречат представленным по делу доказательствам, в том числе прайс-листу на строительно-монтажные работы и услуги от ДД.ММ.

ГГГГ, согласно которому выезды инженера и монтажной бригады оплачиваются. Истица же не предоставила доказательств, подтверждающих, что за выезд сотрудника с целью измерения дверных проемов ею производилась оплата.

Подписанный ею и ФИО4 акт о размерах проемов, который в таком случае должен был быть составлен, суду представлен не был.

Доводы ответчика о том, что ФИО4 направлялся только для дачи консультации по вопросу установки направляющей, подтверждаются показаниями свидетеля ФИО7, который по договору с истицей изготавливал и возводил перегородки и дверные проемы. ФИО7, в частности показал, что к ДД.ММ.ГГГГ проемы были готовы, они подготавливались на основании дизайн проекта, где были указаны размеры, предоставленные дизайнером истицы.

Согласно товарной накладной ООО «РуСтайл», направляющая была передана истицы ДД.ММ.ГГГГ

Исходя из этого суд сделал верный вывод о том, что полученная со склада ДД.ММ.ГГГГ направляющая не могла быть установлена в квартире истицы в середине ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ. После установки направляющей была подготовлена рабочими истицы фальшстена.

  • При таких обстоятельствах, суд при разрешении спора правильно исходил из того, что именно истицей были представлены ответчику размеры дверных проемов, по которым и изготавливались двери, в связи с чем ответчик не может нести ответственность за несоответствие размеров дверей фактическим размерам проемов.
  • Учитывая вышеизложенное, суд обоснованно отказал истице в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
  • Судом правильно определены правоотношения, возникшие между сторонами, а также закон, подлежащий применению, определены и установлены в полном объеме юридически значимые обстоятельства, доводам сторон и представленным ими доказательствам дана правовая оценка в их совокупности.
  • Доводы кассационной жалобы являются несостоятельными, так как по существу направлены на иную оценку доказательств, были предметом исследования в суде и в решении им дана надлежащая правовая оценка, а поэтому оснований для удовлетворения жалобы судебная коллегия не находит.
  • Руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, судебная коллегия
  • определила:
Читайте также:  Образец претензии на некачественное оказание услуг

Решение Одинцовского городского суда Московской области от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, кассационную жалобу ФИО1 — без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

  • Недостаток — это когда работа или услуга:
  • — не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
  • —  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
  • — оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

  1. Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст.

    28 Закона:

  2. — назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;
  3. — отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;
  4. — сделать скидку на заказ;
  5. — отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Предъявить требование

  • Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:
  • — бесплатно устранить недостаток;
  • — сделать скидку на заказ;
  • — бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;
  • — отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
  • — отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Просить возмещения убытков

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

  1. По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:
  2. — основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;
  3. — убытки;
  4. — пени за просрочку 3 % цены заказа;
  5. — моральный вред по ст. 15 Закона;
  6. — расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

  • Суд взыскал с фирмы:
  • — 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;
  • — 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;
  • — 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;
  • — 1000 рублей — моральный вред;
  • — 5000 рублей — за оплату экспертизы;
  • — 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;
  • — 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;
  • — 1475 рублей — госпошлину.
  • Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.
  • Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 28.01.2021

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *