Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Статьи действующего в России ЗоЗПП дают вам законную возможность обменивать или возвращать купленную вещь в двухнедельный срок от даты покупки. В этом же Законе есть довольно объёмный список предметов, которые нельзя сдать назад, если они надлежащего качества. К данной группе относятся продовольственные товары, драгоценности, предметы гигиены, медицинские препараты, сложная техника.

Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества. Но, учитывая вышесказанное, возникает спорный вопрос относительно того, можно ли вернуть купленный непонравившийся сотовый телефон в магазин и возмещает ли продавец его стоимость полностью.

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Поскольку случаев с подачей жалоб от потребителей именно с возвратом смартфонов очень много, этот вопрос был особенно внимательно рассмотрен Федеральной службой по надзору за защитой потребительских прав.

С целью урегулирования правовых отношений к ЗоЗПП в дополнение было направлено письмо «Об обмене сотовых телефонов».

В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным.

На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена. Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку.

Как и в каком порядке действовать, чтобы вернуть непонравившийся аппарат зависит от способа его приобретения. Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Возврат в интернет-магазин

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Ситуаций, в которых потребитель купил телефон и интересуется, можно ли его вернуть, если не нравится, очень много, и довольно большая часть – купившие смартфон через интернет магазин. Не все знают, что на товары из интернет-магазина не распространяется действие списка не возвращаемых товаров (за исключением предметов личной гигиены), если этот магазин существует исключительно в режиме онлайн (нет магазинов в городах). Поэтому отказать вам не имеют права, если все условия вами соблюдены.

Сдавать телефон назад, если он вам не понравился, не подошёл по каким-либо параметрам, можно в течение 7 дней от даты получения. Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.

Отказаться от сотового аппарата, смартфона реально, когда соблюдены абсолютно все следующие условия:

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

  • Идеально сохранён товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
  • Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
  • Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.

Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

Телефон куплен в кредит

Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?».

По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно.

Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:

  • Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?
  • Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
  • Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
  • Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.

В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать. Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

Права потребителей:

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

  • Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчётом стоимости. Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине. Если её нет, вам могут либо вернуть деньги, либо заказать доставку, которая не должна превышать 20 дней;
  • Возврат полной стоимости, если обмен или сроки доставки другой модели вас не устраивают;
  • Если выявлены недостатки, не влияющие на работу устройства, можно требовать снижения цены товара;
  • Если выявлена поломка, можно требовать бесплатный ремонт.

Важно помнить, что для вас ответ на вопрос о том, возможно ли вернуть купленный телефон, если он не понравился, будет зависеть в первую очередь от соблюдения сроков,  сохранности товарного вида устройства и наличия документальных доказательств факта и стоимости покупки.

Заявление претензия на возврат телефона или смартфона

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как?

Ответив себе на вопрос и убедившись в том, можно ли вернуть мобильный телефон, если он не понравился, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и подать заявление на возврат денег. Пишется таковое в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, а второй вы оставляете себе, но на нём ответственный сотрудник должен поставить отметку о том, что запрос был принят и зарегистрирован.

Если после подачи претензии продавцу он отвечает отказом, нарушая права потребителей, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Удовлетворить требования по возврату денег – это в компетенции только судебного органа, но перед тем, как подавать иск, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Юридическая консультация поможет разобраться в истинной причине отказа, а также в том, имеет ли продавец право отказать в возврате и можно ли предъявить дополнительные требования.

Заявление на возврат телефона в течении 14 дней можно скачать тут

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Читайте также:  Можно ли вернуть кондиционер после установки и как это сделать?

Можно ли вернуть в магазин телефон?

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней, и как? Бесплатная консультация юриста по телефону:

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться ситуация когда купленный гаджет не устраивает вас или вовсе сломался и вы хотите сдать сотовый обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены как это сделать.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

  • Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
  • Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
  • Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки.

Так же отмечается трехдневный срок, когда магазин должен возвратить ваши финансовые затраты на покупку гаджета.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

Если телефон неисправен, как вернуть?

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает.

И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять. Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок.

Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов.

Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара.

Заказчик ориентируется только по той информации, которую ему предоставляет магазин. В этом случае клиент имеет больше прав, гарантированных законом:

  • Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
  • Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
  • Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
  • По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
  • Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон.

Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства.

Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (12

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился: на следующий день или в другой срок

Главная / Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи. Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство.

Нормы закона о Защите потребителей

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой.

Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины.

Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.

Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона.

Покупатель имеет право совершить обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества.

Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.

При этом должны соблюдаться следующие условия:

  1. Покупка не использовалась.
  2. Сохранился ее товарный вид.
  3. Не изменились потребительские свойства.
  4. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:

  • Обмен устройства;
  • Снизить стоимость покупки;
  • Возврата денег за него.

Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.

  • Есть вопрос по возврату телефона обратно в магазин?
  • Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
  • Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
  • Задать вопрос

Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.

Возврат без уважительной причины

Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:

  • Не устраивают ее форма и габариты;
  • Не нравятся ее фасон и расцветка;
  • Не подходит по комплектации или размеру.

Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.

Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.

Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:

  • В базе данных его не существует;
  • Данное устройство не предназначено для использования на территории России.
Читайте также:  Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру и ее подача

На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Его гарантийного срока.
  4. Других важных сведений.

Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.

Узнаем о том, как вернуть деньги за телефон, прочитав данную статью.

В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону.

Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах.

Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.

На следующий день

Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов.

Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился.

Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.

С 2011 года в перечень устройств, не подлежащих возврату, входят товары, имеющие сенсорный экран или используемые для беспроводной связи бытового назначения. Все это относится к мобильным телефонам.

От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).

Процедура сдачи купленного товара

Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.

Аргументы для возврата могут быть:

  • Постоянный покупатель;
  • Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке;
  • Не удовлетворяют параметры.

При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене, а не о возврате денег. Прийти к компромиссу в этом случае проще.

Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.

Если отказываются отдавать деньги

В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:

  1. Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
  2. Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.

Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.

Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин.

Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре.

Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.

После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:

  • В Роспотребнадзор;
  • В орган по защите прав потребителей при местной администрации;
  • В прокуратуру.

Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции.

Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы.

Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.

Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.

Как вернуть телефон, если он не понравился в течении 14 дней: 3 способа

Главная › Защита прав Потребителей

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как правильно это сделать по закону – расскажет практикующий юрист сайта «Юридическая скорая помощь» и автор рубрики о защите прав потребителей в России, Олег Устинов.

Общая информация и позиция законодателя в 2021 году

Довольно часто, приобретённый мобильный телефон, вызывает вместо чувства радости обладания желанным гаджетом, разочарование. Причины этого могут быть разными. Например, покупатель мог стать «жертвой» неточных описаний в рекламном ролике или же неправильного описания технических возможностей на странице продающего сайта.

Однако, не стоит опускать руки, пытаясь смириться с «потерей» денег и тем, что лучше начать привыкать к особенностям телефона! Согласно действующему российскому законодательству, состоянием на 2021 год – существует возможность вернуть покупку или обменять девайс на устройство, которое вы изначально хотели приобрести.

Какие нормы ЗПП можно применить для возврата мобильного телефона

  • В первую очередь, отвечая на вопрос, как вернуть телефон в магазин, если не понравился – необходимо правильно подобрать основания для совершения возврата.
  • Проще говоря, покупатель должен иметь законные причины сделать это, ведь одно дело быть недовольным по причине завышенных ожиданий, а другое – получить за немалую сумму устройство, не отвечающее заявленному в прайсе или рекламе описанию.
  • Прежде, чем предъявлять претензии продавцу, опытные юристы нашего сайта рекомендуют вам ознакомиться с соответствующими положениями ЗПП или Закона о защите прав потребителей.

Так, например, в том случае, если покупателю просто не понравился товар – он может аргументировать возврат нормами, описанными в 25 статье данного законодательного акта, в котором установлено, что «покупатель может совершить обмен товара в четырнадцатидневный срок, если данный товар имеет ненадлежащие качественные показатели».

При этом, для осуществления обмена – покупателю нужно будет представить продавцу товарный или кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения данного устройства и выступающий в качестве основания для реализации права на обмен.

В некоторых случаях, могут потребоваться дополнительные доказательства для подтверждения факта покупки девайса в данной точке продажи, например:

  • Свидетельства других продавцов;
  • видеозаписи с камер наблюдения;
  • показания других свидетелей (например, лица, которое присутствовало в момент покупки-продажи телефона).

Однако, всё вышеописанное может быть использовано в качестве аргументов только при наличии соблюдения покупателем следующих условий:

  1. Приобретённая в магазине покупка не использовалась
  2. Она имеет товарный вид.
  3. Не были изменены её потребительские свойства.
  4. Покупателем не были повреждены ярлыки, а также заводские пломбы.

Если проецировать вышеперечисленные нормы на рассматриваемую нами сегодня ситуацию возврата телефона, то гаджет может быть возвращён до того, как им начали пользоваться. То есть, была проверена лишь работоспособность устройства:

  • открыли коробку;
  • поставили сим-карту и включили мобильный телефон;
  • осмотрели внешний вид;
  • проверили производительность и работу отдельных узлов (например, как снимает видеокамера или не «хрипит» ли звук в динамике и наушниках и пр.).
  1. В том случае, если телефон не удовлетворил ожидания при таком осмотре – его можно поменять, что невозможно, в свою очередь, осуществить, если им какое-то время пользовались.
  2. Однако, согласно информации, содержащейся в 18 статье ЗПП – покупатель имеет законное право вернуть телефон в случае выявления им недостатков и во время пользования.
  3. Исходя из вышеописанного, покупатель может потребовать у продавца:
  1. Снизить фактическую стоимость данного товара.
  2. Обменять его на аналогичное по стоимости и характеристикам устройство.
  3. Вернуть в полном объёме средства, потраченные им на покупку не отвечающего стандартам качества телефона.
Читайте также:  Образец заявления на материальную помощь в связи с лечением

Сотрудники магазина, выступающие в роли продавцов в сделке возврата товара – могут удовлетворить требование сразу или позже, отправив телефон на экспертизу для установления экспертами необходимой им информации (например, подвергался ли девайс перепрошивке).

По результатам данной экспертизы продавец соглашается/отказывается выполнять требования недовольного покупателя, либо пытается найти устраивающий обе стороны компромисс.

Стоит отметить, что в 2021 году, законодателем определён точный список товаров, которые невозможно вернуть продавцу после приобретения. В этот список входят и технически сложные устройства, к категории которых некоторые юристы относят и мобильные телефоны.

Именно поэтому, перед предъявлением требований или составлением искового заявления в суд – рекомендуем получить бесплатную консультацию наших специалистов, которые смогут определить наиболее эффективный способ защиты ваших прав в конкретной ситуации!

Возврат телефона без уважительной причины в 2021 году

Приведённая мною в пример 25 статья Закона о защите прав покупателей в Российской Федерации – предусматривает ряд оснований, наличие которых может гарантировать возвращение телефона в магазин!

Так, например, обмен становится возможным, если:

  • Покупателя не устраивают габариты и форма устройства.
  • Ему он получил девайс не в заявленной цветовой палитре или не той модели.
  • Продавец продал товар не в полной комплектации.

Хотя, многие специалисты считают вышеперечисленные критерии достаточно размытыми и субъективными (каждый может заявить, что зелёный цвет недостаточно зелёный и не подходит под его гардероб) – законодатель всё же разрешает использовать один из этих поводов в качестве основания для возврата телефона в магазин.

При этом, стоит отметить, что приобретённые мобильные телефоны в интернет-магазинах – могут быть возвращены обратно без обязательного указания покупателем причины такого отказа! В этом случае – главное отказаться от товара в установленные законодателем сроки.

К другим эффективным, но весьма редким, вариантам возврата, можно отнести проверку купленного устройства по IMEI. Так, мобильник может быть возвращён, если, согласно базе IMEI он является контрафактом, а именно:

Его не существует в базе данных, что подтверждает тот факт, что данный телефон не предназначен для использования его в Российской Федерации.

Если этот факт будет установлен – покупатель может требовать возвращения стоимости телефона в полном объёме, аргументируя своё требование 8-10, а также 12 статьями Закона о защите прав потребителя в РФ, информация в которых указывает, что покупатель должен обязательно быть проинформирован продавцом относительно:

  • Гарантийного срока;
  • фирмы-производителя устройства;
  • основных потребительских свойств товара;
  • иных важных сведений, сокрытие которых может повлиять на работоспособность приобретаемого девайса, в будущем.

Таким образом, если мобильный телефон изначально не предназначался для использования в России – он может перестать работать в будущем! К примеру, уже сегодня представители некоторых мобильных операторов заявляют, что они хотят отключать от их сети таких пользователей. Не менее категорично настроены и сервисные центры, отказывающиеся обслуживать такие девайсы.

Примечание юриста сайта

Если же проверка IMEI показала, что устройство не может быть расценено как контрафакт – можно воспользоваться одной хитростью, а именно – проверить инструкцию к устройству, которая может быть написана без полноценного русского перевода. Это также можно использовать в качестве основания для возврата, ведь, по сути, покупатель не знал всех характеристик, особенностей и нюансов своей покупки.

Возврат телефона в магазин на следующий день

Рассмотренные нами выше ситуации показывают, что для ознакомления с устройством и выводов о том, подходит ли оно покупателю – достаточно несколько минут/часов. Таким образом, данное лицо должно выразить своё желание обменять телефон или забрать деньги, как можно скорее.

Исходя из того, что всё таки большинство специалистов сходятся во мнении, что мобильный телефон нужно относить к категории технически сложных устройств – продавец может отказать в обмене/возврате, аргументируя это тем, что с 2013 года законодателем в список устройств, не подлежащих возврату, были добавлены товары, которые используются для беспроводной связи в быту, а также электронные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, становится совершенно не важно, когда именно покупатель обратиться с требованием – на следующий день или спустя неделю после покупки. Полностью исправное устройство может быть обменяно на деньги или аналогичный девайс исключительно по решению самого продавца, если устройство не является контрафактным или покупатель не имел о телефоне полной информации.

Как вернуть мобильный телефон в 2021 году в магазин

  • Согласно действующему законодательству Российской Федерации, конфликт между продавцом и покупателем (вне зависимости от причины его появления) – может быть урегулирован путём договорённости и рассмотрения дела в суде.
  • Конечно, самым оптимальным для сторон является именно первый способ, ведь он позволяет сэкономить деньги, время и силы, которые придётся потратить на доказательство своей правоты.
  • При этом, в качестве сильных аргументов для осуществления возврата телефона, могут выступать следующие:
  1. Покупатель не нашёл в устройстве требующихся ему параметров.

  2. Телефон не соответствует заявленной в рекламе или в прайсе информации.
  3. Покупатель уже неоднократно делает покупки в этом магазине и хочет делать это дальше, что, безусловно, станет сложнее, после обращения в суд и неприятных последствий для обеих сторон.

Кроме того, если в гаджете нет дефекта – лучше просить не о возвращении денег, а об обмене мобильника. Как показывает практика юристов сайта «Юридическая скорая помощь» — в этом случае, стороны гораздо охотнее идут на компромиссы.

Если же в устройстве во время его эксплуатации были выявлены различного рода производственные дефекты и недостатки – на это нужно обязательно нужно сделать акцент при описании продавцу ситуации.

Важно!

Помните, что для быстрого и эффективного решения данной проблемы в 2021 году – лучше обращаться не к рядовому персоналу, а к руководителю или администратору точки продажи!

Продавец отказывается отдавать деньги за телефон – что делать по закону в 2021 году

Напоминаем, что обязанность доказательства необходимости возврата средств за возвращённый товар – ложится на покупателя. В этом случае, рекомендуем вам придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Внимательно изучите всю документацию (инструкцию, гарантию и пр.), которая идёт вместе с телефоном! В том случае, если она не имеет перевода или переведена лишь частично – можно рассчитывать на успешный возврат денег за покупку.
  • Проверьте IMEI, приобретённого вами электронного устройства. Если оно отсутствует в базе данных – мобильник может быть классифицирован как контрафактная продукция, продажа которой запрещена сама по себе, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
  1. Как видите, каждый из описанных способов позволяет покупателю получить возврат средств за 5 минут, после чего основание можно «обернуть» в письменную претензию, с которой нужно посетить руководство магазина или отправить её заказным письмом почтой.
  2. Крайне рекомендую вам именно второй вариант (передача письма под роспись) так как вместе с письмом можно будет отправить и сам товар/телефон!
  3. После получения на руки претензии – продавец должен дать ответ в установленный законодателем, десятидневный срок. В обратном случае, покупатель может написать жалобу:
  1. В прокуратуру.
  2. В Роспотребнадзор.
  3. В местный орган, который отстаивает права потребителей.

Отмечу, что жалоба в прокуратуру – будет более эффективна при выявлении продажи контрафактной продукции, а в остальные 2 органа – стоит обращаться при нарушении прав граждан.

Кроме того, в случае с контрафактом – покупатель может обратиться и в таможенные органы. При этом, все жалобы можно дублировать или отправлять их копии продавцу телефонов! Эти действия позволят значительно ускорить процесс.

В том случае, если отправленная жалоба/жалобы не принесли желаемого результата – обратитесь в суд. Тем более, что истец по этому делу не должен уплачивать государственную пошлину.

Примечание юриста сайта

В исковом заявлении нужно акцентировать внимание на факте выявления контрафакта и/или нарушенных правах потребителя!

Заключение

Если же после прочтения данной статьи вы не поняли можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней или не знаете, сработают ли советы нашего специалиста в вашем конкретном случае — рекомендуем получить бесплатную консультацию от лучших юристов России! Просто напишите нам в чат или закажите бесплатный звонок!

ПредыдущаяСледующая

Остались вопросы после прочтения статьи? Спроси юриста и ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

На сколько статья была Вам полезна?

(4

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *