Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться.

Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п.

, то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно.

В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.
Читайте также:  Сроки поверки электрических счетчиков по закону

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)?В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)? Бесплатная консультация юриста по телефону:

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

  • когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
  • почему возникла необходимость вернуть приобретение;
  • указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.

Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.
Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

Стоит еще прочитать статью рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен возврат товара без объяснения причин, если в течение 14 дней.

Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению.

Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.

Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

Необходимо выполнение одного из условий:

  • заказ еще не дошел до адресата;
  • не истекла неделя с момента получения;
  • наличие квитанции или других документов об оплате;
  • целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.

Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется в этой статье.

Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

К предметам технической сложности обычно относят:

  • транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
  • аэросани;
  • плавательные средства;
  • морозильные аппараты;
  • машинки для стирки;
  • стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

Читайте также:  Образец ходатайства об истребовании документов по гражданскому делу

Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.

Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака.

Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка.

Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.

Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

Замена товара по гарантии – особенности замены

Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара.

Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара.

В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны в следующей статье.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (9

Закон о возврате товара

Мало кто задумывается о том, что, подходя к прилавку магазина для оплаты понравившейся продукции, он вот-вот станет участником сделки купли-продажи, к которой, между прочим, продавец приложил изрядно усилий.

При этом почти каждый слышал о каком-то сроке в 14 дней и знает, о защите прав потребителей законом, который регулирует отношения покупателя с продающей стороной и регламентирует возврат товара, четко определяя случаи, когда это можно сделать.

Подавляющее большинство населения нашей страны уверены, что этот законодательный документ нацелен исключительно на защиту «простого народа» от недобросовестных «торгашей», всеми силами пытающихся продать им некачественный, просроченный или вовсе бракованный товар. Но так думают только потребители, а на самом деле Закон также ограждает в определенной мере и продавцов от наших необдуманных покупок и желания вернуть или обменять товар.

Так как мы каждый день совершаем «сделки купли-продажи» разумно будет разобраться в том, какие права и обязанности есть у покупателя, а какие у продавца, и есть ли они вообще.

Законные поводы для возврата товара

Статьи Гражданского Кодекса РФ и Федерального Закона «О защите прав потребителя» в редакции от 05.05.2014 регулируют процесс обмена или возврата товара. Благодаря глобальной сети

Интернет, каждый может ввести необходимы запрос в поиск и ознакомиться с этими законодательными документами, после чего сделать вывод, что причин для возврата продукции всего три:

  • проданный товар оказался некачественным;
  • товар соответствующего качества не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.,
  • продавец не предоставил покупателю весь объем необходимой информации об изделии.

Подробнее об этом говорится в статьях 503, 502 и 495 ГК РФ соответственно и в статьях 18, 25 и 12 Закона «О защите прав потребителя».

Закон как защита от некачественной продукции

29.01.2018

★★★★★

5 5 1

“Была такая история, покупала на скорую руку платье в магазине, а дома посмотрела — совсем не подходит, почитала в интернете, сказали что можно вернуть. Сначала в магазине не хотели возвращать деньги, но после того как во всем разобрались деньги мне вернули.”

— Инесса

Права потребителя на возврат товара

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

Читайте также:  Образец жалобы на действия сотрудников Полиции и способы ее подачи

В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

  • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
  • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
  • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.

При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

  • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
  • Не прошло две недели со дня приобретения.

Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов.

Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом.

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

  • Заказ еще не дошел до адресата;
  • Не истекла неделя с момента получения;
  • Наличие квитанций или других документов об оплате;
  • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
  • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

К слову, здесь может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

  • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
  • Уместно будет и требование снижения стоимости;
  • Потребитель может опросить устранить брак;
  • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
  • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.

Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:

  • Непосредственно у продавца;
  • С задействованием третьего лица – банка.

В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках.

В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

Как вернуть товар в течение 14 дней?

Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе.

Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

Как вернуть товар без чека?

Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

Заявление на возврат товара

Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

  • Сведения о магазине, продавце;
  • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
  • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
  • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
  • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
  • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
  • Закрепить документ нужно подписью и датой.

Скачать образец заявления на возврат товара

Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(2

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *