Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Возврат продуктов питания в магазин – это проблемная со стороны юриспруденции процедура, в которой есть множество сложных технических нюансов. Продавцы часто незаконно отказывают в возврате, ссылаясь на список невозвратных товаров, но это не всегда верно. Как правильно защитить свои права, когда можно вернуть продукты, а когда нет?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

О чём говорится в законе по возврату продуктов

  • Как вернуть продукты питания обратно в магазин?Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.
  • Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».
  • Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.
  • В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

На что может рассчитывать покупатель?

Про возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон говорит однозначно – это невозможно. Также невозможно совершить обмен продуктов питания. Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.

В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.

Возврат продуктов питания надлежащего качества

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

  1. Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?
  2. Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.
  3. А тут образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Условия и порядок

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

  1. Предоставить сам продукт магазину.
  2. Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
  3. Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
  4. Должен быть сохранён товарный вид продукта.
  5. Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

Условия и порядок

Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

  1. Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
  2. Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
  3. Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).

Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

  1. Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
  2. Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
  3. Написать претензию о возврате.

В каком случае необходимо составлять претензию

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  1. Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
  2. Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
  3. Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  4. Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Структура претензии

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно. В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате».

Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца).

Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации).

Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом. Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания. Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.

Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Сроки рассмотрения и решения по ней

Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

Магазин не хочет принимать возврат – куда обращаться

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

Читайте также:  Срок исковой давности по долгам за коммунальные услуги: есть ли взыскание задолженности по истечении 3 лет, за какой срок, срок взыскания, за сколько лет?

Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции). При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации.

Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру. Также основанием для написания заявления именно в органы прокуратуры может стать отравление, или другое увечье здоровью, которое было нанесено продуктом питания ненадлежащего качества.

Заключение

При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне. Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне.

Возврат продуктов питания в магазин по закону РФ №2300-1

Любой покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть продавцу купленный товар. В отношении одежды, техники, мебели и иных непродовольственных позиций проблем обычно не возникает. Но что делать с продовольствием? В том, как правильно оформить возврат продуктов питания в магазин и предстоит разобраться.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Ежедневно с магазинных полок раскупается огромное количество самой разнообразной продукции, а также изделий, выпускаемых предприятиями пищевой промышленности. К сожалению, никто не застрахован от вероятности получить за свои кровные совсем не то, что требуется.

Закон

По законодательству (ФЗ № 2300-1) отнести обратно продавцу продукт, предназначенный для употребления в пищу не представляется возможным, если он обладает установленными качественными характеристиками, не испорчен и не просрочен.

Так, если потребитель купил в магазине муку, а по возвращению домой выяснил, что для выпечки ему нужен совершенно другой сорт, он не может вернуть ее в обратно. Так как купленный им продовольственный продукт соответствует всем качественным нормам, его можно использовать по назначению (съесть).

Возможность возврата в таком случае не будет рассматривать ни один продавец.

Возврат качественной продукции

При отсутствии подтверждений, что продукция испорчена, не соответствует качеству, торговая организация ее обратно не примет (не обменяет). Если вы приобрели кусок мяса, рыбы, курицы или что-то еще, а потом просто передумали это готовить, о возможности вернуть продукты не стоит думать.

Есть только две исключительные ситуации, при которых возврат все-таки возможен:

  1. Покупатель передумал приобретать товар до совершения оплаты (получения чека).
  2. Продающая организация предоставила некорректные сведения о съедобном изделии.

Возврат продуктов ненадлежащего качества

К некачественной продукции относится та, у которой:

  • Подошел к концу срок годности;
  • Сведения на упаковочном материале не соответствуют содержимому;
  • Наблюдается выпадение осадка, наличие запаха и цвет, не соответствующие указанному товару.

Реализация продуктов с истекшим сроком годности категорически запрещена. Употреблять их в пищу очень опасно. Поэтому торговые точки утилизируют их в соответствии с установленными правилами. Некачественные и просроченные съедобные изделия принимают обратно и компенсируют их стоимость.

Возврат испорченных продуктов питания

При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

Порядок действий

  1. Отнесите испорченное изделие продавцу.
  2. Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.
  3. К претензионной заявке приложите чек.

    Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.

  4. Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.

  5. В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.

Необходимые документы

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

  • Свой паспорт;
  • Товарную квитанцию или чек;
  • Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Оформление претензии

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

  1. В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.
  2. Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
  3. Теперь предстоит в деталях описать ситуацию. Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).
  4. При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
  5. В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.

Образец претензии

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация. Для наглядности представим образец.

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Скачать образец

Возврат без чека

Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.

В такой ситуации нужно будет заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить, что изделие было куплено именно в этой торговой точке.

Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.

Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине. Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.

Срок возврата средств за некачественных продукт

Если проданный вам товар оказался ненадлежащего качества, необходимо обратиться в торговую точку по поводу его возврата/обмена как можно быстрее.

Заменить некачественную продукцию продавец должен в течение 7 дней. В случае, когда подходящей для обмена позиции нет в наличии в данный момент, срок увеличивается до 30 дней (но не больше).

Отреагировать на заявление-претензию и возместить потраченную на покупку сумму торговая организация должна в течение 10 дней.

Как вернуть испорченный продукт в магазин

В соответствии со ст. 2 ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от 2009 г.

, продовольственный товар – это продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу, питьевая вода, алкогольная продукция.

Возврат в магазин продуктов питания – нераспространенное и редко встречающееся явление, между тем, такое право у покупателя имеется.

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Основания возврата продуктов питания

Возврат продуктов питания надлежащего качества (по субъективным причинам) невозможен, поскольку они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства №55 от 1998 г.). Данный список устанавливает, какие товары в принципе подлежат возврату, и какие особенности должны учитываться при продаже/покупке отдельных категорий товаров.

Вернуть продукты питания можно только по объективным причинам. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий дефекты или существенные недостатки.

Применительно к продуктам питания это означает, что они не пригодны к употреблению по прямому значению (т.е. их нельзя выпить или съесть).

Читать правила обмена товара ненадлежащего качества можно в статье на нашем сайте https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

Рассматривая, можно ли вернуть продукты в магазин, стоит привести объективные причины, по которым это возможно:

  • Истечение срока годности на момент покупки;
  • Несоответствие информации о товаре и непосредственном содержании;
  • Вскрытая упаковка.

Кроме того, вернуть товар можно после его вскрытия, если обнаружен нехарактерный запах (например, приобретенный сыр пахнем плесенью), нехарактерный цвет (бежевый цвет молока имеет мутно-зеленый оттенок) или наличие посторонних (инородных) предметов (примесей, насекомых).

Права покупателя

В соответствии с Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. у продавца, возвращающего товар ненадлежащего качества, имеются следующие права:

  • Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
  • Возврат полной стоимости продукта при его возврате;
  • Частичный возврат средств, при этом товар остается у покупателя (снижение цены);
  • Возмещение причиненных убытков.

Последний пункт требует более детального рассмотрения. Если по причине непригодности продукта питания человек серьезно отравился, из-за чего ему потребовалось лечение, то он может потребовать от продавца компенсации. Отказ от её выплаты является основанием обращения в суд.

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Доказательства факта ненадлежащего качества

Зная, можно ли вернуть продукты питания в магазин, удастся реализовать свое главное право – право на получение качественных товаров, соответствующих предъявляемому описанию. Чтобы вернуть деньги, потребуется доказать факт ненадлежащего качества.

Существует 2 варианта:

  • Прямой. Продавец не отрицает факта ненадлежащего качества товара, при этом составление претензии не требуется, и деньги возвращаются сразу же при обращении покупателя.
  • Косвенный. Потребуется предъявление доказательств (как правило, демонстрации испорченного продукта недостаточно в маленьких магазинах). В таком случае вы можете привлечь свидетелей, которые подтвердят факт ненадлежащего качества продукта питания.

В последнем случае крайней мерой является назначение экспертизы. Если по результатам экспертного заключения будет установлен факт порчи товара до момента его продажи, то продавец обязан вернуть денежные средства и оплатить услуги эксперта.

О возврате некачественных продуктов питания смотрите в видео ниже:

Инструкция по возврату в магазин продуктов питания

Порядок действий, как вернуть испорченный продукт в магазин:

Обращение к продавцу

Обычно деньги за продукты питания возвращаются сразу же при демонстрации испорченного товара.

Составление претензии

Если продавец отказывается возвращать деньги, то оформляется письменное заявление об их возврате. Оно составляется в 2-х экземплярах (один остается у покупателя) и содержит следующую информацию:

  1. Полные ФИО покупателя и сведения о лице, которому претензия направляется на рассмотрение;
  2. Суть возникшей проблемы (обстоятельства покупки, факт обнаружения ненадлежащего качества продукта питания);
  3. Требование (о возврате денег, о возврате части денег, о выплате компенсации и др.);
  4. Приложение (прикладываются документы – товарный чек, экспертное заключение и др.).
  5. Обязательные реквизиты (подпись, дата составления претензии).

Получение денежных средств

Ответ должен быть дан в течение 10 дней с момента принятия претензии к рассмотрению.

Если продавец отказывается возвращать средства, то необходимо обратиться в суд. Обращение оформляется путем составления искового заявления и указания в нем основных требований.

Больше информации можно получить, задав вопросы в х к статье.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар повседневного спроса, пригодный для употребления в пищу.

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества.

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

  • поменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги полностью;
  • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи

  1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
  3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательства правоты покупателя

  • Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.
  • Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.
  • Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения.

Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя.

После требуется указать, кто направляет претензию.

Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего.

Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах.

Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

  1. В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.
  2. Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.
  3. Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.
  4. При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.

Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть продовольственные товары в магазин?

Как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Покупка продуктов питания является практически ежедневной потребностью. В связи с этим часто бывают ситуации, когда приобретался товар ненадлежащего качества. Как действовать в этой ситуации и можно ли отдать такой товар обратно мы обсудим в данной статье.

Перед тем, как начать рассмотрение Закона о защите прав потребителя нужно дать определение продовольственным товарам. Ими считаются товары, которые можно употребить. Т.е. к ним относятся различные продукты питания, предназначенные для употребления.

Для возврата продуктов питания необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В нем очень подробно описана возможность возврата. Согласно Закону, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен.

Таким образом, если потребитель купил продукт, но после покупки понял, что он ему не понадобится, то вернуть его обратно невозможно. Продавец просто откажет в возврате денег или обмене.

Отказаться от покупки продовольственного товара надлежащего качества можно до того момента, пока не был выдан чек.

Что касается продовольственных товаров ненадлежащего качества, то в данном случае возврат возможен. Но для этого товар должен не соответствовать заявленному качеству.

Мы выяснили, что все продовольственные товары делятся на две категории качества:

  • Надлежащую;
  • Ненадлежащую.

Продукты питания, относящиеся к первой группе вернуть невозможно в отличие от второй.

Как вернуть?

Так как мы пришли к тому, что возвратить можно только товар ненадлежащего качества, то рассмотрим обстоятельства, при которых его можно вернуть:

  • Окончание срока годности;
  • Неприятный запах;
  • Наличие плесени;
  • Несоответствующий цвет продукта;
  • Поврежденная упаковка, открывающая прямой доступ к продукту;
  • Несоответствие описания продукции и её фактических свойств;
  • Присутствие в продукте насекомых.

Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных свойств, то он имеет полное право потребовать продавца вернуть деньги.

Для возврата потребителю понадобятся:

  • Приобретенный товар;
  • Чек, подтверждающий покупку;
  • Наличие документа, подтверждающего личность.

При обращении покупателя в магазин необходимо:

  • Показать товар, не соответствующий определенным критериям качества и указать, по какой причине он считается непригодным;
  • При наличии видимых критериев плохого качества магазин обязан обменять товар на аналогичный, вернуть за него деньги или предоставить скидку;
  • Продавец имеет право забрать покупку на экспертизу. В этом ситуации необходимо составить претензию к действиям продавца.

Претензия не имеет установленной законом формы, но каждый крупный магазин имеет собственные бланки. Если продавец не располагает бланками, то скачать образец вы можете по ссылке внизу.

Обращение должно составляться в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя.

На экземпляре покупателя обязательно должна стоять отметка, подтверждающая, что был факт обращения, и оно было отправлено руководству магазина.

Срок возврата

При возврате необходимо знать о сроках, в течение которых это можно сделать. Если был куплен продукт с истекшим сроком годности, то необходимо наличие документа, подтверждающего, что срок годности закончился не после приобретения, а еще в магазине. Для этого может подойти кассовый чек.

Также существует срок рассмотрения поданной претензии. Он составляет до 30 дней с момента регистрации обращения в магазине.

Нередко магазины игнорируют претензии, составленные покупателем, или не отвечают в отведенный срок. В этом случае, для того, что бы добиться справедливости можно обратиться в вышестоящие органы.Например:

  • Роспотребнадзор;
  • Служба по защите прав потребителей;
  • Судебные органы.

Заявление

Заявление можно заполнить как в самом магазине, так и дома. Это можно сделать в электронном виде с последующее распечаткой или рукописно. Заявление не имеет строго утвержденной формы, но должно содержать определенную информацию:

  • Полное наименование магазина и ФИО его директора. Эту информацию можно уточнить в интернете или у самого продавца. Далее необходимо указать личные и контактные данные заявителя. Вся эта информация должна находиться в правом верхнем углу;
  • Сделав отступ от указанной информации нужно указать название документа. В нашем случае «Претензия»;
  • Далее идет информационная часть, содержащая в себе все подробности, связанные с покупкой товара и обнаружением его плохого качества;
  • После этого нужно указать требования, предъявляемые к магазину;
  • Все требования должны быть подкреплены ссылками на Закон о «Защите прав потребителей». Если их не будет, то велика вероятность в отказе удовлетворения жалобы;
  • Далее нужно перечислить все документы, которые были приложены к основному документу;
  • В конце должна быть поставлена дата составления документа и подпись заявителя.

Можно ли вернуть без чека?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества нужно иметь при себе определенный набор документов. В частности чек, подтверждающий покупку. Но не всегда покупатели сохраняют чеки. Почти всегда они сразу же выбрасываются.

Выбрасывать чеки нельзя. Так как это может быть доказательством при покупке товара плохого качества. Но магазин не имеет право отказать в возврате, если чек был потерян. При потере чека можно использовать любые другие законные способы доказательства покупки товара в определенном магазине.

Для доказательства покупки можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были рядом в момент покупки. Например, родственники или знакомые. Так же можно использовать любые другие документы, которые могли быть выданы с покупкой. К доказательствам можно отнести и видеозаписи магазина, на которых виден процесс приобретения.

Вывод

В этой статье мы выяснили, что возврат продуктов питания надлежащего качества невозможен. Перечислили критерии возврата товара ненадлежащего качества. Рассмотрели процедуру возврата товара и составления претензии.

Все эти процедуры не требуют большого количества усилий, но на всё это нужно время. Для того, что бы избежать подобных ситуаций необходимо более ответственно подходить к выбору продуктов. Проверять целостность упаковки, срок годности.

Даже минимальное проявление внимательности при покупке продуктов избавит потребителя от обращения в магазин с просьбой забрать товар обратно.

Оставьте первый комментарий

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *