Как вернуть деньги за навязанную в кредит косметику?

   Кредиты уже стали привычными атрибутами нашей жизни. Однако иногда мы можем оказаться в такой ситуации, когда, нам просто необходимы дополнительные денежные средства взять неоткуда кроме как у банка или МФО.

Но при оформлении заявки мы рассчитываем на определенную сумму займа при этом не желаем переплачивать. Какого наше с Вами удивление, когда в сумму выданного кредита банк включает навязанные услуги, в т.ч.

навязанные страховки, которые нам не интересны.

Навязанная страховка при кредите

    Сегодня банки все как один предлагают заемщику оформить страховку по кредиту, пытаясь с одной стороны обезопасить себя от невозврата кредита – а с другой стороны увеличить себе прибыль, ведь размеры страховых премий на поверку оказываются не малыми.

   На самом деле законом предусмотрено лишь несколько случаев, когда страховка является обязательной: это ипотека, при этом необходимо страхование имущества, а не жизни, здоровья или от потери работы, как это обычно навязывается банками, далее это кредит под залог любого имущества, в этом случае также придется застраховать предмет залога, и наконец, ипотека с господдержкой – в данном случае как раз-таки страхуется жизнь и здоровье заемщика. Никакие иные кредиты не предусматривают обязательного страхования, поэтому получение кредита не может быть поставлено в зависимость от наличия или отсутствия страховки.

ВНИМАНИЕ: если Вам навязали страховку – то срок ее возврата составит 5 дней согласно указаниям Центробанка и 14 дней если речь идет об отношениях связанных с защитой прав потребителей.

Навязанные дополнительные платные услуги

   Кроме того, помимо страховки Вам могут навязать еще кучу ненужных услуг, будь то:

  • подписка на электронные журналы,
  • круглосуточная техподдержка на дороге
  • информационная поддержка в виде онлайн юридической помощи.

   Как показывает практика, все эти услуги как правило не востребованы. Если вы, к примеру, приобретаете какую-нибудь бытовую технику или электронику в гипермаркете Вам наверняка предложат:

  • «премиальное» гарантийное обслуживание данной техники на год, два или даже три, при котором Вам в случае неисправности приобретенного гаджета не придется ничего доказывать или объяснять магазину – вы просто приходите и меняете его на новый.

   Однако в данном случае те магазины, которые предлагают такого рода сервисы откровенно лукавят так как законом о защите прав потребителей уже установлена обязанность продавца осуществлять проверку качества товара, а также обязанность замены товара ненадлежащего качества на другой, который обладает аналогичными потребительскими свойствами.

   Следовательно, если вы купите вещь, а потом захотите её поменять – Вам наверняка откажут на основании того же закона о защите прав потребителей, в виду истечения сроков на замену товара.

Навязанная кредитная карта

   Нередки также ситуации, когда банк при выдаче потребительского или же ипотечного кредита, предлагают оформить кредитную карту с определенным льготным периодом, что может стать началом суда с банком.

Оформляя такую карту вам иногда даже не нужно нигде расписываться – договор начнет действовать с момента активации карты.

  Потенциальный риск таких кредитов заключается в том, что с юридической точки зрения это такой же кредит, однако с плавающей процентной ставкой.

   Следовательно, если Вы оформили такую карту, банк открывает определенный кредитный лимит, при этом когда будете его «погашать» нужно будет уплатить сумму за пользование кредитом, проценты по нему, а также плату за поддержание кредитного лимита.

Проще говоря, у вас не будет ни определенного графика погашения, не будет ни ежемесячной фиксированной суммы, при этом вам придется платить ежемесячно за поддержание кредитного лимита.

Большинство людей при этом, внося денежные средства на кредитную карту не задумываются о том, что их задолженность не уменьшается, а иногда и растет, в виду увеличения процентов за пользование кредитом.

   Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо внимательно читать условия кредитования при выдаче кредитной карты, а лучше всего вообще отказаться от такого вида услуг. Если что-то не понятно из документов — сразу звоните нашим адвокатам по кредитам, мы имеем большой опыт в решении кредитных дел, работаем на выгодных условиях.

Как не платить за навязанные услуги?

Как вернуть деньги за навязанную в кредит косметику?

  1. Прежде чем подписывать кредитный договор либо договор купли-продажи, внимательно изучите его условия. Иногда именно в основных договорах содержатся условия о согласии перечисления денежных средств в счёт оказания ненужных Вам услуг (подробнее про анализ кредитного договора по ссылке).
  2. Иногда Вам будет предложено подписать заявление о присоединении к публичному договору – в данном случае нужно не подписывать такого рода заявления, так как именно они могут повлечь возникновения договорных отношений. Однако, чаще всего, данные услуги оформляются отдельным договором, именно данный вид договоров чаще всего приходится видеть при навязывании услуг.  Следовательно, если Вам предлагают подписать данного рода документы, Вам необходимо отказаться, так как принудить Вас никто не имеет права.
  3. Нередки ситуации, когда, кредитные менеджеры и продавцы пытаются шантажировать потенциальных заемщиков и покупателей, ставя наличие страховки или же какой-то дополнительной услуги под обязательное условие выдачи кредита или оформления покупки, иногда просто не доводя до сведения заемщика полной и достоверной информации об этих услугах. В данной ситуации Вам необходимо напомнить таким менеджерам о том, что это не законно, а лучше всего – записать ваш разговор на диктофон.

   Такое доказательство будет являться веским при наличии разбирательства со стороны контролирующих органов. Поэтому будьте бдительны и не дайте себя обмануть.

Как составить заявление об отказе от навязанной услуги и возврате денег?

  •    Итак, если же вы все-таки попались на удочку недобросовестных продавцов, кредитных менеджеров и прочих лиц, навязывающих ненужные услуги и подписали договор на их оказание – то вам необходимо сделать следующие шаги.
  •    Для это будет нужно написать заявление об отказе от услуг и возврате денежных средств.  
  •    Как это делается?
  1. Находим адрес той организации куда вы перечислили денежные средства, если же такого адреса нет – возможно он указан на официальном сайте.

  2. Пишем свои фамилию, имя и отчество.
  3. Указываем конкретные обстоятельства по заключению договора, его дату, номер и другие реквизиты.
  4. В заключении, уведомляем об отказе от услуг и требуем возврата денежных средств.

  5. Не забудьте также указать банковские реквизиты, куда нужно будет перевести денежные средства, уплаченные Вами за навязанную услугу.

   Какой срок подачи заявления на возврат денег за навязанные услуги? Что же касается иных услуг, таких как электронные журналы, информационные услуги и иные, то здесь действуют несколько иные правила: вы можете отказаться от них в любой момент, при условии соразмерного возмещения затрат исполнителя услуг. 

Как вернуть деньги за навязанные услуги банка при выдаче кредита?

   Необходимо помнит о том, что такого рода правоотношения относятся к потребительским, а поэтому необходим следующий план действий:

  1. Заявление. Обращаемся с заявлением в страховую компанию или же к исполнителю дополнительных услуг с уведомлением об отказе и требованием возврата денежных средств.
  2. Жалоба. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, Финансовому омбудсмену и Прокуратуру.
  3. Суд. Если же все эти шаги не помогли или же деньги были возвращены частично – идем в суд и взыскиваем оставшуюся сумму плюс моральный вред, траты на адвоката и штраф от взысканной суммы.

Отзыв об отказе от страхования с помощью нашего адвоката

Как вернуть деньги за навязанную в кредит косметику?

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Косметика в кредит — как расторгнуть договор

Сегодня нередки случаи, когда многие сомнительные организации, прикрывающиеся медицинскими салонами-красоты или центрами, предлагают бесплатные процедуры и диагностику состояния здоровья. Таким образом, многим людям навязывают не только SPA-процедуры, но и косметику в кредит.

По словам потерпевших на момент оказания сомнительных процедур, большинство из них находились в тот момент будто бы под гипнозом или под воздействием каких-либо препаратов, не осознавая свои действия. Именно так работают нашумевшие косметические бренды, например, широко известные «Дешели». Сегодня подобные учреждения появляются с завидной регулярностью, но уже под другими вывесками.

Как работают сомнительные компании

Человека приглашают в салон на якобы бесплатную процедуру SPA, при этом не забыть взять с собой удостоверение личности или паспорт.

И это неудивительно. Когда вы переступаете порог SPA-салона, с вами начинается психологическая работа опытных аферистов. Доброжелательное отношение, улыбки, расслабляющий массаж.

Это так называемый «предварительный» этап «обработки», когда вас просто вводят в заблуждение, пытаясь усыпить вашу бдительность. В ход пускают всем известные методы НЛП, «Эриксоновский» гипноз, когда мошенники пытаются просто «заболтать» вас и отвлечь.

Используются так называемые методы подстройки под ритм дыхания, специальная мимика, жесты, артикуляция. В таком состоянии, особо внушаемые люди становятся управляемыми. Ими легче манипулировать.

Вручить ненужную вам косметику, оформить обременительный кредит в таком случае не составляет особого труда. При этом мошенников не волнует, что у вас совсем нет денег, вы живете на детское пособие или пенсию, у вас тяжелое материальное положение или уже оформлен кредит.

Однако, следует помнить – косметика в кредит чаще всего обойдется вам в миллион раз дороже, чем оформленный кредит. Это потраченные нервы, деньги, время, а иногда и здоровье.

Наличие аллергии, жжения на лице, различного рода высыпаний при покупке продукции и косметики сомнительного качества не редкость. Многие пострадавшие также жаловались на скачки давления, зуда на лице, различные красные пятна на теле и т.д.

Если с вами произошли аналогичные ситуации вы вправе обратиться за медицинской помощью и обязательно приложить заключения врачей при подаче жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор.

В таком случае вы вправе рассчитывать на оказание медицинской помощи и компенсации за нанесения вреда здоровью.

У вас аналогичный случай? Вы пострадали от недобросовестных салонов красоты? В таком случае, вас наверняка интересует, и многих волнует вопрос: как расторгнуть договор купли продажи.

Процедура расторжения договоров со салонами красоты и SPA-центрами

Для начала вам потребуется составить заявление в двух экземплярах. Один из которых, вы должны вручить руководителю учреждения, где оформляли кредит. Второй — остается у вас.

При этом два экземпляра обязательно должны быть завизированы, то есть на них должна стоять подпись сотрудника и руководителя компании, а также дата принятия, должность лица, принявшего заявление). Претензию оформить в письменной форме и указать сроки для ответа. При этом описать все претензии и требования.

Читайте также:  Заявление об отмене заочного решения суда, вступившего в законную силу

Так, укажите, что кредитный договор должен быть аннулирован, оплаченные денежные средства возвращены (если вы что-либо оплачивали), а сам договор купли-продажи необходимо расторгнуть.

По истечении срока, ответа от компании так и нет? Возможно, он вас не устроил? Вы вправе обратиться с иском в судебные инстанции. Претензия также оформляется в двух экземплярах.

Чаще всего причинах расторжения и в претензиях на салоны-красоты, медицинские и SPA центры указывают следующие факты:

  1. отсутствие на товаре описания на русском языке, информации об ингредиентах, составе, адресе, компании-изготовителе;
  2. компания не предоставила сведения о сертификатах качества;
  3. недостаток информации о способах применения тех или иных препаратов, например, на косметике должны быть указаны способы нанесения – для наружного применения, срочно прекратить использование препарата при появлении красных пятен или раздражения на кожи;
  4. недостаточность информированность сотрудников компании о методах нанесения, компонентах, ингредиентах косметических средств;
  5. заведомо ложная информация сотрудника SPA-центра о составе продукции. Например, сотрудник уверял, что состав косметики – натуральный, гипоаллергенный. Однако, после использования косметики у вас появились красные пятна, аллергия.
  6. отсутствие кассового, товарного чека или любого другого, подтверждающего факт передачи и продажи вам косметики.
  7. отсутствие информации о противопоказаниях, возможности появления аллергических реакций на те или иные компоненты косметического средства.

Одним словом, необходимо указать, все то, что может послужить жалобой в дальнейшем в другие инстанции – суд, Роспотребнадзор. Теперь вы знаете, как расторгнуть договор купли продажи и что в любой ситуации необходимо внимательно ознакомится с подписываемым документом или договором.

Что же касается процедуры оформления кредита необходимо обязательно указать, что сотрудник компании в устной форме не проинформировал вас об условиях кредитного договора. Также не лишними будут сведения отсутствия у вас заработка, работы или другие причины, почему вам необходимо расторгнуть подписанный договор.

Так же следует знать, что если вы вскрывали пакет с косметикой, вам нужно будет возместить ее стоимость. Если сотрудники компании согласны аннулировать договор, вам потребуется подписать только акт приема передачи товара и расторгнутый договор.

Однако, многим людям, не имеющим юридического образования, следует помнить, что сотрудники таких компаний, как правило, бывают очень настырными и наглыми. Они могут попытаться уговорить подписать другие документы. В таком случае, вам необходимо быть бдительными и внимательно прочесть подписываемые вами документы.

Если вы опасаетесь самостоятельно разбираться с подобными мошенническими схемами и фирмами, обращайтесь за юридической консультацией. Только в таком случае вы можете быть защищены от сомнительных схем и компаний.

Как вернуть компании косметику и аннулировать договор

Случается и такое, когда людям приходится выплачивать проценты за использование кредита в течение периода, когда он не вступил в силу. В таком случае многих интересует: как расторгнуть кредитный договор.

Как только вы погасите проценты по кредиту, обязательно подойдите в кредитно-банковское учреждение, взять справку об отсутствии активных кредитов.

В случае отказа в просьбе расторгнуть договор, вам нужно написать заявление в судебные инстанции. Кроме этого, расторгнуть договор можно и на основании статьи 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Таким образом, алгоритм действий по аннулированию кредитного договора должен быть следующим

  1. Написание заявления о намерении расторгнуть договор купли -продажи.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор.
  3. Написание претензии в кредитно-банковское учреждение

Почему необходимо обратиться за юридической помощью

Случается и такое, когда расторгнуть кредитный договор не представляется возможным. Также в практике юристов бывают случаи, когда суды принимали сторону продавца, особенно при судебных разбирательствах с банковскими учреждениями. В таком случае, возникает резонный вопрос: как расторгнуть кредитный договор.

В таком случае, наверняка пригодятся советы опытных юристов. Для того, чтобы не передавать дело в суд, попросите копию устава компании, лицензии на ведение деятельности в области медицинских и косметологических услуг.

В случае необходимости, в качестве устрашающих мер можно написать заявления в налоговые органы, контролирующие и другие инстанции. Вам также нужно быть готовыми к тому, что от вас потребуют медицинские заключения и справки о наличии аллергических реакций, заключения докторов. Например, справка от дерматолога.

Ко всему необходимо подготовится заранее, поэтому все справки и документы должны быть всегда у вас в наличии.

Если данные меры не помогут, обращайтесь в нашу компанию за юридической консультацией. Наши опытные юристы помогут разобраться, проконсультируют и составят грамотно заявления в Роспотребнадзор или суд.

Вот только несколько причин обратится к опытным юристам:

  1. Даже простой договор может содержать определенные нюансы, в которых в состоянии разобраться только грамотный специалист. В некоторых случаях договор может быть аннулирован, только по причине того, что многие его пункты составлены с нарушением действующего законодательства.

  2. В большинстве случаях, чтобы аннулировать кредитный договор, необходимо хорошо знать законы, процессуальные нормы и правовые документы.
  3. Ознакомившись с нормативно-правовыми документами, многие граждане пытаются самостоятельно справиться с ситуацией.

    Однако, нужно помнить – у мошенников чаще всего бывает очень мощная поддержка среди юристов, поэтому справится с ними бывает непросто.

Разбираясь с сомнительными фирмами в одиночку, вы рискуете потерять время, деньги и нервы.

Не теряйте драгоценное время – не позволяйте мошенникам и сомнительным компаниям в beauty-индустрии себя обманывать, попытаться заставить вас выплачивать колоссальные проценты по кредитам. Доверьтесь опытным специалистам! Звоните нам прямо сейчас! Заполните форму на сайте, и мы с вами немедленно свяжемся.

  • Важно! По всем вопросам расторжения договора на покупку косметики и косметических услуг, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  • Звоните 8-800-777-32-63.
  • Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Мошенничество в салонах красоты: что делать если вам навязали кредит? | Кредитный правозащитник

2014-11-11 12:00:00

фото: Волжская Коммуна

  • Мошенничество в салонах красоты: что делать если вам навязали косметику в кредит или дорогие процедуры, как вернуть косметику Desheli, как подать в суд на салон красоты
  • Изучите договор, который Вы подписали в косметическом салоне и уясните для себя: что именно Вы купили.
  • Вариантов здесь два:
  • Вам навязали дорогостоящие косметологические процедуры
  • Вы ушли из салона красоты с «багажом ненужной косметики»

Читайте о том как правильно постпуить в этих случаях в нашем алгоритме действий

Если в салоне красоты Вам навязали услуги в кредит

Посетите, как можно быстрее салон. И сдайте туда:

  • Письмо в косметологическую организацию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет. Письмо должно быть в двух экземплярах, на втором из них Вам должны поставить отметку о принятии.(в том случае, если ответственный сотрудник отказывается поставить соответствующую отметку, Вам необходимо отправить письмо почтой ценным письмом (с описью вложения) и уведомлением о вручении. Далее, Вам необходимо сделать копию письма и ехать в филиал банка, в котором Вам выдали кредит.

Там сдаете:

  • Письмо в Банк с требованием не совершать транзакций, перечислений, ввиду расторжения договора купли-продажи. С приложением копии заявления в косметологическую компанию о расторжении договора. Письмо должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре Вам ставят отметку о принятии.
  • На следующий день напишите заявление в Центральный Банк России

В заявлении этом необходимо указать обстоятельства заключения кредитного договора с описанием всего механизма, а именно: заключение договора вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность Банку проверить платежеспособность клиента. То есть в данном заявлении необходимо указать те нарушения, которые относятся к компетенции именно Центрального Банка России. К заявлению необходимо приложить копию заявления, направленного в Банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

Как правило, после проведенных Вами действий, косметологическая организация самостоятельно пригласит Вас для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит денежные средства на открытый на Ваше имя счет в Банке.В зависимости от Вашей решительности при проведении данных действий будут происходить дальнейшие события.

Вам могут звонить и предлагать все, что угодно.  Не соглашайтесь ни на что кроме соглашения о расторжении договора купли-продажи и кредитного договора.Если Вам не пришел ответ в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления, то на 11-й дней Вы должны иметь готовыми следующие заявления:

  1. Жалоба в Роспотребнадзор на косметологическую фирму и банк
  2. Жалоба в региональную прокуратуру на косметологическую организацию
  3. Жалоба в Центральный Банк РФ на банк на проведение транзакции и невыполнение требования потребителя
  4. Иск в суд

Если Вы купили косметику в кредит

Если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то в данном случае следует помнить, что вся  косметическая продукция входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, а следовательно, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации.

Единственной возможностью вернуть денежные средства за приобретенный товар — это доказать, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия. Для этого необходимо обратиться к врачу аллергологу и сдать соответствующие анализы.

Первое, что необходимо сделать это:

  1. Обращение в Банк с Заявлением о приостановке транзакции и закрытии счета. С заявлением о приостановлении движения денежных средств на счете (отмена расходных операций) следует обратиться в кредитную организацию незамедлительно, после того как Вы поняли, что приобретенный товар Вам не нужен.
  2. В этот же день записывайтесь на платный прием к аллергологу (очень важно не ждать приема в очередях и записях. Опишите аллергологу, что испытываете зуд, жжение и прочие неприятные симптомы. В результате у Вас должно быть заключение врача о наличии у Вас аллергической реакции на компоненты, используемые в приобретенной косметике, и что проявлением симптомов аллергии вызвано именно применением приобретенной косметики.
  3. Вместе с полученным заключением Вам необходимо обратиться в косметологическую организацию с заявлением о невозможности применения данной косметики в связи с возникновением аллергической реакции и недоведении до сведения потребителя всей необходимой информации, которая предусмотрена Законом. В этом же заявлении Вам следует потребовать вернуть денежные средства за приобретенный товар, путем перечисления их на открытый кредитный счет с обязательным указанием назначения платежа.
  4. После получения претензии о качестве товара, косметологическая фирма в течение 10 дней должна предоставить ответ, в котором Ваши требования либо будут удовлетворены либо последует мотивированный отказ. В случае непуступления ответа в установленный Законом срок, Вам следует считать, что ответ Вам направлен отрицательный.
  5. В случае получения положительного ответа с намерением вернуть денежные средства Вам следует заключить с организацией Соглашение о расторжении договора и проконтролировать приход денежных средств на Ваш кредитный счет. После чего получить соответствующую справку из Банка о том, что кредитный договор исполнен и у Вас отсутствует задолженность.
  1. Если ответ на Ваше заявление отрицательный или Вы его вообще не получили, то тогда Вам необходимо:А) организовать и провести товароведческую экспертизу, приобретенной косметики с обязательным привлечением представителей Продавца, на соответствие товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799
  2. Если это по каким-то причинам невозможно Вы можете пойти на небольшую хитрость:

Б) Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор (копию в Прокуратуру) с описанием ситуации и припиской: прошу проверить приобретенный товар на соответствие требованиям безопасности ст. 5 и ст. 6 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799, в том числе на наличие следующих нарушений:

  • Отсутствие информации о составе косметических средств, назначении, способах применения, наименовании и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятии претензий и предостерегающие надписи;
  • На не предусмотренное нормами ТР ТС 009/2011 расположение информации по составу в товаросопроводительной информации
  • Не четкому тексту информации для потребителя на косметических средствах, в результате чего большая часть необходимой информации является недоступной для потребителя;
  • указание не полных сведений в способах применения, что может привести к неэффективному или опасному использованию средств;
  • отсутствие в маркировке изготовителя указания, для какого типа кожи лица и возраста потребителя рекомендуются средства, в маркировке отсутствует предупреждающая надпись о содержании вещества «бензофенон-3»;
  • безопасность упаковки не подтверждена при декларировании продукции, при этом упаковка не выдерживает срок использования продукции по назначению;
  • наличие экстракта голубого лотоса, включенного в перечень растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества и подлежащие контролю в РФ;
  • наличие  в качестве консерванта бутилгидрокситолуол, который не внесен в перечень консервантов, разрешенных к использованию в косметической продукции;
  • при использовании косметического набора, повышается количество ограниченно допустимых веществ, нанесенных на кожу лица, прежде всего, консервантов, которые входят в состав нескольких последовательно наносимых несмываемых косметических средств, в результате чего вредное воздействие на кожу увеличивается.
  • отсутствие рецептур, утвержденных изготовителем, оценить соответствие применяемых ингредиентов установленным требованиям по количеству, не представляется возможным.

Результаты экспертизы Роспотребнадзора, могут помочь Вам:

При обращении в судебные органы, Вы имеете право на свое усмотрение определить компетентный суд, то есть, это суд, который находится в месте юридического адреса косметологической организации, или Вы можете обратиться в суд по месту Вашей регистрации.

Выбор районного или мирового суда, зависит от размера Ваших требований, если цена товара более 50000 рублей, то тогда заявление направляется районный суд, если же меньше, то тогда судебный участок мировых судей.

 К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие Ваши доводы, в количестве равном количеству участников процесса и один экземпляр для суда.

После удовлетворения судом Ваших требований, Вы получаете исполнительный лист, который сдается в отдел судебных приставов, по месту юридического адреса организации. Далее пристав осуществляет исполнительские действия, направленные на исполнение решения суда. 

Можно ли вернуть косметику в салон красоты?

Вернуть косметику, купленную в салоне красоты — дело трудное. Без экспертизы маркировки или качества (я думаю) не получится. Салон не примет товар, мотивируя, что он не подлежит по закону возврату.  Вы пришли домой и осознали, что купили косметику на крупную сумму или хуже того, взяли кредит? Давайте разбираться.

Как вернуть косметику?

Как известно косметические товары возврату или обмену не подлежат — и это основной и единственный козырь салона. Поэтому для возврата косметики лучше найти причины, такие, как:

  • нарушение маркировки товара ;
  • не предоставление информации о товаре продавцом;
  • отсутствие цены на товар в сопроводительных документах;
  • отсутствие даты изготовления товара;
  • неверная информация о производителе или уполномоченной организации;
  • отсутствие сведений о типе коживолос, для которых предназначена косметика (сухая, нормальная);
  • отсутствие сведений об ограничениях в применении;
  • наличие в составе опасных ингредиентов;
  • аллергия;
  • не соответствие качества установленным нормам.

Могу сказать, что некоторым судам достаточно показать погрешности в маркировке на тюбике — и решение будет принято. Другие суды без экспертизы ваши крема даже смотреть не станут.

Что значит нарушение норм по маркировке товара?

Существует очень хороший Технический регламент №799 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который содержит исчерпывающий перечень требований к маркировке косметики — то есть к информации, которая должна быть указана на товаре. Весь перечень информации здесь я не буду указывать, ее можно найти в п.9.2, 9.3 Регламента.

К слову сказать, данный пункт именно для косметики Дэаура не подойдет, т.к. вся линейка косметики сертифицирована (.

Но, не смотря на то, что данный регламент разрешает указывать состав и иную информацию латиницей — есть еще Постановление правительства №1037, которое прямо запрещает продавать парфюмерную продукцию без указания информации на упаковке на русском языке!

Что значит не предоставлении информации продавцом?

Продавец обязан вам предоставить полную информацию о назначении товара, как его применять, для какой кожи подходит продукция (крем), противопоказания в применении и т.п. Вы должны четко понимать, зачем и для чего приобретаете данную косметику.

Неверная информация о производителе или уполномоченной организации

На упаковке должен быть указан адрес производителя  и юридический адрес уполномоченной организации в РФ. Проверить верность юридического адреса уполномоченной организации можно на сайте ФНС.

Что делать, если вам в салоне оформили кредит на покупку косметики?

Сразу же, когда ваша голова просветлеет и вы поймете что наделали, не позднее следующего дня идти в банк и писать заявление об отзыве распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Банк обычно перечисляет деньги в течение 2-3 дней и если вы пойдете сразу же на следующий день — то успеете. Если в банке вам скажут, что кредит уже перечислен — не верьте и требуйте  платежное поручение, подтверждающее перевод.

Если же банк деньги перевел после подачи отзыва распоряжения — у вас ЕСТЬ ШАНС взыскать деньги с банка, что безусловно перспективнее, учитывая недолгую жизнь салонов.

Что же касается товара — если вы обнаружили недочеты, указанные мною выше, составляете претензию и относите  вместе с товаром в салон. Претензию обязательно нужно вручить под входящий номер и подпись представителя салона (секретаря).

Ни каких иных заявлений на возврат товара по форме салона заполнять не нужно! Салон обязательно вам предложит заполнить заявление на возврат, т.к.

«ваша претензия не соответствует установленной салоном форме». Так вот, не идите на поводу, ваша цель — вручить претензию, с указанием причин возврата.

Если вы все же заполните заявление по форме салона — через 10 дней вы получите отказ на возврат товара.

Далее салон вам позвонит и вернет деньги, если нет — можно идти с иском в суд.

Что делать, если вы не нашли недочетов в маркировке и упаковка косметики соответствует все требованиям? Можно провести экспертизу качества товара — т.к.

  в большинстве случаев израильская косметика содержит запрещенные в применении на территории РФ препараты, можно провести аллерготест и если у вас есть аллергия на косметику — это также будет являться основанием к возврату.

По указанным основаниям возврата есть судебная практика, в том числе встречала отчеты экспертов по составной части кремов.

Главное при расторжении подобных договоров — это время, которое не нужно тянуть,  нужно действовать.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.

Похожее

Страница 1 из 11

Навязывают кредит в салоне красоты: что делать, куда обращаться, как аргументировать отказ?

– Здравствуйте, я заключила договор в косметическом салоне на оказание услуг и покупку косметики в кредит. После я поняла, что меня заставили подписать кредитный договор под высокий процент. Платить такие деньги я не смогу. Ни одной процедуры не сделала и косметикой не пользовалась. Как мне расторгнуть договор?

– Мошенничество с кредитными договорами в салонах красоты стало сегодня распространенным явлением и до сих пор им является. Суммы навязанных кредитов красоты могут превосходить 300 тыс. р. Существует два варианта навязывания кредита: если клиентке навязали дорогостоящие процедуры в косметологии, или если она вышла из салона с комплектом ненужной дорогой косметики.

Главные подводные камни

По рассказам обманутых клиентов, многие из них стали жертвами мошенников после обращения в салон по специальной акции.

Так, им обещали бесплатную диагностику состояния кожи лица или волос, пробную процедуру по улучшению их состояния и выдачу рекомендаций. Многие отмечали изменение сознания под влиянием странного зеленого чая и паров.

Домой они приходили с кредитным договором на покупку косметики или дальнейшие процедуры на внушительную сумму.

Нередко кредит оформлялся без участия самого клиента: у него обманным путем изымали паспорт якобы для оформления посещения, снимали с него копию и сами подавали заявление на кредит.

Каковы же подводные камни навязанного кредита?

  1. Заемщик заранее не может оценить финансовые риски кредита и принять взвешенное решение.
  2. При навязанном кредите не учитывается величина дохода заемщика, и размер ежемесячных платежей по кредиту может превышать заработок за месяц.
  3. Такой кредит выдается под повышенный процент, хотя позиционируется, как беспроцентная рассрочка.
  4. Косметика и услуги предлагаются по завышенной цене. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., хотя его реальная рыночная стоимость не превышает 10 тыс. р. Согласно анализу правозащитников, сумма оформленного обманным путем кредита в среднем составляет 50-300 тыс. р.

Нужно учитывать еще один важный момент: если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то вернуть ее по закону нельзя, так как она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Косметика из салона красоты формально является товаром соответствующего качества, хоть и реализуется по завышенной цене.

Однако если косметика не была вскрыта и не содержит следов использования, то можно вернуть ее, и шансы на успех при расторжении договора купли-продажи возрастают: дело в том, что вместе с самой косметикой по договору купли-продажи передаются определенные услуги. В случае использования товара клиенткой салона единственным вариантом для нее станет доказательство того, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены и пр. В последнем случае придется идти к аллергологу.

Целевая аудитория мошенников – женщины без высокого достатка, которые редко посещают салоны красоты. Они спекулируют на естественном желании женщин быть красивыми и предлагают быстрый способ похорошеть.

Какие косметические бренды злоупотребляют доверием клиенток? Это, например, Soleimer, DeSheli, Mon Platin, «Академия красоты». В число городов с наибольшим количеством жалоб на навязанные кредиты вошли Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Красноярск, Ростов-на-Дону, Сочи, Новосибирск и другие.

Что же делать при навязанном кредите

Первое, что необходимо сделать обманутой клиентке – это обратиться в салон красоты с претензией.

Попытки договориться устно с представителями салона зачастую лишены смысла и являются пустой тратой времени. Обманутому клиенту необходимо собрать письменные доказательства того, что салон принял к рассмотрению его жалобу.

Поэтому целесообразно оформить письменно претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства на кредитный счет.

Претензия создается в двух экземплярах, на одном из них следует поставить отметку о принятии от салона и сохранить у себя. В претензии нужно указать сроки для предоставления ответа и предпочтительный способ.

Если сотрудник отказывается поставить отметку о принятии, то претензия отправляется почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Образец заявления-претензии в адрес салона красоты на расторжение договора купли-продажи можно посмотреть здесь.

После получения претензии от покупателя салон в течение 10 дней должен предоставить официальный ответ, где будет указано на удовлетворение требования покупателя или мотивированный отказ. Если в установленные сроки ответа не последовало, то это будет приравнено к отказу косметической компании от расторжения договора.

При положительном решении и выраженной готовности возврата денежных средств необходимо заключить с косметической компанией соглашение о расторжении договора. Затем клиенту необходимо проконтролировать возврат денег на кредитный счет и получить справку из банка об исполнении кредитного договора и отсутствии задолженности.

При получении в ответ на заявление отрицательного ответа клиенту необходимо:

  1. Организовать и провести товароведческую экспертизу купленной косметики с привлечением представителей продавца на предмет соответствия товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
  2. Обратиться в Роспотребнадзор с описанием сложившейся ситуации и с просьбой проверить продукцию по таким возможным пунктам:
  • отсутствие сведений о составе косметических средств, назначении, использовании, наименования и происхождения организации, которая была уполномочена на принятие претензий;
  • непредусмотренное расположение сведений по составу товаросопроводительной информации;
  • нечеткость текста и наличие недоступных для потребителей сведений;
  • указание неполных сведений в способах применения, которые могут привести к неэффективному использованию;
  • отсутствие указания на тип кожи или возраст потребителя;
  • наличие экстрактов наркотических веществ;
  • отсутствие декларации по безопасности упаковки;
  • наличие консервантов, не внесенных в перечень разрешенных в косметологии;
  • отсутствие утвержденных рецептур.

Результаты экспертизы в дальнейшем могут помочь при обращении в суд.

Также если клиентка салона полагает, что кредит ей выдали под давлением, путем воздействия гипноза или обманным путем, то она может дополнительно подать заявление в полицию.

Обращение в банк, который выдал кредит

Далее клиенту необходимо написать письмо в банк-кредитор. В нем нужно прописать указание на отсутствие каких-либо транзакций и перечислений, что обусловлено расторжением договора купли-продажи.

К письму необходимо приложить заявление о расторжении договора в косметический салон. Письмо в банк так же передается в двух экземплярах и на втором из них необходимо поставить отметку о принятии.

Заявление о расторжении кредитного договора с банком можно скачать по ссылке.

Заемщик может требовать от банка расторжения договора кредитования из-за отсутствия индивидуальных и общих условий договора и в связи с невозможностью ознакомиться с ним из-за нарушения банком порядка выдачи потребительского кредита.

Банки обычно встают на сторону клиентов, так как им не нужны подобные репутационные риски. Многие крупные банки на сегодняшний день отказались от сотрудничества с салонами красоты и не кредитуют при покупке косметических услуг.

Затем необходимо написать заявление в ЦБ о расторжении договора. В заявлении для ЦБ нужно прописать следующую информацию:

  1. Обстоятельства подписания кредитного договора. В частности, следует подчеркнуть, что договор был подписан за пределами банка; сотрудник, который его оформлял, не предоставил доверенности на соответствующие действия; решение об одобрении кредита принято в сроки, которые не дают возможности банку проверить платежеспособность клиента. Именно эти нарушения входят в компетенцию Центробанка. Тогда как за пресечение незаконного навязывания услуг при подписании кредитного договора отвечает Роспотребнадзор.
  2. Приложить копии заявления в банк-кредитор с требованием о приостановлении платежа по счету и соглашения о расторжении договора купли-продажи (если такое имеется).

Куда еще можно обращаться

Нередко купленная косметика становится причиной аллергической реакции и содержит в себе токсичные элементы.

Для того чтобы вернуть косметику по причине аллергической реакции, клиентке нужно обратиться к аллергологу с жалобами на зуд и жжение. По результатам обращения к врачу у клиентки должно быть на руках заключение врача о наличии аллергической реакции на компоненты, которые есть в купленной косметике, а также о том, что проявление аллергии вызвано применением такой косметики.

Вместе с полученным врачебным заключением следует обратиться в косметическую компанию с заявлением о невозможности использования данной косметики из-за возникновения аллергической реакции и недоведения до сведения покупателя всех рисков, связанных с использованием этой косметики.

Это будет дополнительным веским аргументом для потребителя, чтобы продавец закрыл кредитный счет в банке. В заявлении потребителю необходимо потребовать возврата денежных средств за купленный товар через перечисление их на открытый счет в кредитной организации с указанием назначения платежа.

А если салон не хочет расторгать кредитный договор?

Нередко сотрудники салона идут на хитрость: они соглашаются на расторжение договора только после полного погашения абонемента на услуги или выплаты разницы между стоимостью такого абонемента и косметики. Но клиент не должен соглашаться на подобные условия, так как закон находится на его стороне.

На основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено обуславливать приобретение одного товара обязательного покупкой другого. Такие условия признаются ущемляющими права потребителя и недействительны.

При наличии подобных условий о необходимости покупки товара одновременно с услугой причиненные покупателю убытки должны быть скомпенсированы в полном объеме. Требования о расторжении договора следует обосновывать отсутствием достоверных сведений о подписываемом договоре в момент его заключения.

Если салон не предоставил официального ответа на претензию покупателя, или ответ не удовлетворил клиента, то уже на 11 день он вправе:

  1. Подать жалобу в Роспотребнадзор на косметический салон и в банк.
  2. Передать жалобу в региональную прокуратуру на косметологическую организацию.
  3. Передать жалобу в банк на проведение транзакции и невыполнение требований клиента.
  4. Направить исковое заявление в суд.

Если на претензию не поступил ответ (обычно на ответ дается 10 дней), либо салон отказался расторгать договор, то можно передать исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор. В числе заявленных истцом требований может значиться признание отсутствие задолженности, необходимость компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно исполнить законные требования клиентки.

При обращении в судебные органы клиентка может самостоятельно определить суд, который будет компетентен за рассмотрение ее заявления. Это может быть суд по месту регистрации истца либо косметологической компании. Выбор суда зависит от размера требований: если цена товара превышает 50 тыс. р., то заявление передается в районный суд, меньше – в мировой суд.

К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие доводы заявителя. Их количество приравнивается к числу участников процесса плюс один экземпляр передается для суда. После удовлетворения требований истец получает на руки исполнительный лист, который он вправе передать судебным приставам для исполнения судебного решения.

Через суд можно признать договор купли-продажи недействительным по нормам ст. 177 Гражданского кодекса.

В указанной правовой норме речь идет о недействительных сделках, которые совершены гражданами, не способными понимать значение своих действий или руководить ими. По нормам ст.

178, 179 Гражданского кодекса недействительными признаются сделки, которые подписаны под влиянием заблуждения, обманы, силы или угрозы.

При признании недействительным договора купли-продажи расторгается и кредитный договор.

Что делать нельзя

При навязанном в салоне кредите нельзя соглашаться на любые предложения салона урегулировать проблемную ситуацию, кроме расторжения договора купли-продажи. Салон должен перечислить деньги в адрес банка в счет полного погашения кредита.

Нельзя вносить никакие платежи в счет погашения кредитного договора и обращаться в сомнительные юридические компании. В последнем случае высоки риски затягивания решения вопроса с проблемным кредитом, что затруднит возможность возврата денежных средств.

Таким образом, при навязанном кредите в салоне необходимо принять ряд мер по расторжению кредитного договора.

Обманутым клиентам следует обратиться в салон для расторжения договора купли-продажи, в банк – для приостановки транзакций по кредитному договору и пожаловаться в ЦБ. Важно обратиться в банк с заявлением о приостановке транзакций как можно быстрее.

При отсутствии положительного решения по проблеме клиента со стороны банка или косметического салона клиент вправе обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *