Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки. Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в разные сроки.

Главное – не затянуть с моментом и вовремя подать заявление.

Закон

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Проконсультироваться по сдаче проездного документа и получению денег обратно можно в следующих нормативно-правовых актах:

Восстанавливать нарушенные права, отменяющего договор услуг до их оказания, следует в рамках Закона «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Вернуть железнодорожные билеты можно, если поездка не состоялась по вине РЖД:

  • рейс откладывается, отменяется – тут возврат полный, возможен обмен на место в другом поезде или в этом, но на иной рейс;
  • окончить рейс невозможно, поезд дальше не едет – за путь, который не проехал, деньги возвращаются пассажиру.

Поездка не состоялась в силу обстоятельств:

  • состояние здоровья пенсионера, инвалида или обычного пассажира ухудшилось во время поездки, продолжить ее он не имеет возможности – деньги за неиспользованный путь должны вернуть.

Поездка не получилась по вине пассажира:

  • самостоятельно принятое обдуманное решение отказаться от поездки – все зависит от дня подачи заявления;
  • в силу различных обстоятельств (документально подтвержденных и признанных уважительными, таких как болезнь, отсутствие матери по причине заболевания ее несовершеннолетнего ребенка, оправданное опоздание на рейс – до 12 часов после отправки).

Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Три основных принципа:

  1. Откуда пришли деньги в качестве оплаты проезда, туда они и возвращаются.
  2. В зависимости от оставшегося времени до отправления необходимого состава складывается общая сумма к передаче в обмен на билет.
  3. Комиссия взимается в любом из перечисленных случаев.

В зависимости от времени подачи заявления на обмен электронного билета на денежные средства определяется размер причитающейся суммы. На поездах следованием по территории страны вернуть всю сумму без комиссионного сбора можно за 8 часов до времени отбытия и ранее. Далее деньги теряются.

В страны Балтии и Абхазии, а также ближнего зарубежья можно сдавать с потерей суммы в размере сбора за сутки до отбытия. В дальнейшем причитающаяся сумма снижается.

В странах дальнего зарубежья можно отказаться от поездки вплоть до 6 часов до рейса. Отказ после этого времени приведет к полной утрате внесенной оплаты за рейс. Удерживается размер комиссионного сбора нефиксированной суммой, так как указан в валюте. Определяется размер сбора по курсу евро в Центральном банке РФ, действующему на дату отказа от рейса.

Возврат премиальных билетов осуществляется по тому же принципу, что простые тикеты.

Правила возврата железнодорожных тикетов: пошаговая инструкция

Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет

Приобретенный дистанционно посадочный купон онлайн на сайте перевозчика, представителя можно отменить там же, в личном кабинете. Условие – непрохождение регистрации за час до отъезда. Полученный посадочный купон в терминале самообслуживания, в кассе железной дороги можно отменить в личном кабинете.

Отказ от группового рейса в поезде «Сапсан» возможен лишь при отказе от всего купе. Сдающий билет принимает решение за всех четверых.

Пошаговая инструкция возврата:

  1. Успеть прибыть на станцию заранее, за 20 минут до отправки подойти к кассе.
  2. Предъявить кассиру электронный билет, оригинал паспорта.
  3. Заполнить бланк заявления.
  4. Получить ответ-подтверждение принятия тикета обратно. Денежные средства должны возмещать в кассе при покупке за наличный расчет.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Время сдачи электронных билетов на поезда международного следования за пределы границы, в страны ближнего зарубежья, Балтии – за час до рейса на начальной станции и за 6 часов по пути маршрута (исключение: Латвия, Белоруссия и Украина, в эти страны передумать ехать и оформить отказ от электронных талонов за час до отбытия невозможно).

Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?

  • Пройдя электронную регистрацию, можно попасть в вагон по распечатанному посадочному купону (листок с указанием номера заказа), не получая посадочного корешка в кассе вокзала.
  • Отказ от такой регистрации возможен не позже часа до отбытия поезда.
  • Порядок действий:
  • попасть на страницу отказа от рейса можно по ссылке. Ее обязательно прикрепляют к письму, подтверждающему успешность выполненной операции по прохождению электронной регистрации;
  • воспользовавшись ссылкой, следует заполнить пустые поля, отметить галочками необходимые чек-боксы;
  • проставленная галочка отказа является подтверждением отмены всех посадочных мест, участвующих в заказе. Проставляйте их на одну позицию или на весь заказ, в зависимости от потребности.

По номеру

Возможно оформить отказ поездки по номеру заказа. Действовать необходимо так же, как если бы на руках был посадочный купон из кассы.

Необходимо поехать в кассу вокзала с распечатанным листком, где указан номер заказа, с оригиналом паспорта и заполнить выданное заявление.

Условия возврата талонов, купленных через кассу

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Бумажные посадочные талоны, приобретаемые в кассах железнодорожного вокзала, принимаются к возврату и обмену только в них же. Для этого при написании заявления у подающего отказ от рейса должен быть:

  • паспорт гражданина Российской Федерации, предъявляемый при покупке;
  • посадочный талон, который подлежит сдаче;
  • доверенность – при условии невозможности оформить заявление лично.

Сумма к возврату определяется сотрудником на месте и при осуществлении покупки наличным платежом выдается сразу в руки. Если приобретение осуществлялось банковской картой, то в заявлении об отказе от рейса должны быть указаны реквизиты ее счета. Перевод будет происходить в минимальный срок, установленный кредитной организацией на денежные переводы, от 7 до 30 дней.

Купленные другим лицом

Нередко пассажиру становится известно, что он не попадает на нужный поезд в положенное время (например, продлили командировку, передвинули срок проведения отпуска и пр.). Сдать проездной по общей форме нельзя по причине личного отсутствия в нужном городе и невозможности попасть на станцию отправления в необходимый для возврата период.

Читайте также:  Образец жалобы на судью в Следственный комитет РФ

В качестве выхода из этой ситуации станет обращение к знакомому, у которого необходимая касса в доступности.

Для возврата проездного талона, помимо нотариальной доверенности, знакомый должен предъявить оригинал паспорта пассажира. Нотариальная доверенность документа может послужить причиной отказа в возврате проездного билета (норма п. 26 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

Возврат по доверенности

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Пассажир, купивший билет и оплативший проезд, должен обратиться в нотариальную контору. При себе иметь паспорт и реквизиты проездного документа.

Нотариальная доверенность должна выдаваться определенному лицу для предоставления интересов в целях оформить возврат конкретного посадочного места. Денежные средства возвращаются на счет, с которого происходила оплата.

Невозвратные тикеты

Есть билеты, которые вернуть в кассу и не потерять денежные средства невозможно. Речь идет о безличных талонах, где данные паспорта не учитываются:

  • в общие вагоны или на электричку;
  • на экспресс.

Если проездной приобретался в иное государство, что не относится к странам ближнего зарубежья, его с получением какой-либо компенсации можно вернуть не позже чем за 6 часов до отправки поезда. После этого временного порога билет признается невозвратным.

Приобретенные посадочные талоны на поезда пригородного сообщения также не считаются возвратными, если предъявляются в кассу для сдачи меньше чем за пару часов до отправления.

Опоздал на поезд

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?На случай опоздания на поезд есть 12-часовой срок после отправления состава, чтобы вернуть билет и получить причитающуюся сумму.

Сделать возврат возможно только через заполнение выданной формы в кассе ж/д вокзала. За рамками этого срока сдать билет нельзя.

Подтверждающим документом может служить справка о задержке предыдущего рейса, протокол ГИБДД и т. д.

В этом случае стоимость плацкарты не возвращается. Деньги возвращаются при наличии документального подтверждения невозможности прибытия в срок.

Заболел (сам или ребенок)

  1. На случай болезни пассажира или его ребенка, когда больны двое из многодетной семьи, вернуть билет и получить его стоимость (за вычетом суммы плацкарты) можно за 5 суток.

  2. Подтверждающими документами в этом случае может являться копия больничного листа (если выписка произошла в рамках 5-дневного срока), справка с больницы о лечении в стационаре.

  3. В случае продолжения болезни и невозможности личного присутствия при сдаче билета следует делегировать это право нотариальной доверенностью третьему лицу.

Тикет, выданный с ошибкой

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Для исправления ошибки формы заявления не разработано. Когда допущена ошибка, садитесь на поезд при несовпадении в паспортных данных 2 знаков. В противном случае посадочный не будет выдан.

При получении посадочного купона в нем повторятся ошибки, что при оформлении билета. В этом случае при сдаче отчетности в бухгалтерию для налогового учета возникнут трудности, вернуть денежные средства за проезд будет невозможно.

Необходимо с паспортом и реквизитами карты, с которой была оплата, сдать билет по общей форме возврата. Вернут не все деньги, минус сбор и штраф, если не уложились в отведенный срок. Приобрести в кассе новый билет.

Возврат и сколько потеряешь в деньгах?

Здесь согласно закону ворачиваем тикеты на автобус, самолет.

Сдаем за несколько часов, рассчитать, какая сумма возвращается?

  • Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Сдавая билеты по территории России от 8 до 2 часов до отправления, к возврату причитается сумма, которая состоит из половины стоимости плацкартной карты, цены тикета (75-80 процентов общей суммы затраченных средств).
  • До отправления поезда остается меньше двух часов – к возврату подлежит билетная стоимость (вычитайте плацкарту и сбор).
  • За проездные купоны на поезда пригородного сообщения от 8 до 2 часов до его отправления возвращается всего 50% билетной стоимости (25-30 % от общей суммы билета).

На поезда в страны ближнего зарубежья свой временной порог. От суток до 6 часов – можно получить все сумму билета и половину плацкарты. Стоимость карты не добавляется к цене тикета при его сдаче за 6 часов до отправления поезда и час после (при условии предоставления оправдательных документов).

За сколько дней можно вернуть тикет на поезд без потерь?

Вернуть стоимость билета за вычетом комиссионного сбора при приобретении его на:

  • поезд, следовавший по территории России, сдается за 8 часов до выезда;
  • поезд пригородного сообщения – сдается за 8 часов до выезда;
  • поезд, следовавший в страны СНГ, Абхазию, Балтию, – не ранее чем за сутки до отправления;
  • поезд в дальние страны – не позже 6 часов до отправки.

Комиссия и дополнительные платежи

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?Приобретая билет, пассажир оплачивает:

  • плацкарту;
  • стоимость билета по тарифу;
  • обязательное страхование жизни каждого пассажира;
  • комиссионный сбор.

Если тикет приобретался на сайте посредника или в салонах ж/д билетов, будет оплачиваться еще и услуга по оформлению проездного документа.

Размер комиссионного сбора – фиксированная сумма. Для поездов следования в рамках страны, а также СНГ, Балтии и Абхазии она составляет 192,7 рубля. Для поездов, следующих за рубеж, эта сумма увеличена до 10 евро.

На бумажном билете все указанные позиции отражены в виде суммы тикета и цены карты.

Что значит стоимость плацкартной карты? Она состоит из оплаченной стоимости аренды собственнику вагона (плата за сидячее место, выражена в вагоно-часах).Чем длиннее путь следования до конечной станции, тем выше стоимость карты.

Если карта оплачивает конкретное место с бельем, питанием, кондиционером и биотуалетом, то билет обслуживание железнодорожных путей, необходимое топливо для движения состава, электричество, заработную плату персонала поезда и администрации, а также сотрудников всех баз, вокзалов и пр.

Сроки возврата денег и поступления на банковскую карту

Когда проездные приобретались за наличный расчет, то деньги должны возвращаться в той же кассе, куда подавалось заявление, и ожидайте денег 10 дней.

Читайте также:  Образец заявления на материальную помощь в связи с лечением

Приобретение в Интернете: система упрощает процедуру покупки билета, но увеличивает срок возврата денег. Согласно п. 83 Правил перевозок № 473, возврат денег, поступивших по безналичному расчету, производится на счет, с которого пришла оплата.

По времени этот период варьируется: неделя-месяц. Решающую роль играет политика кредитного учреждения, открывшего данный счет.

Если оплата производилась с электронного кошелька («Яндекс»), поступления ждать до 60 дней.

После подачи претензии нужно ждать 7 месяцев. Этот срок состоит из половины года рассмотрения обращения и 30 дней на банковский перевод.

Что делать, если не хотят возвращать?

Если в кассе на вокзале билет не приняли обратно и отказались общаться, необходимо подготовить претензию перевозчику. На это законодательно отводится 180 дней с указанного на билете времени отправки.

Претензия перевозчику отправляется по адресу, предоставленному в кассе или указанному на сайте. Она не имеет установленной формы, но ряд реквизитов должен быть обязательно:

  1. Идентифицирующие данные с указанием фамилии, имя, отчества, адреса и телефона.
  2. Факты о рейсе, оплате стоимости.
  3. Подробно об основании отказа от рейса.
  4. Требование об обмене проездного документа на деньги с указанием реквизитов счета.
  5. Число, подпись.

При получении отказа на выставленные в претензии требования следует обращаться в прокуратуру.

  • изложить информационную часть;
  • приложить копии документов, подтверждающие обоснованность отказа от проезда;
  • изложить, что считаете незаконным и чего хотелось бы достичь данным обращением.

Полученный официальный ответ от госслужащего станет дополнительным документом, подтверждающим правоту выставленного требования в суде.

Возврат билетов РЖД — как вернуть билет через интернет или кассу

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат электронного билета РЖД

Электронные билеты заслужили популярность среди пассажиров благодаря простому приобретению. Чтобы купить такой посадочный талон, необходимо потратить всего несколько минут свободного времени.

Аннулировать билеты тоже разрешено дистанционно. Можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, расположенным на сайте железнодорожного перевозчика.

Дополнительный вариант – личное посещение кассы.

Правила возврата

Пассажиры, совершающие заказы через интернет, автоматически подтверждают свою платежеспособность.

Дистанционная отмена заказа возможна, если бланки не были распечатаны через терминал или кассу. В противном случае понадобится самостоятельно посетить билетную кассу для проведения процедуры возврата.

Возврату подлежат билеты разновидности «туда-обратно» «обратно». Вернуть проездной документ направления «туда» невозможно через интернет. Понадобится обратиться к сотрудникам кассы.

Обратите внимание, что железнодорожный перевозчик предусмотрел так называемый «невозвратный тариф», подразумевающий невозможность возврата билетов, если причиной является необоснованное желание покупателя отменить запланированную поездку. Впрочем, существуют ситуации, позволяющие сдать «невозвратный» билет обратно:

  • Заболевание пассажира;
  • Получение существенной физической травмы;
  • Смерть родственника;
  • Отмена поездки железнодорожным перевозчиком.

Узнать актуальную информацию о правилах возврата билетов можно по горячей линии РЖД – 8 (800) 775 00 00

Сроки сдачи билетов

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Для возврата электронного железнодорожного билета необходимо посетить личный кабинет на сайте РЖД. Важно учитывать – временные рамки возврата проездного билета зависят от направления движения и особенностей поездки. Если возникают вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией железнодорожного перевозчика.

Возврат билета до отправления поезда

Купленный через интернет билет возвращается за час, если регистрация пройдена.

Возврат билета после отправления поезда

Чтобы вернуть билет после отправления поезда – необходимо посетить кассу на станции, из которой было запланировано отбытие. Название станции написано на посадочном талоне. Для обоснования возврата билета понадобится заполнить соответствующее заявление согласно установленному образцу. Сотрудники потребуют показать паспорт.

Если пассажир распечатал билет на кассе или через электронный терминал – возврат возможен исключительно через кассу. При себе важно иметь документ, упомянутый в билете.

Как вернуть билет, находясь за рубежом

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Купленный посадочный талон предоставьте кассиру в стране своего пребывания. Сотрудник вокзала поставит отметку, свидетельствующую о возврате. Затем (в течение периода, ограниченного 6-ю месяцами) посетите кассу в РФ для получения денежных средств. Предоставьте билет с соответствующей отметкой, удостоверение личности и заявление.

Если покупали билет за рубежом, то возврат возможен только в месте приобретения.

Как сдать билет РЖД по болезни

Пассажир поезда, вынужденный отменить поездку вследствие ухудшения состояния здоровья, может получить потраченные денежные средства обратно даже после отбытия поезда. Однако возврат посадочного талона будет осуществлен исключительно на кассе вокзала.

Для подтверждения заболевания необходимо получить справку из медицинского учреждения. Вернуть билет можно в течение 6-ти месяцев после несостоявшейся поездки.

Если пассажир не воспользовался проездным документом вследствие получения физической травмы, автомобильной аварии или других неподтвержденных причин – необходимо составить претензию. Каждое обращение рассматривается железнодорожным перевозчиком индивидуально. Поэтому претендовать на гарантированный возврат денежных средств невозможно.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Какую сумму вернут за билет

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

  1. Сбор РЖД;
  2. Сбор за предварительную продажу;
  3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

  • Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
  • Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
  • За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.
Читайте также:  Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Как вернуть билет РЖД через интернет

  1. Посетите главную страницу сайта перевозчика.
  2. Нажмите кнопку «Личный кабинет».
  3. Напишите учетные данные, нажмите кнопку «Вход».
  4. Выберете раздел «Мои заказы».
  5. Кликните «Заказы».
  6. Выберете поездку, которую желаете отменить.
  7. Нажмите кнопку «Запросить статус».
  8. Кликните по ссылке «Оформить возврат».

Возврат билета за другого человека

Если необходимо вернуть проездной документ другого человека – посетите сайт железнодорожного перевозчика или посредника.
Для возврата чужого билета через кассу понадобится оформить и нотариально заверить соответствующую доверенность. Оформление документа осуществляется на кассе станции.

Официальный сайт: https://www.rzd.ru/

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами – перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка – посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Как вернуть электронный билет на сайте РЖД через Интернет — инструкция

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Покупка электронных билетов на поезд – удобное и практичное решение. Но как быть, когда поездка отменяется, а времени в обрез? Можно ли вернуть уплаченные деньги? Как сдать электронный билет РЖД через Интернет, без посещения билетной кассы?

В статье Как пользоваться электронным билетом на поезд мы выяснили, что проездной документ, купленный через Интернет, отличается от обычного, «бумажного», только формой. В остальном он обладает теми же свойствами: его можно вернуть, причем сделать это даже проще, чем сдать в кассе.

Для этого нужно пройти авторизацию на сайте РЖД, зайти в свой личный кабинет и найти там раздел «Мои заказы». Если заказов несколько – следует найти нужный и нажать под ним на ссылку «Запросить статус билетов». Теперь возле заказа появится нужная нам кнопка «Оформить возврат».

Нажав на нее, вы увидите немного текста с информацией о правилах возврата и сумму, которую вы получите обратно. Она будет отличаться от уплаченной. Независимо от времени, оставшегося до отправления поезда, с вас снимут фиксированный сбор в размере 185,40 за каждый билет. Не лишним будет распечатать «купон возврата», нажав на одноименную кнопку. Собственно, вот и вся процедура.

Следует отметить, если вы уже получили посадочный талон в кассе РЖД, то билет из электронного превращается в обычный и через Интернет вы уже его вернуть не сможете, нужно это делать в кассе.

Какая сумма надлежит возврату

Сдавая билет не более, чем за 8 часов до отправления, вы получаете всю сумму (за вычетом вышеупомянутого сбора). Если до отправления остается от 2 до 8 часов, то вам вернут полную стоимость билета, но только половину стоимости плацкарты. Если же остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость самого билета, но не плацкарты.

Не все знают, что можно сдать электронный билет РЖД даже в случае, если вы опоздали на поезд. Если сделать возврат не позже, чем через 12 часов с момента отправления, то вам также вернут полную стоимость билета. Плацкарта не возвращается. Более того, если подкрепить свои слова документами, подтверждающими болезнь или несчастный случай, то можно вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней.

Пожалуй, следует определиться с понятиями. То, что мы привыкли называть билетом, на самом деле является проездным документом. Он, в свою очередь, состоит из двух величин:

  • собственно, билета, в стоимость которого входит оплата за использование железнодорожной инфраструктуры (ж/д пути, станции, локомотивы…);
  • плацкарты, являющейся оплатой за использование вагона.

Соотношение стоимости билета и плацкарты – примерно 50 на 50. Зависит от дальности маршрута и класса вагона. Например, нужно проехать 1000 км в обычном плацкартном вагоне. Соотношение будет примерно 60 на 40, поскольку расстояние большое, а стоимость вагона низкая. И наоборот, если проехаться в вагоне «СВ» 200-300 км, то пропорция может быть 40 на 60.

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД

Деньги придут вам на ту же карту, которой вы рассчитывались при покупке билета через Интернет. Если по какой-то причине вы не можете ею пользоваться (закончился срок действия или потеряли), следует обратиться с просьбой изменить реквизиты в службу поддержки РЖД или непосредственно в банк ВТБ24.

Возврат денег происходит в срок от недели до месяца. Все это время желательно сохранять чеки и купон возврата (если вы его распечатывали).

10.10.2018

Пожалуйста, оцените, насколько статья была вам полезна!    (1

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *