Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона. Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным. Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно. В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

Можно ли вернуть телефон в магазин

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

  1. Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  2. Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  3. Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  4. Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой. 

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  • В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета. 
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами». Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.   

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.

Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

  1. Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  2. Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  3. Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  4. Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  5. Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона:

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Возврат телефона ненадлежащего качества: порядок, помощь адвоката

   Возврат телефона в магазин, а также возврат денег за сотовый телефон – вопрос не простой.

   В случае спора с магазином Вы всегда можете рассчитывать на помощь нашего адвоката потребителя, который проконсультирует и примет участие в судебном разбирательстве, если миром вопрос не будет решен.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

Когда вы имеете право вернуть смартфон (телефон)?

   По закону отдельная группа продукции не подлежит обмену, например, сложно осуществить возврат сложно бытовой техники. Телефоны и смартфоны также включены в эту категорию товаров.

Но если вас интересует вопрос, как вернуть телефон в магазин, обратитесь к опытным юристам, они помогут разобраться в ситуации и добиться желаемого результата.

Ведь часто претензия возникает не в связи с цветом, размером, а носит характер продажи бракованной продукции, это дает основание заявлять, что возврат мобильного телефона возможен.

При обнаружении недостатков в устройстве (в течение 15 дней после того, как была оформлена покупка), вы имеете право:

  • вернуть новый телефон и получить потраченные средства обратно (при серьезном браке);
  • осуществить обмен мобильного устройства на аналогичный по характеристикам аппарат;
  • потребовать услуги ремонта сотового или снижения его стоимости.

   При незначительных недостатках продавец может устранить их. В течение 45 дней вам должны предоставить исправный телефон – это максимальный срок, отведенный на ремонтные работы (в том числе по гарантии).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Как сделать возврат телефона?

  1. Помните, что в процессе обмена смартфона или телефона может потребоваться экспертиза, лучше при ней присутствовать. Соблюдение данного совета необходимо для того, чтобы процедура прошла по всем правилам, чтобы с техникой ничего не произошло дополнительного, кроме той поломки, с которой Вы уже обратились.

  2. Если брак слишком серьезный, тогда продавец обязан вернуть деньги, либо осуществить обмен устройства. При отказе составляется претензия на возврат телефона. Для правильного составления этого документа обратитесь к правовым специалистам, имеющим опыт в решении подобных вопросов, например в нашу организацию.

    Наш адвокат поможет написать претензию продавцу на возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей и включит в нее требования не только о телефоне, но и неустойки, компенсации морального вреда, трат на составление претензии.

  3. Претензия поможет добиться реализации ваших прав. Документ необходимо отдать продавцу, указав дату и убедившись, что он подписан.

    Это важный момент – представитель магазина должен принять бумагу официально, поставив подпись и печать (на рассмотрение претензии дается определенный срок).

Гарантийный возврат телефона

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

   Однако на некоторые товары производителя хотя и редко, но все же не устанавливают определённый срок годности. В связи с этим в законе имеется оговорка о том, что если сроки гарантии не установлены, такой срок будет составлять не более 2 лет с со дня передачи телефона. Однако требование о возврате телефона в пределах гарантийного срока не всегда является безусловным, а подлежит удовлетворении при соблюдении следующих обстоятельств:

  1. В процессе эксплуатации обнаружены существенные недостатки которые не могут быть устранены либо недостаток постоянно проявляется;
  2. Продавцом нарушены сроки устранения недостатков. В соответствии с потребительским законодательством, такой срок составляет 45 дней. Договором может быть предусмотрен и иной срок устранения.
  3. В случае если в течении одного календарного года телефон регулярно выходил из строя, а совокупный период невозможности такого использования составил 30 дней.

Претензия на возврат телефона в магазин

   Действующее законодательство предполагает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Однако такой возврат возможен лишь в случае, когда в телефоне были обнаружены недостатки.

Срок безусловного исполнения претензии составляет 10 дней с момента приобретения некачественного аппарата.

Однако и по истечению указанного срока, претензия на возврат может быть подана в течении срока гарантийного обслуживания, при соблюдении определённых условий

Как написать претензию на возврат телефона?

  1. Куда подавать претензию? Вам придется определится с адресатом который будет исполнять требования Вашей претензии. В соответствии с законом, претензия наряду с продавцом, может быть заявлена непосредственно заводу изготовителю, или организации импортеру.
  2. Что необходимо указать в претензии? Безусловно это обстоятельства покупки, характер недостатков, факты обращения в пределах гарантийного обслуживания.
  3. Что просить в претензии? По вашему усмотрению вы вправе просить возвратить денежные средства, уплаченные за телефон, либо же потребовать заменить аппарат.

Внимание: по требованию продавца при условии возврата денежных средств за аппарат, Вы будете обязаны вернуть сломанный телефон, смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Образец претензии на возврат телефона

Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон»

Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

От Федорова Федора Федоровича

Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32

Претензия(требование) на возврат телефона

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги? Образец претензии, срок проведения экспертизы

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.

Возврат неисправного телефона

Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

  • брак не удается устранить;
  • ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
  • дефекты возникают неоднократно;
  • продавец нарушает сроки ремонта;
  • покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.

Если мобильный телефон не обладает характеристиками технически сложного товара (например, кнопочный телефон без сенсорного экрана), то его можно вернуть, если брак был обнаружен до окончания гарантийного срока либо в течение 2 лет с момента покупки, если такой срок не установлен (п. 1 ст. 19 Закона).

Претензия

Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.

В претензии указываются:

  • наименование и адрес продавца;
  • данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация);
  • дата покупки;
  • сведения о мобильном телефоне (марка, модель, технические характеристики, стоимость);
  • в чем заключается брак, и когда он был обнаружен;
  • требования покупателя. Помимо возврата товара, можно потребовать компенсации убытков в связи с поломкой телефона (п. 1 ст. 18 Закона), а также возмещения разницы между ценой в момент покупки и возвращения денежных средств (п. 4 ст. 24 Закона);
  • дата претензии;
  • подпись заявителя.

К претензии стоит приложить подтверждающие документы и доказательства:

  • чек или его копию;
  • фотографию товара, если поломка видна при внешнем осмотре.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата телефона (п. 5 ст. 18 Закона). Подтверждением приобретения товара у конкретного продавца могут быть свидетельские показания или упаковка с логотипом магазина либо штрих-кодом. Данные о свидетелях (фамилию, имя, отчество, контактную информацию) необходимо указать в претензии.

Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона.

В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя. Такое подтверждение должно содержать:

  • дату, когда магазин принял претензию;
  • должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, получившего претензию;
  • подпись сотрудника, получившего претензию.

Если магазин находится далеко, или продавец отказывается принять обращение, можно отправить претензию по почте письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Документы об отправке необходимо сохранить как доказательство обращения к продавцу.

Срок возврата денег

Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.

Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:

  • не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
  • не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
  • не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.

Если продавец не возвращает деньги

Нарушая сроки возврата стоимости телефона или отказываясь ее выплачивать, магазин увеличивает свои затраты, так как в этом случае покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:

  • расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
  • стоимость услуг адвоката;
  • иные затраты, связанные с судебным процессом.

Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).

За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.

Основания для отказа в возврате мобильного телефона

Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:

  • поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
  • покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
  • истек гарантийный срок.

Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

Почему может не подойти купленный телефон

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Что говорит закон

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.

98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги?

В связи с этим возникает два вопроса:

  1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Сотовый телефон — это технически сложный товар?

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

  Что по закону считается бельем?

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.

22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п.

11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Как вернуть телефон по гарантии в магазин, который сломался или новый (но неисправный): можете ли вы сдать после ремонта и получить возврат денег?

Главная / Возврат и обмен / Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

Положения Закона о правах потребителя

Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.

18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны.

Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

  • Возврата денег;
  • Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

  • Не устраняются или появляются снова после ремонта;
  • Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
  • Ухудшают характеристики устройства;
  • Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.

Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.

Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон.

Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю.

В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

Купили неисправный телефон (новый)

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию.

Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.

Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

  1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
  2. Заказать платную диагностику.
  3. Получить соответствующий акт АСЦ.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

  1. Обнаружен производственный дефект.
  2. Устранима или неустранима эта неисправность.
  3. Экономическая целесообразность ремонта.
  4. Вина покупателя отсутствует.

Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

Сломался в процессе использования

Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

Некоторые особенности проявляются в общении с продавцами. Например, они могут сразу направить обратившегося с претензией клиента в сервисный центр. Если 15 дней после покупки не истекли, рекомендуется передавать неисправный мобильник через магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными росреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

Совет дня: Как вернуть товар по гарантии и отстоять свои права —

У любой покупки есть свой срок службы. Одно дело, если холодильник приносил пользу 10 лет, и совсем другое, если он сломался через месяц после покупки. Что же делать в такой ситуации? В этом редакция TAM.BY разбиралась вместе с Дмитрием Корженевским, юристом-лицензиатом.

 ЧТО МОЖЕМ ТРЕБОВАТЬ?          КОМУ АДРЕСОВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ?                   СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА?           КТО ПЛАТИТ ЗА ЭКСПЕРТИЗУ?                                            КАК ПОЛУЧИТЬ ТОВАР НА ВРЕМЯ?

Продолжим объяснять на примере холодильника. Мы помним, что сломался он через месяц после покупки. В этом случае у покупателя есть несколько вариантов: заменить его на новый, требовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.

Холодильник относится к группе технически сложных товаров, список которых утверждает Правительство Республики Беларусь. Если в таком товаре есть явный, значительный недостаток (например, холодильник ничего не охлаждает), вы можете требовать его замену.

Также вместо всех перечисленных вариантов, можно просить вернуть деньги за неудачную покупку.

Адресовать все претензии нужно в первую очередь продавцу. Также можно обратиться к производителю или в уполномоченную ремонтную организацию.

Кстати, отсутствие товарного чека — не причина для отказа. Можно обратиться к показаниям свидетелей, предоставить части упаковки с отметками продавца. Подойдет все, что доказывает факт приобретения в нашем случае холодильника.

Не забудьте написать заявление. Это можно сделать прямо в магазине, а можно принести с собой уже готовый документ. В нем обязательно укажите свои требования: возврат денег, обмен товара или ремонт.

Незамедлительно. Под продавцом здесь подразумеваем и изготовителя, и поставщика, и представителя. Недостатки товара должны устраняться в момент обращения покупателя. Если это сделать невозможно, то максимально отведенный срок — 14 дней с момента предъявления претензий.

Если вы хотите заменить товар, то продавец должен сделать это сразу же. При необходимости дополнительной его проверки — в течение 14 дней. При отсутствии такого же холодильника в день обращения покупателя, на его замену отводится месяц. Если такого же товара нет по независящим от продавца причинам, то он обязан заменить его на аналогичный, но другой модели. Конечно, с вашего согласия.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на ремонт, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате денег также удовлетворяются незамедлительно. Но если по тем или иным причинам это невозможно, максимальный срок увеличивается до 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – до 14 дней.

Экспертиза товара в любом случае проводится за счет продавца. Покупателю ни за что платить не нужно. А вот если в результате проверки выяснится, что товар сломали вы, то плата за экспертизу ложится на ваши плечи.

Отдать товар на ремонт вы можете и продавцу. Покупатель вправе принести неисправную обновку в магазин и попросить ее починить.

Если вам говорят, что ремонтом не занимаются и нужно нести товар в сервисный центр, пишите заявление или оставляйте запись в Книге жалоб и предложений, указав просьбу починить товар и отказ продавца это сделать. Продавец не имеет права не принять товар в ремонт.

Ремонтировать холодильник могут две недели, возвращать деньги за него — столько же. Как жить без холодильника все это время?

В этом случае можно требовать предоставить вам аналогичный товар на время, пока ваш будет в ремонте или его будут заменять.

Продавец обязан сделать это в течение трех дней и доставить холодильник за свой счет. Правда, это правило работает только для группы товаров длительного пользования. СВЧ-печь, например, к ним не относится. Перечень таких товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Кстати, за нарушение сроков замены товара, ремонта, возврата денег, даже за нарушение сроков предоставления товара во временное пользование вы можете требовать с магазина пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В некоторых случаях это может быть внушительная сумма.

Нюансы возврата товара по гарантии прописаны Законе Республики Беларусь “О защите прав потребителей”. На него можно смело ссылаться при возникновении спорных ситуаций.

Если попытка вернуть некачественный товар превратилась в настоящую войну, можно обратиться за помощью к юристам. Компетентного специалиста можно найти в каталоге компаний TAM.BY. Вот несколько подходящих примеров:

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *