Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?Далеко не все мастера по наращиванию ресниц побеждают в конкурсах, есть и те, кому это не грозит. Перед отпуском я решила нарастить ресницы, чтобы в поездке не краситься. И как назло, девочка, которая мне всегда их наращивала, сама оказалась в отпуске, и я вынуждена была срочно искать другого мастера. Закончилось это печально.

Что я хотела. Я собиралась в экскурсионный тур по Байкалу.

Условия в таких турах не всегда позволяют нанести и смыть макияж по всем правилам, поэтому я бы хотела обойтись вовсе без макияжа.

Для этого у меня есть всё – перманентное окрашивание бровей, татуаж глаз, довольно неплохой загар, нет только выразительных ресниц. И вот, чтобы не брать с собой тушь, я решила их нарастить.

Придя к мастеру, я объяснила ей задачу: натуральное классическое наращивание 1:1 минимальной длины. То есть, в основном длина 8, на внешних уголках добавить длину 10.

Такое наращивание должно было выглядеть адекватно, отрастать незаметно, и только через пару недель стать действительно длинным, но тогда и отпуск закончится.

Наращивание, которое мне сделали. Открыв глаза и взглянув на себя в зеркало, я увидела что-то волосатоглазое… Мастер почему-то решила, что длина 12 мне вполне пойдет. Причем решила она это молча, делала тоже молча, и узнала я об этом только по завершении наращивания.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться? Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Во-первых, это сабли, а не ресницы. И они уже сейчас выглядят неровно, потому что положить ровно такую длину весьма непросто. Через пару недель они будут выглядеть просто жутко и взлохмачено.

Во-вторых, само наращивание ресниц сделано асимметрично. На фото видно, что на правом глазу ресницы положены в плоскость, а на левом – лучиками кверху. То есть, справа мне сделали эффект стрелки, а слева – открытый взгляд, а это два совсем разных эффекта.

В-третьих, их неуместность. Я 2 недели собралась проходить по тайге в джинсах и кроссовках, а эти ресницы скорее годятся для новогодней вечеринки, подиума или театра. И кем я буду? Волочковой на пленэре?

Немного экспериментов.

Есть во всём этом только одно преимущество – можно экспериментировать! И сейчас я продемонстрирую всё, что только можно попытаться сделать с наращенными ресницами.

  1. Можно ли стричь наращенные ресницы?

Беру маникюрные ножнички и отстригаю кончики. Вот что получается.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Теперь их надо сделать разной длины, чтобы они не смотрелись так кукольно. Хотя и это не помогает.

  1. Можно ли подкручивать наращенные ресницы?

Сразу скажу, что с помощью щипцов я даже не пытаюсь этого сделать – это заведомо плохая идея, так как это повредит и искусственные, и натуральные ресницы. Получатся заломы.

Поэтому для эксперимента я беру специальный прибор – что-то вроде плойки для ресниц.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Для натуральных ресниц эта вещь совершенно бесполезна, даже вредна, поэтому испробую её на нарощенных. Правда, и в этом случае она оказалась столь же бесполезной.

  1. Когда ничего не помогает, просто беру дебондер и снимаю наращенные ресницы.
  • Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
  • В результате пришлось мне в отпуске обойтись своими ресницами, отрощенными с помощью активатора роста ресниц, и покрашенными обычной краской.
  • Какие еще бывают ошибки в наращивании ресниц.
  • Склейки. Это происходит, когда мастер не досушивает клей на только что наращенной ресничке и приступает к следующей. Тогда соседние ресницы, при соприкосновении с наращенной приклеиваются к ней. Это может быть незаметно, но если фазы роста склеившихся ресничек разные, то со временем это может начать сильно мешать.Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
  • Слишком короткая зона склеивания. Это когда мастер сэкономил на клее и нанес его только у основания искусственной реснички. Сразу после процедуры вы этого не заметите, но такое наращивание продержится недолго.Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
  • Неправильно подобранные изгиб ресниц. Если ваши ресницы длинные и прямые, а мастер вам пытается нарастить загнутые, то скорее всего в результате вы получите 2 ряда как бы отслоившихся друг от друга ресниц: одни будут смотреть кончиками вверх (искусственные), а из-под них будут торчать вниз концы ваших натуральных.Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
  • Неправильный отступ наращенных ресниц от корня натуральных. Он может быть слишком больших или слишком маленьким. При большом искусственные реснички будут слишком далеко от корней, при этом нарастить их ровно на таком расстоянии очень и очень трудно, то есть, они будут загибаться в разных направлениях и выглядеть неаккуратно. При слишком маленьком отступе, то есть, когда ресницы буквально прилеплены к корням и коже, это вредно для ваших собственных ресниц.
  • Асимметрия. Вообще наращивание зачастую делают, чтобы скрыть природную асимметрию глаз, но есть мастера (вроде того, о котором я писала выше), которые даже на симметричных глазах умудряются навести асимметричные ресницы. Это результат неправильной техники наращивания. Мне мастер наращивала не оба глаза сразу, чередуя их и постоянно сравнивая друг с другом, а сначала нарастила ресницы на одном, а потом на другом. Не мудрено, что полностью доделав один, она просто не смогла в точности повторить такое же наращивание на другом.Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
  • Отсутствие вкуса. Если мастер считает, что чем длиннее ресницы, тем они красивее, то вы рискуете заполучить глаза, похожие на небритую подмышку. Во всём нужна мера.

Милые девочки, желаю вам, чтобы вы попадали только к хорошим мастерам, которые соображают, что делают! Тогда вам не придется проводить такие дурацкие эксперименты и писать плохие отзывы, ведь сама процедура наращивания, сделанная талантливым мастером, – отличная штука!

Наращивание ресниц, вред, польза, последствия, поиск мастера

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

В арсенале современных девушек огромное количество «корректирующих» процедур: татуаж, микроблейдинг, наращивание ресниц, ботокс, филлеры – этот список можно продолжать еще очень долго.

Если не вдаваться в пространные рассуждения о естественной привлекательности женщин и целесообразности использования различных «примочек», то стоит вспомнить, что индустрия красоты сегодня представляет собой многомиллиардный бизнес, завязанный именно на стремлении женщин к совершенству.

Однако процедуры, приводящие представительниц слабой половины человечества к желаемому идеалу, далеко не всегда просты и безопасны. О последствиях неудачного использования ботокса знают, наверное, все. Но что сказать об уже привычном для милых дам наращивании ресниц? Можно ли безобидной на первый взгляд процедурой навредить себе?

  • Наращивание ресниц: последствия и вред процедуры
  • Вред для глаз от наращивания ресниц
  • Есть ли вред от наращивания ресниц?
  • Наращивание ресниц: польза и вред
  • Вред клея для наращивания ресниц
  • Наращивание ресниц: какой вред?
  • Постараемся данной статьей ответить на эти и многие другие вопросы.

Наращивание ресниц: последствия и вред процедуры

Противники искусственных ресничек чаще всего аргументируют свою позицию несколькими возможными негативными последствиями процедуры:

  1. Выпадение и ломкость ресниц;
  2. Появление аллергической реакции;
  3. Ухудшение качества своих ресниц после снятия наращённых.

Также люди, выступающие против наращивания, говорят о недолговечности видимого эффекта процедуры.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Попробуем по очереди разобраться со всеми предъявленными претензиями:

  • У любого человека вне зависимости от пола и возраста постоянно выпадают ресницы. Это физиологический процесс, необходимый для обновления волосяного покрова и сохранения качества ресниц. Скорость роста новых волос зависит от состояния здоровья человека – в первую очередь от отсутствия в его организме дефицита основных микро- и макронутриентов.

После снятия наращённых практически все девушки замечают скудность и маленькую длину родных ресниц, однако этот эффект обусловлен отнюдь не выпадением. Дело в том, что дамы настолько привыкают к густоте и объему искусственных волосков, что напрочь забывают, как выглядят их натуральные ресницы. Отсюда и негатив в сторону наращивания.

  • Аллергическая реакция – сугубо индивидуальный процесс. Она может проявиться у любого человека после любой процедуры. Предугадать ответ организма на внешние раздражители невозможно, поэтому стоит либо вообще отказаться от любых косметических процедур, что само по себе абсурдно, либо ответственно подходить к выбору салона и мастера по наращиванию ресниц.

Перед тем, как определиться, почитайте отзывы на работу специалистов, посмотрите фотографии конечного результата, попросите мастеров предъявить сертификаты о прохождении обучения и подтверждающие качество используемых материалов документы.

Не забывайте уточнить и о способах стерилизации инструментов.

  • Состояние родных ресниц напрямую зависит от способа снятия наращенных: если пытаться «отодрать» их самостоятельно, то результат будет плачевный. Удаление искусственных ресничек должно осуществляться в салоне и только с помощью профессионального клеевого растворителя. В этом случае свои волоски не пострадают, а значит никакого негативного впечатления не останется.

Вред для глаз от наращивания ресниц

На самом деле, страшилки о вреде от наращивания ресниц – не более чем фантазии девушек, доверивших проведение процедуры неквалифицированному или неопытному мастеру, а также салонам, использующим дешевые материалы.

Уровень современных технологий позволяет производить практически на 100% безопасные, не влияющие на организм человека, клеящие составы. Таким образом, говорить о каких-либо побочных эффектах для глаз – также неуместно.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Есть ли вред от наращивания ресниц?

Если рассматривать не вред, а скорее возможные минусы процедуры, то можно выделить следующие недостатки:

  • Сложность поиска «своего» мастера.

Несмотря на то, что наращивание проводят чуть ли не в каждом салоне, действительно достойных мастеров, четко понимающих все этапы технологического процесса и отвечающих за результаты проделанной работы, найти крайне трудно.

Читайте также:  Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя о выплате черной зарплаты

Зачастую именно дамы, попавшие к только начинающему мастеру, впоследствии наблюдают от первого лица негативные последствия процедуры, а затем отговаривают знакомых от наращивания.

  • Возможность обострения воспалительных процессов.

Если гипотетическая аллергия еще не является поводом для отказа от выразительного взгляда, то наличие хронического конъюнктивита и других воспалительных заболеваний глаз – явное противопоказание к процедуре.

  • Необходимость изменения привычек.

Сон на животе, постоянное воздействие воды и привычка тереть глаза отнюдь не способствуют длительному ношению наращенных ресниц.

  • Потребность в регулярном обновлении волосков.

Не реже одного раза в месяц нужно посещать мастера, чтобы провести коррекцию. Наращивание – это не одноразовый процесс, а процедура, требующая постоянного обновления, а значит и денежных вложений.

Наращивание ресниц: польза и вред

Однако наращивание ресниц не было бы таким популярным, если бы не имело плюсов:

  • Возможность преобразить взгляд (сделать его открытым и выразительным) без применения косметических средств;
  • Идеальный внешний вид как вечером, так и сразу после пробуждения;
  • Сокращение расходов за счет отказа от покупки туши.

На самом деле, обладательницы густых черных ресниц от природы вряд ли решатся на наращивание.

А вот дамы, которым повезло меньше, напротив, обожают процедуру из-за возможности почувствовать уверенность в себе без использования дополнительных средств.

Более того, существует масса вариантов наращивания (двойной объем, «лисий» эффект и т.д.), способных пусть и незначительно, но все же изменить внешность женщины, добавив ей незримую «изюминку».

Выяснить наверняка, вредно ли делать наращивание ресниц, можно только попробовав процедуру на себе, так как и приверженцы, и противники искусственной красоты имеют свои аргументы.

Вред клея для наращивания ресниц

Что касается клея, использующегося для фиксации волосков на ресницах, важно обратить внимание на наличие/отсутствие в его составе формальдегидов. Это токсичные соединения, вызывающие воспаление и аллергию, поэтому стоит избегать салонов, работающих с содержащими вредные вещества смесями.

Имейте в виду, что сертифицированные, а значит безопасные клеи стоят недешево, соответственно и процедура наращивания с использованием таких расходных материалов обойдется вам дороже. Однако речь идет о вашем здоровье, на котором, как известно, экономить нельзя.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?

Наращивание ресниц: какой вред?

Кроме хронических воспалительных заболеваний глаз существуют еще некоторые противопоказания к проведению процедуры:

Во время вынашивания ребенка организм женщины находится в стрессовом состоянии. Волосы, в том числе ресницы, сами по себе слабеют и начинают выпадать. Также неизвестна реакция будущей мамы на химические компоненты клеевого состава, поэтому, во избежание неприятных последствий, лучше отказаться от наращивания на 9-ти месячный период беременности.

  • Ломкость натуральных ресниц.

Желание женщин иметь роскошные ресницы вполне объяснимо, и особенно остро оно проявляется у дам, имеющих проблемы с ломкостью своих собственных волосков. Наращивание маскирует проблему на некоторое время, но, нагрузив дополнительно свои и без того слабые ресницы, девушка рискует сильно усугубить ситуацию (вплоть до полного выпадения всех волосков).

Подводя итог, стоит сказать, что при грамотном подходе к выбору мастера и внимательном отношении к искусственным волоскам наращивание ресниц не несет особого вреда для глаз, а значит доступно практически всем представительницам прекрасной половины человечества.

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Минчанка сходила на наращивание ресниц и получила ожог глаза. Сейчас милиция проводит проверку

В конце октября Полина Подобед обратилась в N beauty salon, чтобы сделать наращивание ресниц 2D. Через час после процедуры, говорит девушка, левый глаз покраснел. К вечеру глаза уже пекло и они слезились.

Наутро Полина обратилась в кабинет неотложной глазной помощи. Врач ей поставил диагноз «химический ожог конъюнктивы 1 степени ОУ (бытовая травма)». Клиентка обратилась в милицию.

В салоне уверены: сказать, что виноват именно их специалист, нельзя.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться? Снимок используется в качестве иллюстрации. Дарья Бурякина, TUT.BY

Ресницы Полина наращивает уже шесть лет. В октябре девушка решила поработать с другим мастером и пошла в салон недалеко от дома. Наращивание, вспоминает, прошло хорошо. Когда после процедуры ее спросили: все ли в порядке, она ответила «да» — и пошла домой.

— Где-то через час левый глаз сильно покраснел, — возвращается к тем событиям собеседница. — В принципе, такое бывает, и я не придала этому особого значения. К вечеру ситуация ухудшилась: глаза слезились, их пекло. А к утру они уже гноились.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться? Так Полина выглядела наутро после похода в салон. Фото в редакцию предоставила Полина Подобед

Полина пошла в свою поликлинику. Терапевт отправил ее в кабинет неотложной глазной помощи 10-й городской клинической больницы.

— Врач меня посмотрела, говорит: «О, поменяли мастера. Вы не первая и не последняя: девушки приходят с обожженными глазами. Это нормально». Нет, говорю, это ненормально, — передает ту беседу Полина. — Она меня осмотрела и поставила диагноз «химический ожог конъюнктивы 1 степени ОУ (бытовая травма)».

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться? Документ, который в редакцию предоставила Полина Подобед. Фото в редакцию предоставила Полина Подобед

Девушке рекомендовали «наблюдение у офтальмолога в поликлинике по месту жительства» и назначили ряд препаратов. Полина купила нужные лекарства и стала лечиться.

— До того как идти к врачам, написала в инстаграм девушкам из салона, спросила, понимают ли они, что случилось, — рассказывает Полина. — Они уточнили, делала ли я дома что-то с глазами. Ничего, говорю, сняла линзы — и всё.

И тут они стали говорить: «Как линзы? Почему вы не предупредили, что на процедуре были в линзах? Мол, все это из-за линз». Но мастер у меня об этом не спрашивала.

К тому же я столько раз наращивала ресницы в линзах — и все было в порядке.

Позже в инстаграм Полина сбросила специалистам салона справку от врача, они ответили: с ней свяжется директор. Назавтра, продолжает, ей перезвонили.

— Девушка стала спрашивать про линзы, интересовалась, промывала ли я глаза водой после процедуры, — перечисляет собеседница. — А потом предложила приехать и лично привезти справку. Я возмутилась: у меня обожжены глаза, я плохо вижу и плохо себя чувствую. И предложила ей приехать ко мне.

Она сразу согласилась. Правда, потом перезвонила, сказала, что никуда не поедет. Мол, мы живем в 2019 году, кто знает, где я взяла эту справку: может, подделала или с кем-то договорилась. В итоге девушка предложила, чтобы я вместе с ней еще раз съездила к доктору и он меня посмотрел.

Полина отказалась.

— Возможно, зря, но мне не хотелось тратить свое время, — отвечает Полина. — Честно, сразу я не собиралась требовать от них никаких компенсаций. Ждала, что они извинятся — и мы закроем этот вопрос. Но никаких извинений не было.

Тогда я попросила возместить мне 25 рублей, которые потратила на медикаменты. В ответ на это мне заявили, что я хочу бесплатное наращивание. Меня это обидело, и я попросила вернуть деньги за лекарства и за некачественную услугу.

По словам Полины, в салоне ей предложили два варианта решения ситуации. Первый — ей снимут ресницы и полностью отдадут деньги за услугу. Второй — ресницы останутся, но вернут ей только половину суммы. Что касается лекарств, то затраты на них ей готовы были компенсировать лишь в том случае, если другой врач подтвердит: глаза клиентке обожгли именно в салоне.

— Но врач запретила мне даже прикасаться к глазам, поэтому снимать ресницы я отказалась, — объясняет свою позицию Полина. — Я сказала: «Вы нанесли вред моему здоровью и не имеете права ставить мне условия» — и сообщила, что пойду в суд.

Позже, правда, Полина все-таки съездила в салон. Оставила жалобу в книге замечаний и предложений. Просила вернуть затраты на лечение и выплатить моральную компенсацию за причинение физической боли — 700 рублей.

— Почему 700 рублей?

— Я позвонила в общество защиты прав потребителей. Когда я пояснила им свою ситуацию, они сказали, что теперь я могу претендовать на моральную компенсацию в размере 700 рублей, — отвечает собеседница.

В ответе, который пришел Полине из салона, сказано: «25 октября вы прислали фото справки, выданной приемным отделением УЗ „10-я городская клиническая больница“, в заключении которой написан диагноз […]. О том, что данный диагноз получен в результате процедуры, там не указано.

[…] Администрация салона, чтобы полностью разобраться в ситуации, получила консультацию от врача-офтальмолога по поводу вашего диагноза.

Врач заверил: для того чтобы получить химический ожог конъюнктивы, необходимо попасть препаратом непосредственно на слизистую глаза, что невозможно при наращивании ресниц (так как глаза находятся в закрытом состоянии), но вполне возможно в процессе надевания контактных линз».

В итоге администрация салона посчитала нецелесообразным удовлетворить требования Полины. Однако девушку такое решение не устроило. Она обратилась в городской отдел милиции Первомайского РУВД. Хотела получить постановление на судмедэкспертизу.

—  Мне деньги не нужны, но салон повел себя некрасиво, они могли бы хотя бы извиниться, — объясняет она свое решение. — Знаю, в других салонах ожоги глаз тоже случаются, но клиенты молчат. А это неправильно.

— Что сейчас с вашими глазами?

— На данный момент мои глаза в порядке.

«Мы были готовы снять ей ресницы и вернуть 35 рублей, которые она заплатила за услугу»

В N beauty salon говорят, что у них такая ситуация возникла впервые. Наращивание, поясняют, длилось чуть больше 4 часов. Все это время у клиентки не было никаких замечаний, и результатом в итоге она была довольна. К тому же работу мастера визуально проверила администратор: «Состояние глаз было хорошее, без покраснений».

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться? Снимок используется в качестве иллюстрации. Дарья Бурякина, TUT.BY

— Перед процедурой мастер всегда уточняет, есть ли какие-то особенности, — говорят в салоне. — Про линзы Полина ничего не сказала, а сама мастер их не видела.

— Полина говорит, что за шесть лет, сколько она наращивает ресницы, ни разу у нее не просили снять линзы.

— Возможно, в каких-то салонах об этом не спрашивают, но для нас это важно, — продолжают собеседники. — Линзы человек хранит в обезжиривающем растворе, и когда их надевает, средство попадает на слизистую глаза и подсушивает ее. Во время наращивания мы обезжириваем поверхность ресниц.

Соответственно, подсушивается и слизистая. В итоге воздействие на глаз оказывается дважды. И когда на этот уязвленный глаз позже надевают (или снимают с него) линзу, можно очень легко повредить слизистую.

Мы проконсультировались с офтальмологом, она сказала: ожог глаза может появиться даже от паров чая.

О своей проблеме, говорят в салоне, Полина им сообщила еще до того, как собралась ехать к врачу.

— Мы сразу же предложили ей подъехать к нам и разобраться, — объясняют в салоне. — Мы были готовы снять ей ресницы и вернуть 35 рублей, которые она заплатила за услугу. Логика какая: раз человеку больно, нужно убрать агрессор. Причем если клиентка не доверяет нашим мастерам, мы готовы были оплатить работу любого мастера, которого выберет Полина. Но она не согласилась.

Читайте также:  Долговой ЕПД: что это такое, документ розового цвета за квартиру, как проверить, платить или нет за ЖКУ и ЖКХ?

В салоне говорят, что они не хотели ругаться с Полиной. К тому же, поясняют, когда через три дня после обращения в приемное отделение девушка пришла к ним, чтобы написать жалобу, «ее глаза были в отличном состоянии».

— Справка, которую Полина предоставила, была из приемного отделения. Диагноз в документе предварительный, поэтому, как и написано у нее в документе, мы предложили съездить к другому специалисту, — рассказывают в администрации салона.

— Причем сразу сказали: если в вашей поликлинике талонов не будет, мы оплатим прием в любой другой клинике. В ответ на это она стала возмущаться. Говорила: «Вы что, мне не верите?».

Но чтобы предъявлять претензии мастеру, нам нужно убедиться, что это именно наш специалист повредил вам глаза. Сейчас происходит так: каждый салон бережет репутацию, и есть клиенты, которые этим пользуются.

Говорят после процедуры, что им сделали что-то не так, и салон, чтобы избежать конфликта, тут же возвращает им деньги. Но ведь всегда нужно сначала разобраться в ситуации.

В ГУВД Мингорисполкома сообщили: сейчас по этому делу проводится проверка.

Недовольный клиент

В своей работе мастер по наращиванию ресниц имеет дело не только с положительными эмоциями. Индустрия красоты по природе своей субъективна и оценочна, поэтому без отрицательных эмоций и конфликтных ситуаций тут не обойтись.

Сегодня мы подробно остановимся на такой категории клиентов, которую можно назвать «недовольный клиент», и рассмотрим психологические и юридические нюансы общения с ними.

Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?
Комментирует психолог Оксана Полчанинова, кандидат психологических наук, сертифицированный психотерапевт, автор более 50 научных работ, в том числе книги «Психология делового общения».

Опыт мастеров

Мастер Алсу Хасанова:
Однажды ко мне пришла клиентка лет 50 с кусочком газетки, в который были завернуты снятые собственноручно реснички длиной 16 мм и толщиной 0,25 см.

Я сказала, что у меня таких ресниц нет, но даже если были бы, то я не стала бы наращивать их кому-либо. Тогда она начала объяснять мне, что без ресниц вообще не видит своего лица, что ей обязательно надо их нарастить, и именно сейчас! Мы пришли к компромиссному решению нарастить ресницы длиной 12 мм и толщиной 0,15 см.

Когда я положила клиентку на кушетку и приступила к работе, то поняла, что своих ресниц у нее совсем не осталось. Я еще раз попыталась уговорить ее не наращивать ресницы, а вылечить и восстановить свои собственные. Я предложила ей купить накладные ресницы и носить их, пока восстанавливаются свои. На все мои предложения она ответила отказом.

Стоит ли удивляться, что результатом работы не остались довольны ни я, ни клиентка.

Комментирует психолог:
Существует мнение, что клиент «всегда прав» и нужно действовать в его интересах. Но бывает и так, что в интересах клиента лучше не идти у него на поводу.  Очень часто женщины из-за желания обладать прекрасными ресницами не слышат доводы мастера о невозможности проведения процедуры.

В подобной ситуации необходимо постараться убедить клиента не наращивать ресницы и привести аргументы о состоянии ресниц, о потерянном времени и деньгах, о честном отношении к клиенту и искреннем желании помочь, а не заработать на человеке деньги.

Если доводы не помогают, нужно отказать клиенту, в том числе и для того, чтобы сохранить свой имидж профессионала.

Делать отказ надо грамотно, чтобы не вызвать очередную волну эмоций, в мягкой форме, но с непоколебимыми нотками профессионализма в голосе, например, «Я не могу сделать Вам то, что Вы просите, так как ресницы сильно повреждены и Вы не получите положительного результата после этой процедуры».

Помните, что отказ выполнить плохую процедуру или услугу станет плюсом Вашей репутации.

Мастер Мария Ступина:
Ко мне в студию пришла клиентка, которая с порога не светилась позитивом. С раздраженным видом задавала вопросы о средствах, которыми мы снимаем и наращиваем, при этом говорила, что «где-то» ей снимали и наращивали лучше. Во время снятия дергалась, нецензурно выражалась в адрес студии.

Было видно, что она пришла сорвать злость, а не за ресницами. Я ничего ей не отвечала.

Она потребовала более длинные ресницы, чем ей можно было нарастить. Я объяснила ей вероятный вред от таких ресниц и их недолговечность. Она снова начала скандалить. Я дала ей прочитать расписку, которую она должна будет подписать, если хочет длинные ресницы. После этого она отказалась от расписки и стала спрашивать, что ей теперь делать.

Я предложила ламинирование для лечения ее очень слабых и тонких ресниц, испорченных непрофессиональными наращиваниями. Она согласилась. После этого она стала постоянным клиентом нашей студии.

Однажды она снова пришла ко мне. Всю процедуру я молчала. Она пыталась шутить и о чем-то говорить, но я не поддержала разговор. Всё очень просто: она не извинилась за свое прежнее поведение, а посчитала его нормальным.

Комментирует психолог:
Когда клиент приходит в салон в состоянии гнева, это не означает, что он плохо относится к мастеру или салону, а вероятнее всего, переносит свой предыдущий негативный опыт на тот объект, с которым в данный момент взаимодействует. При этом, поскольку психика человека устроена так, что он воспринимает предыдущий опыт позитивнее, то ему кажется, что где-то и когда-то было лучше (в молодости, в школе, в другом салоне и т.д.).

В данной ситуации мастер грамотно абстрагировалась от ситуации, все выпады клиента не принимала на свой счет, спокойно заняла нейтральную позицию, что позволило ей более трезво посмотреть на ситуацию, убедить клиента с помощью расписки в невозможности наращивания, компетентно направить в нужное русло, которое послужило на благо клиента, а не в ущерб здоровью и красоте.

Есть вероятность, что в тот момент у клиента был не лучший период в жизни, поэтому она так себя и вела.

Рекомендую мастеру пересмотреть свой взгляд на возможность налаживания отношений с данным клиентом и подходить к этому вопросу с профессиональной точки зрения, а не с позиции человеческой обиды – ведь клиент снова и снова приходит к ней, а значит, оценил профессионализм мастера и делает выбор в ее пользу.

Мастер Ирина Мельникова:
Ко мне в студию с опозданием пришла девушка. За опоздание она не извинилась. На процедуру пришла со своими старыми ресницами, о чем при записи не предупредила.

Я поздоровалась с ней и объяснила, что из-за ее опоздания придется пожертвовать объемом и сделать не двойной, а полуторный, поскольку нарастить ресницы можно либо быстро, либо качественно.

Поскольку ее старые ресницы накрашены тушью и осталось штук 10 искусственных ресниц, я не стала стирать тушь, все равно все сотрется при процедуре.

Клиентка начала психовать, пошла ругаться к администратору. Заявила, что записывалась на двойной объем, и не так уж сильно опоздала, всего на 20 минут, после чего показала на меня пальцем, как ребенок, и сказала: «А она говорит быстро-быстро снимать ресницы и даже тушь не стирать, это что за уровень?». Я ее перебила и сказала: «Не «она», меня зовут Ирина».

Потом клиентка все-таки решила вернуться на кушетку, и снятие, которое длилось бы 5-6 минут, растянулось на 30 минут.

За это время она стирала тушь, писала смс няне своего ребенка, нецензурно обругала ее по телефону, потом начала презрительно отзываться о наших средствах для снятия, что не доверяет им. Я задала ей вопрос: «И как мне снимать?».

Тогда она согласилась нанести средство на одну ресницу. Никакого дискомфорта она не испытала, после чего разрешила нанести средство на все ресницы.

Затем я приложила новые ресницы, показала ей в зеркале, как они буду выглядеть, и начала наращивание. Когда она встала и посмотрела на себя, все началось по новой. «У меня классика была гуще! Посмотрите фотки, я сделала несколько месяцев назад!» Я сказала ей, что состояние ресниц бывает разным. На это она ответила, что ее ресницы всегда идеальны, и снова пошла ругаться к администратору.

Ей предложили снять эти ресницы и ничего не платить. Она отказалась и заявила, что возле дома, конечно же, «снимет это и сделает нормально». При этом ресницы у нее соответствовали 1,5 объему. Напоследок она нам сказала: «Может, это и профессионально, но это некрасиво. Вы же понимаете, что я к вам больше не приду».

Комментирует психолог:
Существуют различные классификации психотипов клиентов, зная которые, можно эффективно выстраивать общение с тем или иным клиентом.

Данная девушка относится к доминантному психотипажу, распространенному в наше время. Они очень эгоцентричны, ориентированы только на собственное мнение.

Напористы, жестко изъясняют свою позицию, сокращают дистанцию, при этом не интересуются, испытывает ли собеседник дискомфорт от общения с ними или нет.

Стратегия поведения с такими клиентами специфична. Необходимо не поддаваться на их провокации, эмоции, и вести себя как равная, сильная личность. Мастер интуитивно прочувствовала и повела себя в данной ситуации совершенно правильно.

Читайте также:  Заявление на замену канализационного стояка в квартире

Мастер Ольга Ершова:
Пришла ко мне девушка, внешне спокойная и адекватная. Выбрали, что будем наращивать, она легла, я стала делать ей наращивание, мы поболтали.

После процедуры она посмотрела на ресницы, ее все устроило. И тут она говорит: «Ой, я забыла деньги взять, у меня с собой денег вообще нет!» Как так? Пришла ресницы наращивать — и деньги не взяла? Ранее, когда она записывалась, суммы обсуждались.

Я занервничала, поняла, что денег может уже и не быть, но отпустила ее, меня ждал следующий клиент и идти с ней куда-то не было возможности. Конечно же, ничего не пришло. После этой ситуации я сильно расстроилась — как вообще такое предугадать? Жалко своего труда!

Комментирует психолог:
Ситуация, когда клиент имеет на момент оплаты проделанной работы только часть суммы или вообще приходит без денег, неприятная, но решаемая. В данном случае нужно не теряться. Неважно, в салоне происходит случай или в домашней обстановке.

Необходимо мягко или с юмором – исходя из ситуации — сказать клиенту, что у Вас есть правило, которого Вы придерживаетесь с самого начала Вашей деятельности.

Если человек по каким-то причинам не может оплатить процедуру, то пишет мастеру расписку об обязательстве перевести сумму в определенный срок (сумма и срок указывается конкретно) с обязательным указанием паспортных данных. Эта расписка юридической силы не имеет, но психологическое влияние на клиента окажет.

Еще один вариант — внимательно отнестись к новому клиенту и понаблюдать за его невербальными жестами, которые не контролируются и выдают обман.

Например, человек может непроизвольно касаться рукой кончика носа, прикрывать рот рукой или пальцем, почесывать кончик уха. Зрачки глаз при этом сужаются.

Тогда можно придумать повод и попросить клиента перед процедурой разменять крупную денежную купюру, заодно упомянув, что часть денег можно дать в счет проведения процедуры.

Так Вы обезопасите себя от бесплатной работы и нечестных новых клиентов.

Мастер Анна Соколовская:
Однажды я делала наращивание (я принимаю клиентов на дому). Результат работы клиентке понравился, по крайней мере, она так сказала, заплатила и ушла без вопросов.

Через несколько дней она мне написала смс: «Вы мне все ресницы склеили и у меня половина ресниц выпала!» Я ответила, что такого не может быть, но предложила приехать в тот же день вечером, посмотреть, что там с ресницами и, если вина моя, бесплатно подкорректировать.

Она написала только на след. день: «Что с ресницами она ничего не делала, они сами поотлетали и вы должны мне бесплатно все сделать, это ваша вина!». Некоторое время к телефону я не подходила, так как была занята с клиентами.

Когда я взяла телефон, увидела несколько сообщений от нее, в которых она сообщила, что не собирается приезжать и требует вернуть деньги — «Верните мне деньги за это безобразие!» и подобное.

Даже номер карты прислала! Заваливала меня сообщениями, писала какой я «хороший» мастер и постоянно настаивала, чтобы ей вернули деньги.

Я была шокирована, не знаю, что у нее на уме, я предложила ей вернуть часть денег (она не товар купила), чтобы она только успокоилась, учитывая, что она отказалась приехать и показать ресницы, были мысли, что все так и планировалось, пришла нарастила, потребовала деньги назад. Она требовала всю сумму и продолжала писать (когда я ей звонила, она не брала трубку): «Я приеду, будем разбираться!» и т.д. в таком же духе.

Решила не связываться и вернуть деньги, так как она вымотала мне все нервы, кто знает, что она задумала и чего добивается! В общем вернула деньги, смс и угрозы прекратились, добавила ее в черный список!

Комментирует психолог:
Один из самых сложных моментов в работе с людьми — сами люди. Поэтому важно создавать атмосферу доверия между мастером и клиентом. Создается она, в том числе, предупредительными мерами.

Даже если у клиента нет вопросов после окончания процедуры, необходимо проконсультировать его о том, как носить наращенные ресницы, как за ними ухаживать, что не рекомендуется делать. При повторном обращении клиента с вопросами и недовольством, в том числе по телефону, не прерывать разговор и не откладывать его на «потом», уделить клиенту время, дать «спустить пар» и выговориться.

Категорически не рекомендуется произносить фразу «такого не может быть», поскольку она провоцирует и без того недовольного клиента на еще большую агрессию. Необходимо дать клиенту почувствовать заинтересованность в его проблеме.

Вопрос «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию, и чтобы Вы действительно остались довольны?» способен превратить недовольного клиента в довольного и постоянного посетителя Вашего салона.

Помимо психологических аспектов взаимодействия с недовольными клиентами, существует и юридический взгляд на проблему.

Комментирует юрист Олег Фролов:
Если плохо сделали ресницы, что делать, куда жаловаться?Договорные отношения по оказанию услуг регулируются главой 37 ГК РФ. В частности, если исполнитель не дает гарантию на оказываемые услуги, то потребитель обязан доказать, что услуга была оказана некачественно. Речь идет о том, что при приемке услуги, то есть по окончанию процедуры и при передаче денежных средств, потребитель имеет право предъявить претензии к качеству услуги. Если потребитель не заявил претензии при получении услуги, то в дальнейшем доказать некачественно выполненную исполнителем работу будет очень сложно.
В связи с этим целесообразно отношения мастера по наращиванию ресниц и клиента оформить договором или иным документом, подтверждающим прием денег за оказание услуги. На чеке рекомендуется поставить графу «услуга принята», «претензий к оказанию услуги не имею» и т.п. и выдавать его клиентам под роспись при расчетах. При возникновении в дальнейшем со стороны клиента претензий у мастера будет доказательство того, что услуга была принята, и возвращать деньги/делать скидки на следующее наращивание он не обязан. Клиент может обратиться в суд и требовать возврата денег, однако шансов, что суд встанет на сторону клиента, если имеется оформленный чек с подписью клиента, немного.

Используя в работе с клиентами приведенные советы, мы уверены, Вы очень скоро заметите, что в Вашем салоне недовольные клиенты появляются крайне редко!

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по наращиванию ресниц? — Правовед.RU

344 юриста сейчас на сайте

Мы — ваш онлайн-юрист

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький. Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Проконсультироваться

Здравствуйте я нарастила ресницы приехала домой через три часа опух и покраснел глаз поехала обратно к мастеру чтоб снела мне ресницы мастер снела мне ресницы но деньги за наращивание не вернула и ещё сказала что я ей должна заплатить за снятие Должна ли она мне вернуть деньги?

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Светлана. Так как мастер по наращиванию ресниц оказала Вам услугу ненадлежащего качества, то она обязана была вернуть Вам денежные средства за оказанную услугу ненадлежащего качества.

Советую Вам написать письменную претензию данному мастеру и потребовать у нее возврата денежных средств. Претензию напишите в 2 экземплярах.

1-й экземпляр отдайте мастеру под роспись, а второй экземпляр оставьте у себя 

Уважаемая, Светлана!

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, как указала коллега, выше обратитесь с претензией (приложите реквизиты для безналичного перевода денежных средств) и предоставьте 10 дневный срок для оплаты.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Если необходима помощь в составлении претензии, готов Вам помочь. Успехов, Вам!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *