Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

  • товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
  • в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
  • вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

 Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

  • транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
  • вездеходы,
  • снегоходы,
  • мототехника,
  • легковые авто,
  • приборы навигации с двумя и более функциями,
  • мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
  • лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
  • экраны и мониторы (цифровые),
  • телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
  • бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
  • климатическая техника,
  • все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
  • тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
  • все виды водного транспорта с двигателем,
  • игровые и телевизионные приставки,
  • фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Гарантийный срок

На любой сложный технический товар производитель устанавливает два срока:

  • срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено,
  • гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.

Гарантия может быть установлена как на единицу товара, так и на его отдельные части. При этом существуют некоторые расходные материалы, на которые гарантия не распространяется. Например, закончившиеся чернила в принтере.

Какие права у потребителя в течение срока службы

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Учтите! В течение гарантийного срока лицо, купившее сложный технический товар, имеет право на:

  • обслуживание приобретенного прибора,
  • замену товара на новый, если работоспособность вышедшего из строя аппарата не удалость восстановить,
  • бесплатный ремонт по гарантии,
  • возмещение убытков и вреда, если таковые были причинены,
  • передачу производителю либо продавцу претензий по поводу некачественного товара.

Сроки годности и гарантии могут быть установлены как самим производителем, так и продавцом.

Срок возврата покупки по закону

Внимание! По законодательству РФ сложную техническую продукцию можно вернуть обратно при наличии дефекта или несоответствия заявленным качествам в течение 14 дней.

Но указанный временной промежуток не является строго-фиксированным. В некоторых случаях обменять бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока.

Если сроки возврата продукции с браком не указаны в сопроводительных документах, то период возврата технически сложного некачественного товара будет равен 24 месяцам.

Порядок и условия возврата товара в магазин

Как уже было сказано выше, вернуть качественную продукцию невозможно.

Важно! Если вам попался сложный технический товар с браком, то помните, что:

  • сразу после обнаружения неисправности необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и устно изложить суть претензии,
  • представитель продавца обязан оформить возврат при наличии производственного дефекта. Еще раз повторим – вернуть обратно качественную продукцию невозможно,
  • при отказе принять товар по устному заявлению пишите претензию. Помните, что составить данный документ нужно с учетом требований ФЗ № 2300-1. Обязательно укажите причины возврата, данные продавца, данные покупателя,
  • иногда для установления причин брака или поломки требуется проведение экспертизы. Если вы доверяете экспертам продавца, то можете отнести товар на независимую проверку.

Если в ходе экспертизы, проведенной за счет покупателя, был обнаружен производственный брак, магазин обязан компенсировать все траты на осуществление проверки.

Возврат товара надлежащего качества

Увы, вернуть качественную технически сложную (то есть без дефектов и брака) продукцию невозможно. Правила таковы, что товар нельзя сдать обратно в магазин, если он не подошел вам по цвету, фасону, размеру и т. д.

Это – требования законодательства РФ, и их нарушать нельзя: ни продавцам, ни покупателям. Поэтому советуем внимательно относиться к выбору техники. Следите, чтобы она устраивала вас не только по функционалу, но и по размерам, внешнему виду.

 Возврат стиральной машины в магазин.

Возврат некачественной покупки продавцу

При оформлении процедуры возврата некачественной техники и продавцу, и покупателю стоит знать некоторые моменты:

  • товар будет принят продавцом обратно, если он имеет существенные недостатки. Иными словами – прежде чем оформить возврат, представители магазина должны убедиться в наличии дефекта, если это представляется возможным,
  • иногда наличие производственного брака можно определить только при помощи экспертизы. Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Неправомерный отказ обжалуется в суде,
  • если продавец забрал товар на гарантийный ремонт, но прошло уже более 30-ти дней, то покупатель вправе потребовать аналогичную продукцию без брака или возврат денег.

Посмотрите видео. Обмен технически сложного товара:

Образец претензии в магазин в досудебном порядке

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Скачать бланк заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Помните! Существует несколько правил составления претензии, которых стоит придерживаться:

  • свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
  • при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
  • всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
  • в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
  • обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:

Возврат технически сложного товара надлежащего качества Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Передача документа

Внимание! Многие думают, что претензию можно предъявить только продавцу продукции, но на самом деле, документы с требованиями можно составить на имя:

  • производителя (неудобно в плане того, что большинство изготовителей находятся за пределами территории РФ),
  • импортера,
  • официального дилера.

Все вышеперечисленные лица по закону РФ обязаны принять у вас претензию, касающуюся качества продаваемого или производимого ими товара.

Возврат онлайн покупки

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар приобретенный в интернет магазине бесплатно в формате word

Интернет магазины – неотъемлемая часть нашей жизни. Купить что-то онлайн всегда быстрее и проще. Но как быть, если приобретенный технически сложный товар не подошел или вообще с браком?

Данный вопрос актуален, так как при покупке в интернете покупатель не может объективно оценить то, что он приобретает.

Для таких случаев существуют «Правила дистанционной торговли». Данные нормы права позволяют сдать обратно не подошедшую технику по упрощенно схеме.

Например, если вы заказывали технически сложную продукцию через интернет, и дата получения ее вами была зафиксирована, то вы можете сдать купленную технику в течение недели с момента покупки. При этом обосновывать причины возврата совсем не обязательно.

Особое внимание стоит обратить на факт уведомления покупателя о правилах и сроках возврата. При отсутствии таковых, потребитель получает возможность вернуть технику в течение одного месяца. До момента получения продукции покупатель вправе заявить об отказе от покупки в любое время.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Читайте также:  Образец жалобы на определение об отказе в передаче кассационной жалобы

Возврат технически сложного товара надлежащего качества Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

  • вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
  • вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
  • вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
  • вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

 Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Решение спорного вопроса в судебных органах

Районный (городской суд) – та инстанция, куда необходимо подавать исковое заявление о возврате товара, если его стоимость превышает 50 тысяч рублей. В остальных случаях подобные заявления принимаются в канцелярию мирового суда.

Обычно необходимость обращения в суд вызвана неправомерным отказом продавца принять технически сложную продукцию.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Местонахождение суда, в который будет представлен иск, вправе выбирать ответчик, исходя из:

  • нахождения продавца, производителя, импортера (того, кто будет являться ответчиком в судебном разбирательстве),
  • местонахождения (проживание или прописки) лица, подающего иск в суд,
  • место совершения сделки (или покупки).

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Скачать бесплатно бланк искового заявления о возврате товара бесплатно в формате word

Заявление в суд о возврате техники включает в себя:

  • полное наименование суда и его адрес,
  • данные лица, которое подает иск,
  • данные лица, в отношении которого составлено заявление (ответчик),
  • подробное описание ситуации со ссылками на нормы закона (в частности – на ГК РФ и ФЗ № 2300-1),
  • подробная информация о приобретенном товаре,
  • причины возврата,
  • требования (то есть что хочет истец: вернуть товар, провести экспертизу, обменять технику на исправную),
  • сумма иска (состоящая из цены товара, понесенных убытков, компенсации вреда),
  • приложение (все документы и доказательства, которые будут переданы вместе с исковым заявлением).
  • ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:
  • К иску прикладывают:
  • чек, подтверждающий оплату госпошлины,
  • копии иска и иных документов по количеству лиц, задействованных в судебном разбирательстве,
  • таблица с расчетом суммы заявления в суд,
  • иные документы, подтверждающие позицию истца и защищающие его права.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Вам также может понравиться

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Консультация по защите прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Возврат технически сложного товара связан с определенными сложностями.

Данная категория изделий может быть не принята продавцом обратно, если изделие работает исправно или повреждено самим покупателем. Однако существуют причины, при которых возврат не только возможен, но и обязателен.

Чтобы отстоять свое мнение в торговой точке, достаточно изучить федеральное законодательство в области защиты прав потребителей.

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все факторы, приводящие к возврату технически сложного товара, можно разделить на 2 большие группы:

  1. Обращение для сдачи изделия надлежащего качества. Прибор, не имеющий выраженных дефектов, может разонравиться, не подойти по дизайну или основным техническим характеристикам.
  2. Компенсация средств за изделие с дефектами. Под дефектами понимают существенные недостатки техники. Если прибор не работает вовсе, или поломка мешает использовать его по назначению (например, из-за издаваемого шума, полос на экране, самостоятельного отключения), то его качество признают ненадлежащим. Также, если товар работает не более 30 дней в году, а остальное время проводит на ремонте в сервисном центре, изделие признают дефектным.

Порядок возврата технически сложного товара напрямую связан с причиной обращения. Прибор надлежащего качества отдать обратно в магазин практически невозможно. Лишь в некоторых случаях представители торговой точки идут навстречу пожеланиям обратившегося.

Перечень товаров, отнесенных к технически сложным

Основная трудность при обращении в магазин – доказать, что товар не относится к группе технически сложных. Часто для установки истины приходится привлекать к решению вопроса специалистов и назначать соответствующую экспертизу.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №924 относят следующие приборы к технически сложным:

  • Наземные транспортные средства. В частности: любые летательные аппараты, легковые автомобили, мотоциклы, скутеры и иные т/с, предназначенные для перемещения по общим дорогам, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. В группу входит и сельскохозяйственная техника: тракторы, культиваторы и пр. Снегоходы и снегокаты с двигателем также включены в категорию.
  • Водные транспортные средства. Яхты, байдарки, катера с двигателем считаются технически сложными.
  • Навигационное оборудование. В список включены приборы навигации, в том числе спутниковые, предназначенные для использования в быту. Они должны быть оборудованы сенсорным дисплеем и иметь не менее 2 функций.
  • Компьютеры. Вне зависимости от типа: персональные, промышленные, переносные, портативные.
  • Устройства печати. Лазерные и струйные многофункциональные приборы, оснащенные дисплеем и цифровым управлением.
  • Спутниковые антенны и приставки.
  • Телевизоры и игровые приставки с цифровым управлением.
  • Фото и видеоборудование. Камеры, комплектующие, оптические объективы.
  • Бытовые приборы с микропроцессорной автоматикой. Посудомоечные машины, пылесосы, кофеварки, холодильные и морозильные камеры, кухонные комбайны, конвекционные духовые шкафы, стиральные и сушильные машины.
  • Котлы нагревательные с двигателем.

Порядок действий

Для осуществления возврата за технически сложный товар следует:

  1. Обратиться в магазин с устной просьбой;
  2. Написать претензию с требованиями и передать ее на бумажном, электронном носителе.

Заявление о возврате можно передать лично представителю торговой точки, направить почтой или курьерской службой, оформить онлайн или отправить на электронный ящик.

Желательно сохранить у себя любое подтверждение передачи претензии: квитанцию, транспортную накладную, почтовое уведомление.

Необходимые документы

Стандартно для возмещения денежных средств в торговой точке требуют:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек с печатью организации.

Если указанных документов нет, то подойдут показания свидетеля, видеосъемка, выписка по карточному счету или любое другое подтверждение факта покупки.

Образец заявления

Чтобы продемонстрировать серьезность намерений и юридическую грамотность, важно правильно составить обращение. Не обязательно привлекать профессионала. За основу можно взять шаблон, приведенный далее. Он актуален для товаров с дефектами.

Возврат технически сложного товара надлежащего качестваСкачать образец

Закон о защите прав потребителей

Все вопросы, возникающие между производителем, реализатором и покупателем находятся в поле зрения ФЗ №2300-1. Он охраняет интересы клиентов, но в ряде случаев встает на сторону продавцов.

Права потребителей

Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или брак, то потребитель может претендовать на:

  1. Компенсацию полной стоимости прибора;
  2. Обмен на аналогичное устройство, но без дефектов;
  3. Обмен на иную позицию с пересчетом цены;
  4. Гарантийный ремонт за счет торговой точки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией. Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии.

Права продавцов

Продавец имеет право не принять изделие:

  1. Для товара надлежащего качества. Представитель магазина может отказать только по этой причине. Если же он согласен взять прибор назад, то упаковка, бирки, ярлыки должны быть целыми, а само устройство не иметь следов использования.
  2. Для товара с дефектами. Если покупатель обратился после установленного законом срока, а также, если дефекты связаны с действиями клиента.

Срок возврата технически сложного товара

У покупателя есть ограниченный период для предъявления претензий. Если в товаре обнаружены недостатки, не стоит медлить с обращением.

В течение 14 дней со дня покупки

Стандартный срок компенсации при возврате технически сложных изделий – 14 дней с момента приобретения.

Если торговая точка устанавливает иной период, то нарушает законодательство.

Читайте также:  Подлежат ли возврату строительные материалы?

По истечении 14 дней

Период возврата может быть продлен, если:

  • Товар имеет выраженный дефект;
  • Прибор работает не более месяца в году из-за постоянных поломок;
  • Продавец не может осуществить гарантийный ремонт в рамках указанного срока.

Возврат в Интернет-магазин

Порядок возврата технически сложного товара в Интернет-магазин идентичен.

Однако пересылка прибора обычно производится за счет самого покупателя. В редких случаях по адресу за устройством направляется курьер магазина.

Возврат бракованного технически сложного товара

Продавец обязан вернуть технически сложный товар с недостатками, если клиент обратился в течение 2 недель после оплаты изделия.

Через претензию

Обращение заполняется в свободной форме.

В тексте претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. ФИО клиента и его контактная информация (телефон, электронная почта, адрес);
  2. Паспортные данные (при необходимости);
  3. Детальное описание ситуации и поломки;
  4. Перечень требований по возврату технически сложного товара, его обмену или ремонту;
  5. Дата и подпись.

Претензию составляют в 2 экземплярах. На втором проставляется отметка продавца о принятии. В дальнейшем он может стать доказательство в суде.

По гарантии

Для произведения гарантийного ремонта рекомендовано взять с собой:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Гарантийный талон;
  • Кассовый или товарный чек.

Прием товара на ремонт проходит в самой точке продаж или в специальных сервисных центрах. Специалист обязан выдать акт о принятии устройства на ремонт. Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных организациях. Пользоваться любым сервисом по выбору нельзя.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если требование о компенсации правомерно, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.

Претензия может быть передана в ходе визита, отправлена почтой или оформлена онлайн. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней.

Обмен технически сложного товара

Покупатель имеет право не только на возврат технически сложного товара, но и на его обмен.

Существует два варианта:

  1. Обмен на исправный прибор того же артикула;
  2. Обмен на другой товар с возвращением разницы или доплатой.

Исправный товар обмену не подлежит. Однако продавец может согласиться обменять прибор, но не обязан это делать. Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Главная

› ПОТРЕБИТЕЛИ

17.02.2019 ???? 2 155

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

К покупке сложной бытовой техники нужно подходить ответственно. Не получится оформить отказ от приобретенного компьютера или ноутбука, если не понравился дизайн. У покупателей возникают различные сложности, чтобы вернуть технически сложный товар надлежащего качества. Узнаем, как действовать в соответствии с действующим законодательством.

Нюансы отказа от качественной продукции

Принятые нормативные акту защищают права продавцов и покупателей. Так, в ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что можно заменить, или просто вернуть в торговый отдел товар, имеющий отличное качество, если человека просто не устроил цвет, фасон или габариты изделия.

Требуется соблюсти ряд условий:

  • Продукция принадлежит к непродовольственной группе;
  • Возврат оформляется в течение 14 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом;
  • изделие не эксплуатировалось и его внешний вид не изменен;
  • упаковочная обертка не повреждена, фабричная маркировка, этикетки и пломбы присутствуют на своем месте;
  • предъявить кассовый документ, доказывающий, что приобретение было оформлено именно в этой торговой точке;
  • убедиться, что продукция не внесена в список средств, запрещенных к возврату.

Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).

Если дома стало понятно, что приобретенная вещь не подходит, хотя претензии к качеству отсутствуют, то по закону у гражданина есть 14 дней, чтобы отказаться от приобретения.

Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

  • вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
  • разрешается обменять на идентичный прибор.

Поменять устройство разрешается лишь в том случае, когда аналогичная вещь имеется в складских помещениях. Если его нет в наличии, то павильон обязан оформить возврат денег.

Список технически сложных изделий

Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в запрещенный список на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден Постановлением № 924.

Авиационные аппараты, также с электромотором · самолеты;· вертолеты.
Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам · легковые авто;· мотоциклы; мотороллеры.
Устройства, предназначенные для плавания на водоемах · яхты;· моторные лодки и катера;· иные плавучие суда.
Сельхозтехника · мотокультиваторы;· мотоблоки;· тракторные агрегаты.
Устройства для перемещения по снежным местностям · снегоходы;· иные средства.
Аппаратура с цифровыми приспособлениями · видеокамеры и объективы;· проекторы.
Бытовая техника · холодильники агрегаты;

  • · морозильные камеры;
  • · различные принтеры;
  • · телевизоры,
  • · кондиционеры;
  • · посудомоечные аппараты;
  • · электроплиты.
Компьютерная техника · ноутбуки;· персональный компьютер;· мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении.

Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей.

Когда можно вернуть товар с особенными техническими характеристиками?

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

  • у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
  • аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

  1. техобслуживание устройства;
  2. требуемый ремонт по гарантии;
  3. поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

  • серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
  • помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
  • по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

Варианты возврата качественной продукции

Становится понятно, что техника, к качеству которого нет нареканий, вернуть невозможно. Но существуют несколько способов, когда потребитель все же может отказаться от необдуманной покупки. Рассмотрим, что можно предпринять.

1. Акции от производителя

В целях привлечения покупателей многие магазины предлагают приобретать технику на выгодных условиях.

Например, если качество компьютера соответствует заявленному производителем, но покупатель может его вернуть, так как у приобретенного видеокарта устаревшей модели. Обо всех акциях уточняйте в магазинах.

Если в данном павильоне отсутствует такое предложение, то потом невозможно будет отказаться от покупки, если техника соответствует качеству.

2. Лояльный продавец

У продавцов есть определенные обязательства при продаже технически сложной продукции, которые они обязаны соблюдать, эти правила установлены Постановлением №55.

Товар должны подготовить к продаже, а это значит:

  • визуально осмотреть на предмет целостности;
  • проверить, чтобы была полная комплектность;
  • убедиться в качестве товара;
  • проверить, имеется ли вся требуемая информация о товаре и его производителе;
  • при необходимости продающая сторона обязана собрать оборудование и настроить его работу.

Кроме того, если покупатель потребует, то менеджер торгового зала обязан:

  • подробно рассказать, как устроено и работает устройство;
  • показать действие техники в исправном состоянии, если для этого не потребуется подключения к иному специальному оборудованию;
  • подтвердить, что комплектность товара полная, имеются все необходимые документы, цена в базе данных соответствует ценнику на витрине.

При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).

Поэтому, если торговый представитель не проинформировал гражданина в полном объеме об имеющихся функциях и возможностях изделия, то можно сослаться на это обстоятельство и потребовать возврата денег за ненужный товар.

Например, покупатель хотел приобрести ноутбук с видеокамерой, как выяснилось дома, такая функция в устройстве отсутствует, хотя он предупреждал продавца, что интересовался именно таким устройством.

Хозяин магазина может пойти на уступку и предложить обменять товар на аналогичный с доплатой, если новый предмет окажется дороже за счет встроенной камеры. Идеальный вариант, если товар просто заберут, а гражданину вернут деньги.

Резюме

Предупреждаем, такие варианты, возможны только в исключительных случаях. Закон в этом случае защищает права продавцов, чтобы недобросовестные покупатели не совершали необдуманных покупок.

Читайте также:  Как написать жалобу в Жилищную инспекцию правильно?

К примеру, денег нет, но человек решил купить телевизор по акции со скидкой, пришел домой и понял, что в действительности можно обойтись и без устройства. Нужно осознанно подходить к выбору и покупке таких товаров.

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Главная / Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу.

В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами.

Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических.

По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки.

Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
  • Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
  • Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Список изделий, не подлежащих обмену и возврату

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товара Предметы
Наземный транспорт -Автомобили;-Мото-техника.
Водные виды транспорта -Катера;-Лодки с двигателем;-Яхты.
Крупная и малая бытовая техника -Холодильники;

  • -Духовые шкафы;
  • -Стиральные и посудомоечные машины;
  • -Телевизоры.
Цифровые устройства -Видеокамеры;-Фотоаппараты.
Компьютеры -Элементы стационарных компьютеров;-Ноутбуки;-Системные блоки и пр.
Другие виды -Гироскутеры;-Снегоходы;-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Правила проведения экспертизы

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

  1. Подача заявления в письменном виде.
  2. Описание обнаруженных дефектов.
  3. Получение акта приема товара.
  4. Ожидание сроков проведения экспертизы.
  5. Подача претензии в случае получения отказа.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

Перечень документов и составление заявления

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. Гарантийный талон.
  4. Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

  1. Полное наименование организации продавца.
  2. Подробное описание поломки или дефекта.
  3. Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
  4. Требование о произведении возврата денежных средств.
  5. Данные покупателя.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

  1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
  2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
  3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
  4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
  5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

  • Товар оказался некачественным;
  • В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
  • Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
  • Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Если товар – исправный

  1. Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.
  2. При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.
  3. Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *