Подлежит ли возврату мебель согласно закону России?

Подлежит ли возврату мебель согласно закону России?

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения.

Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Подлежит ли возврату мебель согласно закону России?

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеру

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

Как вернуть кухню ненадлежащего качества

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Возврат мебели по закону

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Главная » Защита прав потребителей » Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Можно ли вернуть изделие

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Видео (кликните для воспроизведения).

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

Как правильно составить претензию

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

  • при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;
  • в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
  • необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Читайте также:  Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

  • наименование суда, в который подаются документы;
  • данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов;
  • характер нарушения потребительских прав;
  • доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены;
  • цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

  • по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса;
  • по месту жительства истца или его официальной регистрации;
  • по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт. Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Рабочие способы для осуществления возврата мебели

Возврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей» продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара. О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.

Положения Закона о защите прав потребителя

Покупка бракованного дивана или кухни, не соответствующей размерам стены – та еще неприятность. Но не стоит отчаиваться: потребителю предоставлена возможность вернуть продавцу неподошедший, некачественный или товар с дефектами. Однако, существуют некоторые особенности.

Можно ли сдать без объяснения причин в течение 14 дней?

Даже мебель высокого качества, как и многие другие товары, любой человек вправе вернуть. Согласно действующему закону, в течение 14 дней после покупки допускается обмен товара, который по каким-либо показателям не подходит потребителю, на другой продукт или его стоимость. Объяснять или доказывать причину не потребуется.

Отказать в принятии продавец не имеет права, однако, иногда возврат невозможен. Покупку не удастся сдать обратно, если:

  • Товарный вид был нарушен покупателем;
  • Сроки возможности обмена прошли;
  • Покупка принадлежит к категории невозвратных.

Без объяснения причин невозможно совершить обмен корпусной мебели, комплектов и гарнитуров. Например, у вас не получится вернуть стенку или диван, приобретенный в наборе с креслами. Это правило принято постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

В статье 25 закона «О защите прав потребителей» указано то, что без весомых причин потребовать деньги за возврат мебели невозможно. При этом допускается замена изделия на аналогичный вариант. И лишь при отсутствии подходящей модели продавцу придется вернуть уплаченную стоимость.

Ненадлежащее качество

Одно из основных прав любого покупателя – это возможность вернуть товар, если он некачественный или характеристики не соответствуют заявленным. В период гарантийного срока возможно выявление заводского брака или возникают поломки не по вине владельца. Такую мебель просто необходимо сдать в магазин.

Перед тем как вернуть товар ненадлежащего качества, запомните несколько правил:

  1. Гарантийный срок должен действовать. Как правило, он составляет 1–2 года с момента покупки.
  2. Поломка по вине владельца – это веское основание для отказа.
  3. Крупное изделие продавец обязан вывести самостоятельно либо компенсировать стоимость доставки.

Если все указанные нами правила соблюдены, то у продавца не получится отказать в принятии некачественной мебели. Сдать возможно и продукцию, которая была произведена на заказ.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что клиенту предоставляются следующие возможности:

  • Ремонт некачественного изделия или возврат его полной стоимости;
  • Обмен на соответствующий товар высокого качества или предоставление скидки;
  • Расторжение договора с возвратом средств.

На практике возврат мебели или ее обмен не так часто вызывает споры. Достаточно обратиться к сотруднику и объяснить всю ситуацию. Желательно сделать фотографии обнаруженных дефектов и подробно рассказать о них.

Инструкция, как вернуть или обменять товар

Для каждого изделия устанавливается фиксированный гарантийный период, в течение которого некачественный товар подлежит обмену или возврату. Магазин не может отказать в принятии обращения потребителя и должен определить свое решение.

Как вернуть обратно в магазин свою покупку? Рассмотрим три варианта, каким образом лучше это сделать:

  1. Обращаемся в торговую точку с требованием о возврате мебели продавцу или замене на аналогичный вариант.
  2. Подаем заявление-претензию с подробной жалобой.
  3. Составляем иск о покупке низкого качества.

Если мирно разрешить конфликт не удалось, то потребителю предоставляется возможность обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать исполнения законодательства в принудительном порядке.

Помните, что вместе с заявлением нужно подготовить гарантийный талон, чек и иные документы, выданные магазином при оформлении сделки. Если продавец отказался проводить оценочную экспертизу, то придется сделать это самостоятельно. По решению суда все расходы будут возмещены ответчиком.

Установленные сроки

Законодательством определены точные сроки, за которые продавцу необходимо выполнить требование клиента. Так, например, в течение 10 дней после обращения клиента магазин должен принять решение об аннулировании сделки или представить свой ответ в письменной форме на поданную претензию.

На передачу товара продавцу отводится 10 дней. За 3 дня после возврата некачественного изделия магазин должен возместить стоимость приобретения. При этом возможно увеличение срока: до 30 дней, если не нашлось аналогичного варианта на обмен или до 45 дней, если производится гарантийный ремонт.

Если отказываются отдать деньги обратно

Потребитель может по закону вернуть денежные средства, потраченные на покупку мебели, в течение всего гарантийного срока, если выявленный дефект является неустранимым. В подобной ситуации магазин должен провести оценку качества и осуществить возврат.

Официальное письмо в магазин

При невозможности договориться мирно о возврате мебели с продавцом, в магазин следует направить письменное заявление с жалобой. Что потребуется указать в претензии:

  1. Информацию о покупке: в каком магазине и когда была приобретена мебель, а также стоимость.
  2. Причины, по которым изделие возвращается.
  3. Требования потребителя (возврат денег, замена, ремонт).
Читайте также:  Возврат технически сложного товара надлежащего качества

О некачественном товаре следует написать подробнее: какой дефект был выявлен в процессе использования и когда. Желательно сделать фотографии брака и приложить их к обращению. Продавец, получивший претензию, обязан ответить на нее в письменном виде, предложив решение спора.

Продавец оставил претензию без ответа или отказался ее принимать? Вернуть деньги возможно в судебном порядке. Для этого необходимо подать иск о расторжении договора купли-продажи мебели.

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Подлежит ли возвращению по закону «О ЗПП»?

Если приобретенная мебель не подошла по цвету или размеру, ее можно вернуть в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП. Но только если она не является составной частью комплекта или гарнитура.

Если мебель имеет недостатки, она может быть возвращена продавцу в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Примеры:

  • Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? — Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. Возврат возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
  • Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. — Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня — это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.
  • Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. — Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.

Если предмет выполнен по индивидуальному заказу

Отдельно стоит рассматривать ситуацию с мебелью, которая была выполнена на заказ. Проект заранее согласовывается с потребителем, составляется договор. В соответствии со статьями 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть деньги в случае, если:

  • На мебели был обнаружен существенный недостаток, который мешает ее эксплуатации.
  • Были превышены сроки устранения изъянов (существенных и несущественных).

Важно! Под существенным недостатком понимают изъяны, для устранения которых потребуется много денежных средств или времени.

Если же сделанная на заказ мебель не подходит по размерам, фасону и так далее, то потребитель не сможет вернуть средства.

Когда процедура невозможна?

Не подлежат возврату гарнитуры и комплекты мебели, которые были приобретены у продавца, так как он относятся к категории сложных технических изделий. Об этом говорит Постановление Правительства 55.

Мебель сделанная на заказ, которая соответствует заявленным в договоре параметрам, изготовленная в срок, без существенных недостатков.

Сроки

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.

Для мебели с недостатками действуют другие правила. В соответствии с частью 5 статьи 29 ЗоЗПП, покупатель может вернуть предмет интерьера с целью обмена или возврата денежных средств в течении двух лет с момента покупки.

Даже если продавцом установлен гарантийный срок в один год, покупатель имеет право на возврат и по его истечении, но в пределах 2-х лет и при условии, что докажет появление недостатка в мебели до момента покупки.

Более детально о возврате товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней?

Внимание! Если с момента покупки прошло меньше 14 дней, мебель не является гарнитуром и комплектом, то в соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», возможен обмен или возврат денежных средств.

Покупатель должен собрать пакет документов. В него войдут:

  • кассовый чек;
  • договор на приобретение мебели;
  • гарантийный талон.

Дополнительно составляется письменное заявление, в котором требуется осуществить обмен или получить возврат денежных средств.

Продавец предложит обменять товар на подобный, если он имеется в наличии. При его отсутствии покупатель может рассчитывать на два варианта развития событий. Он может потребовать возврат денежных средств или подписать новый договор с продавцом, согласно которому приобретателю будет передан аналогичный товар, как только он поступит в продажу.

Составление заявления или претензии

Заранее внимательно ознакомьтесь с требованиями магазина к составленным заявлениям и претензиям.

Содержание заявления

  1. В шапке указывается наименование магазина и организационно-правовая форма продавца.
  2. Адрес месторасположения торговой точки.
  3. Информация о потребителе, его месте жительства, телефон.
  4. Ниже указывается «Заявление об отказе от товара надлежащего качества».
  5. Излагается факт приобретения товара и сумма.

  6. Указывается, какой именно товар был приобретён и за какую стоимость. Если товар был приобретён дистанционно, то есть при онлайн заказе, это тоже стоит отметить.
  7. Обязательно нужно отметить, что приобретенный предмет должен применяться для личных целей, а значит, на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».

  8. Покупатель указывает, что не успел использовать товар по его назначению, сохранив товарный вид предмета и свойства.
  9. Устанавливается факт соблюдения сроков отказа.
  10. Прописывается сумма, которая была выплачена за товар.
  11. При необходимости, прикладываются копии чека на покупку и гарантийный талон.

  12. Обязательно в самом конце заявления нужно указать, каким способом была осуществлена оплата (безналичный или наличный расчет).

Содержание претензии

Данный документ составляется в случае, если покупатель обнаружил недостатки.

  1. В шапке указывается название организации продавца и адрес месторасположения.
  2. Паспортные данные потребителя с адресом проживания и телефон.
  3. Устанавливается дата покупки товара в магазине.
  4. Указывается, что приобретенный товар имеет надлежащие качества, но не может быть использован по указанной причине.
  5. Делается отсылка на статью 18 ЗоЗПП.
  6. Дата обращения к продавцу за обменом товара.
  7. Устанавливается факт, почему обмен так и не состоялся. Например, у продавца не нашлось мебели нужного размера и расцветки.
  8. Вследствии отсутствия ожидаемого товара, потребитель вправе вернуть сумму, уплаченную за покупку.
  9. Прописываются сроки, в которые должны быть выплачены денежные средства.
  10. На основании всего вышеизложенного потребитель вправе просить удовлетворить требование о возврате денежных средств, в противном случае, он обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением с целью защитить свои потребительские права.
  11. Составленная претензия — это способ решить дело в досудебном порядке. Потребитель требует прислать ему ответ в письменной форме, не позднее указанного в документе сроки.
  12. Ставится дата составления и подпись.

Сбор документов

Обязательным требованием для возврата в срок 14 дней является наличие чека, который получил покупатель в момент расчета за приобретенный товар. Это документ, который подтверждает факт покупки. Если товар надлежащего качества, то вместе с ним может быть ещё предъявлен договор, в соответствии с которым продавец продает его покупателю. Также важно сохранить упаковку.

Важно! Если на товаре были обнаружены недостатки, которые относят его к категории ненадлежащего, то покупатель должен провести экспертизу, доказывающую, что у товара есть недостаток, который мешает его эксплуатации.

Подробнее о документах при возврате товара рассказано тут.

Сколько ожидать решения?

С момента подачи заявления денежные средства должны быть возвращены в трехдневный срок — ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Если же денежные средства не возвращаются, то в трехдневный срок должен быть получен ответ на заявление, аргументирующий отказ от возврата.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней с момента подачи в соответствии с ч.1 ст.22 ЗоЗПП. Если ответ не поступил, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и направить его в судебную инстанцию.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Именно по истечении 10 дней ожидания в отношении продавца будет начисляться пеня в размере 1% от суммы ежедневно на основании ч.1 ст.23 ЗоЗПП.

Решение продавца

Решение продавца может быть положительным или отрицательным. И у каждого есть свои нюансы.

Возвращение денег

Денежные средства возвращаются в срок до 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

  1. Если на мебели обнаружены существенные недостатки, это означает, что продавец нарушил условия договора. А значит, именно он должен нести расходы по доставке мебели в магазин. Это отражается в претензии.
  2. Если же покупатель хочет поменять мебель по причине того, что она не подходит ему по цвету или размеру, при этом, товар надлежащего качества, то расходы по транспортировке покупатель берет на себя.

Отказ

Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит. Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.

  • Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.
  • Получив письменный отказ, можно готовиться к судебному разбирательству.
  • Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:
  • Составленное исковое заявление.
  • Паспорт истца и копия.
  • Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
  • Копия поданной претензии или заявления.
  • Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
  • Договор о приобретенном товаре, при наличии.
  • Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
  • Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар ненадлежащего качества.
Читайте также:  Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика. При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.

Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения. По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.

Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.

При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.

Внимание! Чаще всего отказ может быть получен в результате того, что гражданин не прошёл так называемую, процедуру медиации. Это означает, что он не подавал заявление и претензию, тем самым, не озвучил продавцу требования о возврате официально.

Об особенностях возврата денег а разные виды товара и о действиях при отказе читайте тут.

Как вернуть или осуществить обмен в течение гарантийного срока?

Корпусная

Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в 18 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.

Сдать мебель по гарантии можно только в случае, если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые мешают использовать предметы по назначению или влияют на технические характеристики.

Мягкая

Если на мягкой мебели есть какое-либо повреждение или технический брак, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Если в ходе ремонта не удастся устранить неисправность, то можно говорить о замене товара или получении денежных средства обратно. Однако, для возврата мягкой мебели требуется провести специальную экспертизу.

Вернуть мягкую мебель, если она не понравилась — нельзя. Возврат может быть распространён только на отдельные предметы интерьера, которые могут стать цельной конструкцией.

Матрасы

Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:

  • форме;
  • цветовой гамме;
  • размеру;
  • был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.

Как понять что качество матраса неудовлетворительное? Если матрас не соответствует ГОСТу 19917-2014, то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:

  • поломки пружин;
  • повреждения на покрытии;
  • вмятины.

Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.

Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Покупка мебели — очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине. Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Можно ли вернуть мебель в магазин: претензия на некачественную мебель, как вернуть деньги за бракованную мебель

  • Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
      • если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
    • если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.

    Экспертиза качества мебели

    В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

    Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести

    Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.

    В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.

    25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.

    Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.

    Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)

    Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.

    [rek_custom1]

    Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?

    Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, вернуть в магазин не получится

    Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.

    Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале.

    Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

    В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

    Кто оплачивает доставку при возврате мебели?

    Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания

    Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.

    Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат.

    Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

    Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры.

    Когда не распространяется гарантия?

    В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется

    Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

      • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
      • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
    • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

    Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?

    Возврат мебели надлежащего качества осуществляется при предъявлении покупателем товарного чека

    Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:

      • грамотно составленная претензия;
      • кассовый или товарный чек (можно приложить копию);
    • договор о совершении сделки (можно также приложить копию).Cрок удовлетворения претензии начнет течь со дня её получения продавцом. Ответ должен быть получен через 10 календарных дней.Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст. 18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).

      В каком виде следует возвращать мебель?

      Возврат товара производится, если товар не был в употребленииВернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.
      Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:

  • Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *