Подлежат ли возврату строительные материалы?

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов.

При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Подлежат ли возврату строительные материалы?

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  • форма;
  • цвет;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

Подлежат ли возврату строительные материалы?

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Возврат стройматериалов

Подлежат ли возврату строительные материалы?Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

  • Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
  • Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
  • Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  • Подлежат ли возврату строительные материалы?изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  • монтажная пена;
  • герметики сферы строительства;
  • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  • вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Альтернативные способы

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Ст. 18 ЗоЗПП

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Приобретение штучной продукции

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст.

25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.

Читайте о жалобе по статье за курение в общественных местах.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Заключение

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин? Если знать законодательные нормы, то – да! При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Возврат строительных материалов в магазин: правила, сроки

Ремонт не обходится без покупки строительных материалов. Но встречается, что рисунок на обоях не подошел или краска не того оттенка, как хотелось бы. Возврат строительных материалов оформляется по особым правилам, с учетом Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». На данную категорию товаров также распространяются нормы Постановления Правительства РФ № 55.

Возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки

Подлежат ли возврату строительные материалы?

В соответствии со ст. 25 Закона №2300-1 покупателю дается 14 дней для возврата или обмена непродовольственного товара, даже если он отвечает требованиям качества. Этот срок возврата строительных материалов не включает день покупки.

Покупатель может отказаться от изделия, если ему не подошел цвет, фактура, размеры, комплектация.

Магазин примет обратно товар только при соблюдении следующих условий:

  • сохранены все этикетки и инструкции производителя;
  • не нарушена упаковка;
  • имеется кассовый чек или квитанция о покупке;
  • изделие не было в употреблении.

Справка! Покупатель может ссылаться на свидетельские показания о покупке при отсутствии товарного или кассового чека.

Продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный. Если он отсутствует в ассортименте, то покупатель может согласиться подождать его поступление в продажу. Об этом заключается договор между потребителем и продавцом. Покупателя должны известить сразу, как только изделие появится в продаже.

Потребитель может расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возврата оплаченной суммы. Если руководство магазина согласится с требованиями покупателя, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме в течение 3 дней.

Что нельзя вернуть

Строительные материалы, не подлежащие возврату, включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55.Товары из этого списка нельзя вернуть, даже если они не подошли по цвету или размеру.

К ним относят:

  • бытовую химию (в том числе герметики, монтажную пену и аналогичные товары);
  • изделия, которые продаются на метраж (линолеум, обои, ковровые покрытия, занавески);
  • кабели и провода;
  • товары, реализуемые на развес или на разлив;
  • материалы, сделанные на заказ.

По закону такие изделия можно вернуть только в случае, если их качество не соответствует заявленному или продавец скрыл важную информацию.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Строительные материалы, подлежащие возврату, и те, что включены в перечень невозвратных можно вернуть и после 14 дней с момента покупки, если они низкого качества.

В данном случае допускается возврат или обмен даже, если вскрытая упаковка. Покупатель должен обратиться к продавцу с чеком или квитанцией, подтверждающей приобретение товара.

Если в строительных материалах обнаружен брак, то клиент организации может потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • поменять товар на аналогичный;
  • заменить на другое изделие с доплатой;
  • скидку на товар;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Жалобы, связанные с качеством товара, можно подавать в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет 12 месяцев, но некоторые производители могут продлить этот срок.

Если строительные материалы имеют существенные дефекты, то покупатель может потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвращения денежных средств в полном объеме.

По требованию продавца бракованный товар возвращается в магазин. Товары ненадлежащего качества могут быть заменены только на новые, которые не были в употреблении (ст. 21 Закона № 2300-1).

Как оформить возврат

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Для того чтобы вернуть строительные материалы и получить обратно оплаченную сумму необходимо:

  • составить претензию в двух экземплярах;
  • отдать жалобу в магазин;
  • дождаться письменного ответа.

Претензия должна содержать следующие сведения:

  • информация о юридическом лице;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства совершения сделки;
  • причина возврата;
  • дата и подпись.

Один экземпляр жалобы направляется в магазин, на другом ставится дата и номер входящей корреспонденции. К претензии необходимо приложить товарный или кассовый чек, другие платежные документы.

Администрация магазина обязана рассмотреть заявление не позднее 10 дней и дать на него ответ. Если продавец согласен с претензией, то деньги вернутся покупателю в течение 3 дней. В случае, когда администрация организации не отреагировала на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

  Как написать претензию туроператору на возврат денег?

Жалоба в Роспотребнадзор

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Роспотребнадзор является надзорным органом, контролирующим качество оказания услуг и продажи товаров потребителю.

Читайте также:  Могут ли отключить электроэнергию за неуплату без решения суда?

Обратиться в организацию с жалобой можно следующими способами:

  • лично посетив территориальный отдел;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • личные данные заявителя;
  • информацию о продавце;
  • обстоятельства покупки;
  • основания для возврата;
  • результаты обращения к продавцу;
  • требования с проведением внеплановой проверки работы юридического лица.

В заявлении также необходимо указать свои сведения. К претензии могут прикладываться платежные документы, доказательства низкого качества строительных материалов (в том числе фото, видео). В претензии необходимо указать свой адрес и e-mail, удобный способ получения ответа на запрос.

Внимание! Анонимные обращения или заявления, где не полностью указаны сведения о покупателе, чьи права были ущемлены, могут не рассматриваться. Внеплановая проверка работы организации в таком случае проведена не будет.

Электронное обращение через интернет-ресурс должно соответствовать следующим требованиям:

  • не превышать 4000 знаков;
  • размер прикрепляемых документов не более 5 Мб;
  • несколько файлов необходимо отправлять одним архивом.

Возврат стройматериалов

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Подлежат ли стройматериалы возврату в магазин? Дело в том, что законом предусмотрен возврат бракованного или некачественного материала, и ни один продавец не имеет права отказать покупателю в этой услуге. Но как быть, если купленный товар в порядке, но по какой-то причине не подошел покупателю или же его было приобретено слишком много? Здесь тоже есть определенные правила, которые также регламентируются законодательством и ограничиваются определенными сроками.

Возврат стройматериалов надлежащего качества

Консультация юриста бесплатно

Осуществить возврат или обмен стройматериалов надлежащего качества можно только в течение 14 дней после покупки. Но эта процедура возможна только с теми товарами, которые отпускаются поштучно.

Среди стройматериалов есть список определенных изделий, которые магазин имеет право не принять, даже если они в идеальном состоянии и на руках у покупателя имеется чек.

Список товаров, которые не подлежат возврату:

  • электропровода;
  • любые кабели;
  • строительные шнуры и канаты;
  • сухие смеси (в открытых упаковках);
  • линолеум и другие напольные покрытия, которые отрезаются из рулона на метраж.

То есть все товары, которые отрезаются на метраж или фасуются по весу, вернуть не получится, даже если они в надлежащем состоянии. Однако в том случае, если купленный на метраж товар не соответствует описанию или испорчен, магазин обязан принять его, даже несмотря на то, что он в списке не подлежащих возврату.

Совет! Если так случилось, что выбранный весовой или рулонный товар не устраивает покупателя, можно попробовать договориться с магазином и обменять его на другой. Иногда продавцы идут на уступки покупателю. Законодательством такая сделка не запрещена.

Что касается самой процедуры возврата, то здесь необходимо подготовить некоторые бумаги, которые могут отличаться в зависимости от товара:

Читать также:  Разрешение на оружие через Госуслуги

  • накладные;
  • чеки;
  • любые выданные квитанции;
  • договор, если таковой имеется;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации, если была в комплекте.

Все эти документы подтверждают факт покупки. Если какие-либо бумаги были утеряны, то вернуть товар можно, но для этого потребуется больше времени, так как магазину придется поднимать всю документальную базу. Также необходимо проверить и сам возвращаемый товар.

На нем не должно быть никаких повреждений.

Если все бумаги собраны, а товар в надлежащем состоянии, то необходимо прийти в магазин и сообщить о желании вернуть или обменять стройматериал.

Во время процедуры возврата должен присутствовать администратор магазина или менеджер.

Сотрудник должен осмотреть товар на наличие повреждений, проверить все бумаги и осуществить возврат через кассу, после чего покупателю возвращают полную стоимость покупки.

С покупателя не имеют права требовать оплаты каких-либо налогов или компенсации.

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Претензия о некачественном товаре

Возврат некачественного товара регламентируется законом РФ ст.25 ГК. Обратиться в магазин можно в течение гарантийного срока, но не позже двух лет со дня покупки. Но желательно не тянуть с возвратом и осуществить его в течение 14-ти рабочих дней.

Если на изделии явный брак, то магазины без проблем принимают его и возвращают деньги покупателю.

Если у представителей магазина есть какие-либо сомнения, то они имеют право назначить экспертизу, которая установит, был это заводской брак или же потребитель неаккуратно обращался с вещью.

Претензия о стройматериалах ненадлежащего качества заполняется и покупателем, и представителем магазина. Оформляя заявление, необходимо проследить, чтобы представитель магазина поставил на нем дату обращения и приема товара. Это необходимо в том случае, если дело дойдет до судебного разбирательства. С завизированным магазином заявлением покупателю будет легче доказать свою правоту.

Читать также:  Нормы шума в Мурманской области: закон о тишине на 2020 год

В заявлении следует указать следующее:

  • ФИО и контактные данные;
  • информацию о товаре и о дате его покупки;
  • недостатки, которые были обнаружены;
  • дату обращения потребителя в магазин с претензией.

Подлежат ли возврату строительные материалы?

Вместе с претензией необходимо предоставить чеки и гарантийные талоны на товар, которые и будут подтверждать факт покупки.

Стоит знать! Магазины, как правило, не отказываются принимать претензии, но если все-таки случилось, что покупателя игнорируют, то можно отправить почтой заказное письмо. Тогда магазин в любом случае обязан принять претензию и рассмотреть ее.

Консультация юриста бесплатно

Сроки ответа на претензию

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию. В установленные временные рамки представитель магазина обязан рассмотреть заявление от покупателя, изучить некачественный товар и вернуть деньги потребителю.

В таблице ниже указаны требования со стороны покупателя и сроки их выполнения:

Требования Установленные законом сроки для исполнения требования
Расторжение договора о купле-продаже и возврат полной суммы, которая была уплачена продавцу за некачественные стройматериалы. Если между покупателем и магазином нет никаких разногласий, то процедура проводится в течение 10-ти дней.
Обмен некачественных стройматериалов на такие же, но в хорошем состоянии (в течение 14-ти дней). Сразу после обращения покупателя в магазин. Но при условии, что аналогичный товар есть в наличии. В том случае, когда нет  подходящей замены, сроки обмена обговариваются в индивидуальном порядке
Возврат денег, если подходящей замены нет в наличии. В течение трех дней.

Если магазин не хочет возвращать деньги в установленные законом сроки, то покупатель имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление. Чтобы не заниматься этим самостоятельно, лучше обратиться к юристам, которые проконсультируют в данном вопросе.

Читать также:  Как записать ребенка в детский сад через Госуслуги?

Рекомендуем посмотреть видео, в котором опытный юрист рассказывает, как вернуть деньги за товар и на какие статьи можно опираться при возврате.

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Подлежат ли возврату строительные материалы?Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом.

Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Читайте также:  ТСЖ или ТСН - что лучше, какие у них плюсы и минусы

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.

Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.

В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции. 

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам.

При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию.

Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Нюансы возврата в магазин строительных материалов надлежащего качества и с браком

Строительные материалы и инструменты представляют собой специфический товар, который требуется для проведения определенных работ, причем приобретается в значительном количестве по немалой цене.

От качества зависит надежность и безопасность сооружений.

Именно поэтому вопрос о том, возможен ли возврат строительных материалов и инструмента, стоит достаточно остро и отдельно регулируется законодательством РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Что относится к стройматериалам?

Строительными материалами считаются непосредственно материалы, комплектующие, ингредиенты, детали и заводские конструкции, используемые при проведении строительных, отделочных и ремонтных работ зданий и различных сооружений любого назначения. Они подразделяются на группы по основным показателям.

По назначению выделяются такие категории:

  1. Материалы общего назначения, используемые для приготовления других материалов и конструкций (цемент, песок, известь, кирпич и т.п.).
  2. Материалы специального назначения: конструкционные, теплоизоляционные, акустические, гидроизоляционные, кровельные, герметизирующие, отделочные, огнеупорные и специальные материалы.

По исходному сырью и технологии изготовления выделяются следующие группы:

  • природные материалы из горных пород, натуральный камень и изделия из него;
  • керамическая продукция, изготавливаемая из глины (кирпич, блоки, черепица, фарфоровые и фаянсовые изделия, плитки, керамзит и т.п.);
  • стекло и продукция, получаемая из расплавов минералов;
  • вяжущие составы неорганической природы (цементы, известь, гипс и т.п.);
  • бетоны;
  • строительные растворы и смеси для заполнения, отвердеваемые при застывании;
  • искусственные каменные изделия (силикатный кирпич, гипсобетон, асбестоцемент, силикатный бетон и т.п.);
  • вяжущие вещества органической природы и изделия из них – битумы, деготь, кровельные материалы, гидроизоляция, асфальт, мастики и т.д.);
  • полимеры и продукция из них, в т.ч. линолеум, релин, стеклопластик, пенопласты, ковровые покрытия и т.п.);
  • древесина и изделия из нее, в т.ч. фанера и ДСП;
  • металлы и изделия из черного или цветного металла;
  • лаки и лакокрасочная продукция.

По способу реализации выделяется штучная и мерная продукция. В последнем случае материал может отпускаться по весу или метражом (исчисление в единицах длины или площади). Кроме того, стройматериалы разделяются по степени готовности:

  • готовые изделия (готовые растворы, бетон, кирпич, металлы, дерево, краски и т.п.);
  • порошки и сухие смеси для приготовления растворов;
  • ингредиенты для смесей;
  • блоки и собранные конструкции.

Отдельно можно выделить группу вспомогательной продукции, используемой для обустройства:

  1. сантехника;
  2. кабельные изделия и материалы для обустройства электросетей;
  3. оборудование для отопления, вентиляции, кондиционирования;
  4. замочно-скобяные изделия и т.д.

Правильная классификация стройматериалов поможет определить возможность их возврата, т.к. Правила продажи содержат перечни различных групп товаров, на которые распространяются особые условия реализации.

Права и обязанности покупателей строительных материалов, как и любых покупателей, регламентируются ст.502 ГК РФ и Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Возможность и порядок обмена или возврата товара зависит от конкретных условий и обстоятельств.

По причине низкого качества

Строительные материалы ненадлежащего качества можно возвратить или обменять на общих основаниях. Такое право гарантировано п.1 ст.18 Закона, а потому если брак обнаружен в течение 14 дней, то продавец обязан исправить положение, возвратив деньги или обменяв товар по согласию покупателя.

Читайте также:  Образец жалобы в Прокуратуру на работодателя и ее подача

Важно учесть, что возврат возможен только при условии, что дефект возник не по вине покупателя. В частности, может приниматься в расчет условие транспортировки и правильность распаковки, а также серьезность нарушения. Если перевозку осуществлял сам покупатель, то в некоторых случаях будет трудно доказать отсутствие собственной вины. Характерные примеры:

  • бой кирпича;
  • трещины и царапины;
  • повреждение упаковки.

Проблема решается легко, когда товар покупается с доставкой продавца, а при разгрузке он тщательно проверяется.

На основании п.5 ст.18 Закона продавец может потребовать проведение экспертизы по установлению виновника появления некачественной продукции.

Если покупатель не виноват в появлении дефекта, то продавец не только возвратит деньги, но и оплатит экспертизу. Если выявится вина покупателя, то ему будет отказано в приеме товара обратно, а экспертные работы придется оплачивать ему.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?

Согласно ч.1. ст.25 Закона возврат и обмен товара возможен, когда он имеет надлежащее качество, но не подошел по размеру, цвету, форме, комплектации. Однако со стройматериалами все не так просто. Такое право существенно ограничивает ст. 25 Закона и Правила продажи отдельных видов товаров, принятых Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену при отсутствии дефектов, включает строительные, отделочные и вспомогательные материалы при их мерной реализации (п.4 Перечня). В частности, это касается метражных товаров, отрезаемых от рулонов: линолеум, пленки, ковровые изделия, кабельная продукция и т.д.

Больше информации о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, узнайте в отдельной статье.

Условия и сроки проведения обменных операций

Право на возврат и обмен покупатель сохраняет в течение 14 суток после покупки (подробнее о сроках возврата товара по закону читайте тут). В случае некачественного товара он может претендовать на такие варианты:

  • обмен бракованных изделий на такой же, но качественный товар;
  • обмен на подобный товар других моделей и производителей;
  • снижение цены на брак;
  • возврат бракованного товара с полной компенсацией затрат на покупку.

Возвращаемые материалы должны иметь первоначальный товарный вид. Важно сохранить заводскую упаковку и ярлыки.

При желании получения денег и отказе от обмена, пишется заявление. К нему прикладываются документы, подтверждающие место и дату продажи, а также сумму оплаты (накладные, квитанции, чеки, договор, гарантийный талон). Если чек утерян, то придется подтверждать факт покупки свидетельскими показаниями.

  1. Штучный стройматериал надлежащего качества подлежит обмену в обычном порядке. Следует упомянуть об одном нюансе. Если приобретена партия штучных товаров, а не устраивает покупателя только некоторые из них, то обменивать придется всю партию. Например, куплено 12 рулонов обоев, но в 2х из них наблюдается отличительный оттенок. Возвращать надо все 12 рулонов, как указано в чеке.
  2. Мерный стройматериал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Такие действия в виде исключения может совершать продавец по своему усмотрению, если для него дорог имидж магазина или с целью удовлетворения потребностей постоянного клиента. Не предусмотрено и понятие «излишки материалов». Покупатель не имеет права на возврат оставшегося после ремонта товара, но продавец может его принять по собственному желанию.

Требование на возврат или обмен материалов надлежащего качества принимаются только в письменной форме. Крупные магазины обычно имеют для этого специальные бланки.

Пошаговая инструкция

Возврат стройматериалов осуществляется в следующем порядке:

  1. После обнаружения дефектов покупатель привозит товар обратно в магазин. При себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт) гражданина РФ и документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине (какие документы нужны при возврате товара?).
  2. Продавцу излагается суть претензии с предоставлением доказательства.
  3. При согласии продавца совершается обмен с составлением документа, устанавливающий новую дату покупки. Это необходимо при появлении претензий уже на обмененный товар.
  4. При возврате материала с требованием возврата денег пишется соответствующее заявление. В течение 10 дней (ст.22 Закона) продавец обязан вернуть всю сумму.

Заявление оформляется в свободной форме или на бланке магазина. Следует составить 2 экземпляра, один из которых остается у покупателя с отметкой о приеме покупателем. В заявлении указывается адрес и контактные телефоны заявителя, суть претензии, сумма оплаты и номер чека, дата покупки.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

Нюансы при заказе в интернет-магазине

В последнее время широко практикуются покупки строительных материалов и инструмента в интернет-магазинах. Несмотря на дистанционное заключение договора и оплаты, взаимоотношения покупателя и продавца полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Некоторые нюансы регламентирует ч.1. ст.26.1 Закона.

Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения или после его доставки в течение 7 дней. Действуют все вышеуказанные условия возврата и обмена.

Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?

При выявлении дефекта покупатель направляет соответствующее заявление на vseinstrumenti.ru. Интернет-магазин проводит экспертизу в сервисном центре, независимо от мнения покупателя. При подтверждении справедливости претензии возврат денег осуществляется в течение 10 дней.

С целью дальнейшего совершенствования работы с клиентами, интернет-магазин запустил собственную программу «Возврат и обмен 120 дней». Она существенно увеличивает срок подачи претензии на некачественный товар. Это, прежде всего, касается электрического инструмента строительного назначения.

Действия клиента в случае отказа продавца

При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.

При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.

Особенности при возвращении другой продукции

Особого внимания заслуживают правила возврата и обмена некоторой специфической продукции. Например, лакокрасочных изделий, кабелей и электроинструмента.

Лакокрасочные изделия

Они относятся к штучному товару, но возврат такого товара при надлежащем качестве не допускается Постановлением №55.

Вся лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии, а в Перечне товаров, не подлежащих обмену, эта категория присутствует.

Таким образом, ее нельзя возвратить, если она соответствует требованиям по качеству, но не устраивает по оттенку или консистенции.

Некачественные лаки и краски подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней после покупки. Обычно легко подтверждается видимое старение материала, когда изменяется его внешний вид.

Крайне сложно доказать нарушения, связанные с технологическими особенностями. В таких случаях требуется сложная экспертиза состава.

Если покупается несколько банок краски, а претензии предъявляются только одной, то возвратить придется всю партию.

Электроинструмент

Строительный электрический инструмент относится к категории технически сложных товаров. В соответствии с п.

11 Постановления №55 такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат.

Таким образом, если техника не удовлетворяет по мощности или не может желаемую операцию, то возвратить электроинструмент в течение 14 дней в магазин не удастся. Думать надо на момент покупки.

Другое дело, некачественный инструмент. Если он вышел из строя или плохо работает, то возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного ремонта). В любом случае продавец вправе провести экспертизу для установления причины.

При выявлении заводского дефекта претензия удовлетворяется полностью. Если сбои произошли по вине пользователя, то ему отказывается в возврате инструмента и выставляется счет на оплату экспертизы.

Кабель

Кабельная продукция относится к метражному товару, на который не распространяется возможность возврата при надлежащем качестве. Если покупатель сам неправильно оценил технические возможности кабеля, то вернуть его в магазин крайне сложно и нужно заранее подумать, можно ли использовать его для других бытовых целей.

Возврат возможен по причине неверного информирования покупателя со стороны продавца. Например, покупатель заверил, что кабель можно использовать для сварочного аппарата, а в действительности этого делать нельзя. Доказать это нарушение можно только при наличии свидетелей или неверной, наглядной информации в магазине.

Некачественную кабельную продукцию возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного талона). При отсутствии гарантии претензии можно предъявлять в течение установленного срока службы, но не более 2-х лет. При наличии явных дефектов возврат или обмен упрощается.

При выходе кабеля из строя раньше отведенного срока продавцу придется провести экспертизу для установления причин за свой счет. Продавец, со своей стороны, имеет право провести повторную экспертизу. Товар будет принят обратно, если причины не связаны с действием потребителей.

Строительные материалы и инструмент – это специфический товар, который часто попадает в перечень продукции, не подлежащей обмену при надлежащем качестве.

Это условие обязывает покупателя более тщательно подходить к его выбору и приобретению. Некачественная продукция полностью подчиняется нормам Закона «О защите потребителей».

Особое внимание следует уделить отдельным видам товара, которые имеют определенные нюансы возврата.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *