Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.

К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы: «Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?», «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».

Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя по закону

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Запчасти, которые нельзя вернуть

В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п.

10: «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним».

Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так.

Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах. Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца. Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов. Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи.

Именно поэтому нормативная база 2019 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену.

Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…». Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2019 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Как вернуть запчасти

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Соответствующего качества

Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  • предоставить чек об оплате запчасти;
  • предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
  • собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Ненадлежащего качества

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

В интернет-магазин

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Бывшие в употреблении

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования.

То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Сроки на возврат автозапчастей

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  • простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
  • при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
  • если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Весь процесс возврата автозапчастей

Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.

Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.

Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.

Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Как составить заявление

Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление.

Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е. он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме.

Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:

  • в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;
  • в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
  • в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;
  • обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.

В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу. Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках.

Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату.

Скачать образец требования на возврат/обмен запчасти (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Читайте также:  Самовольное подключение электроэнергии после отключения

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар

Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск.

Исковое заявление в суд составляется заявителем самостоятельно или с помощью адвоката. Подача иска в суд по защите прав потребителя не требует выплаты госпошлины. Такие судебные тяжбы рассматриваются судами, как правило, лояльно и достаточно быстро.

Также можно передать заявление в государственный орган по надзору за правами потребителя, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На официальном сайте службы есть форма электронного обращения, которое можно заполнить и подать за несколько минут.

Если спор с продавцом придётся рассматривать в суде, потребитель может аргументировать свою позицию не только документами. Когда чек или договор утерян, у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания.

Заключение

Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях.

Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки. Третье правило – бережное использование детали. Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег.

Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование. Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1. Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами.

Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя.

О защите прав потребителей

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1.

В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Срок гарантии

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Когда можно вернуть?

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • эксплуатация не производилась;
  • имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  • начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  • покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Какие запчасти не подлежат замене?

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Процедура и правила

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:

  1. Если деталь составная, найдите все ее компоненты.
  2. Соберите нужные для оформления документы:
    • паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
    • чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
    • если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
    • заявление – 2 экземпляра.
  3. Отнесите купленный товар и документы в магазин.

Алгоритм действий одинаков и для качественных, и для бракованных запчастей.

Неисправна

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Не понадобилась или не подошла

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

Без упаковки

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Б/у

Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя. Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:

  1. Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
  2. Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется.

Как вернуть в интернет-магазин?

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?Первое отличие – в сроке. Отказаться от покупки можно в течение недели после ее получения либо заранее, пока она не была отправлена адресату.

Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца. Оформить возврат можно также в день получения.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата.

Внимание! Если при получении посылки не было предоставлено письменное уведомление о временных рамках возврата, то осуществить его можно в течение 3 месяцев с даты выдачи заказа. Правило прописано в 26-й статье ЗоЗПП.

Читайте также:  Образец жалобы в суд на бездействие судебного пристава-исполнителя

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять

СКАЧАТЬ образец претензии

При отказе магазина выполнять законные требования покупателя и принимать обратно проданную запчасть, начать следует с предъявления претензии. К делу подойдите серьезно: только предоставление нужных документов и правильное составление заявления помогут осуществить законное право на возврат.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Документы и заявление

Составляется письменная претензия в 2 экземплярах, в ней отражается следующая информация:

  • название организации и адрес ее расположения;
  • сведения о руководителе – Ф. И. О.;
  • информация о заявителе – его координаты и Ф. И. О.;
  • описание ситуации и причина возврата. Лучше не писать, что деталь стала ненужной, даже если это так. Ссылайтесь на неподходящие размеры или другие объективные причины. Если товар с дефектом, опишите имеющийся изъян;
  • суть претензии и ссылки на закон. На что претендует покупатель – возврат денег или обмен товара;
  • список прикрепленных к претензии документов;
  • указание, что при игнорировании запроса покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для восстановления своих прав;
  • дата составления и подпись.

Один экземпляр заявления вместе с документами, чеком или другой подтверждающей покупку бумагой, заключением эксперта о неисправности передается продавцу. На другом сотрудник организации должен проставить пометку, подтверждающую прием претензии.

Нужна ли экспертиза

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс.

Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке.

Повторный отказ

Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

  1. Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
  2. Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»: надлежащего качества и бракованных

Главная

› ПОТРЕБИТЕЛИ

30.11.2020 ???? 513

Деятельность продавцов запчастей на автомобили регулируется теми же нормативно-правовыми актами, что и работа других магазинов. Но не все знают, возможен ли возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей». Порядок процедуры зависит от особенностей товара, который передается продавцу.

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Чтобы вернуть автомобильные запчасти, требуется руководствоваться положениями Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.

В нем имеются две отдельные статьи, отражающие правила возврата:

  • товаров надлежащего качества – статья 25;
  • бракованных изделий – статья 18.

Надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин.

Важно, чтобы были соблюдены некоторые требования:

  • изделие не эксплуатировалось, имеет исходные свойства, внешний вид (наличие ярлыков, пломб, отсутствие царапин и повреждений);
  • обращение осуществлено не позднее, чем через 14 дней (со следующего дня после покупки).

Бракованные

Неисправные запчасти на авто можно вернуть в магазин для замены или возврата потраченных денежных средств.

Продавец может предложить покупателю:

  • отправить изделие на экспертизу с последующим решением;
  • произвести замену товара на другой.

Все автозапчасти условно делятся на две категории:

  1. Детали, на которые дается гарантия производителя. Они имеют упаковку, сопроводительные документы. В течение срока, указанного в гарантии, можно вернуть деталь с браком.
  2. Изделия, не имеющие гарантии (болты, пистоны, пластиковые детали и т.д.). Клиенту нужно будет доказать, что брак был до момента установки детали.

Некоторые продавцы отказываются принять детали, ссылаясь на неправильную эксплуатацию изделия сотрудниками автосервиса. Данные действия являются неправомерными. Чтобы подтвердить наличие производственного брака, проводится экспертиза.

Справка! Если после результатов проверки выясняется наличие вины покупателя, он может заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения производственного брака оплачивать ее придется продавцу.

Какие запчасти нельзя вернуть?

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

В Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года прописываются виды изделий, которые нельзя обменять при отсутствии дефектов. К ним относят номерные составные части автомобиля:

В некоторых марках автомобилей имеются другие номерные детали. Стоит уточнить данный момент при покупке изделия.

Также продавец может отказать в возврате при обращении позже 14 дней после покупки.

Правила возврата

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Возврат детали в магазин производится в несколько этапов:

  1. При возврате детали надлежащего качества необходимо обратиться в магазин в установленный законом срок (14 дней). Если товар некачественный, также должны быть соблюдены сроки обращения: период гарантии или 2 года, если срок обращения не указан в талоне.
  2. С собой можно взять товарный чек при неправильном подборе детали или наличии заводского брака, документы из СТО, справку от мастеров. Если товар надлежащего качества, необходим только кассовый чек. Несмотря на то, что документ об оплате не является обязательным к предъявлению, лучше будет иметь его в наличии.
  3. При отсутствии подтверждающего факт покупки документа необходимо пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент приобретения изделия.
  4. В магазине составляется заявление на возврат автозапчасти.

Если деталь некачественная, стоит договориться об обмене. При отсутствии подходящего изделия можно сдать деталь обратно в магазин и получить деньги.

Сроки возврата

Сроки возврата отражаются в законе «О защите прав потребителей»:

  1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.
  2. Бракованную деталь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указывается в талоне, то возврат осуществляется в течение 2 лет после выявления поломки детали.

Деньги покупатель получает в течение 10 дней. Но если оплата была произведена по банковской карте, то данный срок может увеличиться на 3–30 дней. Этот период необходим банковской организации для осуществления возврата.

За каждый день просрочки виновной стороне может быть начислена пеня. Размер определяется на основании положений договора купли-продажи. При отсутствии документа принимается значение 1% от стоимости изделия.

Образец претензии на возврат

Претензия на возврат автозапчастей составляется в письменном виде. Законодательно установленной формы нет.

В документе обязательно нужно указать основные моменты:

  1. Адресат претензии. Указывается наименование магазина, юридический адрес и фамилия, имя, отчество директора.
  2. Личные данные составителя претензии. Здесь прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Описание факта покупки: дата приобретения автозапчасти, адрес магазина, наименование купленного изделия, его стоимость.
  4. Причина, по которой осуществляется возврат.
  5. Подтверждение указанных фактов. Стоит отметить, что все факты удостоверяются товарным чеком, справкой из автосервиса.
  6. Законодательные основы. Необходимо отметить нормы закона, на которые ссылается потребитель. Приводятся все статьи, дающие право осуществить возврат.
  7. Требования клиента. Можно требовать замены вещи на аналогичную надлежащего качества или похожую по характеристикам, возврат товара с выплатой денег.
  8. Реквизиты банковского счета для перевода средств.
  9. Способы решения вопроса. Порядок передачи претензии в контролирующие инстанции.
  10. Дата и подпись составителя.

Внимание! При возврате бракованного изделия необходимо как можно подробнее описать внешний вид запчасти и выявленные недостатки.

Действия в случае отказа

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

В случае несогласия магазина с требованиями необходимо:

Аналогичные действия необходимо предпринять, если продавец не принял обращение. Но сначала потребуется направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит подтвердить, что обращение было осуществлено, а представители магазина не пошли на мирное решение вопроса.

Возврат, если куплены в интернет-магазине

Изделия на автомобили можно заказывать через интернет. На дистанционную торговлю так же распространяется закон «О защите прав потребителей».

При покупке в интернет-магазине в сопроводительных документах указывается, что возврат может осуществляться в течение 7 суток. Если такие бумаги отсутствуют или срок не прописан, то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить следующее:

  1. На продажу автомобильных запчастей действуют правила Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.
  2. В статье 18 прописывается возможность возврата бракованных изделий, а в статьей 25 – надлежащего качества.
  3. Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его внешнего вида в течение 14 дней. Важно, чтобы товар не был в использовании.
  4. Если товар бракованный, возврат осуществляется в течение срока гарантии или на протяжении двух лет.
  5. При дистанционной покупке товар вернуть можно до момента получения или в течение недели. При отсутствии такого срока в документах изделие возвращается в течение 3 месяцев.
  6. Не получится вернуть в магазин номерные составные части автомобиля (двигатель, кузов, раму).
  7. Если продавец отказывается принять товар, на его имя составляется претензия. Она передается лично или направляется заказным письмом.
  8. При отсутствии ответа на претензию или принятии отрицательного решения можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.
Читайте также:  Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Чтобы продавец пошел на уступки, важно правильно составить претензию. Наши юристы окажут помощь в оформлении документы. А при отсутствии результата составить исковое заявление в суд, требования которого будут удовлетворены.

Порядок возврата автозапчастей

   Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

   Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

   Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

   От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

   Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

   Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

            Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

  • Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
  • Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
  • Имеется подтверждение покупки товара;
  • Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
  • Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

   Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера.

После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами.

Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

   Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

  • Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
  • Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
  • Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
  • При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
  • Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

  • Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.
  • При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
  • Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

            Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

  • Гарантийный талон на товар;
  • Кассовый чек на покупку;
  • Наряд на установку запчасти автомастерской;
  • Справка от мастерской, что деталь не подходит;
  • Копия сертификата СТО;
  • Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

   Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

      Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

  • Данные отправителя;
  • Сведения о получателе;
  • Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
  • Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
  • Срок для исполнения претензии;
  • Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
  • Дату составления и подпись

   Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

            В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

            Законом предусмотрено определенное содержание документа:

  • Наименование судебного органа;
  • Данные истца и ответчика;
  • Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
  • Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
  • Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
  • Прилагаемые документы;

   Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой.

При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания.

На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

   Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

   Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег.

Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей.

Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП?

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *