Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Внимание! Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • изделия, используемые для предотвращения заболеваний или для терапии вне лечебных учреждений (металлические, резиновые, текстильные и прочие санитарные и гигиенические предметы и средства, медицинские инструменты, устройства и аппаратура, препараты для ухода за ротовой полостью, линзы, средства для ухода за малышами), медикаменты,
  • средства, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, предметы для ухода за волосами: расчески, бигуди, заколки, искусственные волосы, прочее),
  • косметические средства и парфюмерная продукция,
  • текстильные товары (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, искусственных тканей). Вещи из нетканого материала (ленты, кружево, тесьма, прочее),
  • кабельные изделия (электрический провод, кабель, шнуры). Материалы, используемые в строительстве и отделке (пленка, линолеум, ковры, прочее). Также сюда относятся другие товары, которые отпускаются на метраж,
  • продукция швейных и трикотажных фабрик (одежда, белье, чулки, носки, пр.),
  • контактирующая с пищей продукция, изготовленная из полимерных материалов, а также та, в составе которой присутствуют такие материалы (столовые принадлежности, посуда, упаковка и сосуды для сохранности и перевозки продуктов питания, одноразовая посуда),
  • предметы бытовой химии, ядохимикаты, удобрения, кормовые добавки и т.д.,
  • предметы мебели (комплекты мягкой и корпусной мебели),
  • продукция ювелирной промышленности, изделия из драгоценных металлов с использованием драгоценных камней и без них, драгоценные камни (ограненные),
  • машины, мототехника, велотовары, прицепные устройства, сельхозтехника (мобильная), судна (прогулочные и бытового назначения),
  • товары бытового назначения (технически сложные, с гарантией): металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы и устройства, радиотехника, вычислительные и множительные устройства. К данной группе также относятся: фотоаппараты, киноаппаратура, телефоны, факсы, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые аппараты и приборы, часы карманные и наручные (механические, электронные, электронно-механические, многофункциональные),
  • оружие гражданского образца, части оружия (гражданского и служебного), патроны,
  • представители флоры и фауны,
  • издания, выходящие без определенной очередности: книги, альбомы, брошюры, карты, ноты. Также к ним относятся: листовые издания изобразительного искусства, календари, буклеты, публикации, созданные на технических носителях информации.

 Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Список товаров, представленный выше, не может быть дополнен или изменен продавцом по его желанию.

Не существует законных оснований для компенсации издержек продавцу по причине использования потребителем своего законного права. Если в магазине нет товара соответствующего качества, который требуется для обмена, покупатель может вернуть изделие и потребовать возврата средств, затраченных на покупку.

Список товаров технически сложных

Постановлением Правительства РФ от 10.11 2011 г. №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Запомните! К данному списку относятся такие товары:

  • авиатехника: самолеты, вертолеты, летательные аппараты (на электродвигателе),
  • автотехника, используемая на дорогах общего пользования: автомобили (легковые), мотоциклы, транспортные средства с электрическим двигателем,
  • компьютерная техника: стационарные и переносные компьютеры, ноутбуки, системные блоки,
  • сельскохозяйственная техника: тракторы, машины и оборудование с электродвигателем,
  • речные и морские суда: спортивные, прогулочные, туристские катера, яхты,
  • оборудование для навигации, средства беспроводной связи с сенсорным экраном: планшеты, смартфоны, навигаторы,
  • телевизионная техника, проекторы,
  • многофункциональные устройства (струйные, лазерные),
  • приставки игровые, устройства для спутникового телевидения,
  • транспортные средства для передвижения по снегу, снегоходы,
  • цифровые видеокамеры, фотокамеры, оборудование к ним,
  • техника, используемая в быту: стиральные машины, холодильники, кондиционеры, посудомоечные машины, духовые шкафы, машины для приготовления кофе,

Перечень товаров, предложенный выше, не может быть дополнен или изменен. Если среди товаров нет наименования вашего изделия, которое имеет ненадлежащее качество, вы имеете право его обменять. Сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. Также вы имеете право требовать вернуть деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила обмена и возврата

Чтобы вернуть товар обратно продавцу или требовать деньги за него, нужно следовать установленным Правилам возврата.

Если изделие хорошего качества, но оно вам не подошло, например, по форме, цвету, объемам или комплектации, вы обращаетесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Объяснять при этом причины возврата необязательно.

Важно! Продавец не должен требовать у вас товарно-кассовый чек при процедуре возврата. Также вы не обязаны возвращать изделие в оригинальной упаковке. Если продавец отказывается принять товар без упаковки, он таким образом нарушает закон.

Основное условие возврата – товар должен иметь те же потребительские качества и внешний вид, в котором вы его приобрели. Деньги вам обязаны вернуть не позднее 2 дней с момента передачи изделия обратно в магазин. 

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Если вы покупали товар с уценкой, вы знали, что качество не соответствует нормам, то есть, продавец, снизив цену, предупредил покупателя о данном нюансе. Так что нарекание на тот факт, что товар имеет ненадлежащее качество, в данном случае не принимается.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества.

Покупатель может обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение двух недель. День покупки не учитывается. Товар принимается на обмен, если он не был в употреблении, имеет советующий вид, потребительские свойства не изменены, в наличии имеются пломбы, ярлыки.

Также желательно иметь любой документ, который подтверждает оплату изделия (чек, квитанция, прочее). В случае если вы потеряли товарный или кассовый чек, а также у вас нет других подтверждений оплаты товара, воспользуйтесь правом использовать показания свидетелей.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Как вернуть деньги у DeSheli и подобных ей фирм, читайте тут.

Как вернуть смартфон в Связной, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/kak-vernut-smartfon-v-svyaznoj-po-zakonu.html

Помните! Отсутствие в день обращения аналогичного товара для обмена дает вам право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. То есть, вы просите забрать товар и вернуть деньги.

Денежные средства продавец должен вернуть в трехдневный срок. По вашему желанию вы можете подождать момента, когда аналогичный товар поступит в продажу, и вам выдадут новое изделие вместо того, которое вы вернули в магазин. Продавец сообщает покупателю о доставке изделия сразу же после его прибытия в магазин.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат возврату:

Какой товар все же можно возвратить

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Учтите! Изделие можно вернуть в любом случае, если в нем есть брак, допущенный производителем. Тот факт, что наименование товара находится в списке продукции, которую нельзя обменять, ничего не значит, продавец должен его принять.

Образец заявления на возврат товара в магазин

При обращении в магазин нужно написать заявление на возврат. Такой документ составляется в свободной форме, пишется от руки или печатается.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за  товар бесплатно в формате word

Важно! Основные пункты, необходимые в заявлении:

  • наименование адресата, адрес, личные данные руководителя (если таковые вам известны), ваши ФИО, адрес, телефон – все записывается в верхнем левом углу листа,
  • полное и понятное описание проблемы, обстоятельств покупки (когда и где), что не понравилось в изделии, по какой причине отказываетесь от приобретенной вещи,
  • В данном случае необходимо ссылаться на законодательные акты (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП – возврат некачественного товара, п. 1 ст. 25 – возврат товара надлежащего качества),
  • прежде чем поставить подпись под заявлением, предупредите магазин о намерении обратиться в суд, если вопрос не будет решен в досудебном порядке. Это ни в коем случае не угроза, а показатель вашей юридической грамотности.
  • подписывая документ, обязательно расшифруйте подпись. Далее ставится дата обращения.
Читайте также:  Задолженность по электроэнергии: как узнать по адресу и фамилии, долг за свет проверить, как посмотреть задолженность по электричеству?

Если вы решили вернуть товар в магазин, тем более, если он бракованный, составляйте заявление в домашних условиях. Так вы ничего не упустите и сможете спокойно обосновать свой отказ от покупки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества

По требованию, выдвинутому покупателем, продавец должен принять товар надлежащего качества. После доставки покупки в магазин покупателю возвращается сумма, которая равная стоимости изделия за вычетом средств, потраченных продавцом на доставку товара от покупателя в магазин.

Запомните! Деньги выплачиваются в течение 10 дней со дня передачи письменного обращения покупателя с требованием вернуть денежные средства.

Правилами определена документация, которую необходимо оформить во время процедуры возврата изделия. Кроме того, оговариваются варианты передачи денег. Продавец оформляет накладную или акт о возврате товара.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word

В эти бумаги заносится следующая информация:

  • название организации, сведения о продавце,
  • ФИО клиента,
  • название изделия,
  • дата подписания договора о совершении покупки и передачи товара потребителю,
  • размер суммы возврата,
  • подписи сторон договора.

Учтите! Продавец может отказать в оформлении указанных выше документов. Но это не является поводом для прекращения процедуры возврата. По требованию клиента продавец должен принять товар и вернуть деньги.

Иногда процедура передачи товара обратно в магазин и выдача затраченной на покупку суммы осуществляются в разное время.

Есть несколько способов передачи денег покупателю:

  • выдача наличных средств,
  • пересылка денег по почте,
  • перевод денег на карточку или на счет покупателя в банке. Все расходы, возникшие в связи с процедурой возврата денег, возлагаются на продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Все ситуации, связанные с возвратом товара в магазин, абсолютно разные. Поэтому применять к каждой из них общие правила довольно сложно. Иной раз задача решения спорной проблемы возлагается на судебные органы.

Довольно часто возникают подобные ситуации со средствами гигиены и косметикой. Претензии клиентов в основном связаны с тем, что продавцы или консультанты не представляют покупателям исчерпывающую информацию о свойствах того или иного товара, о наличии противопоказаний к применению. А это требование обязательно.

Запомните! Чтобы выиграть дело в суде, клиенту нужно представить суду доказательства того, что из-за невыполнения продавцами своих прямых обязанностей они пострадали физически (например, возникла аллергическая реакция на составляющие косметического средства) или морально.

Сделать это получается не у всех покупателей. Поэтому 95% случаев обращения в суд заканчиваются «поражением» потребителей.

Много спорных моментов связано с вещами из трикотажа. Рассмотрим такой пример. Покупательница выбрала для мужа джемпер. Качество изделия понравилось, но размер не подошел. В течение двух недель она обратилась в магазин с просьбой принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ.

Такое решение продавец аргументировал тем, что трикотажное изделие входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Там ее поддержали. Оказывается, продавец нарушил Правила продажи товаров. Кроме того, клиентка нашла поддержку в суде. Дело в том, что джемпер не относится к тем трикотажным изделиям, которые включены в соответствующий Перечень.

Часто с непреодолимыми проблемами сталкиваются покупатели технически сложных товаров. Иногда они не соблюдают элементарные правила хранения и эксплуатации товаров, забывая о том, что они требуют к себе особого внимания.

Продавцу бывает сложно доказать, что все дело в неправильном обращении с техникой. Когда человек решает приобрести сложную технику, он просто обязан делать это осознанно и обдуманно. Заранее продумать необходимый размер, цвет, дизайн и прочее. На подобную продукцию устанавливается срок гарантии. Делается это для того, чтобы защитить права потребителей.

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если покупатель обратился в суд разрешить его проблему, возникшую с магазином, который не хочет принимать холодильник, не подошедший по цвету, то ему однозначно откажут в удовлетворении подобного требования.

Но если проблемы носят чисто технический характер, например, в компьютере обнаружились недостатки, допущенные изготовителем, то суд встанет на защиту истца, и магазину придется принять товар и вернуть деньги.

Бывают судебные случаи, связанные с непериодической продукцией. Эти товары входят в Перечень, соответственно, вернуть их или поменять не получится. Но, как ранее упоминалось, каждый случай особенный.

Например, покупатель принес домой из магазина диск с новым фильмом. Но когда он вставил его в компьютер, то оказалась, что там записана компьютерная игра, а не фильм. Продавец на требование клиента заменить диск или вернуть деньги ответил отказом.

Пришлось покупателю обращаться в Роспотребнадзор, который не согласился с решением продавца. В результате чего последний был привлечен к ответственности за нарушение Правил продажи товаров.

При рассмотрении дела в суде было выявлено, что на упаковке изделия помещена информация, исходя из которой видно, что на диске записана программа для ЭВМ. Продажа такого товара регулируется разделом 12 Правил продажи товаров.

 Возврат косметического товара.

Если бы это была непериодическая продукция, то речь бы шла о разделе 17 Правил. Получается, что данный диск не является непериодической продукцией, к перечню не относится, и его можно вернуть. Права потребителя были защищены.

Закон «О защите прав потребителей» серьезное подспорье для граждан в их борьбе с нерадивыми и нечестными продавцами. Но часто доходит до того, что некоторые клиенты магазинов начинают злоупотреблять своими правами.

Важно! Перечень товаров, которые нельзя вернуть, установлен законом для того, чтобы не допустить повторной продажи изделий, бывших в употреблении. Также речь идет о борьбе с мошенниками и террористическим организациями (когда дело касается оружия).

Потребители должны знать свои права и пользоваться ими. Следует помнить о 14 днях, за которые вы можете вернуть потраченные деньги и отдать ненужную или некачественную продукцию обратно в торговый центр.

Если вы не понимаете, как действовать в той или иной ситуации, лучше обратиться к юристу. Он не только поможет разобраться с Перечнями товаров, но и подскажет, как написать заявление на возврат или иск в суд.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при возврате товара в магазин:

Вам также может понравиться Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на 2021 год

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Список непродовольственных изделий

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
  • бытовая мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  • непериодические издания (календари, книги, буклеты);
  • чулочно-носочные изделия;
  • строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
  • трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
  • изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
  • кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  • товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).
Читайте также:  Отключение канализации за неуплату коммунальных услуг

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

  • средства для профилактики заболеваний;
  • товары для лечения в домашних условиях;
  • лекарственные препараты;
  • средства по уходу за младенцами;
  • медицинские инструменты и приборы;
  • средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

  • растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
  • животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
  • смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

  • иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
  • соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
  • иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в 2020 году в течение 14 дней

По закону о защите прав потребителей (далее ЗЗПП), который был принят еще в 1992 году, потребителю предоставлены широкие права на случай приобретения некачественного товара. А в некоторых случаях можно обменять или вернуть деньги даже за полностью исправную вещь.

При этом существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В 2020 году он еще действует, но в 2021 году утратит силу.

Помощь юристов:

Звоните бесплатно по России: 8 800 301-86-49

Советы юристов по телефону!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Право на обмен качественного товара

Оно закреплено в ст. 25 ЗоЗПП и может быть реализовано в течение 14 дней с момента покупки. В некоторых случаях продавец может на легальных основаниях отказаться менять непродовольственный товар (продукт промышленного производства, не предназначенный для приема в пищу):

  • покупатель уже пользовался вещью, что подтверждается его внешним видом, сорванными пломбами, оторванными бирками;
  • вещь входит в специальный список.

Могут ли в магазине отказать в продаже безалкогольного пива несовершеннолетнему в 2020 году?

Что это за перечень

Включение продукции в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году, по Закону о защите прав потребителей является законным основанием для отказа в принятии товара обратно.

Перечень в самом законе не содержится, в ст. 25 идет отсылка к подзаконным актам Правительства РФ. Действующий в настоящий момент список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. За время его действия в перечень вносились изменения, но не очень часто и незначительные.

Что входит в перечень

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату – перечень в 2020 году включает:

  • лекарства и медицинские препараты;
  • средства профилактики и лечения болезней в домашних условиях, включая предмет гигиены и санитарии из различных материалов, устройства и аппараты, линзы, предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески и т.д.);
  • вся косметика, включая парфюмерные товары;
  • ткани и такая фурнитура как ленты, кружева, тесьма, отпускаемые на метраж;
  • провода, кабели и иная кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
  • строительные товары, отпускаемые на метраж, включая обои, ковровые покрытия, пленку и т.д.;
  • чулки, носки, белье;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • посуда и изделия, предназначенные для хранения и перевозки пищевых продуктов (контактирующие с пищевыми продуктами), которые изготовлен из полимеров;
  • вся бытовая химия;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве, пестициды;
  • мебель, используемая в быту, включая комплекты, гарнитуры;
  • ювелирные изделия. Под таковыми понимаются изделия из драгоценных металлов с включением драгоценных камней, а также просто ограненные камни;
  • автомобили и номера;
  • прицепы;
  • вся велосипедная продукция и мототехника;
  • мобильные устройства для производства сельхозработ;
  • суда и плавучие средства, используемые в быту;
  • гражданское оружие, включая патроны, и его основные части;
  • домашние животные;
  • растения;
  • книги, альбомы, карты, календари, то есть, печатная продукция, издаваемая тиражами, непериодическая;
  • технически сложные вещи, для которых производителями устанавливается гарантия на определенный срок. Это станки и приборы, фото и видео камеры, музыкальные инструменты, игрушки и часы.

Изменения до 2021 года

За весь срок действия в список вносились новые пункты, уточнялись формулировки, однако существенным образом он никогда не пересматривался. Так, в первоначальной версии не было животных и растений, оружия, пестицидов, непериодических изданий, часов наручных, даже лекарственных препаратов. Все эти позиции были добавлены в свое время, позднее.

Читайте также:  Образец заявления о выдаче исполнительного листа в арбитражный суд

Летом 2020 года Правительство РФ решило, что этот список должен быть отменен. Было издано Постановление №1036. Перечень утрачивает силу с 1 января 2021 года.

При этом нормы ЗоЗПП о возможности обмена качественного товара остались в силе. Вероятно, до 01.01.2021 года будет принят новый подзаконный правительственный акт и утвержден другой список.

Соответствующее постановление будет опубликовано в официальном порядке на специальном сайте.

Нюансы обмена качественного непродовольственного товара

Потребителям следует обратить внимание, что обмен в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП совершается у того же продавца, где был изначальное приобретен, но не указано, что это происходит обязательно в месте покупки. То есть, замена может состояться и в другой локации, указанной продавцом.

Свое право покупатель может реализовать в течение 14 дней, при этом день приобретения товара в этот срок не входит.

Возможность обмена появляется, если продукт не подошел фасону, комплектации, цвету, размерам и габаритам, форме, то есть, по формальным признакам.

Так как в законе не указано на специальный порядок исчисления сроков, то действует общий, установленный ст. 191 ГК РФ. Это значит, что речь в ст. 25 идет о календарных днях, то есть, право на обмен можно реализовать в течение двух недель.

Наличие чека (товарного или кассового) не является обязательным условием при доказывании приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае остается узаконенная возможность ссылаться на свидетельские показания, однако обычно отсутствие чека является основанием для отказа продавца в замене приобретенной вещи.

Помощь юристов:

Звоните бесплатно по России: 8 800 301-86-49

Советы юристов по телефону!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

магазины права потребителя торговля Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Права потребителей при покупке непродовольственных товаров

  • ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
  • ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право на свободный выбор товаров; надлежащее качество и комплектность товаров, в том числе безопасность товаров и др.
  • ТОВАР  НАДЛЕЖАЩЕГО  КАЧЕСТВА
  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
  • товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).  

Обращаем внимание!
Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.).
Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.
Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.

  1. Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.
  2. Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.
  3. При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.

Предупреждаем!
Запрещено обусловливать приобретение товара приобретением дополнительных товаров и услуг (например, предлагаемых продавцами сертификатов на техническое обслуживание и устранение недостатков в технически сложном товаре в течение гарантийного срока).

  • Помните: безвозмездное устранение недостатков в товаре является обязанностью продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленной законодательством.
  • ТОВАР  НЕНАДЛЕЖАЩЕГО  КАЧЕСТВА
  • Недостаток товара – это несоответствие его:
  • обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
  • условиям договора;
  • образцу и (или) описанию при продаже товара;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя.
 

В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

  • замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
  • уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного ремонта;
  • возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;
  • возврата денег.  

Обращаем внимание!
Имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.

В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).

По истечении 30 дней со дня их передачи подлежат обмену и возврату только при:

  • проявлении существенного недостатка в товаре;
  • нарушении сроков безвозмездного ремонта (не должен превышать 14 дней; с согласия потребителя данный срок может быть продлен до 30 дней).  

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

  • потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления);
  • потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.  

Обращаем внимание!
Доставка крупногабаритного или весом более пяти килограммов товара ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).

  1. При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.
  2. При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
  3. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ И ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА
  4. При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязан:
  • принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
  • провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);
  • при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения — 14 дней с момента обращения потребителя).

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

  • присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
  • оспорить заключение экспертизы в суде;
  • организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).
 

Обращаем внимание!
В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.

Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем не более 30 дней.

За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *