Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Мы не могли обойти это стороной. Итак, внимание: теперь продавать на “Алиэкспресс” может любой Российский интернет-магазин. Это значит, что отечественные предприниматели сегмента e-commerce получили мощный канал продаж в виде одного из самых раскрученных маркетплейсов в мире. Сегодня расскажем, как открыть там свой магазин. Поехали!

Почему теперь можно продавать на Aliexpress

Вообще, это можно было делать и раньше. Но вот беда: зарегистрироваться в качестве продавцов могли только компании, имеющие китайский адрес регистрации. Для начала деятельности требовали прописку в Поднебесной, как минимум, адрес и телефон.

Многие предприимчивые соотечественники даже договаривались с китайскими партнерами, чтобы те предоставили им такие реквизиты. Но чуть менее года назад картина поменялась кардинально. Теперь начать продажи можно из любой точки земного шара.

За это время идея была обкатана в деле и можно с уверенностью говорить о том, что тема рабочая и проверенная.

Почему “Алиэкспресс”

Ну что за вопросы, на самом-то деле! Вот здесь как раз никаких сомнений и быть не должно. Aliexpress — крупнейший товарный агрегатор в мире. Приведем немного цифр. Итак, Aliexpress это:

  • 230 стран, в которых присутствует маркетплейс;
  • более 20 миллионов покупателей в России;
  • платформа представлена на 18 языках;
  • 200 миллионов уникальных посетителей в месяц по всему миру;
  • мобильное приложение Aliexpress скачано и установлено более полумиллиарда раз (около 600 миллионов скачиваний);
  • “Алиэкспресс” — платформа, проверенная временем. Возраст сервиса более 9 лет, дата создания — 2010 год.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

ТОП-10 интернет-магазинов по посещаемости

Плюсы и минусы торговли на Aliexpress в России

Продавая на “Алиэкспресс” вы столкнетесь с преимуществами и недостатками этой площадки.

Плюсы:

  • Aliexpress — раскрученный маркетплейс, а значит, не придется много тратить на продвижение. все зависит от качества оказываемых услуг. Если все пойдет хорошо, вы сами будете расти внутри сервиса, а статус продавца постепенно повысится;
  • вы получите конкурентное преимущество перед (не удивляйтесь) китайскими продавцами. Все дело в скорости доставки. Интернет-магазины внутри РФ могут привозить товары быстрее китайцев;
  • можно взять качеством продукции. Не секрет, что львиная доля товаров на Aliexpress — откровенное некачественное барахло. Помните мемы формата “Покупка на Aliexpress: ожидание и реальность”? Так вот: у вас есть шанс этого избежать.

Минусы:

  • конкуренция. Сильная, мощная огромная. Мало того, что на платформе зарегистрированы миллионы продавцов, так еще и цены у многих из них просто смешные. Ну где, скажите на милость, можно найти такое количество товаров стоимостью меньше одного доллара?;
  • в настоящее время отсутствует возможность продажи в другие страны. Ваша вотчина — только Российская Федерация. Возможно, в дальнейшем картина изменится и можно будет продавать за рубеж;
  • жесткие требования к продавцам. Для того, чтобы начать торговлю, нужно подходить под требования площадки. Чуть ниже мы подробно коснемся этого вопроса;
  • комиссия с продаж. Да, “Алиэкспресс” берет себе ощутимый процент с каждой сделки. Ну надо же им на что-то жить. В среднем будьте готовы заплатить порядка 5-8% с каждой продажи. Это необходимо учитывать при ценообразовании.

Требования к продавцам

Как и обещали, рассказываем о том, какие требования предъявляет Aliexpress к участникам партнерской сети. В общем-то ничего сверхъестественного:

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Плюсы и минусы регистрации в качестве ИП

  • зарегистрированный товарный знак. Название интернет-магазина, его логотип, фирменные цвета и прочее должны быть зарегистрированы в органах Роспатента. О том, как это делается, мы подробно писали в этой статье. Больше того: права на использование торговой марки придется доказывать. Могут попросить документы, подтверждающие владение товарным знаком;
  • а еще нужно доказать право продавать определенную продукцию. То есть, подтвердить договорные отношения с поставщиками товара;
  • запрещено использовать бренды, напоминающие известные товарные знаки. Так что, никаких “Абибасов”, “Найсов” и так далее. За такие проделки модераторы платформы нещадно банят продавцов навсегда.

Требования к товарам

Здесь все в целом жестче, чем того требует российское законодательство:

  • покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Речь идет о товарах надлежащего качества, если они не потеряли товарный вид и не имеют следов использования. В общем, пригодны для повторной продажи;
  • срок гарантии на покупку составляет не менее двух лет. Это касается всех категорий и не зависит от гарантийных обязательств завода-изготовителя;
  • срок возврата определенных категорий товаров может составлять не 14, а 30 дней с момента доставки. Это относится к категориям одежды и аксессуаров, товаров для дома, спортивной продукции и ряда других;
  • отдельное внимание создатели площадки уделяют товарам российского производства. Этот факт также придется доказывать документально. А если не докажете (или служба модерации сочтет доказательства неудовлетворительными), попадете под санкции. Товары могут удалить из каталога на срок 90 и более дней. А заодно с ними могут удалить и другие товары раздела “Made in Russia.

Открытие магазина на Aliexpress: пошаговая инструкция

Создать магазин на платформе “Алиэкспресс” можно совершенно бесплатно и за один заход. А на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя можно зарегистрировать до 9 магазинов. Для того, чтобы создать учетную запись, зайдите на платформу по этой ссылке.

После этого выберите страну регистрации — «Россия» и заполните форму с информацией о компании.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Форма регистрации на сайте Aliexpress

Вот данные, которые нужно приготовить для того, чтобы заполнить форму:

  1. Страна налогообложения (в нашем случае — Российская Федерация).
  2. Адрес электронной почты.
  3. Пароль, состоящий из цифр, букв и символов. Что-то вроде qwerty не прокатит — нужна защита позабористее, например, 1234sdf^^.
  4. Далее с помощью курсора мышки нужно передвинуть ползунок. Таким образом вы подтверждаете, что не являетесь роботом.

Если все прошло успешно, система предложить принять “Соглашение о бесплатном участии”. Там прописаны обязанности участников, основы взаимоотношений между продавцом и покупателем, ответственность, конфиденциальность и прочие моменты.

В целом мы увидели такой посыл: Aliexpress в одностороннем порядке может делать все, что ему вздумается, а вы обязаны подчиняться.

Ознакомиться с полным текстом документа можно здесь, а мы продолжаем создавать магазин на “Алиэкспресс”.

Итак, после заполнения данных и принятия условий соглашения на вашу почту, указанную при регистрации, придет код-подтверждение. Его нужно скопировать в появившееся поле, после чего появится промежуточное меню.

Там потребуют ввести URL-адреса вашего сайта и продукции. Делать это не обязательно, шаг можно пропустить и перейти к главному — заполнение всех данных об организации.

Вот что понадобится на этом этапе:

  1. Страна регистрации.
  2. Организационно-правовая форма (на выбор предлагаются: индивидуальный предприниматель, ООО, ОАО, и другая).
  3. Наименование компании или имя ИП.
  4. Страна, регион и город, где вы стоите на налоговом учете.
  5. Полный юридический адрес — вплоть до улицы, дома и номера квартиры или офиса.
  6. Номера телефонов: мобильного, городского и многоканального, если таковые имеются.
  7. Адрес электронной почты. Он будет указан на странице продавца для того, чтобы покупатели могли с вами связаться. Необязательно указывать email, использованный при регистрации, можно и любой другой.
  8. ОГРН или ОГРНИП, ИНН.
  9. Форма налогообложения.
  10. Адрес сайта компании в сети интернет.

Вводим, нажимаем продолжить. Теперь нужно ввести данные о законном представителе компании. Обычно это руководитель или директор. В случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель. Вот о каких данных речь:

  • паспортные данные с гражданством и адресом прописки;
  • свидетельство о регистрации в качестве ИП или юрлица.

Скан свидетельства нужно загрузить в предложенную форму, после чего данные можно отправлять на модерацию. Обычно она составляет 5 рабочих дней, но бывалые предприниматели говорят, что процедура иногда затягивается до двух недель. В любом случае набираемся терпения и ждем. Письмо с решением придет на электронную почту, указанную при регистрации.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Завершение регистрации магазина на Aliexpress

Оформление магазина

После того, как служба модерации одобрит создание магазина, можно переходить к его оформлению. Для этого нужно выбрать один из готовых шаблонов виртуальной витрины. Это делается во вкладке “Магазин” — “Дизайн и управление”.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Выбор шаблона для создания магазина

После того, как вы перейдете во вкладку, откроются несколько доступных шаблонов дизайна. Выбор небольшой, но для начала достаточно. Есть нюанс: перед тем, как выбрать подходящий стиль оформления главной страницы, нужно указать, о каком шаблоне речь: десктопном или мобильном.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Десктопная и мобильная версия сайта

Наполнение магазина товарами

Процедура мало отличается от заполнения товарами на любой другой платформе интернет-магазина. Правда, товары здесь называются “Брендами”.

Схема стандартна: нужно ввести название товара, загрузить одну или несколько фотографий и добавить описание. Но не забывайте: это “Алиэкспресс” и многие вещи придется доказывать документально.

В случае с товарами придется подтвердить права на реализацию конкретных изделий. В качестве документов, подтверждающих законность продаж, можно предоставить следующие:

  • авторизационное письмо;
  • контракты, договора поставок и прочие документы;
  • бумаги, подтверждающие законность приобретения товаров. Подойдут товарные и кассовые чеки, счета-фактуры и прочее.

Несколько советов по оформлению карточек товаров:

  • загружайте фотографии в высоком разрешении. Чем больше изображений, тем лучше: “Алиэкспресс” славится большим количеством фотографий. Насчет качества и разрешения. Не забывайте, что на Aliexpress есть штатная экранная лупа. Любой пользователь может рассмотреть изделие во всех деталях. Важно, чтобы при увеличении изображение не расплывалось на пиксели;
  • делайте подробное описание. Это один из способов выделиться среди китайских конкурентов. Когда покупатель видит внятное описание вместо “Голова мужской спорт медвежий зима”, это подкупает.
Читайте также:  Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела

Настройка доставки по Российской Федерации

На данный момент “Алиэкспресс” предлагает несколько способов доставки. В них входят “Почта России”, DPD, PickPoint и другие.

Для организации отправки товаров покупателю нужно настроить один или несколько шаблонов доставки. Процедура непростая, зато сильно облегчит вам жизнь в будущем. Настройки делаются в разделе “Товары”.

Нажимаем, переходим и создаем новый шаблон. Важный момент: перед началом работ необходимо переключить язык интерфейса на английский. Создатели объясняют это обновлением системы.

В дальнейшем недочет исправят и будет возможность работать на русском.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Добавление шаблона доставки

Для настройки нужно:

  • придумать название шаблона;
  • выбрать одну из предложенных служб доставки;
  • указать сценарий доставки товара до покупателя;
  • выбрать бесплатные и платные регионы доставки;
  • указать сроки отправки товара.

Заключение

Как вы видите, открыть интернет-магазин на Aliexpress не так-то сложно. Главное — соблюдать правила платформы и учитывать ее специфику. Из-за любой неточности в работе покупатель может открыть спор. Если он его выиграет, вы будете обязаны возместить денежные средства.

Как Стать Продавцом на АлиЭкспресс 2021 — Пошаговая Инструкция

Aliexpress — это крупнейшая международная торговая площадка. Ежедневно на ней совершаются тысячи заказов, поэтому китайские и российские компании интересуются тем, как стать продавцом на Алиэкспресс.

>> Свежие Купоны на AliExpress

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Кто может продавать товары в интернет-магазине

Любой человек может создать страницу продавца на данном портале после регистрации ИП или АО. Однако администрация отдает предпочтение китайским бизнесменам: изначально площадка занималась развитием внешней торговли КНР.

Раньше иностранцам было сложнее организовать магазин, но теперь к ним предъявляются такие же требования, как и к китайцам.

>> Открыть Магазин на AliExpress

Какие товары и по какой цене можно продавать на площадке

Продукция компаний, зарегистрированных на Алиэкспресс, отправляется из одного места в пределах страны. В соответствии с местными законами по защите прав потребителя, товар имеет гарантийный срок и может быть возвращен.

При этом на сервисе установлена 30-дневная гарантия для большей части товаров из категорий:

  • Дом и сад.
  • Мужская одежда.
  • Мать и дети.
  • Одежда и аксессуары.
  • Спорт и Развлечения.
  • Багаж и сумки.
  • Ювелирные изделия и аксессуары.
  • Женская одежда.
  • Обувь.

Кроме того, если продавец указывает страну-производителя или применяет особые теги, например, «Сделано в России», то он должен подтвердить это документально.

Если он не сможет предоставить подтверждение или доказательства не будут приняты модераторами портала, то последствия будут следующими:

  1. Списки таких товаров исчезнут с первых страниц поисковика. Магазину придется выплатить компенсации всем покупателям предметов с неизвестным происхождением.
  2. После удаления 5 и более позиций портал запретит продавцу выставлять теги на 3 месяца или продолжит удалять его вещи с другими региональными тегами.
  3. При отправке поддельных документов личный сайт ИП или АО будет навсегда заблокирован.

Стоимость вещей компания определяет самостоятельно, не согласуя это с Aliexpress,  но часто выгодная цена становится одним из факторов, позволяющих товару подняться на первую страницу поисковика.

Что потребуется для начала продажи

Сначала нужно зарегистрироваться на сайте и создать шаблоны доставки (это пути, по которым вещи будут отправляться покупателям).

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Затем следует определиться с типом продукции (от него зависит комиссия сервиса) и выставить не более 50 наименований.

Желательно поставить на товары низкую стоимость, т.к. малоизвестные продавцы редко привлекают покупателей. Это обусловлено риском получить некачественную продукцию.

Какие условия для сотрудничества

Данная торговая площадка дружелюбна только к покупателям, а для магазинов созданы жесткие правила, регулирующие их работу.

Несоблюдение требований приводит к крупным штрафам, снижению рейтинга и перманентной блокировкой:

  1. Доставка. Она может осуществляться любым доступным способом, но стоимость, сроки пересылки нужно заранее указать в шаблоне. Магазин обязан отправить посылку в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты. Упаковка должна соответствовать типу отправляемой вещи, иначе в ее порче в пути будет виноват продавец.
  2. Ответы на запросы пользователей. Представителю магазина нужно вежливо общаться с покупателями и быстро отвечать им. По этому пункту нет каких-то временных рамок, но рекомендуется это делать не позднее, чем через 2 часа (в рабочие дни).
  3. Спорные ситуации с возвратом средств. Покупатель имеет право вернуть деньги, если ему не понравилась услуга доставки (посылка не дошла, сроки не соблюдены, стоимость доставки изменена и т. д.) или его не устроило качество вещей (пришел бракованный или испорченный товар, не соответствующий описанию на сайте). В большинстве случаев комиссия оказывается на стороне потребителя, если он предоставил фото- или видеоматериалы.

Читайте: Как открыть спор на Али в 2021 году?

Требования к продавцу

Продавец должен следовать основным принципам ведения бизнеса. Не допускаются фиктивные сделки, ложная отправка, задержка и подмена товара и др.

Список требований, предъявляемых к продавцу, достаточно широк:

  • Регистрация как ИП, ООО или ЗАО по законодательству той страны, где ведется бизнес.
  • Наличие лицензии на чужой бренд (или собственный, оформленный по правилам площадки).
  • Предоставление достоверной и полной информации о вещах в описании (на странице должны быть фотографии).
  • Наличие гарантийного периода на продукцию.
  • Своевременное выполнение заказов. На сайте запрещены фиктивные сделки и подмена товаров (за нарушение этого пункта аккаунт подлежит блокировке).

>> Центр Купонов на Aliexpress

Регистрации на Алиэкспресс в качестве продавца

Иностранным бизнесменам немного сложнее организовать свой магазин. Это обусловлено тем, что регистрация предполагает наличие юридического адреса в КНР и местного телефонного номера, а также знание китайского языка. Но администрация портала рассматривает заявки и с иностранными адресами.

Чтобы создать страницу на «Алиэкспресс», нужно пройти бесплатную регистрацию:

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспрессРегистрации на Алиэкспресс в качестве продавца

  1. В предлагаемой форме ввести адрес электронной почты, код с картинки.
  2. Подтвердить регистрацию с помощью ссылки в письме, которое придет на электронную почту.
  3. В появившейся новой форме вбить пароль, фамилию и имя представителя магазина, номер телефона, рабочий адрес.
  4. В самой последней графе указать наличие опыта на другом маркетплейсе (если он был), например eBay, Taobao и т. д.
  5. Ввести код активации, пришедший на телефон. Если за 1 минуту это сделать не получилось, процедуру придется повторить, но количество попыток ограничено системой.

Сразу же после регистрации магазину присваивается начальный уровень с несколькими ограничениями.

Пошаговая инструкция для новичков по созданию магазина

Чтобы начинающему предпринимателю открыть свой интернет-магазин, ему нужно пройти несколько этапов:

  • Получить документы ИП или юридического лица.
  • Подготовить шаблон доставки продукции международной почтой или собственной курьерской службой с указанием цен и длительности перевозки.
  • Собрать пакет документов на реализуемые товарные знаки или зарегистрировать новые. Небрендированные вещи тоже можно продавать, однако они не привлекают покупателей из-за отсутствия гарантии качества.
  • Зарегистрироваться на портале.
  • Создать страницы для товаров с их полным описанием.

Правила продажи на Aliexpress

Продажа товаров строго регламентирована следующими правилами сервиса:

  1. Магазин обязан соблюдать законы государства и требования торговой площадки.
  2. Реализация предметов, запрещенных в Китае и других странах, запрещена. Нарушение пункта приводит к наказанию со стороны полиции.
  3. Компания должна проверять и гарантировать качество вещей. При этом ей придется поддерживать связь с клиентом до подтверждения получения посылки.
  4. Нельзя нарушать авторские права и вести торговлю подделками. Это грозит перманентной блокировкой.
  5. Информация о товаре должна быть полной (включая размерную сетку, особенности хранения вещей и т. д.).
  6. Продукция не должна представлять опасность для людей и природы.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

>> Открыть Магазин на AliExpress

Размер комиссии у продавца

Установленная комиссия постоянна независимо от оборота компании или ее уровня.

Она зависит только от выбранной категории:

  • на прибыль с торговли продуктами питания, одеждой (кроме обуви), аксессуарами и т. д. — 8%;
  • на доход от реализации мебели, ювелирных изделий, некоторых подкатегорий, связанных с автомобилями, инструментов — 5%.

При этом открытие, ведение магазина и использование аналитических сервисов «Алиэкспресс» не требуют денег.

Как настроить доставку

Настройка доставки идет через шаблон, который представляет собой сценарий пересылки пакета по адресу покупателя. Его редактируют во вкладке «Товары»: указывают компанию, занимающуюся международной отправкой посылок, стоимость пересылки.

Данные вводят внимательно, т.к. система сможет принять трек-номер только выбранной службы.

Как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс?

Достоинства и недостатки маркетплейса

Рассматриваемый маркетплейс имеет такие преимущества перед другими площадками, как:

  1. Низкая комиссия сервиса. Если на eBay магазин платит от 25% от стоимости единицы товара, на сервисе «Ламода» — 30-70%, то «Алиэкспресс» требует всего 5-8%. Такой же сбор установлен на отечественном портале «Беру», но он еще слабо развит.
  2. Наличие хорошего аналитического инструмента, собирающего информацию о количестве покупок, просмотров.
  3. Большое количество покупателей. Ежедневно на сайт заходит 5-10 млн человек.
  4. Отсутствие требований к размерам компании.
  5. Легкий вывод заработанных средств.
  6. Наличие инструментов для проведения акций, создания промокодов.
Читайте также:  Образец ходатайства об отсрочке уплаты госпошлины в арбитражный суд

Недостатки:

  1. Высокая конкуренция. В каждой категории зарегистрировано около 20 тыс. товаров от сотен магазинов.
  2. Сложная раскрутка. Из-за крупных продавцов новичку сложно стать популярным.
  3. Наличие жестких правил. За любую провинность магазин штрафуют.
  4. Мошенники. Они занимаются незаконным поднятием уровня аккаунта и реализацией некачественных или поддельных вещей во время крупных акций, из-за чего площадка постоянно теряет клиентов.
  5. Отсутствие версий сайта на других языках. Те, что есть сейчас, выполнены с помощью переводчиков, поэтому понять смысл высказываний и пользоваться порталом сложно.

Подобные недостатки встречаются почти во всех подобных маркетплейсах из-за особенностей интернет-торговли.

AliExpress вводит новые правила отправки товаров в Россию

Электронная торговля стала хорошим способом приобретения товаров по привлекательным ценам.

В этом отношении площадка AliExpress является идеальной для покупки – огромное число магазинов, широкий ассортимент товаров, невысокие цены буквально на все.

Многие россияне с удовольствием пользуются всем возможностями, которые предоставляет AliExpress и покупают там не только безделушки, но и достаточно дорогостоящие товары.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

Одна из ключевых особенностей китайской площадки в том, что на большинство товаров распространяется бесплатная доставка. Это выгодно и для покупателей, и для продавцов. Обе стороны значительно экономят на стоимости доставки. Но теперь все изменится.

Дело в том, что многие продавцы, реализующие свои товары на AliExpress испытывают проблемы с российскими покупателями. Очень часто оказывается, что отправления попросту теряются.

В итоге по правилам, установленным самой торговой площадкой, покупатель может открыть спор, если не получил вовремя товар.

Зная это, есть хитрецы, которые и надувают добросовестных китайских продавцов, ведь после открытия спора продавец часто лишается денег за товар, который поступает покупателю несколько позже намеченного срока.

Какие изменения вводит AliExpress?

Начиная с 7 февраля все посылки, стоимость которых превышает отметку в 2 доллара, будут отправляться с обязательным треком отслеживания. Таким образом будет осуществляться контроль за доставкой, что позволит избежать массового мошенничества.

Но Россия является перспективным рынком для китайских коммерсантов и отказываться от него они не хотят. Для того, чтобы торговля не потеряла своего оборота, вводится новый недорогой способ доставки — AliExpress Saver Shipping. Он предусматривает платную доставку отправлений из КНР в Россию весом до 2 кг и стоимостью не более 5 долларов в срок от 15 до 20 дней.

Добавьте «Нескучные технологии» в источники

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

«Aliexpress оказался лучше, чем мы думали»: как небольшой интернет-магазин вышел на маркетплейс и перестал терпеть убытки

Владельцы небольших интернет-магазинов часто считают, что выйти на большой маркетплейс сложно — отчасти из-за слишком высокой конкуренции, отчасти из-за условий внутри каждой платформы.

Рассказываю историю о выходе нашего интернет-магазина на Aliexpress, проблемах в бизнесе до маркетплейса и трудностях на старте, а также о первых успехах и дальнейших перспективах развития.

Компанию Alix (после ребрендинга — A-plus) мы организовали в 2006 году. Занимались импортом мелкой бытовой техники из Китая — чайники, мультиварки и тому подобное. Размещали заказы под собственным брендом по схеме OEM и ввозили в Россию. Нашими клиентами были как мелкие оптовики, так и крупные федеральные сети.

В 2010 году мы открыли свой первый интернет-магазин. Пытались самостоятельно его развивать, но не хватало ни собственных знаний, ни денег, чтобы правильно использовать инструменты.

Проект был далёк от успеха — продажи были слабыми (50–100 заказов в месяц). Все наши попытки по размещению прямой рекламы чаще всего приводили к убыткам. То есть деньги, затраченные на рекламу, совсем не приносили нужный доход.

Сайт магазина скорее был визитной карточкой бренда, а не продающим каналом.

Самой большой проблемой интернет-магазина стала раскрутка сайта. По всем высокочастотным словам мы никак не попадали на первые страницы поисковой выдачи.

У нас были сильные конкуренты, в том числе «М Видео» и «Эльдорадо», которые были намного профессиональнее нас и могли вкладывать большие деньги за первые места в поисковиках.

На их фоне найти наш интернет-магазин, используя высокочастотное слово, было нереально.

Эта борьба за приоритетную выдачу концентрировалась на деньгах — кто больше денег вкладывает в привлечение трафика на сайт, тот и выигрывает. В этом плане бодаться с «М Видео» и «Эльдорадо» мы были не в состоянии.

В 2010 году у нас не было сильной логистической компании. Мы отправляли товары транспортными компаниями, такими как «Деловые линии», «Экспедиция», «Почта России». И было это крайне затратно — едешь на почту с посылками, полдня стоишь в общей очереди на сдачу, чтобы отправить всего две посылки. На тот момент не было никаких удобных и экономичных готовых решений.

Люди не доверяли нераскрученному интернет-магазину и боялись платить предоплату на сайте. Поэтому значительная часть заказов шла до почты по месту жительства покупателя, который оплачивал товар только при получении. Доставка товара занимала много времени. По «Почте России» товары ехали неделями. За это время покупатель мог передумать и отказаться от покупки.

90% всех заказов интернет-магазина отправлялось через «Почту России». Около 10% от этих заказов по прибытии в почтовое отделение никто не забирал и не оплачивал, и товар отправляли назад. На каждом таком заказе компании теряла много денег на доставку туда-обратно.

Кроме этого, были организационные проблемы с работой почты, когда деньги покупателя терялись, и почта перечисляла не все суммы. Мы тратили большие ресурсы, чтобы свести расчёты и разобраться, куда делись деньги. В общем, это была реальная головная боль.

В те годы эквайринг составлял около 3,5%, что было чувствительной суммой. Были также большие расходы на обслуживание магазина программистами. Сначала мы запустили сайт на собственном движке, а затем на Bitrix. Но его возможностей нам не хватало, а программисты Bitrix были значительно дороже фрилансеров, которые делали наш сайт. В результате мы вернулись к собственному движку.

Интернет развивался быстро, новые технологии внедрялись ещё быстрее, и сайт приходилось править достаточно часто. Поэтому большие ресурсы уходили на оплату программистам, которые приводили интернет-магазин в порядок.

Работая с поставками из Китая, мы уже знали о существовании Alibaba Group. Сайт alibaba.com мы использовали для поиска китайских производителей бытовой техники. Позже мы узнали об Aliexpress. Тогда пришло решение освоить эту платформу, потому что посчитали её максимально эффективной как прямой канал связи с покупателями.

До этого обратная связь с покупателями поддерживалась на различных форумах для обсуждения бытовой техники. Но прямая связь через собственный магазин — это идеальное решение. Aliexpress давал такую возможность и приводил большой трафик на свою платформу сам.

Помимо этого, федеральные сети, которые закупали товары у нас как у оптовой компании, требовали себе большую маржинальность. В «М Видео», например, она составляла 55%.

Если кто-то на рынке ронял цену, то и нам приходилось опускать цены в «М Видео», но с сохранением их маржинальности за счёт собственной рентабельности. Из-за этого многие товары становились убыточными, происходили постоянные отсрочки платежей.

В общем, работа с федеральными сетями отнимала такие силы и ресурсы, что работать с ними было не выгодно.

В этой ситуации выход на маркетплейс стал настоящей отдушиной. Мы увидели перспективы и не сомневались, что дальше двигаться нужно только в этом направлении.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспрессСамый первый магазин на площадке Aliexpress

 Курс

Узнать больше

  • Получите алгоритм запуска и масштабирования онлайн-магазина от экспертов рынка e-commerce
  • Узнаете, как работает фулфилмент, разберётесь в видахплатежных систем и научитесь продвигать товары
  • Создадите стратегию развития своегоинтернет-магазина с нуля

На Aliexpress мы пришли в 2016 году. Тогда в России не было других маркетплейсов. Поэтому у нас не было метаний в выборе платформы. Не было и чётких инструкций, как стать мерчантом маркетплейса. Но в 2016 году мы попали на конференцию сотрудников российского представительства Aliexpress, где получили разъяснения. В том же году открыли первый магазин на платформе.

За первые два месяца работы на маркетплейсе мы вышли на продажи до $50 тысяч при 1 500 заказах в месяц. При этом, комиссия платформы на тот момент составляла всего 5% по сравнению с маржей федеральных сетей.

Считать рост прибыли на основании 2016 и 2020 годов, конечно, не совсем корректно. Сегодня на маркетплейсе запущено несколько наших магазинов различных категорий товаров: от бытовой техники до детских товаров. В совокупности мы имеем до 5 500 заказов в месяц против 50–100 перед выходом на маркетплейс. Все магазины приносят прибыль.

Новые правила работы интернет-магазина АлиЭкспресс

 Курс

Узнать больше

  • Разберётесь в тонкостях торговли и доставки на AliExpress Россия
  • Узнаете, как масштабировать магазин и отстроиться от китайских конкурентов
  • Сможете повысите лояльность покупателей и подчеркнуть уникальность своего бренда

Мы опасались, что этот маркетплейс в глазах покупателей — площадка для покупок товаров только с низким и средним чеком. Условно большинство людей покупало чехлы на смартфон за 100 руб.

Читайте также:  Образец ходатайства об ознакомлении с материалами дела в арбитражный суд

, тогда как наша бытовая техника в среднем стоила 2 000–3 000 руб. Нам казалось, что аудитория Aliexpress откажется покупать такие «дорогие» товары, тем более при 100% предоплате.

Эти страхи были напрасны, а наши мультиварки по цене 4 000 руб. стали реальным хитом на платформе.

Ещё было опасение, что маркетплейс работает только с Китаем, и, чтобы продавать в России, нам нужно зарегистрировать свою компанию в Китае. Это означало бы вложение больших денежных средств в развитие китайских филиалов. Но оказалось, что всё намного проще: Aliexpress открыл представительство в Москве и запустил локальный проект для российский продавцов.

Когда мы только осваивали Aliexpress, мы, конечно, столкнулись с некоторыми проблемами. Например:

На AliExpress теперь продаются товары со всей России. Как торговать на этой площадке и сделать свой магазин популярным? — Meduza

AliExpress — один из самых популярных и быстрорастущих маркетплейсов в России. Уже год открывать свои магазины и размещать товары там могут и российские продавцы.

Причем как крупные предприятия из городов-миллионников, так и локальные бренды из Бурятии, Приморского и Хабаровского краев и других регионов.

Для всех, кто тоже хочет продавать свои товары на AliExpress, у сервиса есть подробная инструкция. А еще — лайфхаки от популярных производителей. 

Почему продавцы выбирают AliExpress

25 млн россиян пользуются AliExpress каждый месяц (что интересно: 80% из них — через мобильное приложение). Продавцов из России тоже становится больше: с прошлого года — в 100 раз. Вместе они продают на AliExpress больше 1,5 млн товаров.

Причем некоторые регионы тяготеют к продажам определенных продуктов. Так, предприниматели из Перми чаще торгуют детской одеждой, из Новосибирска — постельным бельем и другим домашним текстилем, из Омска — косметикой и средствами ухода.

Мыло и санитайзеры чаще продают пользователи AliExpress из Москвы. 

Из более 10 тысяч российских компаний, которые продают свои товары на AliExpress, большинство — малый и средний бизнес. В том числе небольшие локальные производители, которым важно получить доступ к широкой аудитории. Маркетплейс — как раз то место, где их могут заметить: покупатели там, как правило, ищут не бренд, а конкретный товар. 

«Я занимаюсь розничной продажей игрушек уже 30 лет, — рассказывает Арсен Хабибов, он производит и продает на AliExpress деревянные домики для кукол World4kids. — Раньше торговал товарами других производителей, но постепенно стал делать свои — детские столики, стульчики, лошадок, домики для кукол.

Так компания выросла в крупнейший детский торговый центр в центре Махачкалы и в собственную производственную базу. Несколько лет назад я попросил товарища, у которого была страничка с товарами на AliExpress, добавить в ассортимент и мои кукольные домики. Собственный онлайн-магазин не открывал: казалось, что это сложно, что я никогда не разберусь.

Но пару месяцев назад все-таки оформил свою страничку на AliExpress.Технически все оказалось довольно доступно. Теперь у компании развязаны руки: мы можем обновлять витрину, общаться с покупателями без посредников, расширять ассортимент. Например, в будущем вместе с домиками я хочу выпустить наборы красок и лекал для раскрашивания.

Первая линейка уже в производстве, она будет в стиле картин Мондриана — мне очень нравится его абстрактное творчество».  

Как запустить свой магазин на AliExpress

У российских продавцов на AliExpress есть преимущество: в отличие, например, от продавцов из Китая, они могут общаться с покупателями на одном языке, сопровождать свои товары полным и точным описанием, а еще — доставлять их гораздо быстрее.

Большинство магазинов из России попадают в раздел Plus: их товары доставляются в ускоренном режиме — от 2 до 15 дней, а покупатели могут вернуть их в течение 15 дней без объяснения причины и с полным возвратом денег (на период самоизоляции срок возврата увеличили до 30 дней).

Удобства для покупателей дают определенные выгоды продавцам: товары со значком Plus чаще отображаются в поиске, могут участвовать в специальных промоакциях, попадают в раздел Plus на сайте AliExpress.

Запустить свой магазин на AliExpress можно за несколько шагов. Первый — регистрация: нужно заполнить анкету, указать свои контакты для связи, принять условия оферты и приложить несколько документов (для юридических лиц — уставные документы компании, для индивидуальных предпринимателей — паспорт и ИНН).

Второй шаг — выбор службы доставки: у продавца есть несколько вариантов. Можно организовать ее самостоятельно, заключив свои контракты и настроив шаблон доставки. Этот вариант подходит магазинам с налаженной логистикой в регионах и большим объемом заказов.

А можно воспользоваться логистикой AliExpress, чтобы хранить товары и отправлять их со складов партнеров маркетплейса — компаний «Цайняо» и «Бета ПРО».

«Цайняо» также предоставляет услугу дропшиппинга: курьеры отвозят заказы продавца на свои или партнерские склады, сортируют и доставляют клиентам.

Это решение подойдет малому и среднему бизнесу, который хочет сократить затраты на клиентскую доставку (один из самых дорогих элементов логистики). Среди партнеров AliExpress по «последней миле» — финальному этапу логистики — «Почта России», DPD, СДЭК, КСЭ, «Сберлогистика», PickPoint и другие.

Третий шаг — загрузка товаров: ее можно выполнить вручную, через Excel или с помощью YML, если артикулов очень много. Наконец, артикулам нужно дать название.

Больше деталей о техническом процессе запуска можно найти в дорожной карте на сайте AliExpress. В зависимости от категории товара площадка берет комиссию от 5 или 8% (сюда уже входит сбор за эквайринг).

А на первые 100 проданных товаров комиссии нет вообще.

Перед выходом к реальным покупателям следует убедиться, что все работает как надо. Для этого можно попросить знакомых и родственников оформить пару тестовых заказов и собрать у них отзывы о сервисе.

Не стоит пытаться сделать все идеально с самого начала.

Лучше действовать поэтапно: загрузить товары и посмотреть, что продается эффективнее, потом улучшать хитовые позиции и подтягивать до их уровня другие товары. 

Как грамотно презентовать свои товары аудитории

Сосредоточьтесь на главной ценности своего продукта и постарайтесь честно донести ее до аудитории, советует социальная предпринимательница Гузель Санжапова.

Ее компания «Малый Турыш» продает крем-мед, сладости и натуральную косметику, которую производят жители родной деревни Гузель — Малый Турыш, в 200 км от Екатеринбурга.

На вырученные средства Гузель развивает деревню: уже построила детскую площадку, беседку, скважину, площадку для сбора отходов.

А сейчас в Малом Турыше строится общественный центр — с пекарней, номерным фондом для туристов, а еще образовательным и рекреационным пространством, где пенсионеры могут потанцевать или отметить юбилей. «Продукт продает история, — считает Гузель. — С самого начала мы рассказывали свою честную историю и не боялись показывать лицо».

Социальный посыл важен, но не стоит забывать, что большинство людей покупают глазами. Поэтому не пренебрегайте упаковкой.

«Даже если вы делаете социальный продукт, люди не должны покупать его из жалости, — говорит Гузель Санжапова. — Люди должны захотеть купить его, потому что он классный и его приятно держать в руках.

Раньше мы оформляли наши продукты в желто-серой гамме, но со временем добавили яркости — людям, особенно сегодня, очень не хватает красок».

Красиво и аккуратно оформленная витрина тоже привлечет покупателей. Фотографии товара должны быть чистыми, в хорошем разрешении. В AliExpress советуют нанести на изображение водяной знак бренда (строго в углу фотографии) и информацию о быстрой доставке. По правилам маркетплейса, если фотографии не соответствуют рекомендованным размерам, товар будет ниже в выдаче.

Используйте маркетплейс как альтернативный канал продаж и способ рассказать о себе. «Мы продаем продукты через собственный сайт и магазины сети „ВкусВилл“, текстиль, который отшивают бабушки, продается в IKEA, — рассказывает Гузель.

— Но в начале марта стало понятно, что связанный с коронавирусом режим самоизоляции — это надолго, и, чтобы компенсировать снижение продаж в рознице и в корпоративном сегменте, мы решили выходить на маркетплейсы. Мы рассматривали три площадки, но служба поддержки AliExpress отреагировала быстрее всех.

Для нас выход на AliExpress — не только способ увеличить продажи, но и возможность рассказать еще большему количеству людей о том, что мы делаем».

Как привлечь больше покупателей 

Прежде всего нужно собрать вокруг бренда лояльную аудиторию. Если у вас необычный товар, постарайтесь объяснить покупателям, как он устроен. 

«Мы всегда мечтали производить одежду, но делать очередные футболки с принтами было неинтересно, — рассказывают основатели бренда детской одежды „Кофтеныши“ Серафима и Александр Блохины.

 — Наоборот: мы стремились придумать необычную технологию. Так родилась идея детской кофты с капюшоном, которая превращается в игрушку. Людям кажется, что необычные идеи вроде зонтика с фонариком или одежды-игрушки могут появиться только в Китае.

Вот и некоторые наши клиенты сперва не верили, что „Кофтеныши“ — российский бренд: считали, что мы занимаемся перекупкой.

Но прошло два года, и теперь нас уже подделывают: мы обнаружили, что на одном крупном российском маркетплейсе кто-то продает одежду под брендом „Кофтеныши“. Это своего рода признание».

Хороший способ познакомить пользователей сайта со своим брендом — проводить онлайн-стримы. На них можно продемонстрировать сами товары и показать их работу: например, провести урок макияжа, сделать обзор нового гаджета, научиться готовить эспрессо.

Зрителей проще превратить в подписчиков и покупателей: в AliExpress можно купить товар, не покидая окна трансляции, в один клик.

Всего за месяц режима самоизоляции продуктовые стримы на AliExpress посмотрели почти 40 млн раз, а на товары из каждого видео кликнули в среднем по 7000 раз. 

Помните, что для кого-то ваши товары могут быть слишком дорогими и, на время снизив цену, вы дадите покупателям возможность познакомиться с брендом.

Можно поощрять покупателей купонами («Купон за подписку на магазин»), проводить собственные акции (скидки за активность в соцсетях) или участвовать в промо и распродажах, которые организует AliExpress.

Самые масштабные — в день рождения AliExpress 28 марта, в китайский День холостяка 11 ноября и, конечно, в «черную пятницу».

Как повысить рейтинг магазина

Чем выше рейтинг магазина, тем его товары заметнее в выдаче. Самый верный способ повысить рейтинг магазина — получить как можно больше хороших отзывов.

Продавец должен быть честен и уважителен к покупателю, а его товар — находиться в идеальном состоянии и быть хорошо упакован (в AliExpress рекомендуют записывать процесс упаковки на видео: это поможет избежать споров с покупателями).

Нет ничего плохого в том, чтобы просить покупателей поделиться своим мнением о товаре или сервисе магазина. Быстрый ответ на вопрос или оперативное решение проблемы также повысят лояльность покупателя и позволят получить хороший отзыв.

Повысить внутренний рейтинг магазина на AliExpress можно, соблюдая определенные технические регламенты. Например, дублировать названия продуктов на английский: система AliExpress ищет товары по артикулу на английском и переводит на русский, поэтому у артикулов на двух языках больше шансов оказаться выше в поиске.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *