Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Защита прав потребителей – относительно новое понятие для жителей современной России, однако даже сейчас многие люди не знают, куда обращаться в случае нарушения тех или иных норм. Примечательно, что в большинстве развитых государствах защита покупателей является основополагающим элементом в становлении экономики. К сожалению, на просторах РФ все еще очень часто встречаются случаи, когда продавцы пытаются нажиться на потребителях, продавая некачественный товар.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Виды прав покупателей

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О защите прав покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Права потребителей Описание
Право на просвещение Это право регулируется с помощью внедрения специальных требований в государственные профессиональные и общеобразовательные программы и стандарты, а также благодаря информированию потребителей о возможных ситуациях и дальнейших действиях для их решения. Основной причиной возникновения этой нормы является слабый уровень знаний покупателями своих прав.
Право на качество В соответствии с действующим законодательством России, продавец обязан предоставить покупателю продукт качества, которое оговаривается в договоре. Если же отсутствуют подобные условия, потребитель должен получить товар такого качества, которое бы соответствовало целям, для которых зачастую используется конкретная группа продуктов. Если во время подписания договора реализатор уведомлен о целях покупки, то в обязательном порядке предоставляется товар, качество которого соответствует этим целям.
Право на компенсацию ущерба Если нарушаются права потребителей, то продающая сторона обязана выплатить покупателю неустойку. Примечательно, что размер  компенсации фиксируется на государственном уровне, если же по договору уровень выплат превышает общепринятые нормы, то в случае нарушения, выплачивается сумма, прописанная в соответствующем документе. В остальных ситуациях покупатель имеет возможность получить частичную или полную стоимость товара. Кроме того, законодательством предусматривается  вариант полного возврата товара.
Право на безопасность Российским законодательством предусмотрено, что каждый человек должен получать только те товары, которые не несут вреда здоровью или жизни людей. Также запрещается продажа продуктов, которые могут потенциально угрожать экологии или привести к неисправимым последствиям. Стоит отметить, что процесс реализации этого права контролируется правоохранительными органами, а соответствующие документы оформляются предприятиями в обязательном порядке.

  Независимая экспертиза

Эксперты утверждают, что большая часть нарушений прав потребителей происходит из-за того, что многие россияне оказываются совершенно юридически неподготовленными к подобным ситуациям.

  1. Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.            
  2. О жалобах на дороги читайте здесь.

Защита прав покупателей

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?На сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:

  • полного признания нарушителем состава преступления;
  • самозащиты права;
  • признания проблемной сделки недействительной;
  • восстановления ситуации, которая была до нарушения;
  • признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
  • возмещения принесенных убытков;
  • изменения или прекращения правовых отношений;
  • взыскание неустойки;
  • присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
  • компенсация морального ущерба;
  • неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов.

Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

  • Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.          
  • О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

  Общество защиты прав потребителей

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст.

17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд.

В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

  1. Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.          
  2. О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

  Закон «Об основах туристской деятельности»

Жалоба о нарушении прав потребителей

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.  

Примечательно, что большая часть конфликтов разрешается на месте и без участия различных структур. Если же уладить ссору не получается, то написание жалобы становится первоочередной задачей.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Читайте также:  Жалоба на неправомерные действия должностного лица

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.    

О возврате товара от покупателя читайте здесь.

Защита прав потребителей: несколько вопросов

18 сентября 2014 в 11:26
1526

Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Защита прав потребителей — тема всегда острая и актуальная, она вызывает немало вопросов. Ответы на самые популярные из них мы собрали в данной статье. Отвечает Рабинович Евгений Яковлевич, председатель Совета Областной общественной организации «Омский союз потребителей «Щит», член-корреспондент Международной академии Общественных наук.

  • — Как Омск в целом выглядит на фоне других городов в плане состояния потребительского рынка?
  • Во всех городах, а я побывал во многих, состояние потребительского рынка – очень разнообразное. Понятие «потребительский рынок» складывается из многих факторов, а именно:
  • — наличие на территории муниципального образования разноформатных торговых предприятий всех форм собственности с учетом пожеланий жителей этих образований;- наличие законодательной базы, принятой на местном уровне, способствующей развитию торговой деятельности;- наличие законодательной базы, исключающей торговлю в неустановленных местах, и расположение этих мест;
  • — наличие концепции развития потребительского рынка товаров и услуг, а также план мероприятий по реализации этой концепции.

Исходя их вышеизложенного, потребительский рынок в нашем городе включает в себя наличие самых разноформатных торговых предприятий, причем, если в одном месте, как например, в районе главпочтамта находится пять торговых центров, то в других округах не всегда можно добраться даже до магазина. Например, на проспекте Карла Маркса вообще исчезли все продовольственные магазины, что вызывает справедливые нарекания со стороны проживающих там граждан.

Отсутствует в нашем городе концепция потребительского рынка товаров и услуг. В других городах подобные документы лежат в основе деятельности администрации города.Не определены места, в которых запрещена торговля с рук, лотков, ящиков и т.д.

— Позволяет ли наше законодательство потребителю защитить себя в полной мере?

Да, позволяет. Мало того, оно позволяет также недобросовестным потребителям, которых мы называем «потребителями-экстремистами», извлекать материальную выгоду за счет незнания продавцами этого законодательства.

— На какие товары или услуги омичи жалуются чаще всего? Как обезопасить себя?

На сегодняшний момент омичи жалуются чаще всего на качество пластиковых окон и их установку, на низкое качество зимней обуви и меховых изделий, на низкое качество сотовых телефонов, на плохую организацию туристических поездок.

— Бывает ли так, что вы не можете помочь человеку?

Бывает, но только в том случае, когда человек не имеет документов, подтверждающих факт покупки (чек, товарный чек и т.д.) либо приобретает товар у людей, торгующих в неустановленных местах, либо у фирм однодневок, которые после реализации товара сворачивают свою деятельность и исчезают.

— Как часто обращаются с жалобами на новое, недавно приобретенное жильё? По жилищно-коммунальным вопросам?

На новое жилье жалуются периодически. Основные жалобы – на некачественную отделку помещений, на несоответствие метража, указанного в договоре, полученному.

По жилищно-коммунальным вопросам жалоб гораздо больше. Много жалоб — на залив квартир соседями ввиду некачественной установки запорной арматуры и большого износа труб.

Много вопросов — по квитанциям на оплату жилья, а также на несвоевременный вывоз мусора.

— Известны ли случаи, когда потребитель наживался за счет приобретения некачественного товара?

Нет, неизвестно. Наоборот, потребитель, приобретая качественный товар и зная, что претензии предъявляются в срок до двух лет, пытается извлечь из этого выгоду.

Например, приобретая дорогостоящую шубу и относив ее один сезон, потребительница искусственно создает дефект в изделии, а потом говорит, что он является производственным и требует новую шубу.

Таких потребителей мы называем экстремистами. Борьба с ними возможна и является одним из направлений нашей работы.

— Защита прав потребителей: торговые организации ей интересуются?

Интерес к этому огромен. У нас заключены договоры о сотрудничестве со многими торговыми предприятиями всех форм собственности.

Мы помогаем им исключить в своей деятельности конфликты с покупателями, так как уделяем особое внимание профилактике и предупреждению нарушений в их деятельности, помогаем решить многие конфликтные ситуации, оперативно предоставляем им всю нормативную и информационную документацию.

Для этого у нас создана инфотека (информационная библиотека) по всем направлениям и видам товаров и услуг, имеющихся у нас в России. Создавалась она в течение 15 лет, с момента принятия Закона «О защите прав потребителей» в 1992 году.

— Чем принципиально вы отличаетесь от областной общественной организации защиты прав потребителей?

Подходом к вопросам, связанным с тем, что такое защита прав потребителей. Мы трактуем гораздо шире применение законодательства о защите прав потребителей и никогда не становимся на защиту прав потребителя, если он не прав. Наши коллеги этого не придерживаются и защищают потребителя, независимо от того, прав он или нет. Для нас же потребитель прав только тогда, когда он прав.

Одно из направлений нашей работы – информационно-просветительское, не только потребителей, но и руководителей торгового, бытового и иных видов обслуживания. Мы выдаем им огромное количество нормативных и информационных материалов, и они нам за это благодарны.

При проверках соблюдения прав потребителей нашими сотрудниками в торговых предприятиях всех форм собственности выдается большое количество нормативных и информационных материалов. Наши коллеги этого никогда не делают, сводя проверку только к проверке. У нас порядка 12 направлений нашей деятельности, имеется бюро независимой потребительской экспертизы.

У наших коллег направлений деятельности гораздо меньше, а экспертизу они не проводят вообще.

Есть и другие отличия. Однако и мы, и они руководствуемся в своей деятельности статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— Советы покупателю, как правильно себя вести?

Советы покупателю надо разделять в зависимости от того, какой товар им покупается.

При покупке продовольственного товара, в первую очередь, необходимо обращать внимание на сроки годности товара, и ни в коем случае не приобретать продовольственные товары с истекшими сроками годности.

Необходимо обращать внимание на соблюдение условий хранения продовольственного товара, не приобретать продовольственные товары у случайных лиц в неустановленных местах.

При малейшем сомнении в качестве товара требовать у продавца документы (сертификаты, удостоверения качества), подтверждающие качество и безопасность товара.

При покупке непродовольственных товаров необходимо обращать внимание на наличие инструкции по эксплуатации на русском языке, на правильное оформление гарантийных талонов, на наличие сертификатов соответствия.

При заключении договоров на оказание услуг – на наличие в договоре ответственности продавца за услуги, в случае их некачественного выполнения, а также на наличие неустойки за их несвоевременное выполнение.

Во всех вышеуказанных случаях необходимо обращать внимание на помещения, в которых приобретаются товары или оказываются услуги. Желательно, чтобы это были стационарные помещения со всеми коммуникациями. Необходимо избегать приобретение товаров или услуг в арендованных на короткий срок помещениях, так как в случае исчезновения продавца, предъявлять претензии будет некому.

Таким образом, защита прав потребителей — дело самих потребителей. О своих правах нужно знать и сообщать продавцу или поставщику услуги.

Вам также может быть интересно: Защита прав потерпевших

Какие права имеет потребитель

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон.

Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права.

О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Читайте также:  Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Видео

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара.

Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов.

Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Видео

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

Видео

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Видео

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

Видео

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Видео

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.
Читайте также:  Образец жалобы в суд на бездействие судебного пристава-исполнителя

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Видео

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Видео

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Права потребителей и как их защитить

Все мы являемся потребителями, и каждый день все мы пользуемся какими-либо услугами и потребляем какие-либо товары. И иногда все сталкивались с такими ситуациями, когда вам продают товар ненадлежащего качества или товар, качество которого не соответствует установленным нормам.

Поэтому, знать, как защитить себя как потребителя, должен каждый. Необходимо знать, какие у вас есть права и как действовать, если ваши права нарушены. Каждый потребитель может самостоятельно защищать свои права, если он знает  о том, что его права нарушены и то, что он желает получить в итоге.

Права потребителей, требующие защиты

Итак, согласно закону Российской Федерации, который касается защиты прав потребителей, каждый человек как потребителей имеет право на:

Качество. Любой продукт или товар, который продается должен соответствовать всем стандартам качества, которые установлены для этого товара. То же самое касается и услуг.

Безопасность. Все товары должны быть безопасными для пользователей, т.е. они не должны предоставлять угрозу для здоровья или для жизни, а также для имущества потребителей.

Информацию. Продавец товара или услуги обязан предоставлять всю информацию о товаре или предоставляемой услуге. Информация должна быть достоверной и должна помогать потребителям при выборе товара или услуги.

Возмещение понесенных убытков. Если при потреблении товара были выявлены недостатки или нарушены иные права потребителей, которые причинили потребителям некоторые убытки, то эти убытки должны быть возмещены в том объеме, в котором они причинены.

Компенсацию морального вреда. Если покупателю был причинен имущественный вред, то покупатель вправе предъявить и требование о возмещении морального вреда. А уже то, каким будет это возмещение, будет определять суд.

Но, как же защитить свои права самостоятельно, если при потреблении товара вы понимаете, что какие-либо права нарушаются. Главное, действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

В любом из случаев нарушения прав потребителей вы имеет право на то, что бы предъявить письменную претензию к продавцу или тому, кто предоставляет определенные услуги, в которой необходимо описать все свои требования, которые должны ссылаться на законодательные нормы.

Законодательно также определены и сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования, если он обнаружит какие-либо недостатки в проданном товаре или предоставленных услугах, и которые продавец должен удостоверить.

Если потребитель обращается к продавцу, чтобы тот удостоверил эти требования, а продавец уклоняется от такого заверения, то у потребителя возникает право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Также по закону, гражданин, который желает защитить свои права потребителя в суде, освобождается от уплаты любых государственных пошлин.

Поэтому, если ваши права нарушены, то вы не должны бояться подавать заявление в суд, для того, что бы ваши права были защищены в судебном порядке, и не боятся того, что вы понесете расходы большие, чем стоимость самого товара.

Существуют определенные образцы заявлений, которые соответствуют всем ситуациям по защите нарушенных прав потребителей. Главное, если ваши права нарушены, и вы сами не знаете, как защитить себя и свои права в подобной ситуации, то лучше обратиться к профессионалам, которые помогут вам в защите ваших прав.

Вы можете обратиться как в юридическую консультацию, так и общество по защите прав потребителей, где вам обязательно помогут.

Кто осуществляют защиту прав потребителей: помощь адвоката

Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит порядок взыскания за некачественные услуги пошива ателье: профессионально и в срок. Читайте подробную инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас

Читать далее →

Наш адвокат разъяснит порядок действий при некачественных репетиторских услугах. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сейчас

Читать далее →

Наш адвокат поможет разрешить и выиграть суд за некачественные услуги дизайна: профессионально и в срок. Читайте, как спорить с дизайнером на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Читать далее →

Наш адвокат поможет разобраться при оказании некачественных фото-видео услуг: профессионально и в срок. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург

Читать далее →

Наш адвокат поможет выиграть суд при некачественных ритуальных услугах: профессионально и в срок. Читайте инструкцию борьбы с ритуальщиками на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сегодня

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге поможет вернуть деньги за некачественные клининговые услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры»

Читать далее →

В нашей новой статье вы найдете образец претензии в стоматологическую клинику. С нашей помощью вы можетре составить претензию, на выгодных условиях и в срок!

Читать далее →

Как вернуть деньги за некачественную услугу фитнеса? Читайте нашу новую статью на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург. Звоните и записывайтесь на консультацию прямо сейчас!

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав потребителей фармацевтической продукции в Екатеринбурге поможет выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Читать далее →

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию

Отзывы о нас

  • Отзыв по уголовным делам
  • Отзыв по гражданским делам
  • Отзыв по банкротству физических лиц
  • Отзыв по сопровождению бизнеса

Как до нас добраться?

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

  1. остановка транспорта Гагарина
  2. Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
  3. Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
  4. Троллейбус: 20, 6, 7, 19
  5. Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *