Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Введение в тему

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП) покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров.

Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара.

Особенности, связанные с возвратом подобных покупок, будут рассмотрены ниже.

Что такое технически сложный товар?

Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар. Чтобы упростить ситуацию, законодательно закреплен список, в котором перечислены товары, относящиеся к технически сложным и не подлежащим возврату, если их качество не вызывает нареканий.

Сложное оборудование, входящее в вышеуказанный список, возвращается и обменивается на условиях, отличных от общих требований, перечисленных в законодательстве о потребительских правах. Поэтому, приобретая сложную бытовую технику, клиенту следует учитывать особенности правил продажи технически сложных товаров, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Какие товары относятся к технически сложным?

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам.

Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До 2011 г. действовало постановление правительства No575, содержащее перечень тех товаров, которые не подлежали возврату или обмену.

На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен.

Постановлением правительства РФ No924 в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций (т.е.

, сотовый телефон будет являться технически сложным товаром при соблюдении этих условий), цифровые фото и видеотехника, спутниковые телевизоры и т.п. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

  Как вернуть мебель обратно в магазин

Как вернуть в магазин технически сложный товар?
То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Как вернуть технически сложный товар?

Правила возврата технически сложного товара урегулированы ФЗ о защите прав потребителей.

При таком положении вещей существуют определенные нюансы, связанные как с возвратом денег за технически сложный товар, так и с его обменом.

К примеру, ЗоЗПП не предусмотрена возможность вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился клиенту, если он внесен в список торговых позиций, которые не подлежат возвращению.

Иными словами, процедура возвращения подобного рода продукции возможна только в установленных законом ситуациях.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Каковы условия и порядок возврата?

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки.

Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней. При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца. При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Когда клиент недоволен качеством покупки, он наделен правом до того, как истекли 15-ть суток со дня оплаты потребовать возврата денег за продажу технически сложного товара ненадлежащего качества или замены подобного устройства на изделие такой же или другой марки.

По истечении этого времени, приобретатель может воспользоваться правом на возмещение денег или обмен вещи ненадлежащего качества, если:

  • Выявлены существенные недостатки технически сложного товара;
  • Нарушены сроки, назначенные для производства ремонта товара;
  • Не предоставляется возможным пользоваться изделием из-за ремонта более месяца каждый год гарантии.

  Можно ли вернуть купленное лекарство обратно в аптеку

  • При заявлении покупателя о некачественности изделия, у работников торговли есть право на проведение проверки качества технически сложного товара, в том числе с участием клиента.
  • Подавая заявление о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, нужно учитывать, что достичь соглашения между продавцом и потребителем относительно факта, считать ли дефект существенным, будет трудно, поскольку магазины неохотно идут на прием купленного назад.

Чтобы установить существенность недостатка, проводится экспертиза технически сложного товара. Срок, в течение которого необходимо вынести оценку экспертизы, касающуюся вопроса, считать ли недостаток существенным, не может быть больше 45 дней.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Иногда возникает ситуация, при которой приобретатель вынужден осуществить возвращение качественного устройства, если какие-либо параметры его не устроили. Однако необходимо соблюдать определенные условия.

Правила возврата сложнотехнического товара надлежащего качества установлены статьей 25 ЗоЗПП. Прежде всего, необходимо, чтобы с момента оплаты прошло менее 2-х недель.

Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества допускается, если он не использовался, не утратил товарного вида, не произошло ухудшения потребительских свойств, упаковки, ярлыков, а также в наличии имеется подтверждающий оплату вещи документ.

Кроме того, имеются товары, в том числе технически сложные, которые, при условии их надлежащего качества, нельзя вернуть в магазин (электронные часы, автомобили, плавсредства и т.д.).

Необходимо учитывать, что по правилам, установленным законом, когда речь идет об отказе от исправного технически сложного устройства до истечения 2-х недель, в первую очередь клиентам предоставляется право на обмен такого изделия на аналогичное, а уплаченная сумма возвращается только при отсутствии похожих торговых позиций в продаже, в течение 3-х дней с момента заявления таких требований.

Если время упущено, отказаться от приобретения уже не получится, если только магазин не пойдет на это по доброй воле. В данной ситуации возвратить вещь получится, если продавец не предоставил информации о продукции или в договоре есть какие-либо нарушения прав клиента.

Если технически сложный товар был куплен в интернет-магазине, отказ от него возможен в любой момент, пока он не был передан, а после того, как его вручили клиенту, вернуть его можно в течение недели. Если информация о порядке отказа от товара не предоставлена в письменном виде при его передаче, право вернуть его сохраняется в течение 3-х месяцев.

  Как осуществить возврат обувиКак вернуть в магазин технически сложный товар?

Обмен технически сложного товара

Статьей 18 закона о защите прав потребителей предусматривается возможность обмена технически сложного товара, если он неисправен при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • Прошло не более 15 суток со дня приобретения;
  • Вещь имеет серьезные дефекты;
  • Произошло нарушение сроков, в которые должно было быть произведено устранение дефектов изделия;
  • Вещь нельзя использовать каждый год действия гарантии из-за того, что производится его ремонт.

Выполнение этого требования должно быть произведено в семидневный срок со дня его предъявления, а если необходимо проверить качество данного товара – не позднее, чем через 20 суток. Замена в любом случае должна быть произведена не позднее чем через месяц.

Заменить технически сложный товар у которого отсутствуют дефекты, можно, опираясь на правила ст. 25 ЗоЗПП, при этом необходимо соблюсти срок в 14 суток с момента приобретения, кроме того, нужно позаботиться о сохранении его товарного вида, упаковки, ярлыков, документов, подтверждающих оплату.

У клиента есть право потребовать обменять сложное устройство на вещь таких же марки или модели, или же на изделие другой модели или марки, при этом происходит перерасчет суммы.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Как составить претензию на обмен или возврат технически сложного товара?

Если возникли проблемы, приобретателю понадобится прибегнуть к составлению претензии на возврат технически сложного товара. Она должна включать в себя следующую информацию:

  1. ФИО и адрес заявляющего;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Дефекты возвращаемой вещи;
  4. Заявляемые требования;
  5. Число и подпись.
Читайте также:  Образец письма на возврат излишне перечисленных денежных средств

К претензии необходимо приложение всех документов, связанных с покупкой – кассового чека, договора купли-продажи, технической документации. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, на нем работник магазина должен поставить печать, подпись и число, когда она была принята. Ответ от продавца должен поступить в течение 10 суток со дня принятия.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна. Дополнительную информацию по теме вы сможете найти в видео, которое выкладываю ниже.

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.
Читайте также:  Какие права имеет потребитель, как он может защищать их?

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Возврат качественного технически сложного товара

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Электроника, бытовая техника, различного рода гаджеты – всем этим мы пользуемся изо дня в день. И поэтому, покупая новое оборудование, мы всегда ждем, что оно будет соответствовать нашим ожиданиям во всем. И поэтому если человек покупает вещь, которая ему не нравится, не удобна или же просто не подходит, у него возникает естественное желание вернуть за неё деньги и купить на них что – то более приемлемое.

Тут то и возникает главный вопросы: можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Возможна ли эта операция согласно действующему законодательству? И какие “подводные камни” ожидают покупателя? Обо всем этом мы расскажем вам в нашей статье.

Какой товар попадает под данную категорию?

Технически сложные товары – одна из самых распространенных и при этом изменчивых категорий. В них входит большинство устройств, в основе своей имеющей сложные механизмы различных типов. При этом это может быть как электроника, так и механическое устройство, работающее за счет подвижных деталей. Примерами могут служить:

  • Автомобили практически всех видов;
  • Бытовая техника;
  • Электроника;
  • Сложные станки;
  • Устройства связи.

И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя.

Правило 14 дней

Перейдем к возврату. Закон “О защите прав потребителей” дает весьма четкие инструкции по возврату техники, которая оказалась качественной и выполняющей на неё задачи в полном объеме. Вернуть такой товар просто так нельзя.

Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене.

Если же товар дороже, то выплаты, покрывающей разницу, уже может требовать сам продавец.

Возврат, согласно правилу 14 дней, можно провести только в одном случае – если продавец не может предоставить покупателю замену товара надлежащего качества или же по своей вине не способен провести замену если такой товар имеется в магазине или на складе. В этом случае у покупателя есть полное право требовать свои деньги в полном объеме. Но при этом и покупатель должен выполнить некоторые условия:

  • Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
  • У покупателя должны иметься чеки или документы, фиксирующие покупку;
  • Покупатель не должен нанести вреда товару, он должен работать как надо.

Подача жалобы

Если вам отказали в обмене или возврате денежных средств, гарантированных вам по закону, то стоит подать жалобу. Сделать это можно тремя способами:

Жалобу руководителю или в претензионный отдел можно подавать устно или даже по телефону – если вы звоните в коллцентр то ваше обращение будет зафиксировано. Однако обращаться лучше письменно, составив соответствующую претензию.

Она имеет весьма вольную форму и допускает свободный стиль, однако в ней не должно быть оскорблений и домыслов – только сухие факты. Вашу жалобу обязаны будут рассмотреть в течение 10 суток с момента обращения.

При этом ответить вам в обязательном порядке должны письменно.

Подача жалобы в Роспотребнадзор – значительно более эффективная мера. Дело в том, что это – главный надзорный орган в сфере услуг, и именно он курирует соблюдение закона “О защите прав потребителей”.

Составить жалобу в Роспотребнадзор просто – она имеет стандартный вид и при этом допускает свободное описание сложившегося конфликта. В ней так же обязательно нужно описать действия продавцов и дирекции на вашу жалобу.

Разбирательство по вашему обращению может идти до 30 дней, однако обычно ответ приходит значительно раньше.

Самый действенный, но при этом сложный способ добиться возврата технически сложного товара после неправомерного отказа – обратиться в суд.

Иск стоит подавать только в том случае, если Роспотребнадзор дал официальный ответ с требованием к продавцу провести возврат, но сам продавец его проигнорировал. В противном случае шансов выиграть дело у вас мало.

Иск же имеет форму, абсолютно полностью аналогичную жалобе в Роспотребнадзор.

Возврат онлайн покупки

Поговорим об онлайн – магазинах. Безусловно, они делают нашу жизнь легче и позволяют заказывать технически сложные товары со всего мира. Но, так как покупатель не может оценить их до того, как получит, существуют специальные “Правила дистанционной торговли”.

Они позволяют вернуть технически сложный товар надлежащего качества по упрощенной схеме. Так, если вы получили товар со строго фиксированной датой вручения, то отослать его обратно продавцу можно без объяснения причины в течение 7 дней.

Однако для этого вы должны лично расписаться в документе, фиксирующем момент получения. Если же данную информацию до вас не донесли и росписи вы нигде не ставили, то у вас есть целый месяц на проведение возврата.

Ну и последнее – вы можете вернуть товар и потребовать деньги в любое время до момента получения самого товара.

Альтернативы

В некоторых случаях описанные выше правила действуют не так, как должны, допуская возможность вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно в магазин. Их не так много, но все они достаточно эффективны.

  • Первый вариант – возможность вернуть товар в том случае, если при покупке продавец сообщил вам неверные сведения о нем. Так, например, если вы купили телефон, который по уверению продавца должен работать 40 часов, а он работает только 20, то вы сможете без труда вернуть такой товар. Возврат проходит на основании претензии;
  • Второй вариант – возможность вернуть товар при наличии на нем дефектов. Если товар выполняет свои функции и делает это как нужно, но имеет какой – либо внешний дефект, то его так же можно попробовать вернуть, но уже в стандартном порядке. Правда вам все равно в первую очередь предложат обмен. При этом дефект должен быть изначально, а покупатель, приобретающий товар, не должен быть о нем осведомлен. Если же такой товар был приобретен со скидкой, то обмен или возврат провести нельзя;
  • Третий вариант – вернуть товар сразу. Сдача товара в день покупки возможна без объяснения причины даже в том случае, если он технически сложный и не содержит ни внешних, ни внутренних повреждений;
  • Четвертый вариант – просто договориться мирно. Как бы ни было это странным, просто пообщаться с продавцом порой бывает достаточно для того, чтобы сдать товар в его изначальном виде даже тогда, когда 14 дней давно прошли. Правда в этом случае на конфликт идти ни в коем случае не стоит – продавец вам ничем не обязан, а давление на него будет неправомерным.

Loading…

Технически сложный товар можно вернуть обратно, рассказываем когда и как это можно сделать

В феврале 2021 года Роспотребнадзор выпустил документ, который называется «О правилах возврата и обмена технически сложного товара».

Этот документ весьма интересен, поэтому внимательно рассмотрим его основные положения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Правила возврата технически сложного товара

Вначале дадим определение технически сложному товару. Это многофункциональное изделие, которое имеет сложную высокотехнологичную конструкцию и длительный срок службы.

Приобретая сложный технический товар нужно понимать, что для него установлены особые правила возврата. Вернуть исправный технически сложный товар просто так нельзя, так как он входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (утв. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

А значит правила обмена, установленные статьей 25 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1), не распространяются на исправный сложный технический товар, купленный в обычном офлайн-магазине.

Также важно знать понятие «существенный недостаток технически сложного товара».

Существенный недостаток — это недостаток, который или невозможно устранить или его устранение потребует значительных финансовых или временных затрат. Также существенным недостатком является неисправность, которая выявляется неоднократно или проявляется вновь после ремонта.

Например, куплен современный импортный телевизор. Через два месяца в процессе эксплуатации у этого телевизора появилась белая полоса на экране. Стоимость ремонта экрана составляет примерно 40% от первоначальной цены телевизора. А время на ремонт — порядка полутора месяцев из-за сложности доставки оригинального экрана из-за рубежа. Налицо — существенный недостаток телевизора.

Когда не имеют права забирать излишне начисленные пособия и пенсии как неосновательное обогащение: примеры

В каких ситуациях можно поучить кредитные каникулы — полный список

???? Приобретенного в торговой точке

Сложный товар, приобретенный в офлайн-магазине имеет два срока для возврата:

???? 15-дневный срок. В течение этого срока покупатель может вернуть товар и потребовать назад деньги, либо потребовать замены товара на такой же, либо потребовать замены на другой товар, но с перерасчетом (доплата или возврат ему излишней суммы). И это не зависит от того, насколько существенным является недостаток покупки. Главное, что дефект имеется.

???? Срок превышающий 15 дней. После его истечения покупатель может вернуть свои средства или заменить товар, только:

  • при обнаружении существенного (обращаем на это внимание!) недостатка (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ);
  • при нарушении сроков устранения недостатков (статьи 20, 21, 22 Закона РФ № 2300-1);
  • в случаях, когда товаром невозможно пользоваться более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

????????‍???? Купленного онлайн

При покупке товаров онлайн действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине. Но законодатели сделали некоторые послабления.

Например, на этапе выбора товара в интернет-магазине, покупатель не имеет возможности «пощупать» товар. Оценить его качество можно только исключительно по описанию, данному продавцом.

В этом случае, закон устанавливает некоторую защиту покупателя от недобросовестных действий продавца. А именно:

  • Возврат исправного товара разрешается в любое время до его получения.
  • После получения — в течение 7 дней. Возврат возможен только, если не нарушен товарный вид, потребительские свойства и в наличии чек, подтверждающий покупку.Например, Иванов, приобретая на одной известной торговой площадке GPS-навигатор, оплатил покупку в полном объеме и заказал доставку аппарата с курьером. После того, как навигатор был доставлен, Иванов осмотрел его в присутствии курьера. Однако цвет навигатора отличался от представленного на странице интернет-магазина. Поэтому Иванов отказался принимать аппарат, и курьерская служба вернула навигатор продавцу. Тоже самое Иванов может сделать, даже если подписал документы курьеру, а визуальный осмотр провел позже, но в течение 7 дней.
  • Если в момент передачи товара покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он вправе вернуть исправный товар в течение 3 месяцев с момента его получения.Например, Иванов купил GPS-навигатор. После месячного использования GPS-навигатора, Иванов решил вернуть его продавцу. Аппарат был полностью исправен и сохранил товарный вид. Поскольку в момент передачи навигатора Иванов не получил документ о правилах возврата покупки, то продавец обязан принять навигатор и вернуть деньги.

В остальном порядок возврата ничем не отличается от покупки в офлайн-магазине.

Правила подтверждения стажа свидетельскими показаниями

Показываем наглядно, как посмотреть стаж на сайте Пенсионного Фонда РФ

Список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 . В нем 14 пунктов, каждый из которых определяет свою область товаров.

Полный список непродовольственных товаров

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Парфюмерно-косметические товары.
  3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  5. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
  11. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
  12. Животные и растения.
  13. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обязателен ли кассовый чек для возврата товара?

Рассматриваемые нами правила говорят и о том, что при отсутствии кассового чека, потребитель вправе доказывать факт покупки другими способами (пункт 5 статьи 18, пункт 1 статьи 25, пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1). В частности, это могут быть свидетельские показания.

Это значит, что хотя кассовый чек и является основным документом при покупке, но и без него можно оформить возврат.

Если продавец нарушает право покупателя вернуть товар, то может понести ответственность по статье 43 Закона РФ № 2300-1 (штраф или даже уголовное преследование).

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *