Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Клиенты магазинов зачастую жалуются на то, что их права как потребителей не соблюдаются. С этим сталкиваются и при покупке телефонов. Тем не менее, магазины также считают, что покупатели злоупотребляют своими права. В данной статье разберем, при каких условиях можно вернуть телефон обратно в магазин.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Основания по закону

Многие покупатели не знают, в каких случаях они вправе требовать возврата денег на купленный телефон или его обмена на другой товар.

Но в то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов.

Так, по общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей» товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Тем не менее, важно знать, что телефон входит в перечень технически сложных товаров, что означает невозможность его возврата или обмена при надлежащем качестве.

Таким образом, закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).

Как вернуть телефон в магазин

Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.

На заметку! Начните данную процедуру с определения причины возврата, а также изучите отзывы о магазине, об условиях возврата на различных форумах, на официальном сайте магазина (если есть).

Таким образом, благодаря такому анализу Вы предварительно будете осведомлены о вероятной реакции продавца на возврат, о возможных вопросах, и причинах, по которым Вам могут отказать именно в этом магазине.

После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).

Внимание! Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна содержать конкретные обстоятельства и причины возврата устройства. Составленный документ важно передать продавцу нарочно (получив второй экземпляр с отметкой о получении) или же по почте России на официальный адрес магазина.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.

Рекомендуем! Важно сохранить претензию с подтверждением ее отправки, так как это может понадобиться в будущем, если Вы не сумеете достигнуть соглашения с продавцом.

Совет! Старайтесь соблюдать с магазином юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

В таком случае Вам необходимо обратиться в контролирующие органы с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Исправный новый

Если купленная вещь имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть гаджет в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился его внешний дизайн, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены все документы, имеются чеки, гарантия и товарный вид.

Ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Ст. 18 Закона о защите прав содержит право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору можно:

  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • заменить;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).

На заметку! По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования.

Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования.

Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему гаджета.

Возврат товара возможен, если:

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Как вернуть в интернет-магазин

Порядок возврата гаджета дистанционным способом регламентируется также законодательством о защите прав. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента приобретения.

Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.

Если куплен в кредит

Кредит – это обязательство перед банком, важно отличать от рассрочки, которую предоставляет непосредственно сам магазин. В случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора.

В какой срок можно вернуть

Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции, а при интернет покупке срок возврата составляет 7 дней. Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Имеются нюансы! В судебной практике имеются разъяснения ВС РФ по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея телефона, который оказался бракованным.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Отказ продавца в возврате

Когда магазин категорически возражает против возврата или обмена устройства, не ведет никаких переговоров, то фактически это является отказом в возврате или замены устройства.

В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.

Совет! Мы рекомендуем Вам постараться не вступать в конфликт с магазином и стремиться разрешить ситуация в досудебном порядке. Однако если же Вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав рекомендуем обратиться к нашим юристам с целью разрешения такой проблемы.

При обращении в судебные органы будьте готовы к тому, что все расходы, в том числе и по экспертизе, Вы будете нести сами (при выигрыше данного дела, эти расходы должен возместить ответчик).

В этом случае важно собрать необходимую доказательственную базу, требовать возврата не только покупной стоимости, но и штрафных санкций, а также соблюдать сроки и иные формальности. Наши юристы готовы оказать Вам помощь оперативно и грамотно!

Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:

  • вернуть покупную стоимость;
  • все судебные издержки;
  • возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
  • вернуть размер морального вреда;
  • штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.
Читайте также:  Обман в интернет-магазине: как пожаловаться и вернуть деньги?

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Претензия для возврата продукции

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству, если устройство имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.

Кому__________________ Адрес_________________ От кого________________Адрес_________________

Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), был приобретен телефон ______модели, цена составляла________. Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять заменить/вернуть обратно устройство и вернуть мне деньги в полном объеме по причине: — (описать подробно о наличии дефектов устройства)__________________.

В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

Вы можете скачать образец претензии в формате word.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Как альтернативный способ решения проблемы можно обратиться в Роспотребнадзор. В данную организацию можно обратиться с просьбой принять меры реагирования и осуществить проверку на предмет законности действий магазина.

Жалобу нужно составить в письменной форме, собрать необходимую доказательственную базу и направить документы в соответствующее подразделение Роспотребнадзора.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Если Вам необходима помощь в составлении жалобы, сборе документов или Вы не знаете куда нужно подавать документы, Вы можете обратиться к нашим специалистам!

Вы можете скачать образец заявления в Роспотребнадзор в формате word.

Обращение в суд

На заметку! Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.).

Вы можете скачать образец искового заявления в формате word.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

Заключение

Итак, процедура возврата телефона является сложной процедурой, если магазин не вступает с Вами в переговоры и не выражает своих намерений разрешить проблему. Стоит отметить, что крупные бренды стремятся разрешить возникшую проблему оперативно.

Но, к сожалению, бывают случаи, когда магазин либо отказывается менять на другой товар или возвращать деньги, либо тянет с экспертизой. В таком случае важно соблюдать формальности и написать претензию в письменной форме, если же такой вариант не способствовал решению проблемы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или же в судебные органы.

При этом важно помнить, что у Вас на каждом этапе есть свои сроки, которые важно не упустить.

Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин: помощь юриста в г. Екатеринбурге

13.05.2020

  Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товары, которые ему не нравятся, в течение двух недель.

Тем не менее, этот закон имеет внушительный список товаров, которые не могут быть заменены, если они находятся в хорошем состоянии.

Среди них: ювелирные изделия, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к категории сложного оборудования. Вы можете вернуть свой смартфон в магазин в соответствии с законодательством при соблюдении ряда условий.

  В каких случаях я могу вернуть телефон в магазин?

  •   Поскольку смартфон является одним из технически сложных продуктов, вернуть его в магазин без объяснения причин не удастся. Главные причины для возврата мобильного телефона:
  • • нестабильное программное обеспечение;
  • • наличие внутренних и внешних неисправностей;
  • • заводской дефект невидимый на момент покупки.
  •   Как вернуть неисправный смартфон в магазин?
  •   Если продавец предоставил в брошюре неверную информацию об устройстве, касающуюся технического оснащения, размеров или формы, вы можете подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При обнаружении брака покупатель имеет право на:
  • • полное возмещение;
  • • компенсацию, пропорциональную найденным недостаткам;
  • • бесплатный и быстрый ремонт.
  • Телефон может быть заменен идентичной моделью или другой, при условии, что затраты пересчитаны.

  Как скоро я могу вернуть телефон?

  Статья 26 ЗОЗПП гласит, что вернуть товары в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после их покупки. Дата отсчитывается от следующего дня. Например, смартфон, купленный 15 апреля, будет возвращен до 30 включительно. В случае, если продавец отказывается выполнять процедуру обмена или возврата, должна быть подана жалоба в письменном виде. В заявлении должно быть указано:

  1. • Причина возврата или обмена.
  2. • Статья, модель и полное имя телефона.
  3. • Полное имя и контактные данные.
  4.    Заявка (претензия) представляется производителю, продавцу или должностному лицу, представляющему интересы производителя.

  Что я могу потребовать при возврате моего телефона?

  Многие магазины указывают, что товары со скидкой не подлежат обмену и возврату. Тем не менее, такие заявления не являются юридически обязательными и незаконными. ЗОЗПП регламентирует, что возврат товара по сниженной цене невозможен только в следующих случаях:

  • Как вернуть неисправный смартфон в магазин?
  • • если он уже использовался (поддерживается);
  • • если стоимость была снижена из-за производственных дефектов (ниже нормы).

  Покупатель может запросить возврат полной стоимости товара, а также снижение цены или обмен на идентичный товар. Если обнаружен сбой, магазин должен предоставить бесплатный ремонт.

  Как мне вернуть новый рабочий телефон?

  Возврат нового рабочего телефона может быть затруднен, потому что у ЗоЗПП есть список товаров, которые нельзя обменять. Телефоны с сенсорными экранами также включены в этот список, потому что они считаются технически сложными устройствами. Однако замена или возврат сотового телефона все еще возможны, если выполняются следующие условия:

  1. • Уплотнения и этикетки не повреждены и не сломаны.
  2. • Документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки под рукой.
  3. • Смартфон находится в отличном состоянии без явных признаков использования.
  4. При возврате рабочего телефона важно соблюдать сроки и иметь документы, подтверждающие факт покупки.
  5. Как вернуть неисправный смартфон в магазин?
  6. Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:
  7.  +7 (343) 383-59-64

  Как вернуть телефон, купленный в кредит?

  •   Если телефон был приобретен в кредит, его можно вернуть в магазин, поскольку права покупателя защищены ЗоЗПП. Чтобы вернуть сотовый телефон, приобретенный менее двух недель назад, необходимо:
  • • Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и получить выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
  • • Принести в магазин полностью оборудованный телефон, а также квитанцию, выписку из банка и паспорт.

• Подготовить запрос на возврат и отправить его в администрацию торговой точки. Требование должно быть подано в двух экземплярах, один из которых должен быть предоставлен вам.

  Официальный ответ должен быть дан в течение 10 дней с даты подачи заявки. Важно установить дату отмены, потому что недобросовестные продавцы могут намеренно задержать процесс решения проблемы. Необходимо связаться со старшим сотрудником или ответственным лицом, чтобы указать факт регистрации заявки.

Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64

  Как вернуть подаренный телефон?

  Подаренный телефон можно вернуть в тот же магазин, где он был приобретен. Процедура возврата подарочного товара практически идентична процедуре покупки лично. Однако для этого необходимы документы, подтверждающие покупку и идентификацию.

  Как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине?

  На оборудование, продаваемое в интернет-магазинах, список невозвратных товаров не распространяется. Вы можете вернуть смартфон, который не соответствует ни одному из параметров, в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не отправил уведомление по телефону, условия возврата увеличиваются до 90 дней.

Читайте также:  Образец ходатайства об отсрочке уплаты госпошлины в арбитражный суд

  Как вернуть телефон, если квитанция не сохранена?

  Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возврата и обмена товаров в случае утери чека. Подтверждение о покупке можете предоставить в форме свидетельских показаний.

Однако это не является исчерпывающим доказательством и для возврата вашего мобильного телефона без чека стоит подтвердить покупку гарантийным талоном или другими платежными документами.

Рекомендуется связаться с администраторами магазина, которые должны разобраться с кассой в день покупки телефона, чтобы распечатать копию оригинала подтверждения покупки.

  Предупреждение! Покупатель должен подготовить акт (заявку), заполнить кассовый ордер и предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, так как она считается косвенным подтверждением покупки.

Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64

  Какие сроки для контроля качества и тестирования?

  Заявка (жалоба) должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты подачи. В случае замены поврежденного или неисправного мобильного телефона в период контроля качества и тестирования может продлится от одной до трех недель.

Если окажется, что смартфон поврежден на заводе, гарантийный ремонт должен быть завершен в течение 45 дней. В случае нарушения условий покупатель имеет право запросить возврат или обмен на новое устройство.Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

 Что если продавец отклонит запрос?

  Если продавец отказывается отвечать на правильно подготовленную претензию и не хочет возвращать деньги или заменять телефон на работающий, вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей и подать иск. В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» истец имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Как вернуть телефон в магазин, чтобы продавец не смог отвертеться

Бывают ситуации, когда купленный смартфон через какое-то время перестаёт исправно работать, выявляются недостатки и неудобства. Тогда, конечно, лучше эту вещь вернуть. Можно ли вернуть телефон и как это сделать, расскажем в этой статье.

Как вернуть неисправный смартфон в магазин?

Можно ли вообще возвращать телефон, если не замечен брак

На основании 25 статьи закона РФ “О защите прав потребителей” любой непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки, кроме некоторых исключений, если товар не был в эксплуатации в это время.

К исключениям относятся предметы гигиены, технически сложные товары, лекарства, драгоценности, животные и прочее. При возврате товара в магазин обязательно должна быть сохранена полная комплектация, первоначальный внешний вид и чек.

По поводу же возврата телефона нет однозначного ответа, никто точно не знает, является ли он технически сложным товаром.

Согласно письму Роспотребнадзора “Об обмене сотовых телефонов” телефон является продукцией, которую можно обменять в течение 14 дней. Но всё же в этом письме говорится об обмене товара, а не возврате.

Возврат возможен только в том случае, если в магазине не найдётся той модели телефона, которая вам понравится.

Однако, в большинстве случаев крупные магазины техники не хотят проблем и разбирательств, поэтому уступают покупателю, который хочет вернуть телефон, не желая судиться. Поэтому, телефон вполне возможно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Как правильно вернуть телефон надлежащего качества

Если получилось так, что вы купили телефон, но вскоре захотели его вернуть, то сделать это можно несколькими путями:

Обмен. Конечно, это не возврат и вы не получите обратно деньги, но сможете обменять не понравившуюся вам модель на более подходящую. В этом случае магазин, скорее всего, согласится на такие условия.

Претензия. Если вы ещё не пользовались мобильным телефоном, а магазин утверждает, что возврат и обмен невозможен, то смело подавайте претензию. В ней нужно указать:

  • контакты и Ф.И.О. покупателя;
  • наименование товара, лучше полное, с моделью, артикулом и прочим;
  • чёткое требование покупателя, в данном случае возврат;
  • причина, по которой вы хотите вернуть товар;
  • дата и подпись.

В случае, если магазин, не удовлетворит вашу претензию, а вы решительно настроены вернуть товар, можно подать в суд. Но помните, что никто точно не знает, относится ли телефон к сложной технике, поэтому будьте готовы к любому решению суда. Оно может быть как в вашу пользу, так и в пользу магазина.

Доказать, что была предоставлена неполная или неверная информация о товаре. Этот способ подойдёт даже, когда вы успели попользоваться телефоном. Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.

Если же она была хотя бы частично неполной, то вы можете вернуть телефон. Также этот способ подойдёт, если, например, прилагаемая к товару инструкция на иностранном языке или совсем маленькая брошюрка вместо подробной книжки.

Чтобы доказать это, вам придётся заручиться помощью свидетелей, желательно, чтобы они не были родственниками.

Если вы попробовали один способ, и у вас не получилось вернуть товар, то пытаться дальше нет смысла. Это будет явным признаком того, что вы просто хотите вернуть телефон, не имея четких аргументов для этого.

Особенности возврата в интернет-магазины

По статье 26.

1 закона “О защите прав потребителей” покупатель имеет право отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в течение 3 месяцев, если вам не была предоставлена информация о сроках возврата и обмена в конкретном магазине.

Эта статья предусматривает возможность возврата любого товара в дистанционный магазин, включая телефон. Но, как и в случае с обычным магазином, товар должен сохранить первоначальный вид и комплектацию.

Как вернуть, если все же обнаружились дефекты

Если же вы купили телефон и обнаружили брак, то в течение 15 дней вам нужно обратиться в магазин, где товар отправят на проверку качества. Если факт дефекта будет установлен, вам вернут деньги или предложат обмен на другой телефон.

Конечно, при покупке такого товара, как телефон, лучше проверять всё внимательно в магазине и заранее прочитать отзывы о модели. Но если всё же случилось так, что вы купили телефон, а вскоре разочаровались в нём, то не расстраивайтесь, ведь у вас есть шанс вернуть или обменять его.

(Ещё никто не присваивал рейтинг статье. Будьте первым!) Загрузка…

Как вернуть деньги, если смартфон "тормозит". Защита прав потребителя

Навеяло следующим постом: https://pikabu.ru/story/pokupka_telefona_v_mts_6044612

Букв будет много.

Летом 2016 года решил порадовать супругу и немного себя покупкой новых смартфонов — ей на ДР,  а себе за компанию. Выбор пал на текущие флагманы Самсунг — GALAXY S7 EDGE. Решено — сделано.

Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно.

Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает.

По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Сначала списывал все на мнительность супруги, но после 2-х недельного созерцания  грустного выражения лица благоверной понял, что придется разбираться. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:

  • — телефон  разряжается реально раза в 2,5 — 3 быстрее чем его брат купленный с ним в один день;
  • — заряжается от родной проводной зарядки FAST CHARGE долго-долго (пробовал свою зарядку — результат аналогичный);
  • — от родной беспроводной зарядки FAST CHARGE фактически не заряжается, хоть и показывает что зарядка идет;

— при зарядке от проводной зарядки может нагреваться так сильно, что появляются опасения «а не еб%нет?!?»

— при разрядке ниже 30% экран начинает мерцать и мигать..

Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек — картина не менялась.

Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

  1. Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС.
  2. Телефон у меня приняла девочка в салоне, которая приняла телефон, написала акт осмотра и приемки и сообщила, что телефон забирается на проверку качества и максимум через 21 день мне позвонят и все сообщат.
  3. На этом я расслабился и пошел ждать.

Через 25 дней жена задала вопрос «Дорогой, а не сильно ли долго мы ждем?». Я понял, что долго и пошел в салон МТС. Та же девочка сказала «Ой, а где же вы были и почему Вы (!!!!) нам не позвонили?! Ваш телефон лежит здесь давно».

Читайте также:  Образец коллективной жалобы в Трудовую инспекцию на работодателя

Ладно, я человек не обидчивый, решил не напоминать кто кому должен был звонить. Давайте телефон и я пойду.  Получаю телефон и еще какую-то бумагу. Читаю и брови мои начинают подъем вверх. Перед глазами «Акт технической экспертизы качества».

В нем написано примерно следующее: «В ходе проведения экспертизы обнаружена вмятина на корпусе, что является нарушением правил эксплуатации. В гарантийном ремонте отказано.» Короче смотрю на телефон и наблюдаю внизу на боковой грани небольшую такую вмятинку.

На всякий случай скажу, что телефон в течении всего срока использовался исключительно в бампере.

  • Начинается мини-диалог с продавцом МТС:
  • Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали?
  • П: Да я.
  • Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали?

П: Не писала..не знаю..может не заметила…

Я: И что это за х:%?ня?

П: Не знаю..претензию пишите.

Понимаю, что дело перестает быть томным.

Пишу в тот же вечер претензию в адрес ОАО «Русская телефонная компания» (Контора МТС, которая отвечает за розничный бизнес), в которой отмечаю, что а) телефон передавал им без вмятин, что отражено в акте приемки и б) так называемая «техническая экпертиза качества» не установила однозначной причинно-следственной связи между этой вмятиной и неисправностью, и соответственно отказ в ремонте незаконен. На следующий день передаю претензию через тот же салон МТС и начинаю ждать особо ни на что не надеясь. Ровно через месяц получаю ответ в котором написано примерно следующее: «Дорогой бла-бла-бла. Мы вам так рады бла-бла-бла. И хотели бы помочь, но не можем, так как Вы сами во всем виноваты бла-бла-бла. На х%: идите».

После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя — смогу ли я  без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться. И я начал действовать:

Сначала прошерстил интернет — нашел образцы исковых заявлений в суд. На основе их написал свое заявление, подробно описав все свои злоключения. Вышло на 4 листа.

Затем подумав все таки решил проконсультироваться с юристом ОЗПП. Цена вопроса копеечная — 2 т.р. за анализ документов и консультацию и я понимаю, что это самое умное что я сделал. Юрист попался грамотный и конкретный.

Поправил все мои мелкие недочеты, описал мне перспективы, примерные сроки и описал мне примерную тактику, которой нужно придерживаться.

По итогу я понял главное — пусть долгий и займет все это около года, учитывая загруженность московских судов.

И началась активная стадия:

Подал заявление в районный суд, с требованием обязать РТК  осуществить ремонт телефона, выплатить 2 т.р. за юр.услуги и 5 т.р. за моральный ущерб.

Через месяца 2 первое заседание. Прихожу один, немного волнуясь, так как до этого никогда в суде не было. Заседание задерживается на часа 2 (как мне сказали это очень очень мало и  мне очень повезло). Но началось. Захожу. Со стороны ответчика никого. Судья — уставшая и резкая женщина настроенная послать весь мир в ж%$у: Диалог:

  1. С: Вы иск подавали?
  2. Я: Да.
  3. С: Возражения ответчика видели?
  4. Я: Нет, Мне их никто не присылал.
  5. С: Берите читайте перерыв 10 минут.

В перерыве читаю трактат листов на 10 который явно написан по шаблону в котором супер юристы РТК требуют отказать мне во всех мыслимых требованиях (даже в тех, которые у меня в иске отсутствуют!!!).

В конце еще раз подтверждается их требование к суду послать меня на йух и фраза о том, что они участвовать в заседаниях не собираются (слишком мелко для них наверно). Самое удачное, что они сделали это фотка повреждения корпуса.

Должен признать,  что сделанная в макрорежиме фотография, увеличенная до размера А4 смотрится эффектно, Возникает ощущение глобальности.

  • Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается:
  • С: Ознакомились?
  • Я: Да
  • С:  Ваши действия?
  • Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме.
  • С: А что Вы там требуете?
  • Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу:

— Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Я это читать не собираюсь. Идите переписывайте и приходите на следующее заседание! Все!.

Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума — 1.5 листа.

Следующее через 1.5 месяца. Ответчика нет. Судья та же и судя по лицу с теми же намерениями . Начинается заседание:

  1. С: Переписали?
  2. Я: Да.
  3. С: Давайте.

(подаю исковое..читает минуты 3)

С: Понятно. Ходатайства есть?

Я: Да…проведение судебной экспертизы за счет ответчика с целью установить а) производственный характер неисправности б) является ли характер неисправности существенным (это уже совет юриста, потом станет понятным зачем так сделано было)

(подаю письменное ходатайство…судья читает)

  • Далее она начинает монолог смысл которого в том, что она хочет опять отложить заседание, так как ответчика нет. Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться:
  • Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.
  • (наблюдается замешательство)

С: Да ладно?!? Серьезно?

Я: Да…на последней странице написано

  1. С: Перерыв 10 минут (удаляется читать возражения)
  2. через 10 минут появляется и бегло объявляет о назначении экспертизы и приостановлении рассмотрения дела до получения ее результатов.
  3. Дело возвращается на нужное направление.

Начинаю ждать. Где-то недели через 3 со мной связываются из конторы по проведению экспертизы. Отвожу телефон на экспертизу и начинаю ждать. Через месяц где-то забираю телефон обратно. О результатах не сообщают, говорят что в суд отправили.  продолжаю ждать.

Через 2.5 месяца назначается заседание. Прихожу в суд спокойный как удав.

Начинаем заседание. Я и судья.

С: Результаты экспертизы видели?

Я: Нет

С: Берите читайте. перерыв 10 минут.

Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно:

» Неисправность подтверждена! Причина неисправности — производственный брак. Неисправность является существенной (то есть временные и денежные затраты на ее устранение являются значительными).

Проведение ремонта является нецелесообразным» УРА! Последняя фраза меня радует,так как это дает возможность вернуть деньги в полном объеме (это мне и посоветовал юрист). Возвращается судья.

Заседание продолжается.

  • С: Прочитали
  • Я: Да
  • С: И что там?
  • Я: (зачитываю заключение экспертизы)

С: Хорошо. Что делать будем?

Я: Уточнять исковые требования

С: ОК…пишите прямо здесь

Написал. Отдал. Судья удаляется минут на 15. Появляется и объявляет решение:

Взыскать с ответчика

— стоимость телефона — 59.9 т.р.

— стоимость юр.услуг — 2 т.р

— моральный ущерб — 2 т.р. ( просил 5, но у нас же Россия..мы видимо все устойчивы к моральному ущербу)

— ииии (вишенка на торте) штраф за неисполнение требовании закона о защите прав потребителей в мою пользу — 15 т.р. (по закону должно было быть порядка 32 т.р., но она посчитала возможным снизить, так как изначально мной финансовые требования не озвучивались.

ИТОГО 78,9 т.р.

Ну и оплатить проведение экспертизы ( но тут я сумму не узнавал..так как не мое это дело)

От меня требовалось сдать им телефон.

Далее все оказалось легко. Через месяц получил на руки решение и исполнительный лист. Сгонял в МТС-Банк где открыты счета у РТК.

Написал заявление (образец в инете взял) на возврат денег на карту и отдал вместе с исполнительным листом. И, ВУАЛЯ!, на следующий день к вечеру деньги были у меня на карте.

После этого сходил в МТС и сдал им телефон (там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко)

На этом история закончилась так как и должна была закончиться.

Вывод: Права свои защищать нужно всегда, несмотря на ни на что, тем более что это не так сложно как кажется с самого начала. Покупать телефон лучше у большой компании, так как с них взыскать гораздо проще чем с какой-нибудь безымянной конторы.

Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Это был мой первый пост на пикабу!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *