Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

Права продавцов и покупателей в Беларуси защищены достаточно хорошо. Все правила и нормы их взаимоотношений в сфере купли-продажи прописаны в Законе «О защите прав потребителей» и других документах.

А вот на сделки между физлицами, то есть обычными людьми, их действие не распространяется. Дмитрий из Фаниполя говорит, что попал в неприятную ситуацию: продал бэушную видеокарту, а спустя время покупатель подал на него в суд, мол, запчасть оказалась неисправной.

Суд же вынес решение вернуть покупателю деньги. FINANCE.TUT.BY узнал подробности этой истории.

Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту? Дарья Бурякина, TUT.BY

Продавец: «Эксперт заключил, что видеокарта сломана, но что я передал ее сломанной, он не доказал»

У Дмитрия была мощная и дорогостоящая видеокарта. Мужчина купил ее с рук, попользовался около года и решил продать.

— Продать такую дорогую карту у нас довольно сложно, потому что у людей не так много денег. И я решил обменять ее на более дешевую карту с доплатой. Написал объявление на барахолке в интернете, — рассказывает Дмитрий.

— Вскоре мне написал какой-то предприниматель, он, вроде, занимается майнингом и видеокарты использовал для добычи криптовалют. Он согласился обменять мою видеокарту за 600 рублей на его за 300 и доплатить еще 300 рублей. Я пригласил его к себе, чтобы протестировать товар перед покупкой.

На что он ответил, что у него нет времени и лучше будет встретиться в центре города.

Как говорит Дмитрий, он как раз собирался ехать в район станции метро «Спортивная», там он и предложил встретиться Кириллу — так зовут покупателя.

— Мы обменялись товаром и разошлись. После продажи я удалил объявление с барахолки, — продолжает мужчина. — Вечером, часов в 9, покупатель мне позвонил, но тогда я не мог снять трубку. А через пару дней мне позвонили из милиции, сказали, что поступило заявление, что я продал некачественный товар и я мошенник.

Дмитрий съездил в милицию, как он рассказывает, с ним побеседовали и «сказали, что все нормально, вопросов нет».

— Спустя время мне пришла повестка из суда Фрунзенского района Минска. Там сказали принести доказательства, что видеокарта, которую я продал Кириллу, была рабочая. У меня остались фотографии моей видеокарты. Они не все были в объявлении, только одна.

На них есть геотеги — где и когда они сделаны. На одной виден серийный номер. И он не совпадает с номером на карте, которую покупатель принес в суд.

Но судья посчитал, что в объявлении не было фотографии с серийным номером, поэтому доказать, что на остальных фотографиях именно эта видеокарта, невозможно. Но ведь то, что в суд принесли именно мою видеокарту, тоже нельзя доказать? — задается вопросом продавец.

— Суд назначил экспертизу, но до этого Кирилл уже носил ее на экспертизу, карту разбирали. Эксперт заключил, что видеокарта была сломана, но что это именно я передал ее сломанной, он не доказал.

В итоге суд постановил, что Дмитрий должен выплатить Кириллу 600 рублей: 300 рублей за карту, на которую он обменялся (Дмитрий уже продал ее. — Прим. авт.), и 300 рублей доплаты.

— Видеокарту мне мою не отдали. Я обжаловал решение суда, но добился только того, чтоб мне отдали мою деталь, — заключил Дмитрий.

Покупатель: «Я понял, что меня просто кинули»

Кирилл, который купил видеокарту у Дмитрия, рассказал свою версию этой истории.

— Существуют два способа покупки вещей с рук. Первый — когда вы живете по соседству с продавцом. Тогда проще прийти к нему, посмотреть товар, убедиться, что с ним все в порядке, и по времени это незатратно. Второй вариант — когда вы живете на разных концах города, вам сложно состыковаться у кого-то дома, поэтому вы встречаетесь на нейтральной территории.

В таком случае обычно люди дают гарантию на 3 дня на случай, если возникнут какие-то вопросы и нужно будет расторгнуть сделку, — говорит Кирилл. — Я до этого случая таким образом купил две видеокарты, с ними никаких проблем не было, а продавцы перезванивали на следующий день и интересовались, все ли в порядке.

Поэтому сомнений по поводу работоспособности второго способа покупки у меня не возникало.

После удачных подобных сделок Кирилл потерял бдительность и поверил продавцу на слово.

— Что карта не работает, я обнаружил через 2 часа после покупки, когда попытался подключить ее, — продолжает мужчина. — Сразу попробовал связаться с продавцом, но тот отключил телефон. Это было не в 9 вечера, как рассказывает Дмитрий, а до 6 вечера, потому что в 18.00 я уже отправил сообщение на сайт УВД с просьбой помочь разобраться в ситуации. Я понял, что меня просто кинули.

Кириллу порекомендовали написать заявление в милицию по месту прописки.

— Я не знал, что такие вопросы милиция не решает. Там мне сказали подать в суд, — рассказывает Кирилл. — До суда я решил выяснить у специалистов, что же все-таки случилось с картой. Если бы мне ее удалось починить за какие-то разумные деньги, я бы даже не стал судиться.

Но мне сказали, что она сломана навсегда, что починить ее будет дороже, чем купить такую же новую. Это повреждение не механическое, то есть не от того, что я ее уронил или ударил, ставил криво или залил водой. Сгорел графический чип, он просто износился.

Такое бывает, когда карта длительно подвергается серьезным нагрузкам, ее возможности исчерпались.

Уже в суде была назначена повторная, официальная экспертиза, за которую, как говорит Кирилл, он заплатил 300 рублей. Эксперты подтвердили, что карта изношена.

— Я не требую у Дмитрия возместить мне расходы на экспертизу и другие издержки. Весь этот судебный процесс был для другого. Я хотел, чтобы Дмитрий получил урок и перестал себя так вести. Я не хочу, чтобы на моем месте оказался еще кто-то.

Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту? Александра Квиткевич, TUT.BY

«Причиной поломки может быть неправильное подключение или ненадлежащая эксплуатация карты»

В мотивационной части решения суда прописано, что требования истца Кирилла о необходимости возврата денег за товар следует удовлетворить. Ему был передан товар ненадлежащего качества.

«Указанное обстоятельство подтверждается актом-заключением ООО „Судебно-экспертная комиссия“, согласно которому в представленной для исследования видеокарте имеется дефект в виде отказа графического процессора.

Данное заключение признано судом достоверным доказательством, поскольку является достаточно мотивированным и составлено специалистом, имеющим высшее инженерное образование и стаж работы свыше 5 лет. Кроме того, в судебном заседании допрашивался специалист Раков Ю. С.

, который пояснил, что представленная для исследования видеокарта имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, причинами их появления могут быть неправильное подключение, ненадлежащая эксплуатация, износ видеокарты, период времени их появления определить не представляется возможным», — написано в документе.

Суд признал несостоятельными доводы ответчика Дмитрия о том, что в момент передачи видеокарты она была исправна, а испортил ее покупатель.

МАРТ: «При сделках с физлицами стоит составить хотя бы расписку»

Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Ирина Барышникова говорит, что при покупке чего-либо с рук нужно быть крайне внимательным и, конечно же, проверять товар.

— Закон «О защите прав потребителей» на такие отношения — сделки купли-продажи между двумя физлицами — не распространяется, — поясняет Ирина Барышникова. — Порядок защиты граждан при таких сделках регулируется Гражданским кодексом, и спорные моменты решаются в судах на общих основаниях.

То есть граждане не освобождены от уплаты государственной пошлины. Если человек решается приобрести вещь, тем более, как в данном случае, видеокарту, по внешнему виду которой нельзя сделать заключение о ее качестве, лучше всего приобретать ее в таком месте, где можно проверить ее работоспособность.

Это хоть как-то защитит от покупки некачественного товара.

Кстати, стоит посмотреть, не продает ли человек подобные вещи постоянно. Если да, «то здесь следует говорить о незарегистрированной предпринимательской деятельности», говорит Ирина Барышникова. Если это будет установлено, то сделку можно расторгнуть, потому что она была совершена лицом, которое не имело права на осуществление предпринимательской деятельности.

— Если сделка совершается с незнакомым человеком, которому нет оснований доверять на слово, то стоит хотя бы оформить расписку, — рекомендует замначальника управления. — Нужно письменно зафиксировать, кто и что передал другому: перечислить предметы обмена или приобретения, поставить дату и подписи, чтобы в случае спора были хоть какие-то доказательства в суде, что эта сделка вообще была.

Если же говорить о тех физлицах, которые имеют право реализовывать товар на рынках и в других установленных местах, к примеру, домашних кондитерах, то, по словам Ирины Барышниковой, «такие отношения подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

Покупка БУ видеокарты — гайд от Серого Пса

В связи с майнобумом на порталеPGбыли неоднократно высказаны пользователями пожелания  — а как же узнать рабочая ли бу видеокарта которую хочется купить «с рук» или нет. Данный гайд написанный по опыту работы в различных СЦ за более 10-летнюю практику как раз может ответить на этот вопрос. Гайд написан СПЕЦИАЛЬНО для порталаPG, на всяких ТХГ Оверклокерсах и тд – такого нет и не будет. Итак начнем.

До покупки.

Итак по ценнику. Запомните котятки – правильная цена на бу видеокарту – минус 25-35% от новой (аналогичной) модели.

Пример – если карта в магазине стоит 20тр, то адекватный человек будет ее продавать около 15. Если дороже цена – оно вам не надо, проще купить новую.

Если карта дешевле – стоит 10 раз подумать почему продавец так сильно демпингует, по сути это 1й звоночек о том что с видеокартой что-то не так.

Далее – адекватность продавца.

Должно быть примерно так – продавец  (не фирма – сейчас разговор про частных лиц) либо тестирует девайс при вас либо дает гарантию с манибеком на 2-3 дня, либо в идеале – и то и то сразу (фирмы торгующие бу вообще обычно дают гарантию 1мес).

Всех тех кто продает а-ля «карта на гарантии, вот бумажки ничо казать не буду и бабки не верну» или просто «ниче не тещу не показываю и бабло не верну – карта РАБОЧАЯ ничо не знаю» нужно СМЕЛО слать лесом – это лживые моральные уроды.

Ну и вообще нужно оценивать в целом продавца – как отвечает на звонок, по времени (когда встретится и тд) не обманывает и тд. Запомните если вам кажется что продаван мудак – вам не кажется, сразу с такими сделку отменяйте.

 Внешний осмотр.

Даже при внешнем осмотре в некоторых случаях можно уже сделать вывод стоит карту покупать или нет. Конечно 100% это не разу не показатель – но в некоторых случаях можно и сразу судить о целесообразности покупки.

Читайте также:  Как на МТС отключить все платные услуги и подписки?

Пыльгрязьвнешний видупаковка.

У хорошего продавца карта всегда полностью чистая без пыли,в идеале —  есть коробка и доки. Кулеранавесные элементы и тд – без внешних повреждений. В БОЛЬШИНСТВЕ случаев такая видеокарта и работает как новая – уже плюсик продавану. Если карта вся в пылигрязи, есть повреждения – уже стоит задуматься об отказе от покупки.

Следы перегрева.

Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

На фото я привожу вам карту которую уже 100% нельзя покупать. Если при осмотре у карты обнаружены темные пятна в районе чипа и мостов питания – карту однозначно НЕ ПОКУПАТЬ. Карта либо прогретая феном, либо работала в режиме постоянного перегрева – бох знает сколь она вообще у вас протянет даже если пройдет все следующие тесты.

  •  Собственно тесты.
  • Итак продавец оказался адекватом, внешний осмотр вас устроил, теперь смело переходим уже к тесту видеокарты «в поле».
  • Шум

Самый первый тест не требует никаких программ – это тест на работоспособность кулера (СО – системы охлаждения). Правильно кулер на видеокарте работает так – при старте компа – небольшой шум, далее при загрузке ОС – либо кулера вообще останавливаются либо крутятся на малых оборотах бесшумно.

Далее под нагрузкой – равномерное повышение оборотов. Не должно быть никаких лишних звуков – треска, скрипа и тд – ровный гул усиливающийся с повышением оборотов.

Если внешние шумовые помехи есть – СО неисправно или находится в предсмертном состоянии – это звоночек либо о хорошем торге либо вообще отказе от покупки.

Видеопамять.

Тестирование видеопамяти. Из опыта – на относительно недорогих видеокартах с DDR3 и 1-2g – «битая» память не разу в природе не встречалась. А вот на более дорогих видеокартах на GDDR5 иили 4g – прецеденты редкие но были, поэтому потестить стоит. Мы для данных тестов используем программу — Video Memory stress Test executable:

www.softportal.com/software-6432-video-memory-stress-test.html

Все просто – запускаем программу, она тестирует побитово память, при наличии ошибок – их показывает. Что не маловажно – работает прямо из под Windows. Ошибок нет – видеокарта в плане памяти исправна.

Тест на стабильность работы (прогрев).

Тестирование видеокарты на работоспособность при максимальном ТПД (те при максимально загрузке GPU). Программа – FurMark

www.techpowerup.com/download/furmark/

Программа способна полностью загрузить GPU видеокарты + дополнительно выводит график температуры во времени. Обычно для теста хватает 1-2 часа. Идеальная карта отрабатывает без вылетов из программы и тем более вылетов ОС в синий экран – в обоих случаях карта скорей всего неисправна.

Так же следует обратить внимание на график температуры – в идеале температура у современной видеокарты не должна в полной нагрузке превышать 75-80 градусов.

Выше – велика вероятность перегрева (особо с учетом постепенного загрязнения карты в корпусе в процессе работы) – такую видеокарту тоже лучше не покупать.

Тест на исправность шейдерных процессоров

Хотя в большинстве случаев уже предыдущей программы хватает чтоб понять рабочая видеокарта или нет для дорогих решений ВСЕГДА применяется еще один тест — 3D Mark 2011.

www.3dmark.com/

По сути тестом данную программу называть не верно – это бенчмарк. Но он позволяет проверить работоспособность блоков которые отвечают за различные пост-эффекты – блюр, лэнс и тд, которые FurMark не использует.

Версию нужно использовать ОБЯЗАТЕЛЬНО под DX11 и выше – ибо были случаи когда карта проходящая без проблем 9й марк на 11м падала в крэш. Как тестить – запустить, дождаться окончания теста.

Обычно мы тестим прохода 3 – хотя уже на 1-2 если есть дефекты чипа – карта выпадает в виндовс с ошибкой обращения к драйверу или аналогичной.

Но есть нюанс, очень редкий но он есть – за более 10 летнюю практику встретился буквально 2 раза. Видеокарта проходит бенчмарк, но при этом на экране изредка проскакивают мелкие искажения графики.

Ситуация СУГУБО редкая, но на дорогих видеокартах рекомендую контролировать визуально процесс тестирования – благо 1 прогон теста занимает в среднем около 15 минут.

Брать ли такую видеокарту – решать вам, в реальных играх это мало где проявится (если проявится вообще), но в моем понимании лучше не рисковать.

Итак в заключении. Данные тесты позволяют на 90% быть уверенными что вы купите исправный продукт. На моей практике тесты не подвели ни разу, но как говорится – раз в году и палка стреляет поэтому естественно 100% уверенности они вам не дадут.

У нас в СЦ дорогие решения дополнительно к тестам показываются нашему «паяльнику» который занимается ребойлингом и заменой чиповBGA– он уже всегда 100% может сказать «жареная» карта или нет + дополнительно еще проводим кое какие тесты на стенде.

Но как и говорил выше – обычному пользователю в подавляющем большинстве случаев будет достаточно и этого.

об авторе Солдат индустриальной войны.

Можно ли и как вернуть компьютер в магазин по закону о ЗПП

Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата.

Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.

Можно ли вернуть исправный ПК

В ст. 25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам. Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Когда можно вернуть компьютер

Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:

  • Сколько прошло времени с момента покупки;
  • Кто виновен в дефекте;
  • Каковы требования потребителя.

Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.

Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.

Если не прошло 15 дней

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:

  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.

Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.

Если 15 дней прошло

Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:

  • У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
  • Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
  • Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.

В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.

Примечание: если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона. Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.

Читайте также:  Образец заявления на выписку из квартиры через суд

Если действует гарантия

На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне. Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.

Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Как вернуть компьютер в магазин

Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.

Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:

  1. Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
  2. Отправка претензии. Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
  3. Обращение в суд. Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
  4. Рассмотрение дела. Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
  5. Принятие судебного решения. Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.

Важно знать: истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.

Сроки удовлетворения требований клиента

Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:

Требование
Срок (дней) с момента предъявления требований
Закон
Ремонт неисправного ПК 45 Ст. 20 Закона №2300-1
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 Ст. 22 Закона №2300-1
Возврат денег за технику
Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента
Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК
Замена неисправного компьютера на исправный 20 Ст. 21 Закона №2300-1
Если нет другого ПК для замены в наличии Один месяц

Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены.

Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров. Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе. Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.

Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.

Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.

Можно ли вернуть видеокарту в магазин – Возврат видеокарты, как вернуть видеокарту в магазин и получить уплаченные деньги

Без него продавец не может взять видеокарту. Звонил в службу поддержки АСУС, мне сказали, что гарантияна карту распространяется до сентября 2015 (проверили по серийному номеру).

Подскажите как мне в такой ситуации отремонтировать видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Ситуация получается комичная для компании мирового уровня. Формально гарантия есть. Физически я потратил уже 2 рабочих дня на переливание из пустого в порожнее. Ответ получил в течении 3 часов.

Добрый день!Спасибо за обращение в службу контроля качествакомпании ASUSTeK. К сожалению, данный тип продукции обслуживается исключительно через торгующую организацию.

Однако в сложившейся ситуации мы можем пойти Вам на встречу и принять данную карту на гарантийное обслуживание в нашем центральном Авторизованном сервисном центре в Москве. Данная компания называется ****** и располагается по следующему адресу **********.

Возврат исправной видеокарты

Важно

Согласно статье 10 пункту 1 Закона о Защите прав Потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Но во-первых это необходимо будет доказать. Во-вторых накладные, на которых расписываются покупатели, практически всегда имеют стандартную приписку: Товар исправен, претензий к внешнему виду и комплектации не имею.

С условиями гарантии ознакомлен, информацию о товаре получил в полном объеме.

Т.е. как только вы подписываете эту накладную — вы уже не сможете апеллировать к тому, что не знали чего-то важного о товаре. Как правильно вернуть видеокарту по гарантии? Иначе обстоят дела, если наступил гарантийный случай. Например видеокарта сгорела или перестала работать по другой причине.

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин?

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как грамотнее вернуть видеокарту надлежащего качества в магазин. (Вообще видеокарта это технически сложный товар?) Заказывала в интернет магазине, забирала самовывозом(является ли это дистанционной продажей) Видео карта мне оказалась не нужна, по причине, что порт материнской платы моего компьютера не работает. И еще на сайте производителя данной видеокарты указано: в комплекте идет низкопрофильная планка, на деле ее нет(узнавала у производителя, она сейчас в комплект не входит, но сайте все таки указано, что она в комплекте) и еще на сайте производителя указана частота видеопамяти 900, а на сайте магазина 800.

Возврат в днс

Внимание

Факт того, что вы покупали искомый товар у этого продавца может быть установлен если на накладной будет стоять та же подпись, что и у вас в паспорте. Итак. Если вы видите, что продавец «мутный» — не спорьте и не препирайтесь, поступите хитрее, сделав «тактическое отступление». Свяжитесь со службой поддержки производителя видеокарты.

Опишите ситуацию — кассового чека нет, продавец вас посылает и т.д. В моем случае меня попросили связаться со службой контроля качества ASUS. Ниже привожу часть переписки. Название сообщения : Ремонт по гарантииТема сообщения : 3. ДругоеОписание :GTX 660ti была куплена 3 декабря 2012.Позавчера сгорела схема питания. Пытался отнести в авторизированный сервисный центр на Ордженикидзе 10. Там сказали, что ремонт видеокарт по гарантии осуществляется через продавца. Из документов на видеокарту нашел только товарный чек, кассовый чек потерялся.

Можно ли вернуть видеокарту?

Инфо

Пункт 5 статья 18 Закона о Защите Прав Потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Важно! Для того, чтобы этот пункт имел практический смысл, на накладной, которая остается у продавца необходимо ставить свою настоящую подпись. Покупатель не обязан хранить чеки, а вот продавец обязан хранить первичную документацию в течении нескольких лет.

[помощь] возврат видеокарты в магазин

Правила возврата и обмена видеокарты и процессора: условия, сроки, оформление документов

Согласно закону «О защите прав потребителей» качественные технически сложные товары возврату или обмену не подлежат. Часто продавцы мотивируют отказ в возврате комплектующих, причисляя их к технически сложной продукции. Можно ли вернуть процессор и видеокарту в магазин и как правильно оформить возврат?

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?

Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.

Компьютерные комплектующие, такие как видеокарта и процессор, к технически сложным товарам не относятся. Это обстоятельство подтверждается разъяснениями на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП).

Читайте также:  Бланк заявления на возврат налога на доходы физических лиц 2018

Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).

В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013.

Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор.

Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.

Правила обмена на новые с доплатой

На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой.

В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.

Условия и сроки

Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):

  • комплектующие не обнаруживают признаков кратковременного или долговременного пользования, сохранены потребительские свойства;
  • сохранена сопроводительная и техническая документация, паспорта, инструкция по эксплуатации, информационные брошюры и т.д.;
  • сохранена упаковка, гарантийный талон, платежный документ;
  • обращение производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП):

  • отсутствие признаков самостоятельного ремонта и разборки;
  • отсутствие вины покупателя в образовании дефекта;
  • наличие платежного документа, подтверждающего факт приобретения;
  • обращение в срок, установленный гарантийным талоном (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП);
  • обращение в срок до2-х лет с момента приобретения, если гарантия составляет менее 2-х лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в требованиях потребителя при обнаружении в товаре дефекта.

При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.

Инструкция

Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.

Обращение в магазин

Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:

  • лично, если товар приобретен в порядке прямой продажи по месту оформления сделки;
  • через чат техподдержки, телефон горячей линии, электронную почту продавца или иные контакты, указанные на официальном сайте продавца;
  • лично, если товар приобретен дистанционно, но в регионе присутствует пункт розничных продаж;
  • направлением претензии, совместно с товаром, на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении и описью вложения.

Предъявив требования продавцу, покупатель составляет заявление с просьбой об обмене или возврате комплектующих.

В случае ненадлежащего качества товара продавец вправе инициировать проведение технической экспертизы для подтверждения невиновных действий со стороны потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗЗП).

В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.

Обращение в сервисный центр

Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:

  1. Обратиться в СЦ, предоставить претензию, паспорт, гарантийный талон и чек.
  2. Потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах претензии, указать Ф.И.О. и должность приемщика, дату, поставить печать организации.
  3. Предоставить товар и, по возможности, производственную упаковку, ярлыки, техническую документацию.
  4. Получить экземпляр акта о принятии, содержащий дату, реквизиты заявителя и приемщика, опись комплектации, идентификационных и заводских номеров, опись внешних повреждений.
  5. Дождаться проведения диагностики на месте либо окончания экспертизы.
  6. Забрать заключение, предоставить продавцу с товаром и документами, потребовать возврата денежных средств.

В случае ремонта, если он возможен, центр оформляет накладную. Об окончании ремонтных работ клиент оповещается по телефону.

В момент передачи отремонтированного изделия потребителю демонстрирует исправность и работоспособность товара, предоставляет письменный отчет о произведенном ремонте и стоимости.

Платежный документ и справка послужат основаниями для требований о возмещении расходов на устранение недостатков изделия.

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП диагностика товара производится за счет продавца.

По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.

Подача претензии и документов продавцу

Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты.

Порядок действий:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

  1. Предоставление изделия, упаковки, коробки, полиэтилена и пузырчатой пленки.
  2. Предоставление технической документации, информационного буклета, инструкции по эксплуатации.
  3. Предоставление гарантийного талона, платежного документа.
  4. Оформление 2-х экземпляров претензии с требованием о замене, а также возврате в случае отсутствия аналога.
  5. Ожидание исполнения требований.

В случае с комплектующими ненадлежащего качества потребитель действует в том же порядке, предварительно посетив сервисный центр после уведомления о соответствующих намерениях продавца.

С актом приема-товара, накладной на ремонт, справкой с результатами диагностики, товаром, сопроводительной документацией, паспортом, чеком и гарантийным талоном потребитель обращается к продавцу и выдвигает требования:

  • о возмещении денежных средств на устранение дефектов;
  • о расторжении договора и возврате денежных средств;
  • об обмене комплектующих с перерасчетом покупной цены;
  • об уменьшения отпускной цены.

Соответствующие требования перечисляются в экземплярах претензии.

Дополнительно в документе отражаются:

  • наименование;
  • юридический адрес реализатора;
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • обстоятельства и сроки приобретения товара.

В сроки, установленные законодательством, продавец исполняет требования продавца, при необходимости возмещает денежные средства по банковским реквизитам в заявлении.

Наличие упаковки, технической документации, производственной атрибутики и платежного документа не является существенным условием для возврата комплектующих ненадлежащего качества.

Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки замены или возврата денег

Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:

  • замена на аналог — день обращения потребителя (ст. 25 ЗоЗПП);
  • возврат денежных средств — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
  • возмещение расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
  • возврат денег с проведением диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
  • проведение ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20).

Если товар приобретался дистанционным методом, то потребителю возвращается сумма за вычетом расходов на доставку комплектующих (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат комплектующих по гарантии

Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:

  • наименование и адрес сервисного центра;
  • дата проведения ремонта;
  • реквизиты платежного документа и справки о проведении ремонта;
  • описание обстоятельств произошедшего, например, «в течение 20 дней после ремонта произошла повторная поломка»;
  • требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.

К заявлению прилагаются копии чека и акта ремонтных работ. Письмо направляется с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае отказа или игнорирования требований в течение 10-30 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 23—24 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).

Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества.

При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики.

Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *