Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?

yeolka1

Как вы помните, утром в Калгари перед отправлением в Радиум Хот Спрингс мы получили сообщение от Букинга о том, что наш хозяин в Радиум Хот Спрингс отменил наше бронирование, сделанное пол года назад. Что делать?Рассказ я буду сопровождать картинками горных козлов бигхорнов, которые в буквальном смысле оккупировали улицы городка Радиум Хот Спрингс, где мы жили. А по утрам всегда приходили в наш мотель на веранду для барбекью есть груши, нападавшие за ночь с трех больших деревьев.Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?Ехали мы компанией из 5 человек. Все взрослые люди. По сути — три разных семьи. Поэтому желательно, чтобы было три отдельных спальни, или хотя бы две + большой салон, в котором есть раскладывающийся диван-кровать, что совсем не просто найти по нашему маршруту, где жилье на 5 человек — это, обычно, три двуспальных кровати в одной комнате — вариант для семьи с детьми, но не для нас.График перемещений у нас — довольно жесткий. Канада — страна совсем не дешевая для путешествий. По ресторанам ходить не планировалось — кроме цен, на это просто не хватало ни времени, ни сил, обычно, быстро заскакивали в магазин, а потом сами готовили ужин, параллельно моясь после походов.Поэтому все жилье искала и бронировала заранее — больше, чем за пол года. А потом, уже после заказа ещё по раза два-три писала хозяевам разные сообщения с вопросами — проверяла, помнят ли они о нашем бронировании, и нет ли каких-то проблем. В последний раз это делала за пару недель перед нашим путешествиям.1Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?И вот, прилетев поздно вечером в Калгари, утром мы получаем сообщение от букинга, что хозяин мотеля отменил наше бронирование на две последующие ночи в последний момент. А взамен он ( в данном случае — хозяин) предлагает нам «аналогичное» размещение на 5 человек в каком-то другом мотеле Радиума. Если мы согласны — подтвердить отмену.Мельком взглянув на предлагаемый вариант, я сразу поняла, что мы совсем не согласны.

У нас были заказаны самые большие апартаменты в Motel Tyrol — с двумя спальнями и салоном, с раскладывающимся диваном-кроватью, с полной кухней и бассейном + джакузи в самом мотеле. «Аналогичный» вариант, предлагавшийся нам взамен, представлял собой три больших кровати в одной комнате, без кухни, и без бассейна-джакузи на территории.

Попробовала глянуть, что там есть другое, подходящее для нас на букинге — и сразу закрыла. Сегодня суббота и ещё самый сезон (начало сентября) — варианты оставшегося жилья на пятерых втрое-вчетверо дороже той цены, по которой бронировали мы. К тому же, на телефоне не удобно просматривать разные варианты и сопоставлять их.

Поняв, что так мы просто потеряем время ни на что, да к тому же испортим себе настроение — плюем на все, и просто решаем, что будем разбираться на месте по прибытию в Радиум. Единственное, постараемся туда приехать часам к 5-6, хотя бы, до наступления темноты. А пока — едем по своей программе.И день наш прошел просто отлично.2Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?И вот мы приезжаем в Радиум Хот Спрингс, в забронированный нами мотель. Ага, мотель не сгорел, не закрыт, машины на парковке стоят, постояльцы тоже видны.Подходим со своим бронированием на ресепшен.Хозяин — то ли немец, то ли австриец лет 50-60-ти. Сначала делает вид, что рад нашему прибытию, потом, услышав фамилию бронирования, сразу меняется в лице, становится злобно-агрессивным и заявляет, что у него вообще нет брони на это имя. Похоже , что страну, откуда мы, он рассмотрел уже непосредственно в день заезда.В ответ получает распечатку от букинга с номером и кодом.Снова изображает долгие поиски в своем гроссбухе и заявляет, что он отменил наше бронирование, а взамен за свой счет он заказал нам другой мотель, аналогичный .-Ну, как же, аналогичный — там же ни бассейна, ни джакузи, ни кухни и спален отдельных нет… И вообще, мы тебе писали в последний раз неделю назад —  все было в порядке. Поэтому мы хотим получить свой номер. а если нет — то увидеть его и получить внятную причину и ответ, почему мы не можем в него заселиться, и почему наше бронирование было отменено в последний момент.В ответ слышим очередную ложь о том, что с сентября ни бассейны, ни джакузи в мотелях не работают (при том, что работают они круглогодично), и вообще тот мотель, куда он нас отправляет, куда лучше этого, ему даже пришлось доплачивать. А показывать и объяснять он нам ничего не собирается, и вообще — валили бы мы все отсюда…А если вам что-то не нравится — пишите мне плохой отзыв в Букинг.При этом разговаривает с нами вызывающе-грубо и попросту нагло нас выгоняет.Понятное дело, при таком отношении, дай он нам хоть три номера в своем мотеле вместо нашего одного — оставаться тут мы уже и сами не хотим.3Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?Приезжаем в тот мотель, куда он нас отправил. Смотрим номер. Как и ожидалось — кухни нет, комнаты две — в одной одна кровать, во второй две. Рассказываем хозяйке ситуацию — видим, что ей ужасно неудобно за поведение того мужика, она показывает нам, что у неё есть ещё один номер — спальня и салон с кухней. О, такие два номера на всех нам подойдут.  Но, за второй номер мы должны доплатить сами (она звонила в предыдущий мотель — он платить, естественно, отказался). А мы что, хотим . что ли, платить двое дороже того, что было заказано?4Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?

И тут в действие вступает алгоритм общения в Букингом, разложенный по полочкам в свое время nyurka — спасибо ей за это. Я именно поэтому совсем не волновалась с утра.

А вот тут у меня есть одно важное дополнение!Когда делаете бронирование — делайте его на варианте сайта насвоем родном языке. Сейчас поймете почему.Распечатать при этом бронирование можно в любом  из трех вариантах — на английском, на своем или на языке страну, в которую едешь.В конце распечатки бронирования всегда есть номер бесплатного телефона (для той страны, в которой ты забронировал жилье) для связи со службой поддержки Букинга — 24/7.5Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?Вручаем телефон Вике — она лучше всех владеет английским — звоним.И, о чудо! — на русском языке ( все бронирования я делала в русской версии сайта) нам отвечает сотрудник Букинга со сказочным именем Бахтияр.Беседуем с ним. Жалуемся, рассказываем ситуацию. Объясняем, что нам нужно, как минимум, три отдельных комнаты для сна + полная кухня. И да. вот в этом мотеле, есть ещё один номер. букинг согласен снять нам этот номер, но, пока Бахтияр звонит в этот мотель, номер оказывается уже занят другими, подъехавшими за это время, туристами.То мы звоним Бахтияру, то он нам.

Вот, он уже нашел нам замену другой мотель по соседству — Radium Park Lodge — два номера на пятерых. Подъезжаем туда. Все бы ничего, но кухни нет ни в одном  этом номере.  беседуем с хозяином — корейцем.

Выясняем, что у него есть номер свита —  две спальни + салон с кухней, но диван в салоне не раскладывается для сна. А тогда покажи нам любой другой номер на 1-2-х — просто с душем-ванной. Есть и такой.

Но ни один из этих номеров не заявлен в Букинге.

Снова беседуем с Бахтияром. Он советуется со своим менеджером.Получаем добро — оплачивайте эти два номера, а потом пришлите в Букинг чек — мы вам вернем разницу в цене с вашим бронированием. А разница-то была в два раза.Интересуемся — можем ли написать плохой отзыв про Motel Tyrol? Выясняется, что нет — так как, бронирование аннулировано.

Но, не волнуйтесь, он нас тоже сильно разозлил — всю эту разницу в цене мы взыщем в него. Ура!!!Что ещё сказать? Через два дня перед выездом, сделали скан чека об оплате и отправили в Букинг. А пока сидели за завтраком — уже получили ответ, что разница в цене возвращена на на карту.И да — в этом мотеле работал и бассейн и джакузи, и даже — приятный бонус — входил завтрак.

Работой Букинга мы остались более чем довольны. Бахтияру накатали благодарственный отзыв — он провел с нами часа два, занимаясь только нашей проблемой.И не забудьте — бронирование делайте на версии сайта, на том языке, котjрым вы свободно владеете.6Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?Козлыыыы на дорогах !!!7

Продолжение следует…

Все отчеты о путешествии

По западу Канады. Альберта и Британская Колумбия в начале осени

Национальный парк Кутеней. Мраморный каньон.

Кутеней. Горшки с краской и каньон СинклерУуу, козлы! Что делать, если хозяин отменил бронь жилья в последний момент…Кутеней. Дорога в провинциальный парк Бугабу. Верхние водопады БугабуКутеней. Провинциальный парк Бугабу. Кобальт лейк трейлКутеней. Провинциальный парк Парселл. Озеро падающего ледника.Национальный парк Йохо. Добраться до озера О'ХараЙохо.

Озеро О'Хара и плато ОпабинЙохо. Водопад ТакаккауЙохо. Природный мост (Natural Bridge)Йохо. Изумрудное озеро ( Emerald Lake)Йохо. Водопад Вапта (Wapta Falls)Национальный парк Глейшер. Медвежий водопад и Скальный садЗападный Кутеней. По пустым дорогам мимо городов-призраков.Западный Кутеней. Медоу Крик. И живу я в старом-старом доме…Западный Кутеней. Медоу Крик.

Нерест лосося-кокани в сентябреЗападный Кутеней. Дорога из Медоу Крик в КимберлиВосточный Кутеней. Водопад ПерриВосточный Кутеней. Форт Стил — город из прошлогоЙохо и Банф. Спиральные туннели, озеро Луиз и ворон «Nevermore»Национальный парк Банф. Моренное озеро (Moraine Lake)Национальные парки Банф и Джаспер снежным сентябрьским днемДжаспер.

Водопады Санвапта (Sunwapta Falls)Джаспер. Водопад Атабаска (Athabasca Falls)Джаспер. Поединок оленей во период гонаВдоль реки Атабаска от Хинтона до ДжаспераДжаспер. Удивительный каньон «Злой крест» (Maligne Canyon)Джаспер. Долина пяти озерДжаспер. Наш первый медведьДжаспер. Танцующие на водах АтабаскиДжаспер. Пролетели гуси-лебеди…Джаспер.

Озеро Подкова (Horseshoe Lake)По Бульвару Ледовых Полей с севера на югАльберта. Долина Кананскис. Барьерное озероАльберта. Долина Кананаскис. Поход к озеру РоусонАльберта. Верхнее озеро КананаскисПо западу Канады. Альберта. Великие равниныАльберта. Уотертон Лейкс НП. Крипт Лейк Трейл — начало.Крипт Лейк Трейл.

Ну, здравствуй, гризли!Крипт Лейк Трейл — после встречи с гризлиАльберта. А напоследок — динозавры!

Из Калгари в Ванкувер

Остров Ванкувер. Кафедральная рощаОстров Ванкувер. Закат на Дикой Тихоокеанской тропеОстров Ванкувер. Ucluelet — в поисках китовОстров Ванкувер. По бухтам НП Пасифик Рим. Саут Бич и Комбер БичОстров Ванкувер. По бухтам НП Пасифик Рим. Schooner Trail и Cox Bay.

Остров Ванкувер. НП Пасифик Рим. Закат в Тофино. Tonquin Trail С острова Ванкувер — на континент, в Вистлер — к вулканам!Провинциальный парк Гарибальди. Гарибальди лейк трейл — Луга ТейлораПровинциальный парк Гарибальди.

Читайте также:  Образец жалобы в Прокуратуру на работодателя и ее подача

От Лугов Тейлора к озеру ГарибальдиПровинциальный парк Гарибальди. Вулканический Барьер и ночные еноты.Провинциальный парк Гарибальди. Хельм крик трейлПровинциальный парк Нэрн Фоллс.

Водопад НэрнПембертон — Озеро Одной МилиВодопад Брэндивайн, возвращение в Ванкувер

Альберта и Британская Колумбия — встречи на тропе с дикими животными

По западу Канады. Альберта и Британская Колумбия. Логистика трехнедельного путешествия.По западу Канады. Альберта и Британская Колумбия. Фото — оглавление

Можно ли отменить бронь на букинге, если срок отмены уже прошел

Как вернуть деньги при отмене бронирования на «Букинге»?

Сейчас существует множество сервисов, занимающихся бронированием отелей. Однако иногда возникают ситуации, когда поездка отменяется. Поэтому стоит знать, можно ли отменить бронь на букинге, если срок отмены уже прошел.

Невозвратное бронирование стало очень популярным из-за относительно демократичной стоимости. Согласно условиям букинга, придется заплатить штраф. Многие интересуются, как не платить за отмену бронирования. Следует отметить сразу, что такая возможность есть.

  1. Иногда приходится прервать отпуск из-за резкого изменения погоды или какой-либо иной причины. Необходимо зайти в личный кабинет букинга. Возле окошка подтверждения отмены может быть особая ссылка. Ее содержание является примерно таким: “Просьба не взимать штраф”. Нужно кликнуть по ссылке и перейти. На электронную почту придет письмо. В нем отель подтвердит, что платить штраф за бронь не нужно.
  2. После перехода по ссылке может прийти другой ответ. Отель не прощает штраф полностью, а снижает его. Такой исход является типичным, если человек бронирует все номера для отсутствия посторонних в отеле.
  3. Не исключено, что ответа на письмо не последует. Сотрудники отеля могут специально ждать до того момента, когда станет можно поставить отметку “no show”. В результате деньги за незаезд просто спишутся.

Отель самостоятельно решает, отменить ли бронь со штрафом или без него. Букинг был создан для упрощения жизни. Можно заранее позаботиться о размещении в другом городе или стране.

Если возникла необходимость отменить бронь, нужно написать в отель просьбу не брать штраф. Лучшим вариантом является объяснительная, написанная не по инструкции.

Крайне желательно рассказать о своей ситуации по-человечески.

Нельзя забывать, что все вышеперечисленное не распространяется на букинг для оформления визы. Если речь идет именно о нем, то здесь существуют некоторые тонкости.

Бронь номера отеля для получения визы является необходимой, если у заявителя нет родственников в другой стране. Друзья и знакомые за рубежом также могут отсутствовать. Букинг в подобных ситуациях требуется для подтверждения платежеспособности иностранного гражданина.

Только при наличии места проживания консульство одобрит выдачу визы. Бронирование не всегда подразумевает последующий выкуп номера. Она является просто необходимой бумагой для визы.

Алгоритм букинга обычно является предельно простым. После подтверждения бронирования на почту придет письмо. Его нужно распечатать и приложить к заявлению.

Нередко сложность заключается в ужесточении правил посольств. Многие перестали принимать обычные распечатки. Это связано с огромным количеством фиктивных броней для оформления визы. Тогда понадобится предоставить факс.

История про возврат денег (11 450 евро) от Lufthansa, RyanAir, Booking и других

Рассказ о том, как автор вернул более 10 000 евро от Ryanair, Lufthansa, Booking и частного агентства недвижимости

Содержание статьи

1.       Введение – как мне удалось вернуть 11 450 евро.

2.       Можно ли вернуть деньги за отмененные из-за пандемии рейсы и что такое ваучеры.

3.       Откуда образовался «кредит» на более чем в 10 000 евро.

4.       Маклер или как «не вернуть деньги».

5.       Обращение к адвокатам.

6.       Возврат денег через банковскую процедуру «Charge Back».

7.       Зачисление 9500 евро долговых обязательств за проживание на мой расчетный счет.

8.       Возврат средств от Lufthansa.

9.       Возврат средств от Ryanair.

10.   Возврат средств от Booking.

11.   Заключение.

Семь долгих месяцев длилась моя история с возвратом денег из компаний Ryanair, Lufthansa и Booking. При этом на протяжении первых четырех месяцев я только ожидал ответы от этих компаний, а в течение следующих трех – шла полноценная работа по возврату средств.

В итоге мне удалось вернуть в общей сложности 11450 евро, из которых:

  • Возврат по проживанию: 9500 евро.
  • Возврат Lufthansa: 800 евро.
  • Возврат Booking: 700 евро.
  • Возврат Ryanair: 450 евро.

История происходит на разных континентах.

Можно ли вернуть деньги за отмененные из-за пандемии рейсы и что такое ваучеры?

С самого начала распространения COVID-19 многие мои знакомые, которые также любят путешествовать, столкнулись с проблемами возврата средств от авиакомпаний, туристических компаний, букингов. 

Большинство авиакомпаний вместо возврата денежных средств предлагают получить ваучер на всю сумму забронированной услуги.

Оплата зачисляется на депозит, который можно использовать при бронировании нового тура и перелета. Однако гарантий, что конкретная авиакомпания сможет «пережить» пандемию, никто предоставить не может.

Я выбрал другой путь и поставил себе задачу любой ценой вернуть предоплаченные средства.

Итак, хочу рассказать о том, как я оплатил наперед более 10 000 евро и успешно вернул все до последнего евроцента.

Как образовались предоплаты на сумму более чем в 10 000 евро

Я очень люблю путешествовать и стараюсь посещать новые страны как минимум шесть раз в году. Сам я из Таллинна (Эстония). На 2020 год я возлагал большие надежды, было запланировано множество визитов в другие страны.

Главной целью в этом году было посещение Palo Alto, San-Francisco (США), куда мы должны были отправиться в марте. Именно по этой причине, в рамках подготовки, сформировались предоплаты на сумму более чем в 10 000 евро.

Визит мы должны были осуществлять в составе целой группы бизнес-клуба («Baltic Business Club») из 12 человек.

На мне, как на организаторе, лежала задача по планированию и подготовке всех ключевых моментов путешествия, начиная с бизнес-встреч в Калифорнии и проживания группы и заканчивая бронированием авиабилетов и ресторанов. Еще до вылета мы должны были оплатить:

  • 800 евро на человека на перелеты по маршруту Таллинн-Сан-Франциско-Таллинн.
  • 9500 евро за 7 дней проживания группы (100% аванса).
  • Другие минимальные расходы.

Из-за глобальной пандемии наши авиарейсы были отменены, а предоплаченные средства за авиабилеты заморожены.

Мы, как и десятки тысяч людей по всему миру, попали в неопределенную ситуацию с риском и вовсе остаться без денег. В особенности это касалось момента с проживанием.

Учитывая, что мы вносили оплаты агентству по недвижимости напрямую, а не через Booking или AirBnb, возврат средств оказался очень сложным.

Я расскажу о том, как мне удалось за 7 месяцев вернуть деньги за предоплаченное проживание и авиабилеты от Ryanair, Lufthansa и Booking. В своем рассказе я не буду называть конкретных имен. Я отлично понимаю позицию туристического бизнеса — сегодня тяжелое время для всех.

Общение с агентством результатов не принесло

С марта 2020 года в США начал активно распространяться COVID-19. Наша поездка была запланирована на апрель. Практически каждый день мы отслеживали новости, и вопрос о том, стоит ли ехать вообще, поднимался часто.

К концу марта 2020 мэр Сан-Франциско объявил в городе чрезвычайное положение. Это означало, как минимум, перенос нашей поездки, поэтому я принял решение запросить у маклера информацию о возможности возврата уплаченных средств.

Только на проживание у нас было заложено более 9000 евро.

Информация от маклера была неутешительной. На мой запрос последовал отказ, более того, он поведал, что их компания находится на грани банкротства.

Единственный вариант, который был предложен – кредитование (использование кредитных средств для будущего бронирования).

Понятия кредитования и банкротства вряд ли могут быть совместимыми, и я это прекрасно понимал, равно как и то, что вернуть значительную сумму денег с другого континента будет непросто.

После десятка отправленных маклеру писем я понял, что этот вариант не принесет результата. Ответ был всегда примерно одинаковым: «Мы не можем вернуть Вам деньги, так как на счетах попросту нет средств».

Зная, что американское правительство в большом объеме поддерживало локальный бизнес, я понимал, что шансы еще не потеряны и на счетах компании могут оставаться средства. Это была реальная возможность вернуть деньги.

Обращение к адвокатам

Не получив положительного ответа от маклера, я принял решение обратиться к адвокатам и получил консультацию от уважаемого агентства в Нью-Йорке. Но единственный вариант решения проблемы, который они предложили – создание ими письма-требования (demand letter).

Это некая юридическая формальность, так как после составления письма можно подать в суд на возврат денег. Учитывая стоимость адвокатов и судов в Штатах, я оставил данную возможность как «план Б».

В конце моего повествования у вас будет возможность познакомиться с примером данного письма.

Возврат денег через банковскую процедуру «Charge Back»

Понимая, что работа с юристами из Нью-Йорка – далеко не самый дешевый вариант, я начал поиск других возможностей в Интернете. На одном онлайн-форуме я нашел ветку по возврату денег через банковскую процедуру «Charge Back».

Несмотря на то, что я понимал, что успеха таким способом добиться вряд ли получится, за неимением лучшего я инициировал процедуру «Charge Back» через местный Эстонский банк LHV (огромная благодарность его сотрудникам за проделанную работу).

Я слабо верил в то, что смогу вернуть средства через данную процедуру, ведь с момента оплаты уже прошло более трех месяцев. На тот момент я ошибочно полагал, что возврат средств возможен только в течение 30 дней после оплаты. Однако в банке мне рассказали, что в некоторых случаях можно получить возврат и по истечении 30 дней с момента оплаты.

В банке меня попросили пройти процесс инициации процедуры «Charge Back». В зависимости от банка и страны, она может отличаться. По факту процедура заключалась в подтверждении отказа от предложения услуги продавцов.

Необходимо было собрать все выписки и переписки, а также подтвердить, что перевод денег действительно состоялся, а продавец отказал в предоставлении услуги. На оформление процедуры у меня ушло около двух недель, банк требовал максимальное количество данных.

Развернутая информация о процедуре представлена в конце текста.

Зачисление 9500 евро долговых обязательств за проживание на мой расчетный счет

После инициации процедуры сотрудники банка сообщили, что процесс может занять до трех недель. При этом гарантий возврата средств никто не давал.

  По стоимости: я должен был оплатить процедуру только в случае отрицательного результата. То есть если бы я не смог доказать, что услуга не была предоставлена.

Читайте также:  Как написать жалобу на МТС правильно и подать ее?

В этом случае банк бы запросил с меня 10 евро за инициацию процедуры. Безусловно, это того стоило!

Во время ожидания я направил еще несколько писем маклеру, на которые получал похожие ответы. Последние ответы оказались более эмоциональными. Было очевидно, что не один я пытаюсь вернуть средства.

Несмотря на то, что мы получили примеры кредитных писем (Letter of Credit), было решено воспользоваться ими только в крайнем случае, ведь я не знал, как могут повлиять подобные письма на поведение маклера.

У меня еще была надежда, что на его счету оставались средства, которые я и пытался востребовать с помощью процедуры «Charge Back».

После двух недель ожидания и на неделю раньше обещанного срока мне пришло по электронной почте письмо из департамента «Charge Back LHV банка». Сотрудница банка сообщила, что процедура успешно пройдена и 9.

500 евро возвращены на мой расчетный счет. Вы можете представить мои эмоции в тот момент? Это была победа.

Победа во всех отношениях! На тот момент у меня были похожие проблемы с Lufthansa, Ryanair и Booking, и я уже точно знал, как вернуть свои средства.

Возврат средств от Lufthansa

История с Lufthansa была очень похожа. У меня и других членов группы была внесена предоплата за билеты Таллинн-Сан-Франциско стоимостью в 700 евро. В мае 2020 авиарейс был отменен.

Сама авиакомпания предложила оформить возврат средств в ваучерах.

Этот вариант был неприемлемым, так как на тот момент (период май-апрель 2020 года) образовался глобальный «локдаун» и я не хотел идти на риски, в результате которых мог бы остаться с ваучерами без возможности их применения.

Мне удалось связаться с Lufthansa по телефону, в авиакомпании подтвердили, что приняли к рассмотрению мое желание вернуть деньги вместо ваучера (через некоторое время я получил электронное письмо с подтверждением этого). Прошел месяц, деньги мне так и не вернули.

Я сделал еще несколько звонков в конце апреля, но связаться с операторами было практически невозможно. Также в это время начали появляться слухи о возможном банкротстве Lufthansa.

К счастью, эти слухи не подтвердились, а сама авиакомпания получила от правительства огромный кредит.

На тот момент у меня уже сложилось понимание того, что данная ситуация практически идентична ситуации в Сан-Франциско, поэтому я написал письмо в Lufthansa. Ответ пришел в течение трех дней, мне предложили еще немного подождать.

Мое ожидание длилось около месяца, после чего было написано и отправлено еще одно письмо. Ответ был шаблонным, мне снова предложили подождать. В итоге за 2 месяца ожидания от Lufthansa так и не последовал конкретный ответ.

Примерно в это же время я получил ответ из банка  по процедуре «Charge Back» по проживанию и смог получить обратно 9500 евро (предыдущий абзац). После этого мною была инициирована похожая процедура возврата денег, но уже по отношению к Lufthansa.

Меня попросили подождать 3 недели для инициации процесса «Charge Back», но уже спустя 2 недели я получил все до последнего евроцента.

Возврат средств от Ryanair

События с Ryanair развивались примерно по тому же сценарию, что и с Lufthansa. Мы должны были лететь из Таллинна в Испанию, но в какой-то момент все авиарейсы были отменены. В отличие от Lufthansa, в Ryanair я дозвониться так и не смог из-за перегруженности телефонных линий.

Также от Ryanair не последовало ни одного ответа на мои электронные письма. В то время я уже собрал достаточно большой объем информации о Ryanair и понимал, что добиться от них возврата средств посредством звонков и электронных писем невозможно.

Единственным предложением от авиакомпании были ваучеры на путешествие, что по понятным причинам мне не подходило.

Собственно, получив возврат средств из Сан-Франциско, я уже имел план действий, который бы помог мне вернуть деньги от Ryanair. Я запросил процедуру «Charge Back» через банк.

Как и в предыдущих случаях, ровно через 2 недели все средства от Ryanair были возвращены. Я встречал информацию о том, что авиакомпания может заблокировать возможность авиаперелетов для клиентов, которые инициировали процесс «Charge Back».

Однако подтвердить или опровергнуть ее пока не могу, так как до сих пор еще не летал этой авиакомпанией.

Возврат средств от Booking

Вернуть деньги из Booking было гораздо проще. В большинстве случаев для этого достаточно просто связаться с отелем. На путешествие по Испании, в которое мы должны были отправиться группой, было запланировано около восьми отелей. Посредством переписки нам удалось вернуть средства по шести отелям, и еще два отеля были перенесены на 2021 год.

В итоге нам удалось вернуть сумму примерно по 500 евро на человека. Безусловно, был риск того, что к следующему году оставшиеся два отеля могли прекратить свое существование. Но мы смогли минимизировать свои риски. Таким образом, мне удалось вернуть около 400 евро, а еще 100 евро и два отеля были перенесены на следующий год.

Заключение

Я рассказал Вам о том, как сумел вернуть 9500 евро за проживание в Сан-Франциско, а также деньги из Ryanair, Lufthansa и Booking. Могу добавить, что те семь месяцев, на протяжении которых предпринимались попытки вернуть деньги, были для меня очень непростыми.

Ведь на мне лежала ответственность не только за собственные средства, но и за деньги всей команды. Во многом именно благодаря этому я отнесся к ситуации со всей серьезностью и шел до конца с твердым намерением вернуть наши средства. Надеюсь, что эта история была для Вас полезной.

Теперь Вы знаете, как можно вернуть свои деньги.

Обращаю внимание, что данная история имела место было с февраля 2020 по июль 2020. И на данный момент ситуация с chargeback может быть иная. Также, мне повезло работать с европейским банком LHV, поэтому я не могу сказать, как будет выглядеть процедура возврата через другие банки. Но, если у Вас есть опыт, обязательно расскажите про него ниже.

  • Благодарю за внимание, буду рад услышать Ваши комментарии и ответить на вопросы.
  • Пример письма-требования или «demand letter».IG автора
  • UPD: выдержка из вопросов в х:
  • Всего процесс оспаривания после принятия документов банком занял от 2 недель (Lufthansa) до 1.5 месяцев (маклер)
  • По документам потребовали:
  • — все квитанции, счета (инвойсы).
  • — переписку с продавцами и доказательство того, что компании действительно отказались возвращать средства.
  • На основе чего банк принимал решение инициировать процедуру chargeback:
  • — если продавец не отвечал на запросы (Ryanair).
  • — если продавец отказывался отправлять назад средства (маклер).
  • — если продавец соглашался, но долго не переводил средства (Lufthansa).

Как нас кинул отель через booking и что делать в этом случае

Я всегда ищу жильё через приложение booking.com. Думаю, все сталкивались с этим сайтом, очень удобный и можно найти отель на любой вкус и цвет. Я забронировала жильё в Тель-Авиве, на одну ночь, так как мы хотели остаться там на день, погулять до самого вечера, переночевать и уехать в Иерусалим.

Деньги списали ещё за неделю до приезда. За день до моего поселения мне позвонили из отеля, сказали, что у них проблемы с водой и они не могут нас принять. Всякое бывает, понимаю.

Они предложили нам другой отель, который в разы хуже, чем наш и сказали, что они его уже оплатили! (Не согласовав это с нами, они просто поставили меня перед фактом) Я посмотрела этот отель, он мне не понравился, я сказала, что найду самостоятельно и попросила вернуть деньги.

Они ответили, что в течение 3-х дней деньги будут на моем счету. Нам пришлось срочно искать отель, благо мы были еще в Москве, был свободный доступ к интернету, мне удалось найти отель и забронировать его.

В итоге: прошло 10 дней и мы так и не получили деньги назад, сперва меня перенаправляли на других менеджеров, говорили, что возвратами определенные сотрудники занимаются и все время давали разные номера телефонов, чтобы я сама (!) решала эту проблему! Позже они вообще перестали отвечать, ни в WhatsApp, ни на электронную почту, по телефону когда звоним они просто говорят, мы вам перезвоним и решим этот вопрос (каждый раз сотрудник, который со мной разговаривает не имеет полномочий для решения этой проблемы. Обидно, что это сетевой отель и они так портят свою репутацию.

Я оставила отзыв на Букинге и позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Они обещали в течение 6 дней разобраться. Прошли еще 6 дней, я звоню повторно в booking. Называю номер бронирования, говорю, что обещали разобраться и вернуть деньги.

Мне отвечают, что объект размещения не хочет возвращать деньги, так как они предложили мне альтернативный вариант размещения, а я сама отказалась!!!Представьте, ведь так можно брать деньги со всех желающих, заселять в другой отель по договоренности, и получать еще свою комиссию, ведь думаю, если бы это случилось непосредственно при заселении, я бы согласилась на альтернативу, т.к. у меня не было возможности искать жилье, а любой отель лучше ночёвки на улице.

Booking опять обещал вернуть деньги, в течение уже 12 дней.Вывод такой: Всегда (!) нужно иметь запасные варианты размещений, выпишите себе на листик адрес и контакты, либо зафиксируйте в телефоне.

То же самое о вариантах проезда (лучше знать расписание автобусов, поездов, иметь контакты такси). Никогда нельзя полагаться только на 1 вариант. Попадаются разные люди, происходят разные ситуации, поэтому лучше перестраховаться.

И еще одно: очень важно иметь запасные деньги! Кругосветки за 1 зарплату НЕ бывает.

Кто сталкивался с подобным, что делали?

Как отменить бронь на букинге без штрафа – Сайт Винского

Как отменить бронь на Букинге: условия отмены бронирования на Booking.com. Предусмотренные штрафы. Подробная инструкция по отмене брони.

Booking – популярная онлайн-платформа, которая помогает легко находить и бронировать подходящее жилье для поездок. Как забронировать отель и как получить кэшбэк на Букинг от Megabonus мы уже рассказывали. Однако планы имеют свойство меняться.

Тогда возникает необходимость снять бронь на Букинге. Давайте рассмотрим процедуру бесплатной отмены брони.

Способы аннуляции

Экстренно отменять заявку можно следующими способами:

  • Через личный кабинет. Для отмены брони следует зайти во вкладку «Мои бронирования», нажать на просмотр. Откроется раздел правил отмены. Система потребует объяснения причины аннуляции. Отменить будет просто, в условиях указан бесплатный отказ. В противном случае можно списаться с администрацией отеля. Для этого в разделе, в правом нижнем углу, расположена желтая кнопка. После нажатия этой кнопки, откроется окно, куда необходимо вписать причину. Следует описывать действительно важную причину, иначе отель не пойдет на встречу. Остается только нажать на синюю кнопку «Запросить уменьшение штрафа». Решение от отеля нужно подождать в течение 48 часов. После рассмотрения, клиент получит на электронную почту письмо с ответом. Деньги возвращаются в течение 30 дней.
  • Через электронную почту. После подтверждения заявки на почту придет электронное письмо. Нужно нажать на кнопку «Отмена брони». Клиент попадет в заявку, где сможет ее аннулировать. Потребуется указать причину отмены и после этого нажать на «Аннулировать все бронирование».
Читайте также:  Образец заявления на возврат накопительной части пенсии

Условия отмены бронирования на Букинге

Отмена брони понадобится в непредвиденных ситуациях. Эта операция осуществляется в Личном кабинете пользователя на сайте Booking.

Отмена бронирования рассматривается администрацией ресурса в течение трех-четырех дней. На данный период может быть заблокирована карта пользователя. В этом нет ничего страшного. На возврат денег с Букинга после того, как клиент отменил бронирование, дается один месяц.

Когда клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за бронь, уже после того, как она окончилась, следует обратиться с этой просьбой напрямую к менеджеру службы поддержки.

Отмена оформленной брони на Букинге без выплаты штрафа производится согласно условиям Политики отмены бронирования. Именно по этой причине перед тем, как оформить бронирование номера, стоит внимательно ознакомиться с правилами работы сервиса.

В некоторых случаях, к примеру, если выбранный пользователем номер стоит очень дешево, оплата за него списывается отелем сразу после бронирования. Они имеют такое право.

Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, ввести контактные данные. На электронную почту придет ссылка на подтверждение аккаунта. Теперь можно приступать к выбору отеля. Рекомендуется прочитать несколько отзывов, а затем приступить к брони номера.

Обратите внимание! В иконке с вопросом расположена информация о возможных тарифах на этот отель. Также, нужно ознакомиться с условиями внесения оплаты, предоплаты, туристическими налогами.

Бронирование с

Как только турист окончательно определился, нужно щелкнуть на кнопку «Я бронирую». Затем заполнить заявку: указать количество гостей, тип питания и возможные пожелания. Все, заказ создан. Изменить заявку можно в личном кабинете, в разделе «Мои бронирования».

Предложения на Booking.com

Основная особенность Букинга – оказание посреднических услуг. Система не становится участником сделки, она заключается только между гостиницей и постояльцем. Booking не взимает с клиентов комиссию – ее уплачивают представители отелей.

В сущности, Букинг – это площадка, куда люди, работающие на гостиницу, приходят самостоятельно, чтобы опубликовать свое предложение.

Как правило, гостиницы размещают на сайте изображения, сделанные профессиональными фотографами сразу после того, как заведение открылось. В действительности все может выглядеть несколько иначе, особенно если отель открыт давно, и об этом нужно помнить. Описание гостиницы, представленное на Букинге, всегда очень красочное и привлекательное для клиентов.

Самое важное условие, которое стоит соблюсти до оформления брони – изучение живых отзывов и рейтинга конкретного отеля. Отзывы пишутся бывшими гостями. На Букинге это доступно лишь тем, кто действительно бронировал номер через данный ресурс, а потом проживал в нем. Чем больше отзывов, тем лучше.

Букинг не несет ответственности за качество услуг, оказываемых отелем. Если там не был предоставлен весь обещанный сервис, претензии высказываются менеджерам заведения. Наиболее важные моменты стоит уточнять заранее, написав в гостиницу письмо или позвонив.

Ее представители получают платежные реквизиты постояльца. Именно поэтому репутацию места нужно изучить максимально внимательно.

Для обеспечения собственной безопасности не стоит перечислять деньги с карты, на счете которой находится крупная сумма. Лучше открыть отдельный счет – специально чтобы заплатить за номера в гостиницах.

Предусмотренные штрафы (санкции)

Штрафуют за аннулирование брони через Букинг сами гостиницы. Это является необходимой мерой. Забронированный номер простаивает пустым, отель теряет свою прибыль, если у него не остается времени на то, чтобы найти других гостей. Букинг является только инструментом, обеспечивающим связь между представителями отеля и постояльцами.

Важно! Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Существуют гостиницы, которые к аннулированию брони относятся достаточно лояльно. Другие, даже если клиент сообщил о своем намерении заблаговременно, все равно спишут с него штраф по действующему тарифу.

Перед осуществлением сделки очень важно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении, чтобы в дальнейшем не платить штрафы за отмену бронирования.

Единственный вариант бесплатно отменить оформленную бронь – соблюдение специального, отведенного на это, периода. Если денежные средства снимут с карты клиента в такой ситуации, он имеет право на подачу иска в суд.

Когда описанная возможность уже упущена, можно пойти в одном из следующих направлений:

  • перед отказом от сделки перевести все деньги на другую карту;
  • посетить банк и установить запрет на списание без согласия владельца счета;
  • при уже произошедшем списании возврат становится невозможен.

Описанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится отменить бронь без штрафа. Лучший вариант – внимательно следить за совершаемыми сделками и не допускать подобных ситуаций.

Как отменить бронь на букинге без штрафа

Безопасно ли бронировать на Букинге

Не всегда все идет, как планировалось. Вполне возможно, что человеку может потребоваться отмена поездки. Что же делать, если турист забронировал отель на букинге, а отмена платная?

Важно! Нужно внимательно посмотреть не прошел ли срок бесплатного аннулирования.

В личном кабинете можно воспользоваться кнопкой «Просьба к отелю не взимать штраф». Вероятность снижения штрафа в этом случае возрастает, также есть вероятность, что его решат полностью отменить.

Как снимать бронь

При выборе отеля указывались условия отмены. Обычно более дорогие гостиницы можно аннулировать бесплатно, а на дешевые — возлагаются штрафные санкции. Чаще всего за 2-3 дня до заезда можно отменить бронь бесплатно. Всё зависит от индивидуальных условий отеля.

Но, чем ближе дата заезда туриста в отель, тем больше шансов, что клиенту придется выплатить неустойку. И это обоснованно, ведь в номер могли заселиться другие гости, а вместо этого он впустую простоял. Отели имеют право взыскать сумму за проживание одной ночи в номере.

Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучать условия бронирования.

Предоплата бронирования

Бронь авиабилетов без оплаты для визы

Каждый отель может потребовать предварительно оплатить услуги, что будет являться неким депозитом. Как правило, сумма берется за 1-2 ночи. Об этом отель обязан предупредить на сайте букинга, а также о сроках поступления суммы.

Найти всю информацию можно в разделе заявки «Примечания». Даже, если указывается номер карты, гостиница вправе требовать перечисления денежных средств с помощью банковского платежа.

В случае отказа клиента — отель откажет в заселении.

Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если вы не успели это сделать бесплатно

Конечно, лучше всего планировать тщательно и изучать условия отмены брони заранее – во время бронирования отеля. Напомним еще раз, что в колонке со стоимостью номеров всегда указано, можно ли бронь отменить бесплатно или придётся платить штраф. Мы не всегда обращаем внимание на такие вещи и вспоминаем об этом слишком поздно.

Информация о штрафах при отмене бронирования на Букинг

Как отменить бронь на Booking через e-mail

После бронирования номера на Букинге вы получаете на почту подтверждающий e-mail. В этом письме есть кнопка «Отменить бронирование».

Кнопка отмены бронирования в письме от Booking

Нажмите на кнопку и вы попадете на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы вы увидите кнопку красного цвета, в очередной раз – «Отменить бронирование». Нажимайте и готово, бронь отменена.

Важно!

  • Обратите внимание на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.
  • Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера вы выбрали такую опцию.
  • Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже. Будьте внимательны в процессе бронирования.
  • Учтите, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до вашего заселения, а бывает и больше. У разных отелей условия разные, поэтому изучайте их до бронирования. Если вы решили отменить свой номер за день до приезда, то отель снимет деньги с вашей карты, данные которой вы оставляли при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий. В нашем примере выше при отмене взымается плата за 1 ночь в случае отмены брони в течение 7 дней до заезда. При этом указано, что отмена бронирования – бесплатная!

Условия отмены брони отеля на Booking

Если отмена брони предусматривает штраф, то его сумму спишут с вашей карты. Под штрафом подразумевается частичная оплата проживания. Причина достаточно логичная – чем ближе день вашего заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном вами номере. По нашему – неустойка.

Кроме того, вам на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег с вашего счета.

Итого, отмена номера через e-mail подходит вам только в том случае, если ваши планы изменились в срок, отведенный отелем для отмены.

Банковская карта

  • Бронь отелей Букинг
  • При регистрации в подтверждение потребуют ввести данные карты.
  • В зависимости от отеля, бронь можно оформить, как на дебетовую, так и на кредитную карты.
  • Принимаются:
  • Visa,
  • Mastercard,
  • American Express,

Не принимаются: Visa Electron, Mastercard Maestro. Валюта для букинга не имеет значения.

Не стоит беспокоиться, что отель спишет всю сумму денег с карты. Системе достаточно суммы двух ночей.

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования? Отель может заблокировать средства в качестве подстраховки. В случае отмены брони придется подождать в течение месяца возврата денег на карту.

Оплачивать услуги букинг удобно банковскими картами

Важно! Бывает, что отель списывает всю сумму проживания, но на это он не имеет права. Необходимо срочно связаться с офисом букинга, и уже сотрудники компании будут разбираться с отелем, потребуют вернуть клиенту деньги на карту. Если решить проблему не удастся, придется взыскивать средства через суд.

Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.

Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.

Чтобы забронировать отель без карты, надо выбрать раздел «Бесплатная отмена» и поставить галочку «Бронирование без кредитной карты».

Отказ от брони

Вопросы и ответы

Использованные источники информации.

  • https://turproezdka.ru/prochee/kak-otmenit-bron-na-bukinge-bez-strafa.html
  • https://propokupki.online/drugie/otmenit-bron-na-bukinge.html
  • https://zen.yandex.ru/media/id/5a9675733dceb7828f854e73/5afae9221410c30992ccd1a3

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *