Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Олег Северин

Жизненные обстоятельства могут вынудить отменить запланированную поездку. Если возникла необходимость сделать возврат РЖД билета в кассу, то не стоит паниковать: даже в условиях карантина и при покупке через интернет можно получить назад потраченные деньги. В 2020 году тема возврата билета на поезд стала особенно актуальной.

Правила возврата железнодорожного билета

В момент покупки билета нужно обратить внимание на тариф. Он может быть возвратным и невозвратным. Это означает, что за невозвратный билет нельзя получить деньги, в случае отмены поездки без уважительной причины.

За невозвратный билет можно получить деньги, если отмена произошли по одной из этих причин:

  • смерть пассажира или его близкого родственника. Факт нужно подтвердить свидетельством о смерти
  • болезнь пассажира или его близкого родственника. Документом нужно подтвердить временную нетрудоспособность
  • отмена рейса по вине перевозчика. В данном случае пассажир ни в чем не виноват и имеет право получить свои деньги назад

Если билет имеет возвратный тариф, то процесс будет намного проще. Их можно вернуть практически по любой причине, главное соблюсти сроки.

В обычное время

Если билет был куплен не через интернет, то сдавать его нужно в РЖД кассу. Понадобится документ, удостоверяющий личность (тот, который использовался при покупке бумажного билета).

Возврат электронных билетов производится немного по-другому. Его возврат можно оформить не только в кассе, но и через интернет, в личном кабинете на сайте.

В условиях карантина

Вернуть железнодорожные билеты можно даже в условиях карантина. При режиме самоизоляции остается только один вариант возврата — через интернет. Если поездка не может состояться из-за короновирусной инфекции, то возможно даже сделать возврат билета с невозвратным тарифом. В связи с тем, что в карантин многие люди отменяют поездки, срок поступления денег на карту может увеличиться.

Карантин и самоизоляция — уважительные причины, в связи с которыми возможен возврат любого билета.

Сколько денег вернут и сколько потеряешь

  • Оформить возврат можно в любое время до отправления поезда с платформы.
  • Но чем раньше пассажир отменит поездку, тем большая сумма ему вернется:
  • полная стоимость за вычетом комиссии вернется, если сделать отмену российского рейса не позднее, чем за 8 часов до отправления железнодорожного состава. Если рейс в Абхазию или страны СНГ и Прибалтики, то отмена должна быть произведена не позднее, чем за 24 часа до поездки
  • 50% от плацкарты удерживается, если возврат оформлен за 2-8 часов до отправления поезда (по России) и за 24-6 часов, если поезд идет в Абхазию, СНГ и Прибалтику. Менее, чем за 2 часа (для РФ) и 6 часов (для международных рейсов) нельзя сделать отмену с получением денежных средств
  • при смерти пассажира или его близкого родственника возвращается неполная стоимость билета. Вернуть неиспользованный билет можно не позднее, чем через пять дней с момента отправления жд состава

Комиссионный сбор за возврат билета составляет 203,5 рубля. При оформлении заявления на отмену кассир должен известить о том, какая сумма положена к возврату. Если отмена совершается через сайт РЖД, то на экране высветится положенная пассажиру сумма.

ВАЖНО! Если поезд был отменен по вине перевозчика, в связи с ремонтом путей или из-за введения режима самоизоляции, то пассажиру возместят полную стоимость билета.

Порядок и сроки

Если оплата была произведена банковской картой, то деньги вернутся на счет в течение 30 суток. Если же билет был оплачен электронными деньгами, то придется ждать до 60 дней. Если оформление билета происходило через посредника, то срок возврата денежных средств может увеличиться.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Для возврата любым из способов нужно подать заявление.

ВАЖНО! Вне зависимости от того, каким образом производился возврат (лично в кассу или через интернет) сроки и порядок возврата одинаковые.

Отмена на сайте

Чтобы отменить поездку в режиме онлайн, нужно действовать в таком порядке:

  1. Войти в личный кабинет (в сети логин и пароль на сайте РЖД). Необходимо вводить данные того аккаунта, с которого была совершена покупка.
  2. Выбрать пункт «Мои заказы», а затем нажать на опцию «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат». Обязательно нужно проверить верна ли сумма возврата. Если все устраивает, то следует нажать «ОК».

После выполнения этого простого алгоритма останется только дождаться поступления денег на карту.

ВАЖНО! Купон возврата следует распечатать. Если на сайте произойдет сбой и деньги не поступят на счет, то с купоном можно будет обратиться на кассу РЖД.

Возврат в кассу

И электронный, и бумажный билет можно вернуть в кассу ж/д вокзала. Это простой и быстрый способ, так как работники вокзала подробно объясняют все нюансы и предоставляют необходимые бланки. Главное иметь при себе билет и документ, удостоверяющий личность. На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка для возврата билетов.

Как быть с билетом, купленным за бонусы

Если билет был куплен за бонусы РЖД, то отмену можно оформить в том же порядке, что и при оплате деньгами. Бонусы вернутся обратно в течение 5-30 дней, при этом с них не будет удержана комиссия. Таким образом, ни один бонус не пропадет.

Когда пишется претензионное заявление, образец

Претензионное заявление пишется в следующих случаях:

  1. Болезнь пассажира, из-за которой он не смог отправиться в поездку (при условии, что поезд уже ушел).
  2. Билет имеет невозвратный тариф, но его нужно вернуть по уважительной причине.
  3. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).

ВАЖНО! Максимальный срок возврата по претензии составляет 210 дней. Деньги поступят на счет, который указан в заявлении.

Бланк заявления можно получить у кассира вокзала или скачать его на сайте РЖД. Он выглядит следующим образом:

СКАЧАТЬЗаявление на возврат РЖД билета

Содержание заявления может отличаться в зависимости от того, по какой причине оформляется претензия, а также от типа поезда и перевозчика. Важно заполнить его без ошибок и без пропусков. Если в не будет указана уважительная причина, то РЖД вправе отказать заявителю.

Возврат билетов на поезда международного направления

На поездах международного направления можно вернуть только стоимость билет а и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы или Иркутска. Деньги за предоплаченные услуги (питание, постельное белье и т.п.) будут возвращены пассажиру.

Актуальные вопросы и ответы

Нередко случается так, что стандартная инструкция по возврату не дает точных ответов на вопросы пассажиров. Вот перечень актуальных вопросов и ответов на них.

В течение какого срока можно вернуть деньги за отмененный РЖД рейс?

Оформить возврат неиспользованного билета на отмененный рейс можно в течение 6 месяцев после отмены рейса. Это правило действует только для возвратных тарифов. Если билет невозвратный, то сроки устанавливаются перевозчиком.

Можно ли получить деньги за невозвратный билет, если я боюсь заболеть короновирусом или вынужден находиться на самоизоляции?

В период карантина можно получить деньги даже за невозвратный билет, поскольку пассажир не может отправиться в поездку из-за внешних, не зависящих от него обстоятельств.

Вернут ли мне деньги, если международный рейс отменен из-за закрытия границ?

Да, держатель билета сможет получить уплаченные средства. Пандемия и карантин — веские причины, которые позволяют вернуть деньги за любой неиспользованный ж/д билет.

Как вернуть билет, если оформлена поездка организованной группой?

Человек, который покупал билеты, может сделать отмену для одного пассажира из группы. Таким образом, вся остальная группа сможет отправиться в поездку по расписанию, а тот, у кого изменились планы, получит деньги за билет.

Если в планах отменить поездку, то нужно как можно скорее оформить возврат билетов. Если «просрочить» период для отмены, то получить деньги в полном объеме не получится. При плохом самочувствии стоит заранее сделать отмену, или хотя бы обратиться к врачу, чтобы позже подтвердить причину для возврата.

Инструкция по онлайн-возврату ж/д билетов

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4.  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией Билет без электронной регистрации
Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Возврат ж/д билетов

  • 1. Как вернуть билет онлайн, если он куплен на БилетыПлюс
  • 2. Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
  • 3. Как вернуть билет после отправления поезда
  • 4. Когда и куда вернутся деньги
  • 5. Сколько денег вернётся при возврате билета
  • 6. Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
  • 7. Как вернуть билет, если вы заболели
  • 8. Как вернуть билет за другого пассажира
  • 9. Как обменять билет
  • 10. Что делать, если в билете есть ошибки

Вернуть ж/д билеты, купленные на БилетыПлюс, вы можете в Личном кабинете сайта БилетыПлюс или в кассе ОАО «РЖД».

Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на БилетыПлюс банковской картой.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД». Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на БилетыПлюс нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции.

Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне электронного билета в личном кабинете.

Читайте также:  Обслуживание газового оборудования в частном доме и в квартире

Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон.

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

При оплате и возврате на БилетыПлюс:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
  • Подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • Если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир.

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» в 2020 году — 2 рубля 10 копеек (с 1 января 2021 года — 2 рубля 20 копеек). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Сервисный сбор БилетыПлюс 10-13% в зависимости от типа вагона.

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов России

За сколько часов Сколько вернётся денег Из чего складывается сумма к возврату
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор БилетыПлюс.

За сколько часов Сколько вернётся денег Из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда билет вернуть нельзя

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

За сколько часов Сколько вернётся денег Из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции.

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда.

Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии.

При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

За сколько часов Сколько вернётся денег Из чего складывается сумма к возврату
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

  1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
  2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
  • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

Страна В какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда) Сколько денег вернется Сроки возврата денег на карту
по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней
Читайте также:  Управляющая компания не хочет делать перерасчет

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

  • Билет на бланке или посадочный купон электронного билета (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
  • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
  • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут: сбор ОАО «РЖД» за возврат билета, комиссию платежной системы, сервисный сбор БилетыПлюс.

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

  1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
  2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

    1. А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном электронного билета. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рублей 70 копеек. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.
    2. Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.
  3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2021 году

Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров,  поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.

Однако бывают обстоятельства, вынуждающие отменить или перенести ожидаемую поездку. В таких ситуациях каждый захочет получить обратно деньги, потраченные на оплату проезда.  И сайт РЖД предоставляет такую возможность, поэтому электронный билет на необходимый поезд можно как купить, так и вернуть обратно через интернет.

Можно ли вернуть электронный билет по закону

Право граждан РФ на отказ от перевозочного документа на поезд прописано в ст.83 Федерального закона №18-ФЗ, вступившим в силу в 2003 году.

При этом согласно данному закону, каждое лицо при покупке проездного талона должно быть осведомлено о возможности его возврата в случае неиспользования.

Законом также предусмотрено получение суммы равной цене билета обратно, если он так и не был применен по назначению.

Условия возврата неиспользованного документа прописаны в Приказе Минтранса РФ №473 от 2013 года.

При этом, согласно данному нормативному акту, есть право вернуть как целый заказ, так и отдельный проездной талон, входящий в его часть.

Однако если было куплено сразу несколько билетов в одном заказе по направлению Финляндия-Россия, придется вернуть их все. Аналогичное правило распространяется и на купе-переговорные скоростного поезда «Сапсан».

Образец электронного билета

А вот при покупке талонов по предложению «Туда-обратно», в первую очередь, необходимо отказаться от документа, позволяющего попасть в пункт назначения, и только потом от предназначенного для возвращения. Оформляется возврат на сайте rzd-online.ru, где в первую очередь необходимо авторизироваться.

Незарегистрированный талон на поезд, следовавший по России или в страны, входящие в СНГ, можно вернуть в любой момент до его отправки. А вот документы на путешествие в страны дальнего зарубежья необходимо сдать за 6 часов до начала следования состава.

Если на основании билета был выдан посадочный купон, рассчитывать на его сдачу онлайн не стоит. Отказаться от него можно только через возвратную кассу.

При этом, несмотря на то, каким образом была произведена сдача , получить обратно его полную стоимость, без взимания рекламационного сбора, возможно лишь, если:

  1. Выкупленное место в вагоне так и не было предоставлено.
  2. Поезд был отменен, или отправлен с задержкой.
  3. Пассажир заболел или внезапно умер.

Во всех остальных случаях получить обратно всю сумму, потраченную на оплату проезда, невозможно. Как минимум, придется заплатить, так называемый железнодорожный сбор.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД

Интерфейс сайта довольно прост и понятен даже при первом использовании. Поэтому процедура оформления отказа доступна каждому, даже неопытному пользователю интернета, и к тому же она не отнимает много времени.

Авторизация на сайте РЖД

Сдать билет, как и купить его, нельзя не имея личного аккаунта на официальном интернет-портале РЖД. Для того чтобы обзавестись ним, необходимо:

  1. Через любой браузер перейти на сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация».
  2. Заполните форму, указав действующую электронную почту, логин, пароль, фамилию, имя и номер телефона.
  3. Дайте согласие на обработку своих персональных данных и подтвердите, что являетесь совершеннолетним, поставив галочку возле соответствующих строк.
  4. Введите защитный код, который изображен на картинке, и нажмите на «Зарегистрироваться».

Форма регистрации на сайте РЖД

После данных несложных манипуляций останется лишь подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, которая придет на электронную почту.

Пошаговая инструкция

Сдача билета через сеть происходит в несколько простых этапов. Для того чтобы успешно вернуть документ, необходимо:

  1. Пройти авторизацию на сайте компании, представляющей железные дороги России.
  2. Перейти в «Мои заказы».
  3. Найти заказ и запросить его статус, нажав на клавишу с аналогичным названием.
  4. Перейти на ссылку «Оформить возврат» и нажать на клавишу «Ок».

Онлайн возврат билетов

После всех манипуляций всплывет уведомление о том, что документ был возвращен обратно в систему.

Можно ли получить деньги обратно и сколько

При отказе от билета можно компенсировать денежные средства за его покупку. Но важно понимать, что начисленная сумма будет меньше его начальной стоимости. Так как из нее будет высчитан рекламационный сбор РЖД, размер которого составляет 203 рубля и 50 копеек. Комиссия банка и сборы ресурсов посредников также не возвращаются. Все остальные удержания зависят от даты оформления отказа.

Более подробно с информацией о сумме возврата можно ознакомиться в таблице:

Количество часов до начала следования поезда с первой станции
Поезда по России
Поезда в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Беларусь
Все остальные
24 100% стоимости проезда (цена билета и плацкарты)
8-6 100% стоимости проезда Билет и 1/2 плацкарты 100% стоимости проезда (минус 10 евро, в качество сбора за возврат).
2 Билет + 1/2 плацкарты Билет Оплата не возвращается
2-1 Билет

Отличается ли процедура возврата на ресурсе ТУТУ.руТаким образом, чем раньше будет оформлен отказ, тем больше средств будет компенсировано.

Ж/Д билеты, купленные через сервис Туту.ру, возвращаются аналогично бумажным билетам, которые продаются на вокзале. Т.е. отказаться от них онлайн невозможно.

Стоит понимать, что ресурс, возвращая денежные средства на карту плательщика, помимо стандартных удержаний, также взимает сервисный сбор Туту.ру.

Как оформить возврат через кассу

К сожалению, не все билеты можно сдать, просто воспользовавшись сайтом. Так как у сервиса есть свои ограничения по времени. Но иногда путешествие отменяется в последний момент, когда до отъезда состава осталось мало времени, а регистрация уже была пройдена. Тогда решить проблему можно исключительно через кассу, воспользовавшись претензионным правом.

При чем сделать это можно даже в случае опоздания на поезд, если с момента его отправления прошло меньше 12 часов. Иногда данный срок может быть продлен до нескольких дней, но для этого нужны серьезные основания. Например, болезнь пассажира, подтвержденная документально.

Стоит учитывать, что возвратом занимаются не все кассы, поэтому перед обращением необходимо уточнить, какие из них предоставляют необходимую услугу. Данная информация находится в открытом доступе на сайте РЖД.

В ситуациях, когда до начала поездки осталось более 60 минут, а купоны в кассе еще не были получены, сотруднику вокзала достаточно предъявить паспорт и 14-значный номер заказа. При чем была пройдена регистрация или нет – не имеет значение.

Однако если она уже была произведена, а до момента отправления состава осталось менее 60 минут, придется составить еще и претензию. Необходимый бланк выдается непосредственно в кассе возврата.

Подобное обращение может рассматриваться на протяжении 30 дней, и это, не считая периода, за который будут начислены денежные средства за билет на карту заявителя.

Данная процедура может занять дополнительных 30 дней, при этом деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена поездка.

Отзывы и советы людей, которые пользовались такой возможностью

Многие люди сейчас предпочитают электронные билеты, поскольку их покупка и сдача не отнимает много времени.

Георгий: «Недавно пришлось делать возврат билета, который покупал на официальном портале РЖД. Сделал это буквально в пару кликов, все на том же сервисе. Правда, деньги вернули не все, а около 70% от стоимости, которая была уплачена. Но даже если сдавать проездной талон через ж/д кассу, больше все равно не вернут».

Людмила: «Покупаю ж/д билеты онлайн с того самого момента, как только появилась данная возможность.

Однако несмотря на мои неоднократные попытки сдать его аналогичным образом, мне этого никогда не удавалось.

Считаю, что это попросту невозможно, поэтому продолжаю ездить на вокзал, если запланированное путешествие вновь отменяется. Только вот не понимаю, зачем распространять неверную информацию?».

Зинаида: «Сайт ОАО РЖД позволяет не только купить, но и вернуть билет обратно в систему, что очень удобно. Не нужно тратить время на дорогу до вокзала и обратно, а также нет необходимости стоять в длинных очередях в кассу.

Для отказа от поездки достаточно зайти в личный кабинет и сделать пару кликов.

Главное, уточнить, в котором часу поезд начинает свой маршрут, поскольку сделать возврат через интернет возможно не позднее чем за 60 минут до начала следования состава».

Читайте также:  Образец заявления о выдаче исполнительного листа в арбитражный суд

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет уже после отправления поезда?

Билет может быть возвращен, а деньги за него частично компенсированы, если с момента отправления поезда не прошло более 12 часов. Однако для этого необходимо лично посетить кассу для составления претензии.

Может ли вернуть другой человек?

Третье лицо может совершить возврат билета, купленного онлайн, при условии, что у него будут все необходимые данные для входа в личный кабинет покупателя и номер заказа. А вот для возврата бумажного билета придется предоставить доверенность, которая была заверена нотариусом.

Сегодня купить или сдать билет для поездки на поезде можно в пару кликов. Для этого больше нет необходимости ехать на вокзал и тратить свое время, стоя в очереди. Достаточно авторизоваться на сайте и заполнить форму отказа от поездки.

Возврат билетов РЖД

Поезд считается одним из самых популярных видов транспорта в РФ при передвижении на большие расстояния. Обычно билеты покупают заранее. Однако обстоятельства могут существенно измениться. По закону допустим возврат билетов РЖД. Однако для выполнения действия потребуется соблюсти ряд правил.

Если условия процедуры не выполнены, гражданину могут отказать в осуществлении действия.

О том, как правильно осуществить возврат ЖД билетов через кассу или интернет, в какой срок допустимо проведение процедуры, о периоде возврата средств и ситуациях, когда в проездных документах присутствуют ошибки, поговорим далее.

Допустим ли возврат

По закону гражданин имеет право вернуть билет до момента отправки поезда или после него. При этом причиной осуществления подобного действия могут стать любые обстоятельства. Каждая ситуация требует соблюдения определенных норм. Дополнительно на процедуру оказывает влияние способ покупки билета.

Так, если проездной документ приобретён через кассу, вернуть его можно точно таким же образом. Когда речь идет о билетах, купленных через интернет, варианты действий меняются. В билетной кассе при этом предстоит уточнить данные электронного оформления. Гражданину потребуется предъявить паспорт.

Дополнительно можно отказаться от поездки через сайт РЖД.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута.

Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа.

В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

  • за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
  • за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
  • менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Видео

Если билет, купленный на поезд, который следовал в страны СНГ и Прибалтики, перевозчик обязан соблюдать следующие правила возврата:

  • если пассажир обратился за сутки до отправления, выплачивают всю стоимость проезда;
  • в течение одних суток, но более 6 часов – лицу предоставят сумму, равную всей стоимости проезда и половины от цены за место;
  • менее 6 часов, но более 1 часа, возмещается только стоимость проезда.

Если проездной документ был приобретён в страны дальнего зарубежья, вернуть его можно, если до поездки осталось более 6 часов. В этом случае предоставят всю стоимость билета. Если срок пропущен, возврат не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда лицо не смогло своевременно сесть на поезд из-за болезни. Сложившуюся ситуацию необходимо документально подтвердить. Человек может самостоятельно рассчитать сумму, подлежащую возврату.

Видео

Правила, которые необходимо соблюдать при возврате

Перевозчик не может отказать в возврате оплаты сервисных услуг. Так, примером подобного выступает предоставление постельного белья. За него обязаны вернуть деньги. Если осуществляется возврат или изменение деталей поездки, обязательно спишут комиссию.

Правило не применяется лишь в отношении детей в возрасте до 5 лет, если не требовалось отдельное место. Возврат производится на основании тех же документов, которые лицо использовало при покупке.

Если заказывали билеты класса люкс, обратно принимаются одновременно все билеты в купе. Когда приобретены проездные документы туда и обратно, изначально возвращается обратный билет. После этого допустимо возвращение билета на прямое направление.

Выполнить процедуру через официальный сайт rzd.ru невозможно. Чтобы осуществить действия, потребуется обратиться в кассу.

Обратите внимание: Возврат будет выполнять значительно проще, если человек не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Но в этом случае потребуется предоставить документальное подтверждение.

Если у гражданина присутствуют бумаги, применяется особый порядок возврата. Обратиться в кассу необходимо в течение 5 дней после отправления пропущенного поезда, если он следует в пределах РФ.

Когда лицо не успело на транспорт, следующий в страны СНГ или Прибалтики, период повышается до 10 дней.

Если поезд двигался в страны дальнего зарубежья, получить возврат по уважительной причине удастся в течение месяца. Период перечисления средств также регламентирован.

Часть стоимости вернут не позднее 12 часов с даты ухода поезда. С суммы могут удержать сбор, вменить штраф и прочее.

Если проходила регистрация через сайт РЖД, а затем билеты были распечатаны через кассу или терминал, возврат производится исключительно через кассу.

Видео

Если покупка была совершена через интернет

Разбираясь, как сдать билет РЖД, необходимо учитывать способ приобретения проездного документа. Если необходимо отменить электронную регистрацию, нужно соблюдать установленные сроки.

Важно! Когда речь идёт о маршруте по территории РФ и в пределах стран ближнего зарубежья, показатель составляет 1 час. В случае следования поезда в государства дальнего зарубежья, отмена допустима не позднее 6 часов до отправления.

Если вы изучили правила возврата ЖД билетов и хотите сдать его, необходимо действовать по следующей схеме:

  • Авторизоваться на сайте РЖД, указав логин и пароль. Если данные вспомнить не удаётся, допустимо их восстановление. Для этого используется отправка сообщений на электронную почту.
  • Перейти в раздел «Личный кабинет» и кликнуть на пункт «Мои заказы». В открывшемся перечне необходимо выбрать билет, который вы хотите вернуть.
  • Воспользоваться функцией «Запрос статуса билета» и нажать на пункт «Оформить возврат».

Перед вами появится текст с информацией о размере удержания. Сбор 92 руб. 70 коп. будет удержан вне зависимости от того, какие обстоятельства привели к отказу от поездки. Когда отказ оформлен, необходимо распечатать купон.

Видео

Он выступает подтверждающим документом, если средства не будут перечислены своевременно. Существует альтернативный способ. Если произошла печать билета, купленного через сайт, возврат возможен исключительно через кассу.

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется.

Чтобы осуществить её, потребуется:

  • Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
  • Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
  • Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные. Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
  • Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа. Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Если пассажир не может лично посетить касса РЖД

В сложившейся ситуации необходимо оформить доверенность. Её нужно предъявить в момент визита в кассу организации. Дополнительно потребуется предъявить паспорт и билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности должны быть отражены полномочия на выполнение возврата билета и получение денежных средств. Документ, подтверждающий полномочия, может быть оформлен в свободной форме. Использование специализированного бланка также допустимо.

Информация фиксируется на стандартном листе А4.

Чтобы доверенность признали действительной, в ней должна присутствовать следующая информация:

  • данные о пассажире, совершившем покупку билета;
  • информация о представителе;
  • данные о рейсе, от которого отказывается пассажир;
  • права, передаваемые доверенному лицу;
  • срок действия полномочий.

Деньги могут вернуть наличными или перечислить на банковскую карту. Всё зависит от способа первоначальной оплаты.

Срок возврата билета на поезд РЖД

Выполнить действие можно в течение 12 часов с момента ухода поезда. Если период пропущен, получить деньги обратно не удастся. Чем позднее обратится пассажир, тем большая сумма будет удержана.

Обратите внимание: Правила могут меняться, если срок пропущен по уважительной причине. Когда поезд пропущен из-за болезни или несчастного случая, период возврата продлевается до 5 суток после отхода поезда. Все основания для льгот нужно подтвердить документально.

Если поезд ушел, возврат возможен только через кассу вокзала, с которого происходило отправление. Использование сайта в сложившейся ситуации невозможно.

Сколько ждать возврата

Процедуру регламентируют правила возврата РЖД билетов. Если оплата производилась наличными, сумму предоставят незамедлительно. В иной ситуации перечисление займет от 1 недели до 1 месяца. Допустимо и сокращение срока.

 Если поезд уже ушел, по закону внесенный платеж возвращается на счёт в течение 60 дней. Когда покупка была выполнена на основании подарочного сертификата, гражданину будет предоставлен новый сертификат.

Сумма в нём будет указана с учетом удержания средств за отказ от поездки.

Видео

Если в билете допущена ошибка

Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».

Учитываются следующие правила:

  • Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
  • Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
  • Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.

Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *