Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

время публикации: 10:00  04 декабря 2019 года

Какие кассовые устройства используют в России? Какие способы воровства существуют, и какие системы помогают с ними бороться?

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене? Заур Абуталимов, директор по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon Довольно давно в сфере розничной торговли отмечен интерес к системам видеоконтроля кассовых операций — первые проекты создавались ещё на базе аналоговых камер в начале 2000-х годов. Характерная особенность ранних решений — наложение содержания кассовых операций на видео. Владельцы торговых точек знают, что самый болезненный источник потерь денег — воровство. Как это ни печально звучит, но даже в сетевых магазинах с усиленной системой безопасности оно наблюдается. Воровать могут все, начиная от покупателей и заканчивая сотрудниками и кассирами. В ритейле борьба с воровством напоминает соревнование снаряда и брони: производители придумывают новые технологии защиты, а злоумышленники в ответ на это изобретают изощрённые варианты обмана. Проблем бизнесу добавляет и разнообразие кассового ПО и «железа». Но сейчас нас интересует не весь ритейл — рассмотрим способы махинаций с контрольно-кассовыми машинами. 

Какие бывают кассы, и кто их использует

 Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене? Все устанавливаемые в ритейле кассовые устройства можно разделить на три класса: — смарт-терминал; — фискальный регистратор; — автономная касса. Смарт-терминалы используются, в основном, в торговых точках малого и микробизнеса. Это своеобразный гибрид смартфона и автономной кассы, где все действия производятся на сенсорном экране устройства. Чаще всего такие кассы используют общепиты. Фискальные регистраторы в связке с компьютером наиболее популярны в крупном и среднем бизнесе. По сути — это небольшая коробочка, которая после совершения покупки печатает чек. Согласно законодательным актам, вступившим в силу летом 2019 года, подавляющее большинство компаний в сфере розничной торговли должны перейти на облачный режим обмена фискальными данными. Это нововведение сильно увеличило долю малого бизнеса, работающего со смарт-терминалами.  Автономные кассы сейчас относят к устаревшему оборудованию — число работающих с ними компаний постоянно сокращается из-за дороговизны и ограниченного спектра интеграции с сопутствующими устройствами.

 «Дайте, что ли, карты в руки…»: мошенничество в программах лояльности или история о потерянной прибыли

Какие кассовые устройства используют в России

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?    

На сегодняшний день популярными являются кассовые аппараты от двух вендоров: «АТОЛ» и «Эвотор». Если говорить об объёмах продаж, то, по данным Cnews, за 9 месяцев прошлого года цифры выстроились следующим образом:

  • АТОЛ — 33,1 %;
  • Эвотор — 25,3 %;
  • СКБ Контур — 1,9 %;
  • МодульКасса — 1,6 %;
  • Чек-Онлайн — 1,4 %;
  • i-Retail — 0,1 %;
  • Другие вендоры — 36,5 %.

Два вендора закрывают потребности более половины рынка кассовой техники в России. Всего в России функционирует около 2,5 млн касс, из них 0,9 млн — это смарт-терминалы. Доля «Эвотор», приходящаяся на малый и средний бизнес, составляет примерно 70 % от общего количества смарт-терминалов. Крупный бизнес — основной пользователь 0,7 млн фискальных регистраторов, из них 80% произведены «АТОЛ».

Интересный случай, изменивший баланс сил в российским ритейле, произошел 20 декабря 2017 года — топовый на тот момент вендор кассового оборудования «Штрих-М» допустил критическую ошибку в программном коде производимых им фискальных принтеров.

Первыми её испытали на себе ритейлеры Дальнего Востока — принтеры чеков отказывались регистрировать чек при закрытии, ссылаясь на ошибку, а отпуск товара без чека является прямым нарушением кассового регламента. Когда проснулась Москва, чиновники ещё не знали, как решить ситуацию, ведь фискальный принтер являлся самым популярным в России.

После обеда ФНС выпустила предписание, разрешающее не выдавать чеки в этот день. По оценкам АКИТ, из-за ошибки ритейлеры недополучили около 10 млрд рублей оборота и 2,5 млрд рублей прибыли. 

Махинации на кассе

Кассовый узел — это «сердце» любого магазина, ведь именно здесь покупатель обменивает свои деньги на товар. Поэтому от чёткой и слаженной работы касс и кассира напрямую зависит прибыль магазина. На кассе каждый товар должен быть подсчитан и зафиксирован в чеке, и в результате этой операции магазин должен получить сумму, указанную в чеке, а она должна соответствовать количеству проданного товара. Но именно по причине огромного значения сектора касс для торговой точки различные махинации здесь встречаются гораздо чаще. Кассиры со стажем и любой начальник службы безопасности магазина назовут более десятка способов махинаций. К сожалению, по опыту большинства владельцев магазинов можно сказать, что и кассиры, и покупатели проявляют одинаковую склонность к обману (статистику мы приведём ниже). А теперь рассмотрим самые популярные способы обмана на кассе*.

*Всё это описывается нами исключительно в ознакомительных целях и не являются руководством к действию —  скорее, к противодействию. Хотим также напомнить об административной и уголовной ответственности за подобные деяния.

Самый распространённый способ — это непробитие или частичное пробитие чека. В этом случае кассир, получив деньги от покупателя, не оформляет их приход по кассе полностью или частично, и забирает себе всю сумму или её часть.

Покупатель либо не получает чек вообще, либо получает его на неполную сумму, и расхождения по кассе в обоих случаях не будет.

Не в последнюю очередь из-за этого способа часто можно увидеть объявления на кассе: «Если вам не выдали чек — товар достанется бесплатно!» 

Более интересным способом обмана является «непогашенный чек». Кассир заранее передаёт своему сообщнику непогашенный чек, оставшийся от предыдущего покупателя.

Сообщник набирает в торговом зале указанный в чеке товар и проходит с ним через своего кассира. На кассе происходит имитация расчёта за товар, а служба безопасности не всегда может заметить подвох.

Ведь внешне процесс выглядит абсолютно нормально!

Популярна махинация с фиксацией лишнего товара в чеке. Здесь в убытке оказывается покупатель. Кассир пробивает в чеке лишний товар, а покупатель его оплачивает. Позже кассир сам или с помощью помощника забирает пробитый товар из торгового зала. В этом случае в ходе проверки не будет обнаружена разница между суммой, пробитой по кассе, и количеством товара.

Мошенничество при аннулировании сделок и возврате товара. При этом способе обмана товар можно даже не выносить из магазина.

Схема действий может быть, например, такой: мошенник незаметно берёт товар с прилавка и несёт его на кассу, и говорит, что хочет его вернуть.

Возможно, у него даже будет найденный в урне чек или переданный кассиром кассовый чек, где значится этот товар. А некоторые кассовые системы даже позволяют вернуть наличные при безналичном расчете.

Подмен штрих-кода на товаре. В этом случае обычно дорогой товар регистрируется на кассе по штрих-коду более дешевого. Разница в цене делится между кассиром и его сообщником.

Чтобы вы не думали, что во всех махинациях виноват кассир, мы расскажем об одной набирающей популярность махинации на кассе под условным названием «покупатель-черепашка».

Здесь главным действующим лицом выступает покупатель, который на кассе двигается очень медленно, разыгрывая роль больного человека. Он долго и неторопливо укладывает свои покупки в сумку, иногда делая вид, что сверяет их с чеком. Кассир же в это время уже обслуживает другого покупателя. Но в какой-то момент медлительный покупатель из «черепашки» превращается в «ракету». Он незаметно кладет в сумку оплаченный товар следующего за ним покупателя и убегает с ним и со своими покупками из магазина.  Не только наблюдение: как интеграция видеокамер с цифровыми системами открывает новые возможности для бизнеса

Способы борьбы с мошенничеством на кассах

В сфере розничной торговли очевидна потребность в контроле кассовой дисциплины. Эта проблема актуальна как для малого, так и для среднего и крупного бизнеса. По статистике, около 38 % потерь в ритейле связано со злонамеренными деяниями покупателей и сотрудников.  Структура этих убытков выглядит следующим образом:

  • 14 % потерь от краж товара покупателями;
  • 7,6 % уносят сотрудники магазина со склада и из торгового зала;
  • 16,4 % исчезает на кассовом узле.

Наиболее эффективным на сегодняшний день методом противостояния махинациям на кассе является установка специальной системы видеонаблюдения. Главная её особенность в том, что над каждым кассовым узлом ставится камера высокого разрешения. При этом в поле зрения камеры должен попадать сам кассовый узел и проход к нему. Оператору системы видеонаблюдения необходимо видеть лежащий перед кассиром товар. В отдельном окне экрана иногда может выводиться информация о пробиваемом в кассовом аппарате чеке.  Главное достоинство такой системы — возможность полного контроля работы кассира. Контролёр смотрит за всеми этапами процесса сканирования и оплаты товара, и может быстро оценить соблюдение всех норм и правил торговли со стороны кассира. В частности, все ли товары кассир просканировал, выдал ли покупателю чек, не провёл ли дважды один и тот же товар через сканер, открывался ли денежный ящик и т. д. Вся работа сотрудника кассового узла должна записываться на видеосервер, чтобы, при необходимости, можно было детально просмотреть операции с клиентом.  Недостаток системы очевиден — полная автоматизация невозможна, человек-контролёр остается уязвимым элементом системы. Оператор не может полноценно анализировать большой объём информации в течение долгого времени. 

Читайте также:  Как не платить за отопление в квартире, не нарушая закон?

Наиболее популярные системы контроля кассовых операций

На сегодняшний день рынок систем контроля кассовых операций (СККО) по функциональности можно условно разделить на три сегмента: 

  • ЧекТВ и другие приставки; 
  • Trassir ActivePos, SetPrisma, ITV POS-интеллект и ряд других;
  • Облачные системы по модели VSaaS.

Кратко расскажем об особенностях каждого сегмента. Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

ССКО ЧекТВ и другие приставки занимают небольшую долю рынка, равную примерно 3 000 пользователей. В основном подобные системы приобретают небольшие банки, а также розничные магазины микро- и малого бизнеса. Такое оборудование можно использовать только в непосредственной близости от кассы в сочетании с дополнительными устройствами. 

Большинство систем из этой группы умеют искать по тревожным событиям в сетевых видеорегистраторах (NVR). Но в них нет фильтров, зато есть титрователь, накладывающий поверх изображения информацию из пробиваемого кассиром чека. Средняя стоимость владения складывается из затрат: — 17 800 руб. сама приставка; — 1 500 руб. стоит монтаж и подключение одной кассы; — 350 руб. — месячная лицензия за одну кассу. В итоге, средняя цена владения ССКО из расчёта на одну кассу составляет около 20 000 рублей. За эти деньги владелец магазина приобретает скромную функциональность, которую можно без преувеличения назвать базовой. Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

Ко второму семейству ССКО относятся Trassir ActivePos, SetPrisma, ITV POS-интеллект и другие похожие системы. Они рассчитаны на средний и крупный бизнес. 

Это продвинутые системы контроля, позволяющие эффективно закрыть кассовые зоны крупных торговых предприятий. Но, как и любая крупная система, они нуждаются в аппаратном и программном комплексе.  Поэтому к основному недостатку этих систем можно отнести дорогостоящее ПО с необходимостью размещения сервера и сложной настройки оборудования. Средняя стоимость владения включает в себя: — 30 000 руб. стоит сервер; — 1 500 руб. стоит монтаж и подключение одной кассы; — 9 900 руб. — месячная лицензия за одну кассу. Получаем среднюю цену за оснащение ССКО одной кассы около 42 000 рублей. Понятно, что такую сумму не всякий владелец малого бизнеса готов отдать сразу, а затем еще треть стоимости отдавать бесконечно долго в ежемесячных платежах.

И наконец, облачные системы ССКО, созданные по модели Video Surveillance as a Service, «видеонаблюдение как услуга». Это софт, который работает с кассой и камерой. Не нужно тратиться на подключение оборудования к кассе и монтаж кабельных сетей — достаточно иметь хотя бы одну камеру на кассовом узле.

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?     Среди решений этого класса — кассы «Эвотор» с облачным сервисом Ivideon Кассы. Общая сумма затрат менее 1 000 рублей в месяц, в которую входят платежи за кассу и хранение видеозаписей в облаке. Комплексные системы ССКО с облачными технологиями отличаются низкой стоимостью владения, возможностями удаленного доступа к архиву и быстрым сроком окупаемости. 

Заключение

Выбор конкретного решения и программного комплекса для контроля кассовых операций зависит от вида бизнеса, объёма кассовых операций и бюджета собственника. Много лет предпринимателям не хватало экспертизы, и подключение CCKO не всегда было оправдано объективными факторами. Развитие (и в некотором роде – упрощение) технологий, появление новых алгоритмов анализа кассовых операций и снижение стоимости систем борьбы с правонарушениями на кассе синхронно привело к росту эффективности систем безопасности. Впервые собственник оказался в ситуации, когда мог быстро подключить и настроить систему под конкретный торговый объект без сопутствующих затрат на техническую поддержку.  Результат, а именно ликвидация убытков от воровства, перестал зависеть от опыта и знаний подрядчиков в области построения систем безопасности. Рынок систем контроля кассовых операций стал ближе и доступнее собственнику. Современные ССКО уже не требует специальных знаний, обучения персонала и дорогостоящего «железа», предоставляются по подписке и подключаются так же легко, как обычное офисное видеонаблюдение.

Заур Абуталимов,  директор по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon

«Позовите Галю!» Если ценники вас обманули, то магазин можно наказать и вернуть деньги

У каждого есть в арсенале житейских историй случай, как, покупая сок с ценником 25 рублей, пришлось заплатить на кассе 35 рублей. Кто-то в такой ситуации пойдёт искать директора магазина и жаловаться, требуя вернуть деньги и устранить нарушение, а кто-то решит: «у меня еле-еле сил хватает телевизор смотреть, а тут целое разбирательство — лучше заплачу».

Но подумайте — в некоторых магазинах ценники, вводящие в заблуждение, обычное дело. Один сок — 10 рублей, а сотни товаров, которые мы покупаем каждый день, уже 1 000 рублей. Может, стоит один раз отстоять свои права и больше не переплачивать.

Расскажем, какие права имеет покупатель и как наказать магазин, который систематически продаёт товар по цене выше той, что указана на ценнике.  

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?Зовите Галю — будем читать законы. социальные сети 

Позиция Роспотребнадзора

Ситуацию с завышенной ценой товара Роспотребнадзор рассматривал на официальном сайте (публикация от 21 февраля 2020 года).

Ведомство советует для начала позвать администратора магазина и сообщить, что ценник не соответствует действительности. В ответ можно услышать оправдания — не успели поменять после переоценки, покупатели передвинули товар или ценник и т. д.

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?Кто не успевает менять ценники — тот пробивает товар по старой цене. vsesvoi43.ru  

Допустим, всё так и было. Половина продавцов болеет, а остальные принимают товар и сидят на кассе — ценники не успели поменять. Покупателей не должны волновать проблемы магазина, потому что закон есть закон.

п. 1 ст. 10 «Закона о защите прав потребителей» гласит:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Цена товара — обязательная информация.

Не надо сбрасывать со счетов понятие «оферта» (задокументированное предложение), закреплённое в Гражданском кодексе.

Ценник — публичная оферта, поэтому продавец обязан продать товар по той цене, что на нём указана.

Последние изменения в правилах розничной торговли, утверждённые Правительством (ПП РФ от 31.12.

2020 № 2463), окончательно закрепили право покупать товар по указанной на нём цене.

Большой вывод. Если под пачкой печенья стоит цена 150 рублей, а на кассе с вас просят 180 рублей, то смело платите только 150 рублей.

Если ваши доводы и ссылки на нормативно-правовые акты не убедили управляющего магазином, переходите к более решительным действиям — подключайте Роспотребнадзор.

Суть проблемы изложите в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фотографию ценника. Уносить с собой его не надо, чтобы магазин не обвинил вас в краже оборудования.

Какой же ты на самом деле, ценник

Мы разобрали ситуацию, когда ценник действительно не совпадает с реальной стоимостью товара.

Однако бывают случаи, когда покупатель обманывается. Например, на колбасе указан вес за 100 гр, а не за упаковку целиком или цена указана за товар, покупаемый по карте лояльности, а у вас её нет. Возможны акции, которые запутывают покупателя. Сок стоит 25 рублей, но только при покупке 2-х штук. Если же покупать один, то цена 45 рублей.

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?Пример коварного ценника. 911tm.ru

Информация на ценнике чаще всего есть, но написана так мелко и непонятно, что не разберёшь. Можно ли в таком случае привлечь магазин к ответственности?

Чтобы ответить на этот вопрос, надо разобраться в общих правилах оформления ценников, которые регулируются Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

По правилам, на ценнике обязательно должна быть следующая информация:

  • наименование товара
  • цена за единицу или вес
  • сорт (при наличии)

Важное дополнение. По закону, все ценники в магазине должны быть оформлены единообразно.

Одинаковые ценники

В законе нет образца для ценника, поэтому магазин может выбирать любой носитель, цвет бумаги, шрифт, способ нанесения информации. Главное — во всём магазине ценники должны быть одинаковые.

Например, если цены наносятся на грифельную доску белым мелом, то бумажек быть не должно. Если цены пишутся на бумажках от руки, то это применимо ко всему товару в магазине.

Допустим, прошла переоценка товара — надо срочно менять ценники, но принтер сломался. Нельзя новые цены написать от руки, а старые оставить печатными. Переписывать придётся все.

Дизайн тоже должен быть одинаковым. Разные штрифты и размер букв недопустим. Ценник должен быть читаемым с того места, где обычно стоит покупатель.

Вопрос разноцветных ценников остаётся открытым. Часто акцию выделяют, печатая цены на красной или жёлтой бумаге.

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?Разноцветные ценники — нарушение? pikabu.ru

В законе нет регламента по цвету, сказано лишь о «единообразии», поэтому каждый инспектор Роспотребнадзора и суд решает вопрос на своё усмотрение.

Попытки судиться из-за разноцветных ценников были. Покупатель одного из сетевых магазинов пошёл в суд, требуя все ценники в магазине заменить на белые, потому что цветные заставляют его покупать ненужный товар и тратить больше. Суд в иске отказал, потому что по фото не было понятно, что это за магазин.

Информация о товаре

С 2016 года магазины не обязаны ставить печать, дату и подпись на оборот ценника. К обязательной информации относится лишь наименование, цена за вес или штуку, сорт, если он есть.

Наименование товара должно быть максимально подробным, чтобы покупатель его ни с чем не перепутал. Например, нельзя 6 разных сортов яблок подписать просто «яблоки» — люди запутаются. Нужен идентификатор (сорт, страна производитель и т. д.).

Если товар весовой, то надо указать цену за единицу измерения веса. Что это будет, килограммы или граммы, — решает магазин. Указывать вес за 100 грамм допустимо, поэтому смотрите внимательно. Фисташки стоят 1 500 рублей за килограмм, а не 150 рублей, как можно решить, глядя на ценник.

За товар в индивидуальной упаковке нельзя указывать цену за 100 грамм. Например, под сыром стоит ценник 65 рублей, а ниже маленькая приписка, что цена за 100 грамм. Покупатель должен не только это увидеть, но и найти на пачке вес (325 грамм), а затем вычислить окончательную цену. Слишком много действий для одного похода в магазин.

По закону, если цена указана за единицу веса, можно потребовать у продавца отрезать столько, сколько вам необходимо. Думали, что 300 гр «Маасдама» стоят 65 рублей, а на кассе с вас просят 195 рублей? Просите вскрыть пачку и отрезать 100 грамм.

Читайте также:  Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Требования можно объяснить тем, что товар в данном случае не весовой а штучный, поэтому цена должна быть указана за всю упаковку целиком.

Впрочем, у магазина может быть оправдание. Если продукт по базе заявлен как весовой, то цена за 100 грамм обоснована.

Некоторые представители торговли объясняют цену на сыр и колбасу в индивидуальной упаковке с указанием за 100 грамм тем, что у каждой упаковки свой вес, соответственно, и цена разная.

Требования отдельно выделять НДС на ценнике нет, поскольку он будет посчитан в чеке. Но указывать цену без НДС нельзя, потому что налог неотделим от цены товара и покупателю придётся самостоятельно считать общую стоимость. 

Например, нельзя написать, что что наушники стоят 100 рублей без НДС, а продать их за 120 рублей.

К некоторым группам товаров есть особые требования. Например, на одежде должен быть указан размер. Для меха — вид и цвет окраски. Для бытовой техники — марка, модель, артикул.

Если один и тот же магазин постоянно вас вводит в заблуждение неверно оформленными ценниками, жалуйтесь в Роспотребнадзор — владельца магазина и управляющего оштрафуют, а также предпишут устранить нарушение.

Карты лояльности

В некоторых магазинах на ценнике написана не одна цена, а две или даже четыре: простая, по карте лояльности, мелкий опт, крупный опт.

С одной стороны, это путает. С другой стороны — честно рассказывает о всех вариантах цены.

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал директора сетевого магазина за то, что на ценнике было две цены (по карте и без). Роспотребнадзор руководствовался правилом «цены должны быть одинаковыми для всех».

Однако директор пошёл в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и победил. Суд постановил, что не указывать цену товара по карте лояльности — вводить покупателя в заблуждение.

Получается, что если на ценнике есть описание акции и стоят две цены, то придраться не к чему.

Санкции

Нарушение Штраф Статья закона
На товаре нет ценника Должностное лицо и ИП — 500−1000 рублейКомпания — 5 000−10 000 рублей п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
На ценнике неверная информация о товаре
  1. Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей
  2. Должностное лицо и ИП — 12 000−20 000 рублей
  3. Компания — 100 000−500 000 рублей
п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Цена в чеке больше, чем на ценнике
  • Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей
  • Должностное лицо и ИП — 10 000−30 000 рублей
  • Компания — 20 000−50 000 рублей
п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ
Другие нарушения
  1. Физическое лицо — 300−1 500 рублей
  2. Должностное лицо и ИП — 1 000−3 000 рублей
  3. Компания — 10 000−30 000 рублей
ст. 14.15 КоАП РФ

Правда и мифы о деньгах в OK

За что вас оштрафуют в 2021 году. Разбираем наказания по онлайн-кассам

Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

Отдохнули и хватит — мораторий кончился, и с 1 января 2021 года налоговые инспекции снова пошли с протянутой рукой, тьфу, с проверками, которые затрагивают, как правило, сильнее всего малый бизнес. Мы решили собрать в одной статье все виды наказаний и заглянуть в будущее — что там еще за экзекуции приготовили для предпринимателей. Поехали!

Отсутствие онлайн-кассы

Пока официального наказания за отсутствие кассы не придумано. В КоАП есть только штраф за использование кассы, не соответствующей требованиям закона № 54-ФЗ — 30 тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Напомним, что ряд предпринимателей может работать без онлайн-кассы. Подробнее о счастливчиках читайте здесь.

Неприменение онлайн-кассы

А вот за это как раз вас могут оштрафовать, санкции указаны в части 2 статьи 14.5 КоАП, как обычно, они отличаются для ИП и юрлиц. Первые отделаются штрафом от ¼ до ½ суммы пробитого расчета (минимум 10 000!), а вторым грозит минимальный штраф в 30 тысяч или от ¾ от размера расчета, не проведенного через онлайн-кассу.

Должностным лицам также грозить наказание — оно аналогично по размеру санкциям, применяемым к ИП.

Допустим, компания «Зайчик и Ко» продает детские игрушки, но онлайн кассу не покупает и чеки не пробивает. За несколько дней выручка от продажи составила 210 000 рублей. И тут в магазин нагрянула проверка, обнаружив выручку, но не обнаружив кассы, инспекторы насчитали горе-продавцам штраф в 157 000 рублей (210 000 * ¾).

При повторном нарушении, если при этом вы накопили расчетов без чеков на сумму более 1 млн, то вас ждет еще более суровое наказание:

  • Дисквалификация должностных лиц (например, директора, кассира или главбуха) на срок от 1 до 2 лет;
  • Приостановка деятельности на срок до 90 дней.

Поблажку могут сделать только для малого бизнеса — сказать «ата-та!» и заменить штраф на предупреждение, но только при условии, что вы не злостный нарушитель, а проступок совершили впервые, не создали чрезвычайных ситуаций или не нанесли значительного имущественного ущерба (см. часть 2 статьи 3.4 КоАП).

Не выдан чек

Покупателю чек нужен не всегда, но он вправе его потребовать, если проигнорировать просьбу клиента, вам будет грозить штраф 10 000 рублей (на организацию), предупреждение или штраф в 2 000 рублей, если вы — ИП или должностное лицо нарушителя.

Не пробит чек на онлайн-кассе

Фактически это тоже самое, что неприменение онлайн-кассы и наказание аналогичное.

Если вас пугают высокие комиссии за эквайринг, рекомендуем посмотреть наш вебинар о том, как подключить эквайринг со ставкой 0,7% и работать без банковского терминала — экономьте на эквайринге с МоимСкладом и Тинькофф.

Нет номенклатуры в чеке

Сейчас это вопрос дня — как вписывать название товаров в чек? Это обязательно с 1 февраля 2021 года для ИП на спецрежимах, которые ранее не обязаны были вписывать конкретное наименование.

И здесь штрафы не маленькие:

  • должностному лицу — до 3000 рублей,
  • ИП или организации — до 10 000 рублей.

Настроить кассу так, чтобы наименование правильно отображалось в чеке, поможет бесплатное приложение Касса МойСклад. Оно не только поддерживает номенклатуру в чеке, но и другие требования 54-ФЗ. В комплекте — система учета для управления товарами и ценами. С ее помощью можно контролировать остатки товара в режиме реального времени.

Попробуйте прямо сейчас — это бесплатно!

Неправильная СНО в чеке

Если вы указали в чеке систему налогообложения УСН, а сами работает на ОСНО, это нарушение.

Вначале 2021 года многие предприниматели спешно меняли в онлайн-кассах настройки — переходили с ЕНВД на УСН.

А кто-то даже не успел еще перейти, ведь сроки подачи заявления на УСН для бывших вмененщиков продлили. Тем не менее, т.к. режима ЕНВД больше не существует, пробивать чеки с этим режимом неправомерно.

Штраф за неправильную СНО по части 4 статьи 14.5 КоАП составляет:

  • для должностных лиц — от 1 500 до 3 000 руб.;
  • для юрлиц — от 5 000 до 10 000 руб.

Нарушение использования онлайн-кассы

Есть и другие ситуации, когда вас настигнет кара налоговиков, например, если они запросили у вас документы по ККТ, а вы из не предоставили. Для физлиц (включая ИП) штраф составит — до 3 000 рублей, а для юрлиц — до 10 000.

Нарушения при регистрации кассы или если она не будет соответствовать установленным стандартам, вы тоже можете схлопотать штраф.

Например, вы решили перенести кассу на другую торговую точку, значит должны были внести изменения в карточку ККТ, но не сделали этого. 

За это вам грозит штраф по части 4 статьи 14.5 КоАП:

  • для должностных лиц и ИП — предупреждение или штраф от 1 500 до 3 тысяч рублей;
  • для юрлиц — предупреждение или штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

Сроки привлечения к ответственности

Общий срок — в течение года с даты нарушения. Но, если вы постоянно нарушаете закон, например, с момента регистрации не используете онлайн-кассу, хотя должны, то срок будут отсчитывать с момента, когда проверяющий нашел нарушение.

Можно ли избежать штрафов за неприменение онлайн-кассы?

Вы можете не дожидаясь проверки, до того, как инспекция вынесет решение о привлечении вас к ответственности, самостоятельно исправиться и исполнить обязанности, возложенные законом.

Проще говоря — вам нужно пробить чек коррекции. Как это сделать — описано в Методических рекомендациях ФНС от 06.08.2018 года № ЕД-4-20/15240@.

За что чаще всего штрафуют?

ФНС поделилась статистикой и сообщила, что, например, в 2019 году самым «популярным» видом штрафа был — за неприменение онлайн-кассы. 

Что ждет нас в будущем?

Пока все нововведения находятся в стадии обсуждений, но стоит приготовиться к некоторым радикальным изменениям:

  • Минфин планирует что 54-ФЗ и соответствующие нормы КоАП исчезнут, а регулирование работы с кассами будет прописано в НК;
  • Инспекторы ФНС станут проверять работы с кассами по-новому: с помощью мониторинга (будет собирать и систематизировать информацию о применении онлайн-касс из разных источников) и оперативных проверок (т.е. по месту деятельности предпринимателей). С собой налоговики смогут привести также представителей ФСБ и будут проводить контрольные закупки.
  • Размеры штрафов хотят изменить (думаем, не в меньшую сторону), а также добавить новые санкции.

Не допускайте нарушений работы с онлайн-кассами, ведь размеры санкций такие, что способны попросту обанкротить небольшой бизнес. Лучше сразу организовать работу так, как требует законодательство. В этом вам поможет сервис МойСклад: торговля, склад и CRM в облаке. Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики.

Начать использовать МойСклад бесплатно

«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине | Блоги | ОТР

© Володина Ольга / Фотобанк Лори

Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.

Читайте также:  Как написать жалобу в Жилищную инспекцию правильно?

Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Давайте посчитаем

Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей.

Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом.

И это только от продажи яиц!

Уловки маркетинга

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось.

Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.

Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.

Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже обман потребителя.

Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация.

Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.

Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.

Акции от производителей

Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи.

В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам.

У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.

Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.

Дело в том, что в законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как публичная оферта. В магазинах ценник — это именно публичная оферта, поэтому вам должны продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. В случае, если вам отказываются вернуть разницу за товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд на торговую сеть.

Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы.

Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.

Игры с ценниками

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Просрочка

Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?

Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.

Комментарий Алексея Егармина: Конечно, вернуть товар без чека возможно, здесь ведь закон нам говорит, что товар, который мы купили, можно вернуть разными способами.

Чек — самый цивилизованный способ, он не вызывает вопросов. Но существуют и другие способы, мы же не бухгалтеры, и хранить чеки не должны.

Закон предусматривает случаи, когда мы можем обратиться к продавцу и сказать примерную дату покупки – у магазина есть возможность проверить.

Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман.

Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение.

Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Что говорят по этому поводу представители магазинов?

X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:

«Если покупатель обнаружил на кассе несоответствие цены той, что была указана на полке, то он имеет право вернуть средства и купить товар за ту сумму, которая указана на ценнике в торговом зале. Это право действует вне зависимости от того, когда обнаружена ошибка — до оплаты товара или после.

В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».

В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.

Полина Машкова

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *