Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если вы поклонник шопинга на сайте «Алиэкспресс», то невольно можете столкнуться с малоприятной ситуацией: отмена доставки заказа по своей инициативе или по инициативе Алиэкспресса, и как следствие, в дальнейшем с «пропажей» продавца.

  Да, бывает и такое: согласно правилам торговли на Алиекспрессе, после выбора понравившегося товара, Вы обязаны оплатить его любым удобным для вас способом и ждать момента направления вашего заказа, который, кстати, может и не наступить, поскольку продавец просто-напросто пропадает, не отвечает на Ваши сообщения, и не появляется он-лайн.

 Что же делать в такой ситуации: оставить всё на самотек и потерять деньги или всё-таки побороться за справедливость. поговорим об этом в статье.

Причины, по которым продавец отменил доставку заказа на Алиэкспресс

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Какая бы ни произошла ситуация, для ее решения нужно первоначально разобраться в причинах возникновения такой ситуации. Такого же порядка стоит придерживаться и в ситуации исчезновения продавца на Алиэкспрессе. Обычно, стадия обработки заказа занимает около 2 суток с момента оплаты товара, чаще всего продавцы заинтересованы в реализации своей продукции и стараются отправить заказ в течении первых 24 часов, несмотря на огромное количество клиентов. У многих китайских магазинов система отправки товара отлажена до мелочей и сбои практически исключены, но иногда в работу вмешиваются обстоятельства.

Зачастую отмена доставки заказа продавцом имеет свои причины, среди самых распространенных отметим следующие:

посылка доставлена другому лицу. Отслеживание посылки по трек-номеру фиксирует получение на пункте выдачи или в почтовом отделении, но получаете ее не вы. В таком случает заказ считается выполненным в полном объеме, особенно если спор не открывается.

  •  окончен период времени, который гарантирует защиту заказа. Если этот срок окончен, спор не открыт, сделка совершена — доставка отменяется. Логичная цепочка действий.
  •  отмена заказа. Вы самостоятельно отменили заказ, поскольку долгое время продавец его не отправлял. В таком случае вы получаете потраченные деньги на счет мобильного телефона, банковский счет, электронный кошелек, смотря чем вы пользовались, когда расплачивались за покупку.
  •  заказ, а соответственно и его доставка отменяется Административной системой Алика. Это происходит в том случае, если были замечены подозрительные действия со стороны продавца, похожие на мошеннические.

Какая бы причина отмены доставки товара не имела место быть, ее надо обязательно выяснить, чтобы не остаться и без покупки, и без денег. Хотя при выполнении всех действия правильно, система защиты покупателя, имеющаяся на Алиэкспрессе, не даст вас в обиду, вы получите либо всю сумму на возврат, либо свой заказ с некоторым опозданием, это будет зависеть от итога по решению проблемы.

Что делать если доставка заказа отменена на Алиэкспресс

Итак, вы выбрали товар, оплатили его и ждете посылку с нетерпением, крайне редко заглядывая в свой личный кабинет. И вот при очередном открытии своего профиля в статусе заказа обнаруживается надпись «Order has been Cancelled «, что в переводе означает «заказ отменен». Для начала, не надо паниковать, стоит разобраться.

Такой статус может появиться из-за того, что продавцом заблаговременно забронирован трек-номер, но посылка не запущена на отправку. Пустой трек-номер в таком случае блокируется и обнуляется.  Заказ оказывается закрытым, посылка остается у продавца. На самом деле, отменяется не заказ на сайте, а только лишь его отправка.  Что же в таком случае делать?

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если вы понимаете, что продавец не направил на почту вашу посылку, то немедленно пишите ему сообщение и попытайтесь выяснить причины такого задержки. Возможно продавец что-то перепутал, или не поменял статус.

В течение пяти дней продавец, вышедший на связь должен решить возникшую проблему, если по истечении этого времени проблема актуально, без зазрения совести открывайте спор с указанием причины, например, не отправлена посылка, не происходило отслеживание трек-кода.

По итогам рассмотрения вашего спора, вы возвращаете потраченные на покупку товара денежные средства в полном объеме.

Как скоро ждать возврат денег если продавец отменил заказ Алиэкспресс

теперь возникает вопрос, как же долго придется ждать возвращения своих денег в случает отмены заказа продавцом.  Конечно хочется решать проблемы сиюминутно, но так бывает не всегда.

  Когда вы оплачиваете свою покупку, выбранную в магазинах Алиэкспресса, вы можете не беспокоиться за свои деньги, так как продавец получит их только лишь после того, как вы подтвердите получение своей посылки в своем профиле.

Так что до этого заветного момента, деньги хранятся у «посредника» — Администрации Алиэкспресса. Поскольку защита покупателя на Алике практически безупречна, вы получите свои средства в любом случае

После рассмотрения, открытого Вами спора запускает процесс возврата денег на электронный кошелек, банковский счет, счет мобильного банка, смотря какой способ вы выбирали, оплачивая отмененный товар.

Если проанализировать такие ситуации, произошедшие ранее, то можно сделать вывод о том, что процедура возврата денег длится от 3 дней до 3 недель, тут важную роль играет пресловутый способ оплаты, перечисленный выше.

На счет мобильного телефона они поступают очень быстро, практически в течении суток, а вот на банковскую карту как раз крайне долго, порой платеж идет до двух-трех недель.

В среднем деньги возвращаются в срок от 5 до 7 суток.

Однако, стоит учесть, что иногда возникают некие обстоятельства, увеличивающие ожидание, например — массовые распродажи, сбои в системе или международные праздники, вызывающие ажиотаж с покупками на сайте.

Кроме того, система Алиэкспресса может направить деньги практически сразу, но получаете вы их спустя время, поскольку не исключаются технические сбои платежных систем, особенно банковских.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Как узнать о поступлении денежных средств?

В этом нет ничего сложного, особенно в наше время интернета и цифровых технологий.  Наличие подключенных уведомлений о состоянии ваших счетов оповестят вас незамедлительно:

  •  при поступлении денег на электронные кошельки (яндекс, киви, веб-мани и др.) — смс-уведомления или письмо в электронной почте;
  •  при поступлении на счет мобильного телефона — смс-сообщение о пополнении баланса;
  •  при начислении на банковскую карту — смс-сообщение или пуш — уведомление, доступное в приложении мобильного банка.

Если возникли какие-то сложности (например, отсутствуют поступления средств или нет предусмотренного на то уведомления), то Вам стоит обратиться в техническую поддержку операторов платежных систем, направив письмо или позвонив по указанному телефону, ведь ошибки в их работе тоже иногда возникают.

Что означает статус shipment cancelled

Такой статус заказа » shipment cancelled »   дословно переводится с английского языка как «отмена доставки». Но не стоит впадать в панику по этому поводу, так как ситуация вполне себе обычная. Так бывает, когда продавец заказал себе ячейку в плане доставки и прикрепил к нему номер отслеживания — трек, но по факту посылку не отправил.

Что делать после статуса shipment cancelled

Трек привязать не к чему, вот и посылка приобретает такой статус. Однако, не надо сразу открывать спор и ждать денег, стоит связаться с продавцом, который объяснит ситуацию, в случае своей добросовестности и отправит всё-таки вашу посылочку, но уже с другим трек-номер и попозже.

Так что проявите терпение и уважение к хорошим продавцам, поскольку от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован.

Ситуация с трек — номерами встречается практически в каждом китайской магазине, система Алиэкспресс с 2017 года обязала каждую посылку снабжать трек-номерами, но иногда из-за большого числа заказов, возникает «shipment cancelled».

Что мы советуем делать

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Совет у нас один — сохранять полное спокойствие, ведь любую проблему можно решить, узнав причины ее возникновения. О них мы рассказали в самом начале статьи.

Вот некоторые советы, как себя вести в случае отмены доставки заказа на Алиэкспресса:

  1. Найдите контакты с продавцом: напишите ему сообщение и выясните причину, по которой произошла такая ситуация. Если продавец не мошенник и дорожит своим статусом, то он обязательно ответит на ваше сообщение в первые 2-3 дня. Помните, что диалог следует вести исключительно на английском языке, кстати можно воспользоваться переводчиком, вашу дружбу с грамматикой английского языка никто проверять не будет. Постарайтесь уладить проблему путем личного общения с продавцом, не открывая спор и не направляя претензию.
  2. Если ваш диалог с продавцом не состоялся, или же проблема осталась нерешенной, то стоит подумать об открытии спора. При выборе имеющихся проблем стоит выбрать ту, которая касается доставки вашего заказа, например, проблема с доставкой, или «посылка не отслеживается по трек-коду».
  3. Защита заказа уже истекла, но в течение 15 дней вы имеете право открыть спор и выбрать причину открытия спора: защита заказа истекает, посылка не доставлена».
  4. При открытии спора вам нужно использовать все имеющиеся доказательства своей правоты, например, скриншоты с личного кабинета об оплате товара, о статусе доставки заказа, или, например, сканы переписки с продавцом, который не пожелал решить вопрос и придти к мирному согласию. Эти документы можно прикрепить в раздел «загрузите доказательства». Это значительным образом повлияет на рассмотрение спора.
  5. терпеливо ждите решения по итогам спора и не поддавайтесь на обещания и уговоры продавца решить проблему после того, как вы закроете спор, в таких ситуациях стоит обострить спор, для того, чтобы присоединился посредник — Административный блок Алиэкспресса. Защита, как правило, на вашей стороне.
  6. В случае выигрыша спора запускается процедура возврата денег, о ней читайте выше.
Читайте также:  Образец договора дарения дома и земельного участка между родственниками

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Отмена доставки так ожидаемой покупки это неприятно, особенно, если заказ совершался в преддверии какого-нибудь важного события, праздничного мероприятия, но не стоит отчаиваться, нужно сделать соответствующие выводы и учесть при заказе возможность возникновения такой неприятной ситуации.

В любом случае, перед тем как сделать заказ почитайте отзывы о продавце, изучите его рейтинг самостоятельно или с помощью дополнительных приложений или расширений браузера. Это обезопасит вас от попадания на крючок продавца-мошенника, с которым вы потеряете нервы, деньги и драгоценное время. Соблюдайте правила торговли, не гонитесь за дешевизной и получите удовольствие от своей покупки.

Продавец на Алиэкспресс отменил доставку — что делать?

Здравствуйте! Почему-то продавец с Алиэкспресс отменил доставку, товары все оплачены, что мне теперь делать? Спор открывать не хотелось бы, очень жду своего заказа.
Александр

Ответ:

Распродажа на AliExpress, чекай

Иногда, в редких случаях случается так, что при заказе с Алиэкспресс вы видите в статусе, что продавец отменил доставку, давайте попробуем разобраться что это означает, и как поступить в таком случае

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Что значит отмена доставки на Алиэкспресс

Подобный статус или «транспортировка отменена» означает, что посылка не была передана в курьерскую службу продавцом и скорее всего уже не передадут без вашего вмешательства. Иногда даже присваивается трек-номер отправлению, потому что магазины обязаны это делать по правилам Алиэкспресс, заранее связавшись с перевозчиком. Но, присвоенный трек-номер, не будет отслеживаться.

Почему продавцы отменяют доставку

Причин отмены доставки может быть несколько, и, чаще всего, вина лежит на продавце.

  • Товар закончился. Такое бывает в дни больших распродаж и акции, когда у магазина просто заканчивается товар. Или же поток настолько огромный, что ваш товар продавец просто забыл отправить.
  • Недобросовестный продавец. Вы сделали заказ у мошенника, такое тоже встречается, на Алиэкспресс огромное количество магазинов, и часто встречаются недобросовестные, которые хотят обмануть покупателя.
  • Неправильно оформлена транспортировка. Быт случается, что магазины допускают ошибки при оформлении посылки перед передачей транспортной компании.
  • Покупатель отменил доставку. У покупателя так же есть возможность совершить отмену транспортировки. Возможно, вы случайно отменили заказ.
  • Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Как правило, в отмене транспортировки виноват магазин и в большинстве случаев при столкновении с таким статусом деньги возвращаются автоматически, если же этого не произошло необходимо:

  1. Свяжитесь с продавцом. Если срок защиты заказа позволяет, в начале, попробуйте написать магазину и попросить объяснения ситуации. Иногда продавец и сам не в курсе, что возникли проблемы с транспортировкой.
  2. Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?Написать продавцу

  3. Открывайте спор. Если ваши сообщения проигнорированы, или вы получили ответы, что нужно чуть-чуть подождать, все само наладится, смело открывайте спор. Или же срок защиты заказа истекает.
  4. Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

  5. Свяжитесь с администрацией. Если споры с продавцом заходят в тупик, и он не идет на встречу, необходимо подключить администрацию сайта Алиэкспресс. В таких ситуациях они чаще всего принимают сторону покупателя.

Подведем итог: если столкнулись с отменой доставки в большинстве случаев товар вы уже свой не получите, но деньги свои вернуть удастся без особых проблем.

Видео по теме

Алиэкспресс: продавец отменил доставку, что делать, состояние заказа

Когда возникает желание совершить выгодную покупку, предпочтение отдается ресурсу AliExpress. Низкие цены, большое количество предложений, удобство использования портала и легкость оформления заказа, возможность ознакомиться с отзывами покупателей – это далеко не все достоинства Алиэкспрэсс.

Наиболее важным из них можно назвать защиту интересов покупателей. Это позволяет не волноваться о внезапном исчезновении денег в неизвестном направлении. Но бывают неприятные ситуации, в которых нужно правильно себя вести.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Например, отмена доставки товара без уведомления покупателя. Если Вы оформили товар на Алиэкспресс, но продавец отменил доставку, что делать в этой ситуации?

Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Появляется на странице отслеживания приобретенных товаров, и свидетельствует о том, что доставка не будет произведена. То есть, возникли определенные сложности с доставкой заказа, и для их решения потребуется участие лица, оформившего товар.

Часто эта ситуация возникает после нахождения заказа в статусе «Ожидает взятие перевозчиком».

Появление такого статуса состояния отправки свидетельствует о том, что выбранная продукция готова к пересылке и ожидает, когда перевозчик заберет её, чтобы отправить адресату.

Причины отмены доставки товара на Aliexpress

Аннулирование доставки возникает из-за различных причин. Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.

Отмену доставки наиболее часто осуществляет продавец. Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.

Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.

Закончился товар

Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.

При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.

Недобросовестный продавец

Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности. Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.

Продавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу.

Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки».

Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.

При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.

Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию. При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.

Продавец не подал вовремя информацию об отправке

Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.

Товар утерян при транспортировке

Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется. В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.

Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.

Заказ отменен покупателем

Покупатель может лично произвести отмену.

Это делается в связи с:

  • Длительным ожиданием отправки;
  • Увеличением заказа продавцом;
  • Изменением времени доставки;
  • Сложностями при оплате и др.

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки». Деньги вернутся на счет.

Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»

Существует ряд других причин изменения статуса, что следует учитывать при открытии споров. Если указать неверную причину, введя в заблуждение администрацию AliExpress, можно столкнуться с отклонением претензии.

К числу причин, не относящихся к статусу «Отмена доставки», причисляются:

  1. Сложность в оформлении товара на таможне.
  2. Проблемы с компанией-перевозчиком.
  3. Аннулирование заказа администрацией AliExpress.

Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать?

Если сроки истекли, и покупатель не нарушал договоренностей, то следует открыть спор, в процессе которого администрация отменит доставку и вернет денежные средства. Можно отказаться от товара, если он не актуален из-за длительного ожидания, либо к нему утрачен интерес. Возможны другие причины отказа (сомнения в качестве, ошибка в выбранном размере и т.д.).

Если продавец завоевал положительную репутацию и удерживал ее на протяжении всего периода сотрудничества с ресурсом, то покупатель может получить отказ в возмещении средств продавцом. Чтобы вернуть часть денег, потребуется открыть спор.

Отказ от заказа

При желании отказаться от покупки без открытия спора, необходимо:

  1. Выбрать не интересующую уже доставку в личном кабинете и кликнуть «Отмена заказа»;
  2. Указать причину своих действий;
  3. Отправить заявку администрации, и ожидать связи с ней.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Следует помнить, что покупатель может вернуть лишь часть суммы, либо получить отказ в возмещении средств. В этом случае следует связаться со службой поддержки, что позволит получить детальную информацию о поданной заявке.

Открытие спора

Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

  1. Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
  2. Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
  3. Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;
  4. Обозначить возмещаемую сумму;
  5. Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.

Возврат средств

При открытии спора, администрация связывается с продавцом. При отсутствии ответа происходит возврат средств покупателю. Как это осуществляется, и что делать, если средства так и не поступили?

Время ожидания возврата средств

Финансы при разблокировке не поступают на счет моментально. Они перечисляются в течение 15-ти рабочих дней.

Если при проведении процедуры выпадает много праздничных дней, то ее реализация затянется.

Как узнать о поступивших средствах?

Для этого достаточно проверить банковскую карту, с которой осуществлялся перевод при оплате выбранного товара.

При поступлении средств, получатель незамедлительно получает уведомление, если они переведены с использованием других систем:

  • Электронные кошельки (приходит письмо по e-mail, либо СМС-сообщение);
  • Мобильный телефон. Пользователь получает извещение о пополнении баланса.

Возможные проблемы при возврате

Денежные средства могут не поступить на карту по истечении 15 рабочих дней.

В этом случае следует написать в службу поддержки с подробным описанием проблемы. Делать это следует на английском языке.

Советы при отмене доставки товара на Aliexpress

Главное не паниковать. Любая неприятная ситуация решается в процессе диалога.

При отмене доставки следует:

  • Связаться с поставщиком, написав сообщение. Это позволит прояснить возникшую ситуацию. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому ответят в предельно короткие сроки. Сообщения следует отправлять на английском языке;
  • Незамедлительно открыть спор, если продавец не выходит на контакт;
  • Помнить о сроках открытия спора. Это можно сделать, даже если Защита истекла (период подачи жалобы – в течение 15-ти дней);
  • Предъявить доказательства. Обращаясь к администрации при открытии спора, очень важно доказать свою правоту, предоставив как можно больше фактов;
  • Не поддаваться на уговоры поставщика, если спор открыт. Дожидайтесь итогов рассмотрения жалобы.

Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки

Наша сделка может быть отменена, если вы желаете.

Our deal can be canceled if you wish.

Я купил ваш товар, но сделал это по ошибке. Я прошу Вас не завершать эту сделку. Я напишу положительный отзыв. Пожалуйста, отправьте мне запрос на отмену сделки.

I bought your product, but did it by mistake. I ask you not to complete this transaction. I will write a positive feedback. Please send me a request to cancel the transaction.

Что значит статус «Транспортировка отменена» на алиэкспресс

В сделке на алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.

Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.

Что это значит?

Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.

Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.

Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.

Если у магазина большая аудитория, продавец мог не успеть отправить товар поставщикам. Не отказывайте сразу. Почитайте отзывы и посмотрите рейтинг.

Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.

  1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
  2. Выберите нужный товар и откройте описание заказа.
  3. Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.
  4. Посмотрите информацию об отслеживании.

Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

  1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
  2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
  3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

  • Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
  • Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
  • На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

Какие ошибки совершают неопытные покупатели?

Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.

  • Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.
  • Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.
  • Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.

Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.

Что делать?

Без общения с администрацией и продавцом уладить конфликт не получится. Приготовьтесь к предоставлению доказательств и отстаиванию своих прав.

  1. Напишите продавцу. Без мата, наглости и на английском языке. Можно и на русском, но так придется долго ждать ответа. Объясните причину обращения и предложите свои варианты решения.
  2. Не ждите у моря погоды. Продавец может не отвечать, кидать невыполнимые обещания и предлагать бесполезные решения. Открывайте спор и привлекайте администрацию к проблеме. Укажите причину «Проблема с доставкой и отсутствие информации».
  3. Предоставьте как можно больше информации. Скриншоты переписки с продавцом, трек-номера и т.д.
  4. Не соглашайте на закрытие спора, пока не решите проблему. Продавец может пообещать многое, но не факт, что все это сбудется.
  5. Если заказчик и продавец не придут к общему решению, администрация решит вопрос сама и закроет спор автоматически. Обычно продавцы не дотягивают до этого, боясь получить строгий выговор от алиэкспресс.

Если вашей вины нет, модераторы станут на вашу сторону. Не надейтесь, что деньги вернутся в момент закрытия спора. Продавцу дается восемь дней на осуществление перевода. Деньги перейдут на исходный счет.

Если карта заблокирована, придите в банк и потребуйте возмещения.

Боритесь за свои права и отслеживайте товары. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?( 7

«Мегабонус» » Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Нечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с Алиэкспресс отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс

Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс: «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».

Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег. Реже возникают ситуации, когда за свою правоту приходиться «биться», но и такие споры обычно заканчиваются в пользу клиента Али.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Главное – вовремя увидеть статус отмены и начать разбираться в произошедшем. Внимательный покупатель держит руку на пульсе, отслеживает заказы и, соответственно, имеет максимум шансов получить свою посылку или вернуть деньги в случае неудачи.

Причины отмены доставки на Алиэкспресс

Отмена доставки означает, что товар не покинул стены склада магазина, в котором клиент сделал заказ. Причин для этого не так много, узнать конкретную можно в переписке с продавцом. Вот что вам могут ответить:

  1. Товар закончился – тогда торговец без открытия спора вернет деньги.
  2. Товар был утерян при передаче транспортной компании или на почтовой сортировке – честный продавец признает оплошность и вернет деньги, нечестный будет тянуть время, пока защита не истечет. Иногда предлагают продлить время защиты, но на это лучше не соглашаться.
  3. Был указан неверный трек-номер – это легко определить: при отслеживании вы заметите, что посылка ушла в другой город/страну. В этом случае поспешите написать продавцу и, если он откажется возвращать деньги, откройте спор.
  4. Продавец забыл ввести или обновить данные – в этой ситуации система сработает автоматически, и средства вернутся к покупателю без споров и разбирательств.
  5. Вы сами отменили доставку – случайно или намеренно.
  6. Доставку отменила администрация Али – скорее всего, продавец был заблокирован. В таких случаях обязательно открывать спор – автоматически деньги не вернутся.

Помните: если честный продавец отменил отправку, он не станет доводить до открытия спора. Ему проще сразу признать ошибку и вернуть деньги. Если продавец хитрит, предлагает подозрительные условия или уговаривает вас решить все «полюбовно» – поспешите открыть спор.

Как понять, что продавец обманывает

Алиэкспресс старательно отсеивает недобросовестных продавцов на своей интернет-площадке, поэтому риск столкнуться с мошенником минимален. Тем не менее, стопроцентной гарантии вам никто дать не может.

Бывает, что недобросовестный продавец отменил заказ и выдумывает причины, которые призваны отвлечь покупателя и потянуть время. Чему точно не стоит верить:

  • товар не пропустили на таможне – раз заказ оказался на таможне, значит, продавец его отгрузил, следовательно, статус «отмена доставки» безоснователен;
  • возникли проблемы на почте (в Китае или вашей стране/городе) – то же, что и в предыдущем пункте, торговец обманывает;
  • товар отправлен следующей партией – без вашего участия (повторного заказа) это невозможно.

Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.

Что предпринять покупателю?

Не так важно, почему продавец отменил доставку – важнее получить потраченные деньги назад. Действовать желательно сразу, как только вы заметили статус отмены или по отслеживанию поняли, что посылка движется в другую сторону.

Подсказка: чтобы быстро и удобно следить за посылкой по трек-номеру, используйте сервис от «Мегабонус».

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Шаг первый. Напишите продавцу и поинтересуйтесь, почему заказ отменен. В 95 % случаев торговец озвучит реальную причину и предложит вернуть деньги. Если ответа нет или он вас не устраивает, открывайте спор.

Шаг второй. Разберемся, как открыть спор и вернуть деньги.

Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета.

Причиной указывайте «Защита истекает, а товар не пришел» или, если времени защиты хватает, «Нет информации об отслеживании». Обе причины находятся в разделе «Проблема доставки».

Шаг третий. Обострите спор и обратитесь за помощью к арбитрам Али.

Если продавец проигнорировал заявку, пропал с радаров, хитрит или отказывается выполнять вашу просьбу – не закрывайте спор, чтобы он обострился (это происходит автоматически по истечении недели).

К делу подключится администрация Алиэкспресса, и ваше дело уйдет на рассмотрение в высшую инстанцию. Важно: без каких-либо доказательств с вашей стороны арбитры сделают решение не в пользу покупателя.

Итак, все не так сложно и страшно – проблемы с отменой доставки решаются довольно легко. Помните, что недобросовестных продавцов на Алиэкспрессе очень мало, так что шансы быть обманутыми сведены к минимуму.

Расширение «Мегабонус» поможет вам узнать рейтинг продавца, показав зеленый, оранжевый или красный щит.

Зеленый – заказывайте смело, оранжевый – будьте внимательны при заказе, красный – воздержитесь от покупки у данного продавца.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *