Что делать, если кухню установили с дефектами?

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

  1. Материал разваливается;
  2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
  3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для «развода» клиента выглядит следующим образом:

  1. У вас совершенно стандартные размеры;
  2. Вы запрашиваете стоимость;
  3. Вам «накидывают» 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

  1. Производит набор одна компания;
  2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

  1. Узлы крепления;
  2. Работу механизмов;
  3. Качество панелей и т.п.

Как только возникает несоответствие, нужно тут же обращать на это внимание. Еще в мастерской, а не после того, как вы все подписали и установили.

Что делать, если кухню установили с дефектами?

О проблемах с заказом или покупкой мебели вообще

Начинать следует с изучения договора. Договор обычно составляется по 2 формам:

  1. На выполнение работ;
  2. На оказание услуг.

Мебельщики могут предложить вам контракт на куплю-продажу конечного изделия. Если вам нужна доставка и сборка, то этот не ваш вариант. Если вы способны собрать мебель и собственноручно, то можете составить договор купли-продажи.

Обратите внимание на то, что в договоре монтаж должен быть прописан. В качестве услуги, которую мебельщик будет исполнять. Если в договоре этого нет, но вам обещают монтаж — все это не более чем устное высказывание. И предъявить что-либо за некачественную установку просто не получится.

Опять-таки, договор купли-продажи имеет еще один «риф». Дело в том, что неустойка здесь равна всего 0.5 процента от договора.

А вот если заключается договор на выполнение работ например, то вы сможете по закону требовать повышенную неустойку (3% за сутки просрочки).

Кроме того, в самом договоре нужно следить за тем,чтобы основной объем работ был прописан:

  1. Замеры;
  2. Изготовление гарнитура;
  3. Поставка и сборка.

Иначе, в спорной ситуации будет сложно разобраться. Предположим, обязательство изготовления мебели было прописано. А критерии нет. И качество не описывается. Что делать суду в такой ситуации? Плюс к тому, чтобы не было разночтений и дополнительных конфликтов, в договоре должны быть четко прописаны все условия:

  1. Наименование изделия;
  2. Сроки доставки;
  3. Сроки изготовления;
  4. Условия, при которых комплект будет собираться;
  5. Цвета и размеры.

Что до описания и комплектации аксессуарами, то это все можно указать в приложении к действующему договору. Например наличие фурнитуры (с производителем), наличие вешалок, дополнительных полок и т.д.

Подобная щепетильность нужна для случаев, когда магазин обманывает. Предположим, что на стендовом образце в мебельной мастерской стоит дорогая фурнитура на подвесных шкафах.

Но поскольку в договоре не прописан даже производитель, мастерская может установить более дешевый вариант. Так они сэкономят на вас, но заплатите вы ту же цену.

Опять-таки, в некоторых мастерских наличие фурнитуры вообще не вписывается в спецификацию. Клиенту продают ее отдельно.

Аналогичным образом дело обстоит с расцветками. Очень часто в документах указывают фразу вида «цвет может отличаться от заявленного». Что это означает? Все просто, вас заранее уведомляют о том, что заказанного оттенка мебели может и не быть в наличии. И вам привезут совершенно другой. И закон в этом случае на стороне мастерской. Ведь вас предупредили о том, что подобное может произойти.

Вообще, любой благонадежный производитель готов предоставить всю документацию, подтверждающую безопасность и качество своей продукции. При запросе потребителя. Обычно это:

  1. Сертификаты на материал изготовления и сырье;
  2. Протоколы испытания в лабораториях с аккредитацией;
  3. Внутренние испытательные протоколы.

Многие знают о том, что мебель способна выделять достаточно специфический и не всегда приятный аромат. Он пропадает за 7-14 дней после установки. Но в случае, если на производстве решили сэкономить, проблема может быть куда глубже. В «левых» мастерских мебельные щиты могут пропитывать формальдегидом. Последствия использования такой мебели будут не самыми приятными:

  1. Головная боль;
  2. Хроническая усталость;
  3. Раздражение слизистых и т.п.

К сожалению от такой мебели придется избавляться. Иначе урон здоровью будет нанесен достаточно заметный.

Если купленный вами гарнитур пахнет даже через 1.5 месяца с момента установки — есть повод задуматься о том, что далеко не все в порядке.

В такой ситуации мы рекомендуем вам проводить экспертизу. Сделать это можно в специальной лаборатории. Разумеется, вам придется ее оплатить. Дело в том, что для различных изделий устанавливается предельно-допустимая концентрация выделяющихся химических веществ. Или сокращенно ПДК. В случае, если будет установлено превышение, и оно является весомым, вы можете смело подавать в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, то все расходы на экспертизу и другие исследования вы можете взыскать с ответчика. В нашем случае с производителя или продавца.

Что делать, если кухню установили с дефектами?

Как вернуть некачественную кухню?

Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит.

Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов.

Согласно действующему законодательству, мебель может быть:

Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.

Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:

  1. Объяснять причину обмена;
  2. Обосновывать причину обмена.

Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:

  1. Отдельные комплекты;
  2. Мебельные гарнитуры.

Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.

Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:

Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:

  1. Набор потребительских качеств;
  2. Фасон;
  3. Размеры и т.п.

Опять-таки, вы обязуетесь соблюдать условия и сроки возврата. Если что-то повреждено вашими силами, то возврат может быть и не принят.

Можно ли отказаться от кухни на заказ?

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

  1. Фабричными экземплярами;
  2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

  1. Есть крайне существенный недостаток;
  2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

В частности, законом предусмотрена ситуация, когда мебель оказывается с существенным недостатком. Таким недостатком является проблема, которая потребует использования большого количества времени или денег для исправления.

Обратите внимание, если вам просто не подходит гарнитур по причине цвета или по дизайну, деньги вернуть за него так не удастся. Все оговаривается еще на этапе проговаривания и обсуждения заказа.

А вот если мебель крайне плохого качества, то придется доказывать наличие проблемы. Это делается путем проведения экспертизы.

Если вы помните, мы приводили разницу между договорами на куплю-продажу и изготовление. Так вот, по условиям реагирования продавца (или изготовителя) тут тоже есть различия. Если речь о договоре купли продажи, то:

Недостаток устраняется незамедлительно. Если времени нужно объективно больше, то проводится черта по минимальному пределу. Есть и альтернативный вариант. Устранение недостатков производится продавцов в срок до 45 дней. Но для этого придется составлять отдельное письменное соглашение. По этому договору можно отказываться от него. и требовать деньги обратно, если кухня некачественная.

С договором на изготовление под заказ ситуация иная:

Срок устранения недостатка будет устанавливаться заказчиком. Но это вовсе не означает того, что вы можете дать 5 минут и мастерская обязана уложиться в этот норматив со скоростью света. Тут есть требование разумности. Ваш срок установленный в требовании об устранении недостатков должен быть объективным и правильным. Отказываться и возвращать деньги можно в ситуации если срок установленный в требовании нарушен. Или в случае наличия очень серьезных проблем. Что делать, если кухню установили с дефектами?

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

  1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
  2. Функциональная проблема;
  3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

  1. Сделать свою кухню мечты;
  2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

  1. Из-за несоответствий проекту;
  2. Из-за неправильной установки или сборки;
  3. По причине проблем с доставкой;
  4. В процессе изготовления.
  5. Еще на этапе разработки проекта.
Читайте также:  Как написать жалобу на МТС правильно и подать ее?

Если у вас не хватает знаний для того, чтобы выявить причину возникновения того или иного недостатка, то обратитесь к профессиональному мебельщику за помощью.

Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

  1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
  2. Мебель не имеет следов использования;
  3. Наличие заводской упаковки;
  4. Товарный вид сохранен;
  5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

  1. Требование покупателя;
  2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

  1. Просим заменить мебель;
  2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
  3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

  1. Заменить товар;
  2. Вернуть средства;
  3. Исправить недостатки.

На возврат денег дается срок до 10 дней. Не удивляйтесь, если магазин начнет кормить обещаниями и затягивать срок. Надо заметить, что у нас это очень распространенная практика. Не нужно ждать и надеяться. Если обязательства продавец не исполнил, можно готовить обращение в суд.

Перевозка крупногабаритной мебели (свыше 5 килограмм) будет осуществляться силами продавца, а не покупателя. В остальном, ситуация в точности такая же, как и с любым другим товаром.

  • Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  • Звоните 8-800-777-32-63.
  • Бесплатная горячая юридическая линия.

Что делать, если купили бракованную мебель?

Что делать, если кухню установили с дефектами?Заказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

Что делать, если кухню установили с дефектами?

1 )   Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели. Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 )   Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 )   В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

4 )   Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 )   Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

6 )   Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца.

7 )   В претензии должна содержаться следующая информация:

  • Кто и когда купил мебель;
  • Наименование мебели и ее цена;
  • Перечень обнаруженных дефектов;
  • Основания для возврата мебели продавцу;
  • Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
  • Подробное описание требований;
  • Копия договора;
  • Дата заявления;
  • Подпись потребителя.

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 )   Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

9 )   В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

Что делать, если вы заказали мебель, а вам ее неправильно и некачественно изготовили..

Подписаться на электронную версию газеты (в формате pdf, включая приложение «Официальный вестник») можно, отправив письмо на nvremia@mail.ru или позвонив по тел. 8 (40151) 3-12-82

  2 июня 2011 года между гражданином Ф. и индивидуальным предпринимателем, зарегистрированном в Гурьевском районе, был заключен договор об изготовлении, доставке и установке кухонной мебели, в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательство изготовить по индивидуальным размерам кухонную мебель, доставить и установить её в квартире истца. В соответствии с п. 3.3 указанного выше договора гражданин Ф. заплатил 83 644 руб. Также по договору ответчик установил определенный срок на изготовление мебели, её доставку и установку. Когда мебель привезли и стали собирать, заказчик обнаружил недостатки: ошибки при замерах и разработке проекта кухонной мебели; размеры ящиков и шкафов не соответствовали замерам чертежа; изменен цвет двери у посудомойки; модель кухонных фасадов не соответствовала той, которую он выбрал; корона заходила за границы окна; столешница — матовая, несмотря на то, что заказали с глянцевой поверхностью; не на всех фасадах имеется фриза, а также есть существенные недостатки сборки. Гражданин Ф. обратился в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю. Ссылаясь на положения, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», он просил в судебном порядке расторгнуть договор, взыскать с ответчика в его пользу уплаченную сумму 88 Что делать, если кухню установили с дефектами?644 руб., неустойку в соответствии со ст. 28 указанного закона в аналогичном размере — 88 644 руб.; неустойку за каждый день, пока не исполняли его законное требование об отказе от договора и возврате уплаченной ранее суммы в размере 3 % от цены договора (что составляет 79 779 руб.), а также компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. и штраф в доход государства. При этом истец ссылался на заключение специалиста «Калининградского центра судебной экспертизы и оценки», в соответствии с которым кухонная мебель не соответствует требованиям п.п. 2.2.1, 2.2.3. ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия». В судебном заседании было установлено, что ответчик произвел доставку и установку мебели не в полной комплектации, с нарушением срока, предусмотренного договором, о чём истец устно предъявил претензию лицам, непосредственно собирающим мебель, с указанием на ряд недостатков, как по сборке мебели, так и по её комплектующим, цвету и элементам. Оценивая заключение специалиста в совокупности с другими доказательствами, в том числе с представленными истцом фотоснимками кухонной мебели, суд посчитал иск обоснованным и мотивированным, а также признал, что истец вправе требовать расторгнуть договор на размещение заказа на изготовление мебели и её сборку, следовательно, заявленные в этой части исковые требования подлежат удовлетворению. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В соответствии с положениями, предусмотренными статьей 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Решением суда договор на размещение заказа на изготовление мебели и её сборку был расторгнут, с индивидуального предпринимателя в пользу гражданина Ф. была взыскана уплаченная истцом в соответствии с договором денежная сумма в размере 88 644 руб.; неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работы по сборке мебели в размере 62 051 руб.; компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.; расходы, понесенные на проведение товароведческого исследования в размере 6 500 руб., на оформление нотариальных доверенностей в размере 1 200 руб., на оплату участия специалиста в судебном заседании в размере 1 600 руб., а всего — 164 995 руб. Виктор ШАШКОВ, кандидат юридических наук, зам. председателя районного Совета депутатов  
 

Дорогие читатели, редакция «НВ» хочет знать ваше мнение о происходящих в округе событиях и живущих здесь людях.  Если вам понравилась какая-то статья или вы можете дополнительно рассказать о том, что написано в «НВ», — сообщайте нам об этом. А может быть, вы стали очевидцем какого-то события и хотите поделиться своей новостью? Или знакомы с интересными земляками? Поделитесь с нами своей информацией, и мы опубликуем ее в газете и в социальных сетях, указав ваше авторство. Присылайте нам свои тексты, фото- и видеоматериалы на editornv@mail.ru. Авторы лучших материалов поощряются!



Накосячили и… Еще в марте минчанке установили кухню, однако недостатки не могут исправить до сих пор — Недвижимость Onliner

Ремонт пережить — не поле перейти. Но у минчанки Марины, которая вместе с мужем купила квартиру на «вторичке» в одном из зеленых «спальников», в этом плане все проходило спокойно и размеренно.

Строители появлялись, выполняли свои задачи, получали расчет и довольные удалялись. Казалось, что так будет всегда.

Но неприятность настигла там, где не ждали — на одном из последних этапов, когда семья заказала кухонную мебель.

Заказать кухню и пройти несколько кругов ада

— Сначала собиралась заказать модульную кухню — для экономии времени и денег, — вспоминает, как в январе этого года попала в салон на улице Богдановича, Марина.

— Начала подбирать варианты через интернет, нашла абсолютно незнакомую для себя фирму и решила подъехать к ним в офис, чтобы все увидеть своими глазами. Но оказалось, что готовые кухонные модули не подходят мне по размерам — то не хватает десятка сантиметров, то лишние появляются.

Поэтому дизайнер убедила меня сделать кухню по индивидуальному заказу — так получится извлечь максимум пользы при небольшой площади.

Специалист предупредила минчанку: на изготовление отводится 40 суток. Оплата специфическая: 50% сразу и 50% после того, как ей позвонят и уведомят о том, что гарнитур готов. При довольно скромных размерах мебели общая стоимость товара составила 2826 рублей.

— Чтобы не задерживать переезд в квартиру, заказала кухню заранее — еще 16 января, — продолжает рассказ Марина. — Рассчитывала, что к марту все будет готово, а за это время мы как раз доделаем ремонт. О том, что мебель готова, мне сообщили 5 марта.

Увы, мы не успевали немного с ремонтом, и я попросила, чтобы несколько дней кухня постояла на складе. Трудностей с этим не возникло, единственный нюанс — оплатите остаток. Тут-то я и совершила ошибку — перевела деньги до того, как мебель привезли и установили.

По сути, на 100% оплатила то, чего в глаза еще не видела, потеряв тем самым рычаги воздействия на изготовителя в случае возникновения затруднений.

15 марта долгожданную мебель привезли в квартиру. По словам девушки, не задалось все и сразу: нижние фасады оказались не того цвета (светлые вместо бирюзовых), столешница, отбортовка и фурнитуры и вовсе не приехали. Но Марину успокоили — все исправим, перекрасим, дозакажем, подождите только пару недель.

— Фасады компания заказала новые, а столешницу, отбортовку и фурнитуру пришлось ждать очень долго и напоминать неоднократно, — вздыхает молодая мама. — При этом все время нам с семьей приходилось жить на съемной квартире. Вторая попытка по исправлению ситуации была тоже не самая удачная — столешницу привезли, но она оказалась битая.

Третья попытка была числа 20 апреля. Казалось бы, всё — дело подошло к концу, но ничего подобного! С большего, конечно, доделали, но остались существенные, на мой взгляд, недочеты: фасад одного из ящиков оказался не того размера (короче и шире), чем нужно, естественно, мебельщики не смогли его установить.

В таком виде — с «проплешиной» — кухня у нас стоит до сих пор.

Рабочие не смогли прикрутить и ручку на шкафчик под мойкой, т. к. она мешает открываться выдвижному ящику. Почему дизайнер не учла этот момент, непонятно. Как видите, направление открывания дверцы отличается от того, что было нарисовано на плане.

Мастера предложили сделать открывание при помощи нажатия, но дальше слов дело не пошло. Причем вся эта дверца перекошена — вверху есть выступ, благодаря которому, подцепив ногтями, створку можно хоть как-то открыть, а внизу — плотное прилегание.

Не понимаю, чем руководствовались монтажники, когда устанавливали отбортовку, но в углу оказался кусок, на котором написана моя фамилия маркером.

Сказали, что надпись легко сотрется любым средством для снятия лака, но сами этого делать не стали. Когда я начала стирать, то стерся не маркер, а краска с плинтуса, осталось белое пятно.

Но ведь его можно было бы обрезать так, чтобы вообще нигде этот маркер не фигурировал, размеры позволяли.

Когда поставили холодильник на его место (у окна), вдруг выяснилось, что верхний шкафчик к нему плотно прилегает, а между холодильником и нижним шкафчиком осталась щель сантиметра 2—3.

Как такое возможно?! Вероятно, планка в углу кухни оказалась не тех размеров, поэтому и пошло смещение. С конца апреля прошло уже столько времени, а исправлять никто и ничего не торопится.

Мне даже не звонят — самой приходится их все время дергать, но толку от этого все равно нет.

Девушка рассказывает, что ради исправления недостатков кухни не раз обращалась ко всем специалистам, дошла даже до директора, написала официальную претензию. Но толка никакого, хотя в определенный момент и казалось, что все еще может наладиться. «Откровенно говоря, опускаются руки. Я беременна, самочувствие так себе — просто нет сил воевать.

Тем более, мне все дают понять: „Ваша кухня закрыта“, хотя акт выполненных работ я не подписывала. Но ведь и оставлять это тоже не хочется. Я не понимаю, как с таким отношением к клиентам, да еще в такой конкурентной сфере можно работать.

И похоже, я не единственная — недавно нашла в сети еще один отзыв на них, девушка оказалась точно в такой же ситуации».

Что говорит продавец?

— Мы ни в коем случае не отказываемся от своих обязательств, — заверила Onliner.by менеджер по работе с фабриками Светлана. — Дизайнера, которая допустила столько ошибок с заказом, уже уволили (у нее были проблемы еще и по другому клиенту). Считаем, что репутация компании дороже, получать новые претензии от клиентов не хочется.

Не отрицаем, что в случае Марины было много проблем. Но в самое ближайшее время решим оставшиеся: фасад для ящика под духовкой и нажимной механизм уже у нас на складе (за нажимной механизм, который стоит очень дорого и не был предусмотрен, дополнительную плату не берем). Осталось только их установить.

Сейчас сезон отпусков, поэтому ждем монтажников: все специалисты загружены работой. В понедельник или вторник постараемся закрыть вопрос. Повторюсь, что все необходимое для этого уже есть. Единственная загвоздка — мастера: не хочется обещать, что исправим все до конца недели, поэтому озвучиваем более реалистичные сроки — начало следующей недели.

Мы понимаем недовольство клиента и сами огорчены таким поворотом дела.

Сотрудники компании пообещали на следующей неделе все исправить, а Onliner.bу это проверит — во вторник свяжемся с Мариной и узнаем, на месте ли теперь все, что должно быть.

Что скажут юристы?

— Первое, на что обращаешь внимание при изучении договора, это то, что продавец не берет на себя обязанности по установке. В договоре только прописано, что продавец может рекомендовать мастера, а также что стоимость его услуг составит 8% от общей стоимости кухни.

Поэтому основной вопрос в этой ситуации — кто виновен в недостатках.

Невозможность установить рейлинг на шкафчик — однозначно вина продавца, а вот наличие щели между холодильником и шкафчиком может быть вызвано как неправильным изготовлением мебели, так и неправильным монтажом.

В такой ситуации необходимо обращаться в суд, причем в качестве соответчиков привлекать как продавца, так и монтажников. В суде можно просить провести экспертизу, которая и установит наличие недостатков и того, кто виновен в их возникновении, — объясняет адвокат Сергей Зикрацкий.

Посудомоечные машины в каталоге Onliner.by

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Адрес офиса: г. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр. 2 (ARTPLAY), Курская, (с 10:00 до 19:00)

  • Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.
  • Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.
  • При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.
  • Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была
  1. Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.
  2. Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.
  3. В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Оказываем юридические услуги по ЗПП:

Как вернуть некачественную кухню изготовителю

Приобретение мебельного гарнитура для кухни является серьезной и очень дорогостоящей покупкой. Однако не все покупатели довольно своей покупкой. Мебель не всегда отвечает заявленным требованиям.

Согласно законодательству, любой потребитель, который в процессе эксплуатации обнаружил дефекты или некачественные детали, имеет право вернуть продавцу товар и получить обратно потраченные на покупку деньги.

Законодательством определен срок в две недели для возврата мебельного гарнитура. Существует ряд особенностей и правил, как вернуть некачественную кухню изготовителю.

Закон

Основополагающим законодательным актом, на основании которого каждому покупателю предоставляется право на возврат кухонной мебели, является закон № 2300 – I «о защите прав потребителей», в частности, статья 25.

В соответствие с данным законом, потребитель имеет право на возврат на протяжении четырнадцати суток с момента приобретения. В данный период времени покупатель имеет право вернуть купленный товар реализатору, независимо от причин возврата: наличие дефектов, несоответствие цвету, размерам, и т.д.

Главный критерий, который гарантирует возврат денежный средств покупателю в данном случае – отсутствие повреждений, которые появились в результате неосторожной эксплуатации товара.

Покупатель имеет право не только потребовать потраченные деньги, но и изъявить желание обменять некачественную или неподходящую мебель на другую. При этом разница в стоимости при необходимости будет компенсирована  при необходимости.

Если с момента покупки прошло более 14 суток, то обменять или вернуть кухонную мебель можно только в том случае, если покупатель обнаружил производственный брак, который делает невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию купленного товара. П

о этой причине покупка может быть возвращена на протяжении всего периода гарантийного обслуживания. В данной ситуации покупатель имеет право не только потребовать вернуть потраченные на приобретение кухонной мебели средства или ее обмен, но и произвести ремонт, либо восстановить целостность, функциональность за счет продавца.

Также согласно действующему закон, покупатель может потребовать продавца снизить стоимость товара в связи с имеющимся дефектом.

Требования к продавцу

Если человек приобрел кухонную мебель в магазине, или в салоне, он по законодательству имеет право выдвинуть следующие требования:

  • Произвести замену кухонной мебели на аналогичную. Если стоимость комплекта мебели превысит стоимость первоначально купленного, придется доплатить разницу в цене, если цена будет меньше, магазин вернет продавцу разницу.
  • Уменьшение стоимости. Уменьшение оплаченной суммы должно соизмеряться с обнаруженным дефектом.
  • Вернуть стоимость мебели в полном объеме.
  • Произвести ремонт обнаруженных дефектов за счет магазина.
  • Если покупатель обратился к специалистам с целью проведения ремонтных работ и устранения дефектов, магазин должен возместить стоимость ремонтных работ.

Основания для отказа

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что покупатель не имеет права вернуть или обменять купленную не понравившуюся, или неподходящую мебель, если она реализовывается в разобранном виде и предполагает дальнейшую сборку покупателем после приобретения.

ВНИМАНИЕ! В законодательном акте указано, что для возврата или обмена покупки покупатель должен предъявить чек, доказывающий факт приобретения товара именно в этом магазине.

  • При отсутствии чека магазин может отказать в возврате средств или обмене мебели.
  • Есть вариант привлечь свидетелей для подтверждения совершения покупки, однако, на деле найти свидетелей оказывается весьма проблематично.
  • Если покупатель обратился в магазин с целью вернуть или обменять мебель позднее, чем спустя две недели с момента покупки, ему также могут отказать.

Возврат или обмен товара

Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:

  1.  недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
  2. конечный результат не соответствует чертежам и плану;
  3. материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.

Действия покупателя в данной ситуации:

  • при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
  • при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
  • если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.

Правила

Вопрос по возврату кухни в мебельный салон может спровоцировать множество трудностей и проблем:

  1. Многие мебельные магазины в связи с реализацией дорогостоящих товаров дают подписать покупателю документ, в котором он соглашается с тем, что никаких претензий к продавцу не имеет. В данном случае возврат или обмен кухонного гарнитура крайне затруднен.
  2. Сам комплект мебель не имеет никаких дефектов и некачественных элементов, однако доставка и сборка были существенно затянуты. В данной ситуации покупатель имеет права потребовать компенсацию за несоблюдение сроков.
  3. Покупатель утратил или не сохранил чек. В данной ситуации можно попытаться найти свидетелей покупки при необходимости поменять или вернуть мебель.

В качестве свидетелей могут выступить сотрудники магазина, которые запомнили покупателя, родственники ил друзья, присутствовавшие в магазине в момент покупки. Если таковых не нашлось, а с момента покупки не прошло 30 суток, можно потребовать восстановить кассовую ленту, которая хранится на протяжении одного календарного месяца.

Порядок действий

  • Первое, что необходимо сделать покупателю некачественного комплекта мебели, это попытаться в устной форме договориться с руководством магазина о необходимости произвести возврат или обмен и аргументировать такую потребность.
  • В случае, когда руководство не идет навстречу, следует отметить, что при невозможности мирно договориться, будет оформлена письменная претензия и оставлена запись в книге предложений и замечаний
  • Если вышеперечисленные мероприятия не принесли никакого эффекта, необходимо обратиться к независимым экспертам с целью определения и документального подтверждения производственного брака. Данная услуга проводится на платной основе.

Если гарантийный срок еще не истек, экспертиза проводится за счет магазина или продавца.  Если в результате экспертизы установлено, что причиной дефекта или неисправности стали действия покупателя, средства, потраченные на проведение экспертизы, собственнику мебели не возвращаются:

  1. Если экспертам удалось установить, что дефект является причиной некачественной сборки или изготовления, и не возник по вине покупателя, он имеет право требовать возврата денежных средств или обмена кухонного мебельного гарнитура. При нежелании продавца вернуть средства или обменять товар, можно обратиться в защиту прав потребителей.
  2. Если все вышеперечисленные мероприятия неэффективны, последняя мера – обратиться в органы судебного исполнения. Для этого составляется исковое требование, прилагается комплект документальных доказательств. Если покупатель сохранил чек, его обязательно приложить к исковому требованию.

В том случае, когда истец предоставляет достаточное количество доказательств, суд в большинстве случаев выносит решение в пользу истца и обязывает магазин или салон мебели вернуть деньги, потраченные на покупку или обменять некачественный товар в порядке, установленном законодательством. Чаще всего на рассмотрение вопроса в судебном порядке отводится пять суток.

ВНИМАНИЕ! На протяжении этого времени суд выслушает обе стороны и досконально изучит все предоставленные сторонами материалы и доказательство.

Случаи приобретения некачественной мебели встречаются довольно часто. Покупателю важно знать свои права и полномочия. Чтобы обезопасить себя от приобретения некачественного товара, и не потерять деньги, необходимо знать условия действующих законодательных актов, защищающих права потребителей.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *